PENDAHULUAN
massal tulisan atau gambar dengan tinta pada kertas menggunakan sebuah mesin
cetak. Setiap harinya bahan cetak diproduksi seperti buku, brosur, undangan
pernikahan, kop surat, amplop, map dan lain sebagainya. Ini Karena hasil percetakan
Percetakan dianggap sebagai salah satu penemuan yang paling penting dan
bahan bacaan. Pada masa sekarang ini, bisnis percetakan cukup banyak digandrungi.
telah beroperasi di Jakarta Selatan sejak tahun 2005. Perusahaan ini terletak di Jalan
Raya Lenteng Agung No 59 Jagakarsa Jakarta Selatan. Banyak perusahaan lain yang
yang berdekatan merupakan salah satu kendala bagi PT Kawi Agung Perkasa. Seiring
perusahaan jasa.
2
Salah satu usaha untuk meningkatkan daya saing adalah melalui pelayanan
yang diberikan oleh perusahaan. Perusahaan dapat memberikan pelayanan baik dalam
bentuk fisik maupun non fisik. Berbagai pelayanan fisik yang disediakan oleh PT Kawi
Agung Perkasa diantaranya adalah mushola, kamar mandi, ruang tunggu yang nyaman
yang dilengkapi dengan kursi serta pendingin ruangan. Lalu adapula pelayanan non
fisik, pelayanan non fisik sendiri yaitu kemampuan berkomunikasi dari setiap
memudahkan pembeli dalam mendapatkan pelayanan. Selain itu, karyawan juga harus
memiliki sikap ramah dan sopan, serta dapat memberikan pelayanan dengan cepat
Berdasarkan penjelasan diatas maka penulis dalam Tugas Akhir ini mengambil
Jakarta Selatan”
yang menjadi rumusan masalah dalam penulisan tugas akhir ini adalah:
melayani konsumen?
2. Apa saja kendala yang dihadapi dalam melakukan pelayanan prima di PT Kawi
Agung Perkasa?
3. Apa saja solusi yang dilakukan untuk mengatasi kendala dalam pelaksanaan
Adapun yang menjadi tujuan penulis dalam penulisan tugas akhir ini adalah:
Adapun yang menjadi tujuan penulis dalam penulisan tugas akhir ini adalah:
Metode pengumpulan data yang dipakai oleh penulis untuk penulisan Tugas
1. Pengamatan (Observation)
dilingkungan perusahaan.
2. Wawancara (Interview)
Dalam penulisan tugas akhir ini, penulis melakukan suatu metode tanya-jawab
secara langsung mengenai semua yang berkaitan dengan sistem pelayanan prima
yang dilakukan oleh PT Kawi Agung Perkasa bersama Ibu Siti Istiqomah selaku
Customer Service.
3. Metode Dokumentasi
datang sampai konsumen pergi membawa hasil cetakan berupa brosur dan map di PT
KawiAgung Perkasa. Data yang penulis bahas dalam penulisan tugas akhir ini adalah
Bab I PENDAHULUAN
Pada bab ini penulis menguraikan tentang latar belakang secara umum,
Bab ini juga menguraikan tentang bidang praktik yang dilakukan, hasil
Bab IV PENUTUP
yang dibahas, serta saran – saran untuk mencapai hasil akhir yang baik.