Bab 9 weugfowugho2ig

Hasil Pembelajaran

Setelah mempelajari bab ini, Anda diharapkan dapat

1. Menentukan survei dan menjelaskan keuntungannya

2. Menjelaskan jenis informasi yang dapat dikumpulkan dalam survei

3. Identifikasi sumber kesalahan dalam penelitian survei

4. Membedakan berbagai kategori survei

5. Diskusikan pentingnya penelitian survei untuk program manajemen kualitas secara

keseluruhan

Penelitian survei

1. Responden

Orang yang secara lisan menjawab pertanyaan pewawancara atau memberikan jawaban atas
pertanyaan tertulis.

2. Contoh Survei

Survei yang menekankan pada menghubungi responden yang merupakan sampel representatif
dari populasi sasaran

Menggunakan Survei

1. Tujuan Survei

Survei mencoba untuk menggambarkan apa yang terjadi, apa yang orang yakini, seperti apa
mereka, atau untuk mempelajari alasan aktivitas bisnis tertentu.

2. Penelitian survey adalah penelitian deskriptif:

 Mengidentifikasi karakteristik pasar sasaran

 Mengukur sikap konsumen

 Mengidentifikasi informasi mengenai aktivitas yang dapat membuat perusahaan lebih

“hijau”

3. Survei dapat bersifat kuantitatif dan kualitatif.

Keuntungan Survei

Mengumpulkan informasi melalui survei adalah:

 Cepat
 Murah
 Efisien
 Akurat
Kesalahan dalam Riset Survei

 Random Sampling Error Sebuah fluktuasi statistik yang terjadi karena variasi kebetulan
dalam elemen yang dipilih untuk sampel.
 Kesalahan Sistematis Kesalahan yang diakibatkan oleh beberapa aspek desain penelitian yang
tidak sempurna yang menyebabkan kesalahan responden atau kesalahan dalam pelaksanaan
penelitian.
 Bias Sampel Kecenderungan terus-menerus untuk hasil sampel menyimpang ke satu arah dari
nilai parameter populasi yang sebenarnya.