MAKALAH

ANALISIS PERILAKU KONSUMEN TERHADAP

PRODUK GOLOK LANGIT

Disusun untuk memenuhi tugas kelompok Mata kuliah

“Perilaku Konsumen”

Dosen pengampu : Pramudi Harsono; S.E., M.M.

Disusun oleh :

1. Upi Herawati 11011900533

2. Muhammad haris 11011900335
3. Azani Bikri 11011800327

UNIVERSITAS BINA BANGSA

FAKULTAS EKONOMI DAN

BISNIS JURUSAN MANAJEMEN

2021-2022
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa. Atas
rahmat dan hidayahnya, penulis bisa menyelesaikan makalah ini yang
berjudul “Analisis Perilaku Konsumen Terhadap Produk Golok Langit”.
Tidak lupa penulis mengucapkan terimakasih kepada Bapak Pramudi
Harsono, SE., MM. selaku dosen Mata Kuliah Perilaku Konsumen yang
telah membantu penulis dalam mengerjakan makalah ini. Penulis juga
mengucapkan terimakasih kepada teman-teman yang telah berkontribusi
dalam pembuatan makalah ini.

Penullis menyadari ada kekurangan pada makalah ini. Oleh sebab

itu, saran dan kritik senantiasa diharapkan demi perbaikan karya penulis.
Penulis juga berharap semoga makalah ini mampu memberikan
pengetahuan tentang Analisi Perilaku Konsumen Pada Produk Golok
Langit.

Serang, 25 Mei 2022

Penulis

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR............................................Error! Bookmark not defined.

DAFTAR ISI............................................................................................................ii

BAB I PENDAHULUAN........................................................................................1

A. Latar Belakang..............................................................................................1

B. Rumusan Masalah.........................................................................................1

C. Tujuan...........................................................................................................2

BAB II PEMBAHASAN.........................................................................................3

A. Landasan Teori..............................................................................................3

1. Pengertian Perilaku Konsumen.................................................................3

2. Hasil Analisis Perilaku Konsumen Pada Produk Golok Langit................3

B. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Peilaku Konsumen................................4

C. Ciri-Ciri Perilaku Konsumen Produk Golok................................................9

D. Bauran Pemasaran.........................................................................................9

E. Kualitas produk...........................................................................................10

F. Customer service.........................................................................................11

G. Keunikan Produk Golok Langit..................................................................11

H. Fungsi atau kegunaan..................................................................................11

BAB III PENUTUP................................................................................................12

A. Kesimpulan.................................................................................................12

B. Saran............................................................................................................12

DAFTAR PUSTAKA............................................................................................13

ii
 BAB I

PENDAHULUA

A. Latar Belakang

Golok langit adalah sebuah produk golok ciri khas indonesia

umumnya, serta khususnya di Provinsi Banten. Produk golok ini juga tidak
hanya sebagai kebutuhan saja tetapi produk golok ini adalah salah satu seni
budaya indonesia, golok langit juga bisa dijadikan untuk sebuah koleksi
bahkan souvenir yang bisa dijadikan hadiah dan lain sebagainya.

Golok langit ini dipasarkan secara online dengan memanfaatkan digital

marketing melalui sosial media serta marketplace yang ada seperti shopee,
lazada, tokopedia, instagram, whatsaap, facebook, dan lain sebagainya,
karena disadari atau tidak penjualan secara online itu bisa lebih
mendongkrak pasar serta bisa masuk ke berbagai segmen pasar,
harapannya dengan menjual secara online semua kalangan masyarakat pun
bisa untuk membelinya, bahkan golok langit ini sudah bisa melakukan
ekspor ke luar negeri Jiran Malaysia. Golok langit juga sudah bekerjasama
dengan beberapa ekspedisi seperti J&T , JNE , antar Aja, Ninja Exspress,
Si Cepat dan iD Exspress.

Golok langit ini pada awalnya dibangun oleh seorang pemuda yang
bernama Muhammad Haris yang biasa akrab dipanggil “kong haris”,
setelah berkembang beberapa lama mengajak untuk berkolaborasi dalam
usahanya sebanyak 10 pemuda/i di sekitar lingkungan perusahaan tersebut,
diantara masih berstatus pelajar di SMA dan Universitas terdekat, yang
harapannya jika anak muda yang membangun atau yang mengembangkan
perusahaan ini supaya bisa lebih berkembang dan bersaing secara
kompetitif di pasar global karena ide-ide dan juga motivasi tingginya
seorang Young Entrepreneur.

B. Rumusan Masalah

1
 1) Bagaimana perilaku konsumen pada produk Golok Langit ?
2) Apa saya faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen pada
produk Golok Langit ?
3) Ciri-ciri seperti apa saja yang terdapat pada perilaku konsumen
Golok Langit ?
4) Bauran pemasaran seperti apa yang dilakukan oleh produk Golok
Langit ?
5) Kualitas produk dari pada Golok Langit itu sendiri seperti apa ?
6) Customer service seperti apa yang diakukan oleh produk Golok
Langit tersebut?
7) Apa saja Keunikan produk dari Golok Langit ?
8) Apa saja Fungsi atau kegunaan dari produk tersebut ?

C. Tujuan

1) Mengetahui perilaku konsumen pada produk Golok Langit

2) Menegetahui faktor apa saja yang mempengaruhi perilaku konsumen
pada produk Golok Langit
3) Mengetahui Ciri-ciri seperti apa saja yang terdapat pada perilaku
konsumen Golok Langit
4) Mengetahui seperti apa bauran pemasaran yang dilakukan oleh produk
Golok Langit
5) Mengetahui Kualitas produk dari pada Golok Langit itu sendiri seperti
apa
6) Mengetahui Customer service seperti apa yang diakukan oleh produk
Golok Langit tersebut
7) Mengetahui Apa saja Keunikan produk dari Golok Langit
8) Mengetahui Apa saja Fungsi atau kegunaan dari produk tersebut

2
 BAB II

PEMBAHASA

A. Landasan Teori

Pengertian Perilaku Konsumen

Menurut Kotler dan Keller (2008:166), perilaku konsumen

adalah studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi
memilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide,
atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan
mereka.

Menurut Engel et al (Sangadji dan sopiah, 2013 : 7),

perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam
pemerolehan, pengonsumsian, dan penghabisan produk/jasa,
termasuk proses yang mendahului dan menyusul tindakan.
Menurut Mowen dan Minor (Sangadji dan Sopiah, 2013 : 7),
perilaku konsumen adalah studi unit-unit dan proses pembuatan
keputusan yang terlibat dalam penerimaan, penggunaan dan
pembelian, dan penentuan barang, jasa dan ide.

Dari beberapa pengertian para ahli tersebut dapat di

simpulkan bahwa perilaku konsumen adalah tindakan yang
dilakukan oleh konsumen guna mencapai daan memenuhi
kebutuhannya baik untuk menggunakan mengonsumsi, maupun
menghabiskan barang dan jasa, termasuk proses keputusan yang
mendahului dan keputusan yang menyusul (Sangadji dan Sopiah,
2013 : 9).

Hasil Analisis Perilaku Konsumen Pada Produk Golok Langit

3
 Dan dari hasil analisis yang kami lakukan terhadap perilaku
konsumen pada produk langit golok ini ialah ternyata konsumen
tertarik terhadap produk golok karena golok ini sangat unik dan
menarik selain itu juga mempunyai nilai seni yang sangat tinggi
produk golok adalah salah satu senjata tajam tradisional Indonesia,
golok juga tidak hanya sebagai kebutuhan saja tetapi golok juga
termasuk kedalam seni budaya Indonesia yang harus
dikembangkan/ dilestarikan mengingat pada masa sekarang ini
sudah sedikit langka golok dan juga pengrajin nya sehingga orang
orang yang apresiasi nya tinggi terhadap seni akan mencari produk
golok sebagai koleksi mereka sehingga perusahaan golok langit ini
berpeluang besar di era sekarang ini dengan persaingan yang
sedikit.

B. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Peilaku Konsumen

Menurut Kotler (2008:166-187) perilaku konsumen dipengaruhi oleh

faktor-faktor budaya, social, pribadi, dan psikologis. Faktor-faktor budaya
mempunyai pengaruh yang paling luas dan paling dalam. Berikut
penjelasan tentang beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku
konsumen pada produk Golok Langit, yaitu : Faktor Budaya, Sub-Budaya,
dan Kelas Sosial merupakan hal yang sangat penting dalam perilaku
konsumen.
1) Budaya
Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku yang
mendasar. Anak-anak mendapatkan kumpulan nilai, presepsi,
preferensi, dan perilaku kelurganya serta lembaga-lembaga penting
lain. Seperti yang telah dikatakan sebelumnya bahwasannya golok
merupakan senjata tajam tradisional Indonesia, bisa jadi yang
menyebabkan suatu konsumen untuk membeli produk tersebut
ialah salah satunya karena golok tersebut merupakan senjata tajam
tradisinal Indonesia yang mana suatu sikap tadisional tidak akan
pernah terlepas dari yang namanya suatu budaya. Dan juga demi
menjaga kelestariann dari budaya tersebut mungkin dengan salah
satu cara ialah membeli
4
 produk tersebut entah itu tujuannya sebagai barang antic atau
karena kegunaannya.
2) Sub-Budaya
Masing-masing budaya terdiri dari sub-budaya yang lebih kecil
yang memberikan lebih banyak ciri-ciri dan sosialisasi khusus bagi
anggota-anggotanya. Sub-budaya terdiri dari kebangsaan, agama,
kelompok ras, dan daerah geografis. Banyak sub-budaya yang
membentuk segmen pasar penting, dan pemasar sering merancang
produk dan program pemasaran yang disesuikan dengan kebutuhan
mereka. Mungkin karena salah satu alas an itulah mengapa
konsumen produk golok langit ini tertarik di dalam melakukan
pembelian mungkin salah satunya ialah karena kelompok rasa atau
letak geografi, yang mana golok ini bisa menjadi satu ciri khas
suatu daerah.
3) Kelas sosial
Pada dasarnya semua masyarakat memiliki strata social.
Stratifikasi tersebut kadang-kadang terbentuk sistem kasta dimana
anggota kasta yang berbeda dibesarkan dengan peran tertentu dan
tidak dapat mengubah keanggotaan mereka. Atau dalam arti lain
bisa saja seorang konsumen yang membeli produk golok ini karena
awal mulanya ia di besarkan dari kelompok keluarga yang
memegang erat suatu kebudayaan dan kelestarinnya terhadap suatu
budaya dari suatu daerah tertentu.
4) Faktor social
Selain faktor budaya, perilaku seorang konsumen dipengaruhi oleh
faktor-faktor social seperti kelompok acuan, keluarga, serta peran
dan status social.
a) Kelompok acuan
Seseorang terdiri dari semua kelompok yang memiliki
pengaruh langsung (tatap muka) atau tidak langsung
terhadap sikap atau perilaku seseorang. Kelompok yang

5
 memiliki pengaruh langsung terhadap seseorang dinamakan
kelompok keanggotaan.
b) Keluarga
Keluarga merupakan organisasi pembelian konsumen yang
paling penting dalam masyarakat, dan ia telah menjadi
obyek penelitian yang luas. Anggota kelurga merupakan
kelompok acuan yang berpengaruh. Atau mungkin dalam
arti lain bisa saja seorang konsumen golok langit tertarik
untuk membeli produk golok ini di karenakan adanay rasa
ketertarikan ingin membeli setelah melihat langsung produk
dan juga kualitas dari produk tersebut, yang mana
sebelumnya anggota keluarganya ada yang membeli produk
tersebut. Sehingga pada akhirnya membuat iya memiliki
rasa ketertarikan untuk membeli produk tersebut.
c) Peran dan status
Seseorang berpartisipasi kedalam banyak kelompok
sepanjang hidupnya keluarga, klub, organisasi. Kedudukan
orang itu masing-masing kelompok dapat ditentukan
berdasarkan peran dan status. Atau dalam arti lain seperti
yang tela di sampaikan di atas bahwasannya bisa saja
seseorang konsumen memiliki alasan untuk memebeli
produk ini di karenakan golok ini merupakan barang yang
antik, bisa jadi seorang konsumen yang membeli produk ini
karena di dasari masuk ke dalam sebuah organisasi pecinta
barang antik, sehinga si konsumen tersebut merasa tertarik
akan produk ini karena menurut ia produk golok ini
merupakan suatu hal yang antik, belum lagi setiap daerah
memiliki ciri khas yang berbeda di dalam bentuknya.
5) Faktor pribadi
Keputussan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi,
karakteristik tersebut meliputi usia dan tahap siklus hidup,

6
pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan
konsep diri pembeli.
a) Usia dan tahap hidup siklus hidup
Orang membeli barang dan jasa yang berbeda sepanjang
hidupnya. Mereka makan makanan bayi selama tahun-
tahun awal hidupnya, banyak ragam makanan selama
tahun-tahun pertumbuhan dan kedewasaan, serta diet
khusus selama tahun-tahun berikutnya. Selera orang-
orang terhadap pakaian, perabot dan rekreasi juga
berhubungan dengan usia. Begitu pula dengan perilaku
konsumen pada produk golok ini tidak terlepas dari
adanya faktor usia.
b) Pekerjaan dan lingkungan ekonomi
Pekerjaan seoran juga dapat mempengaruhi pola
konsumsinya. Disini pemasar berusaha mengidentifkasi
kelompok profesi yang memiliki minat diatas rata-rata
atas produk dan jasa mereka. Atau dalam arti lain
seperti yang telah di bahas diatas bisa jadi seseorang
membeli produk golok ini karena kegunaannya atau
karena ke unikannya saja, dan jika di pandang dari segi
faktor pekerjaan dan lingkungan ekonomi berarti secara
langsung dapat kita lihat bahwasannya seseorang
konsumen yang memiliki alasan ini untuk membeli
produk golok dapat di lihat dari segi kegunaanya, yang
mana salah satu kegunaan produk golok ini membantu
dia di dalam melakukan kegiatan perekonomiannya,
seperti hal nya penjual danging di pasaran sana.
c) Gaya hidup
Gaya hidup merupakan pola pikir seorang didunia yang
diekspresikan dalam aktivitas, minat, dan opininya.
Gaya

7
 hidup menggambarkan keseluruhan diri seseorang yang
berinteraksi dengan lingkungannya.
d) Kepribadian dan konsep diri
Kepribadian biasanya dijelaskan dengan menggunakan
ciri-ciri seperti kepercayaan diri, dominasi, otonomi,
kehormatan, kemampuan bersosialisasi, pertahanan diri,
dan kemampuan beradaptasi.
e) Faktor psikologi
Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat
faktor psikologi utama, yaitu : motivasi, persepsi,
pembelajaran, serta keyakinan dan pendirian.
1) Motivasi
Suatu kebutuhan menjadi motif jika ia didorong
hingga mencapai tingkat intensitas yang
memadai.
2) Persepsi
Persepsi adalah proses yang digunakan seorang
individu untuk memilih, mengorganisasikan,
dan menginterprestasikan masukan-masukan
informasi guna menciptakan gambaran dunia
yang memiliki arti.
3) Pembelajaran
Ahli teori pembelajaran yakin bahwa
pembelajaran dihasilkan melalui perpaduan
kerja antara dorongan, rangsangan petunjuk
bertindak, tanggapan, dan penguatan.
4) Keyakinan dan sikap
Keyakinan merupakan gambaran pemikiran
yang dianut seseorang tentang suatu hal. Sikap
adalah evaluasi, perasaan emosional, dan
kecenderungan tindakan, yang menguntungkan

8
 atau tidak menguntungkan dan bertahan lama
dari seseorang terhadap objek atau gagasan.

C. Ciri-Ciri Perilaku Konsumen Produk Golok

Semua orang pasti mempunyai ciri khasnya, karakter, serta
hobinya masing- masing yang berbeda-beda, setelah kami analisis ternyata
konsumen golok pun mempunyai cirinya yaitu sebagai berikut :
Pertama, adalah mempunyai jiwa seni yang sangat tinggi, karena dengan
jiwa seni yang tinggi maka produk kerajinan tangan pun akan menjadi
salah satu hoby untuk di koleksinya, dan yang kedua adalah membeli
produk sesuai kebutuhan contohnya yaitu pada saat hari raya idul adha
karena pada waktu itu orang orang muslim didunia melaksanakan ibadah
qurban bagi yang mampu, itulah kenapa konsumen produk golok langit
selalu banyak peminatnya karena sudah bisa memahami karakter
konsumennya tersebut.
D. Bauran Pemasaran
Sesuai dengan pernyataan menurut Kotler, bauran pemasaran
adalah strategi yang terdiri dari empat elemen utama yaitu product
(produk), price (harga), place (tempat), promotion (promosi).
Berikut penjelasan lengkap mengenai bauran pemasaran yang di lakukan
oleh produk Golok Langit.
1. Product (produk)
produk golok adalah salah satu senjata tajam tradisional
Indonesia , golok juga tidak hanya sebagai kebutuhan saja
tetapi golok juga termasuk kedalam seni budaya Indonesia
yang harus dikembangkan/ dilestarikan mengingat pada masa
sekarang ini sudah sedikit langka golok dan juga pengrajin nya
sehingga orang orang yang apresiasi nya tinggi terhadap seni
akan mencari produk golok sebagai koleksi mereka sehingga
perusahaan golok langit ini berpeluang besar di era sekarang ini
dengan persaingan yang sedikit.
2. Price (harga)

9
 Harga yang di tawarkan dari golok langit adalah sangat
berpariatip dari harga Rp 100.000 – Rp. 10.000,000 dengan
penetapan harga yang sangat variatif inilah konsumen menjadi
tertarik untuk membelinya karena dengan harga Rp. 100.000
konsumen sudah bisa membelinya dengan sangat terjangkau,
adapun harga yang sangat tinggi yaitu Rp. 10.000.000 ternyata
ini juga membuat ketertarikan konsumennya karena dengan
harga yang lumayan tinggi konsumen berpikiran bahwa dengan
harga yang tinggi maka produk pun dengan kualitas tinggi pula.
3. Place (tempat)
Tempat distribusinyapun sangat sratregis yaitu bertempat di kp.
Cijeruk, sawah, sindangsari, kec. Petir, kabupaten Serang,
Provinsi Banten.
Tempat yang cukup mudah untuk di jangkau.
4. Promotion (promosi)
Untuk mempromosiakan pembelian atau penjualan produk,
marketing mencakup per iklanan , penjualan dan pengiriman
produk . dari hasil anlisis kami ada beberapa paktor yang
mempengaruhi pembelian golok langit terhadap marketing ini
yaitu marketing bisa mempengaruhi daya tarik pembelian
produk, karena dengan cara mempengaruhi maka kemungkinan
besar minat orang untuk membeli produk ini semakin banyak.
Selain itu marketing juga memanpaatkan media sosial sebagai
tempat untuk mengenalkan atau mempromosikan produk . yaitu
bisa di shopee, lazada , instagram, whatsap, facebook,
bukalapak, tokopedia, dll. Karena di jaman modern sekarang
ini manusia cenderung lebih suka praktis dalam hal keinginan
dan kebutuhan , maka dengan adanya marketing ini produk
akan menjadi lebih dikenal.

E. Kualitas Produk

1
 Setelah dilakukan survey ke beberapa konsumen ternyata produk
golok langit ini mempunyai kualitas yang cukup baik, yaitu dari
kekutaannya , ketajaman, dan detail kerapian nya itulah yang membuat
konsumen golok langit ini tertarik untuk membelinya.
F. Customer Service
Dalam hal melayani konsumen nya golok langit ini sangat
memberikan kepuasan bagi konsumen nya yaitu dengan menjadi pelayan
yang baik seperti ramah terhadap konsumen, selalu mengkonfirmasi
apabila terjadi masalah , selalu tersenyum, itulah yang membuat konsumen
tertarik untuk membeli produk golok langit ini dari segi pelayanan nya.
G. Keunikan Produk Golok Langit
Sama halnya dengan produk-produk lainnya pasti mempunyai
keunikan di dalam produknya, golok langit ini mempunyai keunikan yang
begitu luar biasa yaitu besinya yang sangat mengkilau, banyak motif di
gagang nya , dan terbuat dari bahan baku tanduk kerbau. Itulah alasan
kenapa konsumen/orang orang mempunyai keinginan lebih untuk membeli
prodok golok langit ini.
H. Fungsi Atau Kegunaan
Selain termasuk kedalam kesenian golok juga mempunyai fungsi
atau kegunaan nya. Yaitu golok bisa untuk memotong hewan dan golok
juga bisa untuk menebang pohon pohon, itulah kenapa golok ini sangat
diminati konsumen nya karena fungsi / kegunaan nya yang sangat
bermanfaat.

1
 BAB III

PENUTU

A. Kesimpulan
Dari hasil analisis yang kami lakukan terhadap perilaku konsumen
pada produk langit golok ini ialah ternyata konsumen tertarik terhadap
produk golok karena golok ini sangat unik dan menarik selain itu juga
mempunyai nilai seni yang sangat tinggi produk golok adalah salah satu
senjata tajam tradisional Indonesia, golok juga tidak hanya sebagai
kebutuhan saja tetapi golok juga termasuk kedalam seni budaya Indonesia
yang harus dikembangkan/ dilestarikan mengingat pada masa sekarang ini
sudah sedikit langka golok dan juga pengrajin nya sehingga orang orang
yang apresiasi nya tinggi terhadap seni akan mencari produk golok sebagai
koleksi mereka sehingga perusahaan golok langit ini berpeluang besar di
era sekarang ini dengan persaingan yang sedikit.
B. Saran
Penulis menyadari masih banyak kekurangan dan kekeliruan dalam
apa yang penulis tulis, baca, dan pahami. Oleh karena itu untuk
menjadikan makalah yang penulis sajikan ini lebih baik, penulis
memerlukan krtik dan saran dari para pembaca yang budiman sebgai salah
satu tanggung jawab ilmiah penulis. Semoga apa yang penulis tulis
bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.

1
 DAFTAR PUSTAKA

http://repository.uma.ac.id/. 25 Mei 2022, Pukul 09:30.

https://info.populix.co/articles/marketing-mix-adalah/. 25 Mei 2022, Pukul 13