(Ta) Nanik Muzharroh 241217043

PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN
KEPUASAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

ALAT KESEHATAN DI KABUPATEN SIDOARJO
Oleh
Nanik Muzharroh
24217043
PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS HASYIM LATIEF SIDOARJO
2021
LAPORAN TUGAS AKHIR
PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS

PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ALAT
KESEHATAN DI KABUPATEN SIDOARJO
Untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh Gelar Sarjana

Manajemen
Oleh
Nanik Muzharroh
24217043
PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS HASYIM LATIEF SIDOARJO
2021
i
LEMBAR PERSETUJUAN
TUGAS AKHIR

Disusun Oleh :
NANIK MUZHARROH
241217043
Telah disetujui dan diterima untuk diajukan kepada Tim Penguji Tugas
Akhir Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi
Sidoarjo, 20 Februari 2021

Dosen Pembimbing
Dr. H. Halik, MM
ii
LEMBAR PENGESAHAN
TUGAS AKHIR
Disusun Oleh
NANIK MUZHARROH
241217043
Tekah disetujui dan diterima untuk diajukan kepada Tim Penguji Tugas
Akhir
Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi
Pada Tanggal.........
TIM PENGUJI TUGAS AKHIR
1. Wulan Purnamasari, SE, M.SM ...............................................

2. Dr. H. Halik, MM ...............................................
3. Dr. H. Isa Al majid MM ...............................................
MENGESAHKAN
Dekan
Drs. H. Setiawan, MM, Ak, CA
LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS
iii
Dengan ini saya menyatakan bahwa :
1. Proposal Tugas Akhir ini adalah asli dan benar – benar hasil karya saya
sendiri, bukan hasil karya orang lain. Proposal Tugas Akhir ini belum
pernah diajukan untuk mendapatkan gelar akademik di Universitas Maarif
Hasyim Latif maupun perguruan Tinggi Lain.
2. Proposal Tugas Akhir ini belum pernah dipublikasikan di Universitas
Maarif Hasyim Latif
3. Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila dikemudian
hari terdapat penyimpanan dan ketidakbenaran, maka saya bersedia
menerima sanksi akademik berupa pencabutan gelar yang telah diperoleh,
serta sanksi lainnya sesuai dengan norma yang berlaku di Unversitas
Maarif Hasyim Latif.
Sidoarjo, 20 Februari
2021
Yang membuat pernyataan
Nanik Muzharroh
iv
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT.Atas segala nikmat dan karunianya sehingga
penulis dapat menyelesaikan. Proposal Tugas Akhir di Kecamatan ini merupakan
proposal yang akan dipertahankan didepan dosen penguji yang digunakan untuk
memperoleh gelar sarjana manajemen.
Penulisan Proposal Tugas Akhir ini bertujuan untuk memenuhi syarat
kelulusan program studi S1 Manajemen Universitas Maarif Hasyim Latif .
Proposal Tugas Akhir ini adalah sebuah hasil yang diperoleh dari penelitian di
kecamatan Wonoayu khususnya tentang Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi
Harga, dan Kepuasan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Alat Kesehatan
di Kabupaten Sidoarjo.
Penulis menyadari apabila dalam penyusunan Proposal Tugas Akhir ini tidak
terlepas dari bantuan dan bimbingan dari banyak pihak. Oleh sebab itu, penulis
ingin menyampaikan rasa hormat dan terima kasih kepada :
1. Tuhan Yang Maha Esa telah memberikan rezeki, karunia, kesehatan, serta
kesempatan, untuk menyelesaikan Proposal Tugas Akhir ini.
2. Bapak : Dr. H. Halik, MM selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak
membantu dan membimbing praktek selama penyusunan proposal Tugas
Akhir ini.
3. Ibu Wulan Purnamasari, SE, M,SM selaku Ketua Prodi Manajemen
Universiitas Hasyim Latif.
v
4. Keluarga yang telah memberikan dukungan dan bantuan moral terutama
Ibu saya serta semua pihak yang telah menyemangati agar penulis dapat
menyelesikan studi dan proposal tugas akhir ini. .
5. Bapak dan ibu dosen Universitas Ma’arif Hasyim Latif Sidoarjo yang telah
banyak membekali ilmu pengetahuan dari pada penulisan proposal tugas
akhir ini.
6. Sahabatku Laili Nur Afidah yang memberikan support terbaiknya ,
memotivasi, dan memberikan waktunya untuk menemani pengerjaan
Tugas Akhir ini.
7. Teman-teman manajemen angkatan 2017 khususnya (Eliana, Indah,
Lidya) yang sudah memberikan bantuan, motivasi, dukungan serta saran
pada penulis.
Akhir kata, dengan segala kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih
yang tidak terhingga kepada semua pihak yang terlibat, dengan harapan
semoga penelitian ini bermanfaat untuk semua pihak.
Sidoarjo, 20 Februari 2021
Penulis
NANIK MUZHARROH
vi
DAFTAR ISI
Table of Contents
LAPORAN TUGAS AKHIR ................................................................................................... i
LEMBAR PERSETUJUAN ................................................................................................... ii
TUGAS AKHIR .................................................................................................................. ii
LEMBAR PENGESAHAN................................................................................................... iii
TUGAS AKHIR ................................................................................................................. iii
KATA PENGANTAR.............................................................. Error! Bookmark not defined.
KATA PENGANTAR........................................................................................................... v
DAFTAR ISI .................................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL ............................................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR............................................................................................................ x
BAB I ............................................................................................................................... 1
PENDAHULUAN ............................................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ....................................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ................................................................................................. 4
1.3 Tujuan Penelitian................................................................................................... 4
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................................ 5
1.4.1. Manfaat teoris ............................................................................................... 5
1.4.2. Manfaat praktis ............................................................................................. 5
1.5 Sistematika Penulisan ........................................................................................... 6
BAB II .............................................................................................................................. 7
TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................................................ 7
2.1 Landasan Teori ..................................................................................................... 7
2.1.1 Pengertian Pemasaran .................................................................................... 7
2.1.2 Produk ................................................................................................................ 9
2.1.3 Kualitas ......................................................................................................... 10
2.1.4 Definisi Persepsi Harga.................................................................................. 11
2.1.5 Pelayanan ..................................................................................................... 13
2.1.6 Kepuasan Pembelian Konsumen ................................................................... 14
2.1.7 Keputusan pembelian konsumen .................................................................. 15
2.2 Penelitian Terdahulu ........................................................................................... 16
vii
2.3 Kerangka Konseptual ........................................................................................... 22
2.4 Hipotesis ............................................................................................................. 25
BAB III ........................................................................................................................... 26
METODE PENELITIAN .................................................................................................... 26
3.1 Obyek Dan Ruang Lingkup Penelitian .................................................................. 26
3.1.1 Batasan Masalah Penelitian .......................................................................... 26
3.2 Metode Penelitian .............................................................................................. 26
3.2.2 Metode Kuantitatif ................................................................................. 26
3.3 Definisi Operasional Variabel Penelitian............................................................... 29
3.3.1 Variabel Bebas (Independent Variabel) ......................................................... 29
3.3.2 Variabel terikat (Dependent Variable) ........................................................... 31
3.4 Teknik Penentuan Populasi dan Sample ......................................................... 31
3.4.1 Populasi ................................................................................................. 31
3.4.2 Sample ................................................................................................... 32
3.5 Metode Pengumpulan Data ........................................................................... 32
3.6 Teknik Pengelolaan Dan Analisis Data ............................................................ 33
3.6.1 Uji Instrumen Penelitian ......................................................................... 34
3.7 Uji asumsi klasik ............................................................................................. 35
3.9 Uji Ketepatan Model ...................................................................................... 39
BAB 4 ............................................................................................................................ 44
HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................................................. 44
4.1 Deskripsi Objek Penelitian ................................................................................... 44
4.1.1 Instrumen Kuisioner...................................................................................... 44
4.3 Hasil Penelitian dan Pembahasan ........................................................................ 46
4.3.1 Uji Validitas dan Reliabilitas .......................................................................... 46
4.3.2 Uji Asumsi Klasik ........................................................................................... 51
4.3.3 Uji Hipotesis.................................................................................................. 58
4.3.4 Koefisien determinasi (R2) ............................................................................ 63
BAB V ............................................................................................................................ 69
KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................................................. 69
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................................... 86
LAMPIRAN .................................................................................................................... 88
viii
DAFTAR TABEL
4.1 Data Responden berdasarkan jenis kelamin.................................................45

4.2 Data Responden berdasarkan usia................................................................45
4.3 Validasi variabel kualitas produk.................................................................46
4.4 Validasi variabel persepsi harga...................................................................47
4.5 Validasi variabel kepuasan pelayanan..........................................................48
4.6 Validasi variabel keputusan pembelian........................................................49

4.7 Reability statistik..........................................................................................50
4.8 Item total statistik.........................................................................................51
4.9 Kolmogrov smirnov.....................................................................................52
4.10 Uji Multikolinieritas...................................................................................53
4.11Regresi Berganda........................................................................................56
4.12 Uji T...........................................................................................................58

4.13 Uji F...........................................................................................................62
ix
DAFTAR GAMBAR
2.1 kerangka konseptual......................................................................................24
2.3 Satterplot..............................................................................................54
x
xi
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang

Pada akhir tahun 2019 tepatnya bulan desember dikejutkan dengan berita
adanya virus berbahaya untuk kehidupan manusia .Virus itu pertama kali
ditemukan di Wuhan China dikenal dengan sebutan virus corona atau severe acute
respiratory syndrome coronavirus 2, virus ini menyebabkan terganggunya sistem
pernapasan, infeksi paru – paru yang berat sehingga bisa terjadi kematian. Virus
corona dapat menyerang siapa saja baik balita,remaja, dewasa, dan lansia.
Penularan virus ini begitu cepat keberbagai Negara khususnya Indonesia.
Dalam hal ini pemerintah berupaya melindungi masyarakat agar tidak
tertular virus corona, pemerintah mengambil kebijakan dengan cara Pembatasan
Sosial Berskala Besar atau PSBB diberbagai wilayah. lalu Menerapkan 3M pada
masyarakat ( memakai masker, mencuci tangan, menjaga jarak dan meghindari
kerumunan ) dilingkungan.
Menurut Kotler & Amstrong (dalam Priansa, 2017:3) menjelaskan bahwa
pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok
memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan,
dan bertukar sesuatu yang bernilai dengan pihak lain. Kebutuhan masyaraakat saat
ini disamping sandang, pangan, dan papan meraka juga butuh obat – obatan dan
alat kesehatan, dimana hal tersebut bisa menjadi kebutuhan primer masyarakat.
Ditoko obat atau alat kesehatan yang bisa juga lebih sering disebut apotik
menyediakan kebutuhan masyarakat mulai dari masker, handsanitaizer, APD dan
lain – lain yang dibutuhkan untuk menghadapi covid. Dalam memilih alat
kesehatan tidak dianjurkan yang asal – asalan semua harus ada ijin dari BPOM
agar aman digunakan masyarakat.Kualitas produk dan persepsi tentang harga
perlu dipantau agar tidak disalahgunakan pihak yang kurang bertanggung
jawab.Beberapa apotik yang berada dikawasan sidoarjo khususnya kecamatan
wonoayu, beberapa toko kesehatan menjual produk yang belum sesuai
kualitasnya, baik dari segi barang dan harga. Mulai dari kemasan dan harga pasar
yang belum sesuai.Oleh karna itu penyesuaian harga di daerah sangat penting agar
dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat lebih baik di masa pandemi
ini, mengingat perekonomian yang belum bisa dikatakan stabil, dan maraknya
produk palsu yang beredar.
Menurut Moenir (2015: 26) Bahwa pelayanan umun adalah kegiatan yang
dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang dengan landasan faktor melalui
sistem, prosedur dan metode tertentu dalam rangka usaha memenuhi kepentingan
orang lain sesuai haknya. Pelayanan terkait setiap cara toko memperlakukan
pelanggan juga perlu disorot, pada dasarnya bisnis yang tidak bisa bertahan bisa
juga disebabkan dengan buruknya pelayanan pada tempat tersebut. Tidak ada
pembedaan pelayanan saat pelanggan datang. Hal ini sering disepelekan pihak
pebisnis, padahal kepuasan pelanggan juga perlu dijaga agar mereka nyaman saat
membeli barang ditempat tersebut dan berkemungkinan besar terjadi pembelian
ulang dikemudian hari.
2
Keputusan pembelian sendiri menjadi proses dimana konsumen mengenali
permasalahan yang dialami, berikutnya mencari data produk ataupun merk serta
mengevaluasi tiap- tiap opsi yang bisa menuntaskan permasalahan tersebut
sehingga menuju pada keputusan pembelian, Menurut Sumarwan, 2008: 289 (
dalam Setiowaty, 2017) keputusan pembelian merupakan aktivitas dimana yang
dilakukan oleh konsumen untuk membeli serta komsumsi suatu produk ataupun
jasa dalam rangka untuk penuhi kebutuhan serta keinginannya. Sesuai dari riset
diatas bisa disimpulkan kalau keputusan pembelian ialah suatu proses yang
dilakukan untuk mencari informasi tentang produk untuk menuju pada keputusan
pembelian, demikian pula setelah melaksanakan pengambilan keputusan
pembelian kebutuhan serta kemauan konsumen hendak terpenuhi. Dalam proses
penentuan dimana seseorang hendak melaksanakan pembelian, nampak kalau
aspek mutu produk, harga, pelayanan serta posisi hendak turut memastikan.
Keputusan pembelian umumnya membutuhkan pertimbangan yang betul- betul
menunjang serta bisa menguntungkan pembeli
Keterangan diatas menunjukkan bahwa salah satu faktor penting dalam
kualitas produk dan penyesuaian harga barang belum stabil dengan harga pasar
yang sudah ditentukan. serta minimnya kualitas pelayanan, maka dari itu penulis
bermaksud untuk melakukan penelitian yang berjudul “PENGARUH
KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ALAT
KESEHATAN DI KABUPATEN SIDOARJO”.
3
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian diatas maka muncullah pertanyaan penelitian sebagai berikut
:
1. Apakah kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian alat kesehatan di kabupaten Sidoarjo ?
2. Apakah persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
3. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan
4. Apakah variabel kualitas produk, persepsi harga, dan kualitas pelayanan
berpengaruh simultan terhadap variabel keputusan pembeli ?
1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka tujuan penulisan karya ini
untuk mengungkapkan tentang :
1. Mengetahui dan membuktikan pengaruh kualitas produk terhadap keputusan
pembelian alat kesehatan di kabupaten sidoarjo
2. Mengetahui dan membuktikan pengaruh harga terhadap keputusan pembelian
alat kesehatan di kabupaten Sidoarjo
3. Mengetahui dan membuktikan pengaruh pelayanan terhadap keputusan
pembelian alat kesehatan di kabupaten Sidoarjo
4. Variabel kualitas produk, persepsi harga dan kualitas pelayanan dapat
berpengaruh simultan terhadap variabel keputusan pembeli
4
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1.4.1. Manfaat teoris

a. Menjembatani manfaat pembelajaran mahasiswa di bangku kuliah
dengan ilmu teori dari ilmu – ilmuan terdahulu yang dipelajari.
b. Hasil penelitian ini diharapkan bisa memperkuat pengetahuan
mahasiswa khususnya penulis dalam memahami dan mendalami ilmu
pemasaran.
c. Hasil penelitian ini diharapkan untuk dapat menambah ilmu
pengetahuan terutama dalam bidang pemasaran dan jasa pelayanan
sebagai pelatihan menerapkan ilmu akademis.
1.4.2. Manfaat praktis

a. Bagi pengusaha dibidang kesehatan , penelitian ini dapat menjadi
bahan evaluasi manajemen kedepan agar dapat mencapai omset
tujuan yang diinginkan.
b. Bagi masyarakat penelitian ini juga diharapkan sebagai acuan
pertimbangan dalam melakukan keputusan pembelian produk,
khususnya alat kesehatan.
c. Menambah pembendaharaan pustaka serta acuan bagi rekan – rekan
mahasiswa UMAHA SIDOARJO yang akan datang dalam
melakukan penelitian.
5
1.5 Sistematika Penulisan
Sistematika ini berguna untuk memberikan gambaran yang jelas dan tidak
menyimpang dari permasalahan yang diteliti. Secara sistematis penulisan skripsi
ini adalah sebagai berikut :
BAB I : PENDAHULUAN
Pada bab ini menjelaskan tentang latar belakang masalah,
perumusan masalah: identifikasi masalah, dan rumusan masalah,
tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penelitian.
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA
Pada bab ini akan diuraikan landasan teori yang berkaitan dengan
penelitian, hasil penelitian terdahulu yang relevan dengan
penelitian, kerangka pemikiran dan hipotesis.
BAB III : METODE PENELITIAN
Pada bab ini menjelaskan mengenai kerangka pemikiran,
pengajuan hipotesis, sumber data, definisi variable, teknik
pengumpulan data, teknik pengambilan sampel, an teknik analisis
data.
BAB IV : ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Pada bagian ini menguraikan objek penelitian, analisis data dan
pembahasan dari analisis data.
BAB V : PENUTUP
Sebagai bab terakhir,bab ini menjelaskan tentang kesimpulan dari
pengembangan serta saran untuk pengembangan lebih lanjut.
6
7
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Landasan Teori
2.1.1 Pengertian Pemasaran

Pemasaran suatu kegiatan penganalisian, perencanaan,
pelaksanaan, dan pengendalian program yang dibuat untuk membentuk,
membangun dan memelihara keuntungan dari pertukaran melalui sasaran pasar
untuk mencapai tujuan organisasi, pemasaran terjadi karena adanya perencanaan
yang bertujuan untuk menghasilkan keuntungan sebanyak mungkin dan
menghindari kerugian sebaik mungkin.
Menurut kotler dan keller (2016:27) “Marketing management as the art
and science of choosing target markets ang getting, keeping, and growing
cutomens throughtcreating, delivering and communicating superior costomer
value” Artinya Manajemen Pemasaran merupakan seni dan ilmu untuk memilih
pasar sasaran serta mendapatkan, mempertahankan dan menambah jumlah
pelanggan melalui penciptaan, penyampaian dan mengkomunikasikan nilai
pelanggan yang unggul. Proses pemasaran itu dimulai jauh sebelum barang-
barang diproduksi, dan tidak berakhir dengan penjualan.
Menurut Hasan (2013) pemasaran adalah proses mengidentifikasi,
menciptakan dan mengkomunikasikan nilai, serta memelihara hubungan yang
memuaskan pelanggan untuk memaksimalkan keuntungan perusahaan.

Dharmmesta & Handoko (dalam Tulandi Riry Anggia, 2015)
mendefinisikan manajemen pemasaran adalah salah satu kegiatan pokok yang
dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan perusahaannya,
berkembang, dan mendapatkan laba.Penerapan manajemen pemasaran yang tepat
bagi sebuah perusahaan dapat menunjang berhasilnya bisnis yang
dilakukan.Peranan manajemen pemasaran saat ini tidak hanya menyampaikan
produk atau jasa hingga ke tangan konsumen, tetapi juga bagaimana produk atau
jasa tersebut memberikan kepuasan pada pelanggan secara berkelanjutan,
sehingga terjadi pembelian yang berulang.
Pemasaran merupakan faktor dimana usaha suatu perusahaan untuk
menjalankan bisnisnya, terutama yang berhubungan dengan konsumen.Menurut
Kotler (dalam Sunyoto, 2014:220) pemasaran (marketing) adalah suatu kegiatan
untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka dengan melalui proses
pertukaran.
Menurut Kotler & Amstrong (dalam Priansa, 2017:3) menjelaskan bahwa
pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok
memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan,
dan bertukar sesuatu yang bernilai dengan pihak lain.
Menurut (Sedjati, 2018), mendefinisikan bahwa: Pemasaran mengandung
arti segala usaha atau aktivitas dalam menyampaikan barang atau jasa para
produsen kepada konsumen, dimana kegiatan tersebut ditujukan untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan dalamcara tertentu yang disebut pertukaran.
8
Dapat disimpulkan dari beberapa pengertian diatas bahwa manajemen
pemasaran adalah suatu proses yang berhubungan dengan perencanaan,
pengendalian, serta pengawasan terhadap produk yang akan ditawarkan kepada
konsumen guna menjadikan konsumen tersebut puas dan loyal terhadap produk
yang kita tawarkan. Kegiatan pemasaran yang sesuai dengan manajemen
pemasaran ini tidak hanya berdampak baik bagi citra perusahaan tetapi juga akan
berdampak pada pembelian ulang oleh pelanggan dan pengembangan pangsa
pasar.
2.1.2 Produk
Produk adalah suatu barang atau jasa yang bisa diperjual belikan,
ditawarkan pada pasar yang bermanfaat untuk memenuhi kebutuhan
konsumen.Produk terdiri dari beberapa macam yaitu barang mentah dan juga
bahan jadi, manfaat barang yang berada dipasaran sesuai dengan kebutuhan
konsumen baik sandang, papan, pangan, kesehataan.
Menurut Sangadji (2013:15) mengemukakan bahwa: “Produk adalah
segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar untuk memenuhi kebutuhan dan
keinginan konsumen”. Produk yang dipasarkan meliputi barang fisik, misalnya
mobil makanan, pakaian, perumahan, barang elektronik dan sebagainya. Produk
yang ditawarkan juga bisa berupa orang.
Feingenbaum dalam Marwanto (2015:153) menyatakan bahwa : “Kualitas
produk merupakan seluruh gabungan karakteristik produk dari pemasaran,
9
rekayasa (perencanaan), pembuatan (produk) dan pemeliharaan yang membuat
produk yang digunakan memenuhi harapan harapan pelanggan”.
Kotler dan Amstrong (2014:248) sebagai berikut : A product as anything
that can be offered to a market for attention, acquisition, use, or consumption that
might satisfy a want or need. Arti dari definisi tersebut adalahProduk sebagai
segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, diperoleh,
digunakan, atau dikonsumsi yang mungkin memenuhi keinginan atau kebutuhan.
Menurut Kotler dan Keller (2012:325), "Produk adalah segala sesuatu
yang dapat ditawarkan ke pasar untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan,
termasuk barang fisik, jasa, pengalaman, peristiwa, orang, tempat, properti,
organisasi, informasi, dan ide-ide".
Dapat disimpulkan dari beberapa pengertian diatas bahwa produk adalah
semua yang dapat ditawarkan pasar untuk memenuhi kebutuhan manusia baik
berupa barang atau jasa.
2.1.3 Kualitas
Adanya kualitas adalah hal yang tak kalah penting untuk suatu produk,
dimana menjadi perbedaan antar produk yang dihasilkan agar dapat bersaing
dipasar.Masyarakat selalu mengutamakan kualitas yang baik pada produk yang
dibeli supaya tidak merugikan dikemudian hari.Kualitas(mutu) adalah tingkat baik
buruknya atau taraf atau derajat sesuatu. Istilah ini banyak digunakan dalam
dalam bisnis, rekayasa, dan manufakturberkaitan dengan teknik dan konsep untuk
memperbaiki kualitas produk atau jasa yang dihasilkan.
10
Menurut Goetsch & Davis dalam Tjiptono & Chandra (2016:115)
menyatakan bahwa kualitas sebagai kondisi dinamis yang berhubungan dengan
produk, jasa, sumber daya manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau
melebihi harapan.
Sunyoto (2012) menyatakan bahwa kualitas merupakan suatu ukuran
untuk menilai bahwa suatu barang atau jasa telah mempunyai nilai guna seperti
yang dikehendaki atau dengan kata lain suatu barang atau jasa dianggap telah
memiliki kualitas apabila berfungsi atau mempunyai nilai guna seperti yang
diinginkan.
Menurut Lupiyoadi (2014:63) bahwa: Kualitas adalah perpaduan antara
sifat dan karakteristik yang menentukan sejauh mana keluaran dapat memenuhi
persyaratan kebutuhan pelanggan, jadi pelanggan yang menentukan dan menilai
sampai seberapa jauh sifat dan karakteristik tersebut memenuhi kebutuhannya.
Menurut para ahli: 1) Heizer J & Render B (2015), kualitas adalah
keseluruhan fitur dan karakteristik sebuah produk atau jasa yang mengandalkan
pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dijanjikan dan tersirat.
Menurut Kotler dan Keller (2016: 156), kualitas adalah totalitas fitur dan
karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk
memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat.
2.1.4 Definisi Persepsi Harga
Harga atau biasa dikenal dengan nilai tukar yang disamakan dengan uang
atau barang untuk memperoleh manfaaat dari suatu barang atau jasa.Penggunaan
11
harga bisa berupa digit nominal yang bertujuan untuk menilai tinggi rendahnya
suatu barang atau jasa.penetapan hargabermanfaat untuk mempertahankan pasar
agar harga pada suatu produk atau jasa bisa bersaing dengan produsen atau
perusahaan lain, harga juga bertujuan membentuk suatu nilai pada barang agar
berbeda dengan satu sama lain, bisa juga sebagai nilai dari suatu barang agar
memudahkan kita untuk membelinya.
Lily dan Yurike 2015 mengemukakan bahwa persepsi harga adalah
pandangan pelanggandalam melihat harga dilihat dari tinggi dan rendahnya harga
yang mempengaruhi keputusan pembelian.
Menurut Suparyanto dan Rosad (2015:141), harga adalah jumlah sesuatu
yang memiliki nilai pada umumnya berupa uang yang harus dikorbankan untuk
mendapatkan suatu produk.
Menurut Alma (2014:169) mengemukakan bahwa : “ Harga (price) adalah
nilai suatu barang yang dinyatakan dengan uang”.
Persepsi harga berkaitan dengan bagaimana informasi harga
dipahami seutuhnya dan memberikan makna yang dalam oleh konsumen. Chang
dan Wildt dalam Kaura (2012) mendefinisikan persepsi harga sebagai representasi
persepsi konsumen atau persepsi subjektif terhadap harga obyektif produk.
Menurut Kotler dalam Muharam dan Soliha (2017) persepsi harga
dapat diukur melalui beberapa indikator yang terdiri dari: 1. Kesesuaian harga
dengan kualitas produk. 2. Kesesuaian harga dengan manfaat. 3. Harga bersaing.
12
2.1.5 Pelayanan
Pelayanan adalah tindakan yang penting, proses interaksi dengan
konsumen yang apabila tidak menyenangkan atau buruk pelayanannya
menyebabkan penurunan omset. Secara pada saat ini banyak istilah pemasaran
melalui mouth to mouth, jika terdengar oleh konsumen lain bahwa sistem
pelayanan buruk atau tidak memuaskan dan tidak sesuai ekspektasi yang baik
maka mereka juga tidak akan membeli produk ditoko tersebut lagi meski harga
sudah diturunkan dari sebelumnya.
Menurut Kotler dalam buku Sangadji (2013:99) merumuskan bahwa:
“kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk,
jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan”.
Menurut Moenir (2015: 26) Bahwa pelayanan umun adalah kegiatan yang
dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang dengan landasan faktor melalui
sistem, prosedur dan metode tertentu dalam rangka usaha memenuhi kepentingan
orang lain sesuai haknya.
Menurut Kotler & Keller dalam Tjiptono & Chandra (2016:13) jasa sebagai
setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada
pihak lain yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan tidak
menghasilkan kepemilikan sesuatu.
Menurut (Rangkuti, 2017) Pelayanan prima adalah, “Memberikan pelayanan
yang dapat memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. ... Pelayanan disebut
sangat baik atau terbaik atau menjadi prima apabila mampu memuaskan pihak
yang dilayani (pelanggan).
13
Menurut (Herlambang, 2018) Pelayanan prima adalah, “Salah satu usaha
yang dilakukan perusahaan atau organisasi dalam rangka melayani pelanggan
dengan sebaik-baiknya, sehingga dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan
dalam rangka memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan, baik berupa produk
atau jasa”.
2.1.6 Kepuasan Pembelian Konsumen

Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah
membandingkan antara apa yang dia terima dan harapannya. Hal ini merupakan
suatu faktor yamg menjadi nilai atau kunci untuk konsumen dalam upaya
melakukan pembelian ulang yang akan dilakukan.
Menurut kotler dan keller dalam donni juni priansah (2017: p.196).
Menyatakan bahwa kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa
seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) produk
yang diperkirakan terhadap kinerja (atau hasil)n yang diharapkan.
Menurut Kotler & Keller dalam Setiawan, dkk (2016:3), kepuasan

konsumen adalah tingkat perasaan konsumen akan kesenangan atau kekecewaan
yang dihasilkan dari membandingkan kinerja produk yang dirasakan (atau hasil)
dengan harapan mereka. Kepuasan konsumen dapat diciptakan melalui kualitas
pelayanan dan penilaian.
Kepuasan konsumen merupakan salah satu indikator keberhasilan dari

suatu usaha. Menurut Daryanto & Setyobudi (2014), kepuasan
konsumen merupakan suatu penilaian emosional
dari konsumen setelah konsumen menggunakan suatu produk, dimana harapan
dan kebutuhan konsumen yang menggunakannya terpenuhi.
Menurut sangadji dan sopiah (2013: p.181), kepuasan konsumen diartikan

sebagai suatu keadaan dimana harapan konsumen terhadap suatu produk sesuai
14
dengan kenyataan yang diterima konsumen. Jika produk tersebut jauh di bawah
harapan, konsumen akan kecewa
Kotler (2012 : 46) mendasarkan bahwa Kepuasan Konsumen adalah

tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang ia rasakan
dibandingkan dengan harapannya. Bila kinerja melebihi harapan mereka akan
merasa puas dan sebaliknya jika kinerja tidak sesuai harapan
maka konsumen akan merasa kecewa.
2.1.7 Keputusan pembelian konsumen

Keputusan Pembelian Konsumen merupakan sebuah tindakan yang dilakukan
konsumen untuk membeli suatu produk.Setiap produsen pasti menjalankan
berbagai strategi agar konsumen memutuskan untuk memberli produknya.
Menurut Kotler & Amstrong (2014), keputusan pembelian adalah tahap dalam
proses pengambilan keputusan pembeli di mana konsumen benar-benar membeli.
Menurut Tjiptono (2012), faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian

pelanggan adalah ikatan emosional yang terjalin antara pelanggan dan produsen
setelah pelanggan menggunakan produk dan jasa dari perusahaan dan mendapati
bahwa produk atau jasa tersebut memberi nilai tambah. Dimensi nilai terdiri dari
4, yaitu:
Nilai emosional, utilitas yang berasal dari perasaan atau afektif atau emosi
positif yang ditimbulkan dari mengonsumsi produk.Jika konsumen mengalami
perasaan positif (positive feeling) pada saat membeli atau menggunakan suatu
merek, maka merek tersebut memberikan nilai emosional. Pada intinya nilai
emosional berhubungan dengan perasaan, yaitu perasaan positif apa yang akan
dialami konsumen pada saat membeli produk.
1. Nilai sosial, utilitas yang didapat dari kemampuan produk untuk

meningkatkan konsep diri-sosial konsumen. Nilai sosial merupakan nilai
yang dianut oleh suatu konsumen, mengenai apa yang dianggap baik dan
apa yang dianggap buruk oleh konsumen.
15
2. Nilai kualitas , utilitas yang didapat dari produk karena reduksi biaya
jangka pendek dan biaya jangka panjang.
3. Nilai fungsional adalah nilai yang diproleh dari atribut produk yang
memberikan kegunaan fungsional kepada konsumen, nilai ini berkaitan
demgan langsung dengan fungsi yang diberikan oleh produk atau layanan
konsumen.
Perilaku setiap konsumen dapat berbeda-beda karena adanya berbagai hal

yang memengaruhi.Baik pengaruh dari dalam konsumen itu sendiri maupun
pengaruh dari luar. Bagaimanapun perilaku yang dimiliki oleh seorang konsumen,
bagi seorang pengusaha biasanya akan mengalah dan melayani konsumen tersebut
agar terjadi sebuah proses pembelian yang memuaskan dan berakhir mendapat
keuntungan.
Menurut Buchari Alma (2013:96) mengemukakan bahwa keputusan

pembelian adalah sebagai berikut: “Keputusan pembelian adalah suatu keputusan
konsumen yang dipengaruhi oleh ekonomi keuangan, teknologi, politik, budaya,
produk, harga, lokasi, promosi, physical evidence, people dan, process.
Menurut Mangkunegara (2015:43) Keputusan pembelian merupakan salah

satu proses dari perilaku konsumen. Menurut perilaku konsumen adalah kerangka
kinerja atau sesuatu yang mewakili apa yang diyakini konsumen dalam
mengambil keputusan membeli. Dalam keputusan pembelian dengan membeli
produk atau merk yang paling disukai.
2.2 Penelitian Terdahulu
Melibatkan penelitian terdahulu yang sejenis sebagai rujukan dan referensi
dapat mendukung penelitian yang kita laksanakan. Untuk itu dalam penelitian ini
dilibatkan beberapa penelitian terdahulu yang sejenis guna mendukung proses
penelitian terkait variabel-variabel yang diteliti
16
2.2.1 Ni Kadek Tjintiadewi1 I Ketut Rahyuda2 (2018) dengan judul
penelitianPENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI
HARGA
TERHADAP KEPUASAN DAN WOM PASIEN DI RSU PRIMA MEDIKA
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan dan word of mouth pada pasien
rawat jalan di RSU PrimaMedika. Penelitian ini dilakukan di Kota Denpasar
dengan menggunakan ukuran sampelsebesar 100 orang dengan metode non-
probability berbentuk purposive sampling.Pengumpulan data diperoleh dari hasil
penyebaran kuesioner di RSU Prima MedikaDenpasar dengan menggunakan
sebanyak 19 indikator dan indikato-indikator tersebutdiukur dengan menggunakan
skala Likert. Adapun teknik analisis data yang digunakandalam penelitian iniyaitu
analisis jalur (path analysis) dan disertai dengan uji asumsiklasik.Hasil penelitian
maka dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Persepsi harga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Kualitas pelayananberpengaruh positif
dan signifikan terhadap word of mouth.
Persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth.
Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth.
2.2.2 Dhena Dinaya Supit (2019) PENGARUH KUALITAS PRODUK,
PERSEPSI HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG PRODUK KECANTIKAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh kualitas produk
17
terhadap keputusan pembelian ulang produk kecantikan pada pelanggan
Naavagreen di Kota Yogyakarta, (2) pengaruh persepsi harga terhadap keputusan
pembelian ulang produk kecantikan pada pelanggan Naavagreen di Kota
Yogyakarta, (3) pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian ulang
produk kecantikan pada pelanggan Naavagreen di Kota Yogyakarta, dan (4)
pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan kualitas pelayanan terhadap
keputusan pembelian ulang produk kecantikan pada pelanggan Naavagreen di
Kota Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian survei.Populasi pada
penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang pernah melakukan perawatan atau
menggunakan produk dari Naavagreen Yogyakarta.Teknik pengambilan sampel
menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 200
orang.Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas
dan reliabilitasnya.Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh positif kualitas
produk terhadap keputusan pembelian ulang produk kecantikan pada pelanggan
Naavagreen di Kota Yogyakarta (t hitung = 3,560; nilai signifikansi 0,000<0,05;
dan koefisien regresi = 0,195); (2) terdapat pengaruh positif persepsi harga
terhadap keputusan pembelian ulang produk kecantikan pada pelanggan
Naavagreen di Kota Yogyakarta (t hitung = 2,950; nilai signifikansi 0,004<0,05;
dan koefisien regresi sebesar 0,181); (3) terdapat pengaruh positif kualitas
pelayanan terhadap keputusan pembelian ulang produk kecantikan pada
pelanggan Naavagreen di Kota Yogyakarta (t hitung = 54,034; nilai signifikansi
0,000<0,05; dan koefisien regresi sebesar 0,278); dan (4) terdapat pengaruh
18
kualitas produk, persepsi harga, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan
pembelian ulang produk kecantikan pada pelanggan Naavagreen di Kota
Yogyakarta (F hitung = 51,377; signifikansi = 0,000<0,05).
2.2.3 Ratlan Pardede (2015) PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN
KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
KONSUMEN YANG DIMEDIASI KEPUASAN KONSUMEN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh persepsi
harga dan kualits produk terhadap keputusan pembelian konsumen yang dimediasi
kepuasan konsumen di mini market Indomaret di wilayah Kelurahan Rorotan
Cilincing Jakarta Utara.Indomaret merupakan mini market eceran yang bergerak
dalam jual beli barang yang perlu memperhatikan perilaku konsumen untuk
mengambil keputusan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan
pendekatan survey yang berusaha untuk mengetahui bagaimana pengaruh persepsi
harga dan kualits produk terhadap keputusan pembelian konsumen dengan
kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Teknik pengumpulan data yaitu
dengan metode kuesioner.Untuk pengujian instrumen menggunakan uji kesahihan
dan keandalan. Teknik analisis data menggunakan metode SEM. Adapun hasil
dari penelitian adalah : 1). Persepsi harga berpengaruh secara positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen, 2). Persepsi harga tidak berpengaruh
secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen, 3).
Kualitas produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen, 4). Kualitas produk tidak berpengaruh secara positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian konsumen, 5). Kepuasan konsumen berpengaruh
19
19
secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen, 6).
Kepuasan konsumen mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian yang
memediasi persepsi harga dan kualitas produk.
2.2.4 VIDYA HANESTY PURBARANI (2013) ANALISIS PENGARUH
PERSEPSI HARGA, KUALITAS PRODUK, DIFERENSIASI PRODUK,
KUALITAS LAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin banyaknya klinik- klinik
kecantikan yang muncul dan menawarkan berbagai macam manfaat untuk
memenuhi kebutuhan masyarakat terutama kaum wanita di bidang kecantikan dan
kesehatan kulit. Larissa Aesthetic Center adalah salah satu klinik kecantikan yang
berusaha memenuhi kebutuhan tersebut dengan mengedapankan penggunaan
bahan baku alami. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh
persepsi harga (X1), kualitas produk (X2), diferensisasi produk (X3), kualitas
layanan (X4) dan promosi (X5) terhadap keputusan pembelian (Y) di Larissa
Aesthetic Center Semarang.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode kuesioner
terhadap 100 orang responden yang merupakan konsumen dari Larissa Aesthetic
Center Semarang dengan teknik incidental. Dengan menggunakan perangkat
lunak SPSS , lima hipotesis diformulasikan dan diuji menggunakan Analisis
Regresi. Hasil yang didapat dari penelitian ini menunjukan dari kelima variabel
independen, variabel yang paling berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian adalah persepsi harga.Oleh karena itu, kesimpulan dari
20
20
penelitian ini hendaknya Larissa Aestetic Center Semarang tetap mempertahankan
persepsi konsumen mengenai harga produknya dan meningkatkan kualitas produk
agar dapat memenuhi hasil yang sesuai dengan keinginan konsumen.
2.2.5 Muhammad Ulya Anwari ( 2020) UPAYA MENINGKATKAN MINAT
BELI KONSUMEN MELALUI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN,
KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP PRODUK SEPEDA
MOTOR HONDA DI MASA PANDEMI VIRUS CORONA, STUDI KASUS
CV.TRIO MOTOR TANJUNG
Penelitian ini untuk menguji : (1) Kualitas Pelayanan, (2) Kualitas Produk
(3) Harga dalam upaya meningkatkan minat beli masyarakat terhadap minat beli
produk sepeda motor honda di masa pandemic virus corona, studi kasus Cv. Trio
Motor Tanjung. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif
kuantitatif, yaitu metode yang pengolahan datanya lebih dominan pada data yang
berbentuk angka. Dari hasil penelitian menunjukkan hasil bahwa Variabel Harga (
X2 ) mempunyai pengaruh yang paling signifikan dalam mempengaruhi minat
beli produk sepeda motor honda di Cv. Trio Motor Tanjung, pernyataan ini dapat
di buktikan dari hasil uji Determinas R Square ( R2 ) mendapat nilai presentase
paling besar yaitu sebesar 61,6% dan uji T Tabel yang mendapat nilai t-hitung
sebesar 3,474 atau lebih besar nilai t-tabel yang memiliki nilai 2,011 seta memiliki
nilai Sig. 0,001 atau lebih kecil dari 0.05. Dan berdasarkan hasil Uji F yang
dimana tujuannya adalah untuk mengetahui apakah seluruh variable independen
mempengaruhi varibel dependen di dapat hasil seluruh variebl baik itu Kualitas
21
Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga secara bersama-sama mempengaruhi minat
beli konsumen pada produk sepeda motor honda di Cv.Trio Motor Tanjung.
2.2.6 PENGARUH CELEBRITY ENDORSES, PERSEPSI HARGA,
PROMOSI, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN JILBAB
Fitaloka SM, Ratna Ekasari, Donny Arif
Toko Kinara Jilbab Taman-Sidoarjo merupakan salah satu toko hijab
muslim yang memperhatikan kesesuaian antara kualitas produk dan harga yang
ditawarkan kepada konsumen.
Berdasarkan hasil penelitian variabel celebrity endorses memiliki nilai 2,740> t
tabel, nilai t hitung persepsi harga 2,592> t tabel, t hitung promosi 4,338> t tabel,
ketiga variabel tersebut menunjukkan bahwa masing-masing memiliki pengaruh
yang signifikan terhadap pembelian. Keputusan Jilbab, sedangkan nilai t kualitas
produk sebesar 1,223 <t tabel, hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas
produk tidak berpengaruh positif signifikan terhadap pembelian kerudung pada
Toko Jilbab Taman Kinara Sidoarjo.
2.3 Kerangka Konseptual

Dalam persaingan pasar yang tinggi, kepuasan konsumen adalah hal yang
sangat penting yang merupakan salah satu tujuan utama dari setiap perusahaan
atau pengusaha bisnis..mereka harus mampu mempertahankan pelanggan yang
sudah ada dan juga menarik konsumen baru dengan menjaga kepuasan yang
dirasakan konsumen.
22
Adanya kualitas adalah hal yang tak kalah penting juga untuk suatu
produk, dimana menjadi perbedaan antar produk yang dihasilkan agar dapat
bersaing dipasar.Masyarakat selalu mengutamakan kualitas yang baik pada
produk yang dibeli supaya tidak merugikan dikemudian hari.Kualitas(mutu)
adalah tingkat baik buruknya atau taraf atau derajat sesuatu.
Produk adalah barang atau jasa yang bisa diperjual belikan, ditawarkan
pada pasar yang bermanfaat untuk memenuhi kebutuhan konsumen.Produk terdiri
dari beberapa macam yaitu barang mentah dan juga bahan jadi, manfaat barang
yang berada dipasaran sesuai dengan kebutuhan konsumen baik sandang, papan,
pangan, kesehataan.Konsumen sangat membutuhkan produk untuk memenuhi
kebutuhan sehari – hari.
Harga adalah jumlah sesuatu yang memiliki nilai pada umumnya berupa
uang yang harus dikorbankan untuk mendapatkan suatu kepuasan dari produk
,jasa.
Pelayanan adalah tindakan yang penting, proses interaksi dengan konsumen
yang apabila tidak menyenangkan atau buruk pelayanannya menyebabkan
penurunan omset. Secara pada saat ini banyak istilah pemasaran melalui mouth to
mouth, jika terdengar oleh konsumen lain bahwa sistem pelayanan buruk atau
tidak memuaskan dan tidak sesuai ekspektasi yang baik maka mereka juga tidak
akan membeli produk ditoko tersebut lagi meski harga sudah diturunkan dari
sebelumnya :
Berdasarkan uraian yang sudah dijelaskan sebelumnya, maka bisa digambarkan

kerangka konseptual penelitian ini adalah sebagai berikut :
23
Daya tahan
Kualitas
Produk X1
Estetika X1 H1
Keistimewaan Keinginan
H2
Keterjangkauan harga Keputusan
pembelian
Kesesuaian harga Persepsi harga Y
X2
Y
Pembelian
Kualitas Produk yang ulang
H3
dihasilkan
Persaingan Harga
Kepuasan
Gaya hidup
pelayanan
X3
Kualitas pelayanan
yang diberikan
Kemudahan
mengakses
Gambar 2.1
Gambar 2.1
24
2.4 Hipotesis
Pengertian hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan
masalah penelitian. Yang dimaksud sementara karena jawaban yang diberikan
baru didasarkan pada teori dan belum menggunakan fakta. Maka dari itu, setiap
penelitian yang dilaksanakan memiliki suatu hipotesis atau jawaban sementara
terhadap penelitian yang akan dilakukan. Dari hipotesis tersebut akan dilakukan
penelitian lebih lanjut untuk membuktikan apakah hipotesis tersebut benar atau
tidak benar.
H1 : Diduga harga berpengaruh positif dan signifikan dalam mempengaruhi
keputusan pembelian alat kesehatan di kabupaten Sidoarjo
H2 : Diduga produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
H3 : Diduga pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
H4 : Diduga bahwa variabel kualitas produk, variabel pelayanan, dan variabel

harga secara bersama-sama berpengaruh simultan terhadap keputusan
25
26
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Obyek Dan Ruang Lingkup Penelitian
Objek penelitian adalah penggambaran penelitian atau sasaran penelitian secara
menyeluruh dan teliti, dimana variable yang diteliti meliputi tempat, struktur organisasi,
problematika masalah, dan fungsi lain sesuai ruang lingkup penelitian. Arikunto,
(2010:29). Objek Penelitian ini berada di apotik sekitar daerah kecamatan Wonoayu
kabupaten Sidoarjo, berupa eksternal yang mana responden akan diuji pada beberapa
keputusan pembelian konsumen. Waktu penelitian dilakukan sejak bulan januari 2021
sampai batas waktu penyelesaian skripsi.
3.1.1 Batasan Masalah Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan adanya beberapa batasan agar berfokus pada
masalah penjualan alat kesehatan yang dijual diapotek sekitar wonoayu.
3.2 Metode Penelitian
Metode Penelitian ialah cara yang digunakan dalam analisis penelitian
yang bertujuan untuk mendapatkan data sesuai kegunaan penelitian, meliputi
aspek keilmuan secara empiris, rasional, dan sistematis. Metode jenis penelitian
yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
3.2.2 Metode Kuantitatif

Metode dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian
kuantitatif merupakan suatu metode penelitian yang diterapkan pada filsafat
positivisme. Dimana dalam melakukan penelitian menggunakan teknik

pengambilan sample secara acak, pengumpulan data dengan instrumen penelitian,
dan analisis data yang bersifat statistik bertujuan untuk menguji hipotesis yang
ditetapkan penulis (Sugiyono, 2013). Metode penelitian ini digunakan untuk
Mengkaji dari “Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Kepuasan
Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Aalat Kesehatan Di Kabupaten
Sidoarjo.
27
Metode penelitin pada dasarnya merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan
data dengan tujuan dan kegunaan tertentu ( Sugiyono, 2015 : 2 ). Adapaun metode
yang digunakan oleh peneliti adalah metode penelitian kuantitatif. Menurut Sugiyono
(2019 : 16), metode penelitian kuantitatif25dapat diartikan sebagai metode penelitian
yangberlandaskan pada filsafat positivisme yang digunakan untuk meneliti
padapopulasi ataupun sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen
penelitian, analisis data yang bersifat kuantitatif atau statistik, dengan tujuan
untukmenguji hipotesis yang telah ditetapkan. Sehingga kesimpulan hasil penelitian
dapat digeneralisasikan pada populasi dimana sampel tersebut diambil.Metode ini
berupa angka – angka dan analisis menggunakan uji regresi linier berganda. Sugiyono
(2017:2 ) mengatakan bahwa metode penelitian ini pada dasarnya merupakan
karakteristik ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dankegunaan tertentu.
Metode penelitian ini dimulai dari melakukan operasionalisasi variabel,
penentuan jenis sumber datan , metode pengumpulan data , model penelitian dan
diakhiri dengan merancang analisis data dan uji hipotesis. Dalam penelitian ini ,
pemulis menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan survey ,
dimana penulis akan menyebar kuisioner kepada sampel yang akan diteliti dengan
tujuan untuk menganalisa angka-angka yang diperoleh dari hasil survey.
Mengingat metode penelitian merupakan salah satu kunci bagi peneliti untuk
memperoleh gambaran dan hal yang sesungguhnya dilapangan, oleh karena itu
metode yang digunakan harus tepat dengan jenis penelitian yang diteliti sehingga
28
penelitian akan lebih efisien dan efektif. Metode yang dilakukan dalam penelitian ini
adalah metode penelitian kuantitatif.
3.3 Definisi Operasional Variabel Penelitian
Variabel Penelitian merupakan objek penelitian,atau apa yang menjadi titik perhatian
dalam suatu penelitian. Dalam penelitian ini terdapat empat variabel yaitu tiga
variabel bebas (Independent Variable) dan satu Variabel terikat (Dependent
Variable).
3.3.1 Variabel Bebas (Independent Variabel)
Variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubanhannya atau
timbulnya variabel dependent (terikat).Dalam penelitian ini yang menjadi variabel
bebas adalah Kualitas pelayanan (X1),Persepsi Harga (X2), Kepuasan Pelayanan
(X3).
1.Kulitas Produk (X1)
Feingenbaum dalam Marwanto (2015:153) menyatakan bahwa : “Kualitas
produk merupakan seluruh gabungan karakteristik produk dari pemasaran, rekayasa
(perencanaan), pembuatan (produk) dan pemeliharaan yang membuat produk yang
digunakan memenuhi harapan harapan pelanggan”. Indikator Kualitas Produk yaitu :
1. Daya Tahan (X1.1)
2. Estetika (X.1.2)
3. Keistimewaan (X.1.3)
29
2. Persepsi Harga (X2)
Persepsi harga berkaitan dengan bagaimana informasi harga dipahami
seutuhnya dan memberikan makna yang dalam oleh konsumen. Chang dan Wildt
dalam Kaura (2012) mendefinisikan persepsi harga sebagai representasi persepsi
konsumen atau persepsi subjektif terhadap harga obyektif produk”. Indikator Persepsi
Harga yaitu :
1. Keterjangkauan Harga (X2.1)
2. Kesesuaian Harga (X.2.2)
3. Persaingan Harga (X2.3)
3. Kepuasan Pelayanan (X3)
Kotler (2012 : 46) mendasarkan bahwa Kepuasan Konsumen adalah tingkat
perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang ia rasakan
dibandingkan dengan harapannya. Bila kinerja melebihi harapan mereka akan merasa
puas dan sebaliknya jika kinerja tidak sesuai harapan maka konsumen akan merasa
kecewa”. Adapun Indikatornya adalah :
1. Kualitas Produk yang Dihasilkan
2. Kualitas Pelayanan yang Diberikan
3. Kemudahan Mengakses Produk
30
3.3.2 Variabel terikat (Dependent Variable)
Variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat karena adanya variabel
bebas,Dalam penelitian ini yang menjadi variabel dependent yang digunakan adalah
keputusan pembelian alat kesehatan di kabupaten sidoarjo (Y) .
1. Keputusan Pembelian (Y)
Menurut Mangkunegara (2015:43) Keputusan pembelian merupakan salah

satu proses dari perilaku konsumen. Menurut perilaku konsumen adalah kerangka
kinerja atau sesuatu yang mewakili apa yang diyakini konsumen dalam mengambil
keputusan membeli. Dalam keputusan pembelian dengan membeli produk atau merk
yang paling disukai”. Adapun Indikatornya adalah :
1. Pilihan Produk Konsumen
2. Jumlah Pembelian Konsumen
3. Pilihan Penyalur Pembeli
3.4 Teknik Penentuan Populasi dan Sample
3.4.1 Populasi
Menurut Sugiyono, (2014:119) “Populasi merupakan suatu pemetaan wilayah
yang terdiri dari obyek dan subyek yang ditetapkan oleh peneliti untuk diambil data
lalu diambil kesimpulan untuk penelitian”. Dalam penelitian ini jumlah populasi yang
digunakan adalah 40 pengunjung pada toko alat kesehatan yang berada di kecamatan
wonoayu.
31
3.4.2 Sample
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut (Sugiyono, 2019:127). Teknik pengambilan sampel yang digunakan
pada penelitian ini adalah incidental sampling.Insidental sampling adalah Sampling
dengan teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara
kebetulan/incidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila
dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data.
Kesimpulannya sampel yang diambil harus dapat mewakili populasi pengunjung
apotik yang berada dikecamatan wonoayu
3.5 Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data adalah teknik yang digunakan dalam penelitian
untuk memperoleh data faktual yang dihasilkan dari observasi lapangan. Untuk
mendukung penulis dalam penelitian ini, maka jenis data yang digunakan adalah
sebagai berikut :
32
a. Data Primer
Data primer merupakan data yang diperoleh langsung berdasarkan sumber dan
objek penelitian yang bersangkutan, data diperoleh dari observasi langsung yang
terdiri dari kuisioner dan wawancara. Data primer dalam penelitian ini didapatkan
berdasarkan dari data perusahaan, kuisioner, dan wawancara.
b. Data Sekunder
Data sekunder merupakan data yang diolah secara tidak langsung oleh pihak yang
bersangkutan, seperti data terdahulu yang sudah diterbitkan yaitu koran, jurnal,
majalah, dan publikasi lainnya, (Quadratullah & Mohammad Farhan, 2014). Data
sekunder yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian terdahulu yang
relevan, buku, internet, dan jurnal.
3.6 Teknik Pengelolaan Dan Analisis Data

Menurut (Sugiyono, 2014:335) “Metode analisis adalah suatu proses dalam
menyusun data secara sistematis, dengan proses pencarian data yang diperoleh
berdasarkan hasil observasi lapangan, dokumentasi, kuisioner, dan wawancara.
Dengan demikian menyusun penelitian dikumpulkan dan dijabarkan dalam kategori
yang akan dibuat agar dapat menemukan hasil kesimpulan yang diteliti. Metode
analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan
menggunakan statistik melalui bantuan program SPSS for windows versi 25.
33
3.6.1 Uji Instrumen Penelitian
Menurut Sugiyono (2018:149) pengujian instrumen yang berupa tes, meliputi
pengujian validitas reliabilitas, indeks kesukaran dan daya beda. Sedangkan
pengujian instrumen nontest yang berupa kuesioner hanya meliputi pengujian
validitas dan reliabilitas instumen.
a. Uji Reliabilitas
Dalam pengujian ini untuk mengukur kuisioner yang merupakan indikator dari
variable yang ditetapkan. Suatu kuisioner dapat dikatakan reliable jika jawaban dari
pertanyaan konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. (Ghozali, 2005:37).
Menurut (Setiaji, 2009) “Suatu Kuisioner dapat dikatakan reliable jika nilai
cronbach alpha > 0.60. Sedangkan suatu kuisioner dapat dikatakan tidak reliable jika
nilai cronbach alpha < 0.60.
Dalam pengujian reliabilitas penelitian ini menggunakan rumus alpha cornbach
menurut Arikunto (2002:171) disebutkan :
𝐾 𝛴 𝜎𝑏2
𝑟11 = [ ] [1 − ]
(𝑘 − 1) 𝜎12
Keterangan :
r11 = Reliabilitas instrumen
k = Jumlah pertanyaan
𝛴𝜎𝑏2 = Banyaknya variasi butir
34
𝜎12 = Variansi total
Pengujian reliabilitas ini dihitung dengan menggunakan korelasi skor item
dengan skor item lain lalu hasilnya dicocokkan dengan nilai kritis signifikan 0,05.
Apabila koefisien korelasi lebih besar dari nilai kritis maka alat ukur tersebut
dinyatakan reliable.
b. Uji Validitas
Valid merupakan intrumen penelitan yang digunakan dalam mengukur data
yang sudah diperoleh (Sugiyono, 2014). Uji validitas merupakan pengujian tentang
data kuisioner yang sudah dikumpulkan untuk diambil kesimpulan (Astuti & Sulis
2011)
Menurut (Astuti & Sulis, 2011) “Suatu instrumen dapat dikatakan Valid jika
rhitung > rtable. Sedangkan instrumen pertanyaan akan dikatakan tidak valid jika
rhitung < rtable, dapat dicari suatu kesalahan pada toleransi 1%, 5%, 10% dengan uji
2 sisi serta jumlah data (n), df = N-2 / rtable dihitung menggunakan rumus excel.
3.7 Uji asumsi klasik
Untuk meyakinkan bahwa persamaan garis regresi yang diperoleh adalah
linier dan dapat digunakan (Valid) untuk mencari peramalan, maka dilakukan dengan
pengujian asumsi multikolinearilitas, heteroskedastisitas, normalitas, serta
autokorelasi.
a. Uji Multikolinearitas
35
Uji multikolinearitas merupakan pengujian dimana pada model regresi
ditemukan suatu korelasi antar variable bebas (independen), jika terjadi adanya
korelasi. Maka akan terdapat yang namanya problem multiklinearitas, (Ghozali,
2011). Model regresi yang baik tidak akan ada reaksi terjadinya korelasi diantara
variable bebas, untuk mendeteksi multikolinearitas di dalam model regresi diantarnya
adalah :
- Nilai R2 yang dihasilkan oleh suatu estimasi model regresi empiris sangat
tinggi, namun secara individual variable bebas banyak yang tidak signifikan
mempengaruhi variabke terikat (dependen), (Ghozali, 2011).
- Menganalisis matrik korelasi antar variable bebas (independen). Jika diantara
variable bebas terdapat korelasi yang cukup tinggi, maka hal ini merupakan
adanya indikasi multikolinearitas, Multikolinearitas dapat dilihat dari (1) Nilai
tolerance serta lawannya, dan (2) Variance Inflation Factor (VIF). Kedua
pengukuran ini menjelaskan bahwa setiap variable bebas mana yang
dijelaskan oleh variable lain. (Ghozali, 2011).
Tolerance mengukur variabilitas dari variabke bebas yang terpilih dan tidak
dijelaskan oleh variable bebas lain, nilai tolerance yang rendah sama dengan nilai
(VIF) yang tinggi (VIF = 1/Tolerance). Nilai cut off yang umum dipakai untuk
menunjukkan bahwa terdapat adanya multikolinearilitas adalah nilai tolerance <0.10
atau sama dengan nilai VIF >10 (Ghozali, 2011). Jika dalam model regresi tidak
36
ditemukan asumsi deteksi di atas, maka model regresi yang digunakan dalam
penelitian ini bebas dari multikolinearitas.
b. Uji Heteroskedasitas
Uji ini digunakan untuk membuktikan apakah dalam model regresi terjadi
ketidaksamaan varian dari residual satu dengan yang lain, apabila varian dari residual
satu dengan yang lain tetap, maka dinamakan homoskedastisitas dan jika varian
berbeda disebut heteroskedasitas. Model yang baik adalah tidak adanya
heteroskedasitas. (Ghozali, 2011).
Untuk mengetahui ada tidaknya heteroskidasitas adalah dengan melihat grafik
plot antara nilai prediksi variable terikat yaitu ZPRED dengan residualnya ZRESID.
Deteksi adanya heteroskedasitas dapat dilihat dengan pola tertentu pada grafik
scatterplot antara ZRESID dan ZPRED dimana letak sumbu Y adalah yang sudah
diprediksi, serta sumbu X adalah residual (Y prediksi – Y sesungguhnya) yang telah
di studentized. Dasar analisisnya adalah sebagai berikut :
- Jika terdapat pola tertentu yakni titik-titik yang membentuk pola tertentu
seperti bergelombang, melebar lalu menyempit, maka ada indikasi telah
terjadi heteroskedasitas.
- Jika tidak terdapat suatu pola yang jelas serta titik-titik yang menyebar di atas
dan di bawah nominal angka nol pada sumbu Y, maka tidak adanya
heteroskidasitas.
37
c. Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan dalam menguji apakah dalam model regresi, dari
kedua variable bebas dan terikat terdapat distribusi normal atau setidaknya mendekati
normal, dan pada prinsipnya normalitas dapat dilihat dari penyebaran data (titik) pada
sumbu diagonal dari grafik atau dengan melihat histogram dari residualnya, (Ghozali,
2011). Dasar yang dikemukakan oleh Ghozali, (2011) adalah:
- Apabila data (titik) menyebar disekitar garis diagonal serta mengikuti arah
garis diagonal atau histogramnya menunjukkan pola distribusi normal, maka
disimpulkan model regresi memenuhi asumsi normalitas.
- Apabila data menyebar jauh dari diagonal atau tidak mengikuti arah garis
diagonal maupun grafik histogram tidak menunjukkan pola distribusi normal,
maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.
3.8 Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda bertujuan untuk menganalisis suatu data
dengan mengamati berapa besar pengaruh dari variable Independen seperti:
keselamatan dan kesehatan kerja. terhadap variable dependen seperti produktivitas
kerja. dalam model penelitian ini merumuskan :
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3
Keterangan :
Y = Produktivitas kerja
38
a = Konstanta
X1 = Kesehatan kerja
X2 = Keselamatan kerja
X3 = Kesejahteraan karyawan
b1-b2-b3 = Koefisien regresi
3.9 Uji Ketepatan Model

Uji ketepatan model bertujuan untuk mengukuran skala akurasi pada fungsi
suatu regresi, dalam penelitian ini pengujian akurasi model dilakukan menggunakan
nilai koefisien determinasi dan nilai statistik F.
a. Koefisien,,Determinasi (𝑹𝟐 )
Pengukuran koefiseien determinasi diukur berdasarkan kemampuan suatu
model yang berisi variasi variable bebas, nilai koefisian determinasi yaitu diantara
angka nol dan satu (Ghozali, 2011). Jika koefisien deteterminasi berada pada angka
nol berarti variable independen sama sekali tidak berpengaruh terhadap variable
dependen. Variable independen dikatakan berpengaruh terhadap variable dependen
apabila koefisien determinasi mendekati angka satu (1). Karena pada penelitian ini
terdapat lebih dari 2 variable independen, maka menurut (Ghozali 2011) koefisien
determinasi menggunakan Adjusted R Square yang berarti diperoleh suatu nilai
dalam mengukur besarnya hasil dari beberapa variable (X) terhadap variasi naik
turunnya variable (Y) yang biasa dilihat dalam bentuk presentase.
39
b. Uji Simultan (F)
Uji F bertujuan dalam mengevaluasi apakah setiap variable bebas yang
dimasukkan ke dalam model memiliki pengaruh terhadap variable terikat. Bentuk
pengujiannya anatara lain :
Ho :Tidak adanya pengaruh signifikan pada variable independen terhadap
variable dependen.
Ha : Terdapat adanya pengaruh signifikan antara variable independen terhadap
variable dependen.
Lalu dilakukan pengujian hipotesis untuk mengetahui diterima atau ditolak
suatu hipotesis tersebut, maka pengujian hipotesis ditunjukkan untuk menguji hasil
dari ada tidaknya pengaruh dari variabel independen terhadap variable dependen.
Pengujian uji F dapat dilakukan dengan dua cara yakni melihat tingkat signifikasi
maupun dengan membandingkan Fhitung dengan Ftabel.
Pengujian tingkat signifikan pada tabel uji F < a = 0.05, maka Ho ditolak
(berpengaruh), sebaliknya jika tingkat signifikan pada tabel uji F > a = 0,05, maka Ho
diterima (tidak berpengaruh). Menurut Sugiyono (2014:252) pengujian hipotesis
dapat menggunakan rumus signifikasi korelasi ganda seperti :
𝑅2 /𝐾
𝐹ℎ = (1−𝑅2 )/(𝑛−𝑘−1)
Keterangan :
40
Fh = Fhitung yang dibandingkan dengan Htabel
R = Koefisien korelasi berganda
K = Jumlah variable independen
N = Jumlah sample
Untuk nilai Fhitung kemudian dibandingkan dengan Ftabel pada a = 5%, df1
= k1, df2 = n – (k+1), dengan keterangan sebagai berikut :
a) - Jika Fhitung > Ftabel, maka Ho ditolak (Pengaruh signifikasi)
- Jika Fhitung < Ftabel, maka Ho diterima (Tidak ada pengaruh signifikan)
b) Kriteria signifikasi di antaranya :
- Jika signifikasi > 0,05, maka Ho diterima.
- Jika signifikasi < 0,05, maka Ho ditolak.
c. Uji Parsial (T)
Uji t bertujuan untuk menentukan pengaruh variable bebas secara individual
terhadap variable terikat (Ghozali, 2011). Pada signifikansi koefisien parsial (T)
menurut sugiyono (2010:230) menggunakan rumus :
𝑛−2
𝑡= √
1 − 𝑟2
41
Hasil dari pengujian (T) tersebut lalu dibandingkan dengan t tabel yang diperoleh
dengan menggunakan tingkat signifikasi (a) dengan derajat kebebasan n-2. Hipotesis
yang diuji berdasarkan penerimaan dan penolakan ditetapkan sebagai berikut :
- Jika thitung > ttabel maka Ho ditolak atau Ha diterima
- Jika thitung < ttabel maka Ho diterima atau Ha ditolak
Penetapan dari hipotesis Ho dan Ha adalah sebagai berikut :
- Ho : p = 0 Tidak adanya pengaruh signifikan antara variable independen terhadap
variable dependen.
- Ha : p ≠ 0 Adanya pengaruh signifikan antara variable independen terhadap
variable dependen.
3.10 Skala Pengukuran
Dalam penelitian ini digunakan Skala Linkert, Skala Linkert digunakan untuk
mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau kelompok tentang suatu
kejadian maupun gejala sosial, Riduwan (2008: 87). Penggunaan kuisioner
diharapkan mampu memudahkan bagi responden dalam memberikan jawaban karena
alternative jawaban telah tersedia, sehingga untuk menjawab hanya perlu waktu
singkat. Setiap item soal disediakan 5 pilihan jawaban dengan skor nilai masing –
masing sebagai berikut :
1. Sangat Setuju (SS) :5
2. Setuju (S) :4
42
3. Kurang Setuju (KS) :3
4. Tidak Setuju (TS) :2
5. Sangat Tidak Setuju (STS) : 1
43
44
BAB 4
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Objek Penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat penjualan alat kesehatan
didaerah Sidoarjo khususnya kecamatan wonoayu. Dimana pengaruh kualitas produk,
persepsi harga, dan kepuasan pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian
masyarakat setempat. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuisioner yang
dibagikan secara langsung pada responden. Sebanyak 40 responden telah didapat dan
dapat digunakan untuk membuktikan hipotesis penelitian ini.
4.1.1 Instrumen Kuisioner
Dari kuisioner yang telah diisi oleh responden didapat data identitas /
responden. Penyajian data mengenai identitas atau karakteristik responden yang akan
dibahas dibawah ini :
1. Data responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada tabel IV.1
Tabel 4.1
Data responden berdasarkan jenis kelamin
Jenis kelamin Jumlah responden Presentase
Laki – laki T 22 5,5%
a
Perempuan 18 4,5%
b
Total
e 40 100%
4.1 menunjukkan bahwa jenis kelamin yang menjadi responden lebih didominasi oleh
laki – laki sebanyak 22 atau 5,5% sedangkan perempuan sebanyak 18 atau 4,5%.
2. Data Responden Berdasarkan Usia
Karakteristik responden berdasarkan usia dapat dilihat dalam tabel berikut :
Tabel 4.2
Data Responden Berdasarkan Usia
1. Umur responden
Umur (Tahun) Jumlah Responden Persentase

17 - 30 22 59,1
31 - 40 10 22,7
41 - 50 8 18,2
Total 40 100
Tabel 4.1 Tabulasi umur responden
Berdasarkan tabel 4.1 dapat diketahui bahwa untuk umur responden yang terbanyak
adalah umur kurang atau sama dengan 30 tahun yaitu sebanyak 22 orang atau 59,1%,
diikuti dengan usia responden umur 31 sampai 40 tahun sebanyak 8 orang atau
45
22,7%. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen sebagian besar berusia muda dan
masih sangat produktif.
4.2 Hasil Penelitian dan Pembahasan
4.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas

a. Uji Validitas
Uji Validitas dilakukan untuk mengetahui seberapa valid jawaban responden
terhadap isi kuesioner. Validitas merupakan suatu ukuran yang menujukkan tingkat
ke validan suatu instrument, Data dikatakan valid apabila nilai korelasi r hitung > rtabel,
dan begitu juga sebaliknya apabila rhitung < rtabel maka tidak valid.
rtabel dapat di degree of freedom (df) = N – 2,dalam hal ini N adalah jumlah sampel
yang di tentukan 40 – 2 = 38 dengan df = 38 dan Alpha 0,05.
Nilai rtabel yaitu 0,312
Tabel 4.3 Validitas Variabel Kualitas Produk
No Butir Nilai Probabilitas Keterangan
Instrument Korelasi Korelasi
(Pearson (Sig.2.Tailed)
Corellation)
1 X1.1 0,679 0,000 Valid
2 X1.2 0,749 0,000 Valid
3 X1.3 0,808 0,000 Valid
46
4 X1.4 0,611 0,000 Valid
5 X1.5 0,653 0,000 Valid
6 X1.6 0,799 0,000 Valid
7 X1.7 0,805 0,000 Valid
8 X1.8 0,800 0,000 Valid
9 X1.9 0,752 0,000 Valid
Sumber : Data Primer yang diolah,2021
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa uji Validitas dari variabel Kualitas
Produk dikatakan Valid. Hal ini dibuktikan dengan semua nilai korelasi pada
indikator – indikator variabel kualitas produk diperoleh melebihi nilai r tabel sebesar
0,3120 dan nilai probabilitas 0,000
Tabel 4.4 Variabel Persepsi Harga
No Butir Nilai korelasi Probabilitas Keterangan
Instumen (Pearsom Korelasi
Corellation) (Sig.2.Tailed)
1 X2.1 0,820 0,000 Valid
2 X2.2 0,743 0,000 Valid
3 X2.3 0,704 0,000 Valid
4 X2.4 0,684 0,000 Valid
5 X2.5 0,760 0,000 Valid
6 X2.6 0,700 0,000 Valid
47
7 X2.7 0,590 0,000 Valid
8 X2.8 0,771 0,000 Valid
9 X2.9 0,812 0,000 Valid
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa uji Validitas dari variabel Persepsi
Harga dikatakan Valid. Hal ini dibuktikan dengan semua nilai korelasi pada indikator
– indikator variabel Persepsi Harga diperoleh melebihi nilai r tabel sebesar 0,3120 dan
nilai probabilitas 0,000
Tabel 4.5 Variabel kepuasan pelayanan
Instrumen Korelasi korelasi
Corellation)
1 X3.1 0,610 0,000 Valid
2 X3.2 0,726 0,000 Valid
3 X3.3 0,783 0,000 Valid
4 X3.4 0,726 0,000 Valid
5 X3.5 0,767 0,000 Valid
6 X3.6 0,726 0,000 Valid
7 X3.7 0,543 0,000 Valid
48
8 X3.8 0,683 0,000 Valid
9 X3.9 0,668 0,000 Valid
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa uji Validitas dari variabel Kualitas
Pelayanan dikatakan Valid. Hal ini dibuktikan dengan semua nilai korelasi pada
indikator – indikator variabel Kepuasan pelayanan diperoleh melebihi nilai rtabel
sebesar 0,3120 dan nilai probabilitas 0,000
Tabel 4.6 Variabel Keputusan Pembelian

Instrumen Korelasi Korelasi
Corellation)
1 Y1 0,675 0,000 Valid
2 Y2 0,772 0,000 Valid
3 Y3 0,721 0,000 Valid
4 Y4 0,775 0,000 Valid
5 Y5 0,662 0,000 Valid
6 Y6 0,539 0,000 Valid
7 Y7 0,784 0,000 Valid
8 Y8 0,702 0,000 Valid
9 Y9 0,795 0,000 Valid
49
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa uji Validitas dari variabel
Keputusan pembelian dikatakan Valid. Hal ini dibuktikan dengan semua nilai
korelasi pada indikator – indikator variabel Keputusan pembelian diperoleh melebihi
nilai rtabel sebesar 0,3120 dan nilai probabilitas 0,000
b.Uji Relibilitas
Digunakan untuk mengetahui konsistensi jawaban respoden dengan maksud item
pertanyaan sehingga mampu memberikan sumbangan nilai kepada model penelitian,
Realibilitas adalah alat untuk mengukur suatu kesionner ysng merupakan indikator
dari variabel, suatu variabel dapat dikatakan reliable jika nilai cronbach’s Alpha >
0,60
Tabel 4.7 Reliability Statistic
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.896 9
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa secara simultan keempat variabel
yang diteliti dinyatakan reliable, Dengan nilai Cronbach’s Alpha 0, yang berarti lebih
besar dari 0,60
50
Tabel 4.8 item total statistic
Variabel Cronbach’s Cronbach’s Item Keterangan

Alpha if item Alpha yang
Deleted di isyaratkan
Kualitas Produk 0,896 0,60 9 Reliable
(X1)
Persepsi 0,889 0,60 9 Reliable
Harga(X2)
Kepuasan 0,859 0,60 9 Reliable
Pelayanan (X3)
Keputusan 0,880 0,60 9 Reliable
Pembelian (Y)
Berdasarkan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa secara parsial masing-masing
Variabel Kualitas Produk (X1), Persepsi Harga (X2), Kepuasan Pelayanan (X3),
Keputusan pembelian (Y) diperoleh nilai rhitung > rtabel Dengan demikian nilai tersebut
dianggap mampu memenuhi syarat yang ditentukan yaitu nilai output SPSS Lebih
besar daripada nilai tabel statistic, sehingga dapat di simpulkan bahwa hasil uji
Realibilitas terhadap keseluruhan Variabel adalah Reliabel.
4.2.2 Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas
Uji Normalitas dilakukan dengan tujuan untuk menguji data variabel independen
(X) dan data variabel dependen (Y) pada persamaan regresi yang dihasilkan apakah
berdistribusi normal atau tidak. Dalam penelitian ini pengujian normalitas dilakukan
dengan uji statistic non parametric kolomogrov-smirnov Test (K-S).Apabila nilai
51
probabilitas signifikan K-S ≥ 5% atau 0,05 maka data berdistribusi normal. Berikut
hasil uji norrmalitas
Tabel 4.9 Kolmogrov smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 40
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. 2.42917160
Deviation
Most Extreme Absolute .114
Differences Positive .072
Negative -.110
Test Statistic .110
Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Berdasarkan uji kolmogrov-Smirnov diatas, dihasilkan nilai Asymp.Sig.(2-tailed)
sebesar 0,200.Hasil tersebut dapatdisimpulkan bahwa data residual dalam model
52
regresi ini terdistribusi normal karena nilai Asymp.Sig.(2-tailed ≥ 5% atau 0,05 dan
model regresi tersebut layak diggunakan untuk analisis atau penelitian selanjutnya.
b.Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas digunakan dengan tujuan untuk mengetahui dari nilai atau
tolerance dan nilai VIF atau variance inflation Value. Nilai cut off yang umum
dipakai untuk menunjukkan adanya multikolinearitas adalah nilaai tolerance ≥ 0,10
atau sama dngan nilai VIF ≤10. Maka model tersebut dinyatakan tidak terjadi
multikolinearitas pada tabel 4.15 yang dilakukan terhadap variabel penelitian adalah
sebagai berikut :
Tabel 4.10 Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Collinearity Statistics
Model Tolerance VIF
1 (Constant)
KUALITAS .452 2.211
PRODUK
PERSEPSI HARGA .162 6.186
KEPUASAN .211 4.748
PELAYANAN
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN
53
Berdasarkan hasil uji Multikolinearitas, Variabel-variabel independen dalam
penelitian ini memiliki nilai intolerance ≥ 0,10 dan nilai VIF ≤ 10 hasil tersebut dapat
diartikan bahwa seluruh variabel independen pada penelitian ini tidak ada gejala
multikolinearitas dan dapat digunakan untuk analisis selanjutnya.
c.Uji Heteroskedastisitas
Uji Heteroskedastisitas dilakukan dengan tujuan untuk menguji apakah dalam
model regresi tidak terjadi ketidaksamaan varian dari residual suatu pengamatan ke
pengamatan yang lain. Untuk mendeteksi ada atau tidaknya heteroskedastisitas maka
digunakan analisi metode Scatterplots, yaitu memperhatikan plots dari sebaran
residual dan variabel yang di perdiksikan. Keberadaan heteroskedastisitas dapat
diketahui melihat pola grafik scatterplot antara Z prediction (ZPRED) Sebagai
variabel independen dan nilai Residualnya (SRESID) sebagai variabel dependen
Gambar 4.1 Digram satterplot
54
Berdasarkan digram diatas terlihat bahwa titik-titik lingkarannya menyebar serta
tidak terbentuk suatu pola yang jelas. Sehingga dapat disimpulkan regressi ini tidak
terjadi heteroskedastisitas. Namun analisa dengan menggunakan diagram scatterplots
tidak dapat mendeteksi secara penuh ada atau tidaknya heteroskedastisitas. Oleh
sebab itu, untuik mengatasi kelemahan tersebut, maka uji heteroskedastisitas juga
dapat diujikan dengan menggunakan uji glejser yaitu dengan menguji tingkat
signifikasinya, pengujian ini dilakukan untuk mendapat respon variabel X sbagai
variabel independen deengan dengan nlai absolute understandardized residual regresi
sebagai variabel dependen. Dengan dasar keputusan jka hasil uji daitas level
55
signifikan (r ≥ 0,05) artinya tidk terjadi heteroskedastisitas, sedangkan jika hasil
dibawah level signifikansi (r ≤ 0,05) artinya terjadi heteroskedastisitas (Ghozali,2016)
4.3.2 Analisis Regresi Linier Berganda
Model statistic yang digunakan untuk menguji hipotesis digunakan regresi linier
berganda digunakan untuk memprediksi perubahan kualitas pelayanan, persepsi harga
dan pengalaman terhadap keputusan pembelian. Dengan menggunakan SPSS versi 25
pada tabel 4.10 dibawah ini :
Tabel 4.11 Regresi Berganda
Coefficientsa
Standardize
Unstandardized d
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 1,811 3.493 .519 .607
KUALITAS .232 .261 .261 2.022 .051
PRODUK
PERSEPSI .118 .120 .120 .557 .581
HARGA
KEPUASAN .590 .549 .549 2.905 .006
PELAYANAN
56
Dari tabel didapat persamaan regresi Linier sebagai berikut :
Y = 1,811 + 0,232X1 + 0,118X2 + 0,590X3 + ………
Persamaan Regresi Linier tersebut mempunyai makna sebagai berikut :
a. α = 1,811 menyatakan bahwa semua variabel memiliki sumbangsih terhadap
keputusan pembelian sebesar 1,811 %, yang artinya setiap satuan dari ketiga
variabel secara bersama-sama akan memberikan tambahan nilai 1,811. Hal ini
ditunjukkan dengan bersama-sama pengaruh ketiga variabel independent
yaitu kualitas pelayanan, persepsi harga, pengalaman berpengaruh terhaddap
variabel dependent atau keputusan pembelian, Apabila memiliki setiap
peningkatan satu dari ketiga variaabel bersama-sama maka keputusan
pembelian naik 1,811. Dan apabila ketiga variabel mempunyai kenaikan Dua
maka menjadi 2 x 1,811 begitu pun seterusnya.
b. Koefisien Regresi Kualitas Produk (b1) = 0,232 menunjukkan bahwa variabel
kualitas pelayanan mempunyai pengaruh sebesar 0,232 terhadap keputusan
pembelian. Besarnya koefisien regresi variabel bebas kualitas produk (X1)
artinya setiap peningkatan kualitas pelayanan satu satuan maka akan
memberikan sumbangsih kepada peningkatan keputusan pembelian sebesar
0,232. Dengan asumsi bahwa variabel bebas yang lain dari model regresi
adalah tetap.
c. Koefisien Regresi Persepsi Harga (b2) = 0,118 menunjukkan bahwa variabel
Persepsi harga mempunyai pengaruh sebesar 0,118 terhadap keputusan
57
pembelian. Besarnya koefisien regresi variabel bebas Persepsi harga (X1)
artinya setiap peningkatan perseps harga satu satuan maka akan memberikan
sumbangsih kepada peningkatan keputusan pembelian sebesar 0,118. Dengan
asumsi bahwa variabel bebas yang lain dari model regresi adalah tetap.
d. Koefisien Regresi kepuasan pelayanan (b3) = 0,590 menunjukkan bahwa
variabel pengalaman mempunyai pengaruh sebesar 0,590 terhadap keputusan
pembelian. Besarnya koefisien regresi variabel bebas pengalaman (X1)
artinya setiap peningkatan Pengalaman satu satuan maka akan memberikan
sumbangsih kepada peningkatan keputusan pembelian sebesar 0,590. Dengan
asumsi bahwa variabel bebas yang lain dari model regresi adalah tetap.
4.3.3 Uji Hipotesis

a. Uji Parsial (Uji t)
Uji T (Simultan Parametik) bertujuan untuk mengetahui apakah variabel
independen mempenharuhi variabel dependen secara individual. Pada prosedur uji
probabilitas statistic t atau nilai p kita hanya membandingkan nilai probabilitas p
dengan nilai signifikansi α yang kita pilih. Jika signifikansi ≥ 0,05 artinya variabel
independen tidak berpengaruh terhadap varibel dependen. Sedangkan apabila
signifikansi ≤ 0,05 artinya variabel independen berpengaruh terhadap variabel
dependen, Sehingga model peneltian ini dapat digunakan untuk model penelitian
selanjutnya, Berikut hasil uji statistic T pada tabel 4.11 pada penelitian ini.
Tabel 4.12 Uji Parsial (Uji T)
58
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 13.450 3.714 3.621 0.001
KUALITAS PRODUK .623 .103 .700 6.046 .000
PERSEPSI HARGA .789 .096 .800 8.218 .000
KEPUASAN .883 .099 .822 8.896 .000
PELAYANAN
Dari data tabel diatas dapat diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan terhadap
keputusan pembelian dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05 dan t hitung sebesar 6,046
>ttabel 2,028 sehingga Ha1 ditolak, Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis yang
menyatakan tidak ada pengaruh secara positif dan signifikan antara variabel kualitas
pelayanan secara parsial terhadap keputusan pembelian konsumen diterima dan diuji
secara statistic.
Gambar 4. 1 Kurva daerah penolakan dan penerimaan H0 untuk variabel kualitas produk
Daerah
Penolakan H0
Daerah
Penerimaan Ha
-2,028 0 2,028 6,046

ttabel ttabel thitung
59
Variabel kualitas produk mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan
nilai thitung 6,046 adalah > ttabel sebesar -2,028. Sehingga H0 di tolak dan Ha di terima.
Gambar 4. 2 Kurva daerah penolakan dan penerimaan H0 untuk variabel
persepsi harga
Daerah
Penolakan H0
Daerah
Penerimaan Ha
- 2,028 0 2,028 8,218

Sedangkan variable persepsi harga juga mempunyai pengaruh terhadap
keputusan pembelian dengan nilai t hitung 8,218 adalah > ttabel sebesar 2,028. Sehingga
H0 di tolak dan Ha di terima.
60
Gambar 4. 2 Kurva daerah penolakan dan penerimaan H0 untuk variabel
kepuasan pelayanan
Daerah
Penolakan H0
Daerah
Penerimaan Ha
- 2,028 0 2,028 8,896

Sedangkan variable inovasi produk juga mempunyai pengaruh terhadap
kepuasan pelayanan dengan nilai t hitung 8,896 adalah > ttabel sebesar 2,028. Sehingga H0
di tolak dan Ha di terima.
b.Hasil Uji Statistic F
Uji simultan adalah tindakan yang dilakukan untuk menguji secara bersama-
sama ketiga variabel independen yang berpengaruh kepada variabel dependen. Uji
simultan dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui dampak dari ketiga vaiabel
independen yakni citra merek, persepsi harga dan kualitas produk yang secara
bersama-sama berpengaruh kepada variabel dependen yakni kepuasan pelanggan. Hal
ini dilakukan dengan cara membandingkan hasil output SPSS dengan Ftabel. Fhitung.
Harus mempunyai nilai lebih besar dari nilai Ftabel. Bila Ftabel dari output SPSS
61
menunjukkan nilai > Ftabel statistik dengan df1 = k – 1, df2 = n-k yaitu seperti tersaji
pada tabel berikut :
Tabel 4.13 Uji F
ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 620.641 3 206.880 32.362 .000b
Residual 230.134 36 6.393
Total 850.775 39
b. Predictors: (Constant), KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, KEPUASAN PELAYANAN
Berdasarkan hasil uji F dari tabel diatas memiliki tingkat signifikan sebesar 0,000
(Signifikasi ≤ 0,05) dan dapat disimpulkan secara bersama-sama variabel independen
berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.
Dilihat dari tabel diatas bahwa ketiga variabel independen yakni kualitas produk,
persepsi harga dan kepuasan pelayanan memberikan hasil hipotesis secara simultan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen keputusan pembelian.
Dikatakan signifikan karena nilai Fhitung mempunyai selisih yang jauh dengan Ftabel.
Hal ini dibuktikan dengan nilai Fhitung 32,362 > Ftabel sebesar 3,259, sehingga H0
ditolak atau Ha diterima. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis yang menyatakan
bahwa ada pengaruh yang positif dan signifikan antara ckualitas pelayanan dan
inovasi produk secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen bisa diterima dan
teruji statistik.
62
Gambar 4. 4 Kurva Uji F
H0 diterima
H0 ditolak
Sumber : data primer yang telah diolah Ftabel = 3,259 Fhitung = 32.362
4.3.4 Koefisien determinasi (R2)
Koefisien Determinasi (R2) mengukur seberapa besarnya pengaruh variabel
indepnden terhadap dependen, Nilai koefisien Determinasi menggunakan adjusted R
Square.dan haslnya dapat dilihatsebagai berikut :
Tabel 4.14 hasil perhitungan Koefisien Determinasi

Model Summary
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate
a
1 .854 .730 .707 2.52836
a. Predictors: (Constant),KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA,
KEPUASAN PEMBELIAN
Dari data diatas dapat dilihat bahwa koefisien detrminan (Adjsted R Square)
yang diperoleh 0,730. Hal tersebut menunjukkan bahwa keputusan pembelian telah
dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan,persepsi harga dan pengalaman sebesar
63
70,7%. Sedangkan sisanya sebesar 29,3% diduga dipengaruhi oleh variabel yang
tidak diteliti dalam penelitian ini.
4.2.4 Pengujian Hipotesis
Dari penjelasan sebelumnya, dapat disimpulkan hasil hipotesis peneliti
sebagai berikut :
1. Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian alat kesehatan disidoarjo
(Hipotesis 1).
Hipotesis pertama yang diajukan bahwa “diduga kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian alat kesehatan
disidoarjo ” adalah terbukti benar. Hal ini dapat dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar
6,046 > ttabel sebesar 2,028 dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Sehingga dapat
disimpulkan kualitas produk berpengauh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian. Berdasarkan hasil tersebut H1 diterima.
2. Pengaruh persepsi harga terhadap keputusan pembelian alat kesehatan disidoarjo
(Hipotesis 2).
. Hipotesis kedua yang diajukan bahwa “diduga persepsi harga berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian alat kesehatan pembelian di
sidoarjo” adalah terbukti benar. Hal ini dapat dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar
8,218 > ttabel sebesar 2,028 dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Sehingga dapat
64
disimpulkan inovasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian. Berdasarkan hasil tersebut H2 diterima.
3. Pengaruh kepuasan pelayanan terhadap keputusan pembelian alat kesehatan
disidoarjo (Hipotesis 3).
Hipotesis ketiga yang diajukan bahwa “diduga kepuasan pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian alat kesehatan
pembelian di sidoarjo” adalah terbukti benar. Hal ini dapat dibuktikan dengan nilai
thitung sebesar 8,896 > t tabel sebesar 2,028 dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Sehingga
dapat disimpulkan kepuasan pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian. Berdasarkan hasil tersebut H2 diterima.
4.2.5 Pembahasan
Berdasarkan hasil pengujian secara statistik dapat terlihat dengan jelas bahwa
secara parsial (individu) variabel independen kualitas produk, persepsi harga dan
kepuasan pelayanan sama-sama berpengaruh terhadap variabel dependen keputusan
pembelian. Secara simultan (bersama-sama) variabel independen berpengaruh
terhadap variabel dependen. Berikut adalah penjelasan untuk masing-masing variabel
1. Uji Validitas dan Reliabilitas
65
a. Uji validitas menunjukkan bahwa semua indikator yang digunakan untuk
mengukur variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini mempunyai
nilai probabilitas dengan signifikansi yang lebih kecil dari 0,06. Dengan
demikian menunjukkan bahwa semua indikator tersebut valid.
b. Uji reliabilitas menunjukkan bahwa secara simultan maupun secara parsial
semua variabel yang diteliti dinyatakan reliabel dengan nilai cronbach’s alpha >
0,60.
2. Regresi Linier Berganda
Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel
independen yang paling besar pengaruhnya adalah variabel inovasi produk (X2)
dengan nilai koefisien 0,213.
3. Uji Hipotesis
a. Secara simultan variabel kualitas produk, persepsi harga dan kepuasan
pelayanan berpengauh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian alat
kesehatan disidoarjo.
c. Secara parsial variabel kualitas produk, persepsi harga dan kepuasan pelayanan
berpengaruh positif daan signifikan terhadap keputusan pembelian alat
kesehatan di sidoarjo.
4. Uji Koefisien Determinasi (R2)
66
Hasil pengolahan data primer memperoleh nilai koefisien determinasi (R2)
sebesar 0,730 yang berarti bahwa ketiga variabel independen yakni kualitas produk,
persepsi harga dan kepuasan pelayanan mempunyai prosentase keeratan kepada
variabel keputusan pembelian sebesar 70,7%, sedangkan sisanya 29,3% dipengaruhi
oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
5. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan pembelian
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk mempunyai pengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini dibuktikan dengan nilai
thitung 6,046 lebih besar dari t tabel sebesar 2,028.
Hasil penelitian ini sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh (Tjiptono &
Chandra, 2016:113) kualitas yang mendefinisikan sebagai kondisi dinamis yang
berhubungan dengan produk, jasa, sumber daya manusia, proses dan lingkungan yang
memenuhi atau melebihi harapan.
6. Pengaruh persepsi harga Terhadap Keputusan pembelian
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga mempunyai pengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini dibuktikan dengan nilai
thitung 8,218 lebih besar dari ttabel sebesar 2,028.
67
Hasil penelitian ini sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Lily dan
Yurike 2015 mengemukakan bahwa persepsi harga adalah pandangan
pelanggandalam melihat harga dilihat dari tinggi dan rendahnya harga yang
mempengaruhi keputusan pembelian.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dan penjelasan hasil penelitian
yang berkaitan dengan pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan kepuasan
pelayanan terhadap keputusan pembelian alat kesehatan disidoarjo, maka dapat
diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1. Dari ketiga variabel independen variabel kualitas produk, persepsi harga dan
kepuasan pelayanana sama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian dengan nilai t hitung sebesar 6,046 > ttabel 2,028 , nilai thitung
sebesar 8,218 > ttabel 2,028 dan . nilai t hitung sebesar 8,896 > ttabel 2,028 Sehingga H0
ditolak dan Ha diterima.
Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis yang menyatakan bahwa ada pengaruh
secara positif dan signifikan antara variabel persepsi harga secara parsial terhadap
variabel kepuasan pelanggan bisa diterima dan teruji secara statistik.
68
69
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dan penjelasan hasil penelitian
yang berkaitan dengan pengaruh kualitas produk, Persepsi Harga dan kepuasan
pelayanan terhadap keputusan Pembelian alat kesehatan disidoarjo maka dapat
diambil kesimpulan sebgai berikut :
1. Variabel kualitas produk tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian, hal ini dapat diketahui dari hasil besarnya koefisien regresi
yaitu 6,046 dengan nilai signifikan 0,797 > 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa
semakin tinggi dan rendahnya kualitas produk berpengaruh posituf dan signifikan
terhadap keputusan pembelian alat kesehatan.
2. Variabel Persepsi Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian, Hal ini dapat diketahui dari hasil besarnya koefisien yaitu 8,218 dengan
nilai signifikan 0,005 < 0,05 yang berarti semakin tinggi atau rendanya persepsi harga
maka dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Variabel persepsi harga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

3. Variabel kepuasan pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian, Hal ini dapat diketahui dari hasil besarnya koefisien yaitu
8,896 dengan nilai signifikan 0,005 < 0,05 yang berarti semakin tinggi atau rendanya
persepsi harga maka dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Variabel kepuasan
pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
4. Berdasarkan hasil pengujian secara statistik dapat terlihat dengan jelas bahwa
secara parsial (individu) variabel independen kualitas produk, persepsi harga dan
kepuasan pelayanan sama-sama berpengaruh terhadap variabel dependen keputusan
pembelian. Secara simultan (bersama-sama) variabel independen berpengaruh
terhadap variabel dependen.
2. Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah di uraikan oleh peneliti,maka saran yang di
Rekomendasikan adalah sebagaai berikut : Bagi Ilmu Pengetahuan
1. Pada Variabel kualitas produk hasil analisis berpengaruh terhadap keputusan
pembelian, maka hendaknya harus mempertahankan kualitas produk yang baik untuk
konsumen
70
2. Pada Variabel persepsi harga hasil analisis berpengaruh terhadap keputusan
pembelian, maka diharap mampu memperbaiki persepsi harga sehingga dapat
meningkatkan keputusan pembelian.
3. Pada Variabel kepuasan pelayanan hasil analisis berpengaruh terhadap keputusan
pembelian, maka diharapkan mampu memperbaiki kesan positif untuk meningkatkan
keputusan pembelian. Bagi Peneliti selanjutnya : Penelitian ini hanya menggunakan 3
variabel independen yaitu kualitas produk, Persepsi harga dan kepuasan pelayanan,
Untuk peneliti selanjutnya sebaiknya menambahkan variabel independen lain yang
tidak diambil pada peneliian ini, Sehingga hasil penelitian dapat diketahui faktor-
fakto yang mempengaruhi keputusan pembelian alat kesehatan disidoarjo. Bagi
peneliti lain juga diharapkan dapat melengkapi kekurangan yang ada dalam penelitian
ini, Sehingga ilmu pengetahuan tentang pemasaran dapat dikembangkan apabila ada
penelitian selanjutnya.
71
DAFTAR PUSTAKA
(Wulan, 2020)Di, B. B. M., Coco, S., Surabaya, M., Megare, J. N., & Sidoarjo, T.
(2018). TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN.
1(2), 2614–2616.
Muhari, A. (2020). PENGARUH ULASAN PELANGGAN, HARGA, DAN
KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PRODUK KOSMETIK DI SHOPEE (Studi Kasus Pada Mahasiswi
Universitas Pertamina). Tugas Akhir.
Online, I., Payment, P. G., Dengan, P., & Ekonomi, F. (2020). METODE
PENULISAN HEADLINE TERHADAP MINAT BELI Makna Lefi Amrita
IQTISHADequity. 2(2), 158–169.
Rahmawati, N. (2019). Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan, Harga, Dan
Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan
Konsumen Sebagai Variabel Intervening. 1–153.
Wulan. (2020). Analisis Pengaruh Citra Merek , Persepsi Harga , Kualitas. 2(2),
170–179.
Amrullah, Siburian, Pamasang S., dan Zainurossalamia ZA, Saida. 2016. Pengaruh
Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian
Sepeda Motor Honda. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen. Vol.13, No.2.
Samarinda: Universitas Mulawarman.
Dr. Nugroho J.Setiadi, S.E.,M.M. Perilaku Konsumen, (Jakarta KENCANA, 2010)
hal 214
Fandy Tjiptono dan Gregorius chandra. 2016. Service, Quality & satisfaction.
Yogyakarta. Andi.
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS
25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang.
Kasmir. 2017. Customer Service Excellent. PT Raja Grafindo Persada. Depok.
86
Maiti, & Bidinger. (1981). 済無No Title No Title. Journal of Chemical Information
and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Menurut Hubeis, (2012:76) Manajemen Kreativitas dan Inovasi Dalam Bisnis.
Penerbit PT. Hecca Mitra Utama, Jakarta.
Nikmah, Astin. Dampak Penggunaan Handphone Terhadap Prestasi Siswa.
Surabaya. Dinas Pendidikan Kota Surabaya. 2013. Volume 5.
Prof. Dr. Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Bandung: Alfabeta.
Sugiyono (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung:
Alfabeta.
87
LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
Kepada Yth.
Saudara/I Responden.
Dengan Hormat,
Saya Nanik Muzharroh (241217043) mahasiswa jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Maarif Hasyim Latif saat ini sedang melakukan penelitian
untuk skripsi saya yang berjudul “PENGARUH KUALITAS PRODUK
PERSEPSI HARGA DAN KEPUASAN PELAYANAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN ALAT KESEHATAN DIKABUPATEN
SIDOARJO”
Segala informasi yang diberikan pada kuesioner ini hanya untuk kepentingan
penelitian semata dan akan dijaga kerahasiannya, oleh karena itu saya minta
kesediaan saudara-saudari khusus nya para konsumen alat kesehatan (masker,
handsanitaizer, disinfektan dll) agar berkenan meluangkan sedikit waktunya guna
untuk mengisi seluruh pertanyaan yang ada pada kuesioner ini dengan tepat dan
teliti.
Demikian atas kesediaan dan partisipasinya saya ucapkan terima kasih.
Hormat Saya,
Nanik Muzharroh
88
KUESIONER
6. “PENGARUH KUALITAS PRODUK PERSEPSI HARGA DAN
KEPUASAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN ALAT KESEHATAN DIKABUPATEN SIDOAR JO”
1. Petunjuk Pengisian
a. Isilah data pribadi anda
b. Bacalah dengan teliti setiap pernyataan dan jawablah sesuai dengan
pendapat anda.
c. Barilah tanda centang ( ) pada pilihan jawaban yang anda pilih pada
kolom yang tersedia, yaitu :
a. SS (Sangat Setuju) : Nilai 5
b. S (Setuju) : Nilai 4
c. KS (Kurang Setuju) : Nilai 3
d. TS (Tidak Setuju) : Nilai 2
e. STS (Sangat Tidak Setuju) : Nilai 1
2. Identitas Responden
a. Nama :
b. Jenis Kelamin : Wanita
Pria
c. Karakteristik Responden.
Usia : 17th – 20th
>21th
>25th
89
>35th
d. Pekerjaan : Pelajar/Mahasiswa
Swasta
IRT
Kualitas Produk(X1)
Daya Tahan (X.1.1)
No. Pernyataan SS S KS TS STS
1 Ketahanan produk yang dijual baik
2 Memiliki skala waktu pemakaian (expired)
3 Kemasan tidak gampang rusak
ESTETIKA (X.1.2)
4 Bentuk produk tidak membahayakan

5 Adanya produk palsu
6 Tidak ada efek samping produk
KEISTIMEWAAN (X.1.3)
7 Alat kesehatan yang dijual sudah berlabel BPOM
8 Mutu kualitas produk yang baik
9 Bisa dipakai semua kalangan umur
PERSEPSI HARGA (X2)
Kerjangkauan harga (X.2.1)
16 Harga terjangkau untuk semua orang
17 Tidak ada perubahan harga yang berubah - ubah
18 Potongan harga sangat mempengaruhi keputusan pembelian
konsumen.
KESESUAIAN HARGA (X.2.2)
19 Harga produk alat kesehatan sesuai dengan daya beli saya
20 Harga produk alat kesehatan sesuai dengan spesifikasi produk.
21 Harga produk alat kesehatan sesuai dengan manfaat
PERSAINGAN HARGA (X.2.3)
22 Patokan harga tidak sesuai nilai pasar
23 Harga terlalu mahal
24 Harga terlalu murah
KEPUASAN PELAYANAN (X3)
KUALITAS PRODUK YANG DIHASILKAN (X.3.1)
90
25 Produk banyak mengandung manfaat
26 Tidak adanya manfaat dalam produk
27 Saya tidak puas dengan produk yang dijual
KUALITAS PELAYANAN YANG DIBERIKAN (X.3.2)
28 menjamin keamanan produk yang dijual
29 Kenyamanan saat pembelian produk
30 Tidak adanya unsur penipuan
Kemudahan dalam mengakses (X.3.3)
31 Produk mudah dibeli
32 Menghemat waktu dan tempat
33 Sulitnya mencari alat kesehatan
Keputusan Pembelian (Y)
Keinginan (Y1)
34 semua produk yang saya butuhkan tersedia di toko alkes
35 Saya tidak ingin membeli alat kesehatan
36 Saya selalu berfikir dua kali untuk membeli alat kesehatan
Pembelian ulang (Y2)
37 Saya sering membeli alat kesehatan
38 Saya jarang membeli alat kesehatan
39 Saya tidak pernah membeli alat kesehatan
Gaya Hidup (Y3)
40 Protokol kesehatan selalu saya jaga
41 Saya tidak suka memakai alat kesahatan
42 Saya jarang perduli dengan protokol kesehatan
TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASINYA.
91
LAMPIRAN 2 DATA RESPONDEN
Jenis kelamin Jumlah responden Presentase
Laki – laki 22 5,5%
Perempuan 18 4,5%
Total 40 100%
Umur (Tahun) Jumlah Responden Persentase
17 – 30 22 59,1
31 – 40 10 22,7
41 – 50 8 18,2
Total 40 100
No Nama Jenis Kelamin Usia

1 NINGSIH 1 1
2 Putri indah 2 2
3 Lili Nur 2 1
4 Subekhan 2 1
5 Andi bahar 2 1
6 Beni 2 1
7 Suhadak 1 1
8 Toyib 1 1
9 Yusuf 1 2
92
10 Rini 2 1
11 Nur 2 1
12 Linda 2 1
13 Sri wahyuni 2 1
14 Mohamad miftachul sifak 1 1
15 Ruroh 2 1
16 Wulan 1 2
17 Yuyun 2 1
18 Dian ayu 2 2
19 Cindi 2 1
Gita Wilujeng Miswa
2 1
20 Yusup
21 Febryandani Simon 1 1
22 Vivi Avionota 2 1
23 Ifa 2 1
24 Bagas 2 1
25 Dewi 2 1
26 Fuad 2 1
27 Afif maulana 2 2
28 Hanafi burhan 1 1
29 Kholid 2 2
30 Lia permata 2 2
31 Affandy Abidin 1 1
32 Supriadi 1 2
33 Suherman 2 2
34 Cahyo 2 1
35 Iwan r 2 1
36 Kartika wahyu 2 1
37 Hanif 2 1
38 Rofiudin 2 1
39 Nia nurmala 2 1
40 Febrianto k 2 1
93
HASIL PERTANYAAN KUISIONER PENELITIAN
KUALITAS PRODUK
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 TOYALX.1
5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
3 4 4 4 4 4 4 4 4 35
3 3 2 3 4 2 2 2 2 23
3 5 4 5 4 5 4 4 4 38
3 4 4 4 4 4 4 4 4 35
2 3 3 4 3 1 2 2 2 22
4 4 4 4 4 2 4 4 5 35
5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
4 5 4 5 4 4 4 4 3 37
4 4 3 3 4 4 4 4 4 34
5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
4 3 4 3 5 3 4 4 2 32
4 3 4 4 4 4 4 4 2 33
3 3 4 4 4 4 4 4 3 33
3 5 4 5 4 3 4 4 4 36
3 4 4 4 4 4 4 4 4 35
3 4 4 3 4 4 3 4 4 33
4 4 3 4 4 4 4 4 3 34
4 4 3 4 4 4 5 4 3 35
3 4 3 4 3 4 4 3 3 31
5 5 5 4 4 5 4 4 4 40
4 5 4 4 4 5 5 4 5 40
3 5 5 5 5 4 5 3 5 40
4 4 4 5 3 5 3 3 5 36
4 5 4 4 4 4 4 4 4 37
4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
3 4 4 4 4 4 5 5 5 38
4 5 4 4 5 4 4 5 5 40
5 4 2 4 2 4 2 4 5 32
5 4 5 4 5 4 5 4 5 41
4 5 4 5 4 5 4 5 4 40
3 4 4 4 4 4 3 4 4 34
3 5 3 4 4 4 4 3 3 33
3 4 3 4 3 2 3 3 2 27
4 4 5 4 5 4 4 5 3 38
4 4 4 3 5 4 4 4 4 36
4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
94
PERSEPSI HARGA
5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
3 4 4 4 4 4 4 4 3 34
3 3 3 3 3 4 3 4 3 29
3 4 4 3 4 4 4 4 3 33
4 4 4 4 4 5 4 4 3 36
2 3 4 4 4 2 3 4 3 29
4 5 4 4 4 4 4 4 2 35
3 4 4 5 3 4 4 4 4 35
3 4 4 4 4 4 4 4 4 35
3 4 4 4 3 4 4 4 3 33
3 3 4 3 3 4 5 4 3 32
5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
4 4 2 5 3 4 4 5 3 34
4 4 4 4 4 4 4 4 2 34
3 4 3 3 4 4 3 4 3 31
4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
4 4 3 4 4 4 4 4 4 35
3 4 4 4 4 4 3 4 3 33
4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
5 5 5 5 4 4 4 4 4 40
3 3 4 4 3 3 4 4 3 31
4 4 3 4 4 4 4 4 4 35
4 5 3 4 3 4 3 3 3 32
4 4 5 5 5 3 5 5 3 39
5 4 5 4 4 5 4 5 5 41
4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
5 5 5 5 5 5 4 5 5 44
5 4 5 4 4 5 4 5 4 40
5 4 4 4 3 3 3 4 3 33
5 4 5 4 5 4 5 4 5 41
4 5 4 5 4 5 4 5 4 40
4 5 5 5 3 3 3 4 3 35
2 3 4 4 3 2 5 3 2 28
4 4 3 3 3 4 4 4 3 32
5 5 5 5 4 4 5 5 5 43
4 5 4 4 4 5 5 4 5 40
4 4 4 4 4 4 3 4 4 35
95
KUALITAS PELAYANAN JASA
5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
4 4 4 4 4 4 4 3 4 35
3 3 3 4 4 4 5 5 3 34
4 4 3 4 4 4 3 4 4 34
3 3 4 4 4 4 4 4 5 35
4 3 2 4 4 4 2 4 3 30
4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
4 3 3 4 4 4 4 4 4 34
4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
4 4 4 3 5 4 5 3 4 36
4 4 4 3 3 3 3 2 3 29
5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
3 5 4 3 4 4 4 5 3 35
4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
5 4 4 3 4 3 5 2 3 33
4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
3 3 3 4 4 4 5 5 4 35
4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
3 4 4 4 4 4 4 4 4 35
4 3 3 3 3 3 4 3 4 30
4 4 4 4 4 4 3 4 4 35
3 3 3 3 4 5 4 3 4 32
5 5 4 5 4 5 5 5 3 41
4 4 5 5 5 5 5 5 5 43
4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
4 4 4 4 4 4 4 3 3 34
5 5 4 5 5 5 4 4 4 41
5 4 4 5 4 4 5 4 5 40
4 5 5 2 4 3 5 4 5 37
5 4 5 4 5 4 5 4 5 41
4 5 4 5 4 5 4 5 4 40
4 5 5 4 4 4 5 5 4 40
3 3 2 3 4 3 5 3 2 28
4 4 4 4 4 3 5 3 4 35
3 5 4 4 5 4 5 4 4 38
4 4 4 5 4 5 4 5 3 38
4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
96
KEPUASAN KONSUMEN
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 TOYAL Y
4 5 5 5 5 5 5 5 5 44
5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
4 4 4 4 4 3 4 4 4 35
3 2 3 2 3 3 3 4 3 26
4 4 4 3 3 3 3 4 3 31
4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
3 2 4 3 2 5 2 3 4 28
4 4 4 2 4 5 5 4 5 37
4 3 4 4 4 4 4 4 4 35
4 4 4 4 4 4 4 3 4 35
5 4 4 4 4 4 4 4 4 37
4 3 3 3 3 3 4 3 3 29
5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
2 3 4 2 5 4 5 4 4 33
4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
5 5 5 3 5 3 5 4 3 38
4 4 4 4 4 5 4 4 4 37
4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
4 4 4 3 3 4 3 4 3 32
4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
4 4 4 3 4 4 3 4 3 33
4 4 3 3 3 4 3 3 3 30
3 3 4 4 3 4 3 5 3 32
5 4 5 5 3 5 5 5 5 42
5 5 5 5 4 4 5 5 5 43
4 4 4 3 4 4 4 4 4 35
3 4 3 4 4 4 4 4 4 34
4 4 4 4 4 4 4 3 4 35
5 4 5 4 5 4 5 4 4 40
5 4 3 5 5 5 4 4 5 40
4 5 4 5 4 5 4 5 4 40
3 5 4 5 4 4 4 5 5 39
4 5 4 3 3 4 4 4 3 34
4 4 3 3 5 5 3 3 3 33
3 3 3 3 4 4 3 4 3 30
5 4 5 4 5 4 4 5 4 40
4 4 3 4 4 5 5 4 4 37
4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
97
LAMPIRAN III : HASIL OLAH SPSS TABEL FREKUENSI
Correlations VALIDITAS DAN RELIABILITAS
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9

KUALITAS PRODUK
X1.1 Pearson Correlation 1 ,385* ,425** ,261 ,369* ,549** ,426**

,595** ,478** ,679**
Sig. (2-tailed) ,014 ,006 ,104 ,019 ,000 ,006 ,000

,002 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
X1.2 Pearson Correlation ,385* 1 ,470** ,661** ,344* ,595** ,522**

,468** ,604** ,749**
Sig. (2-tailed) ,014 ,002 ,000 ,030 ,000 ,001 ,002

,000 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
X1.3 Pearson Correlation ,425** ,470** 1 ,490** ,727** ,529** ,680**

,607** ,507** ,808**
Sig. (2-tailed) ,006 ,002 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000

,001 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
X1.4 Pearson Correlation ,261 ,661** ,490** 1 ,158 ,456** ,408**

,335* ,429** ,611**
Sig. (2-tailed) ,104 ,000 ,001 ,331 ,003 ,009 ,034

,006 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
X1.5 Pearson Correlation ,369* ,344* ,727** ,158 1 ,332* ,687**

,550** ,275 ,653**
98
Sig. (2-tailed) ,019 ,030 ,000 ,331 ,037 ,000 ,000
,086 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
X1.6 Pearson Correlation ,549** ,595** ,529** ,456** ,332* 1 ,578**

,629** ,574** ,799**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,003 ,037 ,000 ,000

,000 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
X1.7 Pearson Correlation ,426** ,522** ,680** ,408** ,687** ,578** 1

,626** ,462** ,805**
Sig. (2-tailed) ,006 ,001 ,000 ,009 ,000 ,000 ,000

,003 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
X1.8 Pearson Correlation ,595** ,468** ,607** ,335* ,550** ,629** ,626**
1 ,537** ,804**
Sig. (2-tailed) ,000 ,002 ,000 ,034 ,000 ,000 ,000

,000 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
X1.9 Pearson Correlation ,478** ,604** ,507** ,429** ,275 ,574** ,462**
,537** 1 ,752**
Sig. (2-tailed) ,002 ,000 ,001 ,006 ,086 ,000 ,003 ,000
,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
KUALITAS PRODUKPearson Correlation ,679** ,749** ,808** ,611** ,653**

,799** ,805** ,804** ,752** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
,000
99
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Correlations
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 X2.9

PERSEPSI HARGA
X2.1 Pearson Correlation 1 ,678** ,491** ,493** ,511** ,600** ,310

,595** ,641** ,820**
Sig. (2-tailed) ,000 ,001 ,001 ,001 ,000 ,052 ,000

,000 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
X2.2 Pearson Correlation ,678** 1 ,409** ,634** ,463** ,580** ,233

,441** ,480** ,743**
Sig. (2-tailed) ,000 ,009 ,000 ,003 ,000 ,148 ,004

,002 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
X2.3 Pearson Correlation ,491** ,409** 1 ,515** ,584** ,228 ,453**

,476** ,486** ,704**
Sig. (2-tailed) ,001 ,009 ,001 ,000 ,157 ,003 ,002

,001 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
X2.4 Pearson Correlation ,493** ,634** ,515** 1 ,403** ,211 ,349*

,585** ,436** ,684**
Sig. (2-tailed) ,001 ,000 ,001 ,010 ,192 ,027 ,000

,005 ,000
100
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
X2.5 Pearson Correlation ,511** ,463** ,584** ,403** 1 ,464** ,456**

,567** ,594** ,760**
Sig. (2-tailed) ,001 ,003 ,000 ,010 ,003 ,003 ,000

,000 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
X2.6 Pearson Correlation ,600** ,580** ,228 ,211 ,464** 1 ,302

,559** ,609** ,700**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,157 ,192 ,003 ,059 ,000

,000 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
X2.7 Pearson Correlation ,310 ,233 ,453** ,349* ,456** ,302 1

,412** ,421** ,590**
Sig. (2-tailed) ,052 ,148 ,003 ,027 ,003 ,059 ,008

,007 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
X2.8 Pearson Correlation ,595** ,441** ,476** ,585** ,567** ,559** ,412**
1 ,553** ,771**
Sig. (2-tailed) ,000 ,004 ,002 ,000 ,000 ,000 ,008

,000 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
X2.9 Pearson Correlation ,641** ,480** ,486** ,436** ,594** ,609** ,421**
,553** 1 ,812**
Sig. (2-tailed) ,000 ,002 ,001 ,005 ,000 ,000 ,007 ,000
,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
101
PERSEPSI HARGA Pearson Correlation ,820** ,743** ,704** ,684** ,760**
,700** ,590** ,771** ,812** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
Correlations
X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7 X3.8 X3.9

KEPUASAN PELAYANAN
X3.1 Pearson Correlation 1 ,503** ,517** ,476** ,386* ,307 ,222

,092 ,369* ,610**
Sig. (2-tailed) ,001 ,001 ,002 ,014 ,054 ,168 ,571

,019 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
X3.2 Pearson Correlation ,503** 1 ,746** ,352* ,490** ,400* ,334*

,399* ,306 ,726**
Sig. (2-tailed) ,001 ,000 ,026 ,001 ,011 ,035 ,011

,055 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
X3.3 Pearson Correlation ,517** ,746** 1 ,324* ,501** ,335* ,464**

,327* ,647** ,783**
Sig. (2-tailed) ,001 ,000 ,041 ,001 ,035 ,003 ,039

,000 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
102
X3.4 Pearson Correlation ,476** ,352* ,324* 1 ,483** ,769** ,153
,630** ,332* ,726**
Sig. (2-tailed) ,002 ,026 ,041 ,002 ,000 ,346 ,000

,037 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
X3.5 Pearson Correlation ,386* ,490** ,501** ,483** 1 ,603** ,519**

,426** ,502** ,767**
Sig. (2-tailed) ,014 ,001 ,001 ,002 ,000 ,001 ,006

,001 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
X3.6 Pearson Correlation ,307 ,400* ,335* ,769** ,603** 1 ,135

,678** ,338* ,726**
Sig. (2-tailed) ,054 ,011 ,035 ,000 ,000 ,405 ,000

,033 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
X3.7 Pearson Correlation ,222 ,334* ,464** ,153 ,519** ,135 1

,260 ,319* ,548**
Sig. (2-tailed) ,168 ,035 ,003 ,346 ,001 ,405 ,106

,045 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
X3.8 Pearson Correlation ,092 ,399* ,327* ,630** ,426** ,678** ,260
1 ,335* ,683**
Sig. (2-tailed) ,571 ,011 ,039 ,000 ,006 ,000 ,106

,035 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
X3.9 Pearson Correlation ,369* ,306 ,647** ,332* ,502** ,338* ,319*
,335* 1 ,668**
103
Sig. (2-tailed) ,019 ,055 ,000 ,037 ,001 ,033 ,045 ,035
,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
KEPUASAN PELAYANAN Pearson Correlation ,610** ,726** ,783** ,726**

,767** ,726** ,548** ,683** ,668** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
Correlations
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9
KEPUTUSAN PEMBELIAN
Y1 Pearson Correlation 1 ,573** ,543** ,494** ,382* ,221 ,467**

,280 ,354* ,675**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,001 ,015 ,170 ,002 ,080

,025 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
Y2 Pearson Correlation ,573** 1 ,516** ,570** ,498** ,277 ,577**

,488** ,425** ,772**
Sig. (2-tailed) ,000 ,001 ,000 ,001 ,083 ,000 ,001

,006 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
Y3 Pearson Correlation ,543** ,516** 1 ,436** ,360* ,187 ,556**

,612** ,488** ,721**
104
Sig. (2-tailed) ,000 ,001 ,005 ,022 ,247 ,000 ,000
,001 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
Y4 Pearson Correlation ,494** ,570** ,436** 1 ,334* ,421** ,413**

,577** ,665** ,775**
Sig. (2-tailed) ,001 ,000 ,005 ,035 ,007 ,008 ,000

,000 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
Y5 Pearson Correlation ,382* ,498** ,360* ,334* 1 ,277 ,622**

,327* ,425** ,662**
Sig. (2-tailed) ,015 ,001 ,022 ,035 ,083 ,000 ,040

,006 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
Y6 Pearson Correlation ,221 ,277 ,187 ,421** ,277 1 ,264

,294 ,586** ,539**
Sig. (2-tailed) ,170 ,083 ,247 ,007 ,083 ,099 ,065

,000 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
Y7 Pearson Correlation ,467** ,577** ,556** ,413** ,622** ,264 1

,474** ,655** ,784**
Sig. (2-tailed) ,002 ,000 ,000 ,008 ,000 ,099 ,002

,000 ,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
Y8 Pearson Correlation ,280 ,488** ,612** ,577** ,327* ,294 ,474**

1 ,521** ,702**
Sig. (2-tailed) ,080 ,001 ,000 ,000 ,040 ,065 ,002

,001 ,000
105
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
Y9 Pearson Correlation ,354* ,425** ,488** ,665** ,425** ,586** ,655**

,521** 1 ,795**
Sig. (2-tailed) ,025 ,006 ,001 ,000 ,006 ,000 ,000 ,001
,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
KEPUTUSAN PEMBELIAN Pearson Correlation ,675** ,772** ,721** ,775**

,662** ,539** ,784** ,702** ,795** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
,000
N 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
Reliability
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 40 100,0
Excluded 0 ,0
a
Total 40 100,0
a. Listwise deletion based on all

variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,896 9
106
NORMALITAS
Variables Entered/Removeda
Mode Variables Variables

l Entered Removed Method
1 KEPUASAN . Enter
PELAYANA
N,
PERSEPSI
HARGAb
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN

PEMBELIAN
b. Tolerance = ,000 limit reached.
Model Summaryb
Mode R Adjusted R Std. Error of

l R Square Square the Estimate
1 ,836a ,699 ,683 2,63173
a. Predictors: (Constant), KEPUASAN PELAYANAN,

PERSEPSI HARGA
b. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN
ANOVAa
Sum of Mean
Model Squares df Square F Sig.
1 Regression 594,513 2 297,257 42,919 ,000b
107
Residual 256,262 37 6,926
Total 850,775 39
b. Predictors: (Constant), KEPUASAN PELAYANAN, PERSEPSI HARGA
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients Collinearity Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 3,430 3,539 ,969 ,339
PERSEPSI HARGA ,327 ,194 ,331 1,687 ,100 ,211 4,734
KEPUASAN ,567 ,211 ,528 2,689 ,011 ,211 4,734

PELAYANAN
Residuals Statisticsa
Minimu Maximu Std.

m m Mean Deviation N
Predicted Value 27,5715 43,6660 35,6750 3,90435 40
Std. Predicted Value -2,076 2,047 ,000 1,000 40
Standard Error of ,423 1,145 ,685 ,228 40

Predicted Value
108
Adjusted Predicted 27,6645 43,6149 35,6939 3,90992 40
Value
Residual -6,19635 5,71733 ,00000 2,56336 40
Std. Residual -2,354 2,172 ,000 ,974 40
Stud. Residual -2,555 2,235 -,003 1,024 40
Deleted Residual -7,29904 6,05076 -,01891 2,83815 40
Stud. Deleted Residual -2,778 2,370 -,010 1,069 40
Mahal. Distance ,031 6,409 1,950 1,919 40
Cook's Distance ,000 ,387 ,037 ,080 40
Centered Leverage ,001 ,164 ,050 ,049 40

Value
109
110
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardi
zed Residual
N 40
Normal Parametersa,b Mean ,0000000
Std. 2,56335897
Deviation
Most Extreme Absolute ,130

Differences
Positive ,095
Negative -,130
Test Statistic ,130
Asymp. Sig. (2-tailed) ,088c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Coefficientsa
Standardiz
Unstandardized ed Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Toleran
Model B Std. Error Beta t Sig. ce VIF
1 (Constant) 3,430 3,539 ,969 ,339
PERSEPSI HARGA ,327 ,194 ,331 1,687 ,100 ,211 4,734
111
KEPUASAN ,567 ,211 ,528 2,689 ,011 ,211 4,734
PELAYANAN
UJI T
Coefficientsa
Standardiz
ed
Unstandardized Coefficient
Coefficients s
Std.
Model B Error Beta t Sig.
1 (Constant) 13,450 3,714 3,621 ,001
KUALITAS ,623 ,103 ,700 6,046 ,000
PRODUK
Coefficientsa
Standardiz
ed
Coefficients s
Std.
1 (Constant) 7,396 3,470 2,131 ,040
PERSEPSI ,789 ,096 ,800 8,218 ,000
HARGA
112
Coefficientsa
Standardiz
ed
Coefficients s
Std.
1 (Constant) 3,693 3,620 1,020 ,314
KEPUASAN ,883 ,099 ,822 8,896 ,000
PELAYANAN
113
UJI F
Coefficientsa
Standardiz
ed
Coefficients s
Std.
1 (Constant) 1,811 3,493 ,519 ,607
KUALITAS ,232 ,115 ,261 2,022 ,051
PRODUK
PERSEPSI ,118 ,213 ,120 ,557 ,581
HARGA
KEPUASAN ,590 ,203 ,549 2,905 ,006
PELAYANAN
DETERMINAN
Model Summaryb
Mode Adjusted R Std. Error of

l R R Square Square the Estimate
1 ,836a ,699 ,683 2,63173
a. Predictors: (Constant), KEPUASAN PELAYANAN, PERSEPSI

HARGA
b. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN
114
Tabel r
Tingkat signifikansi untuk uji satu arah

0.05 0.025 0.01 0.005 0.0005
df = (N-2)
Tingkat signifikansi untuk uji dua arah
0.1 0.05 0.02 0.01 0.001
1 0.9877 0.9969 0.9995 0.9999 1.0000
2 0.9000 0.9500 0.9800 0.9900 0.9990
3 0.8054 0.8783 0.9343 0.9587 0.9911
4 0.7293 0.8114 0.8822 0.9172 0.9741
5 0.6694 0.7545 0.8329 0.8745 0.9509
6 0.6215 0.7067 0.7887 0.8343 0.9249
7 0.5822 0.6664 0.7498 0.7977 0.8983
8 0.5494 0.6319 0.7155 0.7646 0.8721
9 0.5214 0.6021 0.6851 0.7348 0.8470
10 0.4973 0.5760 0.6581 0.7079 0.8233
11 0.4762 0.5529 0.6339 0.6835 0.8010
12 0.4575 0.5324 0.6120 0.6614 0.7800
13 0.4409 0.5140 0.5923 0.6411 0.7604
14 0.4259 0.4973 0.5742 0.6226 0.7419
15 0.4124 0.4821 0.5577 0.6055 0.7247
16 0.4000 0.4683 0.5425 0.5897 0.7084
17 0.3887 0.4555 0.5285 0.5751 0.6932
18 0.3783 0.4438 0.5155 0.5614 0.6788
19 0.3687 0.4329 0.5034 0.5487 0.6652
20 0.3598 0.4227 0.4921 0.5368 0.6524
21 0.3515 0.4132 0.4815 0.5256 0.6402
22 0.3438 0.4044 0.4716 0.5151 0.6287
23 0.3365 0.3961 0.4622 0.5052 0.6178
24 0.3297 0.3882 0.4534 0.4958 0.6074
25 0.3233 0.3809 0.4451 0.4869 0.5974
26 0.3172 0.3739 0.4372 0.4785 0.5880
27 0.3115 0.3673 0.4297 0.4705 0.5790
28 0.3061 0.3610 0.4226 0.4629 0.5703
29 0.3009 0.3550 0.4158 0.4556 0.5620
30 0.2960 0.3494 0.4093 0.4487 0.5541
31 0.2913 0.3440 0.4032 0.4421 0.5465
32 0.2869 0.3388 0.3972 0.4357 0.5392
33 0.2826 0.3338 0.3916 0.4296 0.5322
115
34 0.2785 0.3291 0.3862 0.4238 0.5254
35 0.2746 0.3246 0.3810 0.4182 0.5189
36 0.2709 0.3202 0.3760 0.4128 0.5126
37 0.2673 0.3160 0.3712 0.4076 0.5066
38 0.2638 0.3120 0.3665 0.4026 0.5007
39 0.2605 0.3081 0.3621 0.3978 0.4950
40 0.2573 0.3044 0.3578 0.3932 0.4896
Tabel Uji F
α= df =(k-1)
1
0,05
df =(n
2
-k-
1) 1 2 3 4 5 6 7 8
161.44 215.70 233.98

1 8 199,500 7 224,583 230,162 6 236,768 238,883
2 18,513 19,000 19,164 19,247 19,296 19,330 19,353 19,371

3 10,128 9,552 9,277 9,117 9,013 8,941 8,887 8,845
4 7,709 6,944 6,591 6,388 6,256 6,163 6,094 6,041
5 6,608 5,786 5,409 5,192 5,050 4,950 4,876 4,818
6 5,987 5,143 4,757 4,534 4,387 4,284 4,207 4,147
7 5,591 4,737 4,347 4,120 3,972 3,866 3,787 3,726
8 5,318 4,459 4,066 3,838 3,687 3,581 3,500 3,438
9 5,117 4,256 3,863 3,633 3,482 3,374 3,293 3,230
10 4,965 4,103 3,708 3,478 3,326 3,217 3,135 3,072
11 4,844 3,982 3,587 3,357 3,204 3,095 3,012 2,948
12 4,747 3,885 3,490 3,259 3,106 2,996 2,913 2,849
13 4,667 3,806 3,411 3,179 3,025 2,915 2,832 2,767
14 4,600 3,739 3,344 3,112 2,958 2,848 2,764 2,699
15 4,543 3,682 3,287 3,056 2,901 2,790 2,707 2,641
16 4,494 3,634 3,239 3,007 2,852 2,741 2,657 2,591
17 4,451 3,592 3,197 2,965 2,810 2,699 2,614 2,548
18 4,414 3,555 3,160 2,928 2,773 2,661 2,577 2,510
19 4,381 3,522 3,127 2,895 2,740 2,628 2,544 2,477
20 4,351 3,493 3,098 2,866 2,711 2,599 2,514 2,447
21 4,325 3,467 3,072 2,840 2,685 2,573 2,488 2,420
22 4,301 3,443 3,049 2,817 2,661 2,549 2,464 2,397
23 4,279 3,422 3,028 2,796 2,640 2,528 2,442 2,375
24 4,260 3,403 3,009 2,776 2,621 2,508 2,423 2,355
116
25 4,242 3,385 2,991 2,759 2,603 2,490 2,405 2,337
26 4,225 3,369 2,975 2,743 2,587 2,474 2,388 2,321
27 4,210 3,354 2,960 2,728 2,572 2,459 2,373 2,305
28 4,196 3,340 2,947 2,714 2,558 2,445 2,359 2,291
29 4,183 3,328 2,934 2,701 2,545 2,432 2,346 2,278
117
118
30 4,171 3,316 2,922 2,690 2,534 2,421 2,334 2,266

31 4,160 3,305 2,911 2,679 2,523 2,409 2,323 2,255
32 4,149 3,295 2,901 2,668 2,512 2,399 2,313 2,244
33 4,139 3,285 2,892 2,659 2,503 2,389 2,303 2,235
34 4,130 3,276 2,883 2,650 2,494 2,380 2,294 2,225
35 4,121 3,267 2,874 2,641 2,485 2,372 2,285 2,217
36 4,113 3,259 2,866 2,634 2,477 2,364 2,277 2,209
37 4,105 3,252 2,859 2,626 2,470 2,356 2,270 2,201
38 4,098 3,245 2,852 2,619 2,463 2,349 2,262 2,194
39 4,091 3,238 2,845 2,612 2,456 2,342 2,255 2,187
40 4,085 3,232 2,839 2,606 2,449 2,336 2,249 2,180
119
YAYASAN PENDIDIKAN DAN SOSIAL MA’ARIF (YPM)
UNIVERSITAS MAARIF HASYIM LATIF
(UMAHA)
PRODI MANAEMEN - FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Jl. Ngelom Megare, Taman, Sidoarjo 61259 JawaTImur Telp. (031) 7885205 – 7884034 Fax.(031)7885205
Website : www.umaha.ac.id Email : rektor@umaha.ac.id Cloud System : langitan.umaha.ac.id
FORMULIR REGISTRASI UJIAN TUGAS AKHIR

PRODI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MAARIF HASYIM LATIF
Nama Lengkap : NANIK MUZHARROH

NIM :241217043
Dosen Pembimbing : Dr. H. HALIK, MM
Judul Tugas Akhir : PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA
DAN KEPUASAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
ALAT KESEHATAN DIKABUPATEN SIDOARJO
Nb.
Data di atas diisi dengan huruf KAPITAL (BESAR)
Wajib melampirkan foto copy bukti lunas SPP terakhir dan lunas Ujian Tugas Akhir
Sidoarjo, … Juni
2021
Peserta Ujian Admin
Nama Lengkap Sulis S, S.M.
NIM. …………
Menyetujui,
Kaprodi S1 Manajemen
Wulan Purnamasari, SE, M.SM
120
121
122

(Ta) Nanik Muzharroh 241217043

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

(Ta) Nanik Muzharroh 241217043

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN

KEPUASAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS

Untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh Gelar Sarjana

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN

Sidoarjo, 20 Februari 2021

1. Wulan Purnamasari, SE, M.SM ...............................................

Drs. H. Setiawan, MM, Ak, CA

LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS

pernah diajukan untuk mendapatkan gelar akademik di Universitas Maarif

Hasyim Latif maupun perguruan Tinggi Lain.

2. Proposal Tugas Akhir ini belum pernah dipublikasikan di Universitas

Maarif Hasyim Latif

3. Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila dikemudian

hari terdapat penyimpanan dan ketidakbenaran, maka saya bersedia

menerima sanksi akademik berupa pencabutan gelar yang telah diperoleh,

serta sanksi lainnya sesuai dengan norma yang berlaku di Unversitas

Maarif Hasyim Latif.

penulis dapat menyelesaikan. Proposal Tugas Akhir di Kecamatan ini merupakan

memperoleh gelar sarjana manajemen.

Penulisan Proposal Tugas Akhir ini bertujuan untuk memenuhi syarat

kelulusan program studi S1 Manajemen Universitas Maarif Hasyim Latif .

kecamatan Wonoayu khususnya tentang Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi

Harga, dan Kepuasan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Alat Kesehatan

ingin menyampaikan rasa hormat dan terima kasih kepada :

kesempatan, untuk menyelesaikan Proposal Tugas Akhir ini.

2. Bapak : Dr. H. Halik, MM selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak

membantu dan membimbing praktek selama penyusunan proposal Tugas

3. Ibu Wulan Purnamasari, SE, M,SM selaku Ketua Prodi Manajemen

Universiitas Hasyim Latif.

menyelesikan studi dan proposal tugas akhir ini. .

banyak membekali ilmu pengetahuan dari pada penulisan proposal tugas

6. Sahabatku Laili Nur Afidah yang memberikan support terbaiknya ,

memotivasi, dan memberikan waktunya untuk menemani pengerjaan

Tugas Akhir ini.

7. Teman-teman manajemen angkatan 2017 khususnya (Eliana, Indah,

Lidya) yang sudah memberikan bantuan, motivasi, dukungan serta saran

semoga penelitian ini bermanfaat untuk semua pihak.

Sidoarjo, 20 Februari 2021

4.1 Data Responden berdasarkan jenis kelamin.................................................45

4.6 Validasi variabel keputusan pembelian........................................................49

4.12 Uji T...........................................................................................................58

2.1 kerangka konseptual......................................................................................24

1.1 Latar Belakang

respiratory syndrome coronavirus 2, virus ini menyebabkan terganggunya sistem

Penularan virus ini begitu cepat keberbagai Negara khususnya Indonesia.

Dalam hal ini pemerintah berupaya melindungi masyarakat agar tidak

tertular virus corona, pemerintah mengambil kebijakan dengan cara Pembatasan

masyarakat ( memakai masker, mencuci tangan, menjaga jarak dan meghindari

Menurut Kotler & Amstrong (dalam Priansa, 2017:3) menjelaskan bahwa

memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan,

menyediakan kebutuhan masyarakat mulai dari masker, handsanitaizer, APD dan

agar aman digunakan masyarakat.Kualitas produk dan persepsi tentang harga

perlu dipantau agar tidak disalahgunakan pihak yang kurang bertanggung

jawab.Beberapa apotik yang berada dikawasan sidoarjo khususnya kecamatan

wonoayu, beberapa toko kesehatan menjual produk yang belum sesuai

produk palsu yang beredar.

membeli barang ditempat tersebut dan berkemungkinan besar terjadi pembelian

ulang dikemudian hari.

mengevaluasi tiap- tiap opsi yang bisa menuntaskan permasalahan tersebut

sehingga menuju pada keputusan pembelian, Menurut Sumarwan, 2008: 289 (