tak PEMERINTAH KABUPATEN KOLAKA TIMUR

DINAS KESEHATAN KOLAKA TIMUR

PUSKESMAS POLI-POLIA
Jalan puundari, Kec. Poli-Polia, Kode pos 93753

KERANGKA ACUAN PROGRAM ORIENTASI PEGAWAI PUSKESMAS

A. PENDAHULUAN
Semakin meningkatnya tingkat pendidikan dan social ekonomi masyarakat, maka system nilai dan
orientasi dalam masyarakatpun mulai berubah. Masyarakat mulai menuntut pelayanan yang lebih baik,
lebih ramah dan lebih bermutu. Dengan semakin meningkatnya tuntutan masyarakat akan mutu
pelayanan kesehatan secara bertahap terus ditingkatkan agar menjadi efektif dan efisien serta memberi
kepuasan terhadap pasien, keluarga dan masyarakat. Berdasarkan hal itu, maka peningkatan mutu
pelayanan kesehatan PUSKESMAS perlu dilakukan
B. LATAR BELAKANG
Puskesmas adalah Fasilitas Kesehatan Pemerintah yang memberikan pelayanan kesehatan baik itu
rawat jalan maupun rawat inap. Dalam upaya memberikan pelayanannya, Puskesmas dituntut bisa
memberikan pelayanan sebaik-baiknya sebagai public service. Hal tersebut didasarkan bahwa tuntutan
masyarakat terhadap pelayanan yang lebihbaik, lebih ramah dan lebih bermutu seiring dengan
meningkatnya tingkat pendidikan dan social ekonomi masyarakat. Meningkatnya tuntutan bisa dilihat
dengan munculnya kritik-kritik baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap pelayanan yang
diberikan. Berkenaan dengan hal tersebut, maka Puskesmas perlu menjawab tantangan dan tuntutan
masyarakat terhadap peningkatan mutu pelayanan secara bertahap melalui upaya program peningkatan
Pelayanan Puskesmas.

C. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Meningkatnya mutu dan kualitas pelayanan kesehatan Puskesmas melalui program peningkatan mutu dan
kualitas pelayanan
2. Tujuan Khusus
a. Tercapainya peningkatan mutu dan kualitas pelayanan Puskesmas melalui :
b. Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas
c. Pengembangan mutu SDM di Puskesmas
D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
1. Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas
- Survey kepuasan pasien rawat jalan
- Survey kepuasan pasien rawat inap
- Survey kepuasan pasien gawat Darurat
2. Peningkatan Mutu SDM
- Orientasi Pegawai Baru
- Pelatihan internal dan eksternal Puskesmas
- Pendidikan berkelanjutan
E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
1. Rapat tim/ Panitia Pengendalian mutu Puskesmas untuk membahas rencana kerja dan penentuan
penanggung jawab kegiatan pokok program peningkatan mutu dan kualitas Puskesmas
2. Evaluasi kesan pasien terhadap pelayanan Puskesmas
 Membuat pengukuran kepuasan pasien dengan membuat kuisioner evaluasi kepuasan pasien rawat jalan,
rawat inap dan gawat darurat
 Menyebarkan kuisioner pengukuran evaluasi kepuasan pasien rawat jalan, rawat inap dan gawat darurat
 Melakukan pengolahan dan analisa data hasil pengukuran evaluasi kepuasan pasien rawat jalan, rawat
inap dan gawat darurat
3. Peningkatan mutu SDM
 Melakukan analisa kualitatif dan kuantitatif ketenaga kerjaan
 Melakukan pelatihan internal dengan orientasi pegawai baru di setiap unit kerja
 Melakukan pelatihan internal dalam bidang teknis tertentu sesuai kebutuhan masyarakat dan Puskesmas
 Mendorong pelatihan eksternal sesuai kebutuhan masyarakat dan Puskesmas

F. SASARAN
a. Terlaksananya pengukuran kepuasan pasien rawat inap, rawat jalan dan gawat darurat
Setiap 6 bulan sekali
b. Terlaksananya peningkatan mutu SDM 1 kali / tahun

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

TAHUN 2016
BULAN
No KEGIATAN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Membentuk Tim Mutu ( 2015 )                        
2 Rapat Tim Mutu                        
PengukurankepuasanpelayananPuskesma
3 s                        
  a. Pengukurankepuasanpasienrawatjalan                        
  b. Pengukurankepuasanpasienrawatinap                        
4 PeningkatanMutu SDM                        

  a. Orientasipegawaibaru                        

  b. Pelatihan Internal                        

  c. PelatihanEksternal