PEMERINTAH KABUPATEN MALANG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS BULULAWANG
Jl. Stasiun No. 11-13 Bululawang Tlp. (0341) 833021 Kode Pos 65171
E-mail : puskesmasbululawang@yahoo.com
MALANG

BUKTI UMPAN BALIK DARI KOTAK SARAN DAN SMS

MUTU, KINERJA PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP PELAYANAN PUSKESMAS
BULAN JANUARI SD JUNI 019

No Hari/Tanggal ISI KELUHAN ANALISA RENCANA TINDAK LANJUT EVALUASI PENANGGUNG JAWAB UNIT
1. 9 Januari 2020 1. Harap pasien taat Pasien yang 1. Diberi alur pelayanan 1. Sudah ada alur pelayanan 1. Mutu
peraturan, terutama mengenal pasien, dan yang jelas, pasien yang
pasien yang kenal karyawan disosialisasikan melalui udah pernah mendaftar
karyawan puskesmas tersebut, belum petugas promkes di puskesmas, bias
bias antri duluan memahami atau 2. Karyawan diberitahukan melakukan self chek in di
daripada pasien yang tidak taat dengan kembali, agar pasien computer pendaftaran di
mendaftar dengan aturan cara yang berobat walaupun depan apotek, dan
mengambil nomer mendaftar kenal, harus melalui petugas di poli akan
antrian Dan karyawan prosedur yang berlaku memanggil pasien
yang tersebut sesuai dengan
bersangkutan nomer urut pasien
tidak taat dengan
aturan yang
berlaku
2. 15 Januari 1. Tidak ada petugas yang Petugas customer 1. Ada beberapa Banyak pasien yang MUTU
2020 di depan, sehingga saya service sudah petugas, yang siap sudah bias secara
masih bingung cara tidak ada, jadi untuk mengajari dan mandiri untuk self chek
 mendaftar, karena pasien diharapkan mendampingi in, walaupun ada
biasanya ada petugas untuk lebih pasien self chek in, beberapa yang masih
yang mendaftarkan di mandiri mendaftar sehingga pasien bingung terutama utuk
komputer mampu untuk pasien lansia
melakukannya
sendiri jika berobat
berikutnya
2. Diberikan SOP / tata
cara mendaftar di
dekat computer self
chek in
3 20 Januari 2. Nunggu terlalu lama, Pada saat pasien Petugas yang di nurse Petugas sudah dibreefing MUTU
2020 untuk dicek darahnya / mulai mendaftra station harus datang lebih oleh TIM MUTU
tensinya, antriannya pukul 07.00 pagi, awal, yakni pukul 07.00
mengular petugas yang di nurse harus standby di nurse
station belum datang station, untuk menghindari
dan setelah datang antrian yang mengular
pukul 07.15
mengikuti apel pagi