Kesalahan Respondenew fewfu2fo

1. Kesalahan Responden

Kategori bias sampel yang dihasilkan dari beberapa tindakan atau kelambanan responden seperti
nonresponse atau bias respons.

2. Kesalahan Nonrespons

Perbedaan statistik antara survei yang hanya menyertakan mereka yang merespons dan survei
sempurna yang juga menyertakan mereka yang gagal merespons.

3. Nonresponden

Orang-orang yang tidak dihubungi atau yang menolak bekerja sama dalam penelitian.

a) Tidak ada kontak: orang yang tidak berada di rumah atau yang tidak dapat diakses pada
kontak pertama dan kedua.
b) Penolakan: Orang yang tidak mau berpartisipasi dalam proyek penelitian.

4. Bias Seleksi Sendiri

Bias yang terjadi karena orang yang merasa kuat tentang suatu subjek lebih cenderung menanggapi
pertanyaan survei daripada orang yang merasa acuh tak acuh tentangnya.

Bias Respon

a) Pemalsuan yang Disengaja

b) Kekeliruan yang tidak disadari
c) Jenis Bias Respons
 Bias Persetujuan
 Bias Ekstremitas.
 Bias Pewawancara
 Bias Keinginan Sosial

Klasifikasi Metode Penelitian Survei

a) Kuesioner Terstruktur/Tidak Terstruktur

b) Kuesioner Terselubung/Tidak Tersamar
c) Klasifikasi Temporal

Pengkategorian Metode Penelitian Survei (lanjutan)

a) Klasifikasi Temporal (lanjutan)

Studi longitudinal: Sebuah survei responden pada waktu yang berbeda, sehingga nalisis
kesinambungan respon dan perubahan dari waktu ke waktu.

Manajemen Kualitas Total dan Survei Kepuasan Pelanggan

a) Manajemen Kualitas Total

b) Apa itu Kualitas?
Sejauh mana barang atau jasa sesuai dengan harapan pembeli.

Tahapan dalam Peningkatan Kualitas & Pelacakan Peningkatan Kualitas

Tahap 1: Komitmen dan Tahap Eksplorasi

Manajemen membuat komitmen terhadap jaminan kualitas total.

Tahap 2: Benchmarking

 Penelitian menetapkan ukuran kuantitatif sebagai tolok ukur atau titik perbandingan.
Kepuasan keseluruhan dan penilaian kualitas dari atribut tertentu
 Kinerja dan persepsi karyawan yang sebenarnya

Tahap 3: Peningkatan Kualitas Awal

 Pelacakan Gelombang 1 mengukur tren kepuasan dan peringkat kualitas.

 Apakah organisasi memenuhi kebutuhan pelanggan seperti yang ditentukan oleh standar
kuantitatif?

Tahap 4: Peningkatan Kualitas Berkelanjutan

 Terdiri dari banyak gelombang berurutan dengan tujuan yang sama—untuk meningkatkan
dari periode sebelumnya.