PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN BARU

No Dokumen

SOP No Revisi
Tgl Terbit
Halaman
RUMAH SAKIT Tanda Tangan
CANDIMAS MEDICAL
CENTER

1. Pengertian Tahapan paling awal yang dilaksanakan oleh Pasien yang pertama kali
datang ke rumah sakit untuk memperoleh akses pelayanan pengobatan
rawat jalan.
2. Tujuan Sebagai acuan langkah – langkah untuk melakukan pendaftaran
pasien baru rawat jalan yang baru pertama kali berkunjung
3. Kebijakan Kebijakan pelayanan Rumah Sakit Candimas Medical Center
4. Referensi Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
5. Prosedur  Penerimaan pasien menerapkan pola “First come, First serve”.
 Tempat Pendaftaran Pasien tersedia disatu tempat baik untuk pasien
poli maupun pasien IGD.
 Penerimaan pendaftaran pasien rawat jalan adalah satu tempat yaitu
menerima pendaftaran pasien baru dan lama.
 Penerimaan pasien perusahaan dan asuransi mengikuti ketentuan
yang sudah disepakati dalam perjanjian kerjasama.
 Setiap mendaftarkan pasien baru dan pasien rawat inap, petugas
pendaftaran harus meminta KTP/SIM/Identitas lainnya, Nomor
telepon rumah/No. Handphone dari pasien dan atau penanggung
jawabnya (sesuai dengan formulir no...).

1. Panggil pasien sesuai dengan urutan pada nomor antrian.

2. Ucapkan salam (pagi, siang, sore, malam) , Bapak / Ibu ada, yang bisa
dibantu
3. Tanyakan tujuan pemerikasaan ke poliklinik, atau akan berobat ke
dokter spesialis
4. Tanyakan apakah pasien sudah pernah berobat / periksa ke Rumah Sakit
, jika belum pernah maka pasien tersebut adalah pasien baru rawat jalan.
5. Tanyakan apakah pasien mempunyai asuransi kesehatan. Misal bpjs,
prudential, owlexa, dll. Jika punya minta bukti kepemilikan asuransi
dengan menunjukkan kartu peserta asuransi tersebut.
6. Jika pasien adalah pasien asuransi pastikan bahwa kartu asuransi pasien
tersebut masih aktif.
7. Periksa kelengkapan surat untuk pasien asuransi
8. Berikan form pasien baru kepada pasien untuk di isi kelengkapan
 informasi dari pasien dan ketentuan / peraturan yang di buat oleh
Rumah Sakit. Pinjamlah tanda pengenal pasien, sebagai acuan
pengisian data pasien di komputer.
9. Cek data pasien pada komputer dan pastikan bahwa pasien memang
belum pernah terdaftar.
10. Cocokkan data yang ada pada tanda pengenal pasien dengan isian form
yang telah di isi oleh pasien.
11. Cetak indentifikasi pasien.
12. Cetak label identitas pasien.
13. Cetak SEP jika kartu asuransi pasien masih aktif dan memenuhi
persyaratan yang telah ditentukan.
14. Buatkan KIB (Kartu Index Berobat )
15. Berikan KIB kepada pasien dan sampaikan kepada pasien untuk
membawa kartu tersebut bila melakukan pemerikasaan kembali atau
melakukan chek up di Rumah Sakit.
16. Persilahkan pasien untuk menuju ke poliklinik.

A. PASIEN BARU
I. Umum
1. Setiap pasien yang baru berkunjung/berobat ke rumah sakit
mengisi Formulir Identitas Pasien Baru yang telah disediakan di
pendaftaran.
2. Data yang tercantum dalam formulir identitas pasien adalah No.
Rekam Medis (diisi oleh Petugas Pendaftaran), Nama Lengkap
Pasien, Tempat/Tgl. Lahir, Jenis Kelamin, Agama, Status
Perkawinan, Pendidikan, Pekerjaan, Alamat lengkap tempat
tinggal (desa/kelurahan, kecamatan, kota/kabupaten), Telp
rumah/Ponsel, Nama yang bisa dihubungi : Nama Ayah, Nama
Ibu, Nama Suami/Isteri, Nama Saudara, Nama Anak, Jenis
Pembayaran, dan Tujuan Poliklinik/ IGD.
3. Formulir identitas pasien yang telah diisi lengkap oleh pasien/
keluarganya akan di input-kan ke komputer oleh Petugas
Pendaftaran.
4. Setelah data di entry dengan lengkap ke komputer, Petugas
Pendaftaran mencetak kartu berobat dan Invoice pendaftaran
sesuai identitas dan tujuan berobat/kunjungan. Kemudian petugas
pendaftaran mengarahkan pasien menunggu di poli yang dituju.
5. Petugas Pendaftaran mengisi Lembaran Poliklinik dan berkas
rekam medis pasien diserahkan ke petugas filling untuk diantar
ke nurse station Poliklinik dan IGD serta ruangan Fisioterapi dan
Hemodialisa
6. Jika pasien batal berobat ke Poli pertama dan ingin berobat ke
Poli yang lain maka pasien harus mendaftar lagi ke tempat
 Pendaftaran Pasien.
7. Petugas Pendaftaran membatalkan kunjungan yang pertama pada
menu ‘Daftar Keseluruhan (List)’ dan meng-edit kunjungan poli
klinik yang kedua sesuai permintaan pasien.
8. Setelah mendapatkan pelayanan dari Poliklinik dan IGD, terdapat
beberapa kemungkinan dari pasien yaitu Pasien boleh langsung
pulang, pasien diberi slip perjanjian untuk datang kembali,
pasien mendapatkan pemeriksaan penunjang, pasien harus dirawat
inap, dan pasien harus dirujuk/dikirim ke rumah sakit lain

II. Perusahaan
1. Pasien menunjukkan surat jaminan dari perusahaan kepada Petugas
Pendaftaran dan disesuaikan dengan tanda pengenal.
2. Pasien menyerahkan surat jaminan kepada petugas pendaftaran
3. Jika dalam perjanjian kerja dengan perusahaan ada yang harus pakai
surat rujukan dari dokter keluarga, pasien menyerahkan surat
rujukan kepada petugas pendaftaran untuk dilampirkan dalam
penagihan pembiayaan pengobatan atau perawatan.
4. Jika pasien tidak membawa surat jaminan dari perusahaan maka
pasien dianggap sebagai pasien umum.
5. Jika dalam kondisi tertentu pasien berobat tapi tidak membawa
surat jaminan maka petugas pendaftaran mengkonfirmasikan ke
perusahaan.
6. Petugas pendaftaran entry data pasien dan kunjungan poliklinik
sesuai tujuan pada program di komputer.
7. Untuk biaya administrasi yang ditanggung oleh perusahaan Petugas
Pendaftaran menempelkan semua Invoice Pendaftaran pada blanko
klaim
8. Untuk biaya administrasi yang tidak ditanggung oleh perusahaan
maka pasien akan dikenakan biaya pendaftaran.
9. Prosedur selanjutnya sama dengan prosedur pasien umum.

III. Asuransi
1. Bagi pasien peserta asuransi Pasien menunjukkan kartu asuransi
kepada petugas pendaftaran dan disesuaikan dengan tanda pengenal.
2. Pasien mengisi dan menandatangani blanko klaim asuransi.
3. Petugas pendaftaran entry data pasien dan kunjungan poliklinik
sesuai tujuan di komputer.
4. Untuk biaya administrasi yang ditanggung oleh asuransi Petugas
Pendaftaran menempelkan semua Invoice Pendaftaran pada blanko
klaim Asuransi.
5. Untuk biaya administrasi yang tidak ditanggung oleh asuransi maka
pasien akan dikenakan biaya pendaftaran.
6. Prosedur selanjutnya sama dengan prosedur pasien umum.
6. Unit Terkait 1. Petugas Pendaftaran
2. Petugas Penyimpanan Rekam Medis
3. Kasir Rawat Jalan