HUBUNGAN KARAKTERISTIK PERAWAT TERHADAP

MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANGAN

BAJI PA’MAI RSUD LABUANG BAJI MAKASSAR

Karya Tulis Ilmiah

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh

Ahli Madia Keperawatan (Amd.Kep)

Oleh :

ADITIAWARMAN
09.1001

SEKOLAH TINGGI ILMU KEPERAWATAN

(STIKPER) GUNUNG SARI MAKASSAR
2014

i
 HALAMAN PERSETUJUAN

Karya Tulis Ilmiah

HUBUNGAN KARAKTERISTIK PERAWAT TERHADAP

MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANGAN
BAJI PA’MAI RSUD LABUANG BAJI

Telah diperiksa dan disetujui untuk dipertahankan dihadapan

Tim penguji pada ujian akhir penelitian

Makassar, Juli 2014

Pembimbing I Pembimbing II

DR.Pius Nalang,M.Kes Febriayanti Jessica, SE

NIDN: 0910016002 NIDN:

Mengetahui
Ketua STIKPER Gunung Sari Makassar

DR. Pius Nalang, M.Kes

NIDN: 0910016002

ii
 HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi ini telah diuji, diteliti dan dilakukan perbaikan

TIM PENGUJI

Ketua : DR.Pius Nalang,M.Kes ( ......................................... )

NIDN: 0910016002

Sekretaris : Febriyanti Jessica,SE ( ......................................... )

NIDN :

Anggota : Lorensius Lonik,SH,M.Kes ( .......................................... )

NIDN : 0905026201

Makassar, Juli 2014

Mengetahui:
Ketua STIKPER Gunung Sari Makassar

DR. PIUS NALANG, M.Kes

NIDN: 0910016002

iii
 HALAMAN PERNYATAAN

Saya bersumpah bahwa Karya Tulis Ilmiah ini adalah karya saya sendiri dan

belum pernah dikumpul oleh orang lain untuk memperoleh gelar sarjana dari

berbagai jenjang pendidikan di perguruan tinggi manapun.

Makassar, Juni 2014

Yang menyatakan

ADITIAWARMAN
09.1001

iv
 RIWAYAT HIDUP PENULIS

A. IDENTITAS

Nama : ADITIAWARMAN
Nama Panggilan : Adit
Jenis Kelamin : Laki-laki
Tempat/Tanggal Lahir : Sarita, 21 November
Agama : Islam
Alamat : Jln sultan alauddin 2

B. NAMA ORANG TUA

Nama Ayah : Tamrin

NamaIbu : Jawariah

C. RIWAYAT PENDIDIKAN

1. Tamat SDN Sarita : 2002

2. Tamat SMPN 1 Donggo : 2005
3. Tamat SMA 1 Manggelewa : 2008
4. Sementara Dalam proses menyelesaikan pendidikan program D.III
keperawatan di STIKPER Gunung Sari Makassar

v
D. PESAN

Anda tidak akan pernah mampu merasakan seberapa besar cinta orang

tua kepada anaknya kecuali dalam dua hal “anda telah menjadi orang tua atau

orang tua anda telah tiada” maka cintailah mereka dengan setulus hati selama

mereka masih bersama anda dan setelah mereka telah tiada .

Kepingan Karya Tulis Ilmiah ini ku persembahkan kepada profesi ku

tercinta “profesi keperawatan”buat almamater ku,orang tua ku yang tercinta dan

saudara saudari ku dan segenap yang telah memberikan ilmu (khususnya guru

dan dosen ku).

vi
 ABSTRAK

ADITIAWARMAN : “Hubungan Karakteristik Perawat Terhadap Mutu

Pelayanan Keperawatan Di Ruangan Perawatan Baji
Pa’mai Rumah Sakit Umum Labuang Baji Makassar”.
(Dibimbing oleh Pius Nalang, dan Febriyanti Jessica).

Mutu pelayanan kesehatan adalah derajat kesempurnaan pelayanan

kesehatan yang sesuai dengan standar profesi dan standar pelayanan dengan
menggunakan potensi sumber daya yang tersedia di rumah sakit atau puskesmas
secara wajar, efisien, dan efektif serta diberikan secara aman dan memuaskan
sesuai norma, etika, hukum, dan social budaya dengan memperhatikan keterbatasan
dan kemampuan pemerintah, serta masyarakat konsumen. (M..FaisSatrianegara,
2009: 106)
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya hubungan
pengetahuan, sikap, dan keterampilan Dengan Karakteristik Perawat Terhadap
Mutu Pelayanan Keperawatan Di Ruangan Perawatan Baji Pa’mai Rumah Sakit
Umum Labuang Baji Makassar
Desain penelitian ini menggunakan desain penelitian “deskriftif “ dengan
menggunakan pendekatan cross sectional study, jumlah populasi 16 orang, dan
sampel 16 responden, Alat ukur pengumpulan data menggunakan kuesioner, dan
teknik sampling yang di gunakan dalam pengambilan sampel adalah teknik
Accidental
Hasilnya di olah pada SPSS dengan menggunakan tabel 2x2 dengan uji
Chi-Square dengan tingkat kemaknaan tabel α = 0,05. Hasil bivariat hubungan
pengetahuan terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan yaitu p = 0,046, hubungan
sikap Perawat terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan p = 0,021 dan hubungan
keterampilan d terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan Di Ruangan Baji Pamai
RSUD Labuang Baji Makassar.yaitu p = 0,007.
Kesimpulan dalam penelitian ini adalah adanya hubungan pengetahuan, sikap
dan keterampilan dengan Karakteristik Perawat Terhadap Mutu Pelayanan
Keperawatan Di Ruangan Perawatan Baji Pa’mai Rumah Sakit Umum Labuang
Baji Makassar”

Kata kunci : Pengetahuan. sikap, Keterampilan, dan Kepuasan Pasien.

vii
 KATA PENGANTAR

Alhamdulillah Puji syukur dan terima kasih yang tak terhingga penulis

panjatkan kehadirat ALLAH SWT sehingga penulis dapat menyelesaikan tulisan ini

tepat waktu. Karya Tulis Ilmiah ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat

dalam menyelesaikan pendidikan pada Sekolah Tinggi Ilmu Keperawatan

(STIKPER) Gunung Sari Makassar dengan judul “Hubungan Karakteristik

Perawat Terhadap Mutu Pelayanan Di Ruangan Perawatan Baji Pamai RSUD

Labuang Baji Makassar ”,Penulis menyadari bahwa dalam penulisan ini masih

banyak terdapat kekurangan baik dari segi materi maupun dari segi

susunannya.untuk itu penulis mengharapkan adany kririkan dan saran-saran dari

pembaca yang bersifat membangun demi kelengkapan dan kesempurnaan

kedepannya.

Dalam menyusun Karya Tulis Ilmiah ini penulis mendapat dornongan dan

bimbingan dari berbagai pihak untuk itu perkenankan penulis menyampaikan

terima kasih kepada:

1. Bapak H. Syamsu Alam, BA, Ketua Yayasan Pendidikan Gunung Sari

Makassar.

2. Bapak Dr. Pius Nalang,M.Kes, Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Keperawatan

STIKPER Gunung Sari Makassar.

3. Ibu dr.NurnaeniSyamsu Alam, Ketua Prodi D3 Keperawatan (STIKPER)

Gunung Sari Makassar.

4. Bapak DR.Pius Nalang,M.Kes, Pembimbing 1 sekaligus Penguji I. yang

dengan sabar membimbing, memberi petunjuk, dorongan, nasehat serta

viii
 saran pada penulis sejak awal persiapan penyusunan Karya Tulis Ilmyah ini

sampai selesai.

5. Ibu Febriyanti Jessica,SE. Pembimbing II Sekaligus penguji II yang dengan

sabar membimbing, memberi petunjuk, dorongan, nasehat serta saran pada

penulis sejak awal persiapan penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini sampai

selesai.

6. Bapak Lorensius Lonik,SH,M.Kes, Sebagai Penguji III yang telah

memberikan masukan dan dorongan serta meluangkan waktu, tenaga dan

pikiran dalam proses menyelesaian KTI ini.

7. Seluruh staf STIKPER Gunung Sari Makasaar yang telah banyak

memberikan bimbingan dan petunjuk selama proses belajar mengajar

8. Kedua Orang Tuaku tercinta yang telah mengorbankan segalanya, baik

moril maupun materil tanpa mengenal lelah dan balasanserta saudara

saudariku tercinta yang selalu memberikan motivasi dan doa sehingga

penulis dapat menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah ini.

9. Rekan – rekan mahasiswa STIKPER Gunung Sari Makassar Ros,, Sury,

Mhia, mirda, Amel dan teman-teman yang lain yang tidak sempat penulis

sebutkan satu persatuyang telah memberikan bantuan, dukungan dan

semangat.

Semoga karya ini bernilai ibadah di sisi Allah SWT dan dapat memberikan
sumbangan dan bermanfaat dalam pengembangan ilmu pengetahuan khususnya di
bidang Keperawatan dan Kesehatan. Amin....Wassalam.

Makassar, 2014

Penulis

ix
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL......................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN.......................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN........................................................................... iii

HALAMAN PERNYATAAN........................................................................... iv

RIWAYAT HIDUP........................................................................................... v

ABSTRAK......................................................................................................... vii

KATA PENGANTAR....................................................................................... viii

DAFTAR ISI...................................................................................................... xi

DAFTAR GAMBAR......................................................................................... xiv

DAFTAR TABEL............................................................................................. xv

DAFTAR LAMPIRAN.................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang................................................................................................1
B. Rumusan Masalah...........................................................................................5
C. Tujuan Penelitian............................................................................................6
D. Manfaat Penelitian..........................................................................................6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. TinjauanUmumTentang Perawat ...................................................................8

B. Tinjauan Umum Tentang Mutu ...................................................................13
C. TinjauanUmumTentang Variabel Yang Diteliti...........................................17
..........................................................................................................................
D. Kerangka Konsep Penelitian........................................................................22
E. Definisi Operasional dan Kriteria Objektif..................................................22

x
BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian Dan Pendekatan..................................................................24

B. Populasi,Sampel Dan Sampling...................................................................24
..........................................................................................................................
C. Tempat Dan WaktuPenelitian ......................................................................26
D. Instrumen Penelitian.....................................................................................26
E. Pengumpulan Data........................................................................................28
F. Pengolahan Dan Analisa Data......................................................................29
G. Analisis Data.................................................................................................30
H. Etika Penelitian.............................................................................................30
I. Jadwal Penelitian..........................................................................................32

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian………………………….. 32

B. Hasil Penelitian…………………………………………...…… 37

C. Pembahasan................................................................................. 44

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan.................................................................................... 48

B. Saran.............................................................................................. 48

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xi
 DAFTAR GAMBAR

Halaman

1. Kerangka Konsep Penelitian....................................................................... 22

xii
 DAFTAR TABEL

Halaman

1. Tabel 4.1 distribusi responden berdasarkan jenis kelamin perawat

Di Ruangan Baji Pamai RSUD Labuang Baji Makassar............................ 37
2. Tabel 4.2 distrsibusi responden berdasarkan umur perawat
Di Ruangan Baji Pamai RSUD Labuang Baji Makassar............................ 38
3. Tabel 4.3 distribusi responden berdasarkan pengetahuan
Terhadap prilaku perawat Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan Di Ruangan
Perawatan Baji Pa’mai Rumah Sakit Umum Labuang Baji Makassar......... 38
4. Tabel 4.4 distribusi responden berdasarkan sikap
Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan Di Ruangan Perawatan Baji Pa’mai
Rumah Sakit Umum Labuang Baji Makassar............................................... 39
5. Tabel 4.5 distribusi responden berdasarkan keterampilan
Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan Di Ruangan Perawatan Baji Pa’mai
Rumah Sakit Umum Labuang Baji Makassar............................................... 40
6. Tabel 4.6 distribusi responden berdasarkan mutu pelayanan
Di Ruangan Perawatan Baji Pa’mai Rumah Sakit Umum Labuang Baji
Makassar....................................................................................................... 40
7. Tabel 4.7 distribusi responden berdasarkan hubungan Pengetahuan
Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan Di Ruangan Perawatan Baji Pa’mai
Rumah Sakit Umum Labuang Baji Makassar............................................... 41
8. Tabel 4.8 distribusi responden berdasarkan hubungan sikap
Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan Di Ruangan Perawatan Baji Pa’mai
Rumah Sakit Umum Labuang Baji Makassar............................................... 42
9. Tabel 4.9 distribusi responden berdasarkan hubungan keterampilan
Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan Di Ruangan Perawatan Baji Pa’mai
Rumah Sakit Umum Labuang Baji Makassar............................................... 43

xiii
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Lembar permohonan menjadi responden

Lampiran 2 : Lembar persetujuan responden
Lampiran 3 : Kuesioner penelitian
Lampiran 4 : Master tabel hasil penelitian
Lampiran 5 : Hasil uji statistik SPSS versi 22
Lampiran 7 :Surat izin/ rekomendasi penelitian dari kampus STIKPER Gunung
Sari Makassar
Lampiran 8 : Surat izin / rekomendasi penelitian dari badan penelitian
pengembangan daerah (Balibangda)
Lampiran 10 : Surat izin penelitian dari RSUD Labuan Baji Makassar
Lampiran 11 : Surat Izin keterangan selesai melakukan penelitian di RSUD
Labuan Baji Makassar

xiv