1.

Rasa ketidakpuasan akan suatu barang atau jasa yang tidak sesuai dengan keinginan merupakan
pengertian dari...
a. Standart Grooming Hotel
b. Unsur - unsur Komunikasi
c. Komunikasi antara kolega dan pelanggan
d. Komplain
e. Bekerja dalam tim
JAWABAN : D

2. Pelanggan akan merasa enggan berkunjung dan menikmati fasilitas hotel untuk kedua kalinya,
merupakan dampak dari...
a. Kurangnya Grooming Karyawan
b. Komunikasi yang kurang baik
c. Kolega dan pelanggan
d. Adanya Komplain
e. Kurangnya kerjasama
JAWABAN : D

3. Bapak Ibrahim adalah tamu yang menginap dikamar, beliau melaporkan bahwa pemanas air di kaar
mandi tidak berfungsi, laporan yang disampaikan bapak ibrahir tersebut merupakan bentuk komplain
dalam hal ?...
a. pelayanan
b. atitude
c. personal
d. mechanical
e. fasilitas
JAWABAN : D

4. kerja berkelompok dengan keterampilan yang saling melengkapi untuk mencapai tujuan bersama
secara efektif dan efisien. merupakan pengertian dari...
a. Standart Grooming Hotel
b. Unsur - unsur Komunikasi
c. Komunikasi antara kolega dan pelanggan
d. Komplain
e. Kerja tim
JAWABAN : E

5. Yang bukan merupakan manfaat dari danya kerja tim adalah...

a. Pekerjaan menjadi ringan
b. Meningkatkan kemanpuan individual
c. Pekerjaan menjadi efektif dan efisien
d. Komunitas antar partner kerja akan terjalin dengan baik.
e. Kinerja organisasi meningkat.
JAWABAN : B

6. Melakukan makan siang atau makan malam bersama-sama tim secara rutin merupakan contoh
kegiatan membangun kerja tim dalam hal.....
a. Tujuan yang Jelas
b. Bangun Kepercayaan
c. Kegiatan untuk Mendekatkan Anggota Tim
d. Sistem Penghargaan
e. Kompetensi
JAWABAN : C
7. Untuk anggota tim yang berhasil menonjol, maka akan diberikan penghargaan, bisa berupa insentif
atau lainnya, hal tersebut merupakan contoh dari...
a. Tujuan yang Jelas
b. Bangun Kepercayaan
c. Kegiatan untuk Mendekatkan Anggota Tim
d. Sistem Penghargaan
e. Kompetensi
JAWABAN : D

8. Suatu hubungan antara dua individu atau lebih yang saling mempengaruhi, mengubah, atau
memperbaiki perilaku individu yang lain atau bahkan sebaliknya....
a. Standart Grooming Hotel
b. Unsur - unsur Komunikasi
c. Hubungan sosial
d. Komplain
e. Bekerja dalam tim
JAWABAN : C

9. - Terdapat sumber informasi atau komunikator.

- Ada pesan yang disampaikan.
- Terdapat alat maupun media sebagai perantara.
- Terdapat penerima pesan atau komunikan.
- Tersedianya umpan balik
Unsur-unsur diatas merupakan unsur yang terdapat dalam proses..
a. Standart Grooming Hotel
b. Komunikasi
c. Hubungan sosial
d. Bekerja dalam tim
e. Penanganan komplain
JAWABAN : B

10. Lingkungan sosial terdiri dari beberapa tingkat, yang bukan merupakan lingkungan sosial adlah..
a. Keluarga
b. Sekolah
c. Ruang rapat
d. Lingkungan Kerja
e. Masyarakat
JAWABAN : C

11. komunikasi yang disampaikan oleh komunikator (orang yang berbicara) kepada komunikan (orang
yang mendengarkan atau menerima pesan komunikasi) dengan cara tertulis ataupun lisan,
merupakan pengertian dari..
a. komunikasi antar teman
b. komunikasi non verbal
c. komunikasi dengan atasan
d. komunikasi verbal
e. komunikasi dengan keluarga
JAWABAN : B

12. Komunikasi dengan menggunakan media tanpa kata – kata ataupun ucapan, namun lebih banyak
menggunakan isyarat, ekspresi wajah, symbol, warna, atau gerakan tubuh. Merupakan pengertian
dari..
a. komunikasi antar teman
b. komunikasi non verbal
c. komunikasi dengan atasan
 d. komunikasi verbal
e. komunikasi dengan keluarga
JAWABAN : B

13. Komunikasi mempunyai dua fungsi utama yaitu fungsi internal dan fungsi ekternal, yang merupakan
contoh komunikasi internal adalh..
a. Menyiapkan sarana bagi public untuk melihat perusahaan secara langsung.
b. Menyosialisasikan kebijakan perusahaan kepada public.
c. Membantu pemasaran untuk menciptakan citra produk.
d. Menyosialisasikan prestasi yang dicapai oleh perusahaan.
e. Mengomunikasikan tujuan dari perusahaan antara pimpinan dengan karyawan.
JAWABAN : E

14. komunikasi mempunyai dua fungsi utama yaitu fungsi internal dan fungsi ekternal, yang merupakan
contoh komunikasi ekternal adalh..
a. Mengomunikasikan tujuan dari perusahaan antara pimpinan dengan karyawan.
b. Menjelaskan perubahan kebijakan direksi dan manajemen agar karyawan memahami dasar
pengambilan keputusan yang diambil.
c. Membangun jaringan komunikasi interaktif antara karyawan, manajemen dan direksi.
d. Membantu pemasaran untuk menciptakan citra produk.
e. Membantu peningkatan rasa memiliki karyawan terhadap perusahan.
JAWABAN : D

15. - Jangan berbelit – belit

- Saling menghargai
- Feedback yang baik
- Diplomasi untuk menyelesaikan konflik
Langkah diatas Merupakan cara berkomunikasi didlamam lingkup..
a. Pertemanan
b. Pekerjaan
c. Keluarga
d. Komunitas
e. Tempat ngopi
JAWABAN : B

16. Rasa ketidakpuasan aka suatu barang atau jasa yang tidak sesuai dengan keinginan merupakan
pengertian dari...
a. Standart Grooming Hotel
b. Unsur - unsur Komunikasi
c. Komunikasi antara kolega dan pelanggan
d. Komplain
e. Bekerja dalam tim
JAWABAN :

17. Beberapa hal yang bisa dilakukan dalam menjaga kesehatan diantaranya, kesuali..
a. personal higiene
b. nutrisi makanan
c. istirahat yang cukup
d. bekerja keras
e. berolah raga.
JAWABAN : D

18. berikut yang bukan merupakan fungsi dari seragam yang sesuai dengan Standar Operasional Prosedur
(SOP) pada bidang pariwisata, kecuali..
a. Kenyamanan
 b. Keserasian
c. Terlihat keren
d. keamanan dalam menjalankan tugas
e. membedakan spesifikasi masing-masing bagian dalam pekerjaan
JAWABAN : C

19. - Adanya Kamar mandi dan toilet yang bersih, tersedia sabun cair dan cukup air
- Tersedia Tempat mencuci tangan atau washbasin
- Pakaian seragam/pakaian kerja yang lengkap
- Pemeriksaan kesehatan secara rutin
Beberapa hal diatas merupakan langkah yang bisa dilakukan dalam pemeliharaan..
a. Standart Grooming Hotel
b. personal hygiene
c. Komunikasi antara kolega dan pelanggan
d. Pencegahan Komplain
e. Kerja tim
JAWABAN : B

20. suatu tindakan yang dilakukan untuk memelihara kebersihan dan kesehatan seseorang untuk
kesejahtaraan fisik dan psikis, merupakan pengertian dari...
a. Standart Grooming Hotel
b. Unsur - unsur Komunikasi
c. Komunikasi antara kolega dan pelanggan
d. Personal hygiene
e. Bekerja dalam tim
JAWABAN : D

21. agar tamu merasa senang ketika melihat dan dilayani oleh karyawan hotel yang ramah, bersih dan
rapi. Merupakan pengertian dari...
a. Standart Grooming Hotel
b. Unsur - unsur Komunikasi
c. Komunikasi antara kolega dan pelanggan
d. Personal hygiene
e. Bekerja dalam tim
JAWABAN : A

22. Salah satu komunikator yang termasuk dalam komunikasi internal adalh...
a. Pers
b. Pemerintah
c. pelanggan
d. supervisor
e. pemasok.
JAWABAN : D

23. Salah satu komunikator yang termasuk dalam komunikasi ekternal adalah..
a. Pendidik atau dosen
b. karyawan pelaksana
c. manajer
d. pemegang saham
e. direksi perusahaan.
JAWABAN : A

24. adanya interaksi antara dua orang atau lebih merupakan salah satu pengertian dari...
a. Standart Grooming Hotel
b. Unsur - unsur Komunikasi
 c. Hubungan Sosial
d. Komplain
e. Bekerja dalam tim
JAWABAN : C

25. kegiatan yang dikelola dan dilakukan sekelompok orang yang tergabung dalam satu organisasi,
merupakan salah satu pengertian dari...
a. Standart Grooming Hotel
b. Unsur - unsur Komunikasi
c. Komunikasi antara kolega dan pelanggan
d. Komplain
e. Bekerja dalam tim
JAWABAN : E

26. Penyebab dari kecelakaan kerja yang sering terjadi adalah....

a. Dikarenakan jenis bahaya yang ditimbulkan oleh penggunaan peralatan
b. Membaca label pembungkus dan mengikuti petunjuknya
c. Tempat limbah harus dipelihara dan ditangani dalam kondisi yang aman
d. Menurunnya daya pendengaran
e. Mengevaluasi tingkat bahaya di tempat kerja
JAWABAN : A

27. Salah satu contoh penerapan sanitasi,hygiene dan keselamatan kerja adalah....
a. Selalu menjaga kebersihan diri dan lingkungan
b. Mengevaluasi tingkat bahaya di tempat kerja
c. Mengetahui jenis bahaya yang ditimbulkan oleh penggunaan peralatan
d. Melakukan pekerjaan sesuai aturan kesehatan
e. Melakukan pemeliharaan secara berkala pada peralatan
JAWABAN : A

28. Pengertian sanitasi adalah....

a. Melakukan pekerjaan sesuai aturan kesehatan
b. Mengendalikan terjadinya bahaya atau komplikasi
c. Suatu usaha pencegahan penyakit yang menitikberatkan kegiatan pada usaha kesehatan
lingkungan hidup manusia
d. Mengevaluasi tingkat bahaya di tempat kerja
e. Proses untuk menciptakan bersih terhadap sesuatu, bebas dari pengotor fisik dan kelihatan
menyenangkan
JAWABAN : C

29. Komunikasi Massa ini pada umumnya disebut Mass Media. Bentuk komunikasi ini pada
umumnya dipergunakan untuk memberitahukan kepada masyarakat sebuah acara khusus
atau pemberitahuan. Media yang bukan termasuk mass media adalah ….
a. televisi
b. surat kabar
c. internet
d. majalah
 e. telepon
JAWABAN : E

30. Gambar disamping merupakan

kategori bentuk komunikasi ….
a. Graphic
b. Verbal
c. Intonasi suara
d. Non-verbal
e. Tertulis
JAWABAN : B