BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 LATAR BELAKANG
Pemenuhan kebutuhan dan keinginan serta nilai kualitas jasa sangat ditentukan oleh
tingkatkepentingan maupun kepuasan pelanggan sebagai pemakainya. Pelayanan yang
kurangmemuaskan akan menyebabkan berkurangnya konsumen atau bahkan hilang karena
konsumen berpindah ke jasa layanan lain. Hal ini merupakan tantangan besar bagi perusahaan
dalammembangun citra perusahaan yang tidak hanya mampu membuat dan membangun tapi
jugadapat memberikan pelayanan yang memuaskan. Oleh sebab itu perusahaan perlu
mengetahui perilaku pelanggan dalam membeli, menggunakan dan mengevaluasi jasa dalam
rangka pemenuhan dan pemuasan kebutuhan.
Rumah makan itu sendiri memiliki tantangan untuk tetap mempertahankan usahanya antara lain
bagaimana menjaga kualitas pelayanan agar dapat bersaing dengan produk serupa dan juga
produk pengganti lainnya yang saat ini semakin banyak bermunculan. Salah satu faktor
yangharus diperhatikan dalam menjaga kualitas pelayanan yaitu dengan memberikan
pelayanan yangmemuaskan, sesuai dengan atau melebihi harapan pelanggan. Sehingga
dirasakan sangat pentinguntuk mengetahui pelayanan yang diharapkan oleh pelanggan.
Bila ditinjau dari sudut pandang perusahaan, salah satu cara yang efektif dalam
melakukandiferensiasi adalah melalui jasa atau pelayanan yang diberikan. Hal ini membawa
perubahanyang cukup mendasar dalam bisnis utama suatu perusahaan. Sebagai contoh, semakin
banyaknya bisnis utama restoran bergeser dari sekedar menyediakan segala macam makanan
untuk dijual,menjadi usaha melayani dan memuaskan rasa lapar pelanggan dengan disertai
usahamenyediakan suasana yang kondusif bagi pelanggan untuk menikmati hidangan. Bahkan
tidak jarang pula di restoran disajikan pula hiburan musik.
Analisis mengenai tingkat kepuasan pelanggan ini nantinya dapat dijadikan sebagai dasar untuk
menentukan strategi dan program pemasaran yang relevan pada situasi dan kondisi saat ini.
1.2 MAKSUD
Meningkatkan pendapatan desa pada khususnya serta pendapatan Daerah dan masyarakat
pada umumnya, perluasan kesempatan dan lapangan kerja, mendorong kegiatan industri
penunjang pariwisata dan industri sampingan lainnya.
1.3 TUJUAN
Dalam memulai usaha dalam bidang apapun, maka yang pertama kali harus diketahui adalah
peluang pasar dan bagaimana cara membuat orang tertarik terhadap bisnis yang akan kita
jalankan. Bagaimana peluang pasar yang sedang trend dimasa ini dan kita bisa menyesuaikan
sehingga kita bisa bersaing dalam suatu peluang bisnis di masa sekarang. Yang kedua adalah
kita harus mampu menganalisa keunggulan dan kelemahan pesaing kita dan sejauh mana
kemampuan kita untuk bersaing dengan mereka baik dari sisi harga,, promosi,iklan serta
pelayanan maupun kualitas. Yang ketiga adalah persiapan modal yang terhitung 3 kali lipat
dari modal awal dalam usaha membuka sebuah Rumah makan serta mental dan keberanian untuk
memulai. Singkirkan hambatan psikologis rasa malu, takut gagal dan perang batin antara
berkeinginan dan keraguan. Jangan lupa harus siap menghadapi resiko, dimana resiko bisnis
adalah untung atau rugi. Semakin besar untungnya maka resikonya pun semakin besar. Yang
terpenting adalah berani mencoba dan memulai. Lebih baik mencoba tetapi gagal dari pada
gagal mencoba.
Tugas dan tanggung jawab masing-masing fungsi dalam manajemen adalah sebagai berikut :
1. Membuat perencanaan, strategi, dan kebijakan yang menyangkut pengelolaan serta evaluasi dan
review secara kontinyu terhadap capaian-capaian untuk memperoleh output yang lebih maksimal
2. Menjamin operasional dan kegiatan tempat wisata secara hukum
3. Membangun sistem kontrol secara keseluruhan atas operasional Resot Bojong
4. Membangun Divisi-Divisi sesuai dengan bidangnya sehingga terbentuk sistem koordinasi yang
obyektif
5. Menjamin kesejahteraan karyawan sesuai hak dan kewajibannya karyawan sesuai dengan aturan
yang berlaku.
6. Memegang kendali atas keputusan penting yang bersifat umum atau berkaitan dengan masalah
regulasi dan financial
7. Bertanggung jawab dalam memajukan usaha.