HASIL DAN TINDAK LANJUT SURVEY KEPUASAN PASIEN

TINGKAT KEPUASAN KETERANGAN ANALISA TINDAK LANJUT DAN

No. URAIAN PERNYATAAN 1 2 3 4 WAKTU PELAKSANAAN RENCANA
EVALUASI
1. Waktu pelayanan
2. Kenyamanan ruang tunggu
Kedisiplinan Petugas dalam memberikan
3.
pelayanan
Penampilan Petugas dalam bertugas menggunakan
4. seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi
bersih dan sopan
Petugas bersedia menolong ketika mengalami
5.
kesulitan
6. Kejelasan Petugas dalam memberikan informasi
7. Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan
8. Kemudahan prosedur pelayanan
Kebersihan, kenyamanan, dan keamanan Rumah
9.
Sakit
Kemudahan dalam menyampaikan keluhan
10.
pelanggan
Petugas tidak memandang status sosial dan
11.
memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan
PENDAFTARAN
1 Menurut anda, bagaimana lama waktu tunggu
untuk mendaftar pada bagian Loket.
2 Menurut Anda, bagaimana sikap petugas di bagian
loket pendaftaran
Poli Umum
1 Menurut Anda, bagaimana pelayanan yang di
berikan oleh dokter
2 Menurut Anda, bagaimana sikap yang diberikan
oleh dokter saat melakukan pemeriksaan
3 Menurut Anda, bagaimana kebersihan ruangan
pemeriksaan
4 Menurut Anda, tanggapan yang diberikan oleh
dokter saat anda memberikan keluhan
Poli Gigi
1 Menurut Anda, Bagaimana sikap petugas di poli
Gigi
2 Menurut Anda, Bagaimana pelayanan yang di
berikan oleh petugas saat di poli gigi
3 Menurut Anda, bagaimana tanggapan yang
diberikan oleh perawat / dokter saat anda
memberikan keluhan
4 Menurut Anda bagaimana Kebersihan di Poli Gigi
Poli KIA dan KB
1 Menurut Anda, Bagaimana kebersihan di poli KIA
2 Menurut Anda, bagaimana pelayanan yang
diberikan oleh petugas saat di poli KIA
3 Menurut Anda, tentang fasilitas di ruangan KIA
4 Menurut Anda, bagimana tanggapan yang
diberikan oleh perawat saat anda memberikan
keluhan
Laboratorium
1 Menurut Anda, bagimana sikap petugas di bagian
Laboratorium
2 Menurut anda, bagaimana fasilitas yang diberikan
dibagian laboratorium
3 Menurut Anda, bagaimana lama tunggu untuk
mendapatkan hasil pemeriksaan laboratorium
4 Menurut anda, bagaimana tingkat kebersihan di
laboratorium
Apotek
1 Menurut Anda, bagaimana sikap petugas di Apotek
2 Menurut Anda, lama tunggu pemberian obat
3 Menurut Anda, bagaimana tanggapan yang
diberikan oleh petugas apotek saat anda
memberikan keluhan
4 Menurut anda petugas apotik menyampaikan
informasi obat yang diberikan petugas