MANAJEMEN PELAYANAN PASIEN DAN KEPERAWATAN

KASUS PENGAMBILAN KEPUTUSAN

DOSEN :
Dra. Sumijatun, SKp., MARS. PhD (SA)

DISUSUN OLEH :
Dr. Chrismatovanie Gloria – 1906431065
Dr. Ermalina E. – 1906335773
Dr. Fitri Dwiyani – 1906336611
Goklian P. Haposan, SH – 1906431166
Dr. Muhammad Fahriza SA – 1906336725

MAGISTER KAJIAN ADMINISTRASI RUMAH SAKIT

FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS INDONESIA
2020/2021
 2

KASUS
MK : PELAYANAN PASIEN DAN KEPERAWATAN
TANGGAL : 21 Oktober 2020

Petunjuk
1. Tugas dikerjakan dalam kelompok
2. Waktu dikumpulkan : 24 Oktober2020
3. Dibuat dalam 1 folder untuk semua kelompok
4. Dikirim ke atunsumardi@gmail.com
-------------------------------------------------------------
Soal I
Saudara ditunjuk oleh Direktur untuk memberikan masukan tentang pengangkatan Kepala Bidang
Keperawatan. Siapakah yang akan saudara ajukan kepada pimpinan jika ada data sebagai berikut :

Data Kandidat :

No Nama Pendidikan Pengalaman Pelatihan Kepemimpinan

1 Ani 1. D3.Kep 5 tahun Perawatan luka Otoriter

2. SI.Kep Perawatan prima
Manajemen Kep

2 Bimo 1. D3.Kep 10 tahun Perawatan Prima Demokratis

2. S1 Kes. Mas Manajemen Konflik
Manajemen Kep.

3 Chandra 1. D3 Kep. 15 tahun Perawatan luka Demokratis

2. S1.Kes.Mas Perawatan prima
Manajemen Kep.

4 Deden 1. SI. Kep. 6 tahun Perawatan luka Partisipatif

2. S2. Hukum Perawatan prima
Peradilan Etik

5 Erni 1. S1.Kep 3 tahun Manajemen Kep Partisipatif

2. S 2. Kep Peradilan Etik
Perawatan Luka

6 Fitri 1. D3.Kep 11 tahun Manajemen Kep

2. S1.Kes.Mas Peradilan Etik
Perawatan Luka
 3

Karakteristik perawat yang ada : sebagian besar pendidikan D3 dan S1 Keperawatan,

loyalitas pada pekerjaan cukup baik, komunikasi terbuka dan cukup kritis dalam
menghadapi permasalahan. Sebagian besar aktif dalam organisasi profesi dan sering
mengikuti peremuan ilmiah keperawatan Saudara dibenarkan untuk menambahkan data
sesuai dengan situasi yang saudara inginkan
JAWABAN

SOAL 1
Kelompok 4 memilih Kandidat No. 5 (Erni) untuk diajukan sebagai Kepala Bidang
Keperawatan, dengan alasan sebagai berikut:
1. Memiliki latar belakang pendidikan S1 keperawatan dan S2 Keperawatan
2. Riwayat pelatihan: manajemen keperawatan, peradilan etik dan perawatan luka
3. Tipe kepemimpinan partisipatif
4. Masa kerja 3 tahun

Kriteria Persyaratan Kepala Bidang Keperawatan dari Kelompok 4:

1. Pendidikan minimal S1 Keperawatan
2. Masa kerja minimal 3 tahun
3. Berwibawa dan berusia minimal 28 Tahun
4. Pernah mengikuti pelatihan manajemen keperawatan
5. Mempunyai pengalaman memimpin dalam Unit Keperawatan minimal 1 tahun
6. Memiliki komunikasi efektif yang baik
7. Memiliki loyalitas terhadap RS
 4

Soal 2
Berdasarkan hasil survey tentang kepuasan perawat pelaksana terhadap kepemimpinan
dan kebijakan dalam bidang keperawatan di RS X pada tahun 2019 didapatkan adanya
keputusan dari para perawat yang muncul dengan adanya respon perilaku seperti gambar
berikut ini
Sebagai konsultan Rumah Sakit X, apa yang akan saudara lakukan untuk mengelola SDM
Keperawatan dengan baik . Saudara dapat menambahkan data sendiri sesuai dengan
keinginan saudara
Respon terhadap ketidakpuasan kerja
Aktif

KELUAR ASPIRASI
(exit) : (voice):
15% 25%
Destruktif Konstruktif

PENGABAIAN KESETIAAN
(neglect ): 20% (loyalty) : 40%

Pasif

Penjelasan Istilah
1. Keluar (exit) :Keputusan perawat terhadap Ketidakpuasan kerja yang diungkapkan melalui
perilaku yang ditujukan untuk meninggalkan rumah sakit
2. Aspirasi (voice) : Keputusan perawat terhadap Ketidakpuasan kerja yang diungkapkan
melalui usaha-usaha yang aktif dan konstruktif untuk memperbaiki kondisi
3. Kesetiaan (loyalty) : Keputusan perawat terhadap Ketidakpuasan kerja yang diungkapkan
dengan secara aktif menunggu membaiknya kondisi
4. Pengabaian (neglect ) : Keputusan perawat terhadap Ketidakpuasan kerja yang diungkapkan
dengan membiarkan kondisi menjadi lebih buruk
 5

SOAL 2
Berdasrkan hasil survey didapatkan bahwa banyaknya ketiakpuasan perawat
terhadap kepemimpinpinan dan kebijakan dalam bidang keperawatan, Kelompok 4
mengambil langkah-langkah sebagai berikut:

I. Melakukan Indentifikasi Masalah

1. Melakukan evaluasi organisasi, kebijakan, dan kepemimpinan
2. Melakukan komunikasi intens dan mendalam kepada 15% perawat yang
berperilaku keluar (exit), untuk mengetahui apa yang menjadi latar belakang dan
alasan keputusan mereka. Hal ini nantinya akan dipakai sebagai bahan masukan
dan evaluasi di bidang keperawatan
3. Mendengarkan dan menampung aspirasi dari 25% perawat yang berperilaku
konstruktif, untuk dapat di tindak lanjuti sebagai upaya perbaikan di bidang
keperawatan
4. Mendorong dan memotivasi 20% perawat yang bersikap mengabaikan (neglect)
untuk aktif dalam menyampaikan aspirasinya tanpa rasa khawatir
5. Memberikan penghargaan kepada 40% perawat yang bersikap loyal dengan
beragam cara

II. Rencana Tindak Lanjut Permasalahan Ketidakpuasan Perawat bagi Pemimpin:

1. Menciptakan lingkungan kerja yang nyaman
2. Memberikan kebebasan beraspirasi
3. Membuat wadah untuk meningkatkan bonding antar perawat
4. Melakukan rotasi secara reguler untuk mengatasi burn out, dengan catatan rotasi
dilakukan sesuai kompetensi perawat
 6

5. Melibatkan perawat pelaksana dalam penyusunan rencana dan evaluasi kerja

sesuai dengan kemampuannya

Selamat berdiskusi