NAMA : MULYONO

NIM : 2020100007

MATA KULIAH : KOMUNIKASI BISNIS

PRODI : MANAJEMEN B

SOAL:

1. Jelaskan dua perbedaan komunikasi verbal dan nonverbal!

Jawab :
a. Komunikasi verbal adalah komunikasi yang berbentuk lisan ataupun tulisan.
Adapun dalam berkomunikasi secara verbal, dibutuhkan pengungkapan kata-kata
yang disusun dalam suatu pola yang berarti, baik dalam bentuk tulisan maupun
lisan, seperti:
 Berbicara dan menulis :Suatu pesan yang sangat penting dan kompleks,
sebaiknya disampaikan dengan menggunakan tulisan, seperti surat, memo dan
laporan
 Mendengar dan membaca : Untuk mencapai komunikasi yang efektif, maka
diperlukan komunikasi dua arah, dimana orang-orang yang terlibat di
dalamnya memerlukan keterampilan mendengar (listening) dan membaca
(reading)

Contoh komunikasi verbal adalah komunikasi yang disampaikan secara

langsung yaitu berbicara langsung (face to face) maupun dengan perantara media,
contohnya berinteraksi dengan menggunakan media sosial atau telepon genggam.

b. Komunikasi nonverbal dilakukan dengan menggunakan bahasa isyarat atau body

language sebagai sarana berkomunikasinya.
Contoh, mengepalkan tinju, menggigit jari, membuang muka, tersenyum,
menggelengkan kepala, dan menjabat tangan orang lain.
2. Dimanakah letak perbedaan proses komunikasi menurut Aristoteles dengan David K
Berlo! Jelaskan, dengan disertai gambar
Jawab : pada hal ini yang terlihat menonjol dalam perbedaan proses komunikasi
antara aristoteles dengan david yaitu terletak pada cara audien ataupun bentuk
komunikasi dimana aristoteles hanya membuka suatu komunikasi sampai audience
untuk mendengarkan saja tapi berbeda dengan david yaitu adanya undur timbal balik
atau adanya argument dari audience juga .
Bisa dilihat dari gambar dibawah :
Aristoteles (pidato)

SUMBER PESAN PENERIMA

David K (diskusi)

SUMBER PESAN MEDIA

EFEK PENERIMA

UMPAN BALIK
Lingkungan
3. Bainstorming merupakan salah satu komunikasi dalam kelompok kecil. Jelaskan,
dengan disertai contoh
Jawab :
metode untuk memunculkan penyelesaian masalah yang kreatif dengan mendorong
anggota kelompok untuk melemparkan ide sembari menahan kritik atau penilaian.

Contoh :

 Kelompok guru sedang berkomunikasi langsung dengan kelompok siswa

mengenai pelajaran ekonomi.
 Kelompok petani berdiskusi sambil berkomunikasi dengam klp pelatih petani
berkualitas.
 Kelompok pengusaha berdiskusi dengan kelompok klien mengenai saham di
perusahaannya.

4. Jelaskan perbedaan antara komunikasi antarpribadi dan intrapribadi!

Jawab :
Komunikasi Intrapribadi adalah komunikasi dengan diri sendiri. Contohnya berpikir.
Komunikasi ini merupakan landasan komunikasi antarpribadi dan komunikasi dalam
konteks-konteks lainnya, meskipun dalam disiplin ilmu komunikasi tidak dibahas
secara rinci dan tuntas. Komunikasi ini melekat pada komunikasi dua orang, tiga
orang, dan seterusnya, karena sebelum berkomunikasi dengan orang lain kita biasanya
berkomunikasi dengan diri sendiri (mempersepsi dan memastikan makna pesan orang
lain), hanya saja caranya sering tidak disadari sedangkan

Komunikasi Antarpribadi adalah komunikasi antara orang-orang secara tatap muka,

yang memungkinkan setiap pesertanya menangkap reaksi orang lain secara langsung,
baik secara verbal ataupun nonverbal. Bentuk khusus dari komunikasi antarpribadi
adalah komunikasi diadik (dyadic communication) yang melibatkan hanya dua orang

5. Jelaskan dengan disertai gambar (sebutkan menurut siapa?), yang dimaksud proses
komunikasi!
Jawab :
 Aristoteles menerangkan tentang model komunikasi dalam bukunya Rhetorica, bahwa
setiap komunikasi akan berjalan jika terdapat 3 unsur utama : Pembicara (speaker),
Pesan (message), dan Pendengar (listener). Model ini lebih berorientasi pada pidato.
Terutama pidato untuk mempengaruhi orang lain.

SUMBER PESAN PENERIMA

6. Bisnis dan komunikasi adalah dua hal yang saling berkaitan atau saling berdekatan
dan saling mendukung. Jelaskan, dengan disertai contoh
Jawab :
Dengan berbisnis maka kita selalu membutuhkan komunikasi yang baik dan benar
agar bisnis berjalan sesuai tujuan. ataupun definisi komunikasi bisnis yang lainnya
yaitu proses penyampaiannya dan penerimaan pesan antar dua orang atau lebih.
Dengan harapan terjadinya pengaruh yang positif agar bisnis yang kita jalankan
menjadi sangat lancar.
Contoh :  Membuat dan mengirim surat pengantar barang ke suatu perusahaan.
Membuat dan mengirim surat penawaran barang ke pihak lain. Membuat dan
mengirim surat konfirmasi barang kepada pelanggan.
7. Media periklanan manakah yang cocok untuk mencari mahasiswa baru UCY?
(sebutkan lebih dari satu media, dengan disertakan kekurangan dan kelebihannya)
Jawab :
a. Surat kabar :
 Kelebihan
 Harga dan keberadaan terjangkau.
 Dapat disimpan untuk dibaca kembali maupun kegunaan lain.
 Memiliki informasi yang bervariasi.
 Semua usia dapat menggunakan surat kabar.
 Kekurangan
 Masih menggunakan media kertas.
 Informasi yang disampaikan tidak real time/tidak langsung.
 Konten didalamnya terbatas dalam bentuk gambar dan teks.
  Jumlah pembaca terbatas.

b. Baliho / spanduk :
 Kelebihan Baliho.
 Menguasai pasar lokal dengan baik. Dapat dikatakan
bahwa baliho merupakan media periklanan yang mampu menguasai
pasar lokal dengan baik.
 Kekurangan Baliho.
 Target pasar kurang efektif.

8. Ada 3 model komunikasi Dalam melakukan komunikasi organisasi, model

komunikasi manakah yang paling penting menurut anda? Jelaskan
Jawab :
Model Komunikasi Linear adalah model komunikasi yang terbilang sederhana yang
menggambarkan model komunikasi dengan satu arah. Kenapa saya memilihi meodel
komumnikasi karena menurut saya dalam model komunikasi ini, tidak ada umpan
balik dari si penerima pesan karena penerima pesan bersifat pasif.

9. Salah satu hambatan komunikasi dalam organisasi adalah hambatan komunikasi

antarpribadi, jelaskan yang dimaksud perbedaan kondisi emosional
Jawab :
emosional adalah sifat yang hadir karena emosi.
Biasanya, emosional adalah kondisi yang berada di luar kendali.
Perasaan emosional adalah kondisi yang bisa memengaruhi kehidupan sehari-hari.
Namun, reaksi emosional adalah seuatu yang juga bisa dikendalikan.
10. Mengapa saluran komunikasi informal penting bagi suatu organisasi? Jelaskan
Jawab :
Bagi karyawan, komunikasi informal sangat berperan penting karena dapat
memelihara integritas, konsep diri, harga diri, solidaritas, serta penyaluran opini
publik

11. Ada beberapa tahapan dalam proses public relations, apakah harus melalui tahap demi
tahap? Jelaskan, dengan disertai gambar
  Fact Finding and Feedback (Riset Penemuan Fakta) ...
 Planning and Programming. ...
 Action and Communicating. ...
 Evaluation.

12. Salah satu fungsi humas menurut Edward L.B adalah melakukan persuasi kepada
publik untuk mengubah sikap dan tingkah laku publik. Jelaskan
Jawab :
Memberikan contoh atau gambaran kepada public untuk mengubah tingkah laku atau
kebiasaan dengan harapan terciptanya kebiasaan atau sikap yang lebih baik.
13. Salah satu bauran public relations adalah event. Berikan satu contoh kasus (minimal
satu halaman)
Jawab :
1. Kasus Perusahaan Rumah Makan Kawan Baru

Rumah Makan Kawan Baru merupakan salah satu rumah makan yang terkenal di
Kota Manado sejak tahun 1970an. Rumah makan ini dikenal dengan berbagai
makanan khas Manado yang pedas dan eksotis. Keberhasilan rumah makan ini tidak
hanya semata-mata karena menu makan khasnya, namun juga karena harga makanan
yang terjangkau bagi seluruh kalangan mulai dari anak sekolah, mahasiswa hingga
pekerja.

Pada tahun 2014 silam, Rumah Makan Kawan Baru ini dikabarkan telah
menyebabkan beberapa pelanggannya keracunan akibat mengkonsumsi salah satu
makanan di rumah makan tersebut. Kasus ini tentu saja membuat citra perusahaan
Rumah Makan Kawan Baru menjadi rusak dan kepercayaan masyarakat menurun.
Bahkan Pemerintah Kota Manado melalui Dinas Perindustrian dan Perdagangan
sudah menyarankan rumah makan ini ditutup sementara hingga ada penyelesaian
terkait keracunan makanan tersebut.

Belajar dari kasus tersebut, akhirnya perusahaan Rumah Makan Kawan Baru ini
memiliki strategi dalam upaya pemulihan citra perusahaan dan mendapatkan kembali
kepercayaan masyarakat. Adapun strategi yang dilakukan oleh perusahaan ini berupa
komunikasi yang digunakan melalui media sosial, media online dan media cetak.

Strategi ini bertujuan untuk mengklarifikasi masalah kasus keracunan serta

permintaan maaf perusahaan dibarengi juga dengan pemberian santunan kepada para
korban. Hal ini berharap perusahaan dapat mendapatkan tanggapan dan respon yang
positif dari pihak masyarakat.

2. Kasus Perusahaan PLN

Kejadian pemadaman listrik yang terjadi serentak pada 4 Agustus 2019 di Jakarta dan
daerah lainnya merupakan sebuah kasus public relations bagi PLN pada masa itu.
Tentu saja kasus pemadaman listrik menjadi masalah bagi masyarakat. Saat kasus itu
terjadi, PLN dinyatakan telah mengalami krisis komunikasi dengan masyarakat.

Karena PLN tidak memberikan informasi shahih apapun terkait penyebab pemadaman
listrik tersebut. Hal ini membuat semua pihak media mengejar staf public
relations untuk mencari sumber dan isi berita yang tepat terkait kondisi krisis tersebut.

Dalam kondisi seperti ini, seharusnya pihak PLN memberitahukan secara faktual
bahwa telah terjadi blackout operasional PLN dan sudah menyiapkan tim respon
krisis untuk mencari tahu sumber masalahnya dan akan menyampaikanya kepada
publik temuan awal penyebabnya.

Apabila hal itu tidak dilakukan, maka akan menjadi citra buruk bagi PLN dari
masyarakat. Oleh sebab itu, PLN segera mengambil tindakan penyelesaiannya.
Perusahaan harus menetapkan seorang public relations untuk menyampaikan kondisi
yang aktual melalui saluran media maupun media sosisal.

Perusahaan perlu mengumpulkan dan merespon kebutuhan informasi secara tepat dan
tepat kepada pihak media dalam framing positif. Sehingga media tidak dapat
 mengolah informasi secara liar atau hoax yang akan menimbulkan citra negatif
terhadap perusahaan.

3. Kasus Perusahaan Nestle

Nestle merupakan sebuah perusahaan terkenal yang bergerak di bidang makanan dan
minuman. Perusahaan Nestle telah mendapatkan kasus public relations. Kasus ini
terjadi pada tahun 2013 di 12 negara seperti Italia, Prancis, Inggris, Belanda, Swedia,
Yunani, Spanyol, Irlandia, Romania dan banyak lagi.

Timbulya kasus tersebut dketahui bahwa produk Nestle mengandung DNA daging
kuda dalam produk daging sapi. Sehingga seorang public relations harus mengambil
tindakan cepat untuk menyelamatkan perusahaan Nestle.

Public relations segera mengkonfirmasi kepada publik bahwa Nestle akan berhenti

sementara produksi daging sapi yang terkontaminasi daging kuda tersebut. Selain itu,
mereka juga memutuskan sementara pemasokan daging mereka yang menjadi akar
kasus ini.

Perusahaan Nestle juga meminta maaf kepada publik karena tidak teliti dalam
memproduksi dan tidak memberikan produk dengan standar tinggi kepada
masyarakat.

Setelah itu, untuk membangun kembali relasi dan kepercayaan publik, pihak public
relations Perusahaan Nestle menggunakan cara pembuatan iklat yang ditampilkan
lewat media dan event untuk masyarakat. Hal-hal yang dilakukan oleh pihak public
relations dari Nestle cukup berdampak positif bagi perusahaan.

14. Bagaimana bila seorang public relations reputasinya merugikan perusahan yang
tempat ia bekerja?
Jawab :  
public relations perlu melakukan komunikasi krisis untuk memberikan informasi
kepada publik eksternal maupun internal agar tercapai tujuan manajemen krisis yakni
menghindari krisis bertambah parah.
15. Apa perbedaan antara teknologi informasi dan teknologi komunikasi. jelaskan
Jawab :
 Teknologi informasi meliputi segala hal yang berkaitan dengan proses, penggunaan
sebagai alat bantu, manipulasi, dan pengelolaan informasi. Sedangkan teknologi
komunikasi adalah segala sesuatu yang berkaitan dengan penggunaan alat bantu untuk
memproses dan mentransfer data dari perangkat yang satu ke lainnya.
16. Dalam teknologi komunikasi tertulis, salah satunya adalah penyusunan dokumen
elektronik. Jelaskan, dengan disrtai contoh sebanyak mungkin
Jawab :
Selanjutnya disingkat dengan PAE adalah proses pengendalian Arsip
Elektronik secara efisien, efektif, dan sistematis yang meliputi pembuatan,
penerimaan, penggunaan, penyimpanan, pemeliharaan, alih media, penyusutan,
akuisisi, deskripsi, pengolahan, preservasi, akses dan pemanfaatan.

Contoh :

 Arsip rekaman suara atau audio. Biasanya media perekam informasinya

disimpan atau direkam dalam bentuk suara.
 Arsip rekaman gambar.
 Arsip rekaman suara.
 Arsip digital atau elektronik.
 Arsip tulisan dalam bentuk pengetikan.
 Arsip microfilm.

17. Ada berapa bentuk komunikasi lisan yang anda ketahui? Sebutkan sebanyak mungkin
Jawab :
 pertemuan staf, pertemuan bisnis, dan pertemuan tatap muka lainnya.
 diskusi pribadi.
 presentasi.
 panggilan telepon.
 percakapan informal.
 presentasi publik seperti pidato, kuliah dan konferensi.
 telekonferensi atau konferensi video.
 wawancara.
18. Jelaskan yang dimaksud pidato kenegaraan!
Jawab :
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), arti pidato
kenegaraan adalah pidato kepala negara di depan dpr/mpr atau pidato resmi kepala
negara.

19. Jenis pidato manakah yang menurut anda cocok untuk pelepasan mahasiswa KKN!
 Pidato Memoriter : Seperti istilahnya, jenis pidato memoriter mengandalkan
ingatan sang orator untuk menyampaikan gagasannya. Istilahnya, sang orator
menghafal naskah pidato yang sudah disusun sebelumnya.
 Pidato Ekstemporan dianggap sebagai jenis pidato terbaik karena fleksibilitasnya.
Orator yang sudah berpengalaman dan mahir biasanya berpidato secara
ekstemporan. Sang orator hanya menyiapkan garis besar isi pidatonya kemudian
menyampaikan isinya secara menyeluruh ke khalayak ramai. Garis besar
atau outline isi pidato menjadi panduan orator dalam mengatur gagasan yang ada
dalam pikirannya.

20. Apa yang dimaksud jenis kegiatan pidato simposium menurut anada! jelaskan
Jawab : yaitu pidato dengan beberapa pembicara yang mengemukakan pidato singkat
tentang topik tertentu atau tentang beberapa aspek dari topik yang sama. Artinya,
setiap pembicara menyampaikan pidato pendeknya tentang suatu hal menurut
pandangannya masing-masing