TUGAS MANAJEMEN STRATEGIK

CASE 8 : Chaos at Uber the New CEO’s Challenge

Oleh
KELOMPOK 3 :
Katarina Ika Novianita 464860
Ritma Aulia Halim 464880

MAGISTER AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS GADJAH MADA
2020
Pada 21 Juni 2017, Kalanick mengundurkan diri sebagai CEO Uber dalam menghadapi
pemberontakan pemegang saham yang membuatnya tidak dapat dipertahankan untuk tetap di
posisi itu. Pengunduran dirinya dilakukan setelah meninjau praktik di Uber termasuk tuduhan
pelecehan seksual, gugatan pencurian perusahaan, pelanggaran peraturan pemerintah, laporan
perilaku buruk, dan budaya perusahaan yang beracun yang menyebabkan kepergian beberapa
eksekutif kunci. Kalanick, karena kelas khusus saham yang dimilikinya, menikmati otoritas luas
di dewan direksi Uber dan otonominya hampir lengkap dalam menjalankan perusahaan. Menurut
beberapa pengamat industri, Uber mengabaikan tata kelola perusahaan dalam mengejar
pertumbuhan dan penilaiannya, dan mengabaikan norma etika sambil bersembunyi di balik
gagasan gangguan dan inovasi. Kekacauan di dalam ruang rapat Uber meningkat pada Agustus
2017 ketika sekelompok kecil pemegang saham yang bersekutu dengan Kalanick tidak setuju
dengan investor terbesar Uber, Benchmark Capita. Benchmark Capital telah menuduh Kalanick
melakukan penipuan dan ikut campur dalam pencarian CEO baru. Perselisihan agresif dewan
tersebut menyebarkan kebingungan dan ketidakpastian di antara investor, pelanggan, dan
pemegang saham Uber, dan menempatkan valuasi pasar perusahaan yang hampir $ 70 miliar dalam
risiko. Ketika Khosrowshahi memulai peran barunya di Uber, dia memiliki tugas berat untuk
menangani dewan direksi Uber yang penuh dan memperbaiki hubungan yang rusak di antara para
investor Khosrowshahi mengatakan bahwa sebagai CEO Uber, dia ingin menentukan arah masa
depan perusahaan, termasuk berinovasi dan tumbuh secara bertanggung jawab serta mengakui dan
mengoreksi kesalahan masa lalu.

Background Note

Uber didirikan bersama oleh Kalanick and Garrett Camp pada 2009. UberCab, seperti yang
kemudian dikenal, memulai layanannya di San Francisco pada musim panas 2010 dengan hanya
beberapa mobil, segelintir karyawan, dan sejumlah kecil bibit. Pada Agustus 2010, Ryan Graves,
karyawan pertama Uber, diangkat sebentar sebagai CEO perusahaan. Pada bulan Oktober 2010,
perusahaan tersebut berganti nama menjadi Uber. Pada Desember 2010, Graves mengundurkan
diri sebagai CEO dan Kalanick melangkah ke posisi itu. Graves tetap sebagai kepala operasi global
Uber. Pada bulan Februari 2011, Uber menutup putaran pendanaan Seri A senilai $ 11 juta yang
memberi nilai pada perusahaan tersebut sebesar $ 60 juta. Pada Mei 2011, Uber diluncurkan di
New York City dan setelah itu diperluas ke Seattle, Boston, Chicago, dan Washington DC. Pada
tahun 2016, pemesanan kotornya mencapai $ 20 miliar, dua kali lipat dari tahun sebelumnya.
Analis mengatakan bahwa meskipun Uber telah merasakan kesuksesan besar, perjalanannya tidak
mulus. Menurut mereka, perusahaan memang identik dengan kontroversi. Sejak diluncurkan, Uber
telah menjadi sasaran protes dari pengemudi taksi dan badan pengatur yang berpendapat bahwa
perusahaan harus tunduk pada peraturan yang sama dengan yang mereka hadapi. Kasus pelecehan
seksual juga terjadi pada penumpang yang menurut beberapa aktivis terjadi karena pemeriksaan
latar belakang pengemudi belum cukup ketat. Kritikus Uber sampai pada tingkat yang mengatakan
bahwa perusahaan mengabaikan standar etika dan hukum atas nama gangguan dan menghargai
uang, kekuasaan, dan kontrol di atas moralitas.
Uber’s Corporate Structure

Uber mengikuti struktur tata kelola yang "ramah pendiri" di mana beberapa kursi dewan memiliki
hak suara lebih besar daripada yang lain. Dalam struktur saham dua kelas semacam ini, satu kelas
saham memiliki satu suara sementara kelas saham lainnya masing-masing memiliki 10 suara atau
lebih. Co-founder Kalanick and Camp bersama dengan karyawan lama Uber Graves memegang
saham super-voting dan mengendalikan mayoritas suara pemegang saham. Ketiganya memegang
kendali atas keputusan perusahaan meninggalkan direktur independen lain yang sebagian besar
adalah orang luar dengan hak yang lebih sedikit dan pengaruh yang kecil.

The Crisis Unfolds

Krisis di Uber dimulai pada Februari 2017 ketika Susan Fowler, mantan insinyur perangkat lunak
di Uber, mengumumkan akunnya tentang pelecehan seksual, diskriminasi, dan seksisme ekstensif
di dalam perusahaan. Dalam sebuah posting blog, dia menjelaskan bagaimana departemen sumber
daya manusia telah mengabaikan keluhannya, termasuk yang diajukan oleh manajernya. Hal ini
akhirnya menjadi pemicu klaim atas pelecehan seksual yang terjadi di perusahaan sedikitnya 200
klaim. Sebelumnya pada Januari 2017, Uber dituduh merusak pemogokan serikat taksi di bandara
JFK di New York yang memprotes larangan pengungsi Presiden Amerika Serikat Donald Trump.
Pada Februari 2017, perusahaan swakemudi perusahaan induk Google, Alphabet, Waymo,
mengajukan gugatan terhadap Uber atas pencurian rahasia dagang dan kekayaan intelektual.
Alphabet menuduh salah satu mantan eksekutifnya, Anthony Levandowski, telah pergi
bersama14.000 file rahasia yang terkait dengan teknologi mobil self-driving yang telah ia unduh
ke hard drive eksternal. Dia kemudian memulai perusahaan truk swakemudi sendiri, Otto, yang
diakuisisi Uber pada Agustus 2016. Pada tanggal 1 Maret 2017, Dewan Direksi Uber dengan suara
bulat menyetujui resolusi pembentukan Komite Khusus Dewan 16 untuk menyelidiki tuduhan atas
Tindakan tidak beretika tersebut. Tim tersebut juga melibatkan anggota dewan Arianna Huffington
dan kepala sumber daya manusia perusahaan yang baru diangkat, Liane Hornsey.

The Holder Report

Pada 13 Juni 2017, Uber merilis hasil investigasi internal yang sangat dinantikan. Kurangnya
pengawasan dan tata kelola yang buruk adalah beberapa masalah utama yang muncul dalam
temuan laporan ini. Laporan Pemegang secara khusus mengidentifikasi Kalanick sebagai bagian
dari masalah. Di bidang tata kelola perusahaan, laporan tersebut menyarankan bahwa dewan harus
memiliki kemandirian yang lebih besar dan anggota dewan tambahan harus merupakan direktur
dengan pengalaman yang berarti di dewan lain dan harus melakukan pengawasan independen
terhadap manajemen Uber. Pemimpin bisnis Uber Emil Michael, orang kepercayaan dekat
Kalanick yang dilaporkan telah ditekan untuk mengundurkan diri setelah penyelidikan, juga
meninggalkan perusahaan. Selain itu, setidaknya 20 karyawan lainnya dipecat sebagai hasil dari
penyelidikan terpisah terkait pelecehan dan diskriminasi seksual oleh firma hukum Perkins Coie.
Dewan Uber dengan suara bulat memutuskan untuk mengadopsi semua rekomendasi untuk
meningkatkan tata kelola perusahaan termasuk pencegahan pelecehan seksual dan meningkatkan
keragaman di tempat kerja.

Investors Revolt

Ketika Uber terlibat dalam serangkaian skandal hukum dan etika, para investor yang sampai saat
itu melihat sedikit yang salah dengan kelakuan agresif Kalanick, mereka merasa bahwa investasi
mereka di Uber terancam dan mulai mendorong perubahan di puncak seiring kampanye
#DeleteUber dan keluhan Fowler mendapat perhatian. Lima dari investor utama Uber — Modal
Benchmark, Modal Putaran Pertama, Modal Huruf Kecil, Menlo Ventures, dan Fidelity
Investments — yang bersama-sama menguasai 40 persen suara perusahaan dan memiliki lebih dari
seperempat saham Uber, menuntut pengunduran diri Kalanick. Di sisi lain, beberapa anggota
dewan Uber termasuk Camp dan Huffington memberikan dukungan kepada Kalanick karena
mereka percaya bahwa kepemimpinannya diperlukan agar Uber dapat bertahan di industri taksi
yang agresif. Huffington bahkan membuktikan kesediaan Kalanick untuk berubah. Namun,
keresahan para pemegang saham membuat Kalanick tidak bisa bertahan di perusahaan. Akhirnya,
setelah berjam-jam negosiasi dan konsultasi dengan orang kepercayaannya, Kalanick setuju untuk
mundur pada 21 Juni.

Corporate Governance Fiasco

Para ahli mengaitkan akar masalah Uber dengan tata kelola perusahaan yang lemah yang ditandai
dengan pengejaran yang cepat setelah pertumbuhan, the cult of Kalanick, dan kegagalan
perusahaan yang mana untuk mengatasi masalah di tempat kerja. Mereka merasa bahwa Dewan
Direksi Uber tidak peduli dengan masalah pemerintahan dan membiarkan Kalanick menjalankan
perusahaan seperti yang dia lakukan selama keuntungan diperoleh dan pertumbuhan tercapai.
Menurut Jean-Louis Gassée, Editor Monday Note, sebuah blog teknologi dan media, “Investor
Uber memiliki satu tujuan, IPO, dan satu strategi yaitu menciptakan posisi pasar yang begitu
dominan sehingga akan menghilangkan persaingan dan sebagai hasilnya akan memberikan
kekuatan harga yang akan mendukung harga IPO stratosfer. Kritikus berpendapat bahwa dewan
direksi Uber telah gagal menerapkan kerangka tata kelola perusahaan yang berfokus pada
lingkungan hukum, peraturan, kelembagaan, dan etika perusahaan. Mereka menambahkan bahwa
kebisuan yang terus menerus dari anggota dewan telah mendorong karyawan untuk melakukan
dan terlibat dalam tindakan kriminal, membuka pintu bagi kesalahan perusahaan, dan
berkontribusi pada lebih banyak tuntutan hukum.

Uber’s Boardroom Drama

Pada 10 Agustus 2017, investor Benchmark Capital, yang memegang 13 persen saham di Uber
dan mempelopori penggulingan Kalanick, mengajukan gugatan terhadapnya atas penipuan,
pelanggaran kontrak, dan pelanggaran kewajiban fidusia. Investor ingin dia dikeluarkan dari
dewan Uber. Menurut Benchmark Capital, Kalanick telah menyembunyikan informasi material
dari investor ketika dia membuat tiga kursi dewan baru dan memperluas dewan direksi Uber dari
8 menjadi 11 direktur pada Juni 2016. Benchmark Capital merasa bahwa Kalanick telah menutupi
kegagalan perusahaan dan kesalahan manajemennya di hadapan Dewan Direksi untuk
mempertahankan dan meningkatkan kekuasaannya sendiri di dewan dan menyebutnya sebagai
kekuatan beracun di Uber. Juru bicara Kalanick mengatakan gugatan itu dibumbui dengan
kebohongan dan tuduhan palsu. Namun, pada tanggal 31 Agustus 2017, seorang hakim Delaware
menahan gugatan tersebut dan mengirimkan kasus tersebut ke arbitrase, sehingga sengketa hukum
tersebut tidak terlihat oleh publik. Sementara itu, beberapa investor pro-Kalanick mengirim email
ke Uber investor dan anggota dewan meminta Benchmark Capital untuk mencabut gugatan,
divestasi sahamnya, dan mundur dari dewan direksi Uber. Mereka menuduh Gurley menyandera
Uber pada bencana hubungan masyarakat dengan menuntut pengunduran diri Kalanick.
Menyebutnya sebagai langkah "persaudaraan" terhadap Kalanick. Menurut beberapa analis,
dengan permainan kekuasaan dan pertarungan ego di antara Dewan Direksi Uber, perusahaan telah
didorong ke titik krisis. Mereka merasa bahwa faksi pro-Kalanick dan pro- Benchmark berjuang
untuk keuntungan pribadi jangka pendek dan mempertaruhkan kerugian bagi semua orang yang
terlibat, termasuk karyawan dan pemegang saham Uber. Pada 10 Agustus 2017, Graves, eksekutif
tunggal Uber, mengumumkan bahwa ia akan mengundurkan diri dari perannya sebagai SVP
operasi global di Uber tetapi akan terus menjadi dewan direksi Uber. Pencarian pengganti Kalanick
juga membuat dewan Uber sangat terpecah karena mereka bertengkar tentang pilihan CEO.

The Road Ahead

Meskipun tahun 2017 penuh gejolak, bisnis Uber terus berkembang. Pada kuartal kedua 2017,
Uber meraup $ 8,7 miliar dalam gross bookings, meningkat 17 persen dari kuartal sebelumnya dan
102 persen meningkat dari tahun ke tahun. Pada kuartal kedua tahun 2017, kerugian bersih yang
disesuaikan turun hampir 9 persen kuartal. Pada Februari 2018, Uber menyelesaikan perselisihan
hukumnya atas rahasia dagang melawan Waymo dalam kesepakatan yang memberi Alphabet 0,34
persen saham di Uber, senilai sekitar $ 245 juta. Penyelesaian itu juga termasuk kesepakatan untuk
memastikan bahwa informasi rahasia Waymo tidak dimasukkan ke dalam teknologi Uber, yang
menurut Waymo adalah maksud utamanya untuk mengajukan gugatan. Penilaian Uber yang
mencapai hampir $ 70 miliar seperti yang ditunjukkan, membuat beberapa analis bertanya-tanya
apakah dan kapan perusahaan akan go public. Saat Uber mulai menerapkan prinsip-prinsip dasar
tata kelola perusahaan. Beberapa tantangan utama sebelum Khosrowshahi adalah memperbaiki
budaya Uber dan membantu mengembangkan beberapa praktik budaya intinya sendiri untuk
mendorong pertumbuhan dan meningkatkan hubungan pemangku kepentingan; bekerja dengan
dewan yang terpecah dan mengantarkan reformasi tata kelola perusahaan; dan mendapatkan
kembali kepercayaan investor, karyawan, dan pelanggannya. Hal terpenting dari hal ini adalah
terlepas dari peristiwa-peristiwa yang terjadi tahun lalu, situasi keuangan Uber masih baik.
Perusahaan masih dalam posisi yang baik saat ini, dan serangan dunia maya baru-baru ini dapat
merugikan perusahaan lebih jauh, tetapi tidak sampai menyebabkan keruntuhan. Ini masih
memberi waktu bagi Khosrowshahi untuk mengubah perusahaan.