ASAS KOMUNIKASI (1)

OBJEKTIF PEMBELAJARAN
• Menerangkan mengenai jenis-jenis
komunikasi secara umum
• Menyenaraikan media-media komunikasi
terkini
• Memahami komunikasi berkesan,
halangan dan kekangan komunikasi
PENGENALAN
 DEFINISI KOMUNIKASI
• Komunikasi adalah satu proses interaksi antara
satu pihak dengan pihak yang lainnya.
• Apabila seseorang itu bercakap, walaupun
kepada seorang individu sahaja, ertinya dia
sedang berkomunikasi.
• Kemahiran bercakap adalah sama pentingnya
dengan kemahiran menulis.
• Kemahiran berucap dengan yakin, ringkas,
mudah difahami merupakan satu keperluan
kepada jurulatih.
 LANGKAH PROSES
KOMUNIKASI
Pengirim
Mesej akan
Pengirim mengekodkan idea
melalui saluran
membentuk idea. tersebut dalam
komunikasi.
satu mesej.

Maklum balas Penerima

dihantar kepada medekodkan
pengirim. mesej tersebut
BENTUK-BENTUK
KOMUNIKASI
BENTUK-BENTUK
KOMUNIKASI
KOMUNIKASI VERBAL –
Komunikasi dengan kata-kata.

KOMUNIKASI BUKAN VERBAL –

Komunikasi bukan lisan.

KOMUNIKASI BERTULIS –
Komunikasi melalui penulisan.
 KOMUNIKASI VERBAL
• Maksudnya boleh dinyatakan dengan
suara dan penggunaan perkataan
• Dapat menentukan bila bermula dan
berakhir
KOMUNIKASI BUKAN VERBAL
– Berlaku tanpa menggunakan sebarang
perkataan
– Kandungan boleh menunjukkan maksud
yang tersirat
– Sukar untuk dipastikan bila berakhir
kerana mungkin tersembunyi
• Lazimnya mesej komunikasi sama ada lisan
atau bukan lisan akan timbul serentak.
Contoh:

“Masuklah…!!! (dengan wajah wajah manis

dan suara yang lembut)

lisan bukan lisan

(boleh bermaksud menerima kedatangan
dengan senang hati)
KOMUNIKASI BUKAN VERBAL –
PERGERAKAN BADAN
KOMUNIKASI BUKAN VERBAL –
PERGERAKAN MUKA
 KOMUNIKASI BERTULIS
 Pengetahuan tatabahasa & keupayaan menggunakan
GAYA perkataan yang tepat dan sesuai serta olahan bahasa yang
menarik dapat menghasilkan penulisan yang berkesan.

 Laras adalah penggunaan bahasa mengikut bidang-bidang

LARAS yang tertentu dan berdasarkan konteks dan situasi yang
tertentu.

 Pengolahan yang baik melibatkan penggunaan bahasa

PENGOLAHAN secara berkesan,menggunakan format dan bentuk penulisan
yang ringkas,padat,mengalir,bersinambungan dan bertaut.

 Bahasa yang digunakan ialah bahasa yang berasaskan

BAHASA prinsip-prinsip tatabahasa. Ia haruslah mudah dibaca,
difahami dan dinikmati.
 POLA
KOMUNIKASI
 SECARA MENEGAK
• Melibatkan pertukaran maklumat antara satu
sama lain atau lebih peringkat dengan satu atau
lebih peringkat lain dalam sesebuah organisasi.
• Ia dibahagikan kepada 2 bentuk iaitu:
1) Menegak ke atas
2) Menegak ke bawah
• Objektif Komunikasi Menegak
 Menggalakkan interaksi/motivasi dan
mendapatkan maklumat
CONTOH SECARA MENEGAK
• Seseorang pengurus sumber manusia memberi
arahan kepada pegawai personel dalam sesebuah
organisasi.
• Berlaku antara peringkat-peringkat yang berbeza /
berlainan dan melibatkan komunikasi dua hala.
 Pengurus Peringkat Atasan

Komunikasi Ketua Unit atau Jabatan Komunikasi

menegak menegak
dari bawah dari atas ke
ke atas bawah
Subordinat/pekerja

Komunikasi Menegak
 SECARA SEHALA
Dari Atas ke Bawah
• Komunikasi dari atas ke bawah merupakan komunikasi
yang melibatkan pihak pengurusan memberi arahan
atau makluman yang berhubung dengan dasar dan
peraturan organisasi. Pengirim tidak mengharapkan
sebarang soalan terhadap arahan yang disampaikan
walaupun penerima kurang faham mengenai arahan
yang diberikan.
• Ianya merupakan mesej dan maklumat yang
disampaikan oleh pengurus kepada pekerjanya.
• Komunikasi ini boleh dilakukan seperti memberi arahan
kerja, memo, menerangkan peraturan kerja, prestasi
kerja dan lain-lain.
 SECARA SEHALA
Dari Bawah ke Atas
• Komunikasi ini melibatkan pengaliran maklumat dari satu
peringkat bawahan kepada satu atau lebih peringkat
yang lebih tinggi dalam sesebuah organisasi.
• Mesej dan maklumat disediakan oleh ahli kadet untuk
dimaklum atau dihantar kepada ketua seksyen.
• Pengaliran maklumat dari bawah ke atas dalam
organisasi boleh dilakukan melalui penggunaan papan
kenyataan atau buletin, media cetak rasmi pekerja,
laporan tahunan dan lain-lain.
• Contoh : Memberitahu masalah kadet, laporan kadet,
cadangan dan lain-lain.
 SECARA MENDATAR
• Komunikasi ini berlaku antara sama taraf
jawatan / bahagian / unit yang sama.

Contohnya
• Ketua Seksyean Alpha perlu berkomunikasi
dengan Ketua Seksyen Bravo.
• Ianya merupakan suatu kaedah menyelesaikan
masalah secara berkumpulan.
Objektif
Adalah untuk menyelaraskan pembahagian kerja
atau menyelesaikan masalah secara menyeluruh
atau bahagian.

Ketua Seksyen Ketua Seksyen Ketua Seksyen

Alpha Bravo Charlie

Komunikasi Mendatar
 SECARA MELINTANG
• Komunikasi ini jarang digunakan dalam
organisasi tetapi ianya berlaku secara tidak
formal.
• Komunikasi ini tidak terkongkong kepada garis
tanggungjawab autoriti kerana ianya berhubung
kepada semua peringkat dalam sesebuah
organisasi.

Objektif
Mengurangkan birokrasi, menjimatkan masa dan
interaksi sosial
Penolong Ketua Penolong Ketua
Sekyen Bravo Sekyen Alpha

Ketua Sekyen Ketua Sekyen

Bravo Alpha

Rajah Komunikasi Melintang

MEDIA DAN JENIS
PERALATAN
KOMUNIKASI
KOMUNIKASI
BERKESAN
 KOMUNIKASI BERKESAN
1. PENGHANTARAN MAKLUMAT YANG
TEPAT
• Memastikan maklumat yang dihantar
adalah maklumat benar dan tepat dan
sesuai untuk penerima
2. MEDIA YANG SESUAI
• Saluran yang digunakan untuk
menghantar mesej atau maklumat
3. MENDENGAR DENGAN TELITI
• Mendengar secara atentif di dalam apa
jua bentuk ineteraksi akan dapat
menyumbang kepada komunikasi
berkesan
4. MENGGALAKKAN MAKLUM BALAS
• Penerima memberi maklum balas
walaupun dalam bentuk bukan lisan
supaya maklumat yang disampaikan lebih
jelas
5. MENGURANGKAN HALANGAN
• Mengurangkan penggunaan maklum
balas dalam bentuk bukan lisan supaya
tidak berlakunya salah faham
6. TEKNIK PENYAMPAIAN LISAN DAN
FASIH
• Bahasa yang mudah difahami oleh
penghantar dan penerima berkenaan
sesuatu maklumat
 HALANGAN
KOMUNIKASI
 HALANGAN KOMUNIKASI
1. BAHASA
2. LATAR BELAKANG PENDENGAR
3. ALAM SEKELILING
4. SALAH FAHAM
5. PENETAPAN MASA
6. EMOSI
7. CARA PENYAMPAIAN
8. SIKAP
TERIMA KASIH