Pengaruh Perceived Ease of Use Dan Perceived Usefulness Terhadap Penggunaan Jasa Laundry Koin (Laundromat) Di Medan

PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DAN PERCEIVED
USEFULNESS TERHADAP PENGGUNAAN JASA LAUNDRY

KOIN (LAUNDROMAT) DI MEDAN
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Pendidikan

Pada Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh:
ALMIRA CHAIRUNI PANE

150907094
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2019

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh:
Nama : Almira Chairuni Pane
NIM : 150907094
Program Studi : Ilmu Administrasi Bisnis
Judul : Pengaruh Perceived Ease Of Use dan Perceived Usefulness
Terhadap Penggunaan Jasa Laundry Koin (Laundromat) di
Medan
Medan, 14 Juni 2019
Pembimbing Ketua Program Studi
Ainun Mardhiyah, S.Ab, M.Ab Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA

NIP. 199007242017042001 NIP. 195908161986111003
Dekan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si

NIP. 197409302005011002

ABSTRAK
PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DAN PERCEIVED
USEFULNESS TERHADAP PENGGUNAAN JASA LAUNDRY KOIN
(LAUNDROMAT) DI MEDAN
Nama : Almira Chairuni Pane
NIM : 150907094
Program Studi : Ilmu Administrasi Bisnis
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Dosen Pembimbing : Ainun Mardhiyah S.Ab, M.Ab
Perkembangan teknologi yang semakin pesat mampu mempermudah segala

sektor, tak terkecuali sektor bisnis laundry dengan inovasi laundry koin dengan
konsep self service yang marak muncul setahun belakangan yang dianggap mampu
mempermudah proses mencuci.
Penelitian ini dilakukan untuk meneliti pengaruh perceived ease of use dan
perceived usefulness terhadap penggunaan aktual laundry koin di Medan yang
diletarbelakangi oleh munculnya laundry koin sebagai inovasi baru, apakah
masyarakat mampu menerima teknologi baru tersebut atau tetap memakai jasa
laundry konvensional.
Penelitian ini dilakukan kepada 96 responden sebagai sampel dengan
menggunakan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Metode penelitian
yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif yang meliputi uji validitas, uji
reliabilitas, uji asumsi klasik, uji analisis linear berganda, uji-T, uji-F dan uji
koefisien determinasi.
Hasil dari penelitian ini adalah variabel perceived ease of use dan perceived
usefulness memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap penggunaan
aktual jasa. Dari hasil uji koefisien determinasi dapat dilihat pengaruh variabel
perceived ease of use dan perceived usefulness sebesar 31,1% dan pengaruh lainya
berasal dari variabel diluar penelitian
Kata Kunci: Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Penggunaan Aktual.

ABSTRACT
THE EFFECT OF PERCEIVED EASE OF USE AND PERCEIVED
USEFULNESS ON USE OF LAUNDRY COIN SERVICES (LAUNDROMAT)
IN MEDAN
Name : Almira Chairuni Pane

NIM : 150907094
Study Program : Business Administration Science
Faculty : Social and Political Sciences
Advisor : Ainun Mardhiyah S.Ab, M.Ab
The rapid increase of technology development can facilitate all sectors,

including the laundry business sector with the innovation of coin laundry with the
concept of self service which is emerging a year later which is considered to
facilitate the washing process.
This study was conducted to examine the effect of perceived ease of use and
perceived usefulness on the actual use of coin laundry in Medan, which was
motivated by the emergence of coin laundry as a new innovation, whether the
community was able to accept the new technology or still use conventional laundry
services.
This research was conducted to 96 respondents as a sample, using
purposive sampling sampling technique. The research method that used is a
quantitative approach which includes validity test, reliability test, classic
assumption test, multiple linear analysis test, T-test, F-test and coefficient of
determination test.
The results of this study are variables perceived ease of use and perceived
usefulness have a positive and significant influence on the actual use of coin
laundry services. From the test results of the coefficient of determination test can
be seen that the influence of variables perceived ease of use and perceived
usefulness is 31.1% and other effects derived from variables outside the research.
Keywords: Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Actual Usage
ii

KATA PENGANTAR
Segala Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan segala rahmatNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi
dengan judul “Pengaruh Perceived Ease Of Use Dan Perceived Usefulness
Terhadap Penggunaan Jasa Laundry Koin (Laundromat) Di Medan”, sebagai salah
satu syarat untuk menyelesaika studi dan memperoleh gelar Sarjana Ilmu
Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera
Utara.
Penulis menyadari kelemahan serta keterbatasan yang ada sehingga dalam
menyelesaikan skripsi ini memperoleh bantuan dari berbagai pihak, dalam
kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada:
1. Bapak Dr. Muriyanto Amin, S.Sos, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara beserta para staff dan jajarannya.
2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Jurusan Ilmu
Administrasi Bisnis FISIP Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Beti Nasution, M.Si selaku Sekertaris Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis
FISIP Universitas Sumatera Utara
4. Ibu Ainun Mardhiyah, S.Ab. M.Ab selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang
telah memberikan bimbingan, arahan dan masukan kepada saya selama
melakukan penyusunan skripsi ini.
5. Bapak Nicholas Marpaung, S.Ab, M.Si selaku Dosen Penguji yang telah
memberikan arahan dan koreksi kepada saya dalam mengerjakan skripsi ini.
iii

6. Ibu Siswati Saragi S.Sos, M.SP dan Bapak Ahmad Farid S.H selaku pegawai
pendidikan Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis.
7. Para Dosen Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Sumatera Utara yang telah
memberikan motivasi, pengetahuan dan bimbingan yang bermanfaat selama
kurang lebih empat tahun perkuliahan.
8. Kepada diri saya sendiri yang telah mengerjakan skrispi ini hingga akhir
meskipun banyak kendala – kendala yang dialami, tanpa didukung dari niat dan
motivasi dari diri saya sendiri skripsi ini tidak akan terselesaikan.
9. Kedua orangtua penulis Bapak Asrul Fahmi Pane dan Ibu Gustini Berlina
Ritonga, baik dalam memberikan motivasi maupun bantuan finansial untuk
penulis dalam menyelesaikan skripsi.
10. Keempat adik saya Fakhrul, Awit, Fani dan Firjha yang telah memberikan
dukungan dan semangat untuk kakak dalam mengerjakan skripsi.
11. Teman – teman terdekat penulis : Debby, Dika, Fatin, Imam yang telah banyak
membantu Penulis dalam proses mengerjakan skripsi dan menjadi teman
semasa perkuliahan selama 4 tahun dan juga Eca, Lala, Zahra, Novi,Fina,dan
Ayu yang senantiasa memberikan motivasi dan semangat untuk Penulis dalam
menyelesaikan skripsi.
12. Arin, Febby, Uma, Liza, Kerin, dan Ai yang telah membantu Penulis dengan
memberikan saran dan bertukar pikiran selama proses penulisan skripsi.
13. Seluruh teman – teman Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis khususnya
kelas B yang tidak dapat saya sebut satu persatu.
Serta semua pihak yang telah membantu saya yang tidak sempat saya
sebutkan, semoga Allah SWT memberikan balasan yang setimpal atas kebaikan
iv

yang telah diberikan kepada saya. Penulis menyadari banyaknya kesalahan dan
kekurangan pada skripsi ini maka demi itu saya sangat mengharapkan kritik dan
masukan yang membangun dari seluruh pihak, semoga skripsi saya dapat
bermanfaat baik bagi seluruh pihak yang terlibat maupun untuk penelitian
kedepannya.
Medan, Juni 2019
Almira Chairuni Pane

DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK………………………………………………………………………..i
ABSTRACK……………………………………………………………………...ii
KATA PENGANTAR…………………………………………………………..iii
DAFTAR ISI ......................................................................................................... vi
DAFTAR TABEL ................................................................................................ ix
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ ix
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah .............................................................................. 4
1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................ 4
1.4 Manfaat Penelitian .............................................................................. 5
BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................. 6

2.1 Perilaku Konsumen ............................................................................ 6
2.1.1 Pengertian Perilaku Konsumen ................................................. 6
2.1.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ......... 6
2.2 Technology Acceptance Model (TAM) ............................................ 11
2.2.1. Konstruk-Konstruk Technology Acceptance ......................... 12
2.2.2. Kelebihan dan kelemahan Technology Acceptance Model
(TAM) ................................................................................................. 14
2.3. Teknologi Informasi ........................................................................ 15
2.3.1 Pengertian Teknologi Informasi ............................................. 15
2.3.2 Peran Teknologi Informasi ..................................................... 15
2.3.3 Teknologi dalam Penyediaan Jasa .......................................... 17
2.3.4 Self Service Technology (SST) ............................................... 19
2.4 Penelitian Terdahulu ......................................................................... 19
2.5 Kerangka Berpikir ............................................................................ 21
BAB III METODE PENELITIAN .................................................................. 23

3.1 Jenis dan Pendekatan Penelitian ....................................................... 23
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ............................................................ 23
3.3 Populasi dan Sampel ........................................................................ 23
3.4 Teknik Pengambilan Sampel ............................................................ 25
3.5 Data dan Jenis Data .......................................................................... 26
vi

3.6 Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 26
3.7 Definisi Operasional Variabel .......................................................... 28
3.7.1 Variabel Dependen ................................................................. 28
3.7.2 Variabel Independen ............................................................... 28
3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................................... 30
3.8.1 Uji Validitas ............................................................................ 30
3.8.2 Uji Reliabilitas ........................................................................ 30
3.9 Analisis Data .................................................................................... 31
3.9.1 Analisis Statistik Deskriptif .................................................... 31
3.9.2 Uji Asumsi Klasik ................................................................... 32
3.9.3 Uji Regresi Linier Sederhana .................................................. 33
3.9.4 Pengujian Hipotesis ................................................................ 34
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN………………………………………..35

4.1 Gambaran Umum…………………………………………………..35
4.1.1 Gambaran Usaha…………………………………………….35
4.2 Penyajian Data……………………………………………………..35
4.2.1 Jenis Kelamin Responden…………………………………...36
4.2.2 Usia Responden……………………………………………..36
4.2.3 Pendidikan Terakhir Responden …………………………....37
4.2.4 Pekerjaan Responden………………………………………..37
4.2.5 Pendapatan Responden……………………………………...38
4.2.6 Intensitas Penggunaan Responden…………………………. 38
4.2.7 Persepsi Perceived Ease of Use…………………………………39
4.2.8 Persepsi Perceived Usefulness…………………………….. 43
4.2.9 Persepsi Penggunaan Aktual………………………………. 47
4.3 Uji Statistik……………………………………………………….. 49
4.3.1 Uji Instrumen……………………………………………....49
4.3.1.1. Uji Validitas………………………………………...49
4.3.1.2 Uji Reliabilitas………………………………………50
4.3.2 Uji Asumsi Klasik……………………………………….....53
4.3.2.1 Uji Normalitas……………………………………...53
4.3.2.2 Uji Multikolineritas………………………………...54
4.3.2.4 Uji Heterokedastisitas……………………………...55
4.3.3 Uji Regresi Linear Berganda………………………………56
4.3.4 Pengujian Hipotesis……………………………………......57
vii

4.3.4.1 Uji Parsial (T)…………………………………….57
4.3.4.2 Uji Simultan (F)……………………………..........58
4.3.4.3 Uji Koefisien Determinasi………………………..59
4.4 Pembahasan………………………………………………………..60
BAB V PENUTUP…………………………………………………….. ….....65

5.1 Kesimpulan………………………………………………………...65
5.2 Saran…………………………………………………………….....65
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
viii

DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 Pembagian Sampel…………………………………………………….25

Tabel 3.2 Defenisi Operasional…………………………………………………...29
Tabel 3.3 Skor Kuesioner………………………………………………………...31
Tabel 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin………………………36
Tabel 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia…….......………………………36
Tabel 4.3 Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ……………..37
Tabel 4.4 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan…………………………..37
Tabel 4.5 Identitas Responden Berdasarkan Pendapatan….……………………..38
Tabel 4.6 Identitas Responden Berdasarkan Intensitas Penggunaan……………..38
Tabel 4.7 Jawaban Responden Tentang Layanan Laundry Koin Mudah Untuk
Dipelajari………………………………………………………………39
Tabel 4.8 Jawaban Responden Tentang Tidak Butuh Lama Untuk Memahami
Penggunaan Layanan Laundry Koin………………………………….39
Tabel 4.9 Jawaban Responden Tentang Mesin Laundry Koin Mudah Digunakan..40
Tabel 4.10 Jawaban Responden Tentang Tidak Dibutuhkan Keterampilan Khusus
Dalam Mengoperasikan Mesin Laundry Koin……………………….40
Tabel 4.11 Jawaban Responden Tentang Layanan Laundry Koin Tersedia di
Berbagai Tempat dan Dapat Digunakan Kapanpun dan Dimanapun...41
Tabel 4.12 Jawaban Responden Tentang Tidak Sulit untuk Menyesuaikan Diri
dengan Konsep Self Service Laundry Koin………………………….41
Tabel 4.13 Jawaban Responden Tentang Proses Mencuci Lebih Mudah Diawasi.42
Tabel 4.14 Jawaban Responden Tentang Dengan Konsep Self Service
Mempermudah dalam Memilih Layanan yang Diinginkan…………..42
Tabel 4.15 Jawaban Responden Tentang Layanan Laundry Koin Mampu
Meningkatkan Produktivitas Pekerjaan………………………………43
Tabel 4.16 Jawaban Responden Tentang Melalui Layanan Laundry Koin Proses
Mencuci Menjadi Lebih Praktis………………………………………43
Tabel 4.17 Jawaban Responden Tentang Dengan Layanan Laundry Koin Dapat
Mencuci Pakaian Dengan Jumlah Banyak Dalam Satu Waktu……...44
Tabel 4.18 Jawaban Responden Tentang Tarif Laundry Koin Lebih Murah
Dibandingkan Laundry Konvensional……………………………….44
Tabel 4.19 Jawaban Responden Tentang Menggunakan Laundry Koin dapat
Menghemat Biaya……………………………………………………45
Tabel 4.20 Jawaban Responden Tentang Laundry Koin Lebih Higienis………..45
Tabel 4.21 Jawaban Responden Tentang Laundry Koin Mampu Meminimalkan
Pekerjaan…………………………………………………………….46
Tabel 4.22 Jawaban Responden Tentang Layanan Laundry Koin dapat
Menghemat Waktu…………………………………………………..46
Tabel 4.23 Jawaban Responden Tentang Layanan Laundry Koin Meningkatkan
Efektivitas Pekerjaan………………………………………………..47
Tabel 4.24 Jawaban Responden Tentang Kemampuan Menerima Inovasi
Laundry Koin………………………………………………………..47
Tabel 4.25 Jawaban Responden Tentang Memiliki Kendala dalam Menerima
Inovasi Laundry Koin………………………………………………48
ix

DAFTAR TABEL
Tabel 4.26 Jawaban Responden Tentang Dengan Munculnya Layanan Laundry

Koin Membuat Konsumen Beralih dari Laundry Konvensional.......48
Tabel 4.27 Jawaban Responden Tentang Penggunaan Kembali Jasa
Laundry Koin………………………………………………………..49
Tabel 4.28 Hasil Uji Validitas Variabel Perceived Ease of Use…………………..49
Tabel 4.29 Hasil Uji Validitas Variabel Perceived Usefulness……………………50
Tabel 4.30 Hasil Uji Validitas Variabel Penggunaan Aktual…………………...51
Tabel 4.31 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Perceived Ease of Use……………….51
Tabel 4.32 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Perceived Usefulness………………...52
Tabel 4.33 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penggunaan Aktual………………...52
Tabel 4.34 Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnof…………………………………...53
Tabel 4.35 Uji Multikolinearitas………………………………………………..55
Tabel 4.36 Uji Heteroskedastisitas……………………………………………...55
Tabel 4.37 Uji Regresi Linear Berganda………………………………………..56
Tabel 4.38 Hasil Uji T (Parsial)………………………………………………...58
Tabel 4.39 Hasil Uji Simultan (F)……………………………………………....59
Tabel 4.40 Hasil Uji Koefisien Determinasi (𝑅 2 )……………………………....59

DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Berpikir…………………………………………………23
Gambar 4.1 Grafik P-Plot Uji Normalitas……………………………………....54
xi

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Di era digital masyarakat telah dipermudah dengan perkembangan
teknologi yang bermanfaat untuk menunjang aktivitas masyarakat agar dapat
menjadi lebih efektif, efisien dan juga produktif, namun teknologi ini harus
diimbangi dengan kemampuan masyarakat dalam menyerap ilmu tentang
penggunaan teknologi tersebut, maka lapisan masyarakat ini sendiri dituntut untuk
lebih sadar akan teknologi dan mampu menggunakan teknologi yang ada disekitar
mereka.
Perkembangan teknologi yang semakin maju juga merambah dunia laundry
atau dry cleaning, masyarakat yang selama ini telah dipermudah dengan adanya
jasa laundry atau binatu yang murah semakin dipermudah dengan munculnya jasa
laundry koin atau yang lebih dikenal dengan Laundromat, jasa laundry dengan
konsep self-service ini diusung pada tahun 1934 di Amerika, namun jasa laundry
koin ini baru saja berkembang di Indonesia, termasuk di Medan. Laundry koin ini
menyediakan jasa mencuci dan mengeringkan pakaian dengan mesin dimana proses
pencucian dapat dilakukan dalam waktu kurang lebih 1,5 jam dimana jangka waktu
ini jauh lebih cepat dibandingkan dengan jasa laundry pada umumnya yang
membutuhkan waktu beberapa hari, ditambah biaya yang dikeluarkan untuk
menggunakan jasa laundry koin lebih murah dibandingkan jasa laundry
konvensional yang menjadi nilai jual utama laundry koin agar bisa bersaing di
bisnis laundry dan mampu membuat masyarakat beralih dari laundry konvensional.

2
Berdasarkan artikel dari bisnis.com salah satu waralaba laundry yang saat
ini ada di Indonesia adalah Maxpress, yang dikelola oleh PT Triton Internasional.
Tidak tanggung-tanggung, jumlah outlet-nya sekarang sudah menyentuh 600 gerai
di seluruh Indonesia. Sedangkan dilansir dari analisisdaily.com setidaknya telah ada
28 outlet laundry koin di Medan yang tersebar di awal tahun 2019. Hal ini
menandakan perkembangan jumlah gerai laundry koin yang sangat pesat di
Indonesia dari jumlah berikut dapat di prediksi peningkatkan jumlah gerai akan
terus bertambah diimbangi dengan permintaan masyarakat yang semakin tinggi.
Konsep Self-Service atau Self-Service Technology sendiri sudah banyak
diterapkan di Indonesia, contohnya ATM, parkir otomatis, dll. Namun konsep ini
sendiri sulit untuk diterima olah masyarakat Indonesia yang sudah terbiasa
dimanjakan dengan pelayanan yg diberikan melalui perantara seperti pegawai.
Budaya ini semakin diperkuat saat Kentucky Fried Chicken (KFC) Indonesia ingin
menerapkan budaya self-cleaning di setiap gerainya yang ditolak mentah mentah
oleh masyarakat Indonesia sedangkan budaya ini sendiri sudah lama diterapkan di
negara lain seperti Jepang dan Amerika Serikat, fakta ini membuktikan program
atau pelayanan sejenis ini sangat sulit diadopsi di Indonesia dimana sangat
disayangkan karena dengan diterapkannya self-service technology di berbagai
sektor dapat mebantu meningkatkan produktifitas. Namun dengan semakin
munculnya self-service technology di berbagai gerai penyedia jasa di Indonesia
menjadi titik terang akan meningkatkanya kemampuan masyarakat dalam
mengadopsi konsep self-service, seperti fast food chain terkenal McDonald, mulai
menerapkan sistem self-order melalui mesin yang ada di beberapa cabang franchise

3
makanan siap saji ini, begitu juga dengan PT. Pertamina yang telah menerapkan
konsep serupa di beberapa SPBU di Jakarta.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Chang Mexen (Universiti
Tunku Abdul Rahman) di Malaysia dalam tesisnya yang berjudul “Perceived
Factors Influencing the Acceptance and Adoption of Self-service Technology”
menunjukkan bahwa masyarakat Malaysia tertarik untuk menerima dan
mengadopsi Self-service Technology (SST). Di sisi lain, rendahnya tingkat
penggunaan pada jenis Self-service Technology lain mungkin karena kurangnya
kesadaran, paparan, dorongan, penegakan dan uji coba atas jenis lainnya. Namun,
manfaat dari penggunaan Self-service Technology tidak dapat disangkal, lebih
banyak waktu dan upaya harus dialokasikan ke teknologi tersebut, membantu
mereka untuk mengadopsi SST dengan membimbing mereka langkah demi
langkah, untuk Self-service laundry sendiri meskipun termasuk kedalam SST yang
persentase penerimaan terkecil namun penggunaan berulang (repeat usage) nya
sangat tinggi yaitu 80% dan memiliki banyak pelanggan tetap.
Konsep Technology acceptance model (TAM) memiliki dua konstruk utama
diantaranya adalah persepsi kegunaan atau manfaat (perceived usefulness) dan
persepsi kemudahan (perceived ease of use). Kedua konstruk ini digunakan untuk
mengukur sejauh mana kemampuan individu dalam menerima atau mengadpsi
sebuah teknologi baru berdasarkan kemudahan penggunaan dan manfaat yang
diberikan. Ketika layanan laundry koin tersebut memberikan manfaat dan
kemudahan dalam menggunakannya, maka konsumen akan mampu menerima
laundry koin yang berkonsep self-service tersebut.

4
Berdasarkan uraian di atas penulis ingin meneliti apakah dengan semakin
bertambahnya jumlah penyedia jasa laundry koin di Medan dibarengi dengan
penerimaan teknologi tersebut oleh masyarakat, dan apakah konsep laundry self-
service tersebut dapat diterima oleh masyarakat dan dapat membuat masyarakat
berpaling dari jasa laundry konvensional, maka dari itu penulis membuat judul
penelitian ini adalah ”Pengaruh Perceived Ease of Use dan Perceived Usefulness
terhadap Penggunaan Jasa Laundry Koin (Laundromat) di Medan”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang diatas, maka rumusan masalah dalam
penelitian ini adalah:
1. Bagaimana pengaruh perceived ease of use terhadap penggunaan jasa laundry
koin?
2. Bagaimana pengaruh perceived usefulness terhadap penggunaan jasa laundry
koin?
3. Bagaimana pengaruh perceived ease of use dan perceived usefulness terhadap
penggunaan jasa laundry koin?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan uraian rumusan masalah diatas, maka tujuan dari penelitian ini
adalah:
1. Untuk mengetahui pengaruh perceived ease of use terhadap penggunaan jasa
laundry koin.
2. Untuk mengetahui pengaruh perceived usefulness terhadap penggunaan jasa
laundry koin.

5
3. Untuk mengetahui pengaruh perceived ease of use dan perceived usefulness
terhadap penggunaan jasa laundry koin.
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian yang penulis lakukan adalah:
1. Bagi Penulis
Sebagai referensi dan bahan pertimbangan khususnya untuk pengembangan
ilmu pengetahuan yang berhubungan dengan model penerimaan teknolgi serta
diharapkan dapat memberikan wawasan dan menambah pengalaman peneliti.
2. Bagi Pemilik Usaha Laundry Koin
Penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan ataupun pengetahuan
para penyedia jasa tentang penerimaan teknologi oleh pengguna laundry
sehingga dapat digunakan sebagai referensi untuk mengembangkan usaha.
3. Bagi Program Studi Administrasi Bisnis
Bagi Program studi Ilmu Administrasi Bisnis, hasil penelitian ini dapat
dijadikan sebagai bahan bacaan di bidang perilaku konsumen dan menjadi
informasi tambahan yang berguna bagi mahasiswa/I dalam melakukan penelitian
dengan objek atau masalah yang sama, yang diharapkan bisa membantu proses
pembelajaran dan penelitian.

BAB II
LANDASAN TEORI
2.1 Perilaku Konsumen
2.1.1 Pengertian Perilaku Konsumen
Kotler dan Keller (2012:166), membatasi bahwa perilaku konsumen
merupakan sebuah studi tentang bagaimana perilaku individu, kelompok, dan
organisasi dalam proses pemenuhan kebutuhan barang, jasa, ide, atau pengalaman
untuk memberikan kepuasan terhadap kebutuhan serta keinginan individu,
kelompok, dan organisasi dalam suatu masyarakat.
2.1.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Kotler dan Keller (2012:135), perilaku pembelian konsumen dipengaruhi
oleh beberapa faktor yang terdiri dari faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologi.
1. Faktor Budaya
a) Budaya
Budaya adalah faktor dasar yang paling menentukan dari keinginan dan
perilaku individu. Perilaku individu dapat dipengaruhi dari lingkungan
keluarga dan institusi lainnya.
b) Sub budaya
Sub budaya merupakan lingkup yang lebih kecil yang memberikan
identifikasi dan sosialisasi secara lebih spesifik untuk partisipan dalam sub
budaya.

7
c) Kelas Sosial
Kelas sosial merupakan lingkungan yang memiliki tingkatan cenderung
setara dan bertahan lama dalam suatu masyarakat yang saling berbagi nilai,
minat, dan perilaku yang sama.
2. Faktor Sosial
a) Kelompok Referensi
Kelompok referensi merupakan keseluruhan kelompok yang mempengaruhi
secara langsung atau tidak langsung terhadap sikap dan perilaku seseorang.
Kelompok referensi terdiri dari kelompok primer, kelompok sekunder,
kelimpok aspirasi, dan kelompok disosiatif. Kelompok primer adalah sebuah
kelompok di dalamnya terdapat individu yang berinteraksi secara tidak
formal dan berkelanjutan, seperti keluarga, teman, tetangga, dan rekan kerja.
Kelompok sekunder adalah sebuah kelompok di dalamnya terdapat individu
yang berinteraksi dengan lebih formal dan tidak terlalu berkelanjutan, seperti
masyarakat. Kelompok aspirasi adalah sebuah kelompok di mana terdapat
individu yang ingin bergabung di dalam kelompok tersebut. Kelompok
disosiatif merupakan sebuah kelompok yang ditolak oleh individu karena
memiliki nilai dan perilaku yang tidak bisa diterima individu tersebut.
b) Keluarga
Keluarga merupakan lingkungan yang paling berperan penting dalam sebuah
masyarakat serta mempresentasikan kelompok referensi yang utama dan
paling berpengaruh dalam kehidupan pembeli. Keluarga dalam kehidupan
pembeli terdiri dari dua jenis, pertama yaitu keluarga orientasi, yang

8
merupakan orang tua dan saudara kandung. Melalui orang tua seseorang akan
mendapatkan arahan terhadap agama, politik, ekonomi, serta dapat
merasakan keinginan pribadi, harga diri, dan cinta. Kedua adalah keluarga
prokreasi, yaitu merupakan pasangan suami istri dan anak-anak yang
memiliki pengaruh secara langsung terhadap perilaku pembelian.
c) Peran dan Status
Seseorang ikut berperan serta dalam kelompok, klub, dan organisasi yang
dapat menjadi pusat informasi penting dan membantu mendefinisikan posisi
seseorang berdasarkan peran dan status dalam kelompok tersebut. Peran
merupakan kegiatan yang dilakukan seseorang dan setiap peran menyandang
status. Orang cenderung memilih produk yang dapat mencerminkan dan
mengkomunikasikan peran dan status yang dikehendaki dalam masyarakat.
3. Faktor Pribadi
a) Usia dan Tahap Siklus
Usia dan siklus hidup berpengaruh terhadap selera dalam pemenuhan
kebutuhan hidup sehari-hari dari setiap individu. Orang dewasa telah melewati
perjalanan hidup yang berubah setiap masanya, hal ini tentu akan
memunculkan kebutuhan baru seperti kebutuhan jasa perbankan, pengacara,
dan konsultan pernikahan.
b) Pekerjaan dan Keadaan Ekonomi
Konsumsi dari individu juga dipengaruhi oleh pekerjaan dan keadaan ekonomi.
Maka dari itu, pemasar harus berusaha mengidentifikasi kelompok pekerjaan
yang memiliki minat di atas rata-rata terhadap barang dan jasa tertentu. Selain

9
itu, keadaan ekonomi sangat mempengaruhi pilihan barang dan jasa yang akan
dikonsumsi oleh setiap individu.
c) Kepribadian dan Konsep Diri
Kepribadian merupakan serangkaian sifat psikologis dari setiap individu yang
menimbulkan reaksi yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap
lingkungan. Adanya kepribadian dapat menjadi suatu variabel dalam
menganalisis perilaku pembeli.
d) Gaya Hidup
Pola hidup yang tergambar dalam kegiatan, minat, dan pendapat dari setiap
individu disebut dengan gaya hidup. Gaya hidup menggambarkan interaksi
individu dengan lingkungannya
4. Faktor Psikologis
a) Motivasi
Setiap individu mempunyai bedaberapa kebutuhan yang bersifat biogenik
yang timbul dari keadaan tekanan psikologis seperti rasa lapar, rasa haus,
maupun rasa ketidaknyamanan. Selain itu, terdapat kebutuhan yang bersifat
psikogenik yang timbul dari keadaan tekanan psikologis seperti kebutuhan
atas pengakuan, penghargaan diri, dan rasa memiliki. Ketika kebutuhan
menjadi motif dan meningkat sampai intensitas yang cukup akan mendorong
seseorang untuk bertindak.

10
b) Persepsi
Seseorang yang sudah termotivasi akan siap untuk bertindak terhadap sesuatu
hal, bagaimana orang tersebut bertindak dipengaruhi oleh pandangannya
tentang situasi. Persepsi merupakan suatu proses ketika seseorang memilih,
mengatur, dan menerjemahkan informasi yang ada untuk menciptakan
gambaran dunia yang berarti. Persepsi dalam dunia pemasaran lebih
bermakna daripada realitas, karena dengan terdapatnya persepsi konsumen
akan berpengaruh terhadap perilaku aktual konsumen. Namun setiap orang
dapat mempunyai persepsi berbeda terhadap objek yang sama karena terdapat
tiga proses pemahaman, yaitu atensi selektif, distorsi selektif, dan retensi
selektif.
c) Pembelajaran
Pembelajaran dapat memberikan perubahan dalam perilaku individu yang
berasal dari pengalaman hidup sehingga terjadi perubahan persepsi yang
berujung pada tindakan konsumen. Pada bagian ini akan dikaji pula jenis-
jenis proses belajar yang terdiri dari proses belajar kognitif dan proses belajar
perilaku.
d) Memori
Memori terdiri dari memori jangka pendek dan jangka panjang. Memori
jangka panjang merupakan memori yang paling diterima dengan membentuk
model asosiatif di mana dalam model tersebut seseorang menganggap
pengetahuan tentang merek konsumen merupakan informasi dalam memori
dengan berbagai asosiasi yang saling terhubung. Asosiasi merek terdiri dari

11
pengetahuan, perasaan, persepsi, citra, pengalaman, kepercayaan, sikap, dan
lainnya yang berhubungan dengan merek.
2.2 Technology Acceptance Model (TAM)
Technology Acceptance Model (TAM) yang dirancang khusus untuk
pemodelan penerimaan sistem informasi adalah adaptasi dari Theory Reasoned
Action (TRA) yang dikembangkan oleh Fishbein and Ajzen (1975) (dalam
Indrawati 2017:19), yaitu teori tindakan yang beralasan dengan satu premis bahwa
reaksi dan persepsi seseorang terhadap sesuatu hal akan menentukan sikap dan
perilaku orang tersebut. Reaksi dan persepsi pengguna teknologi informasi akan
mempengaruhi sikapnya dalam penerimaan terhadap teknologi tersebut. Salah satu
faktor yang dapat mempengaruhinya adalah persepsi kegunaan dan kemudahan
penggunaan sistem informasi sebagai suatu tindakan yang beralasan dalam konteks
pengguna teknologi, sehingga alasan seseorang dalam melihat manfaat dan
kemudahan penggunaan sistem informasi menjadikan tindakan/perilaku orang
tersebut sebagai tolok ukur dalam penerimaan sebuah sistem konsep
Technology Acceptance Model dikembangkan oleh Davis pada tahun 1989,
sebuah teori yang menawarkan menjadi landasan untuk mempelajari dan
memahami perilaku pemakai dalam menerima dan menggunakan sistem informasi.
Model TAM yang dikembangkan dari teori psikologis, menjelaskan perilaku
pengguna komputer yaitu berlandaskan pada kepercayaan (belief), sikap (attitude),
keinginan (intention), dan hubungan perilaku pengguna (user behaviour
relationship).

12
2.2.1. Konstruk-Konstruk Technology Acceptance
Model Davis menjelaskan bahwa tingkat penerimaan pengguna teknologi
informasi (information technology acceptance) ditentukan oleh 5 konstruk, yaitu:
1) Persepsi kemudahan (Perceived ease of use/PEOU)
Menurut Davis (1989) (dalam Indrawati 2017:21), perceived ease of use sebuah
teknologi didefinisikan sebagai suatu ukuran dimana seseorang percaya bahwa
teknologi dapat dengan mudah dipahami dan digunakan. Persepsi kemudahan
penggunaan sebagai ukuran dimana pengguna di masa yang akan datang
mengganggap suatu sistem adalah bebas hambatan. Davis menyebutkan indikator
yang digunakan untuk mengukur perceived ease of use yaitu mudah dipelajari,
fleksibel, dapat mengontrol pekerjaan, serta mudah digunakan.
2) Persepsi kegunaan (perceived usefulness)
Perceived usefulness didefinisikan sebagai suatu ukuran dimana penggunaan
suatu teknologi dipercaya akan mendatangkan manfaat bagi orang yang
menggunakannya. Disebutkan pula pada persepsi terhadap kemanfaatan sebagai
kemampuan subjektif pengguna di masa yang akan datang di mana dengan
menggunakan sistem aplikasi yang spesifik akan meningkatkan kinerja dalam
konteks organisasi. Davis (1989) (dalam Indrawati 2017:21) mengkonsepkan
bahwa perceived usefulness diukur melalui indikator seperti meningkatkan kinerja
pekerjaan, menjadikan pekerjaan lebih mudah serta secara keseluruhan teknologi
yang digunakan dirasakan bermanfaat.

13
3) Sikap menggunakan teknologi (attitude toward using)
Attitude toward using dalam TAM dikonsepkan sebagai sikap terhadap
penggunaan sistem yang berbentuk penerimaan atau penolakan sebagai dampak
bila seseorang menggunakan suatu teknologi dalam pekerjaannya. Sikap seseorang
terdiri atas unsur kognitif/cara pandang (cognitive), afektif (affective), dan
komponen-komponen yang berkaitan dengan perilaku (behavioral components).
4) Niat perilaku menggunakan teknologi (behavioral intention to use technology)
Menurut Davis (1989) niat perilaku menggunakan teknologi (behavioral intention
to use technology) adalah suatu keinginan (niat) seseorang untuk melakukan suatu
perilaku yang tertentu. Seseorang akan melakukan suatu perilaku (behavior) jika
mempunyai keinginan atau niat (behavioral intention) untuk melakukannya.
Penelitian-penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa niat perilaku (behavioral
intention) merupakan prediksi yang baik dari penggunaan teknologi oleh pemakai
sistem.
5) Penggunaan teknologi sesungguhnya (actual technology user)
Actual system usage merupakan perilaku nyata dalam mengadopsi suatu sistem.
Actual system usage didefinisikan sebagai bentuk respon psikomotor eksternal yang
diukur oleh seseorang dengan penggunaan nyata. Actual system usage dikonsepkan
dalam bentuk pengukuran terhadap frekuensi dan durasi waktu penggunaan
teknologi. Actual usage diukur berdasarkan penggunaan yang berulang ulang dan
penggunaan yang lebih sering. Tujuan model ini adalah untuk menjelaskan faktor-
faktor utama dari perilaku pengguna terhadap penerimaan pengguna teknologi.
Secara lebih terinci menjelaskan tentang penerimaan TI dengan dimensi-dimensi
tertentu yang dapat mempengaruhi diterimanya TI oleh pengguna (user). Model ini

14
menempatkan faktor sikap dari tiap-tiap perilaku pengguna dengan dua variabel
yaitu:
1. Kemudahan penggunaan (ease of use)
2. Kemanfaatan (usefulness)
Kedua variabel ini dapat menjelaskan aspek keperilakuan pengguna.
Kesimpulannya adalah model TAM dapat menjelaskan bahwa persepsi pengguna
akan menentukan sikapnya dalam penggunaan TI. Model ini secara lebih jelas
menggambarkan bahwa penerimaan penggunaan TI dipengaruhi oleh kemanfaatan
(usefulness) dan kemudahan penggunaan (ease of use). Penelitian ini menggunakan
3 (tiga) konstruk dari model penelitian TAM yaitu: Persepsi kemudahan
penggunaan (Perceived Ease Of Use/PEOU), Persepsi kemudahan penggunaan
(Perceived Usefulness/PU), dan Penggunaan actual jasa laundry koin (Actual
technology user).
2.2.2. Kelebihan dan kelemahan Technology Acceptance Model (TAM)
Ada beberapa hal yang menjadi kelebihan TAM menurut Jogiyanto (2007;86)
adalah sebagai berikut:
1. TAM merupakan model perilaku (behavior) yang bermanfaat untuk menjawab
pertanyaan mengapa banyak sistem teknologi informasi gagal diterapkan
karena pemakainya tidak mempunyai niat (intention) untuk menggunakannya
2. TAM dibangun dengan dasar teori yang kuat.
3. TAM telah diuji dengan banyak penelitian dan hasilnya sebagian besar
mendukung dan menyimpulkan bahwa TAM merupakan model yang baik.

15
4. Kelebihan TAM yang paling penting adalah model ini merupakan model
yang parsimoni yaitu model yang sederhana tetapi valid.
Menurut TAM persepsi kemudahan penggunaan diindikasi mempengaruhi
persepsi kegunaan. Selanjutnya persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi
kegunaan juga diindikasikan memiliki pengaruh terhadap sikap penerimaan terhadap
jasa laundry koin (Y). Kesimpulannya adalah TAM dapat menjelaskan bahwa
persepsi pengguna akan menentukan sikapnya dalam penerimaan penggunaan
teknologi informasi.
2.3. Teknologi Informasi
2.3.1 Pengertian Teknologi Informasi
Menurut Haag dan Keen (dalam Kadir & Terra, 2013:2) teknologi informasi
adalah seperangkat alat yang membantu anda bekerja dengan informasi dan
melakukan tugas-tugas yang berhubungan dengan pemrosesan informasi.
Sedangkan menurut Martin (dalam Kadir & Terra, 2013:2) teknologi informasi
tidak hanya terbatas pada teknologi komputer (perangkat keras dan perangkat
lunak) yang digunakan untuk memproses dan menyimpan informasi, melainkan
juga mencakup teknologi komunikasi untuk mengirimkan informasi.
2.3.2 Peran Teknologi Informasi
Menurut Kasiyanto (2016:12) peran dari teknologi informasi adalah:
1. Meningkatkan Efisiensi dan Efektivitas Kinerja
Teknologi informasi berbasis komputer mampu meningkatkan efisiensi dan
efektivitas kinerja. Secara praktis, ini terjadi apabila sistem dirancang dengan

16
sempurna bagi pengguna (users) yang memiliki pemahaman pengertian
manajerial dan organisasi, dengan tujuan meningkatkan efektivitas penggunaan.
2. Menghasilkan Keunggulan Strategis
Masa depan adalah sekarang, saat terjadi perubahan cepat di bidang computer
dan teknologi informasi. Kemajuan dalam penerapan manajerial dari teknologi
informasi dan komputer seharusnya mampu menghasilkan keunggulan strategi
(strategic advantage) bagi orang – orang yang melaksanakan kegiatan. Yang
penting untuk diketahui, yakni pengenalan terhadap perubahan yang terjadi
dalam lingkungan manajemen dan organisasi. Terdapat tiga kecenderungan
utama dalam perkembangan penggunaan teknologi informasi berbasis komputer,
antara lain: perubahan dalam struktur organisasi, kondisi kerja manajerial, serta
rancangan pekerjaan.
3. Mengubah Struktur Organisasi
Peran teknologi informasi berikutnya yaitu dapat mengubah struktur
organisasi, apabila hierarki organisasi bersifat datar maka lebih sedikit tingkatan
manajemen yang dibutuhkan. Oleh karenanya, dengan menggunakan teknologi
baru organisasi akan lebih banyak menggunakan komputer untuk mendapatkan
informasi yang dibutuhkan. Adanya perubahan kondisi tugas manajerial
sehingga sebagai seorang manajer dituntut untuk menyesuaikan diri dengan
lingkungan organisasi yang kaya akan informasi. Dengan tersedianya informasi
pekerjaan dapat dilakukan dalam waktu singkat sehingga memungkinkan untuk
meningkatkan pengendalian dan pertanggungjawaban.

17
4. Menawarkan Keunggulan Kompetitif
Adanya penurunan signifikan dalam biaya teknologi informasi dan
peningkatan kekuatan serta kecepatan computer yang lebih besar, sistem
informasi mulai bergerak dari peranan tradisionalnya sebagai aplikasi
pendukung back office menuju pada suatu penawaran keunggulan kompetitif
yang signifikan.
2.3.3 Teknologi dalam Penyediaan Jasa
Menurut Fitzszimmons (2006:106-107) kemajuan dalam komunikasi dan
teknologi informasi memiliki efek mendalam pada cara-cara pelanggan berinteraksi
dengan penyedia layanan. Misalnya, kios Internet dan pelabuhan udara telah
mengubah harapan dan perilaku penumpang pesawat. Interaksi pelanggan dengan
personel maskapai sering terbatas pada layanan minuman ala kadarnya dari kru
kabin. Ada lima mode kontribusi teknologi dalam penyediaan jasa, yaitu:
1) Mode A, disebut penyediaan jasa bebas teknologi (technology free service
encounter), di mana pelanggan berada dalam kedekatan fisik dengan dan
berinteraksi dengan manusia sebagai perantara penyedia jasa. Mode ini
merepresentasikan layanan tradisional dengan sentuhan tinggi seperti di salon
penata rambut atau dokter gigi di mana teknologi tidak memainkan peran
langsung. Sebagian besar layanan perawatan pribadi termasuk dalam kategori ini,
bersama dengan beberapa layanan profesional seperti hukum, konsultasi, dan
psikiatri.
2) Mode B, disebut technology-assisted service encounter, karena hanya penyedia jasa
yang memiliki akses teknologi untuk meningkatkan kualitas jasa secara langsung

18
atau tatap muka. Prosedur perawatan kesehatan seperti scan MRI atau kunjungan
kantor ke dokter mata termasuk dalam mode ini. Secara tradisional, perwakilan
maskapai menggunakan terminal komputer untuk check-in penumpang, diwakili
oleh mode B, tetapi sekarang penumpang didorong untuk menggunakan kios check-
in yang diwakili oleh mode E. karena pelanggan dan penyedia jasa memiliki akses
teknologi yang sama.
3) Mode C, disebut penyediaan jasa yang difasilitasi teknologi (technology-facilitated
service encounter), komputer digunakan untuk menggambarkan pengembalian
yang diproyeksikan untuk profil risiko yang berbeda. Sebagai contoh, seorang
perencana keuangan dalam konsultasi dengan klien dapat merujuk pada model
keuangan pada komputer pribadi.
4) Mode D, disebut penyediaan jasa yang dimediasi teknologi (technology-mediated
service encounter), pelanggan dan penyedia jasa tidak secara fisik bersama dan
dengan demikian layanan yang berhadapan tidak lagi merupakan kontak tatap
muka. Komunikasi biasanya dilakukan melalui panggilan telepon untuk mengakses
layanan seperti membuat reservasi restoran atau mendapatkan bantuan teknis dari
pusat panggilan yang jauh. Pertimbangkan juga, bagaimana cerdasnya pemantauan
monitor menggunakan GPS (global positioning satellite) membantu melacak
pergerakan pembebasan bersyarat.
5) Mode E, disebut penyediaan jasa yang dihasilkan teknologi (technology-generated
service encounter), manusia sebagai penyedia jasa diganti seluruhnya dengan
teknologi yang memungkinkan pelanggan untuk melayani sendiri. Mode ini
menjadi lebih umum karena perusahaan berusaha untuk mengurangi biaya

19
penyediaan jasa. Contohnya adalah ATM, checkout scanning airport, dan sumber
informasi berbasis situs Web.
2.3.4 Self Service Technology (SST)
Self Service Technology adalah suatu perantara teknologi yang
memungkinkan konsumen untuk menghasilkan sendiri pelayanan tanpa bergantung
pada karyawan, contoh pelayanan melalui internet. Menurut Davis dan Heineke
(2003:53) Tren Berbasis Teknologi di Kemajuan teknologi, termasuk peralatan
otomatis yang ditingkatkan, sistem pengenalan suara, jalur transmisi data
berkecepatan tinggi (seperti broadband), dan komputer yang lebih cepat dan lebih
kuat, telah memiliki efek signifikan pada layanan. Sejumlah besar data mudah
diakses hari ini dan dapat ditransmisikan dengan biaya murah jarak jauh. Kami
mengidentifikasi beberapa tren utama dalam pemberian layanan yang merupakan
akibat langsung dari teknologi.
2.4 Penelitian Terdahulu
1. Evan Nathan dan Ira Fachira (2015) dengan judul Customer Acceptance In
Online Marketing Using Technology Acceptance Model Study Case: PT
Rajawali Medika Mandiri. Hasil dari penelitian ini menunjukkan Peneliti
menemukan bahwa ada beberapa tujuan untuk menyelesaikan masalah. Pertama,
faktor technology acceptance model (TAM) yang dapat mempengaruhi desain
pemasaran online yang diusulkan perlu diidentifikasi,kedua, peneliti perlu
mengidentifikasi faktor TAM yang perlu ditingkatkan dan yang terakhir, strategi
yang ada dengan pemasaran online dapat digabungkan. Dari tujuan itu, peneliti
membuat sebuah penelitian dan menemukan bahwa, niat untuk menggunakan

20
memiliki korelasi dengan persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi
manfaat.
2. Ni Nyoman Kerti Yasa, Luh Putu Rara Ayu Ratnaningrum, dan Putu Gde
Sukaatmadja (2014) dengan judul The Application Of Technology Acceptance
Model On Internet Banking Users In The City Of Denpasar. Hasil dari penelitian
ini adalah bahwa kedua persepsi kemudahan penggunaan dan manfaat yang
dirasakan memiliki efek signifikan dan positif pada sikap terhadap penggunaan
internet banking. Baik persepsi kemudahan penggunaan maupun manfaat yang
dirasakan juga memiliki hasil positif dan efek signifikan pada penggunaan
aktual. Sikap terhadap penggunaan memiliki hubungan yang signifikan dan
positif dengan penggunaan aktual.
3. Chang Mexen (2015) dengan judul Perceived Factors Influencing the
Acceptance and Adoption of Self-service Technology. Hasil dari penelitian ini
adalah bahwa hanya persepsi manfaat (perceive of usefulness), kualitas hasil
yang diharapkan (expected outcome quality) dan nilai hedonis yang memiliki
keterkaitan positif dengan sikap pada penggunaan self service technology (SST).
Sikap terhadap SST positif terkait dengan niat perilaku pada SST dan niat
perilaku pada SST bernilai positif terkait dengan penggunaan aktual SST. Hasil
dari penelitian ini berkontribusi pada bisnis manajemen dan juga pemerintah
atas perilaku Malaysia atas penggunaan self service technology.
4. Rila Anggraeni (2015) dengan judul Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan
dan Persepsi Kegunaan Terhadap Niat Untuk Menggunakan dan Penggunaan
Aktual Layanan Jejaring Sosial Berbasis Lokasi. Hasil dari penelitian ini adalah

21
persepsi kemudahan penggunaan memiliki pengaruh positif dansignifikan
terhadap niat penggunaan,persepsi kegunaan memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap niat penggunaan,dan niat penggunaan memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap penggunaan aktual layanan jejaring sosial
berbasis lokasi.
5. Nanik Ernawati dan Zamrud Mirah Delima (2016) dengan judul Pengaruh
Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Kegunaan, dan Pengalaman
Terhadap Minat Wajib Pajak Menggunakan Sistem E-Filing. Hasil dari
penelitian ini adalah persepsi kegunaan berpengaruh terhadap minat wajib pajak
orang pribadi dalam menggunakan E Filing. Wajib pajak merasa terbantu
dengan kehadiran E Filing karena wajib pajak dimana pun berada bisa
melaporkan pajak tanpa harus datang langsung ke kantor pelayanan pajak.
Persepsi kemudahan dalam menggunakan E Filing sangat berpengaruh terhadap
minat wajib pajak dalam menggunakan E Filing. Seseorang akan lebih senang
menggunakan sistem jika sistem tersebut mudah.

22
2.5 Kerangka Berpikir
Gambar 2.1 Kerangka Berpikir
Perceived ease of
use (persepsi
kemudahan)
Penggunaan jasa
(X1)
laundry koin
(Y)
Perceived
usefulness
(persepsi
manfaat)
(X2)
Sumber: Penulis, 2019
Pada gambar 2.1 menunjukkan variabel – variabel yang digunakan untuk
mengukur niat atau intensi penggunaan jasa laundry koin (Y) dengan menerapkan
technology acceptance model (TAM) yang menggunakan dua konstruk yaitu
perceived ease of use (persepsi kemudahan) (X1) dan perceive usefulness (persepsi
manfaat) (X2) dimana kedua konstruk ini digunakan untuk mengukur pengaruh
TAM terhadap niat konsumen untuk menggunakan jasa laundry koin hingga ke
penggunaan aktual jasa laundry koin.

BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis dan Pendekatan Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian
kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Menurut Sugiyono (2013: 13), metode
penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan
pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel
tertentu, teknik pengambilan sampel pada umumnya dilakukan secara random,
pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat
kuantitatif/statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan asosiatif dengan tujuan untuk mengetahui
pengaruh atau hubungan antara dua variable atau lebih..
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di kota Medan, Sumatera Utara pada 5 kios laundry koin
berbeda, yaitu:
1. De Laundry Café, Jl. Teuku Umar, Medan Petisah.
2. Bunda Coin Laundry, Jl. Pasar 2 Setiabudi, Medan Selayang.

3. Savvy Coin Laundry, Jl. Jamin Ginting, Medan Baru.
4. The Daily Wash Laundromat, Jl.Rakyat, Medan Perjuangan.
5. Wash Lab Coin Laundry, Jl. M.H Thamrin, Medan Timur.
Penelitian dilakukan pada bulan Maret – Mei 2019.
3.3 Populasi dan Sampel

Menurut Sugiyono (2013: 389) mengartikan populasi sebagai wilayah
generalisasi yang terdiri atas: obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan
karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian
23

24
ditarik kesimpulannya. Populasi penelitian ini tidak terbatas, jumlah dan
karakteristik responden tidak diketahui dengan pasti karena mencakup seluruh
pengguna jasa laundry koin yang ada di Medan.
Sampel adalah sebagian dari populasi (Sugiyono, 2013: 389). Mengingat
pupulasi yang berukuran besar dan tidak diketahui jumlahnya secara pasti, maka
sampel pada penelitian ini diambil berdasarkan pendapat dari Rao Purba (2006)
(dalam Ghazali (2011:89).) yang mengemukakan bahwa dalam penentuan sampel
jika populasinya besar dan jumlahnya tidak diketahui yaitu dengan menggunakan
rumus unknown population, yaitu:
n = 𝑍2
4(𝑀𝑜𝑒)2
n= 1,962
4(0,1)2
n= 96,04
Maka jumlah sampel penelitian ini adalah 96 orang.
Keterangan:
n : Jumlah sampel
Moe : Margin of error atau kesalahan maksimum yang bisa ditoleransi, biasanya
10% (0,1)
Z : Tingkat kepercayaan yang dibutuhkan dalam penentuan sampel.
95% : 1,96 (dalam tabel dengan nilai alpha 5% atau 0,05).

25
3.4 Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling
dengan kriteria responden yaitu pengguna jasa laundry koin dengan penggunaan
jasa minimal satu kali, dengan non probability sampling, di mana besarnya peluang
atau probabilitas elemen populasi untuk terpilih sebagai subyek sampel tidak
diketahui. Agar mendapatkan hasil penelitian yang seimbang jumlah sampel pada
setiap lokasi dibagi rata kedalam 5 bagian, berikut pembagian jumlah sampel
penelitian pada setiap lokasi.
Tabel 3.1
Pembagian Sampel
Lokasi Jumlah Sampel

De Laundry Café 20 responden
Bunda Coin Laundry 19 Responden
Savvy Coin Laundry 19 Responden
The Daily Wash Laundromat 19 Responden
Wash Lab Coin Laundry 19 Responden
Sumber: Penulis, 2019
3.5 Hipotesis
Hipotesis adalah kesimpulan sementara terhadap masalah yang masih

bersifat praduga karena masih harus dibuktikan kebenarannya. Hipotesis akan
ditolak jika salah, dan akan diterima jika benar. Penolakan dan penerimaan
hipotesis sangat bergantung pada hasil penyelidikan terhadap fakta yang sudah
dikumpulkan. Berdasarkan teori di atas maka dapat disimpulkan hipotesisnya
adalah:
1. H01 : Tidak ada pengaruh perceived ease of use terhadap penggunaan jasa
laundry koin.

26
2. Ha1 : Ada pengaruh perceived ease of use terhadap penggunaan jasa laundry
koin.
3. H02 : Tidak ada pengaruh perceived usefulness terhadap penggunaan jasa
laundry koin.
4. Ha2 : Ada pengaruh perceived usefulness terhadap penggunaan jasa laundry koin
5. H03 : Tidak ada pengaruh perceived usefulness dan perceived ease of use
terhadap penggunaan jasa laundry koin.
6. Ha3 : Ada pengaruh perceived usefulness dan perceived ease of use terhadap
penggunaan jasa laundry koin.
3.6 Data dan Jenis Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah termasuk ke dalam
jenis data primer. Menurut Indriantoro dan Supomo (2013: 146-147) data primer
merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumber asli,
sedangkan data sekunder merupakan sumber data penelitian yang diperoleh peneliti
secara tidak langsung melalui media perantara. Pada penelitian ini data primer yang
dikumpulkan diperoleh melalui survei hasil kuesioner yang disebar di lima kios
laundry koin yang telah dipilih.
3.7 Teknik Pengumpulan Data
Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data menggunakan teknik
survei melalui penyebaran kuesioner. Pada saat melaksanakan metode ini, peneliti
akan terjun langsung guna mendapatkan data yang diperlukan karena metode ini
memerlukan kontak antara peneliti dengan responden. Penyebaran kuesioner yang

27
difokuskan kepada para pengguna jasa laundry koin dengan penggunan jasa
minimal satu kali.
3.8 Defenisi Konseptual Variabel
Definisi konseptual merupakan batasan terhadap masalah-masalah variabel
yang dijadikan pedoman dalam penelitian sehingga akan memudahkan dalam
mengoperasionalkannya di lapangan. Untuk memahami dan memudahkan dalam
menafsirkan banyak teori yang ada dalam penelitian ini, maka akan ditentukan
beberapa definisi konseptual yang berhubungan dengan yang akan diteliti, antara
lain:
a. Perceived ease of use
Menurut Davis (1989) (dalam Indrawati 2017:21) persepsi kemudahan
penggunaan adalah sebagai ukuran dimana pengguna di masa yang akan datang
mengganggap suatu sistem adalah bebas hambatan.
b. Perceived usefulness
Menurut Davis (1989) (dalam Indrawati 2017:21), persepsi manfaat adalah
sebagai suatu ukuran dimana penggunaan suatu teknologi dipercaya akan
mendatangkan manfaat bagi orang yang menggunakannya
c. Penggunaan Jasa
Menurut Kotler dalam Lupiyoadi (2014:7) Jasa adalah setiap tindakan atau
kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, pada dasarnya
tidak berwujud dan tidak mengakibatkan perpindahan kepemilikan apapun.
Sehingga penggunaan jasa adalah kegiatan menggunakan jasa yang ditawarkan
yang mencakup tentang minat pengguna jasa.

28
3.9 Definisi Operasional Variabel
Menurut Sugiyono (2013: 38) variabel adalah suatu atribut atau sifat atau
nilai dari orang, obyek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.
3.9.1 Variabel Dependen
Menurut Sugiyono (2013: 63) variabel dependen/terikat adalah variabel yang
dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas. Variabel
dependen pada penelitian ini adalah penggunaan jasa laundry koin di Medan.
Definisi operasional penggunaan aktual jasa laundry koin merujuk kepada
keputusan konsumen untuk menggunakan jasa laundry koin.
3.9.2 Variabel Independen
Menurut Sugiyono (2013: 63) variabel independen/bebas adalah variabel yang
mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel
dependen (terikat). Variabel independen pada penelitian ini adalah perceived ease
of use dan perceived usefulness. Definisi operasional dari perceived ease of use
adalah persepsi yang digunakan untuk mengukur kemudahan penggunaan teknologi
dan perceived usefulness adalah persepsi yang digunakan untuk mengetahui
seberapa besar manfaat yang diterima dari penggunaan teknologi.

29
Tabel 3.2 Defenisi Operasional
Defenisi
Variabel Variabel Indikator Item Skala
Operasional
1. Mudah 1. Teknologi mudah
dipelajari. dipahami. Likert
2. Teknologi cepat
Perceived Persepsi untuk dipahami.
Ease of yang 2. Mudah 1. Teknologi mudah
Use digunakan untuk untuk digunakan.
(X1) untuk dioperasikan. 2. Tidak butuh
mengukur keterampilan khusus.
kemudahan 3. Fleksibel 1. Teknologi dapat
penggunaan digunakan kapanpun
teknologi. dan dimanapun.
2. Mudah menyesuaikan
diri dengan teknologi.
4. Dapat 1. Pekerjaan mudah
mengontrol untuk diawasi.
pekerjaan. 2. Tujuan pekerjaan
mudah untuk
ditetapkan.
Perceived Persepsi 1.Meningkatkan 1. Berguna dalam Likert

Usefulness yang kinerja meningkatkan
(X2) digunakan produktifitas
untuk pekerjaan.
mengetahui
seberapa 2.Mempermudah 1. Berguna dalam
besar Pekerjaan meningkatkan
manfaat efektivitas pekerjaan.
yang
diterima 3. Memberikan 1. Berguna dalam
dari manfaat memberikan
penggunaan keuntungan dalam
teknologi. pekerjaan

30
Defenisi
Variabel Operasional Indikator Item Skala
Variabel
Penggunaan Penggunaan 1. Mampu 1. Rasa menerima Likert
Jasa aktual jasa menerima inovasi laundry koin.
Laundry laundry inovasi
Koin koin teknologi.
(Y) merujuk 2. Intensi 1. Keinginan untuk
kepada penggunaan menggunakan jasa
keputusan kembali. laundry koin secara
konsumen berulang (repetitive).
untuk
menggunak
an jasa
Laundry
koin.
Sumber: Davis, 1989 (Dalam Indrawati:2017)
3.10 Uji Validitas dan Reliabilitas
3.10.1 Uji Validitas
Menurut Ghozali (2012: 52) uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau
tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pada kuesioner
mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut.
Pengujian validitas ini menggunakan Pearson Correlation yaitu dengan cara
menghitung korelasi antara nilai yang diperoleh dari pertanyaan-pertanyaan. Suatu
pertanyaan dikatakan valid jika tingkat signifikansinya berada di bawah 0,05.
3.10.2 Uji Reliabilitas
Menurut Ghozali (2012: 47) uji reliabilitas sebenarnya adalah alat untuk
mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk.
Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap

31
pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Butir kuesioner
dikatakan reliabel (layak) jika cronbach’s alpha> 0,06 dan dikatakan tidak reliabel
jika cronbach’s alpha < 0,06.
3.11 Analisis Data
Metode analisis berisi pengujian-pengujian data yang diperoleh dari hasil
jawaban responden yang diterima kemudian dianalisis dengan menggunakan spss,
prosedur analisis dalam penelitian.
3.11.1 Analisis Statistik Deskriptif
Menurut Sugiyono (2012: 92) data primer yang dikumpulkan melalui
penyebaran kuesioner dibentuk dalam skala pengukuran. Skala pengukuran
merupakan kesepakatan yang digunakan sebagai acuan untuk menentukan panjang
pendeknya interval yang ada dalam alat ukur, sehingga alat ukur tersebut bila
digunakan dalam pengukuran akan menghasilkan data kuantitatif. Pada penelitian
ini skala pengukuran yang digunakan adalah skala likert.
Untuk analisis data kuantitatif, maka jawaban responden diberi skor sebagai
berikut:
Tabel 3.3 Skor Kuesioner
No. Sikap Responden Skor

1 Sangat Tidak Setuju 1
2 Tidak Setuju 2
3 Ragu-ragu 3
4 Setuju 4
5 Sangat Setuju 5
Sumber: Ghozali, 2012: 47

32
Kemudian data jawaban tersebut akan menghasilkan data ordinal. Data
primer yang berupa skala likert tersebut kemudian dianalisis berdasarkan metode
analisis data yang sesuai untuk digunakan pada penelitian ini.
3.11.2 Uji Asumsi Klasik
3.11.2.1 Uji Normalitas
Uji normalitas data bertujuan untuk mendeteksi distribusi data dalam satu variabel
yang akan digunakan dalam penelitian. Data yang baik dan layak untuk membuktikan
model-model penelitian tersebut adalah data distribusi normal. Uji normalitas yang
digunakan adalah uji Kolmogorov-Smirnov. Rumus Kolmogorov-Smirnov adalah
sebagai berikut :
√n1+ n2
𝐾𝐷 ∶ 1,36
n1+n2
Keterangan : KD : jumlah Kolmogorov-Smirnov yang dicari
n1 : jumlah sampel yang diperoleh
n2 : jumlah sampel yang diharapkan
3.11.2.2 Uji Multikolinearitas
Menurut Ghozali (2012: 105) uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah
suatu model regresi terdapat korelasi antar variabel bebas (independen). Model regresi
yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi antar variabel independen. Pengujian
multikolinearitas dilihat dari besaran VIF (Variance Inflation Factor) dan tolerance.
Tolerance mengukur variabel independen yang terpilih yang tidak dijelaskan oleh
variabel independen lainnya. Jadi nilai tolerance yang rendah sama dengan nilai VIF

33
tinggi (karena VIF = 1/Tolerance). Nilai cutoff yang umum dipakai untuk
menunjukkan adanya multikolinearitas adalah nilai tolerance > 0,01 atau sama dengan
nilai VIF < 10.
3.11.2.3 Uji Heteroskedastisitas
Menurut Ghozali (2012: 139) uji heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam
model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan ke
pengamatan yang lain. Jika varian dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain
tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas.
3.11.3 Uji Regresi Linier Berganda
Menurut Sugiyono (2014:277) Analisis regresi linier berganda bermaksud
meramalkan bagaimana keadaan (naik turunnya) variabel dependen (kriterium), bila
dua atau lebih variabel independen sebagai faktor prediator dimanipulasi (dinaik
turunkan nilainya). Jadi analisis regresi berganda akan dilakukan bila jumlah variabel
independennya minimal 2. Persamaan regresi linier berganda yang ditetapkan adalah
sebagai berikut:
Y = α + 𝑋1 𝑏1, +𝑋2 𝑏2 + ε
Keterangan:
Y :Penggunaan jasa laundry koin

α : Koefisien konstanta
𝑏1, 𝑏2 𝑏3 : Koefisien regresi
𝑋1 : Perceived ease of use
𝑋2 : Perceived usefulness
ε : Error, variabel gangguan

34
3.11.4 Pengujian Hipotesis
Penelitian ini juga menggunakan uji hipotesis. Pengujian hipotesis dilakukan
dengan pendekatan uji F dan uji T.
3.11.4.1 Uji F (Simultan)
Menurut Ghozali (2012: 98) Uji Statistik F pada dasarnya menunjukkan apakah
semua variabel independen atau variabel bebas yang dimasukkan dalam model
mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen atau variabel
terikat. Untuk menguji hipotesis ini digunakan statistik F dengan kriteria
pengambilan keputusan sebagai berikut:
1. Jika F hitung > F tabel maka H0 ditolak dan Ha diterima.
2. Jika T hitung < F tabel maka H0 diterima dan Ha ditolak.
3.11.4.2 Uji T (Parsial)
Menurut Ghozali (2012: 98) Uji beda t-test digunakan untuk menguji seberapa
jauh pengaruh variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini secara
individual dalam menerangkan variabel dependen secara parsial. Dasar pengambilan
keputusan digunakan dalam uji t adalah sebagai berikut:
1. Jika T hitung > T tabel hipotesis diterima (Ha)
2. Jika T hitung < T tabel hipotesis ditolak (H0).
3.11.4.3 Koefisien Determinasi
Merupakan ukuran untuk mengetahui kesesuaian atau ketepatan antara nilai
dugaan atau garis regresi dengan data sampel. Apabila nilai koefisien korelasi sudah
diketahui, maka untuk mendapatkan koefisien determinasi dapat diperoleh dengan

35
mengkuadratkannya. Besarnya koefisien determinasi dapat dihitung dengan
menggunakan rumus sebagai berikut:
Kd = 𝑟 2 x 100%
Keterangan : Kd : Koefisien determinasi
𝑟 2 : Koefisien korelasi

36
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum
4.1.1 Gambaran Usaha
Laundry koin adalah laundry yang mementingkan konsep teknologi vending
mechine atau bisa dibilang mesin cuci otomatis. Self service merupakan fitur
unggulan laundry koin, ini yang menjadi pembeda dengan laundry kiloan,membuat
kita tak perlu cemas hasil cucian yang kurang memuaskan atau bahkan
kemungkinan hilang pakaian kita, cara kerjanya hanya memasukan koin yang di
hargai beberapa ribu untuk sekali cuci. Tentunya laundry koin dapat memenuhi
gaya hidup masyarakat urban dan modern yang memiliki kesibukan tinggi dan
menjadikan kegiatan mencuci sendiri menjadi sangat menyenangkan.
Laundry koin atau biasa disebut Laundromat ini sendiri telah populer di
Amerika sejak tahun 1950-an namun jenis laundry ini baru muncul di Indonesia
pada tahun 2013. Bisnis ini mulai berkembang di Indonesia pada tahun 2018
terutama di Medan, pertumbuhan gerai – gerai laundry koin pun mengalami angka
yang cukup signifikan, dapat dilihat dengan menjamurnya gerai – gerai laundry
koin di berbagai tempat di kota Medan.
4.2 Penyajian Data
Data penelitian ini dikumpulkan oleh peneliti dengan menyebarkan
kuesioner kepada 96 responden yaitu konsumen laundry koin yang berada di kota
Medan. Berikut adalah tabel data responden penelitian

37
4.2.1. Jenis Kelamin Responden
Berdasarkan jenis kelamin responden penelitian dikelompokkan menjadi
dua bagian yaitu laki – laki dan perempuan. Berikut data responden berdasarkan
jenis kelamin
Tabel 4.1
Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Jumlah Persentase

1 Laki – laki 40 41,7%
2 Perempuan 56 58,3%
Total 96 100%
Sumber: Hasil pengolahan data primer, 2019
Berdasarkan hasil analisis data, jumlah konsumen perempuan lebih banyak
dibandingkan konsumen laki- laki meskipun selisih nya tidak terlalu jauh. Data ini
menunjukkan bahwa pengguna laundry koin di Medan tidak didominasi salah satu
jenis kelamin.
4.2.2. Usia Responden
Berdasarkan usia, responden dikelompokkan menjadi lima bagian, berikut
data responden berdasarkan usia.
Tabel 4.2
Identitas Responden Berdasarkan Usia
No Usia Jumlah Persentase

1 17-22 Tahun 31 32,3%
2 23-28 Tahun 34 35,4%
3 29-34 Tahun 26 27,1%
4 35-40 Tahun 4 4,2%
5 >40 Tahun 1 1%
Total 96 100%
Berdasarkan penelitian yang dilakukan kepada 96 responden konsumen,
persentase tertinggi berada pada rentang usia 23-28 tahun kemudian di posisi

38
tertinggi kedua berada pada rentang usia 17-22 tahun. Dari data pada tabel 4.2 dapat
disimpulkan bahwa pengguna laundry koin didominasi oleh kalangan remaja dan
konsumen dewasa.
4.2.3. Pendidikan Terakhir Responden
Berdasarkan pendidikan terakhir, responden dikelompokkan menjadi lima
bagian. Berikut data responden berdasarkan pendidikan terakhir.
Tabel 4.3
Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
No Pendidikan Jumlah Persentase

1 SMP 6 6,2%
2 SMA 55 57,3%
3 S1 28 29,2%
4 S2 0 0%
5 Lainnya 7 7,3%
Total 96 100%
Berdasarkan penelitian yang dilakukan pada 96 responden, menunjukkan
bahwa konsumen dengan pendidikan terakhir SMA dan beberapa responden yang
memilih lainnya memiliki pendidikan terakhir D3 dan SD.
4.2.4 Pekerjaan Responden
Berdasarkan pekerjaan responden dikelompokkan menjadi 5 bagian. Berikut
data responden berdasarkaan pekerjaan.
Tabel 4.4
Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Pekerjaan Jumlah Persentase
1 Pelajar/Mahasiswa 30 31,2%
2 PNS 8 8,3%
3 Wirausaha 26 27,1%
4 Karyawan Swasta 16 16,7%
5 Lainnya 16 16,7%
Total 96 100%

39
bahwa konsumen dengan jumlah tertinggi berasal dari kalangan pelajar atau
mahasiwa, data ini berbanding lurus dengan data usia yang didominasi dengan
rentang usia 17-22 tahun dan 23-28 tahun. Sedangkan para responden yang memilih
lainnya didominasi oleh ibu rumah tangga.
4.2.5 Pendapatan Responden
Berdasarkan pendapatan responden dikelompokkan menjadi 4 bagian.
Berikut data responden berdasarkan pendapatan.
Tabel. 4.5
Identitas Responden Berdasarkan Pendapatan
No Pendapatan Jumlah Persentase
1 < 2 Juta 43 44,8%
2 2,1-3 Juta 8 8,2%
3 3,1 – 4 Juta 23 24%
4 >4,1 Juta 22 23%
Total 96 100%
bahwa mayoritas konsumen laundry koin memiliki pendapatan kurang dari dua juta
rupiah, yang berbanding lurus dengan data sebelumnya yang menunjukkan bahwa
pengguna laundry koin didominasi oleh kalangan pelajar dan mahasiswa yang
umumnya memiliki pendapatan kurang dari dua juta rupiah, ditambah lagi dengan
murahnya tarif yang dikeluarkan untuk menggunakan jasa laundry koin sehingga
mampu menjangkau seluruh lapisan masyarakat, baik dari kalangan atas bahkan
untuk kalangan masyarakat menengah ke bawah.

40
4.2.6 Intensitas Penggunan Responden
Berdasarkan intensitas penggunaan, responden dikelompokkan menjadi 4
bagian. Berikut data responden berdasarkan intensitas penggunaan.
Tabel 4.6
Identitas Responden Berdasarkan Intensitas Penggunaan
No Intensitas Penggunaan Jumlah Persentase
1 1-2 kali 33 34,4%
2 3-4 kali 42 43,7%
3 5-6 kali 14 14,6%
4 >6 kali 7 7,3%
Total 96 100%
Berdasarkan penelitian yang dilakukan pada 96 responden menunjukkan
bahwa intensitas penggunaan tertinggi adalah 3-4 kali. Dari data tersebut dapat
disimpulkan bahwa seluruh responden memiliki tingkat penggunaan kembali yang
lumayan tinggi.
4.2.7 Persepsi Kemudahan Penggunaan (Perceived Ease of Use) (X1)
Berikut adalah tabel – tabel pendistribusian jawaban responden dari
kuesioner yang telah disebarkan. Tabel – tabel persentase jawaban berikut adalah
jawaban mengenai variable perceived ease of use (X1).
Tabel 4.7
Jawaban Responden Tentang Layanan Laundry Koin Mudah Untuk
Dipelajari
No Jawaban Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju 11 11,5%
2 Setuju 71 74%
3 Netral 14 11,5%
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak Setuju - -
Total 96 100%
Berdasarkan tabel 4.7 dapat disimpulkan bahwa hampir keseluruhan
responden setuju bahwa penggunaan layanan laundry koin mudah untuk dipelajari.

41
Dengan 74% responden memilih setuju membuktikan bahwa tidak ada kendala
untuk menggunakan laundry koin.
Tabel 4.8
Jawaban Responden Tentang Tidak Butuh Lama Untuk Memahami
Penggunaan Layanan Laundry Koin.
2 Setuju 67 69,8%
3 Netral 12 12,5%
4 Tidak Setuju - -
Total 96 100%
Berdasarkan penelitian yang dilakukan kepada 96 responden, 69,8%
responden setuju bahwa tidak butuh lama untuk memahami penggunaan layanan
laundry koin. Hal ini sesuai dengan pernyataan sebelumnya bahwa penggunaan
laundry koin mudah untuk dipelajari.
Tabel 4.9
Jawaban Responden Tentang Mesin Laundry Koin Mudah Digunakan

2 Setuju 67 69,8%
3 Netral 10 10,4%
4 Tidak Setuju - -
Total 96 100%
Berdasarkan tabel 4.9 dapat dilihat bahwa jawaban responden didominasi
dengan permyataan setuju bahwa mesin laundry koin mudah untuk digunakan. Hal
tersebut menandakan bahwa mayoritas responden tidak memiliki kendala dalam
megoperasikan mesin laundry koin.

42
Tabel 4.10
Jawaban Responden Tentang Tidak Dibutuhkan Ketereampilan Khusus
Dalam Mengoperasikan Mesin Laundry Koin
2 Setuju 42 43,8%
3 Netral 3 3,1%
4 Tidak Setuju - -
Total 96 100%
Berdasarkan penelitian yang dilakukan pada 96 responden menunjukkan
bahwa hampir seluruh responden memilih setuju dan sangat setuju bahwa tidak
dibutuhkan keterampilan khusus untuk mengoperasikan mesin laundry koin. Hal
ini membuktikan bahwa mesin laundry koin benar benar muda digunakan.
Tabel 4.11
Jawaban Responden Tentang Layanan Laundry Koin Tersedia di Berbagai
Tempat dan Dapat Digunakan Kapanpun dan Dimanapun
2 Setuju 34 35,4%
3 Netral 53 55,2%
4 Tidak Setuju - -
Total 96 100%
Berdasarkan tabel 4.11 dapat dilihat bahwa lebih dari setengah dari 96
responden memilih netral sedangkan selebihnya memilih setuju dan beberapa
memilih sangat setuju. Hal ini menandakan bahwa persebaran gerai laundry koin di
Medan belum cukup meluas sehingga masih banyak konsumen yang merasa
layanan laundry koin kurang fleksibel.

43
Tabel 4.12
Jawaban Responden Tentang Tidak Sulit untuk Menyesuaikan Diri dengan
Konsep Self Service Laundry Koin.
2 Setuju 68 70,8%
3 Netral 8 8,3%
4 Tidak Setuju - -
Total 96 100%
Berdasarkan penelitian yang dilakukan kepada 96 responden jawaban
pernyataan didominasi dengan jawaban setuju. Hal ini menunjukkan bahwa konsep
self service yang disusung oleh laundry koin mampu dterima oleh konsumen dan
tidak adanya kendala dalam proses menyesuaikan diri dari konsep laundry
konvensional dengan laundry koin.
Tabel 4.13
Jawaban Responden Tentang Proses Mencuci Lebih Mudah Diawasi

2 Setuju 60 62,5%
3 Netral - -
4 Tidak Setuju - -
Total 96 100%
Berdasarkan tabel 4.13, dapat dilihat bahwa seluruh responden setuju dan
sangat setuju bahwa dengan menggunakan layanan laundry koin proses mencuci
lebih mudah untuk diawasi. Hal ini sesuai dengan keunggulan yang diberikan dari
konsep self service laundry koin sehingga proses pencucian lebuh mudah untuk
dikontrol.

44
Tabel 4.14
Jawaban Responden Tentang Dengan Konsep Self Service
Mempermudah dalam Memilih Layanan yang Diinginkan
2 Setuju 54 56,3%
3 Netral 1 1%
4 Tidak Setuju - -
Total 96 100%
Berdasarkan tabel 4.14, dapat disimpulkan bahwa dari 96 responden hampir
seluruh responden setuju bahwa dengan adanya konsep self service yang diusung
oleh laundry koin mempermudah dalam memilih layanan layanan yang diinginkan
konsumen. Hal ini didukung dengan beragamnya pilihan layanan yang diberikan
oleh gerai – gerai laundry koin seperti layanan cuci & kering, layanan setrika dan
sebagainya.
4.2.8 Persepsi Manfaat (Perceived Usefulness) (X2)
jawaban mengenai variabel perceived usefulness (X2).
Tabel 4.15
Jawaban Responden Tentang Layanan Laundry Koin Mampu
Meningkatkan Produktivitas Pekerjaan
2 Setuju 82 85,4%
3 Netral 1 1%
4 Tidak Setuju - -
Total 96 100%

45
Berdasarkan tabel 4.15, jawaban pernyataan didominasi dengan jawaban
setuju. Hal ini menunjukkan bahwa dengan adanya laundry koin memberikan
manfaat berupa peningkatan produktivitas.
Tabel 4.16
Jawaban Responden Tentang Melalui Layanan Laundry Koin Proses
Mencuci Menjadi Lebih Praktis
2 Setuju 61 62,5%
3 Netral 4 4,2%
4 Tidak Setuju - -
Total 96 100%
Berdasarkan penelitian yang dilakukan pada 96 responden, konsumen
laundry koin di Medan memilih setuju bahwa dengan adanya layanan yang
diberikan laundry koin membuat proses mencuci menjadi lebih praktis. Hal ini
dikarenakan kepraktisan yang ditawarkan oleh laundry koin baik dari segi proses,
waktu, maupun biaya.
Tabel 4.17
Jawaban Responden Tentang Dengan Layanan Laundry Koin Dapat
Mencuci Pakaian Dengan Jumlah Banyak Dalam Satu Waktu
2 Setuju 73 76%
3 Netral 4 4,2%
4 Tidak Setuju - -
Total 96 100%
Berdasarkan tabel 4.17, dapat disimpulkan bahwa responden setuju bahwa
dengan layanan laundry koin dapat mencuci pakaian dengan jumlah banyak dalam
satu waktu. Hal ini dikarenakan kapasitas yang ditawarkan oleh laundry koin adalah
10kg dalam satu kali cuci sehingga lebih praktis.

46
Tabel 4.18
Jawaban Responden Tentang Tarif Laundry Koin Lebih Murah
Dibandingkan Laundry Konvensional
2 Setuju 56 58,3%
3 Netral 2 2,1%
4 Tidak Setuju - -
Total 96 100%
Berdasarkan tabel 4.18, dapat dilihat 56 responden memilih setuju bahwa
tarif yang diberikan laundry koin lebih murah dibadingkan laundry konvensional.
Hal ini dikarenakan tarif yang dikenakan laundry koin untuk satu koin berkisar
antara Rp. 5000 – Rp. 20.000, dan dengan satu koin bisa melakukan satu kali
pencucian dengan kapasitas maksimal 10kg, jauh lebih murah dibandingkan
laundry konvensional.
Tabel 4.19
Jawaban Responden Tentang Menggunakan Laundry Koin dapat
Menghemat Biaya
1 Sangat Setuju 48 50%
2 Setuju 45 46,9%
3 Netral 3 3,1%
4 Tidak Setuju - -
Total 96 100%
Berdasarkan tabel 4.19, dapat disimpulkan bahwa hampir seluruh responden
setuju bahwa dengan menggunakan laundry koin dapat menghemat biaya. Hal ini
berbanding lurus dengan pernyataan sebelumnya bahwa tarif yang diberikan
laundry koin lebih murah dibandingkan laundry konvensional.

47
Tabel 4.20
Jawaban Responden Tentang Laundry Koin Lebih Higienis

1 Sangat Setuju 71 74%
2 Setuju 25 26%
3 Netral - -
4 Tidak Setuju - -
Total 96 100%
Berdasarkan tabel 4.20, dapat disimpulkan bahwa seluruh responden
memilih setuju dan sangat setuju bahwa dengan menggunakan laundry koin proses
mencuci lebih higienis. Hal ini dikarenakan dengan menggunakan laundry koin
dengan sistem self service ini menjamin pakaian tidak tercampur dengan milik
konsumen lain.
Tabel 4.21
Jawaban Responden Tentang Laundry Koin Mampu Meminimalkan
Pekerjaan
2 Setuju 64 66,7%
3 Netral 1 1%
4 Tidak Setuju - -
Total 96 100%
Berdasarkan tabel 4.21, dapat dilihat bahwa jawaban didominasi oleh
jawaban setuju, hal ini menunjukkan bahwa responden setuju laundry koin mampu
meminimalkan pekerjaan. Hal ini berbanding lurus dengan pernyataan sebelumnya
bahwa dengan adanya layanan laundry koin mampu meningkatkan produktivitas.

48
Tabel 4.22
Jawaban Responden Tentang Layanan Laundry Koin dapat
Menghemat Waktu
2 Setuju 59 61,5%
3 Netral 4 4,2%
4 Tidak Setuju - -
Total 96 100%
Berdasarkan tabel 4.22, dapat disimpulkan bahwa responden setuju laundry
koin dapat mengehemat waktu. Hal ini dikarenakan satu kali pencucian hanya
memakan waktu 1 – 1,5 jam, jauh lebih cepat dibandingkan laundry konvensional
yang dapat memakan waktu lebih dari 1 hari.
Tabel 4.23
Jawaban Responden Tentang Layanan Laundry Koin Meningkatkan
Efektivitas Pekerjaan
2 Setuju 49 51%
3 Netral 2 2,1%
4 Tidak Setuju - -
Total 96 100%
Berdasarkan tabel 4.23, dapat disimpulkan responden setuju bahwa
layanan laundry koin meningkatkan efektivitas pekerjaan. Hal ini didukung dengan
murahnya tarif laundry, menghemat waktu, dsb, maka demikian, secara
keseluruhan layanan laundry koin memberikan manfaat bagi para konsumennya.

49
4.2.9 Penggunaan Aktual Jasa (Y)
jawaban mengenai variabel penggunaan actual (Y).
Tabel 4.24
Jawaban Responden Tentang Kemampuan Menerima Inovasi
Laundry Koin
No Jawaban Frekuensi Presentase
2 Setuju 61 63,5%
3 Netral - -
4 Tidak Setuju - -
Total 96 100%
Berdasarkan penelitian yang dilakukan kepada 96 responden disimpulkan
bahwa seluruh responden mampu menerima inovasi laundry self service. Hal ini
membuktikan tidak sulit untuk beradaptasi dengan konsep baru ini.
Tabel 4.25
Jawaban Responden Tentang Memiliki Kendala dalam Menerima
Inovasi Laundry Koin
1 Sangat Setuju - -
2 Setuju - -
3 Netral 16 16,7%
4 Tidak Setuju 80 83,3%
Total 96 100%
Berdasarkan penelitian yang dilakukan kepada 96 responden dapat
disimpulkan bahwa hampir seluruh responden tidak memiliki kendala dalam
mengadopsi inovasi yang diberikan oleh laundry koin. Hal ini berbanding lurus

50
dengan pernyataan sebelumnya bahwa responden mampu menerima inovasi
laundry koin.
Tabel 4. 26
Jawaban Responden Tentang Dengan Munculnya Layanan Laundry
Koin Membuat Konsumen Beralih dari Laundry Konvensional
2 Setuju 30 31,3%
3 Netral 57 59,4
4 Tidak Setuju 1 1%
Total 96 100%
Berdasarkan penelitian yang dilakukan pada 96 responden, 57 responden
memilih netral mengenai pernyataan dengan adanya layanan laundry koin dapat
membuat konsumen beralih dari laundry konvensional. Hal ini dikarenakan
meskipun para konsumen mampu menerima inovasi dari laundry koin namun
mereka masih menggunakan jasa laundry konvensional sehingga jawaban
didominasi dengan jawaban netral.
Tabel 4.27
Jawaban Responden Tentang Penggunaan Kembali Jasa Laundry
Koin
2 Setuju 69 71,9%
3 Netral 6 6,3%
4 Tidak Setuju - -
Total 96 100%
Berdasarkan penelitian yang dilakukan pada 96 responden, hamper seluruh
setuju untuk melakukan penggunaan kembali. Hal ini berbanding lurus dengan
pernyataan sebelumnya yang menyatakan bahwa responden mampu beradaptasi

51
dengan inovasi baru yg diberikan laundry koin sehingga tidak ada alasan untuk
tidak melakukan penggunaan kembali.
4.3 Hasil Uji Statistik
4.3.1 Uji Instrumen
Uji instrument dilakukan untuk menguji apakah instrument yang digunakan
valid dan dapat dipercaya. Uji intsrumen terbagi menjadi dua yaitu uji validitas dan
uji reliabilitas.
4.3.1.1 Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu kuesioner.
Suatu kuesioner dikatakan valid jika pada kuesioner mampu mengungkapkan
sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut.
1. Uji Validitas Perceived Ease of Use (X1)
Tabel 4. 28
Hasil Uji Validitas Variabel Perceived Ease of Use (X1)
Pernyataan r Hitung r Tabel Keterangan

X1,1 0,790 Valid
X1,2 0,724 0,169 Valid
X1,3 0,736 Valid
X1,4 0,553 Valid
X1,5 0,383 0,169 Valid
X1,6 0,750 Valid
X1,7 0,507 Valid
X1,8 0,484 Valid
Berdasarkan hasil uji validitas variabel X1 pada tabel 4.28, dapat dilihat
bahwa seluruh indikator atau instrument valid, hal ini dapat dlihat dari jumlaah
rHitung seluruh pernyatan yang nilainya lebih besar dari rTabel 0,169. Maka dapat
disimpulkan bahwa variablel perceived ease of use valid.

52
2. Uji Validitas Variabel Perceived Usefulness (X2)
Tabel 4.29
Hasil Uji Validitas Variabel Perceived Usefulness (X2)
Pernyataan r Hitung r Tabel Keterangan

X2,1 0,243 Valid
X2,2 0,851 Valid
X2,3 0,376 Valid
X2,4 0,183 Valid
X2,5 0,314 0,169 Valid
X2,6 0,228 Valid
X2,7 0,398 Valid
X2,8 0,554 Valid
X2,9 0,524 Valid
Berdasarkan hasil uji validitas variabel X2 pada tabel 4.29, dapat dilihat
bahwa seluruh indikator valid, karena semua item menunjukkan nilai rHitung
yang lebih besar dibandingkan nilai rTabel. Maka dapat disimpulkan variabel
perceived usefulness valid.
3. Uji Validitas Variabel Penggunaan Aktual (Y)
Tabel 4.30
Hasil Uji Validitas Variabel Penggunaan Aktual (Y)
Pernyataan rHitung rTabel. Keterangan

Y,1 0,680,6 Valid
Y,2 0,257 0,169 Valid
Y,3 0,794 Valid
Y,4 0,795 Valid
Berdasarkan hasil uji validitas variabel Y pada tabel 4.30, dapat dilihat
bahwa seluruh indikator atau instrument valid, hal ini dapat dlihat dari jumlaah

53
rHitung seluruh pernyatan yang nilainya lebih besar dari rTabel 0,169. Maka dapat
disimpulkan bahwa variablel penggunaan aktual valid.
4.3.1.2 Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan
indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal
jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu
ke waktu.
1. Uji Reliabilitas Variabel Perceived Ease of Use (X1)
Tabel 4.31
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Perceived Ease of Use (X1)
Cronbach's Alpha N of Items

.755 8
Berdasarkan tabel 4.31 pengujian reliabilitas terhadap 8 instrumen variabel
perceived ease of use (X1) memiliki nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,755 yang
lebih besar dari nilai koefisien reliabilitas 0,6, sehingga dapat disimpulkan
variabel perceived ease of use (X1) reliabel.
2. Uji Reliabilitas Variabel Perceived Usefulness (X2)
Tabel 4.32
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Perceived Usefulness (X2)

.734 9

54
Berdasarkan tabel 4.32, pengujian reliabilitas terhadap 9 instrumen variabel
perceived ease of use (X2) memiliki nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,734 yang
lebih besar dari nilai koefisien reliabilitas 0,6, sehingga dapat disimpulkan variabel
perceived usefulness (X2) reliabel.
3. Uji Reliabilitas Variabel Penggunaan Aktual (Y)
Tabel 4.33
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penggunaan Aktual (Y)

.815 4
Berdasarkan tabel 4.33, pengujian reliabilitas terhadap 4 instrumen variabel
penggunaan aktual (Y) memiliki nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,815 yang lebih
besar dari nilai koefisien reliabilitas 0,6, sehingga dapat disimpulkan variabel
penggunaan aktual (Y) reliabel.
4.3. 2 Uji Asumsi Klasik
4.3.2.1 Uji Normalitas
Uji normalitas data bertujuan untuk mendeteksi distribusi data dalam satu
variabel yang akan digunakan dalam penelitian. Data yang baik dan layak untuk
membuktikan model-model penelitian tersebut adalah data distribusi normal. Uji
normalitas yang digunakan adalah.

55
1. Uji Kolmogorov-Smirnof
Tabel 4.34
Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnof
Unstandardized
Residual
N 96
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. .07750204
Deviation
Most Extreme Differences Absolute .110
Positive .110
Negative -.049
Test Statistic .110
Asymp. Sig. (2-tailed) .428c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Berdasarkan tabel 4.34, nilai Kolmogorov-Smirnof yang diperoleh adalah
sebesar 0,428. Nilai tersebut lebih besar dai nilai signifikansi yaitu 0,05, sehingga
dapat disimpulkan bahwa data berdistribusi normal.
2. Grafik P-Plot
Grafik p-plot pada gambar 4.1, dapat dilihat bahwa pendistribusian data
dinilai normal, dapat dilihat titik – titik plotting mengikuti garis diagonal.
Dengan demikian maka asumsi normalitas untuk nilai residual dalam regresi
linear dapat terpenuhi.

56
Gambar 4.1
Grafik P-Plot Uji Normalitas
4.3.2.2 Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah suatu model regresi terdapat
korelasi antar variabel bebas (independen). Model regresi yang baik seharusnya
tidak terjadi korelasi antar variabel independen. Pengujian multikolinearitas dilihat
dari besaran VIF (Variance Inflation Factor) dan tolerance.
Tabel 4.35
Uji Multikolinearitas
Standardized Collinearity
Unstandardized Coefficients Coefficients Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1(Constant) 2.612 11.870 4.998 .000
Perceived Ease of Use .192 .143 .318 3.069 .003 .887 1.128
Perceived Usefulness .888 .176 .044 2.470 .000 .887 1.128
a. Dependent Variable: Penggunaan Aktual

57
Berdasarkan hasil output pada tabel 4.35 menunjukkan bahwa seluruh nilai
tolerance dan kedua variabel Independen lebih dari 0,1 dan nilai VIF dari kedua
variabel independen lebih kecil dari 10, maka dapat disimpulkan tidak terjadi gejala
multikolinearitas.
4.3.2.3 Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi
terjadi ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang
lain. Jika varian dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka
disebut homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas. Uji
heteroskedastisitas diuji dengan metode Glesjer
Tabel 4.36
Uji Heteroskedastisitas
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients Collinearity Statistics
1(Constant) -.096 .059 -1.631 .106
Berdasarkan tabel 4.36, nilai signifikansi yang diperoleh dari uji
heteroskedastisitas dengan menggunakan metode Glesjer tersebut adalah 0,147 dan
0,64 dimana lebih besar dari 0,05. Sehingga dapat disimpulkan data tidak terjadi
masalah heteroskedastisitas.
4.3.3 Analisis Regresi Linear Berganda
Berdasarkan hasil uji asumsi klasik yang sebelumnya telah dilakukan, maka
diketahui model regresi layak untuk dilakukan karena seluruh data terbukti nomal,
tidak adanya gejala multikolinearitas dan heteroskedastisitas. Analisis regresi linier

58
berganda bermaksud meramalkan bagaimana keadaan (naik turunnya) variabel
dependen bila dua atau lebih variabel independen sebagai faktor prediator
dimanipulasi (dinaik turunkan nilainya). Berikut hasil uji analisis regresi linear
berganda:
Tabel 4.37
Uji Regresi Linear Berganda
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1(Constant) 2.612 11.870 4.998 .000
Perceived Ease of Use .192 .143 .318 3.069 .003
Perceived Usefulness .888 .176 .044 2.470 .000
Berdasarkan output regresi pada tabel 4.37, model regresi linear berganda
pada penelitian ini dapat dirumuskan sebagai:
Y = 2.612 + 0,192X1 + 0,888X2
Dari persamaan tersebut dapat disimpulkan:
1. Nilai konstanta (α) positif sebesar 2,612, hal ini menunjukkan bahwa terdapat
pengaruh positif pada variabel Perceived Ease of Use (X1) dan Perceived
Usefulness (X2). Jika, variabel Perceived Ease of Use (X1) dan Perceived
Usefulness (X2) berpengaruh dalam satu satuan, maka nilai Penggunaan Aktual
(Y) akan naik atau terpenuhi.
2. Nilai koefisien variabel Perceived Ease of Use (X1) sebesar 0,192 menunjukkan
bahwa variabel Perceived Ease of Use berpengaruh positif terhadap variabel
Penggunaan Aktual, atau jika ditingkatkan sebanyak 1 point maka akan
meningkatkan Penggunaan Aktual sebesar 0,192.

59
3. Nilai koefisien variabel Perceived Usefulness (X2) sebesar 0,888 menunjukkan
bahwa variabel Perceived Usefulness berpengaruh positif terhadap variabel
Penggunaan Aktual, atau jika ditingkatkan sebanyak 1 point maka akan
meningkatkan Penggunaan Aktual sebesar 0,888.
4.3.4 Pengujian Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara atas permasalahan yang
dirumuskan. Oleh sebab itu, jawaban sementara ini harus diuji kebenarannya secara
empiris. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan
uji T dan uji F. Penjelasan tentang hasil pengujian hipotesis ini adalah sebagai
berikut:
4.3.4.1 Uji T (Parsial)
Uji parsial T digunakan untuk menguji seberapa jauh pengaruh variabel
independen yang digunakan dalam penelitian ini secara individual dalam
menerangkan variabel dependen secara parsial. Uji signifikan parsial yang
dilakukan terhadap variabel independen tersebut adalah dengan hipotesis sebagai
berikut:
Tabel 4.38
Hasil Uji T (Parsial)
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics
1(Constant) 2.612 11.870 4.998 .000

60
Ketentuan penilaian hasil sebagai berikut:
1. Dapat dilihat nilai signifikan variabel Perceived Ease of Use (X1) sebesar
0,003 < 0,05 dan nilai t 3,069> 1,661, maka dari hasil tersebut Ha dapat diterima
dan H0 ditolak. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Perceived Ease of
Use (X1) berpengaruh signifikan terhadap variabel Penggunaan Aktual (Y).
2. Dapat dilihat nilai signifikan variabel Perceived Usefulness (X2) sebesar 0,00 <
0,05 dan nilai t 2,470 > 1,661 maka dengan hasil tersebut Ha dapat diterima dan
H0 ditolak. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Perceived Usefulness
(X2) berpengatuh signifikan terhadap variabel Penggunaan Aktual (Y)
3. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Perceived Ease of Use (X1) dan
variabel Perceived Usefulness (X2) berpengaruh signifikan terhadap
Penggunaan Aktual (Y) secara parsial.
4.3.4.2 Uji F (Simultan)
Uji F dilakukan untuk menunjukkan apakah variabel Perceived Ease of Use
(X1) dan Perceived Usefulness (X2) yang dimasukkan dalam model mempunyai
pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel Penggunaan Aktual (Y). Pada
tabel ANOVA 4.39 dapat dilihat derajat pembilangnya adalah 2 dan derajat
penyebutnya adalah 93, dimana pada tabel distribusi F nilai Ftabel adalah 3,09.
Tabel 4.39
Hasil Uji Simultan (F)
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression .073 2 .036 5.913 .004b
Residual .571 93 .006
Total .643 95
b. Predictors: (Constant), Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use

61
Berdasarkan hasil uji analisis regresi linear berganda pada tabel 4.39,
Fhitung yang diperoleh adalah sebesar 5.913, dimana nilai Fhitung lebih besar dari
Ftabel yaitu 5.913 > 3,09 dan nilai signifikansi 0,004 < 0,05. Hal ini menunjukkan
bahwa variabel independen yang terdiri dari variabel Perceived Ease of Use (X1)
dan Perceived Usefulness (X2) bersama – sama berpengaruh positif dan signifikan
terhadap variabel dependen Penggunaan Aktual (Y).
4.3.4.3 Uji Koefisien Determinasi (𝑹𝟐 )
Tabel 4.40
Hasil Uji Koefisien Determinasi (𝑹𝟐 )
Adjusted R Std. Error of

Model R R Square Square the Estimate
a
1 .496 .311 .094 .07833
a. Predictors: (Constant), Perceived Usefulness, Perceived Ease
of Use
b. Dependent Variable: Penggunaan Aktual
Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi pada tabel 4.40, dapat
disimpulkan:
1. Nilai R sebesar 0,496 menunjukkan bahwa variabel Perceived Ease of Use (X1)
dan Perceived Usefulness (X2) terhadap Penggunaan Aktual (Y) sebesar 49,6%
yang artinya ada hubungan yang kuat antar variabel.
2. Nilai R square sebesar 0,311 yang berarti 31,1 % konsumen dipengaruhi oleh
Perceived Ease of Use (X1) dan Perceived Usefulness (X2), sedangkan 68,9%
lainnya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termsuk dalam penelitian ini.

62
4.4 Pembahasan
Penelitian ini berjudul pengaruh perceived ease of use dan perceived
usefulness terhadap penggunaan jasa laundry koin (laundromat) di Medan.
Penelitian ini dilakukan kepada 96 responden konsumen laundry koin di Medan
yang terbagi menjadi 5 lokasi penelitian, kuesioner dibagikan kepada konsumen
laundry koin yang telah menggunakan laundry koin minimal 1 kali pemakaian.
Untuk lebih mengetahui pengaruh perceived ease of use dan perceived usefulness
terhadap penggunaan jasa laundry koin lebih jelasnya akan dijelaskan di
pembahasan berikut:
1. Pengaruh Perceived Ease Of Use Terhadap Penggunaan Jasa Laundry Koin
(Laundromat).
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan terhadap variabel perceived
ease oof use hampir seluruh konsumen memberikan respon positif dan setuju
dengan 8 pernyataan yang diberikan di kuesioner. 8 pernyataan tersebut merupakan
penjabaran dari 4 indikator variabel perceived ease of use yaitu easy to learn
(mudah dipelajari), easy to use (mudah digunakan), fleksibel dan mempermudah
pengawasan.
Item variabel perceived ease of use yang paling memberikan pengaruh
terbesar adalah kemudahan pengawasan dan tidak dibutuhkannya keterampilan
khusus untuk mengoperasikan mesin laundry koin, hal ini menunjukkan kedua
indikator ini adalah faktor pendukung terbesar bagi para konsumen untuk
melakukam penggunaan jasa laundry koin. Karena dapat dilihat dari konsep self-
service yang diusung oleh laundry koin menguntungkan para konsumen untuk
dapat melakukan pengawasan selama proses mencuci berlangsung sehingga tidak

63
akan terjadi kemungkinan cucian konsumen tertukar dengan konsumen lain.
Sedangkan untuk pernyataan tidak dibutuhkan keterampilan khusus membuktikan
bahwa mesin laundry koin tidak sulit untuk dipelajari dan dioperasikan sehingga
variabel persepsi kemudahan penggunaan terbukti berpengaruh terhadap
penggunaan aktual jasa.
Berdasarkan teori Davis (1989) (dalam Indrawati 2017:21), perceived ease
of use sebuah teknologi didefinisikan sebagai suatu ukuran dimana seseorang
percaya bahwa teknologi dapat dengan mudah dipahami dan digunakan. Persepsi
kemudahan penggunaan sebagai ukuran dimana pengguna di masa yang akan
datang mengganggap suatu sistem adalah bebas hambatan, teori ini terbukti dengan
tingginya frekuensi jawaban setuju untuk setiap indikator variabel perceived ease
of use, sehingga terbukti bahwa layanan yang diberikan oleh laundry koin benar
benar mudah untuk dipelajari penggunaanya dan dioperasikan. Hal ini juga
didukung oleh hasil uji t hitung untuk variabel perceived ease of use dengan nilai
3,069> 1,661 yang berarti variabel perceived ease of use memiliki pengaruh
signifikan terhadap variabel penggunaan aktual, dan setiap kemudahan penggunaan
ditingkatkan satu satuan maka penggunaan aktual jasa meningkat sebesar 0,192.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Rila Anggraeni
(2015) dengan judul Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Persepsi
Kegunaan Terhadap Niat Untuk Menggunakan dan Penggunaan Aktual Layanan
Jejaring Sosial Berbasis Lokasi. Hasil dari penelitian ini adalah persepsi
kemudahan penggunaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat
penggunaan,persepsi kegunaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap

64
niat penggunaan,dan niat penggunaan memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap penggunaan aktual layanan jejaring sosial.
2. Pengaruh Perceived Usefulness Terhadap Penggunaan Jasa Laundry Koin
(Laundromat).
Berdasarkan penelitian yang dilakukan terhadap variabel perceived
usefulness, peneliti melihat sebagian besar konsumen memiliki respon positif
terhadap 9 pernyataan yang diberikan, hal ini dapat dilihat dengan didominasinya
jawaban setuju dan sangat setuju di seluruh pernyataan sehingga dapat dibuktikan
bahwa persepsi manfaat memiliki pengaruh positif dan siginifikan terhadap variabel
penggunaan aktual jasa. 9 pernyataan tersebut merupakan penjabaran dari 3
indikator, yaitu meningkatkan kinerja, memberikan manfaat, dan mempermudah
pekerjaan.
Item variabel perceived usefulness yang memiliki pengaruh terbesar adalah
menghemat biaya dan higienitas pencucian, dua hal ini adalah hal yang tidak
ditemukan pada laundry konvensional, karena laundry koin menawarkan harga
yang jauh lebih terjangkau daripada laundry konvensional dan untuk faktor
higienitas, dengan proses pencucian self-service, yang memungkinkan konsumen
untuk mencuci sendiri pakaian mereka, maka tidak akan terjadi pencampuran
pakaian dengan konsumen lain sehingga hasil cucian lebih terjamin higienitasnya
daripada laundry konvensional. Sehingga dapat dilihat pengaruh dari variabel
perceived usefulness sangat besar bagi konsumen untuk melakukan penggunaan
jasa laundry koin.
Perceived usefulness didefinisikan sebagai suatu ukuran dimana
penggunaan suatu teknologi dipercaya akan mendatangkan manfaat bagi orang yang

65
menggunakannya. Disebutkan pula pada persepsi terhadap kemanfaatan sebagai
kemampuan subjektif pengguna di masa yang akan datang di mana dengan
menggunakan sistem aplikasi yang spesifik akan meningkatkan kinerja dalam
konteks organisasi. Davis (1989) (dalam Indrawati 2017:21). Teori ini didukung
dengan hasil uji analisis regresi linear berganda dimana variabel perceived
usefulness memperoleh nilai 2,470 > 1,661 yang berarti variabel perceived
usefulness memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel penggunaan
aktual, dan setiap persepsi manfaat ditingkatkan satu satuan maka variabel
penggunaan aktual akan mengalami peningkatan sebesar 0,888.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Chang
Mexen (2015) dengan judul Perceived Factors Influencing the Acceptance and
Adoption of Self-service Technology. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa hanya
persepsi manfaat (perceive of usefulness), kualitas hasil yang diharapkan (expected
outcome quality) yang memiliki keterkaitan positif dengan sikap pada penggunaan
self service technology (SST). Sikap terhadap SST positif terkait dengan niat
perilaku pada SST dan niat perilaku pada SST bernilai positif terkait dengan
penggunaan aktual SST. Hasil dari penelitian ini berkontribusi pada bisnis
manajemen dan juga pemerintah atas perilaku Malaysia atas penggunaan self service
technology.
3. Pengaruh Perceived Ease of Use dan Perceived Usefulness Terhadap
Penggunaan Jasa Laundry Koin (Laundromat).
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan terhadap variabel penggunaan
aktual, yang terdiri dari 4 dari penjabaran 2 indikator yaitu, mampu menerima
inovasi dan melakukan penggunaan kembali. Seluruh jawaban responden

66
menunjukkan hasil yang positif, dan di pernyataan yang bersifat negatif sebagian
besar responden memilih jawaban tidak setuju, hal ini membuktikan bahwa tingkat
penggunaan aktual jasa laundry koin cukup tinggi.
Item variabel penggunaan jasa yang yang paling memiliki pengaruh positif
tertinggi adalah kemampuan konsumen dalam menerima inovasi laundry koin, hal
ini menunjukkan dengan kemudahan penggunaan dan manfaat yang diberikan
laundry koin kepada konsumen, sehingga konsumen mampu menerima munculnya
laundry koin. Namun bukan berarti konsumen laundry tersebut mampu beralih dan
meninggalkan jasa laundry konvensional, sehingga dapat disimpulkan munculnya
inovasi laundry koin menciptakan opsi baru untuk masyarakat yang ingin
menggunakan jasa laundry sesuai dengan layanan, kualitas dan situasi yang
dihadapi, jika para konsumen menginginkan hasil cucian yang cepat dan murah
maka mereka dapat memilih menggunakan jasa laundry koin, namun apabila
konsumen tidak membutuhkan cucian yang cepat namun dengan hasil pakaian yang
sudah rapi dan telah disetrika maka konsumen dapat memilih untuk menggunakan
jasa laundry konvensional
Berdasarkan teori Davis (1989) (dalam Indrawati : 2017) Actual system
usage atau penggunaan aktual merupakan perilaku nyata dalam mengadopsi suatu
sistem. Actual system usage didefinisikan sebagai bentuk respon psikomotor
eksternal yang diukur oleh seseorang dengan penggunaan nyata. Actual system usage
dikonsepkan dalam bentuk pengukuran terhadap frekuensi dan durasi waktu
penggunaan teknologi. Actual usage diukur berdasarkan penggunaan yang berulang
ulang dan penggunaan yang lebih sering.

67
Berdasarkan hasil uji signifikansi simultan (uji f) yang bertujuan untuk
mengetahui seberapa besar pengaruh yang diberikan kedua variabel independen
secara bersama sama terhadap variabel dependen. Hasil uji simultan menunjukkan
nilai yang diperoleh adalah sebesar 5.913, dimana nilai Fhitung lebih besar dari
Ftabel yaitu 5.913 > 3,09 dan nilai signifikansi 0,004 < 0,05. Hal ini menunjukkan
bahwa variabel independen yang terdiri dari variabel Perceived Ease of Use (X1)
dan Perceived Usefulness (X2) bersama – sama berpengaruh positif dan signifikan
terhadap variabel dependen Penggunaan Aktual (Y). Pada uji regresi linear berganda
dapat dilihat bahwa variabel perceived usefulness memiliki pengaruh signnifikansi
terbesar yaitu 0,888 yang berarti jika persepsi manfaat ditingkatkan satu satuan maka
variabel penggunaan aktual akan mengalami peningkatan sebesar 0,888. Pada hasil
analisis koefisien determinasi juga dapat dilihat bahwa kedua variabel independen
memiliki pengaruh terhadap penggunaan aktual jasa sebesar 31,1% dan 68,9%
lainnya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Ni Nyoman
Kerti Yasa, Luh Putu Rara Ayu Ratnaningrum, dan Putu Gde Sukaatmadja (2014)
dengan judul The Application Of Technology Acceptance Model On Internet
Banking Users In The City Of Denpasar. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa
kedua persepsi kemudahan penggunaan dan manfaat yang dirasakan memiliki efek
signifikan dan positif pada sikap terhadap penggunaan internet banking. Baik
persepsi kemudahan penggunaan maupun manfaat yang dirasakan juga memiliki
hasil positif dan efek signifikan pada penggunaan aktual. Sikap terhadap penggunaan
memiliki hubungan yang signifikan dan positif dengan penggunaan aktual.

68
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan yang telah dilakuan, maka
kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Perceived ease of use (persepsi kemudahan) memiliki pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap penggunaan aktual jasa konsumen laundry koin
(Laundromat) di Medan. Dengan nilai koefisien regresi 0,192, sehingga jika
persepsi kemudahan ditingkatkan sebanyak satu satuan maka penggunaan aktual
akan meningkat sebesar 0,192.
2. Perceived usefulness (persepsi manfaat) memiliki pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap penggunaan aktual jasa konsumen laundry koin
(Laundromat) di Medan. Dengan nilai koefisien regresi 0,888, sehingga jika
persepsi manfaat ditingkatkan sebanyak satu satuan maka penggunaan aktual
akan meningkat sebesar 0,888.
3. Perceived ease of use (persepsi kemudahan) dan perceived usefulness (persepsi
manfaat) secara simultan atau bersama - sama memiliki pengaruh yang positif
dan signifikan terhadap penggunaan aktual jasa konsumen laundry koin
(Laundromat) di Medan. Hasil tersebut berdasarkan hasil uji simultan yang
menunjukkan nilai sebesar 5.913, dimana nilai Fhitung lebih besar dari Ftabel
yaitu 5.913 > 3,09 dan nilai signifikansi 0,004 < 0,05.

69
5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan yang telah diberikan, hal – hal yang menjadi saran
untuk pemilik gerai laundry koin adalah sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan pada bab sebelumnya pada
indikator fleksibilitas di variabel perceived ease of use (persepsi kemudahan)
memiliki respon yang tidak terlalu baik dari konsumen, konsumen bersikap
netral dan beberapa memilih tidak setuju untuk pernyataan laundry koin tersedia
di berbagai tempat dan dapat digunakan kapanpun dan dimanapun, diharapkan
para pemilik gerai ataupun pemilik waralaba (franchise) untuk meningkatkan
jumlah gerai atau cabang laundry koin yang ada di Medan untuk meningkatkan
tingkat fleksibilitas jasa laundry koin.
2. Laundry koin sebagai kompetitor baru di bisnis laundry sebaiknya memiliki
strategi yang lebih baik untuk mengatasi persaingan dari laundry konvensional
yang sudah terlebih dahulu menjamur dan dikenal masyarakat, karena
berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan para konsumen tidak benar benar
beralih dari laundry konvensional karena laundry konvensional dinilai lebih
praktis, karena konsumen tidak perlu turun tangan untuk melakukan pencucian
dan dengan hasil pakaian yang sudah langsung disetrika dan dapat langsung
digunakan. Para pemilik gerai laundry koin diharapkan dapat menciptakan
strategi pemasaran yang lebih menarik minat masyarakat, seperti meyediakan
layanan setrika dengan tarif yang lebih murah dari laundry biasa, menciptakan
area tunggu yang nyaman sehingga konsumen tidak merasa bosan saat
menunggu proses mencuci selesai, jika hal ini dilakukan tingkat penggunaan
kembali jasa laundry koin akan semakin meningkat.

70
DAFTAR PUSTAKA
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS.

Yogyakarta: Universitas Diponegoro
Indriantoro, Nur.,dan Supomo, Bambang. (2013). Metodologi Penelitian Bisnis

Untuk Akuntansi & Manajemen. Yogyakarta: BPFE
Indrawati.2017. Perilaku Konsumen Individu Dalam Mengadopsi Layanan

Berbasis Teknologi Informasi dan Komunikasi.Bandung: PT Refika
Aditama
James A. Fitzsimmons and Mona J. Fitzsimmons. (2006). Service Management;
Operation, Strategy, Information Technology, 5th ed, Mc Graw-Hill
International Edition
Jogiyanto, 2007. Sistem Informasi Keperilakuan. Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi

Offset
Kadir,Abdul. Terra Ch.Triwahyuni.2013. Pengantar Teknologi Informasi Edisi
Revisi.Yogyakarta:Andi
Kasemin,Kasiyanto.2017.Agresi Perkembangan Teknologi Informasi.Jakarta:

Prenada Media.
Kotler, dan Keller.2012.Manajemen Pemasaran Edisi 12.Jakarta:Erlangga.
Mark M. Davis and Janelle Heineke.2003.Managing Services:Using Technology

to Create Value International Edition.Boston: Brent Gordon.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,

dan R&D. Bandung: Alfabeta.
. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,

Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabet
Sumber Jurnal
Anggraeni, Rila. (2015). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Persepsi

Kegunaan Terhadap Niat Untuk Menggunakan dan Penggunaan Aktual
LayananJejaring Sosial Berbasis Lokasi. Jurnal Ekonomi Bisnis Tahun 20,
Nomor 1, Maret 2015, hlm 1-52.

71
Ernawati, Nanik & Zamrud Mirah Delima.(2016). Pengaruh Persepsi Kemudahan

Penggunaan, Persepsi Kegunaan, Dan Pengalaman Terhadap Minat Wajib
Pajak Menggunakan Sistem E-Filing. Jurnal Akuntansi Indonesia, Vol. 5
No. 2 Juli 2016, Hal. 163 – 174.
Kerti Yasa, Ni Nyoman., Ratnaningrum, Luh Putu Rara Ayu., dan Sukaatmadja,
Putu Gede.(2014).The Application Of Technology Acceptance Model On
Internet Banking Users In The City Of Denpasar. Jurnal Manajemen dan
Kewirausahaan, Vol.16, No. 2: 93–102.
Mexen, Chang.(2015).Perceived Factors Influencing the Acceptance and Adoption

of Self-service Technology.Thesis.Master of Business Administration.
University of Tunku Abdul Rahman,Malaysia.
Nathan, Evan. & Fachira, Ira.(2015).Customer Acceptance In Online Marketing

Using Technology Acceptance Model Study Case: PT Rajawali Medika
Mandiri. Journal of Business and Management.Vol. 4, No.1, 2015: 46-56.
Sumber Internet
https://en.wikipedia.org/wiki/Self-service_laundry, diakses pada 23 Juni 2019

pukul 08.46 WIB.
https://banten.bisnis.com/read/20170526/458/656834/bisnis-laundry-tak-ada
matinya, diakses pada 17 Juni 2019 pukul 13.03 WIB
http://news.analisadaily.com/read/antusias-masyarakat-medan-gunakan-laundry-
koin-semakin-tinggi/661792/2018/12/10, diakses pada 17 Juni 2019 pukul
13.14 WIB
journal2.um.ac.id/index.php/ekobis/article/view/2164/1268, diakses pada 16 Juni

2019 pukul 11.53 WIB
http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/jai/article/view/895, diakses pada 16 Juni

http://jurnalmanajemen.petra.ac.id/index.php/man/article/view/18917, diakses
pada 19 Juli 2019 pukul 11.57 WIB
http://eprints.utar.edu.my/1621/1/MBA-2015-1007187-1.pdf, diakses pada 19 Juli

http://journal.sbm.itb.ac.id/index.php/jbm/article/viewFile/1387/823, diakses pada

19 Juli 2019 pukul 12.03 WIB

LAMPIRAN

KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP

PENGGUNAAN JASA LAUNDRY KOIN (LAUNDROMAT) DI MEDAN
Dengan Hormat,
Saya Almira Chairuni Pane mahasiswi tingkat akhir Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
Utara (FISIP USU) meminta kesediaan Bapak/Ibu dan Saudara/i meluangkan waktu sejenak untuk mengisi kuisioner
ini sesuai dengan petunjuk yang telah tersedia. Adapun kuisioner ini ditujukan untuk melengkapi penelitian skripsi
saya mengenai pengaruh perceived ease of use (persepsi kemudahan) dan perceived usefulness (persepsi manfaat)
terhadap penggunaan laundry koin di kota Medan.
Kami berharap Bapak/Ibu dan Saudara/i mengisi kuisioner ini dengan jawaban yang objektif. Setiap Informasi
dan data yang kami peroleh akan dijamin kerahasiaannya.
Atas kesediaan dan kerja samanya kami ucapkan Terimakasih.
I. DATA RESPONDEN
PETUNJUK
Pilihlah salah satu jawaban pada setiap pertanyaan berikut ini dengan memberikan tanda silang (X)
1. Nama :…………………………………….
2. Jenis Kelamin
a. Laki-laki b. Perempuan
3. Usia
a. 17 – 22 tahun b. 23 – 28 tahun c. 29 – 34 tahun d. 35 – 40 tahun e. > 40 tahun
4. Pendidikan terakhir
a. SMP b. SMA c. S1 d. S2 e. Lainnya,……….
5. Pekerjaan
a. Pelajar / Mahasiswa b. PNS c. Wirausaha d. Karyawan Swasta e. Lainnya,…...
6. Pendapatan
a. <2 juta b. 2,1 - 3 juta c. 3,1 -4 juta d. >4,1 juta
7. Berapa sering menggunakan jasa laundry koin

a. 1- 2 kali b. 3- 4 kali c. 5- 6 kali d. >6 kali
II. PETUNJUK PENGISIAN

Isilah semua pernyataan dalam kuisioner sesuai dengan kenyataan, dengan cara memberikan tanda centang (✓)
pada kotak pilihan yang sudah tersedia.
Keterangan:
STS : Sangat Tidak Setuju N : Netral SS : Sangat Setuju

TS : Tidak Setuju S : Setuju
PERCEIVED EASE OF USE (PERSEPSI KEMUDAHAN) (X1)
NO PERNYATAAN STS TS N S SS
Mudah Dipelajari (Easy to Learn)

1 Cara penggunaan layanan laundry koin
mudah untuk dipelajari.
2 Tidak butuh waktu lama untuk memahami

penggunaan layanan laundry koin.
Mudah Digunakan (Ease to Use)
3 Mesin laundry koin mudah untuk digunakan.
4 Tidak dibutuhkan keterampilan khusus dalam

mengoperasikan mesin laundry koin.
Fleksibel
5 Layanan laundry koin tersedia di berbagai
tempat dan dapat digunakan kapanpun dan
dimanapun.
6 Tidak sulit untuk menyesuaikan diri dengan
konsep self-service yang diusung oleh laundry
koin.
Dapat Mengontrol Pekerjaan
7 Proses mencuci lebih mudah untuk diawasi.
8 Dengan konsep self-service mempermudah

saya dalam memilih layanan-layanan yang
ingin saya pilih, misalnya layanan cuci saja
atau layanan cuci & kering atau layanan
setrika.
PERCEIVED USEFULNESS (PERSEPSI MANFAAT) (X2)

Meningkatkan Kinerja
9 Dengan adanya layanan laundry koin mampu
meningkatkan produktivitas pekerjaan saya.

10 Melalui layanan laundry koin proses mencuci
menjadi lebih praktis
No PERNYATAAN STS TS N S SS
11 Dengan layanan laundry koin saya dapat
mencuci pakaian dengan jumlah yang banyak
dalam satu waktu.
Memberikan Manfaat
12 Tarif yang dikenakan oleh layanan laundry
koin lebih murah dibandingkan dengan
layanan laundry konvensional
13 Dengan menggunakan layanan laundry koin
saya dapat menghemat biaya
14 Dengan diterapkannya konsep self-service
hasil cucian saya lebih higienis karna tidak
tercampur dengan pakaian milik orang lain
Mempermudah Pekerjaan
15 Dengan adanya layanan laundry koin mampu
meminimalkan pekerjaan saya.
16 Dengan menggunakan layanan laundry koin
dapat menghemat waktu saya lebih banyak.
17 Secara keseluruhan, dengan adanya layanan
laundry koin meningkatkan efektivitas
pekerjaan saya.
PENGGUNAAN AKTUAL JASA (Y)

Mampu Menerima Inovasi
18 Saya dapat menerima inovasi yang diberikan
dari layanan laundry koin yang bersifat self-
service ini
19 Saya memiliki kendala dalam menerima
inovasi laundry koin
20 Dengan munculnya layanan laundry koin
membuat saya beralih dari laundry
konvensional.
Intensi Penggunaan Kembali
21 Saya akan terus menggunakan layanan
laundry koin (melakukan penggunaan ulang)

Statistik Data
peou1
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3.00 14 14.6 14.6 14.6
4.00 71 74.0 74.0 88.5
5.00 11 11.5 11.5 100.0
Total 96 100.0 100.0
peou2
Cumulative
Valid 3.00 12 12.5 12.5 12.5
4.00 67 69.8 69.8 82.3
5.00 17 17.7 17.7 100.0
Total 96 100.0 100.0
peou3
Cumulative
Valid 3.00 10 10.4 10.4 10.4
4.00 67 69.8 69.8 80.2
5.00 19 19.8 19.8 100.0
Total 96 100.0 100.0
peou4
Cumulative
Valid 3.00 3 3.1 3.1 3.1
4.00 42 43.8 43.8 46.9
5.00 51 53.1 53.1 100.0
Total 96 100.0 100.0

peou5
Cumulative
Valid 3.00 53 55.2 55.2 55.2
4.00 34 35.4 35.4 90.6
5.00 9 9.4 9.4 100.0
Total 96 100.0 100.0
peou6
Cumulative
Valid 3.00 8 8.3 8.3 8.3
4.00 68 70.8 70.8 79.2
5.00 20 20.8 20.8 100.0
Total 96 100.0 100.0
peou7
Cumulative
Valid 4.00 60 62.5 62.5 62.5
5.00 36 37.5 37.5 100.0
Total 96 100.0 100.0
peou8
Cumulative
Valid 3.00 1 1.0 1.0 1.0
4.00 54 56.3 56.3 57.3
5.00 41 42.7 42.7 100.0
Total 96 100.0 100.0
pu1
Cumulative
Valid 3.00 1 1.0 1.0 1.0

4.00 82 85.4 85.4 86.5
5.00 13 13.5 13.5 100.0
Total 96 100.0 100.0
pu2
Cumulative
Valid 3.00 4 4.2 4.2 4.2
4.00 61 62.5 62.5 66.7
5.00 31 32.3 32.3 100.0
Total 96 100.0 100.0
pu3
Cumulative
Valid 3.00 4 4.2 4.2 4.2
4.00 73 76.0 76.0 80.2
5.00 19 19.8 19.8 100.0
Total 96 100.0 100.0
pu4
Cumulative
Valid 3.00 2 2.1 2.1 2.1
4.00 56 58.3 58.3 60.4
5.00 38 39.6 39.6 100.0
Total 96 100.0 100.0
pu5
Cumulative
Valid 3.00 3 3.1 3.1 3.1
4.00 45 46.9 46.9 50.0
5.00 48 50.0 50.0 100.0

Total 96 100.0 100.0
pu6
Cumulative
Valid 4.00 25 26.0 26.0 26.0
5.00 71 74.0 74.0 100.0
Total 96 100.0 100.0
pu7
Cumulative
Valid 3.00 1 1.0 1.0 1.0
4.00 64 66.7 66.7 67.7
5.00 31 32.3 32.3 100.0
Total 96 100.0 100.0
pu8
Cumulative
Valid 3.00 4 4.2 4.2 4.2
4.00 59 61.5 61.5 65.6
5.00 33 34.4 34.4 100.0
Total 96 100.0 100.0
pu9
Cumulative
Valid 3.00 2 2.1 2.1 2.1
4.00 49 51.0 51.0 53.1
5.00 45 46.9 46.9 100.0

Total 96 100.0 100.0
pa1
Cumulative
Valid 4.00 61 63.5 63.5 63.5
5.00 35 36.5 36.5 100.0
Total 96 100.0 100.0
pa2
Cumulative
Valid 2.00 80 83.3 83.3 83.3
3.00 16 16.7 16.7 100.0
Total 96 100.0 100.0
pa3
Cumulative
Valid 2.00 1 1.0 1.0 1.0
3.00 57 59.4 59.4 60.4
4.00 30 31.3 31.3 91.7
5.00 8 8.3 8.3 100.0
Total 96 100.0 100.0
pa4
Cumulative
Valid 3.00 6 6.3 6.3 6.3
4.00 69 71.9 71.9 78.1
5.00 21 21.9 21.9 100.0
Total 96 100.0 100.0

Uji Validitas
Correlations
Perceive
peou d Ease of
peou1 2 peou3 peou4 peou5 peou6 peou7 peou8 Use
peou1 Pearson Correlation 1 .679** .690** .274** .267** .521** .259* .209* .790**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .007 .008 .000 .011 .041 .000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96
peou2 Pearson Correlation .679** 1 .441** .324** .239* .412** .241* .219* .724**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .019 .000 .018 .032 .000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96
peou3 Pearson Correlation .690** .441** 1 .361** .208* .471** .303** .159 .736**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .042 .000 .003 .121 .000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96
peou4 Pearson Correlation .274** .324** .361** 1 -.141 .355** .269** .326** .553**
Sig. (2-tailed) .007 .001 .000 .170 .000 .008 .001 .000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96
peou5 Pearson Correlation .267** .239* .208* -.141 1 .375** -.147 -.143 .383**
Sig. (2-tailed) .008 .019 .042 .170 .000 .154 .164 .000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96
peou6 Pearson Correlation .521** .412** .471** .355** .375** 1 .266** .270** .750**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .009 .008 .000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96
peou7 Pearson Correlation .259* .241* .303** .269** -.147 .266** 1 .461** .507**
Sig. (2-tailed) .011 .018 .003 .008 .154 .009 .000 .000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96
peou8 Pearson Correlation .209* .219* .159 .326** -.143 .270** .461** 1 .483**
Sig. (2-tailed) .041 .032 .121 .001 .164 .008 .000 .000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96
Percei Pearson Correlation .790** .724** .736** .553** .383** .750** .507** .483** 1
ved Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
Ease N 96 96 96 96 96 96 96 96 96
of Use
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Correlations

Perceived
Usefulnes
pu1 pu2 pu3 pu4 pu5 pu6 pu7 pu8 pu9 s
pu1 Pearson Correlation 1 .026 .194 .137 .175 .074 .253* .339** .195 .243*
Sig. (2-tailed) .804 .058 .182 .089 .474 .013 .001 .057 .017
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
pu2 Pearson Correlation .026 1 .003 -.079 -.066 -.167 -.026 .183 .148 .851**
Sig. (2-tailed) .804 .977 .447 .522 .105 .801 .074 .151 .000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
pu3 Pearson Correlation .194 .003 1 .230* .522** .200 .570** .433** .471** .376**
Sig. (2-tailed) .058 .977 .024 .000 .051 .000 .000 .000 .000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
pu4 Pearson Correlation .137 -.079 .230* 1 .253* .333** .153 .187 .106 .183
Sig. (2-tailed) .182 .447 .024 .013 .001 .136 .068 .304 .074
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
pu5 Pearson Correlation .175 -.066 .522** .253* 1 .371** .420** .324** .446** .314**
Sig. (2-tailed) .089 .522 .000 .013 .000 .000 .001 .000 .002
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
pu6 Pearson Correlation .074 -.167 .200 .333** .371** 1 .138 .068 .185 .228
Sig. (2-tailed) .474 .105 .051 .001 .000 .182 .511 .071 .348
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
pu7 Pearson Correlation .253* -.026 .570** .153 .420** .138 1 .789** .701** .398**
Sig. (2-tailed) .013 .801 .000 .136 .000 .182 .000 .000 .000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
pu8 Pearson Correlation .339** .183 .433** .187 .324** .068 .789** 1 .679** .554**
Sig. (2-tailed) .001 .074 .000 .068 .001 .511 .000 .000 .000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
pu9 Pearson Correlation .195 .148 .471** .106 .446** .185 .701** .679** 1 .524**
Sig. (2-tailed) .057 .151 .000 .304 .000 .071 .000 .000 .000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
Perce Pearson Correlation .243* .851** .376** .183 .314** .097 .398** .554** .524** 1
ived Sig. (2-tailed) .017 .000 .000 .074 .002 .348 .000 .000 .000
Usefu N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
lness
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Correlations
Penggunaan
pa1 pa2 pa3 pa4 Aktual
pa1 Pearson Correlation 1 -.165 .314** .535** .686**
Sig. (2-tailed) .109 .002 .000 .000
N 96 96 96 96 96
pa2 Pearson Correlation -.165 1 -.063 -.138 .257
Sig. (2-tailed) .109 .539 .180 .178
N 96 96 96 96 96
pa3 Pearson Correlation .314** -.063 1 .497** .794**
Sig. (2-tailed) .002 .539 .000 .000
N 96 96 96 96 96
pa4 Pearson Correlation .535** -.138 .497** 1 .795**
Sig. (2-tailed) .000 .180 .000 .000
N 96 96 96 96 96
Penggunaan Aktual Pearson Correlation .686** .139 .794** .795** 1
Sig. (2-tailed) .000 .178 .000 .000
N 96 96 96 96 96
Uji Reliabilitas
Reliability Statistics Reliability Statistics

Cronbach's Cronbach's
Alpha N of Items Alpha N of Items
.755 8 .734 9
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.815 4
Uji Regresi Linear Berganda

Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N
Penggunaan Aktual .8848 .08228 96
Perceived Ease of Use 4.1341 .33258 96
Perceived Usefulness .4892 .05971 96
Correlations
Penggunaan Perceived Ease Perceived
Aktual of Use Usefulness
Pearson Correlation Penggunaan Aktual 1.000 .333 .151
Perceived Ease of Use .333 1.000 .337
Perceived Usefulness .151 .337 1.000
Sig. (1-tailed) Penggunaan Aktual . .000 .070
Perceived Ease of Use .000 . .000
Perceived Usefulness .070 .000 .
N Penggunaan Aktual 96 96 96
Perceived Ease of Use 96 96 96
Perceived Usefulness 96 96 96
Variables Entered/Removeda
Variables
Model Variables Entered Removed Method
1 Perceived . Enter
Usefulness,
Perceived Ease
of Useb
b. All requested variables entered.
Model Summaryb

Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate
1 .336a .113 .094 .07833
a. Predictors: (Constant), Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use
b. Dependent Variable: Penggunaan Aktual
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression .073 2 .036 5.913 .004b
Residual .571 93 .006
Total .643 95
b. Predictors: (Constant), Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics
1(Constant) 11.870 4.998 .000
2.612
Perceived Usefulness .888 .176 .044 .427 .000 .887 1.128
Collinearity Diagnosticsa
Variance Proportions
Perceived Ease Perceived
Model Dimension Eigenvalue Condition Index (Constant) of Use Usefulness
1 1 2.988 1.000 .00 .00 .00
2 .009 18.630 .11 .11 1.00
3 .003 30.623 .89 .89 .00
Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value .8222 .9570 .8848 .02764 96
Std. Predicted Value -2.262 2.614 .000 1.000 96
Standard Error of Predicted .008 .067 .012 .007 96
Value
Adjusted Predicted Value .8165 1.2320 .8876 .04457 96
Residual -.13358 .20012 .00000 .07750 96
Std. Residual -1.705 2.555 .000 .989 96
Stud. Residual -2.746 2.578 -.011 1.032 96
Deleted Residual -.41948 .20374 -.00282 .08986 96
Stud. Deleted Residual -2.849 2.661 -.010 1.044 96
Mahal. Distance .017 69.033 1.979 7.120 96
Cook's Distance .000 7.046 .083 .718 96
Centered Leverage Value .000 .727 .021 .075 96
Uji Kolmogorov Smirnof

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 96
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation .07750204
Most Extreme Differences Absolute .110
Positive .110
Negative -.049
Test Statistic .110
Asymp. Sig. (2-tailed) .428c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Uji Heterokedastisitas
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients Collinearity Statistics
1(Constant) -.096 .059 -1.631 .106
a. Dependent Variable: Perceived Usefulness

DOKUMENTASI

Pengaruh Perceived Ease of Use Dan Perceived Usefulness Terhadap Penggunaan Jasa Laundry Koin (Laundromat) Di Medan

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Pengaruh Perceived Ease of Use Dan Perceived Usefulness Terhadap Penggunaan Jasa Laundry Koin (Laundromat) Di Medan

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DAN PERCEIVED

USEFULNESS TERHADAP PENGGUNAAN JASA LAUNDRY

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Pendidikan

ALMIRA CHAIRUNI PANE

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS

Universitas Sumatera Utara

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS

Hasil skripsi telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh:

Nama : Almira Chairuni Pane

Program Studi : Ilmu Administrasi Bisnis

Judul : Pengaruh Perceived Ease Of Use dan Perceived Usefulness

Terhadap Penggunaan Jasa Laundry Koin (Laundromat) di

Medan, 14 Juni 2019

Pembimbing Ketua Program Studi

Ainun Mardhiyah, S.Ab, M.Ab Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA

Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si

Universitas Sumatera Utara

Perkembangan teknologi yang semakin pesat mampu mempermudah segala

Kata Kunci: Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Penggunaan Aktual.

Universitas Sumatera Utara

Name : Almira Chairuni Pane

The rapid increase of technology development can facilitate all sectors,

Keywords: Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Actual Usage

Universitas Sumatera Utara

melimpahkan segala rahmatNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi

dengan judul “Pengaruh Perceived Ease Of Use Dan Perceived Usefulness

Terhadap Penggunaan Jasa Laundry Koin (Laundromat) Di Medan”, sebagai salah

Penulis menyadari kelemahan serta keterbatasan yang ada sehingga dalam

menyelesaikan skripsi ini memperoleh bantuan dari berbagai pihak, dalam

kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada:

2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Jurusan Ilmu

Administrasi Bisnis FISIP Universitas Sumatera Utara.

FISIP Universitas Sumatera Utara

telah memberikan bimbingan, arahan dan masukan kepada saya selama

melakukan penyusunan skripsi ini.

Universitas Sumatera Utara

pendidikan Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis.

memberikan motivasi, pengetahuan dan bimbingan yang bermanfaat selama

kurang lebih empat tahun perkuliahan.

Ritonga, baik dalam memberikan motivasi maupun bantuan finansial untuk

penulis dalam menyelesaikan skripsi.

dukungan dan semangat untuk kakak dalam mengerjakan skripsi.

membantu Penulis dalam proses mengerjakan skripsi dan menjadi teman

memberikan saran dan bertukar pikiran selama proses penulisan skripsi.

kelas B yang tidak dapat saya sebut satu persatu.

Universitas Sumatera Utara

Medan, Juni 2019

Almira Chairuni Pane

Universitas Sumatera Utara

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................... 1

BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................. 6

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................. 23

Universitas Sumatera Utara

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN………………………………………..35

Universitas Sumatera Utara

BAB V PENUTUP…………………………………………………….. ….....65

Universitas Sumatera Utara

Tabel 3.1 Pembagian Sampel…………………………………………………….25

Universitas Sumatera Utara

Tabel 4.26 Jawaban Responden Tentang Dengan Munculnya Layanan Laundry

Universitas Sumatera Utara