PEMERINTAH KABUPATEN INDRAGIRI HILIR

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PURI HUSADA

JALAN VETERAN NO. 52 TELP. (0768) – 22118 TEMBILAHAN

KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH

PURI HUSADA TEMBILAHAN
NOMOR : Kpts . 445 / RSUD – YANMED/ ...

TENTANG

PEMBENTUKAN UNIT PENGELOLA PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT

TERPADU PADA RSUD PURI HUSADA TEMBILAHAN

DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PURI HUSADA TEMBILAHAN

Menimbang : a. Bahwa dalam rangka pelaksanaan sistem dan mekanisme pelayanan

pengaduan masyarakat serta membangun kepercayaan masyarakat
terhadap peningkatan mutu pelayanan di RSUD Puri Husada Tembilahan,
perlu dilakukan koordinasi dari semua pihak yang terkait untuk
menampung aspirasi masyarakat.
b. Bahwa kegiatan tersebut merupakan salah satu kegiatan dalam rangkang
menunjang pengelolaan pelayanan kesehatan di RSUD puri Husada
Tembilahan.
c. Bahwa sehubungan dengan pertimbangan sebagai mana dimaksud pada
huruf a s/d b perlu dibentuk “Unit Pengelola Penanganan Pengaduan
Masyarakat Terpadu” dengan keputusan Direktur RSUD Puri Husada
Tembilahan.

Mengingat : 1. Undang-undang No. 36 Tahun2009 Tentang Kesehatan.

2. Peraturan Daerah Nomor 31 Tahun 2008 Tentang Susunan Organisasi dan

Tata kerja RSUD puri Husada Tembilahan.

3. Permenkes No. 49 tahun 2012 tentang Pedoman Pelayanan Pengaduan

Masyarakat Terpadu di lingkungan Kemenkes.

4. Peraturan Mentri Dalam Negri Nomor 13 Tahun 2006 Tentang Pedoman

Pengelolaan Keuangan Daerah sebagaimana dirubah dengan peraturan
Mentri Dalam Negri Nomor 59 Tahun 2007 tentang perubahan Peraturan
Mentri Dalam Negri Nomor 13 Tahun 2006, Tentang Pengelolaan Keuangan
Daerah.
 MEMUTUSKAN :

MENETAPKAN :
PERTAMA : Membentuk “Unit Pengelola Penanganan Pengaduan Masyarakat
Terpadu”, dengan susunan dan uraian tugas sebagaimana tersebut pada
lampiran keputusan ini.

KEDUA : Unit Pengelola Penanganan Pengaduan Masyarakat Terpadu adalah unit

pengelola non struktural yang menyediakan fasilitas dan
menyelenggarakan kegiatan memberikan informasi, solusi dan penemuan
laporan pengaduan.

KETIGA : Keputusan ini berlaku terhitung sejak tanggal ditetapkan dan akan
dilakukan perubahan sebagaimana mestinya, apabila dikemudian hari
ternyata terdapat kekeliruan dalam penetapan ini.

Ditetapkan di : Tembilahan
Pada Tanggal : 02 September 2013
Direktur

dr.H. Irianto Sp.PD

Nip. 19660102 199603 1 001

Tembusan disampaikan Kepada Yth :

1. Sekretaris Daerah Kab. Indragiri Hilir.
2. Badan pendapatan Daerah Kab. Indragiri Hilir.
3. DPRD kab.Indragiri Hilir.
4. BAWASKAB Kab. Indragiri Hilir.
5. Ketua Komite Medik RSUD Puri Husada Tembilahan.
6. ketua Komite Keperawatan RSUD Puri Husada Tembilahan.
 PEMERINTAH KABUPATEN INDRAGIRI HILIR
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PURI HUSADA
JALAN VETERAN NO. 52 TELP. (0768) – 22118 TEMBILAHAN

KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH

PURI HUSADA TEMBILAHAN
NOMOR : NOMOR : Kpts . 445 / RSUD – YANMED/ ...

TENTANG

PENUJUKAN KEPALA UNIT PENGELOLA PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT TERPADU

PADA RSUD PURI HUSADA TEMBILAHAN

DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PURI HUSADA TEMBILAHAN

Menimbang : a. Bahwa dalam rangka pembinaan pegawai negri sipil berdasarkan

sistem, karir dan prestasi kerja maka dipandang perlu untuk
diadakan mutasi pegawai negri sipil yang namanya tercantum
dibawah ini.

b. bahwa yang namanya tercantum dalam diktum keputusan ini

dipandang mampu dan memenuhi syarat untuk memangku jabatan
Kepala Unit Pengelola Penanganan Pengaduan Masyarakat Terpadu
pada RSUD Puri Husada Tembilahan.

c. Bahwa penunjukan tersebut perlu diatur dan ditetapkan dengan

Keputusan Direktur Rsud Puri Husada tembilahan.

Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 8 tahun 1974 Tentang Pokok-pokok

kepegawaian, Jo. Undang-undang No. 43 Tahun 1999.

2. Undang-undang Nomor 29 Tahun 2004 Praktek Kedokteran ( lembar

Negara Nomor 116 Tahun 2004, Tambahan Lembar Negara Nomor
4431)

3. Undang-undang Nomor 23 Tahun 1992 Tentang Kesehatan ( Lembar

Negara Nomor 100 tahun 1992, Tambahan lembar Negara 3495 )

4. Keputusan Mentri Kesehatan RI Nomor 772/Menkes/SK/VI/2002

Tentang Pedoman Peraturan Internal Rumah Sakit.
 MEMUTUSKAN :

MEMPERHATIKAN : SK Direktur Nomor: Kpts.445/RSUD–YANMED/ .... Tanggal 02

September 2013 Tentang Pembentukan Unit Pengelola Penanganan
Pengaduan Masyarakat Terpadu

MENETAPKAN :
PERTAMA : Mengangkat kedalam jabatan :
Nama : Misnawati, AMK
NIP : 107805182007 01 2010
Pangkat / Golongan : IIIa (Penata Muda)
Sebagai : Kepala Unit Pengelola Penanganan Pengaduan
Masyarakat Terpadu
KEDUA : Keputusan ini mulai berlaku terhitung sejak tanggal ditetapkan dan
akan dilakukan perubahan sebagaimana mestinya, apabila dikemudian
hari ternyata terdapat kekeliruan dalam penetapan ini.

Ditetapkan di : Tembilahan
Pada Tanggal : 09 September 2013
Direktur

dr.H. Irianto Sp.PD

Nip. 19660102 199603 1 001

Tembusan disampaikan Kepada Yth :

1. Sekretaris Daerah Kab. Indragiri Hilir.
2. Badan pendapatan Daerah Kab. Indragiri Hilir.
3. DPRD kab.Indragiri Hilir.
4. BAWASKAB Kab. Indragiri Hilir.
5. Ketua Komite Medik RSUD Puri Husada Tembilahan.
6. Ketua Komite Keperawatan RSUD Puri Husada Tembilahan.
LAMPIRAN KEPUTUSAN DIREKTUR RSUD PURI HUSADA TEMBILAHAN
NOMOR : Kpts . 445 / RSUD – YANMED/ ...
TANGGAL : 02 September 2013

URAIAN TUGAS TIM PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT TERPADU :

1. Melakukan pengelolaan Penanganan Pengaduan Masyarakat Terpadu pada Rumah

Sakit :
a. Menyusun Rencana Kegiatan operasional.
b. Melakukan koordinasi lintas fungsi dalam melaksanakan kegiatan operasional.
c. Melakukan pemantauan kegiataan operasional.
d. Melakukan evaluasi kegiatan.
e. Melakukan dokumentasi kegiatan operasional.

2. Melakukan pengembangan Penanganan Pengaduan Masyarakat Terpadu Rumah

Sakit :
a. Menyusun Rencana Kegiatan pengembangan.
b. Melakukan koordinasi lintas fungsi dalam melaksanakan kegiatan
pengembangan.
c. Melakukan pemantauan kegiataan pengembangan operasional.
d. Melakukan evaluasi kegiatan pengembangan.
e. Melakukan dokumentasi kegiatan pengembangan.
f. Menyusun laporan kegiatan pengembangan.

3. Membantu kelancaran implementasi KSO SIMRS serta memantau dan mengevaluasi

pelaksanaan kerja sama tersebut.

4. Melakukan tugas lain sesuai arahan dan instruksi atasan.

Ditetapkan di : Tembilahan
Pada Tanggal : 02 September 2013
Direktur

dr.H. Irianto Sp.PD

Nip. 19660102 199603 1 001
RSUD PURI HUSADA PENGELOLAAN UNIT PENGADUAN
TEMBILAHAN
MASYARAKAT
No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

Tanggal Terbit : Ditetapkan oleh :

Direktur RSUD Puri Husada Tembilahan
PROSEDUR
TETAP

dr.H. Irianto Sp.PD

Nip. 19660102 199603 1 001

PENGERTIAN Merupakan salah satu unit pelayanan yang berguna untuk

meningkatkan pelayanan Rumah Sakit terhadap masyarakat / Pasien
yg memerlukan bantuan dalam menghadapi masalah pelayanan.

TUJUAN Mengatasi kesulitan masyarakat / pasien dalam pelayanan di RSUD

Puri Husada Tembilahan.

KEBIJAKAN a. Untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat guna

terciptanya pelayanan yang prima serta meningkatkan kinerja
karyawan.
b. Meningkatkan mutu dan citra rumah Sakit.

PROSEDUR 1. Setiap pengaduan yang masuk ke RSUD Puri Husada diterima oleh
petugas melalui telpon No. ( 0768 ) 22118, 22112, lewat kotak
aduan maupun E-mail dan dicatat data pengadu dan isi
pengaduan ( nama, alamat dan telpon )
2. Pengaduan dari masyarakat yg masuk akan dipilah, apabila
pengaduan dari masyarakat tersebut dapat dijawab maka petugas
penerima akan menjawab pengaduan masyarakat tersebut secara
langsung. Dan apabila pengaduan dari masyarakat tidak dapat
dijawab langsung maka pengadu ( masyarakat ) diminta menelpon
ulang 10 – 60 menit kemudian.
3. Petugas akan mencari informasi, lansung menghubungi sumber
informasi yang dikenal dan diketahui ( Dokter, paramedik, staff
RSUD Puri Husada ). Sehingga pengadu sewaktu menelepon ulang
petugas dapat menjawab.
4. Setelah dikonsultasikan dengan penanggung jawab Unit Pengelola
Penanganan Pengaduan Masyarakat dan dapat menjawab
langsung pengaduan dari masyarakat maka petugas dapat
menyampaikan kepada pengadu.
 5. Dan apabila setelah dikonsultasikan dengan penanggung jawab
Unit Pengelola Penanganan Pengaduan Masyarakat terpadu juga
tidak dapat menjawab maka pengadu diminta menunggu selama
1 – 3 X 24 jam.
6. Selama menunggu 1 – 3 X 24 jam akan dicari sumber informasi
utama melalui bidang terkait.
7. Setelah sumber informasi utama dari bidang terkait diperoleh,
akan dilakukan rapat Koordinasi dari banyak bidang, jawaban
akan disampaikan kembali ke Ketua Penanganan Pengaduan
Masyarakat yang kemudian akan diinformasikan kepada petugas
penerima pengaduan untuk disampaikan kembali kepada
pengadu. Bagi pengadu yang lewat media masa akan dibuat surat
jawaban tertulis kemedia yang bersangkutan.
8. Untuk kelalaian tindakan medis akan ditangani oleh Komite Medis
sendiri.
9. Jawaban kepada pengadu / masyarakat harus disampaikan
kembali maksimum dalam 5 X 24 Jam, baik pengaduan secara
langsung, lewat tepon dan melalui Media Masa.
10. Jawaban ditulis didalam form laporan yang sudah ditetapkan.
11. Semua pengaduan yang masuk ke RSUD Puri Husada Tembilahan
baik secara langsung, lewat telpon maupun Media Masa beserta
jawabannya akan dilaporkan ke Bupati tiap 1 bulan.
1. Seluruh Bagian / Bidang dilingkungan RSUD Puri Husada
UNIT TERKAIT Tembilahan .
2. PT. Askes cab. Tembilahan
3. Instansi dilingkungan Pemerintah Daerah Kab. Indragiri Hilir.

Lampiran : Surat Keputusan Direktur

 RSUD Puri Husada
Tembilahan
No. : Kpts . 445 / RSUD – YANMED/ ...
Tanggal : 02 September 2013

UNIT PENGELOLA PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT TERPADU

RSUD PURI HUSADA TEMBILAHAN

No Jabatan Nama Keterangan

1. Pengarah Dr.H.Irianto, Sp.PD Direktur

2. Penanggung Jawab Suhajar, S.IP Kabid Keperawatan

Mario Lestari, SKM Kabid Pelayanan Medik.
Tazwir Efendi, SKM. Msi Kabid Penunjang Non Medik.
Aan Mulyana, SKM Kasubag Keuangan dan
Perlengkapan.
Sri Nilam Cahyawati Kasubag Umum dan Kepegawaian.

3. Ketua Misnawati, AMK

4. Sekretaris ................
5. Anggota ................
................
................
.. . . . . . . . . . . . . . .

Tembilahan, 2013

Direktur
RSUD Puri Husada Tembilahan

dr.H. Irianto Sp.PD

Nip. 19660102 199603 1 001