Search

Log In

Sign Up Download Free DOCX

more

Job Board

About

Press

Blog

Pengambilan keputusan pelayanan

People

Kesehatan di Rumah sakit

Papers
Muhammad Supri…
Terms

Privacy Download PDF Pack

Copyright

People also downloaded these PDFs

We're Hiring!

Manajemen Mutu pelayanan kesehatan dan

Help Center
kebidanan
less by Dr mamik
Download Free PDF View PDF

Manajemen Puskesmas Dan Rumah Sakit

by Azizah Wahid
Download Free PDF View PDF

BUKU MANAJEMEN MAK 165 197 converted

by yuli aqila
Download Free PDF View PDF

Mewujudkan Pelayanan Prima Berkelas Dunia,

Bukan Mimpi
by Khoirul Anwar and Khoirul Anwar
Download Free PDF View PDF

ModulPONED.PDF
PELAYANAN
Studi
PROGRAM
Buku evaluasi
Kuliah
STUDI
PUBLIK
SIK
pelayanan
Lengkap
MAGISTER
publlik
2014
ILMURevisi
danPOLITIK
kualitas
220814
pelayanan
PROGRAM
by Ronny dirsu
Nafas young
innoe PASCA SARJANA UNIVERSITAS
Untukmu
Budiman
DIPONEGORO
by Rita Iska SEMARANG 2006
Download Free PDF View PDF
by kaspul anwar
Download Free PDF View PDF
Download Free PDF View PDF

terdapat kesen$angan terhadap pelanggan akan dapat berdampak tidak baiknya

hubungan pelayanan tersebut! seperti di $elaskan oleh (>alker et.al! 1::*, dimana ia
mengemukakan perbedaan (kesen$angan, antara $asa pelayanan yang dirasakan dengan
yang diharapkan ter$adi karena adanya 8
a. >esen$angan dengan harapan konsumen dan pandangan mana$emen
>urangnya pemaham mana$emen terhadap keinginan konsumen sehingga
mengakibatkan perbedaan pandangan. =ontoh mana$emen memandang bah'a
untuk meningkat kualitas rumah sakit hanya terletak pada makanannya sa$a!
akan tetapi konsumen tidak sama pandangannya terhadap hal demikian karena
konsumen memiliki pandangan agar sigap dalam melakukan pelayanan
kesehatan. Ada tiga "aktor yang dapat mempengaruhi gap ini8
1, %ana$er sebagai pengambil keputusan tidak menggunakan hasil penilitian
 pasar terhadap produk yg di t'ar!
*, :idak adanya komunikasi yang e"ekti" terhadap elemen internal terhadap
konsumen! maupun kepada mana$er sebagai penentu kebi$aksanaan!
6, :erlalu banyaknya tingkatan birokrasi yang dimiliki.

 b. >esen$angan antara pandangan mana$emen dengan kualitas pelayanan

:idak adanya ketegasan suatu mana$emen dalam men$alankan ataupun
melaksanakan standar kualitas yang telah ditetapkan ataupun sama sekali belum
ditetapkan. 9ap ini dapat ter$adi karena8
1, >urangnya komitmen mana$er dalam kualitas pelayanan!
*, >etidak yakinan terhadap pemenuhan target pelanggan!
6, >urangnya sumber daya! baik berupa perlatan maupun tim medis.
#. >esen$angan antara penya$ian pelayanan dan komunikasi eksternal
>esen$angan ini dapat ter$adi apabila mana$er tidak memiliki program&program
yang dapat menun$ang keberhasilan Jumah sakit sehingga sumber daya yang
dimiliki tidak memiliki keterampilan dan kompetensi yang memadai sesuai
;aman masa kini. =ontohnya seperti penggunaan alat&alat medis yang
terbarukan! dll. 9ap ini dapat ter$adi apabila8
1, )D% nya tidak mengetahui keinginan mana$ernya untuk memnuhi
 pngharapannya tersebut!
*, )tandar yang bertentangan!
6, :idak sesuainya keahlian yang diemban!
N, :idak sesuainya peralatan dengan kebutuhan!
4, :idak "leksiblenya )Dm yang dimiliki sesuai dengan keadaan.
Dengan kata lain mana$erial dengan tim lainnya tidak solid.
d. >esen$angan antara penya$ian pelayanan dan komuniksi eksternal

Hal ini dapat ter$adi apabila8

a, :idak $alannya hubungan antar departemen!
 b, %emberikan $an$i yang berlebihan.
e. >esen$angan antara pelayanan yang dirasakan dengan pelayanan yang
diharapkan
2ika salah satu kesen$angan yang empat hal diatas tidak terkendali dengan baik 
oleh mana$emen maka kesen$angan inilah yang kemudian akan ter$adi! sehingga
dapat menimbulkan ketidak puasan pelanggan.
=. Perilaku organisasi Jumah )akit dalam pengambilan keputusan
Perilaku organisasi adalah studi tentang bagaimana indi7idu dan kelompok 
tampil bersama dalam sebuah organisasi. ber"okus pada #ara terbaik untuk mengelola
indi7idu! kelompok! organisasi! dan proses. Perilaku organisasi merupakan topik yang
luas dan meliputi mana$emen! teori dan praktek moti7asi! dan dasar&dasar struktur 
organisasi dan desain.
Proses organisasi! hubungan antara orang&orang! tata kelola! mana$emen dan
kepemimpinan! hori;ontal dan 7ertikal ditentukan oleh tu$uan! struktur organisasi!
ukuran! dan karakteristik organisasi lainnya. selain administrator dan pemilik sebagai
 pemba'a "ungsi kontrol mana$emen dalam organisasi men#iptakan! memelihara dan
mengembangkan hubungan organisasi sehingga mereka terstruktur. 3enomena ini
dikenal dalam ilmu mana$emen! di ba'ah konsep perilaku organisasi.(i7anko! *+1*,
1. :im kesehatan dan peker$anya
:im kesehatan diartikan sebagai sekelompok orang yang mempunyai sasaran
dan tu$uan yang sama dalam hal kesehatan berdasarkan kebutuhan masyarakat. Hal ini
disesuaikan dengan kemampuan dan keterampilan yang dimiliki sesuai dengan
"ungsinya. Adapun anggota tim kesehatan meliputi semua yang beker$a bersama&sama
seperti8 )ta"" penun$ang (pesuruh! pengemudi! petugas kebersihan,! )ta"" teknis
(Pembantu medis! pera'at! dan peker$a kesehatan masyarakat,. Ada$uga terdapat
 banyak $enis tim kesehatan bergantung pada $enis peker$aan kesehatan yang
ditanganinya.
Dengan kata lain bah'a pembentukan tim kesehatan menga#u pada kelompok 
 peker$a kesehatan yang melayani populasi terdiri dari banyak masyarakat dengan
 prinsip&prinsip saling ketergantungan (interdependensi, ker$asama kelompok untuk 
seluruh kasus! tapi penerapannya berbeda.(Brahm! dkk . 1::4, beker$a bersama berarti8
a. %engamati! mendengar! dan mempela$ari!
 b. %embahas dan memutuskan!
#. %engorganisasikan dan berperan serta!
d. %ember in"ormasi.

*. %emimpin sebuah tim kesehatan

Dalam memimpin suatu organisasi terutama dibidang kesehatan haruslah
mengerti dan "aham akan tugas dan tu$uan dari organisasi yang di$alankan nya serta
harus didukung pula dengan tim yang dibutuhkan dalam men$alankan sebuah organisasi
tersebut. %enurut (>idodo! 1::W, Dalam kaitannya dengan pen#apaian tu$uan
organisasi! salah satu aspek perilaku organisasi yang penting disamping moti7asi!

adalah kepemimpinan (leadership,% Ada beberapa hal yang harus diperhatikan dalam
men$alankan atau memimpin sebuah organisasi kesehatan antara lain8
a. %enetapkan dan membagi tu$uan dengan anggota tim!
 b. %emoti7asi anggota tim!
#. Pelimpahan 'e'enang dan tanggung $a'ab!
%enurut 'idodo! (1::W, )eorang pemimpin yang men$alankan "ungsi
kepemimpinannya dengan segenap "ilsa"at! keterampilan dan sikapnya! se#ara
keseluruhan di persepsikan oleh karya'annya sebagai gaya kepemimpinan
(leadershipstyle,. 9aya tersebut bisa berbeda&beda atas dasar moti7asi! kuasa ataupun
orientasi terhadap tugas atau orang tertentu. )elain itu terdapat $uga gaya pemimpin8
a. -tokratik! memusatkan kekuasaan dan pengambilan keputusan bagi dirinya
sendiri!
 b. Partisipati"! mendesentralisasikan 'e'enang sehingga keputusan tidak bersi"at
sepihak!
#. Bebas kendali! menghindari kuasa dan tanggung $a'ab! kemudian
menggantungkan kepada kelompok baik dalam menetapkan tu$uan dan
menanggulangi masalahnya sendiri.
6. Proses pengambilan keputusan
Dalam proses pengambilan keputusan pada khususnya dan dalam setiap akti7itas
organisasional pada umumnya! akan ter$alin suatu hubungan interpersonal atau
komunikasi antar anggotanya. proses pengambilan keputusan dipi#u oleh adanya
masalah yang dihadapi dan perlu segera dipe#ahkan oleh suatu organisasi. Dari adanya
masalah ini! langkah yang harus ditempuh adalah menetapkan se#ara tepat apa
sesungguhnya masalah yang dihadapi. ('idodo! 1::W,. %enurut (:hompson C po;ner!
*++5, Dalam topik pengambilan keputusan ada tiga aliran diidenti"ikasi yaitu8
1,. pengambilan keputusan #a#at dan bias!
*,. proses $usti"ikasi dan tekanan! dan
6,. e"ek batas organisasi.

)edangkan menurut  James stoner & Charles wankel   dalam bukunya

management ! menyebutkan proses pengambilan keputusan ada empat yaitu ('idodo!
1::W,8
1. )elidiki situasi yaitu meliputi8 tentukan masalah! identi"ikasi sasaran! diagnosis
 penyebab! analisis "aktor&"aktor keterkaitan!
*. pengembangan alternati"! yaitu meliputi8 kreati"itas analisa! dan ketenangan!
6. e7aluasi atau penilaian! yaitu meliputi8 e7aluasi konsekuensi alternati7e yang
dipilih! pilih alternati7e yang terbaik!
N. Implementasi! laksanakan dari hasil alternati" yang dipilih dari pemantauan
 pelaksanaan.
-leh karenanya! setiap pengambilan keputusan perlu dilakukan identi"ikasi
masalah yang dihadapi dengan menyediakan berbagai atribut tambahan berupa data dan
in"ormasi yang akurat! baik berupa perundang&undangan maupun in"ormasi lainnya
sehingga system pelaksanaan penganalisaan dapat diuraikan dalam sebuah keputusan.

BAB III

>E)I%PULAN

Pelayanan kesehatan sangatlah penting bagi masyarakat karena dengan

ter#iptanya suatu pelayanan kesehatan dapat membantu setiap masyarakat dalam
mena$aga kesehatannya! baik itu pelayanan kesehatan berupa primer   maupun sekunder 
atau tersier .
Pelayanan kesehatan $uga harus memiliki mana$emen karena dengan tidak 
adanya mana$emen maka akan timbul kon"lik yang akan ter$adi antara lain yaitu
kesen$angan antara dokter dengan pembantu teknisnya! antara teman se$a'at pembantu
teknis! serta antara komponen keseluruhan elemen yang terkait pada pelayanan
kesehatan! biaya pelaksanaan kegiatan kesehatan tinggi! serta tidak adanya kompetensi
dan keterampilan dari )D% yang dimiliki oleh pelayanan kesehatan serta mutu
 pelayanan kesehatan yang tidak .
Agar tidak ter$adinya hal yang demikian sebagai pemimpin J) perlu dilakukan
 pengambilan keputusan diantaranya8
1.  Planning   8 menerapkan komitmen yang tegas keseluruh elemen pelayananan
kesehatan terutama pada Jumash sakit agar lebih loyal! membuat program&
 program dengan meningkat kualitas )D% yang dimiliki oleh J)! melakukan
 pendekatan internal atau komunikati" terhadap seluruh )D% agar men#iptakan
suasana kondusi"! %en$alin hubungan baik terhadap pihak ekternal terutama
terhadapa birokrasi pemerintahan yang men$amin pendanaan J)! menerapakan
dan menyesuaikan )D% sesuai dengan kebutuhan J) serta merekrut )D%
sesuai dengan kebutuhan! memberikan kesempatan kepada setiap )D% untuk 
menyampaikan pendapatnya agar tidak ter$adi kesen$angan internal J).
*. 4rganizing 8 membentuk suatu struktur organisasi yang kuat dengan
menempatkan seluruh )D% yang ada sesuai dengan keahliannya! dan
kompetensi yang dimilikinya berdasarkan pengalaman! skill! serta kebutuhan
J).
6.  Actuating 8 %elakukan komunikasi se#ara akti" dengan saling koordinasi sesama
elemen! guna men#iptakan keadaan yang kondusi" didalam J) dengan
memberikan system promoti" dan pre"enti" terhadap )D% J) sehingga dapat
memaksimalkan kiner$a yang dimilikinya!

Find new research papers in: Physics Chemistry Biology

Health Sciences Ecology Earth Sciences Cognitive Science
Download PDF Pack
Mathematics Computer Science