PENGISIAN KOTAK KEPUASAN  

OLEH PELANGGAN
 No. Dokumen :
440/……./SOP/
/UPTD.PKM.BRW/2020

 SOP  No. Revisi :

 
Tanggal terbit : / / 2020

 Halaman :1/2
 UPTD  
Ely Susanti SST,
PUSKESMAS M.Kes.NIP.197208221992
BUAY RAWAN 022002

1. Pengertian Kepuasan adalah suatu persepsi dari seseorang terhadap bentuk

layanan yang diterima. Pelanggan adalah pihak yang menerima
pelayanan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk identifikasi
kepuasan pelanggan di UPTD Puskesmas buay rawan
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Nomor:
800/ / UPTD.PKM.BRW/SK/I/2018 Tanggal 07 Januari 2018
tentang metode dan media untuk menjalin komunikasi dengan
masyarakat di UPTD Puskesmas Buay Rawan

4. Referensi Kesepakatan Bersama

5. Prosedur 1. Tim komplain mempersiapkan emotikon kepuasan pelanggan dan

kotak kepuasaan pelanggan di puskesmas.
2. Setelah pelanggan mendapatkan pelayanan, Petugas farmasi
mempersilahkan atau mengarahkan pelanggan untuk mengisi kotak
kepuasan dengan kertas emotikon puas atau tidak puas yang
tersedia.
3. Khusus pelanggan rujukan setelah mendapat pelayanan, Petugas P-
care mempersilahkan atau mengarahkan pelanggan untuk mengisi
kotak kepuasan dengan kertas emotikon yang terdiri dari puas atau
tidak puas yang tersedia.
4. Tim komplain membuka kotak kepuasaan pada minggu keempat
setiap bulannya
5. Tim Komplain merekapitulasi hasil kepuasaan pelanggan
 6. Unit Terkait Unit Pelayanan UPTD Puskesmas Buay Rawan

7. Dokumen Laporan Kepuasan pelanggan

Terkait

8. Rekam Histori Perubahan

No. Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal Mulai

Berlaku
1.
2.
3.

2/2