MAKALAH

KONSEP MUTU PELAYANAN RS POLRI/ABRI

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Manajemen Keperawatan

Disusun Oleh :

Kelompok 4

Melinda Fauziah Nita Cahyati

Dhebi Nur Safebriyani Tiara Putri Ambia

Sopa Solihah Muhammad Akbar B

Siti Nurlisda Rahmatullah

Tingkat III A

JURUSAN KEPERAWATAN BANDUNG

POLITEKNIK KESEHATAN KEMENKES BANDUNG
Jalan Dr. Otten No. 32 Bandung 40171 Telp. (022) 4231057 Fax. (022) 4213391
2019
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan
hidayah-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan tugas makalah yang
berjudul “konsep mutu pelayanan rumah sakit porli/abri” ini tepat pada waktunya.

Adapun tujuan dari penulisan dari makalah ini adalah untuk memenuhi
tugas pada mata kuliah manajemen keperawatan. Selain itu, makalah ini juga
bertujuan untuk menambah wawasan tentang konsep mutu pelayanan di rumah
sakit bagi para pembaca dan juga bagi penulis.

Saya mengucapkan terima kasih kepada bapak Yosep Rohyadi SKp.,MKep

selaku dosen di mata kuliah manajemen keperawatan yang telah memberikan tugas
ini sehingga dapat menambah pengetahuan dan wawasan sesuai dengan bidang
studi yang saya tekuni.

Saya juga mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah
membagi sebagian pengetahuannya sehingga saya dapat menyelesaikan makalah
ini.

Saya menyadari, makalah yang saya tulis ini masih jauh dari kata sempurna.
Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun akan saya nantikan demi
kesempurnaan makalah ini.

Bandung, September 2019

Penulis
 DAFTAR ISI

HALAMAN DEPAN..........................................................................................

KATA PENGANTAR........................................................................................

DAFTAR ISI.......................................................................................................

BAB I PENDAHULUAN...................................................................................

A. Latar Belakang................................................................................................

B. Tujuan penulisan.............................................................................................

BAB II ................................................................................................................

BAB III................................................................................................................

BAB IV PENUTUP............................................................................................

A. Kesimpulan.....................................................................................................

B. Saran................................................................................................................

DAFTAR PUSTAKA.........................................................................................
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Rumah sakit merupakan sarana kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan
kesehatan secara merata dengan mengutakan penyembuhan penyakit serta
pemulihan kesehatan yang dilakasanakan secara serasi dan terpadu. Selain itu, juga
dilaksanakan upaya peningkatan kesehatan dan pencegahan penyakit dalam suatu
tatanan rujukan yang bermanfaat untuk pendidikan tenaga kesehatan dan penelitian.
Sebagai penyedia pelayanan kesehatan, rumah sakit bersaing dalam memeberikan
pelayanan kesehatan yang bermutu, ruamah sakit yang mampu bertahan dalam
persaingan adalah rumah sakit yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
(Trimumpuni, 2009).
Menurut Azrul Azwar (1988), dalam upaya mencapai peayanan yang paripurna
tersebut maka Rumah Sakit perlu melakukan pembenahan secara internal, antar
lain : mengembangkan struktur organisasi sesuai dengan tuntutan perubahan dan
kebutuhan yang spesifik, menerapkan manajemen strategis secara konkrit,
mendayaguna dan mengembangkan pengetahuan dan kemampuan tenaganya
termasuk tenaga keperawatan dan, memanfaatkan pendapatan sendiri untuk
memperoleh kemandirian dan kesinambungan.
Menurut UU No. 44 tahun 2009 tentang rumah sakit, pelayanan kesehatan
Paripurna adalah pelayanan kesehatan yang meliputi promotif, preventif, kuratif dan
rehabilitative. Pelayanan kesehatan yang paripurna bersifat komprehensif dan
holistic. Rumah sakit merupakan organisasi yang sangat komplek dan merupakan
komponen yang sangat penting dalam upaya peningkatan status kesehatan bagi
masyarakat. Salah satu fungsi rumah sakit adalah menyelenggarakan pelayanan dan
asuhan keperawatan yang merupakan bagian dari system pelayanan kesehatan
dengan tujuan memelihara kesehatan masyarakat seoptimal mungkin.
 Dalam menjaga mutu pelayanan kesehatan, intervensi yang diberikan mungkin
akan mempunyai perbedaan dalam pelaksanaan. Namun, sisi profesionalisme
pelayanan keperawatan harus tetap dijaga dalam setiap pemberian pelayanan, tidak
tergantung kelas pelayanan untuk itulah diperlukan adanya suatu standar yang
menjamin perlakuan tindakan keperawatan tetap terjaga mutunya walaupun berbeda
kelas pelayanan. Hal ini diperparah oleh kenyataan bahwa hasil penelitian yang
dilakukan dalam disiplin keperawatan kurang diterapkan dalam praktik keperawatan
untuk menjamin mutu. Padahal semua menyadari bahwa hasil hasil penelitian yang
ada dapat dijadikan sebagai suatu rujukan standar mutu sehingga dapat menjamin
kualitas pelayanan.
Dari fakta diatas kelompok tertarik untuk menyusun sebuah makalah dengan
judul “Konsep Mutu Pelayanan Di Rs Polri/Abri”. Makalah ini diharapkan dapat
memberikan gambaran kepada pembacakhusunya disiplin ilmu keperawatan untuk
memahami konsep mutu pelayanan untuk perubahan pelayanan keperawatan yang
lebih baik ke depannya.

B. Tujuan Penulisan
 DAFTAR PUSTAKA

Trimumpuni, 2009. Analisis Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Asuhan

Keperawatan Terhadap Kepuasan Klien Rawat Inap di RSU Puri Asih Salatiga .

Semarang: Universitas Diponegoro. Wiyadi, 2009. Pengukuran Indeks Daya

Saing

Azwar, A. 1998. Metode penelitian. Yogyakarta. Pustaka pelajar.

Republik Indonesia, 2009, Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun

2009 tentang Rumah Sakit, Jakarta.