LAPORAN JURNAL READING MANAJEMEN

KEPERAWATAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN

DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN DI RUMAH SAKIT

Disusun oleh :
Novie Prawesti Ningtyas
SN191113

PROGRAM STUDI PROFESI NERS

UNIVERSITAS STIKES KUSUMA HUSADA SURAKARTA
2020
 LAPORAN JURNAL READING MANAJEMEN KEPERAWATAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP
KEPUASAN DI RUMAH SAKIT
1. Judul
Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien di rumah
sakit (RSI) Siti Rahman.
2. Peneliti
Tri Irfa Indrayani.
3. Latar belakang
Pihak rumah sakit dituntut untuk selalu menjaga kepercayaan pasien dengan
meningkatkan kualitas pelayanannnya. Dalam mencapai tujuan pelayanan yang
berorientasi pada kepuasan pasien maka perlu diperhatikan hal yang berperan
penting dalam menetukkan persepsi kualitas pasien antara lain meliputi
fasilitas pembagian ruangan , peranan dokter, tenaga medis dan perawat.
Peningkatan kualitas pelayanan kesehatan yang ditawarkan dapat digunakan
sebagai alat untuk mencapai keunggulan kompetitif yang menimbulkan suatu
loyalitas rumah sakit.Fasilitas merupakan segala sesuatu yang memudahkan
konsumen dalam menggunakan jasa perusahan tersebut (Tjiptono, 2017).
4. Tujuan
Mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas di RSI Siti Rahmah.
5. Metode
Jenis penelitian yang digunakan ini merupakan multiple regresi linear dengan
skala label.
6. Hasil
Dari penelitian tersebut didapatkan hasil kualitas pelayanan dan fasilitas
secara bersama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di RSI Siti
Rahamah, ini bisa dilihat dari hasil uji F simultan yaitu Fhitung > Ftabel
sebesar (1,834 > 0,012). Berdasarkan pengolah SPSS pendekatan analisis
regresi berganda dapat dilihat hubungan pelayanan dan fasilitas terhadap
kepuasan pasien dari nilai R sebesar 0,228 (2,28%).
7. Pembahasan
RSI Siti Rahmah menyediakan ruang tempat tidur rawat inap, ada raudah,
multazam, arafah, zam-zam, mina, safa, marwah, Rumah sakit siti Rahmah
dalam perkembangannya menyediakan ruang rawat inap yang nyaman, asli dan
bersih dengan pelayanan yang baik. Ruang rawat inap yang kami sediakan
untuk saat ini adalah kelas super VIP Raudah untuk 1 orang pasien didalam
kamar, kelas vip dengan berisi 1 orang pasien dalam 1 kamar, kelas IA Arafah
berisi 1 orang pasien dalam kamar, kelas IB Zam-zam berisi 1 orang pasien
dalam satu kamar , kelas IIA Mina berisi dengan kapasitas 2 orang pasien dan
2 tempat tidur dalam satu kamar, kelas II B Safa berisi 4 orang pasien dan
empat tempat tidur dalam satu kamar, kelas III Marwa berisi 6 orang pasien
dan enam tempat tidur dalam satu kamar, disemua ruangan rawat inap yang ada
kami sediakan fasilitas kamar mandi didalam begitu juga tersedia emergency
exit untuk kondisi darurat seperti kebakaran, gempa, serta teras yang dapat
digunakan untuk bersantai dipagi dan sore hari.
Hal ini sebagaimana ditunjukkan dalam penelitian utama (2013) yang
menganalisis tingkat kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Islam Agung
Semarang dilihat dari dimensi kualitas pelayanan pembagian ruangan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat perbedaan tingkat kepuasan
pasien kelas VIP, Kelas 1, Kelas II, Kelas III. Hasil analisis kepuasan pasien
menunjukkan bahwa secara keseluruhan tingkat kepuasan pasien rawat inap di
kelas VIP dan kelas I berada pada kategori puas. Sedangkan tingkat kepuasan
pasien rawat inap di kelas II dan kelas III berada pada kategori sangat puas.
8. Kesimpulan
Kesimpulan dari penelitia ini adalah kualitas pelayanan dan fasilitas pada
RSI Siti Rahmanh menunjukkan kondisi yang baik dan dilakukan sesuai
Standart prosedur pelaksanaan.
9. Daftar pustaka
Bustami. (2014). Penjamin mutu pelayanan dan akseptabilitasnya. Jakarta :
Erlangga.
Oyoh, Somantri I, dan Sekarwana N. (2017). Pengalaman perawat dalam
pelaksanaan sistem pemberian pelayanan keperawatan profesional di
RSUD Cibabat : Studi Fenomologi. Jurnal Keperawatan Vol. 5 No. 3
Desember 2017.
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 85 Tahun 2015 tentang pola tarif nasional
rumah sakit.
Sondakh, JJS. (2013). Mutu pelayanan (kesehatan dan kebidanan). Jakarta :
Salemba Medika.
Utama, dkk. (2013). Analisis tingkat kepuasan pasien rawat inap rumah sakit
islam sultan agung semarang dilihat dari dimensi kualitas pelayanan.
Jurnal Of Social and Politic. Hal : 1-9.