Dosen Pengampu :
Erwin Kurniawan,S.E., M.Si
Disusun oleh :
Ratih Wulandari 2001016006
Ernanti Wahyuni 2001016020
Mika Septianingrum 2001016031
Aziz Andi Prayoga 2001016043
Meda Sari 2001016048
Usi Sulisnawati 2001016114
Isna Wulandari 2001016116
Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang senantiasa melimpahkan rahmat
dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan makalah ini tepat pada waktunya.
Serta shalawat dan salam penulis haturkan kepada Nabi Muhammad SAW yang kita nantikan
syafaatnya di hari akhir kelak. Penyusunan makalah ini dalam rangka memenuhi tugas mata
Terima kasih juga kepada teman-teman kelompok yang telah berkontribusi, sehingga
makalah ini dapat terselesaikan dengan baik. Penulis harap, semoga makalah ini dapat
menambah wawasan serta pengetahuan bagi pembaca. Terlepas dari itu, penulis sadar
sepenuhnya bahwa masih ada kekurangan, baik dari segi susunan kalimat, maupun tata
bahasanya. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran dari pembaca demi
Penyusun
2
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR.................................................................................................................2
DAFTAR ISI..............................................................................................................................3
BAB I.........................................................................................................................................5
PENDAHULUAN......................................................................................................................5
1.1 Latar Belakang.............................................................................................................5
1.2 Rumusan Masalah.......................................................................................................5
1.3 Tujuan Penelitian.........................................................................................................6
BAB II........................................................................................................................................7
TINJAUAN PUSTAKA.............................................................................................................7
2.1 Ma’e Fried Chicken.....................................................................................................7
2.2 Bauran Pemasaran.......................................................................................................8
2.3 Cita Rasa....................................................................................................................10
2.4 Penyelenggaraan Makanan........................................................................................11
BAB III.....................................................................................................................................12
METODE PENELITIAN.........................................................................................................12
3.1 Pendekatan Penelitian................................................................................................12
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian....................................................................................12
3.3 Objek dan Subjek Penelitian.....................................................................................12
3.3.1 Objek Penelitian.................................................................................................12
3.3.2 Subjek Penelitian................................................................................................13
3.4 Teknik Pengumpulan Data.........................................................................................13
3.4.1 Observasi............................................................................................................13
3.4.2 Wawancara.........................................................................................................14
3.5 Dokumentasi..............................................................................................................14
BAB IV....................................................................................................................................15
HASIL PENELITIAN..............................................................................................................15
4.1 Produk........................................................................................................................15
4.2 Analisis Pasar............................................................................................................15
4.3 Strategi Pemasaran....................................................................................................16
4.4 Prosedur Pengolahan.................................................................................................16
4.5 Analisis Keuangan.....................................................................................................17
4.6 Lampiran....................................................................................................................18
BAB V......................................................................................................................................19
3
PENUTUP................................................................................................................................19
5.1 Kesimpulan................................................................................................................19
5.2 Saran..........................................................................................................................20
DAFTAR PUSTAKA...............................................................................................................21
4
BAB I
PENDAHULUAN
Saat ini persaingan di dunia kerja semakin berat dan pengangguran semakin
bertambah banyak. Memaksakan pemerintah agar segera mengatasi pengangguran
dengan memperluas lapangan pekerjaan adalah hal yang mustahil. Pengangguran tidak
hanya berasal dari masyarakat yang tidak mempunyai keahlian dalam bidang tertentu
tetapi juga dari para karyawan-karyawan yang dipensiunkan secara dini oleh perusahaan,
baik perusahaan besar maupun kecil. Dengan demikian bisa dibayangkan berapa banyak
masyarakat Indonesia yang tidak mempunyai pekerjaan. Dalam hal ini harus ada
kesadaran dari seluruh masyarakat untuk berperan aktif dalam mengatasi pengangguran
karena pemerintah hanya membantu dengan program-program pemerintahan seperti
UKM (Usaha Kecil Menengah), sementara itu yang harus menjalankannya adalah
masyarakat itu sendiri. Pemerintah berharap agar masyarakat tidak terpaku hanya sebagai
pencari kerja. Di era pasar terbuka saat ini masyarakat harus merubah pola pikirnya dari
pencari kerja tetapidapat berwirausaha atau menciptakan lapangan pekerjaan
(entrepreneur). Untuk itulah saya menyusun makalah ini untuk membahas tentang
bagaimana peluang usaha kecil menengah dan yang akan saya bahas dalam makalah ini
adalah mengenai usaha warung makan biru dan cara bagaimana perkembangan usaha
warung makan biru. Saya berharap penulisan makalah ini bermanfaat bagi mahasiswa
atau masyarakat yang ingin menjadi seorang wirausaha atau entrepreneur dan membuka
lapangan kerja baru Semoga makalah ini memberikan bekal, motivasi, dan semangat
untuk membangun sebuah Bisnis.
5
1.3 Tujuan Penelitian
Berasarkan rumusan masalah diatas maka tujuan dari penilitian ini antara lain sebagai
berikut:
1. Untuk mengetahui produk apa saja yang ditawarkan oleh Ma’e Fried Chiken.
2. Untuk mengetahui bagaimana sistem analisis pasar yang digunaka oleh Ma’e Fried
Chiken.
3. Untuk mengetahui bagaimana strategi pemasaran yang digunakan Ma’e
Fried Chiken agar dapat menujang usahanya.
4. Untuk mengetahui bagaimana analisis keuangan dari usaha Ma’e Fried
Chiken.
6
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
Ma’e Fried Chicken adalah suatu bidang usaha makanan siap saji yang letaknya di
Daerah Samarinda. Usaha ini mulai dibuka sejak tahun 2005. Sampai sekarang masih
eksis di bidang usahanya menjual Fried Chicken dengan rata rata penjualan 2000 Ekor
perhari. Yang mana penjualan tersebut di dapat dari cabang-cabang usaha di beberapa
daerah yang telah dirintisnya selama puluhan tahun. Ma'e fried chicken merupakan
jajanan ayam Kentucky yang tidak kalah dengan KFC, makanan ini di adopsi dari Mall
Produk Ma’e Fried chicken merupakan ayam goreng siap saji yang dibuat dari
potongan daging ayam yang dilapisi tepung yang telah diberi bumbu sebelum dimasak,
Ciri khas dari Ma’e Fried Chicken ini adalah dagingnya yang empuk dan banyak, rasanya
yang khas dan enak serta pengolahannya yang mudah, tetapi cepat hancur dalam proses
perebusan yang lama. Saat ini, usaha bisnis fried chicken berkembang pesat di kota
Samarinda baik waralaba maupun tidak, ini dibuktikan dengan Ma’e Fried Chicken yang
Ma’e Fried Chicken beralamatkan di Jl. Bung Tomo, Sungai Keledang, Kec.
Samarinda Seberang, Kalimantan Timur. Ma’e Fried Chicken buka setiap hari dari jam
09.00 – 18.00 WITA. Berikut adalah beberapa outlet terdekat yang dapat di kunjungi oleh
masyarakat :
1. Ma'e Fried Chicken — Jl. Anggi, Tlk. Lerong Ulu, Kec. Sungai Kunjang, Kalimantan
Timur
2. Borneo Fried Chicken (CV. Dhiya Daffa Kaltim) — Tlk. Lerong Ulu, Kec. Sungai
7
3. Ma'e Fried Chicken — Jl. KH. Harun Nafsi, Rapak Dalam, Kec. Loa Janan Ilir,
Kalimantan Timur
4. RFC Chicken Fried — Jl. Gatot Subroto No.95, Bandara, Kec. Sungai Pinang,
Kalimantan Timur
untuk mempromosikan suatu produk atau layanan yang mereka punya. Pemasaran ini
lain. Dalam melakukan promosi, mereka akan menargetkan orang-orang yang sesuai
dengan produk yang dipasarkan. Tak hanya itu, dalam pemasaran, bagian yang memiliki
tugas ini akan membuat kemasan atau desain yang menarik pada iklan sehingga akan
banyak orang yang tertarik. Selain itu, dengan adanya pemasaran juga sangat membantu
para konsumen. Jadi mereka akan lebih mudah menemukan produk yang sesuai dengan
apa yang mereka butuhkan. Ketika pemasaran sesuai dengan targetnya, perusahaan akan
mendapatkan banyak pembeli dan kefuntungan bisa didapatkan. Untuk mencapai tujuan
pemasaran dibutuhkan alat pemasaran, Alat pemasaran tersebut terdiri dari 4P, yaitu
1. Produk
Produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan kesuatu pasar yang dapat memuaskan
keinginan dan kebutuhan konsumen. Produk merupakan alat bantu pemasaran yang
paling mendasar (Kotler, 2005). Keputusan merk merupakan hal utama dalam strategi
produk. Merk merupakan nama, istilah, tanda simbol, rancangan atau kombinasi dari
hal tersebut yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang
atau sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari produk pesaing (Kotler,
2005).
8
2. Harga
pendapatan (Kotler, 2005). Strategi harga meliputi metode penetapan harga pokok,
memodifikasi harga yang sudah ada dan memprakarsai serta menanggapi perubahan
harga. Penetapan harga produk dilakukan oleh produsen dengan prosedur tertentu,
biaya, menganalisis harga, memilih metode penetapan harga, dan menetapkan harga.
3. Tempat
Menentukan lokasi tempat untuk setiap bisnis merupakan suatu tugas penting bagi
pemasar, karena keputusan yang salah dapat mengakibatkan kegagalan sebelum bisnis
dimulai. Memilih lokasi berdagang merupakan keputusan penting untuk bisnis yang
kebutuhannya. Pemilihan lokasi mempunyai fungsi yang strategis karena dapat ikut
menentukan tercapainya tujuan badan usaha. Lokasi lebih tegas berarti tempat secara
fisik (Sriyadi, 1991). Lokasi adalah letak atau toko pengecer pada daerah yang
4. Promosi
konsumen, tahap siklus hidup produk, dan peringkat pasar perusahaan. Bauran
promosi pemasaran terdiri dari lima cara komunikasi utama, yaitu periklanan, promosi
9
2.3 Cita Rasa
Menurut Drummond KE & Brefere LM. (2010) cita rasa merupakan suatu cara
pemilihan makanan yang harus dibedakan dari rasa (taste) makanan tersebut. Cita rasa
merupakan atribut makanan yang meliputi penampakan, bau, rasa, tekstur, dan suhu.
Cita rasa sebuah makanan sangat berperan penting dalam sebuah rumah makan.
Rasa yang khas di suatu rumah makan , akan menjadi ciri tersendiri bagi pelanggan atau
kuliner, semakin banyak pengusaha yang terjun di bidang kuliner semakin ketat juga
persaingan para pengusaha. Cita rasa sangat berperan penting, konsumen untuk
memenuhi kebutuhan akan makanan pasti lebih mengutamakan cita rasa dari makanan
tersebut, sehingga para pengusaha bersaing akan menciptakan cita rasa yang khas di
Perilaku seseorang dalam menikmati segala apa yang dikonsumsi pasti yang pertama
menilai dari rasa makan yang akan di makan cita rasa ataupun food quality itu sendiri.
Cita rasa yang tinggi membuat seseorang bisa menilai rasa dari makan tersebut layak di
konsumsi atau tidak. Cita rasa dari makanan merupakan salah satu keunggulan hal
penting dalam mendirikan rumah makan. Rumah makan yang memiliki kualitas produk
dengan kualitas cita rasa yang tinggi akan menumbuhkan konsumen yang tinggi pula.
Berdasarkan pendapat Drummond KE & Brefere LM (2010), ada lima indicator yang
yaitu :
2. Rasa
Cita rasa sebuah makanan akan berpengaruh pada seseorang dengan identitas darimana
10
makanan tersebut diproduksi. Dengan indicator ciri, bau dan aroma dari cita rasa,
konsumen bisa menilai bahwa makanan yang dikonsumsi memiliki ciri tersendiri di
setiap daerah. Disamping itu rumah makan harus mempunyai cita rasa yang tinggi pula
untuk menarik para konsumen, dengan cara memberikan kualitas yang tinggi terhadap
status kesehatan yang optimal melalui pemberian makanan yang tepat dan termasuk
kegiatan pencatatan, pelaporan, dan evaluasi bertujuan untuk mencapai status kesehatan
yang optimal melalui pemberian makan yang tepat (Depkes RI, 2003). Penyelenggaraan
makanan berdasarkan waktu dibedakan menjadi tiga kelompok (Moehyi, 1992), yaitu:
1. Penyelenggaraan makanan hanya satu kali saja, baik berupa makanan lengkap atau
hanya berupa makanan kecil (snack food). Kemudian yang termasuk ke dalam jenis ini
adalah penyelenggaraan untuk pesta atau jamuan makan atau makanan kecil pada acara
tertentu.
2. Penyelenggaraan makanan secara tetap untuk jangka waktu tidak terbatas, biasanya
adalah makanan lengkap, baik untuk satu kali makan atau setiap hari seperti
penyelenggaraan makanan untuk asrama, panti asuhan, rumah sakit, dan kampus.
11
BAB III
METODE PENELITIAN
Ditinjau dari jenis datanya pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian
ini adalah pendekatan kualitatif. Adapun yang dimaksud dengan penelitian kualitatif
yaitu penelitian yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami
oleh subjek penelitian secara holistik, dan dengan cara deskripsi dalam bentuk kata-kata
dan bahasa, pada suatu konteks khusus yang alamiah dan dengan memanfaatkan berbagai
metode ilmiah (Moleong, 2007:6).
Adapun jenis pendekatan penelitian ini adalah deskriptif. Penelitian deskriptif yaitu
penelitian yang berusaha untuk menuturkan pemecahan masalah yang ada sekarang
berdasarkan data-data. Jenis penelitian deskriptif kualitatif yang digunakan pada
penelitian ini dimaksudkan untuk memperoleh informasi mengenai penelitian terhadap
usaha makanan mengenai berapa banyak model yang dikeluarkan dalam sekali modal
menjual makanan dengan nama “Ayam Mae”. Selain itu, dengan pendekatan kualitatif
diharapkan dapat diungkapkan situasi dan permasalahan yang dihadapi dalam
pengeluaran dan pemasukan dalam suatu usaha makanan ini.
Penelitian tentang usaha makanan menengah “ Ayam Mae “ ini di laksanakan di Jl.
KH. Harun Nafsi, Kel. Rapak Dalam Kec. Loa Janan Ilir, Kota Samarinda, Kalimantan
Timur 75132. Kegiatan penelitian ini dimulai pada Sabtu, 19 November 2021.
12
3.3.2 Subjek Penelitian
Subjek penelitian adalah sumber utama data penelitian, yaitu yang memiliki data
mengenai variabel-variabel yang diteliti. Subjek penelitian pada dasarnya adalah yang
akan dikenai kesimpulan hasil penelitian. Apabila subjek penelitiannya terbatas dan
masih dalam jangkauan sumber daya, maka dapat dilakukan studi, yaitu mempelajari
seluruh subjek secara langsung. Sebaliknya, apabila subjek penelitian sangat banyak dan
berada di luar jangkauan sumber daya peneliti, atau apabila batasan tidak mudah untuk
didefinisikan, maka dapat dilakukan studi sampel. Menurut Amirin (1986) subyek
penelitian adalah seseorang atau sesuatu yang mengenainya ingin diperoleh keterangan.
Adapun subjek dalam penelitian ini adalah pedagang warung makanan yang menjual
makanan siap saji di Rapak Dalam. Warung makan tersebut adalah warung makan yang
menjual ayam kentaki. Dalam penelitian ini juga memerlukan informan tambahan untuk
menunjang data primer pada subjek penelitian ini. Subyek penelitian ini adalah
wawancara secara langsung dengan karyawan “ Ayam Mae” di cabang Rapak Dalam.
Informasi alam penelitian ini adalah orang yang dianggap sangat mengetahui tentang
konsep dan pelaksanaan produksi pada “ Ayam Mae “ cabang Rapak Dalam.
3.4.1 Observasi
Menurut Nawawi dan Marini (1991) observasi adalah pengamatan dan pencatatan
secara sistematik terhadap unsur-unsur yang tampak dalam suatu gejala atau gejala-
gejala dalam objek penelitian. Menurut Patton, tujuan observasi adalah mendeskripsikan
setting yang dipelajari, aktivitas-aktivitas yang berlangsung, orang-orang yang terlibat
dalam aktivitas dan makna kejadian dilihat dari perspektif mereka yang terlibat dalam
kejadian yang diamati tersebut. Teknik observasi dilakukan untuk memperoleh data di
lokasi penelitian yaitu tentang gambaran lokasi, keadaan di sekitar lokasi, serta
bagaimana praktek dan pemahaman oleh pedagang makanan siap saji ” Ayam Mae “
cabang Rapak Dalam..
13
3.4.2 Wawancara
Wawancara adalah percakapan yang dilakukan oleh dua pihak, yaitu pewawancara
(Interviewer) yang mengajukan pertanyaan dan yang diwawancarai (interviewe) yang
memberikan jawaban atas pertanyaan itu. Teknik wawancara yang digunakan oleh
peneliti yaitu menggunakan teknik wawancara terbuka yaitu para subjeknya mengetahui
bahwa mereka sedang diwawancarai dan mengetahui pula apa maksud wawancara
tersebut.Peneliti melakukan percakapan langsung untuk mendapatkan informasi atau
keterangan sumber data dari responden tentang masalahmasalah yang berhubungan
dengan penelitian. Melalui teknik ini, data yang akan diperoleh adalah sebagai berikut :
3.5 Dokumentasi
Dokumentasi yaitu mencari data mengenai hal-hal atau variable yang berupa catatan,
transkrip, buku, surat kabar, majalah, prasasti, notulen rapat, agenda dan sebagainya.
Metode pencarian data ini sangat bermanfaat karena dapat dilakukan dengan tanpa
mengganggu obyek atau suasana penelitian. Peneliti dengan mempelajari dokumen-
dokumen tersebut dapat mengenal budaya dan nilai-nilai yang dianut oleh obyek yang
diteliti. Penulis mengumpulkan data dari dokumentasi terkait yang relevan dengan
permasalahan penelitian, seperti:
1. Identitas salah satu karyawan warung makan “Ayam Mae”.
2. Tempat warung makan “ Ayam Mae”.
14
BAB IV
HASIL PENELITIAN
4.1 Produk
Produk Ma’e Fried chicken merupakan ayam goreng siap saji yang dibuat dari
potongan daging ayam yang dilapisi tepung yang telah diberi bumbu sebelum dimasak,
Ciri khas dari Ma,e Fried Chicken ini adalah dagingnya yang empuk dan banyak, rasanya
yang khas dan enak serta pengolahannya yang mudah, tetapi cepat hancur dalam proses
perebusan yang lama dan produk yang ditawarkan terdapat nasi dan juga minuman
seperti es teh, teh hangat, es jeruk, jeruk hangat, dan air mineral, sehingga dapat untuk
makan di tempatnya. Saat ini, usaha bisnis fried chicken berkembang pesat di kota
Samarinda baik waralaba maupun tidak, ini dibuktikan dengan Ma’e Fried Chicken yang
1. Target Penjualan
Cabang usaha dari Ma’e Fried Chicken ini berlokasi di tempat-tempat yang strategis
banyak dilewati masyarakat, baik masyarakat lokal maupun non-lokal sehingga usaha ini
lebih mudah dikenal oleh masyarakat. Yang menjadi target utama pasar Ma’e Fried
2. Sasaran Konsumen
Dalam menjalankan usaha, Me’e Fried Chicken menyasar pada semua kalangan
masyarakat dengan fokus utama kepada masyarakat. Dari semua kalangan tersebut
sebagian besar mampu untuk membeli produk yang di tawarkan, karena harga yang di
berikan cukup terjangkau bagi semua kalangan. Harga yang di tawarkan yaitu Rp.
15
4.3 Strategi Pemasaran
Ma’e Fried Chicken mempunyai strategi pemasaran dengan membuka cabang untuk
memperluas jangkauan yang sudah dimiliki. Ma’e Fried Chicken memiliki 9 cabang di
Kota Samarinda dan 2 Cabang di Kota Tenggarong, setiap cabang buka setiap hari dari
jam 08.00 – 20.00 WITA. Dalam hal ini, untuk memperluas usaha Ma’e Fried Chicken
ke daerah-daerah lain, dengan harapan usaha ini akan lebih dikenal oleh masyarakat dan
16
4.5 Analisis Keuangan
Bahan – bahan yang diperlukan dalam usaha Ma’e Fried Chiken antara lain sebagai
berikut :
1. Ayam
2. Tepung
3. Telur
4. Minyak
5. Beras
6. Saus sachet
7. Tabung gas
8. Bumbu rahasia
9. Kresek, kotak makan, kertas minyak dan lain-lain.
Harga Jual
1. 1pcs Fried Chicken Rp. 6.000,-
2. Fried chicken + Nasi Rp. 12.000,-
3. Fried Chiken + Nasi +Minum Rp. 15.000,-
17
Rata – rata pendapatan/hari :
Dalam satu cabang Ma’e Fried Chicken mampu mendapatkan rata-rata pendapatan per
hari mulai dari Rp. 10.000.000 – Rp. 11.000.000. hal ini dibuktikan dengan ramai nya
pengunjung yang mengkonsumsi ayam dari Ma’e Fried Chicken di setiap cabangnya, dan
hal ini juga di dukung oleh harga jual dari Ma’e Fried Chicken yang murah meriah dan
rasanya yang khas.
Analisi Keuntungan/Laba
Dalam 1 kali produksi, Ma’e Fried Chicken memiliki rata-rata pengeluaran sebesar Rp.
6.000.000. sedangkan untuk rata-rata pendapatan per hari sebesar Rp. 10.000.000. maka
kita dapat menghitung rata-rata keuntungan/laba dari Ma’e Fried Chicken, yaitu :
Dari sini dapat disimpulkan, untuk satu cabang Ma’e Fried Chicken mampu
menghasilkan rata-rata keuntungan/laba sebesar Rp. 4.000.000. Seperti yang kita ketahui,
Ma’e Fried Chicken mempunyai 11 cabang, maka Rp. 4.000.000 x 11 cabang Ma’e Fried
Chicken mampu mendapatkan rata-rata keuntungan/laba sebesar Rp. 4.000.000 per hari.
4.6 Lampiran
18
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Sama dengan bisnis lainya, bisnis kuliner juga butuh proses Panjang untuk terkenal
di kalangan masyarakat. Bisnis kuliner juga berpacu pada rasa dan kepercayaan, itu
sebabnya tidak ada ukuran seberapa besar kita harus memulai membuat bisnis ini. Pada
dasarnya semua jenis usaha mengunakan sistem manajemen, yang dilakukan oleh
pemilik, dari manajemen perancangan hingga keuangan.
Rumah makan atau warung makan adalah sebuah usaha yang menjanjikan modal
awal yang tidak banyak, sehingga masyarakat dapat ikut berwirausaha membuka warung
makan tanpa harus meminjam modal yang besar. Misalnya hanya warung makan di
pinggir jalan, jika dijalankan dengan serius akan membuahkan hasil yang cukup baik dan
dapat Menyerap sumberdaya manusia dapat mengurangi pengangguran dan dapat
membantu ekonomi masyarakat.
Kebersihan adalah hal utama untuk membuka sebuah rumah makan atau warung
makan agar terjaminnya kualitas makanan, walaupun di dirikan di pinggir jalan tetap
kebersihan harus diperhatikan agar mutu tetap terjamin. Sehingga pelanggan ataupun
konsumen tetap datang dengan mutu yang terjamin secara tidak langsung pelanggan
ataupun konsumen akan mengatakan kepada rekan- rekanya atau orang orang jika mutu
dari rumah makan atau warung makan itu sangat baik. Dan agar pelanggan ataupun
konsumen tidak bosan dapat menambah kan menu atau variasi makanan lainya.
Memiliki rumah makan atau warung makan tidak harus langsung mempunyai
karyawan. Dengan memanfaatkan keluarga untuk membantu akan menghemat
pengeluaran. Dan jika warung makan sudah cukup ramai dan banyak pelanggan, pada
saat itu warung membutuhkan karyawan untuk lebih meringankan pekerjaan. Untuk itu
tidak ada salahnya mencoba bisnis kuliner ini, karena jika terus di jalankan akan
membuahkan hasil yang memuaskan.
19
5.2 Saran
Dengan pesatnya usaha warung makan pada saat ini, sehingga menimbulkan
persaingan yang tajam antar warung makan. Untuk hal ini pemilik warung makan “Ma’e
Friend Chicken” harus berpikir keras untuk memberikan perhatian khusus untuk
meningkatkan kualitas warung makanya. Dalam meningkatkan kuantitas warung makan
nya. Pemilik warung makan Mae harus Secara tepat dan efesien dalam mengelola
kualitas pengeluaran nya dan juga kualitas pelayanan yang mempengaruhi apabila
kualitas pelayanan sesuai dengan keinginan konsumen maka diperoleh kepuasan
pelanggan yang maksimal. Dengan demikian kepuasaan yang maksimal dapat
menciptakan dan loyalitas pelanggan kepada warung makan Mae friend chicken tersebut.
Di dalam penelitian ini digunakan metode penelitian deskriptif yang bertujuan untuk
membuat deskripsi, gambaran secara sistematis, faktual dan akurat. Sedangkan teknik
yang digunakan dalam mengumpulkan data ialah dengan wawancara dengan salah satu
karyawan warung makan Mae friend chicken.
20
DAFTAR PUSTAKA
http://digilib.iain-palangkaraya.ac.id/99/4/BAB%20III%20%28HSy%29.pdf
https://eprints.uny.ac.id/9785/3/Bab%203%20-%2005101241004.pdf
https://contohmakalahdocx.blogspot.com/2016/10/contoh-makalah-usaha-makanan-
usaha.html?m=1
21