KOTAK SARAN KEPUASAN

PASIEN(MASYARAKAT)TERHADAP
LAYANAN PUSKESMAS WOLIO
No. Dokumen : SOP
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2

PUSKESMAS WOLIO dr Waode Aziza Amalia Izat

NIP. 19810402 200904 2 001

A. Pengertian Kotak saran merupakan salah satu cara untuk mengetahui kepuasan
masyarakat (pasien) akan layanan puskesmas, faktor-faktor yang
menyebabkan kepuasan atau faktor ketidakpuasan masyarakat (pasien)
serta saran-saran perbaikan layanan(pelaksanaan program).

B. Tujuan 1. Tujuan Umum

Mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan
Puskesmas Wolio.
2. Tujuan khusus
a. Mendapatkan informasi pelayanan yang paling
dibutuhkan oleh masyarakat.
b. Mengetahui pelayanan yang sudah/belum sesuai
kebutuhan dan harapan masyarakat
c. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan
kebutuhan dan harapan masyarakat

C. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Wolio No. tentang Identifikasi Kebutuhan

Masyarakat
D. Referensi 1. Undang-undang tahun 2009 tentang Kesehatan
2. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 75 Tahun 2014 tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat

E. Prosedur Alat dan Bahan : Box Kotak Saran, Pulpen dan kertas Note.

F. Langkah-langkah 1. Petugas mempersiapkan Box Kotak Saran serta peralatan lain yang
dibutuhkan.
2. Kotak Saran dan perlengkapan lain yang diperlukan ditempatkan
ditempat yang telah ditentukan.
3. Puskesmas mengumpulkan saran-saran yang telah ditulis oleh
pasien/pengunjung setiap minggu yakni setiap hari sabtu, minggu
1
 berjalan.
4. Puskemas menghitung(tabulasi) kotak saran yang telah dikumpulkan.
5. Puskesmas membuat analisis data dan rencana tindak lanjut.
6.

G. Bagan Alir
Petugas mempersiapkan Box kotak saran serta peralatan lain yang
dibutuhkan

Kotak saran dan perlengkapan lain ditempatkan ditempat yang telah ditentukan

Mengumpulkan saran-saran yang telah ditulis oleh pengunjung/pasien

Puskesmas menghitung(tabulasi) dari kotak saran yang telah dikumpulkan

Puskesmas membuat analisis dan rencana tindak lanjut

H. Hal-hal yang perlu a. Penatalaksanaan dilakukan sesuai dengan protap

diperhatikan b. Penyampaian keluhan bisa melalui telpon/Call Center

I. Unit terkait Ruang pendaftaran, poli umum, poli gigi, KIA, KB, Persalinan, Apotek,
Anamnesa, Laboratorium
J. Dokumen terkait 1.Kertas saran/Note
2.

K. Rekam historis perubahan

No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
diberlakukan