c. Apakah telah dilakukan monitoring dan evaluasi atas dapatkan laporan monev pengaduan masyarakat Laporan Monitoring dan Evaluasi serta Tindak Lanjut
penanganan
d. hasil evaluasipengaduan masyarakat?
atas penanganan pengaduan masyarakat telah menindaklanjuti seluruh hasil evaluasi atas penanganan Penanganan Aduan
4 ditindaklanjuti
Whistle-Blowing System (3) pengaduan
a. Whistle Blowing System sudah di internalisasi/disosialisasikan Internalisasi/sosialisasi kebijakan WBS foto kegiatan
Kebijakan internalisasi
WBS, SK Pimpinan terkait pengelola
b. Whistle Blowing System telah diterapkan Menerapkan seluruh kebijakan WBS WBS;
c. Telah dilakukan evaluasi atas penerapan Whistle Blowing Melakukan monev penerapan WBS Laporan Monitoring dan Evaluasi serta Tindak Lanjut
System
d. Hasil evaluasi atas penerapan Whistle Blowing System telah menindaklanjuti hasil monev penerapan WBS Penerapan WBS
5 ditindaklanjuti
Penanganan Benturan Kepentingan (3)
a. Telah terdapat identifikasi/pemetaan benturan kepentingan menyusun identifikasi/pemetaan benturan kepentingan Pedoman penanganan benturan kepentingan, SK
b. dalam tugas fungsi
Penanganan utama
Benturan Kepentingan telah pada seluruh tugas fungsi utama;
sosialiasikan/internalisasikan penanganan benturan Tim
media penanganan benturansosialisasi,
informasi, notulen kepentinganfoto kegiatan
c. disosialisasikan/internalisasi
Penanganan Benturan Kepentingan telah diimplementasikan implementasi kepentingan ke seluruh kepentingan,
benturan layanan melalui berbagaiidentifikasi
menyusun media Identifikasi Benturan Kepentingan, bukti
d. Telah dilakukan evaluasi atas Penanganan Benturan benturan
dapatkan kepentingan
laporan monev danbenturan
Menyusun laporan atas
kepentingan implementasi
Laporan Monev benturandankepentingan
tindak lanjut(misal pakta
penanganan
evaluasi atas Penanganan Benturan Kepentingan telah implementasi
Kepentingan
e. Hasil Menindak lanjuti penanganan
hasil monev benturan kepentingan
penanganan benturan integritas, pernyataan
benturan independensi
kepentingandalam
VI. ditindaklanjuti
PENINGKATAN seluruhnya
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (10) kepentingan penugasan, dst), Laporan Implementasi Penanganan
1 Standar Pelayanan (3) Benturan Kepentingan
a. terdapat kebijakan standar pelayanan Menyusun kebijakan standar pelayanan dan juga
b. Standar pelayanan telah dimaklumatkan membuat inovasi seluruh
memaklumatkan terkait standar
standar pelayanan yang sesuaisesuai Maklumat
SK Penetapan Standar
standar pelayanan
pelayanan yang dipublikasikan di
karakteristik unit kerja ; SOP,
berbagai lap media
monev penerapan SOP, inovasi terkait
c. Unit kerja menerapkan seluruh SOP sesuai dengan yang dengan yang ditetapkan organisasi dan juga
menerapkan seluruh SOP sesuai dengan yang ditetapkan membuat
inovasi terkait maklumat standar pelayanan SOP
d. ditetapkan organisasi
Telah dilakukan danperbaikan
reviu dan juga membuat inovasi terkait
atas standar SOP organisasi
pelayanan melakukan dan
reviujuga
danmembuat
perbaikan inovasi
atas terkaityang
standar SOP sesuai
yang Laporan reviu SOP dan perbaikan SOP (jika ada)
pelayanan
2 Budaya yang
dan sesuai
SOP?
Pelayanan dengan
Prima (3) karakteristik unit kerja dengan
sesuai
dan SOP dengan karakteristik
dan perbaikan unitstandar
atas kerja pelayanan dan
a. sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan Budaya karakteristik
SOP; unit kerja;
Melaksanakan sosialisasi penerapan budaya kerja melalui Daftar hadir, notulen, materi, foto kegiatan
Pelayanantentang
b. informasi Prima?pelayanan mudah diakses melalui berbagai publikasiarahan Kepala OPDpelayanan di website instansi, medsos, foto informasi pelayanan di berbagai media
informasi
mediaterdapat sistem punishment(sanksi)/reward bagi
c. telah papan pengumuman,
-Menyusun dsb
prosedur pemberian sanksi / reward bagi - Prosedur/sistem sanksi/reward bagi pelaksana
d. pelaksana layanan sudah
seluruh pelayanan serta pemberian kompensasi
dilakukan secara kepada
terpadu/terintegrasi pelaksanan layanan serta pemberian kompensansi
Layanan terpadu/terintegrasi layanan
SK penetapan sertainovasi,
pemberianoutputkompensasi kepada
inovasi, dokumentasi
penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai dokumentasi
penerima
inovasi inovasi/screenshoot
layanan bila layanan aplikasi
tidak (kondisi
sesuai
e. terdapat inovasi pelayanan memiliki inovasi pelayanan yang berbeda dengan unit
standar. sebelum dan sesudah)
standar. dan sudah diimplementasikan;
3 Penilaian kepuasan terhadap pelayanan (4) kerja lain dan mendekatkan pelayanan dengan
a. Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap - Memberikan
masyarakat; sanksi / reward bagi pelaksanan
survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan layanan '-hasil
Evaluasi pelaksanaan
skm (minimal, pemberian
nilai 3.2 sanksi/reward
untuk WBK)
pelayanan serta kompensansi
dilakukan secara kepada
berkala penerima layanan bila bagi pelaksana layanan
b. hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara publikaasi hasil survei kepuasan masyarakat melalui screenshoot publikasi d website, medsos, foto papan
layanan tidak sesuai standar, sesuai prosedur yang telah
c. terbuka
tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat berbagai media
dilakukan
ditetapkan tindak (misal:
lanjut papan
atas pengumuman,
seluruh hasil website,
survey kepuasan pengumuman,
analisi SKM dandsb tindak lanjut
media sosial, media cetak, dsb
masyarakat