LAMPIRAN KEPUTUSAN DIREKTUR RS. PANTI WILASA “Dr.

CIPTO” SEMARANG
Nomor : 114/RSPWDC/SK.010/III/2014
Tanggal : 5 Maret 2014
Tentang : Panduan Pemberian Informasi tentang Penundaan Pelayanan Pasien di RS. Panti Wilasa “Dr. Cipto”

Tentang : Panduan Pemberian Informasi tentan Penundaan Pelayanan Pasien di RS. Panti Wilasa “Dr. Cipto”
RS. Panti Wilasa “Dr. Cipto”
PANDUAN
PENUNDAAN DAN KETERLAMBATAN PELAYANAN
RSU GMIM PANCARAN KASIH MANADO

RUMAH SAKIT UMUM PANCARAN KASIH

PROPINSI SULAWESI UTARA
LAMPIRAN KEPUTUSAN DIREKTUR RS. PANTI WILASA “Dr. CIPTO” SEMARANG
Nomor : 114/RSPWDC/SK.010/III/2014
Tanggal : 5 Maret 2014
Tentang : Panduan Pemberian Informasi tentang Penundaan Pelayanan Pasien di RS. Panti Wilasa “Dr. Cipto”

Tentang : Panduan Pemberian Informasi tentan Penundaan Pelayanan Pasien di RS. Panti Wilasa “Dr. Cipto”
RS. Panti Wilasa “Dr. Cipto”
DAFTAR ISI

Lembar cover i

Daftar Isi ii

BAB I. DEFINISI 1

BAB II. RUANG LINGKUP 1

BAB III. TATA LAKSANA 2–3

BAB IV. DOKUMENTASI 3

LAMPIRAN KEPUTUSAN DIREKTUR RS. PANTI WILASA “Dr. CIPTO” SEMARANG
Nomor : 114/RSPWDC/SK.010/III/2014
Tanggal : 5 Maret 2014
Tentang : Panduan Pemberian Informasi tentang Penundaan Pelayanan Pasien di RS. Panti Wilasa “Dr. Cipto”
BAB I
DEFINISI

Penundaan pelayanan ialah penundaan yang dialami pasien untuk mendapatkan

pelayanan di Rumah Sakit untuk tujuan diagnostik maupun terapi yang disebabkan pihak rumah
sakit. Penundaan dapat terjadi di pelayanan rawat jalan maupun rawat inap ataupun pasien
yang akan ditransfer / dirujuk ke ruang rawat atau Rumah Sakit lain. Bila penundaan
dikarenakan pihak pasien dan atau keluarganya, misalnya menunggu anggota keluarga yang
lain untuk berunding dan mengambil keputusan,berarti merupakan penolakan tindakan / terapi.
Di RSU GMIM Pancaran Kasih Manado yang dianggap penundaan pelayanan ialah apabila
penundaan tersebut diperkirakan ≥ 6 jam.

Sebagai rumah sakit professional, maka setiap penundaan pelayanan harus

diinformasikan secara lisan dan tertulis untuk penundaan ≥ 6 jam kepada pasien dan
keluarganya. Rumah Sakit wajib menjelaskan alasan, resiko, dan alternative penundaan
tersebut, sehingga pasien dan keluarganya memahami dan dapat mengambil keputusan.
Apabila penundaan < 6 jam maka pemberitahuan dan permintaan maaf hanya disampaikan
secara lisan

ii
LAMPIRAN KEPUTUSAN DIREKTUR RS. PANTI WILASA “Dr. CIPTO” SEMARANG
Nomor : 114/RSPWDC/SK.010/III/2014
Tanggal : 5 Maret 2014
Tentang : Panduan Pemberian Informasi tentang Penundaan Pelayanan Pasien di RS. Panti Wilasa “Dr. Cipto”

Tentang : Panduan Pemberian Informasi tentan Penundaan Pelayanan Pasien di RS. Panti Wilasa “Dr. Cipto”
RS. Panti Wilasa “Dr. Cipto”
BAB II
RUANG LINGKUP

Penundaan pelayanan terhadap pasien dapat terjadi di pelayanan rawat jalan, misalnya
menunggu hasil laboratorium / radiologi , menunggu ditransfer / dirujuk ke rumah sakit lain. Bisa
juga terjadi penundaan di rawat inap, misalnya menunggu ditransfer ke ruang perawatan
karena belum siap, penundaan tindakan medik operasi karena perbaikan alat, dll.

Penundaan pelayanan tersebut mencakup :

1. Penundaan transfer pasien ke ruang rawat inap
Yaitu penundaan pemindahan pasien ke ruang rawat, bisa karena menunggu stabilisasi
pasien ( Berlaku sebagai Penahanan Pasien Untuk Observasi) atau menunggu ruang
rawat yang sedang dibersihkan.
2. Penundaan transfer pasien keluar RS (rujukan)
Yaitu menunggu persiapan kru ambulans, dll.
3. Penundaan pemeriksaan penunjang
Yaitu penundaan pemeriksaan laboratorium atau radiologi dll bisa disebabkan
pemeriksaan tersebut membutuhkan puasa, atau tidak tersedianya pemeriksaan tersebut
di atau alat yang sedang rusak.
4. Penundaan pemberian obat
Yaitu penundaan diberikannya suatu obat pada pasien, bisa karena belum tersedianya
obat tersebut dll.
5. Penundaan tindakan medis

Yaitu penundaan dilakukannya suatu tindakan medis terhadap pasien, bisa karena
menunggu perbaikan alat atau belum tersedianya alat.
LAMPIRAN KEPUTUSAN DIREKTUR RS. PANTI WILASA “Dr. CIPTO” SEMARANG
Nomor : 114/RSPWDC/SK.010/III/2014
Tanggal : 5 Maret 2014
Tentang : Panduan Pemberian Informasi tentang Penundaan Pelayanan Pasien di RS. Panti Wilasa “Dr. Cipto”

Tentang : Panduan Pemberian Informasi tentan Penundaan Pelayanan Pasien di RS. Panti Wilasa “Dr. Cipto”
RS. Panti Wilasa “Dr. Cipto”
BAB III
TATA LAKSANA

Pemberian informasi mengenai penundaan pelayanan tersebut dapat oleh dokter atau
perawat / bidan atau petugas loket pendaftaran.
Jika penundaan sampai ≥ 6 jam dan kondisi pasien harus segera dilakukan pemeriksaan
diagnostik atau tindakan medis , maka pihak rumah sakit menawarkan pasien untuk dirujuk ke
RS lain .
Tata laksana pemberian informasi adanya penundaan pelayanan :
1. Petugas rumah sakit ( dokter, perawat / bidan, petugas tempat pendaftaran, petugas
Humas) menyampaikan permintaan maaf kepada pasien atas penundaan tersebut.
2. Dokter ( dokter jaga / DPJP ) atau perawat / bidan atau petugas loket pendaftaran
menjelaskan kepada pasien dan atau keluarganya :
a. Alasan penundaan
b. Alternative : penempatan sementara di Ruang Transit, dirujuk ke rumah sakit lain
c. Resiko penundaan : perburukan kondisi pasien, menunggu di IGD sampai ruang
rawat siap
d. Tindak lanjut : selama penundaan dokter dan perawat tetap memantau keluhan dan
tanda – tanda vital pasien serta melakukan penanganan tindakan dan pengobatan,
memasukkan pasien ke dalam daftar tunggu, dll
3. Mempersilahkan pasien dan atau keluarganya mempertimbangkan dan mengambil
keputusan.
4. Pasien / keluarganya mengisi dan menandatangani formulir Formulir Penundaan
Pelayanan.
5. Dokter dan petugas rumah sakit melengkapi dokumen Penundaan Pelayanan.
LAMPIRAN KEPUTUSAN DIREKTUR RS. PANTI WILASA “Dr. CIPTO” SEMARANG
Nomor : 114/RSPWDC/SK.010/III/2014
Tanggal : 5 Maret 2014
Tentang : Panduan Pemberian Informasi tentang Penundaan Pelayanan Pasien di RS. Panti Wilasa “Dr. Cipto”

Tentang : Panduan Pemberian Informasi tentan Penundaan Pelayanan Pasien di RS. Panti Wilasa “Dr. Cipto”
RS. Panti Wilasa “Dr. Cipto”

BAB IV
DOKUMENTASI

1. Formulir Penundaan Pelayanan

2. Catatan Pendidikan Pasien Terintegrasi