RUMAH SAKIT

CANDIMAS MEDICAL CENTER

JALAN JEND. HI. ALAMSYAH RATU PERWIRA NEGARA NO. 47
KOTABUMI SELATAN KAB.LAMPUNG UTARA
TELP. 082181549355 Email : rumahsakitcmc@gmail.com

KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT CANDIMAS MEDICAL CENTER

NOMOR : 001/I/V-HPK/RSCMC/I/2021
TENTANG
PEMBERLAKUAN PEDOMAN HAK PASIEN DAN KELUARGA
DALAM PELAYANAN RUMAH SAKIT CANDIMAS MEDICAL CENTER
DIREKTUR RUMAH SAKIT CANDIMAS MEDICAL CENTER

MENIMBANG : a. bahwa dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan Rumah Sakit

Candimas Medical Center, maka diperlukan pemahaman dan
dukungan mengenai penyelenggaraan Peslayanan Hak Pasien dan
Keluarga, serta tanggung jawab Rumah Sakit sesuai dengan peraturan
yang berlaku;
b. bahwa untuk mendukung penyelenggaraan Pelayanan Hak Pasien dan
Keluarga agar dapat terlaksana dengan baik, perlu adanya Kebijakan
Direktur tentang Pedoman yang berkaitan dengan Pelayanan Hak
Pasien dan Keluarga bagi penyelenggaraan seluruh pelayanan di
Rumah Sakit Candimas Medical Center;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam a dan
b, perlu ditetapkan dengan Keputusan Direktur.
MENGINGAT : 1. Undang–undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran
(Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 2004 Nomor 116,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4431;
2. Undang–Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor
1441 Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5063);
3. Undang–Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 153
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5072);
4. Peraturan Pemerintah Nomor 10 Tahun 1966 tentang Wajib Simpan
Rahasia Kedokteran;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 290 Tahun 2008 tentang
Persetujuan Tindakan Kedokteran;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 269/MENKES/2008 Tahun
2008 tentang Rekam Medis;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 69 Tahun
2014 tentang Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien.

MEMUTUSKAN

MENETAPKAN :
Pertama : Memberlakukan kebijakan Pelayanan Hak Pasien dan Keluarga di Rumah
Sakit Candimas Medical Center.
Kedua : kebijakan yang terkait dengan Pelayanan Hak Pasien dan Keluarga di
Rumah Sakit Candimas Medical Center sebagaimana tercantum dalam
Lampiran Keputusan ini.
Ketiga : seluruh pimpinan dan staf menghormati, memahami dan mendukung
penyelenggaraan pelayanan hak pasien dan keluarga sesuai dengan
tanggung jawab atau undang-undang dan peraturan yang berlaku.
Keempat : seluruh pimpinan dan staff menghormati, memahami dan mendukung
penyelenggaraan pelayanan hak pasien dan keluarga sesuai dengan
tanggung jawab pembinaan dan pengawasan penyelenggaraan kebijakan
Pelayanan Hak Pasien dan Keluarga Rumah Sakit Candimas Medical
Center dilaksanakan oleh pimpinan dan seluruh staff di Rumah Sakit
Candimas Medical Center.

DITETAPKAN DI KOTABUMI
TANGGAL 2 JANUARI 2021
DIREKTUR RUMAH SAKIT CANDIMAS MEDICAL CENTER

drg.INSANI ZOFFIAR EFENDI.MM

 RUMAH SAKIT
CANDIMAS MEDICAL CENTER
JALAN JEND. HI. ALAMSYAH RATU PERWIRA NEGARA NO. 47
KOTABUMI SELATAN KAB.LAMPUNG UTARA
TELP. 082181549355 Email : rumahsakitcmc@gmail.com

Lampiran : Keputusan Direktur RS Candimas

Medical Center
Nomor : 001/I/V-HPK/RSCMC/X/2021
Tanggal : 10 Januari 2021

PANDUAN PENJELASAN HAK PASIEN DAN KELUARGA DALAM PELAYANAN

RUMAH SAKIT CANDIMAS MEDICAL CENTER
Hak Pasien dan Keluarga
1. Seluruh pasien yang datang baik yang di Instalasi Rawat Inap (IRI) dan Instalasi Rawat Jalan
(IRJ) Rumah Sakit Candimas Medical Center akan memperoleh informasi mengenai tata
tertib dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit.
2. Seluruh pasien yang datang di IRI dan pasien pertama datang di IRJ Rumah Sakit Candimas
Medical Center akan memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien.
3. Rumah Sakit memberikan pelayanan tanpa membedakan kelas, jenis kelamin dan agama
secara manusiawi, adil, jujur dan tanpa diskriminasi.
4. Rumah Sakit memberikan pelayanan kesehatan yang profesional, bermutu sesuai dengan
standar profesi dan standar prosedur operasional.
5. Rumah sakit memberikan pelayanan secara efektif dan efisien.
6. Rumah Sakit memfasilitasi pengaduan atas kualitas pelayanan yang tidak sesuai dengan
standar pelayanan melalui kotak saran, SMS center dan secara langsung.
7. Rumah Sakit memfasilitasi pemilihan dokter dan kelas perawatan sesuai dengan
keinginannya serta menyesuaikan dengan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit Candimas
Medical Center.
8. Rumah Sakit memfasilitasi apabila pasien dan keluarga menghendaki konsultasi tentang
penyakit yang dideritanya.
9. Rumah Sakit melindungi privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data–data
medisnya.
10. Apabila diperlukan pasien yang dilayani di Rumah Sakit Candimas Medical Center akan
mendapatkan informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan
tindakan medis, alternatif tindakan, resiko dan komplikasi yang mungkin terjadi dan
prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan.
11. Rumah Sakit memberikan pilihan kepada pasien dan keluarga atas persetujuan atau
penolakan tindakan dan pengobatan yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap
penyakit yang dideritanya.
12. Rumah Sakit memfasilitasi keluarga untuk mendampingi pasien dalam keadaan kritis.
13. Rumah sakit memberikan kebebasan pasien menjalankan ibadah sesuai agama/kepercayaan
yang dianutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya.
14. Rumah Sakit menjamin keamanan dan keselamatan pasien selama dalam perawatan di
Rumah Sakit Candimas Medical Center.
15. Rumah Sakit melibatkan pasien dan keluarga dalam pelayanan dan perbaikan sarana dan
prasarana sesuai dengan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit Candimas Medical Center.
16. Rumah sakit memfasilitasi pasien/keluarga apabila menolak diberikan pelayanan bimbingan
rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya.
17. Rumah sakit akan melaksanakan pelayanan sesuai standar pelayanan sesuai dengan
ketentuan peraturan perundang–undangan.
18. Rumah sakit menyediakan pelayanan keluhan/komplain melalui media cetak, elektronik dan
secara langsung.

DITETAPKAN DI KOTABUMI
TANGGAL 10 JANUARI 2021
DIREKTUR RUMAH SAKIT CANDIMAS MEDICAL CENTER

drg.INSANI ZOFFIAR EFENDI.MM