PENGUCAPAN AWAM

Mimik Muka

Mimik muka memainkan peranan yang besar dalam komunikasi bukan lisan.
Bayangkan berapa banyak maklumat yang boleh disampaikan melalui mimik muka seperti
senyuman ataupun berkerut dahi. Mimik muka untuk menggambarkan kebahagiaan ,
kesedihan, kemarahan, dan ketakutan adalah serupa segenap pelosok dunia.

Isyarat Anggota Badan

Gerak-geri dan isyarat badan secara semula jadi atau sengaja adalah penting bagi
memberi makna terhadap komunikasi tanpa menggunakan perkataan atau berkata-kata.
Contoh gerak-geri badan ialah pengibaran tangan, menunjukkan dengan menggunakan jari-
jari, isyarat tangan, isyarat mata, dan angkat bahu.

Paralinguistik

Paralinguistik merujuk kepada komunikasi nada suara yang terpisah daripada bahasa
sebenar. Ini termasuk faktor seperti tone nada suara, kelantangan, infleksi, dan nada seperti
tinggi atau rendah. Pengimbangan kesan nada yang sangat kuat itu boleh memainkan
peranan bagi makna satu ayat. Bila berkata dalam satu nada suara yang kukuh, para
pendengar mungkin akan menafsirkan kelulusan dan keghairahan seseorang itu ketika
berkata-kata. Kata-kata yang berupa satu nada teragak-agak, tersekat-sekat atau rendah
mungkin ianya menyampaikan yang seseorang itu tidak setuju dan kurang berminat.

Bahasa Gerak-geri dan Postur (Body Language and Posture)

Postur dan pergerakan boleh juga menyampaikan satu tawaran hebat kepada sesuatu
maklumat. Penyelidikan untuk bahasa gerak-geri telah berkembang dengan meluas sekali
sejak 1970an tetapi media yang popular telah menumpukan lebih kepada tafsiran keadaan
defensif, bersilang lengan, dan silangan kaki . Manakala perlakuan bukan lisan ini boleh
menunjukkan perasaan dan sikap seseorang individu tersebut, penyelidikan mencadangkan
bahasa gerak-geri itu adalah lebih halus dan dipercayai kurang tetap. Contohnya: cara duduk,
berdiri, lentok badan.
Proksemik (Proxemics)

Setiap orang berhak memilih dan memerlukan ruang untuk bersendirian, dimana ianya
juga adalah suatu contoh penting bagi komunikasi bukan lisan. Jumlah jarak yang diperlukan
oleh seseorang dan ruang yang diperlukan oleh seseorang itu adalah bergantung kepada
sebilangan faktor termasuklah norma-norma sosial, faktor-faktor situasi, ciri personaliti, dan
tahap kebiasaan. Contohnya:

jumlah ruang yang diperlukan oleh seseorang individu semasa berbual biasa dengan
seseorang individu yang lain adalah antara 18 inci ke 4 kaki.

Sebaliknya, jarak peribadi diperlukan ketika berucap bagi berkumpulan adalah sekitar 10
hingga 12 kaki.

Pandangan Mata (Eye Gaze)

Melihat, merenung, dan terkebil-kebil boleh juga merupakan kelakuan bukan lisan
yang penting . Apabila seseorang bertemu seseorang individu yang lain atau perkara yang
mereka sukai, kadar kerlipan mata meningkat dan anak mata akan membesar. Renungan
pada orang lain boleh menunjukkan pelbagai emosi, termasuk permusuhan atau benci,
berminat dan tarikan.

Selain itu jika anak mata seseorang melihat ke atas sebelah kanan (kiri mereka) ianya
bermaksud seseorang itu sedang cuba mengingati sesuatu perkara (Recall memory).
Manakala, jika anak mata seseorang melihat ke atas sebelah kiri (kanan mereka) pula ianya
bermaksud seseorang itu sedang cuba mengingat dan membayangkan dalam bentuk
visual/maya.

Rupa luaran (Appearance)

Pemilihan warna, pakaian, fesyen rambut, dan faktor-faktor lain mempengaruhi rupa
adalah juga dipertimbangkan satu cara komunikasi tanpa lisan. Penyelidikan terhadap
psikologi warna telah menunjukkan yang perbeza warna boleh menggambarkan perasaan
yang berbeza. Rupa dan keterampilan seseorang juga boleh merubah reaksi fisiologikal,
pandangan orang, dan tafsiran orang ramai.
TEKNIK PENYAMPAIAN BERKESAN
KUALITI DAN KARISMA PENYAMPAI

Karisma Penyampai Yang Baik

Air Muka
• Menyenangkan (pleasant)
• Pertembungan mata (eye contact)
• Memberi senyuman dan ekspresi serius selari dengan persembahan
Pakaian
• Kemas dan ringkas
• Sepadan dengan audien dan majlis
• Mematuhi Pekeliling Perkhidmatan Awam
Postur
• Berdiri/duduk dengan tegak tetapi relaks
• Menggunakan tangan dengan bersahaja/natural
Latihan
• Lakukan latihan sekurang-kurangnya 3 kali sebelum persembahan sebenar
• Latihan pertama dan kedua :
– Untuk memperkemaskan teks dan gaya
– Untuk tambah bahan baharu
– Untuk biasakan dengan visual aids
• Latihan kali ketiga :
– Lakukan raptai penuh dengan ‘dress rehersal’
terutama untuk majlis rasmi, penting dan
melibatkan ramai audien
– Bertindak dengan yakin dan tenang
– Atur kertas nota dengan baik di atas rostrum
Posisi
• Untuk kelihatan kurang formal dan lebih mesra audien, berdiri di sisi atau jauh
dari rostrum
• Jika perlu menulis sesuatu, elakkan daripada selalu membelakangi audien
• Jika tiada sesi soal jawab selepas persembahan, kumpulkan nota-nota dan
kembali ke tempat duduk dengan yakin.
Penghafalan
• Elakkan membaca teks kecuali pengacaraan majlis

Sebutan
• Sebutan yang jelas dan betul dengan mengggerakkan bibir dan rahang
Suara
• Kelantangan (volume)
• Intonasi/irama (inotation/rythm)
• Nada (pitch)
• Kelajuan (speed)
• Jeda (pause)
• Sebutan (Pronounciation)
• Ulangan (Repitition)
Bahasa
• Penguasaan sesuatu bahasa yang baik
• Susunan bahasa yang mudah dan jelas
 • Penggunaan tatabahasa yang baik
Sifat
• Berpengetahuan :
– Menguasai bidang
– Berpengetahuan luas
– Peka kepada tajuk
• Berkemahiran berucap
– Berkeupayaan mengawal dan menarik perhatian/minat audien
– Transisi antara setiap isi penting adalah jelas dan lancar
Berkeyakinan
• Yakin terhadap diri, persediaan dan penguasaan topik
• Mahir dan berpengalaman terhadap tajuk yang disampaikan

Peribadi/perwatakan baik
• Penilaian audien terhadap kredibiliti penyampai melalui cara berpakaian, gerak
geri fizikaldan kepelbagaian intonasi dan vokal.