EFEKTIVITAS PENERAPAN METODE 5R TERHADAP TINGKAT

KEPUASAN PASIEN DI RSU

ANUTAPURA PALU

SKRIPSI

HERIYANTO
201801103

PROGRAM STUDI NERS

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN WIDYA NUSANTARAPALU
2022
 ii

HALAMAN JUDUL SKRIPSI

EEKTIVITAS PENERAPAN METODE 5R TERHADAP

TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSU
ANUTAPURA PALU

SKRIPSI

Diajukan sebagai Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana pada Program Studi Ners
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Widya Nusantara Palu

HERIYANTO
201801103

PROGRAM STUDI NERS

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN WIDYA NUSANTARAPALU
2022
 iii

PERNYATAAN
Dengan ini menyatakan bahwa skripsi berjudul Efektifitas Penerapan 5R terhadap
tingkat kepuasan pasien di RSU Anutapura Palu adalah benar karya saya dengan arahan
dari pembimbing dan belum diajukan dalam bentuk apapun kepada perguruan tinggi
manapun. Sumber Informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan
maupun tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan
dalam daftar pustaka dibagian akhir skripsi ini

Dengan ini saya menyatakan Hak Cipta Skripsi saya kepada STIkes Widya
Nusantara Palu

Palu Agustus 2022

Heriyanto
201801103
 iv

EFEKTIFITAS PENERAPAN METODE 5R TERHADAP TINGKAT

KEPUASAN PASIEN DI RSU ANUTAPURA PALU
The effectiveness of the application of the 5R method on the level of patient
satisfaction in RSU Anutapura Palu

Heriyanto, Ahmil, Viere Alanled Siauta

Ilmu Keperawatan, Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Widya Nusantara Palu

ABSTRAK

Prinsip 5R merupakan singkatan dari rapi, resik, rawat, rajin, merupakan pendekatan pengelolaan
lingkungan kerja yang bertujuan sebagai suatu cara untuk mengadaptasi atau mengolah dokumen
dan infrastruktur di tempat kerja dengan cara menciptakan rutinitas yang teratur dan berkelanjutan
untuk ruang kerja yang lebih nyaman dan aman. Adapun RSU Anutapura Palu terus berusaha
berbenah dengan meningkatkan presentase kepuasan pasien terhadap layanan kesehatan yang
mereka berikan dengan mengadopsi prinsip kerja dengan penerapan metode 5R. Tujuan penelitian
ini adalah untuk menganalisis efektifitas penerapan metode 5R terhadap tingkat kepuasan pasien
di RSU Anutapura Palu. Penelitian yang digunakan yaitu jenis penelitian kuantitatif dengan
pendekatan cross-sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 74 responden, sampel
dalam penelitian ini sebanyak 74 pasien dengan menggunakan teknik total sampling. Teknik
pengumpulan data pada penelitian ini adalah menggunakan kuesioner. Setelah membagikan
kuesioner kemudian dianalisis menggunakan uji Chi-Square didapatkan bahwa responden tidak
merasakan adanya efektifitas penerapan 5R sebanyak 39 responden (52,7) dan tingkat kepuasan
pasien yang merasakan puas sebanyak 38 responden (51,4%). Hasil uji Chi-Square di peroleh p-
value = 0,001 (<0,05) dapat disimpulkan bahwa terdapat adanya hubungan efektifitas penerapan
metode 5R terhadap tingkat kepuasan pasien di RSU Anutapura Palu. Saran bagi RSU Anutapura
Palu agar dapat meningkatkan penerapan 5R agar dapat meningkatkan kepuasan pasien.

Kata kunci : Metode 5R, Tingkat kepuasan

 v

ABSTRACT
 vi

LEMBAR PERSETUJUAN

EFEKTIFITAS PENERAPAN METODE 5R TERHADAP

TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSU ANUTAPURA PALU

SKRIPSI

HERIYANTO

Tanggal Agustus 2022

Pembimbing I Pembimbing II

a
Ahmil. S.Kep.,Ns.,M.Kes Ns. Viere Allanled Siauta, S.Kep., M.Kep
NIK : 20150901051 NIK : 20210901131

Mengetahui,
Ketua Prodi Ners
STIKes Widya Nusantara Palu

DAFTAR ISI

Ns. Yuhana Damantalm. S.Kep.,M.Erg

NIK : 20110901019
 vii

LEMBAR PENGESAHAN

EFEKTIVITAS PENERAPAN METODE 5R TERHADAP TINGKAT

KEPUASANN PASIEN DI RSU ANUTAPURA PALU

SKRIPSI

HERIYANTO
201801103

Skripsi Ini Telah Diujikan Tanggal Agustus 2022

Ns. Elifa Ihda Rahmayanti, S.Kep.,M.Kep ( )

NIK. 20120901025

Ahmil. S.Kep.,Ns.,M.Kes ( )
NIK : 20150901051

Ns. Viere Allanled Siauta, S.Kep., M.Kep ( )

NIK : 20210901131

Mengetahui,

Ketua STIKes Widya Nusantara Palu

Dr. Tigor H. Situmorang, MH., M.Kes

NIK. 20080901001
 viii

PRAKATA

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas segala rahmatnya
agar penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Efektifitas penerapan
metode 5R terhadap tingkat kepuasan pasien di RSU Anutapura Palu” skripsi ini
merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana keperawatan (S.KEP)
pada program studi Ilmu keperawatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Widya
Nusantara Palu. Shalawat dan salam semoga selalu tercurah kepada Nabi Muhammad
SAW yang senantiasa kita jadikan teladan dalam aktifitas sehari kita.
Penulis sangat menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak hanya karena
kemampuan dan usaha penulis sendiri, tetapi juga berkat bantuan dari berbagai pihak,
pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada kedua orang tua
penulis bapak Arijal Lahami dan Ibu Hj Herawati N Lingke, serta adik saya
Herdiyanto dan Aira putri maharani yang selalu memberikan doa, kasih sayang,
inspirasi serta dukungan kepada penulis. Oleh karena itu dengan segala kerendahan
hati penulis ingin mengucapkan terimah kasih yang sebesar-besarnya kepada yang
terhormat :

1. Widyawati Situmorang, B.Sc.,M.Sc, selaku Ketua Yayasan STIKes Widya

Nusantara Palu.
2. Dr. Tigor H. Situmorang. M,H., M.Kes, Selaku Ketua Stikes Widya
Nusantara Palu.
3. Ns. Yuhana Damantalm, S.Kep.,M.Erg Selaku Ketua Prodi Ners STIKes
Widya Nusantara Palu.
4. Ns. Ahmil, S.Kep.,M.Kes pembimbing I yang selalu meluangkan waktunya
untuk membimbing dan mengarahkan penulis dalam penyusunan skripsi ini.
5. Ns.Viere Allanled Siauta, S.Kep.,M.Kep pembimbing II saya yang setiap saat
meluangkan waktunya untuk membimbing dalam penyusunan skripsi ini.
6. NS. Elifa Ihda Rahmayanti, S.Kep.,M.Kep selaku penguji utama yang telah
meluangkan waktunya menguji dan mengarahkan penulis dalam penyusunan
skripsi.
 ix

7. Bapak / Ibu Dosen dan Staf STIKes Widya Nusantara Palu yang telah
memberikan bekal ilmu pengetahuan dan keterampilan selama penulis
mengikuti pendidikan.
8. Terima kasih kedapa direktur Rumah Sakit Anutapura Palu beserta jajarannya
9. Terima kasih kepada semua responden yang berada di ruangan Cendrawasi
dan Garuda bawah karena telah bersedia menjadi responden dalam
pengambilan penelitian yang peneliti telah laksanakan sehingga peneliti dapat
meneyelesaikan skripsi ini.
10. Zatza Resti Anastasya, Ziat Ashari, moh Kurniawan, Vivi Purnamasari, Puput
Tri Rejeki, Moh Fadli, Alfian, Angel Tancaro, Ulfiafebriani, Junaidi Kallo,
Yang selalu memberikan dukungan dan semangat dalam menyelesaikan
skripsi ini.
11. Kak Allan, Kak Olivia, Kak Ical, Fadil Hidayat, Rivaldi Nardi, Khairil
Anwar, Moh Riski, Nuriyana Abd Hakim yang selalu membantu saya dan
memberikan motivasi serta semangat dalam penyusunan skripsi ini.
12. Teman-teman seperjuangan saya IV C Keperawatan dan angkatan 2018 yang
banyak memberikan dukungan
13. Rekan-rekan Organisasi Badan Eksekutif Mahasiswa yang telah membantu
dan memberikan dukungan
14. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masi jauh dari kesempurnaan, penulis
mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun demi perbaikan
skripsi ini. Semoga skripsi ini memberikan manfaat bagi kemajuan ilmu
pengetahuan, khususnya dibidang ilmu keperawatan
Palu, Agustus 2022

Heriyanto
201801103
x
 xi

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL i
HALAMAN JUDUL SKRIPSI ii
HALAMAN PERNYATAAN iii
ABSTRAK iv
ABSTRACT v
LEMBAR PENGESAHAN vi
PRAKATA vii
DAFTAR ISI viii
DAFTAR TABEL ix
DAFTAR GAMBAR x
DAFTAR LAMPIRAN xi
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang 1
B. Rumusan Masalah 5
C. Tujuan Penelitian 5
D. Manfaat Penelitian 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Tinjauan Teori 6
B. Kerangka Konsep 18
C. Hipotesis 18
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian 19
B. Waktu Dan Lokasi Penelitian 19
C. Populasi Dan Sampel Penelitian 19
D. Variabel Penelitian 21
E. Definisi Operasional 21
F. Instrumen Penelitian 22
G. Tehnik Pengumpulan Data 23
 xii

H. Analisa Data 24
I. Alur Penelitian 26
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Hasil 27
B. Pembahasan 31
C. Keterbatasan penelitian 37
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
A. Simpulan 38
B. Saran 38

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
 xiii

DAFTAR TABEL

1.1 Tingkat Kepuasan pasien di RSU Anutapura Palu 3

4.1 Distribusi karakteristik responden didasarkan jenis kelamin, usia, pendidikan,
pekerjaan di RSU Anutapura Palu 28
4.2 Distribusi Frekuensi Efektifitas 5R 29
4.3 Distribusi frekuensi tingkat kepuasan pasien 30
4.4 Uji Chi-Square Efektifitas penerapan metode 5R terhadap tingkat kepuasan
pasien di RSU Anutapura palu 30
 xiv

DAFTAR GAMBAR

2.1 Kerangka Konsep 18

3.2 Bagan Alur Penelitian 26
 xv

DAFTAR LAMPIRAN

1. Surat Pengambilan Data Awal

2. Surat Permohonan Menjadi Responden
3. Surat Persetujuan Menjadi Responden
4. Kuesioner
5. Lembar Waktu Penyelenggaraan Ujian dan Proposal
6. Surat Izin Uji Validitas dan Reabilitas
7. Surat Izin Penelitian
8. Surat Keterangan Selesai Penelitian
9. Hasil Uji Validitas dan Reabilitas
10. Master Tabel
11. Hasil Uji Normalitas
12. Hasil Uji Univariat dan Bivariat
13. Dokumentasi Penelitian
14. Riwayat Hidup
15. Lembar Konsul