Wirausaha Bidang Fisioterapi dan

Management Pelayanan

Oleh :
Damha Al Banna, SST.FT., M.Fis., AIFO

Kuliah Modul Kewirausahaan Fisioterapi

Universitas Respati Yogyakarta (UNRIYO)
2021
1
 ALASAN NAMA FISIOTERAPI LEBIH MENJUAL
SAAT MEMBUKA PRAKTIK MANDIRI
1. Merupakan profesi yang handal dan professional yang diraih dari jenjang
pendidikan formal
2. Memahami tentang anaotomi, fisiologi, patologi dan biomekanika gerak
3. Konsentrasi pada problematik gerak dan fungsi dari bayi baru lahir hingga akhir
hayat
4. Sudah diatur dalam Permenkes untuk bisa mandiri
5. Profesi yang tidak bisa di copy paste hanya dengan kursus atau pelatihan lainnya
6. Profesi yang memiliki tingkat kesabaran yang tinggi dalam menangani klien atau
pasien
Damha Al Banna, SST.FT.,M.Fis.,AIFO 2
PLANNING BISNIS FISIOTERAPI
Apa dan Bagaimana?
Pengenalan business
plan:
• Bagian 1: Pengantar
• Bagian 2: Konsep-konsep yang Perlu
Dipahami dalam Menyusun Business
Plan
• Bagian 3: Rencana Pemasaran
• Bagian 4: Rencana Manajemen
• Bagian 5: Rencana Keuangan
Parktik Mandiri Fisioterapi sebagai
lembaga pelayanan umum yang
mempunyai misi sosial sekaligus
harus survive dalam persaingan
Survival membutuhkan perencanaan
 Business Plan = rencana jangka
menengah
Apakah Bisnis merupakan
hal yang etis untuk
Lembaga Not For Profit?
Tergantung apa definisi Bisnis?

Menurut Mulyadi (1997):

Bisnis merupakan usaha penyediaan produk dan
jasa berkualitas bagi pemuasan kebutuhan
customers untuk memperoleh return
(pengembalian) jangka panjang memadai bagi
kemampuan bertahan dan berkembang bisnis
tersebut
Lembaga not for profit yang
tidak menerapkan konsep
bisnis:
• Pelayanannya tidak sesuai dengan kebutuhan
penggunanya
• Program pengembangan SDM berdasarkan ketersediaan
dana, bukan kebutuhan pengembangan lembaga
• Pembelian alat tidak melalui mekanisme yang efisien,
supplier adalah keluarga dekat atau kerabat
• Peralatan pendukung out of date
• Banyak kebocoran anggaran, tidak transparan,
tidak ada kepercayaan dari klinisi ke manajemen
dan sebaliknya
• Tidak ada ukuran kinerja
• Hingga kondisi fisik yang biasanya kumuh dan
menyedihkan
Contoh artifak sebuah RS publik yang tidak
menerapkan konsep bisnis yang baik:
 Contoh artifak RS publik yang tidak mener
baik:
 Contoh artifak RS publik yang tidak mener
baik:
 Bisnis

 Dipergunakan sebagai dasar untuk melakukan kegiatan

yang profesional (dengan perhitungan-pehitungan untuk
investasi dsb)
 Dapat dipergunakan di lembaga non-profit (tidak
selalu berarti harus memberikan keuntungan seperti
yang di lembaga For Profit/PT)
Secara umum sebuah Business
Plan harus mampu
menjawab:
• Anda (akan) bergerak dibidang apa?
• Siapa pengguna anda?
• Bagaimana agar pengguna mengetahui bisnis
anda?
• Siapa saja pesaing anda dan bagaimana
caranya membuat bisnis anda berbeda
dari mereka?
• Apakah tim manajemen anda cukup kompeten
untuk membawa bisnis anda menuju sukses?
• Apakah sumber daya pendukung lainnya tersedia
untuk membawa organisasi anda menuju sukses?
• Bagaimana gambaran keuangan lembaga anda?
Kerangka Analisis Lingkungan
Eksternal (1)

Gambar Lima Kekuatan yang Menimbulkan Persaingan (Porter,

1995)
 Ringkasan
Eksekutif
• Disajikan utk para owner, pengambil
kebijakan atau pihak lain yang perlu quick
reading atau detil analisis yang terdapat
dalam dokumen business plan
• Ringkasan eksekutif harus ringkas
namun informatif
• Letaknya paling depan, namun dibuat
paling akhir
Kesimpulan Anatomi
Business Plan
1. Rencana Pemasaran (Marketing
Plan)
2. Rencana
Manajemen/Organizational
(Management Plan)
3. Rencana Keuangan (Financial
Plan)
KOMUNIKASI KLINIS
DALAM PELAYANAN
FISIOTERAPI

Suhardi
 DIFINISI
 Komunikasi berasal dari bahasa latin “
communis “ yang berarti “sama”. Jika kita
berkomunikasi berarti kita mengadakan “
kesamaan “. Dalam hal ini kesamaan
pengertian atau makna.
Dengan siapa saja
fisioterapi perlu
berkomunikasi?
1. ..........................
2. ..........................
3. ..........................
4. ..........................
5. ..........................

Komunikasi terjadi antara fisioterapis dengan pasien,

keluarga, sejawat, tenaga kesehatan lain dan masyarakat.
SANGAT PENTING KLINISIAN
MEMPUNYAI :
LISTENING SKILL
(KETRAMPILAN MENDENGAR)

THE SKILL OF LISTENING HAS BEEN

DEFINED AS THE PROCESS WHEREBY
ONE PERSON DEMONSTRATES THAT
THE HE OR SHE IS PAYING CAREFUL
ATTENTION TO, AND ATTEMPTING TO
UNDERSTAND THE VERBAL AND NON-
VERBAL SIGNAL. (Dickson et. al., 1989)
TUJUAN KOMUNKASI PADA PRAKTEK
KLINIK FISIOTERAPI
• Untuk meningkatkan kepuasan pasien/klien
• Memberikan informasi sesuai dengan
kebutuhan klien
• Menolong klien untuk proses kesembuhan
FAKTOR-FAKTOR TERJADINYA INEFEKTIF KOMUNIKASI

Perbedaan antara yang dibicarakan dan yang

dipikirkan
Adanya distraksi/distorsi
Atensi dan konsenstrasi tidak menyeluruh
Mental set
( Dickson, 1989)
PROSES KOMUNIKASI

INPUT PROSES OUTPUT

FEEDBACK
BENTUK KOMUNIKASI

VERBAL NON VERBAL

KOMUKASI NON-VERBAL

Maksud dan Tujuan:

Pengangganti komunikasi verbal
Melengkapi pesan pada komunikasi verbal
Mengkontrol arus komunikasi verbal
Feedback
Membantu membedakan hubungan antar orang
Untuk menyampaikan/mengetahui “emotional states”
 RULES/NORMA KOMUNIKASI
NON-VERBAL

Sebaiknya posisi duduk saling berhadapan

Posture terbuka, jangan menyilang kaki dan tangan
Badan sedikit kedepan, tetapi tidak terlalu dekat atau
jauh dengan klien
Dipertahankan kontak mata
Relax pada saat mendengarkan
 KOMUNIKASI DAN KEPUASAN PASIEN
Korsch (1968) kepuasan pasien dalam
komukasi berhubungan dengan:
Dalam komunikasi terapis membangun suasana
pertemanan
Terapis mengerti dan memahami permasalahan
yang dialami klien
Harapan klien dalam proses terapi/konsultasi
tercapai.
Terapis memahami teknik membangun komukasi
dengan klien.
Menyediakan informasi sesuai dengan kebutuhan
klien
Diskusi...