3.

Pelibatan dan Pemberdayaan Karyawan

Pelibatan dan pemberdayaan karyawan adalah dua hal yang berbeda tetapi berkaitan. Pelibatan
karyawan adalah suatu proses untuk mengikutsertakan para karyawan pada semua level organisasi
dalam pembuatan keputusan dan pemecahan masalah. Pemberdayaan dapat diartikan sebagai
pelibatan karyawan yang benar-benar berarti signifikan. Dengan demikian pemberdayaan tidak sekedar
hanya memiliki masukan, tetapi juga memperhatikan, mempertimbangkan, dan menindaklanjuti
masukan tersebut apakah akan diterima atau tidak. Tanpa adanya pemberdayaan, pelibatan karyawan
hanyalah merupakan alat manajemen yang tidak ada gunanya.

Oleh karena itu pelibatan harus dibarengi dengan pemberdayaan karyawan Tjiptono, 2001:128. Apabila
perusahaan menerapkan pelibatan dan pemberdayaan karyawan, akan memperoleh beberapa manfaat
Nasution 2005: 185, yaitu sebagai berikut:

a. Dapat memberikan respons langsung pada kebutuhan pelanggan secara lebih cepat dalam
penyampaian jasa. Universitas Sumatera Utara 28

b. Dapat memberikan respons langsung pada pelanggan yang tidak puas selama service recovery.

c. Karyawan akan mempunyai rasa memiliki yang tinggi pada pekerjaannya dan merasa dirinya berarti
bagi organisasi.

d. Karyawan bisa berinteraksi dengan pelanggan secara lebih akrab dan lebih antusias.

e. Perusahaan bisa mendapatkan iklan dari mulut ke mulut word of mouth yang positif dan pelanggan
yang membeli kembali meningkat.

Pelibatan dan pemberdayaan karyawan akan berarti hanya apabila hal tersebut merupakan suatu usaha
sistematis yang dilakukan untuk membantu organisasi guna meningkatkan nilai yang akan diberikan
kepada pelanggan. Kesalahan umum yang harus dihindari pada saat mengimplementasikan pelibatan
dan pemberdayaan karyawan adalah sebagai berikut:

1. Memulai kegiatan tanpa adanya strategi sistematis.

2. Memulai kegiatan pelibatan dan pemberdayaan karyawan tanpa adanya kepemimpinan yang aktif
dari manajemen.

3. Menghitung kegiatan seperti jumlah pertemuan tim untuk peningkatan kualitas.

4. Rencana dan harapan yang tidak realitstis.

5. Mengharapkan pelibatan akan ada akhirnya. Pelibatan dan pemberdayaan karyawan sebagai suatu
konsep yang berusaha melibatkan dan memberdayakan karyawan secara sungguh-sungguh memerlukan
Universitas Sumatera Utara 29 implementasi yang sistematis.

Implementasi pelibatan dan pemberdayaan karyawan terdiri atas empat tahap Nasution, 2005:188,
yaitu sebagai berikut:
1. Menciptakan lingkungan yang mendukung.

2. Menentukan target dan mengatasi penghambatan.

3. Menerapkan dan menggunakan sarana pendukung.

4. Menilai, menyesuaikan, dan memperbaikinya.

4. Penghargaan dan pengakuan prestasi

Pemberian Penghargaan Bagi Karyawan Sebagai Bentuk Apresiasi

Keberadaan karyawan yang loyal dan berprestasi dai dalam sebuah perusahaan akan turut menunjang
kemajuan bersama. Layaknya aset yang berharga, keberadaan karyawan yang unggul perlu diberikan
perlakuan khusus agar karyawan lainnya akan terpacu dan termotivasi untuk mengikuti jejaknya.
Perlakukan khusus tersebut dapat berupa pemberian penghargaan atau reward.

Penghargaan akan diberikan kepada karyawan loyal atau berprestasi yang berhasil menyelesaikan
tugasnya dengan baik. Pemberian penghargaan bagi karyawan merupakan suatu tanda apresiasi dari
perusahaan dan bertujuan untuk menaikkan motivasi karyawan lain untuk bisa berhasil juga. Karena
dengan adanya persaingan yang sehat, maka suasana kerja akan terasa lebih kompetitif dan produktif.
Bentuk-Bentuk Penghargaan Bagi Karyawan Loyal Berikut ini ada beberapa hal yang dapat dilakukan
untuk menghargai karyawan yang loyal:

1. Memberikan pujian yang tulus

Meskipun memberikan pujian merupakan hal sederhana yang bisa diberikan kepada karyawan loyal di
perusahaan, namun hal tersebut sangat berharga bagi karyawan. Karena setiap karyawan yang sudah
mau bekerja keras untuk menyelesaikan tugas kantor memang layak untuk mendapatkan pujian.

2. Merayakan keberhasilan yang dicapai

Para karyawan yang loyal kepada perusahaan dapat diberikan kesempatan untuk mengadakan pesta
kecil di kantor. Semua dapat diatur dengan jumlah dana yang disediakan. Hal seperti ini akan membuat
para karyawan atau tim lain lebih termotivasi untuk bekerja lebih semangat lagi.

3. Memberikan penghargaan yang dapat dikenang

Selain kata pujian, ada cara lain yang dapat dilakukan oleh perusahaan untuk mengapresiasi karyawan
loyal jika mereka mencapai pencapaian yang bagus. Misalnya dengan cara memberikan penghargaan
bagi karyawan berupa piagam, piala, atau medali. Jika penghargaan tersebut dipasang di meja kantor
mereka, maka akan mengingatkan karyawan terhadap keberhasilan yang pernah dicapai.

4. Memberikan bonus yang spesial

Jika perusahaan memiliki dana yang cukup, tidak ada salahnya jika perusahaan memberikan hadiah atau
bonus spesial kepada karyawan yang loyal. Biasanya karyawan yang sudah bekerja keras untuk
perusahaan layak diberikan imbalan seperti voucher belanja, voucher makan di tempat tertentu atau
voucher liburan.

5. Memberikan waktu istirahat

Tidak ada salahnya untuk memberikan waktu istirahat kepada karyawan loyal setelah mereka berhasil
menyelesaikan proyek tertentu dengan jam kerja yang tinggi.

6. Memberikan kesempatan promosi jabatan

Promosi dapat dilakukan jika karyawan yang mempunyai loyalitas tinggi memang mampu untuk
diberikan kesempatan untuk promosi kenaikan jabatan. Pemberian kesempatan untuk promosi jabatan
dapat meningkatkan semangat kerja di kantor. Dengan adanya tanggung jawab yang lebih, maka
karyawan akan termotivasi secara positif untuk ikut mengembangkan perusahaan.

Jenis-jenis Penghargaan Bagi Karyawan Berprestasi

Bagi Anda yang masih merasa kebingungan untuk menentukan jenis reward apa yang akan Anda berikan
kepada karyawan loyal dan berprestasi, berikut ini ada rumus 5A seperti yang telah dibahas di laman
news Harvard Business Review, yaitu:

1. Acknowledge atau pengakuan

Pengakuan yang diberikan perusahaan terhadap kontribusi seorang karyawan mungkin akan terlihat
sebagai hal yang sederhana. Namun ternyata pengakuan tersebut bisa membawa dampak yang luar
biasa. Terutama jika pengakuan tersebut diberikan di depan umum. Tidak ada salahnya untuk
memberikan selamat atau pujian pada karyawan yang berprestasi di depan umum, seperti saat sedang
rapat atau sedang berada di hadapan para karyawan lainnya.

2. Attribute atau tanda

Ternyata pemberian tanda pada karyawan terbukti dapat meningkatkan tanggung jawab karyawan
tersebut terhadap pekerjaannya. Pemberian tanda tertentu pada karyawan yang berprestasi merupakan
hal yang baik dan sangat dianjurkan. Anda dapat menentukan employee of the month atau employee of
the year sebagai suatu bentuk pemberian tanda penghargaan pada karyawan yang berprestasi.

3. Assign atau penugasan

Penugasan tertentu dapat diberikan pada karyawan yang berprestasi. Penugasan pada karyawan yang
berprestasi dalam hal penyelesaian masalah atau pencapaian peluang akan menjadi salah satu bentuk
penghargaan dari perusahaan. Karena dengan penugasan tersebut, maknanya adalah perusahaan
percaya pada kemampuan karyawan tersebut. Dan hal tersebut dapat menjadi loncatan bagi karyawan
berprestasi untuk meraih penghargaan yang lebih tinggi lagi. Karena semakin besar masalah yang
diselesaikan atau peluang yang diraih, maka akan semakin besar pula pengakuan perusahaan yang akan
diberikan.

4. Award atau hadiah

Karyawan yang berprestasi juga dapat diberikan penghargaan berupa hadiah nyata yang dapat langsung
digunakan atau dimanfaatkan oleh karyawan tersebut. Misalnya voucher belanja, tiket wisata, atau
sejumlah uang, dan lain sebagainya. Selain itu, perusahaan juga bisa memberikan hadiah yang bersifat
personal, seperti makan siang atau makan malam bersama pimpinan, rekreasi atau liburan satu tim
beserta pimpinan, dan lain sebagainya. Tentu saja untuk mencari informasi liburan anda bisa
menggunakan travel agent, blog wisata atau portal wisata yang ada.

5. Assess/Analyze atau pengukuran/analisis

Dalam memberikan reward pada karyawan, perusahaan membutuhkan data yang valid untuk dianalisa.
Sehingga akan didapatkan informasi yang baik sebagai kunci utama dari sistem pemberian reward
tersebut.

Memberikan penghargaan bagi karyawan yang memiliki loyalitas tinggi merupakan suatu hal yang harus
dilakukan oleh setiap perusahaan. Agar para karyawan bisa tetap meningkatkan kinerja dan loyalitasnya
untuk bersama-sama mengembangkan perusahaan. Dengan memberikan penghargaan bagi karyawan
yang loyal dan berprestasi, bukan hanya akan memotivasi karyawan lain untuk mengikuti jejaknya.
Namun juga akan membuat karyawan yang bersangkutan merasa jerih payahnya dalam bekerja dihargai
oleh perusahaan. Untuk pengelolaan SDM di perusahaan Anda, gunakan software HR yang canggih dan
memiliki fitur lengkap. Anda dapat memilih software HR Sleekr atau Talenta. Sleekr telah dipercaya dan
diandalkan oleh ribuan pengguna. Anda dapat menyesuaikan fitur-fitur yang ada pada Sleekr dengan
kebutuhan perusahaan Anda.