STRATEGIC

MANAGEMENT

Case Study: Chaos at

Uber - The New CEO’s
Challenge
KELOMPOK 8
Diva Tertia Almira (484123 )
M. Arief Satria Wibowo (485881)
Ni Made Arini Noviyanthi (485567)
21 Juni 2017, Kalanick
mengundurkan diri sebagai
CEO Uber
Kalanick ditekan oleh investor untuk
meninggalkan perusahaan yang ia dirikan
Pengunduran dirinya terjadi setelah berbagai skandal seperti
tuduhan pelecehan seksual, gugatan pencurian informasi
perusahaan, pelanggaran peraturan pemerintah, laporan
perilaku buruk, dan budaya perusahaan toxic yang
menyebabkan kepergian beberapa eksekutif kunci.
Dara Khosrowshahi ditunjuk
sebagai CEO pengganti
Selain mengembangkan bisnis, Ia memiliki tugas
untuk mengubah budaya disfungsional dan
meningkatkan tata kelola perusahaan. Dara memiliki
target untuk membawa Uber masuk dalam bursa
saham di tahun 2019.
" the
The culture went wrong, and the governance of
company went wrong and the board went in
a very bad direction. But if the product is good,
then if you can bring in good leadership, you can
ultimately bring it together
Dara Khosrowshahi
"

Isu apa yang dialami Uber?

Apa yang bisa ia lakukan untuk memperbaiki kondisi tersebut?
Aspek apa yang diprioritaskan untuk memperbaiki budaya Uber?
 Agenda

1 Sejarah Perusahaan & Paparan Kasus

2 Analisis

3 Rekomendasi
Profil Perusahaan & Paparan Kasus
Sejarah perjalanan Uber menjadi Unicorn Teknologi Milik Pribadi terbesar di Dunia

Uber didirikan pada tahun 2009 oleh Kalanick dan Garrett Camp. Ide muncul akibat tidak mendapatkan taksi.

Juni 2010 Agustus 2010

Pendanaan awal ditutup pada tahun 2014 sebesar $1,25 juta

Des 2010, Graves mengundurkan diri cari CEO berpindah
menjadi Chief Operating Global Uber.
Feb 2011, Bill Gurley masuk ke dalam Dewan Direksi Uber.
Mei 2011, Uber diluncurkan di New York City dan

diperluas ke Seattle, Boston, Chicago dan Washingotn DC.

Juli 2021, Uber meluncurkan “Uber X” berbiaya rendah.
Agustus 2013, Uber memasuki India dan Afrika.
Juli 2014, Uber masuk ke China.
Agustus 2014, Uber meluncurkan layanan UberPOOL
 Profil Perusahaan & Paparan Kasus
Sejarah perjalanan Uber menjadi Unicorn Teknologi Milik Pribadi terbesar di Dunia

Walaupun banyak pemogokan dari supir taksi konvensional karena Uber, perusahaan terus mengembangkan layanan baru seperti
angkutan barang dan helikopter hingga pengiriman makanan dan mobil tanpa pengemudi.

Uber Quarterly Net Revenues,2012–2016 ($ in millions) Uber Quarterly Losses, 2012–2016 ($ in millions)

Uber Gross Bookings (Q1 2015–Q3 2016) ($ in millions)

Uber mencatat pemesanan kotor $ 20 miliar dan mencapai pendapatan bersih $ 6,5 miliar di thaun 2016 walaupun Uber masih
mencatat kerugian tinggi sebesar $2,8 miliar.
Profil Perusahaan & Paparan Kasus
Sejarah perjalanan Uber menjadi Unicorn Teknologi Milik Pribadi terbesar di Dunia

Uber hadir di 724 kota di lebih dari 84 negara

Valuasi Uber hampir mencarai $68 miliar, dan menjadi perusahaan teknologi unicorn swasta terkaya di Silicon Valley's .
Profil Perusahaan & Paparan Kasus
Struktur Komisaris yang terlalu berpihak kepada pendiri Uber

Travis Kalanick
CEO, Co-founder
Memiliki struktur tata kelola "founder-friendly", beberapa
kuris dewan memiliki lebih banyak hak suara.
Dari 11 kursi dewan, 9 diantaranya mempunyai hak suara
super (Kalanick dan Camp serta Graves).
Saham Kalanick > Camp dan Graves, maka memiliki kendali
atas Uber. (sekitar 10 persen saham Uber, termasuk sekitar 16
Garrett Camp Ryan Graves Bill Gurle
Co-founder SVP Global Operations GP Benchmark Capital
persen hak suara dan 35 persen saham biasa Kelas B.)

Yasir Al Rumayyan
David Bonderman Arianna Hungton
Chief Public Investment
Co-founder TPG Capital Founder Huffington
Fund
Post

Pada 2016, 4 kursi dewan mengalami kekosongan.

Akhir 2016 Cheng Wei, pendiri Chinese ride-hailing service Didi
Four Empty Board Chuxing (Chuxing) bergabung dengan dewan Uber.
Seats
Paparan Kasus
Timeline mundurnya

2017
Januari Feb

Demonstrasi larangan imigran oleh Presiden Amerika Serikat, Donald Trump Susan Fowler, mantan insinyur software Uber, mengumumkan

Uber dituduh merusak pemogokan serikat taksi di Bandara JFK New York. tentang pelecehan seksual, diskriminasi dan seksisme didalam

Kalanick bergabung menjadi dewan penasihat bisnis Trump perusahaan di akun blog pribadinya

200.000 pengguna Uber menghapus akun mereka sebagai kampanye Menceritakan keluhan yang tidak ditindak oleh departemen SDM

#DeleteUber dengan alih "berkinerja tinggi"

Kalanick mengundurkan diri dari dewan penasihat Ada 200 klaim pelecehan seksual pada perusahaan.
Fowler bercerita tentang semacam perang politik yang terjadi
dalam jajaran top management.
Paparan Kasus
Timeline mundurnya

2017
Feb March

Alphabet mengajukan gugatan terhadap uber atas pencurian rahasia Pembentukan dewan panitia khusus dalam menelusuri allegation

dagang dan kekayaan intelektual yang terjadi

Kalanick tertangkap dalam video dashcam karena perlakuan tidak etis Ketidaksetujuan investor dalam memilih anggota dewan panitia
yang terjadi diantara pengguna dengan pengemudi uber khusus yang berasal dari pihak internal uber
13 eksekutif berhenti dari uber
Paparan Kasus
Timeline mundurnya

2017
May June

U.S. Department of Justice meluncurkan hasil investigasi terhadap Perilisan hasil dari investigasi internal "Review and Reallocate the

uber dengan menggunakan software tool yang disebut "greyball" untuk Responsibilities of Travis Kalanick.”

keperluan penyidikan terhadap kasus uber Terdapat 47 rekomendasi dalam hasil investigasi yang menekankan
pada keragaman serta kinerja perusahaan
Menyarankan pembentukan dewan komite independen yang
khusus menangani masalah etika
Paparan Kasus
Timeline mundurnya

2017
Aug Nov

Pengambilan suara pemecatan CEO uber dengan gugatan penipuan, Penemuan pelanggaran pada data center sebagai bagian dari penyidikan
pelanggaran kontrak dan pelanggaran kewajiban dewan panitia
Mundurnya Graves sebagai SVP global operasi Septerber 2017 Khosrowshasi meminta maaf secara terbuka atas
Pemilihan CEO baru pelanggaran yang terjadi

" Semua ini seharusnya tidak terjadi, dan saya tidak akan
membuat alasan untuk itu. Sementara aku tidak bisa
hapus masa lalu, saya bisa berkomitmen atas nama setiap
karyawan Uber bahwa kita akan belajar dari kesalahan
kita. Kami mengubah cara kami melakukan bisnis,
Dara Khosrowshahi mengutamakan integritas
inti dari setiap keputusan yang kita buat dan bekerja keras
New CEO untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan kami,”
"
Paparan Kasus
Dampak Finansial berbagai insiden dan kasus Uber

Dampak Skandal Kepemimpinan pada

Pangsa Pasar Uber (2017 )
Pangsa pasar Uber terus menurun terdampak dari berbagai skandal seperti
#deleteuber dan klaim pelecehan seksual

Performa finansial Uber tetap tumbuh. Kerugian Uber turun menjadi $741 juta pada
kuartal keempat tahun 2017, dibandingkan dengan $1,02 miliar kerugian selama
kuartal ketiga.

Pendapatan bersih naik 61 persen YoY, mencapai $2,2 miliar, rekor tertinggi bagi
perusahaan.

Uber memberikan 0,34% sahamnya (bernilai $245 juta) kepada Aphabet atas
sengketa hukum rahasia dagang melawan Waymo.
Ringkasan Kinerja Keuangan
Triwulanan Uber (2017)
Empat perusahaan reksa dana menurunkan besaran investasi mereka di Uber
sebanyak 15% pada 30 Juni 2017.

Pada awal tahun 2018, Khosrowshahi berhasil meyakinkan Softbank Group

untuk berinvestasi sebesar 15% pada Uber dengan berbagai persyaratan dan
penawaran harga yang lebih murah
Paparan Kasus
Strategi Khosrowshahi - mengurangi dan memodifikasi norma budaya Uber

Norma Budaya yang dihilangkan

Norma Budaya Baru

Travis Kalanick Dara Khosrowshahi

1. Obsesi terhadap pelanggan 1. Kami terobsesi dengan pelanggan

2. Jadilah pemilik, bukan penyewa 2. Kami bertindak seperti pemilik. Kami mencari masalah dan
3. Meritokrasi dan toe-stepping (Ide terbaik selalu menang. Jangan menyelesaikannya, saling membantu, akuntabel dan ketika kita membuat
mengorbankan kebenaran untuk kohesi sosial dan jangan ragu untuk kesalahan, kita akan mengakuinya.
menantang bos) 3. Kami menghargai ide daripada hierarki. Kami percaya bahwa ide-ide
4. Big bold bets terbaik bisa datang dari mana saja, baik di dalam maupun di luar perusahaan
5. Make magic (Carilah terobosan yang akan bertahan dalam ujian waktu) kami.
6. Inside out (Temukan kesenjangan antara persepsi populer dan kenyataan) 4. Kami membuat taruhan besar yang berani. Terkadang kita gagal, tapi
7. Rayakan kota (Semua yang kami lakukan untuk membuat kota lebih baik) kegagalan membuat kita lebih pintar.
8. Kepemimpinan Optimis 5. Kami membangun secara global, hidup secara lokal. Memanfaatkan
9. Let builders build kekuatan dan skala operasi global.
10. Always be hustlin’ (Selesaikan lebih banyak dengan sumber daya lebih sedikit, 6. Kami merayakan perbedaan. Memastikan orang-orang dari berbagai latar
bekerja lebih lama, lebih keras, dan lebih pintar) belakang merasa diterima.
11. Pola pikir sang juara (Berikan semua yang Anda miliki untuk mengatasi 7. Kami melakukan hal yang benar.
kesulitan dan membawa Uber melewati garis akhir) 8. Kami bertahan. Kami tidak mencari jalan yang mudah, kami mencari
12. Superpumped tantangan terberat dan kami menyelesaikannya.
13. Jadilah dirimu sendiri
14. Konfrontasi berprinsip (Terkadang dunia dan institusi perlu berubah agar
masa depan dapat diantarkan.)
Paparan Kasus
Strategi Khosrowshahi - eksekutif baru dan merubah struktur dewan komisaris

Dara
Khosrowshahi
CEO

Khosrowshahi merekrut dua orang eksekutif baru

Garrett Camp Ryan Graves Wan Ling Martello

Co-founder SVP Global Operations Vice President Nestlé

Tony West (mantan jaksa federal dari PepsiCo) Chief Legal Officer
Barney Harford (mantan CEO Orbitz) Chief Operating Officer
Yasir Al Rumayyan
Travis Kalanick Arianna Hungton
Chief Public Investment
Co-founder Founder Huffington
Fund
Sebagai salah satu syarat perjanjian dengan Softbank, Uber juga
Post
meningkatkan jumlah dewan komisaris dari 11 menjadi 17 anggota
Empat direktur independen
Pembatasan hak suara dari beberapa pemegang saham awal.

Cheng Wei
Matt Cohler DavidTrujillo Seven Empty
Chief Public Investment
GP Benchmark Capital Partner at TPG Capital Board Seats
Fund
 Agenda

1 Sejarah Perusahaan & Paparan Kasus

2 Analisis

3 Rekomendasi
 Analisis Kasus
Identifikasi budaya disfungsional yang dimiliki Uber

Budaya perusahaan adalah nilai yang dimiliki bersama, sikap yang mendarah daging, dan tradisi
perusahaan yang menentukan norma perilaku, praktik kerja yang diterima, dan gaya beroperasi

Mengidentifikasi Fitur Utama Budaya Uber

Norma dan Budaya sebelumnya Nilai, prinsip bisnis & standar etika yang diajarkan dan praktikkan oleh manajemen
Uber memiliki nilai-nilai ‘berlebihan’ dan menggebu-gebu
1. Obsesi terhadap pelanggan Tidak mementingkan standar etika, lebih menekankan hasil dan performa
2. Jadilah pemilik, bukan penyewa Mendorong pengambilan risiko yang tinggi demi hasil yang maksimal BUDAYA SEHAT
3. Make magic Pendekatan manajemen sumber daya manusia serta kebijakan & prosedur High performance
4. Inside out Prosedur terlalu berfokus pada individu dan hasil kinerjanya Inovatif
5. Rayakan kota Suasana dan semangat yang melingkupi iklim kerja
6. Kepemimpinan Optimis Toxic, 'bro culture', kompetitif dan politis
7. Let builders build Bagaimana manajer dan karyawan berinteraksi dan berhubungan
8. Meritokrasi dan toe-stepping Mendorong konfrontasi internal antara atasan dan bawahan dengan bentuk
9. Big bold bets kekerasan dan pelecehan seksual BUDAYA TIDAK SEHAT
10. Always be hustlin’ Besar tekanan untuk melakukan sesuatu sesuai dengan norma perusahaan Tidak etis & serakah
11. Pola pikir sang juara Tekanan yang sangat besar untuk menghasilkan performa terbaik
Pembuatan
12. Superpumped Tindakan dan perilaku yang secara eksplisit didorong dan dihargai oleh manajemen
keputusan politis
13. Jadilah dirimu sendiri Menghalalkan segala cara demi mencapai target
Melindungi karyawan berperforma tinggi yang melanggar norma dan etika Agresif
14. Konfrontasi berprinsip
Cara perusahaan berhubungan dengan pemangku kepentingan eksternal Insular
Mendorong konfrontasi terhadap semua pihak, termasuk eksternal

" Uber adalah perusahaan yang

tidak memiliki batas yang tidak
akan dilewati demi mencapai
kesuksesan

Hadi Partovi (Investor Uber)

"
Analisis Kasus
Besarnya peran Travis Kalanick dalam membentuk budaya dan praktik kerja Uber

Perilaku & keputusan tidak etis Kalanick menjadi contoh yang dianut oleh organisasi
Bertengkar dengan pengemudi Uber yang memberikan kritik perlakuan perusahaan terhadap pengemudi
Menutupi skandal seperti kebocoran data dan lainnya
Komentar seksis dan intruksi yang melanggar norma

Berpolitik dengan tujuan kepentingan diri sendiri

Dengan sengaja menutupi informasi dan performanya untuk meningkatkan kekuatan
Menyebabkan perpecahan dan pertikaian antar kubu pada level komisaris

Membudayakan perliaku tidak etis dengan tidak menghukum pelaku

Melindungi pelaku pelecehan seksual karena menghasilkan performa yang baik
Membiarkan pencurian data untuk keuntungan organisasi

Mengecilkan kekuatan dewan komisaris lain sehingga Uber dapat beroperasi sesuai arahannya
Membuat tiga kursi dewan baru dan membiarkannya kosong untuk meningkatkan powernya dalam dewan komisaris
Analisis Kasus
Budaya dan praktik kerja Uber diperburuk dengan minimnya pemantauan dewan komisaris

PERUSAHAAN HARUS MEMILIKI DEWAN DEWAN KOMISARIS UBER PENUH KONFLIK

KOMISARIS YANG KUAT DAN INDEPENDEN DAN TERDAPAT KETIMPANGAN KEKUATAN

Mengetahui dengan baik tentang kinerja perusahaan Kalanick selaku CEO menutupi beberapa informasi
demi memastikan posisinya di dewan komisaris
Membimbing dan menilai CEO dan eksekutif lainnya Membiarkan Kalanick menjalankan organisasi

Memiliki keberanian untuk mengekang tindakan Kalanick memiliki kekuatan paling besar dalam
manajemen yang tidak pantas atau terlalu berisiko membuat keputusan
Menyatakan kepada pemegang saham bahwa CEO Terbagi menjadi kubu yang memihak dan tidak
melakukan apa yang diharapkan dewan memihak Kalanick

Memberikan wawasan dan saran kepada manajemen Memberikan wawasan dan saran kepada manajemen

Sangat terlibat dalam memperdebatkan pro dan Banyak terjadi konflik internal sehingga sering terjadi
kontra dari keputusan dan tindakan utama pertikaian tidak produktif

Investor Uber memiliki satu tujuan yaitu

Dewan mengabaikan dasar peran tata
menciptakan posisi pasar dominan
Dewan komisaris Uber sangat tidak kelola mereka dan gagal memberikan


sehingga memberikan kekuatan
dapat diprediksi dan sepertinya saling panduan dalam memperbaiki sifat

penetapan harga IPO tinggi. Taktik lain

menyerang satu sama lain perusahaan yang pada akhirnya akan
investor adalah menyerahkan masalah
membahayakan perusahaan dalam banyak
itu kepada Kalanick dan menutup mata
Alice Armitage Prabal Basu Roy hal. Jean-Louis Gassée
(Hedge Fund) (Eksekutif Bisnis)
atas praktik kerja yang tidak etis.
(Legal Garage)
 Agenda

1 Sejarah Perusahaan & Paparan Kasus

2 Analisis

3 Rekomendasi
Rekomendasi
Merubah budaya disfungsional yang dimiliki Uber

Empat langkah untuk merubah budaya organisasi

Gambar di atas di ambil dari Thompson, Peteraf, Gamble dan Strickland (2020). Crafting and Executing Strategy: The Quest of Competitive Advantage. McGraw Hill
 Rekomendasi
Langkah 1 - Identifikasi aspek budaya saat ini yang tidak
berfungsi dan menghambat kebaikan eksekusi strategi

Norma Budaya yang dihilangkan

Norma Budaya Baru Khosrowshahi

Rekomendasi Kelompok

Travis Kalanick Dara Khosrowshahi

1. Obsesi terhadap pelanggan 1. Kami terobsesi dengan pelanggan

2. Jadilah pemilik, bukan penyewa 2. Kami bertindak seperti pemilik. Kami mencari masalah dan
3. Meritokrasi dan toe-stepping (Ide terbaik selalu menang. Jangan menyelesaikannya, saling membantu, akuntabel dan ketika kita membuat
mengorbankan kebenaran untuk kohesi sosial dan jangan ragu untuk kesalahan, kita akan mengakuinya.
menantang bos) 3. Kami menghargai ide daripada hierarki. Kami percaya bahwa ide-ide
4. Big bold bets terbaik bisa datang dari mana saja, baik di dalam maupun di luar perusahaan
5. Make magic (Carilah terobosan yang akan bertahan dalam ujian waktu) kami.
6. Inside out (Temukan kesenjangan antara persepsi populer dan kenyataan) 4. Kami membuat taruhan besar yang berani. Terkadang kita gagal, tapi
7. Rayakan kota (Semua yang kami lakukan untuk membuat kota lebih baik) kegagalan membuat kita lebih pintar.
8. Kepemimpinan Optimis 5. Kami membangun secara global, hidup secara lokal. Memanfaatkan
9. Let builders build kekuatan dan skala operasi global.
10. Always be hustlin’ (Selesaikan lebih banyak dengan sumber daya lebih sedikit, 6. Kami merayakan perbedaan. Memastikan orang-orang dari berbagai latar
bekerja lebih lama, lebih keras, dan lebih pintar) belakang merasa diterima.
11. Pola pikir sang juara (Berikan semua yang Anda miliki untuk mengatasi 7. Kami melakukan hal yang benar.
kesulitan dan membawa Uber melewati garis akhir) 8. Kami bertahan. Kami tidak mencari jalan yang mudah, kami mencari
12. Superpumped tantangan terberat dan kami menyelesaikannya.
13. Jadilah dirimu sendiri 9. Kami memberikan hukuman tegas atas perilaku bisnis yang melanggar
14. Konfrontasi berprinsip (Terkadang dunia dan institusi perlu berubah agar etika dan hukum
masa depan dapat diantarkan) 10. Kami berkomitmen untuk memberikan kontribusi positif terhadap
lingkungan sekitar (Corporate Social Responsibility)
11. Kami menciptakan keharmonisan dalam menjalankan operasi bisnis
 Rekomendasi
Langkah 2 - Tentukan dengan jelas tindakan, perilaku, dan
praktik kerja baru apa yang harus menjadi ciri budaya baru

CEO dan seluruh manajemen eksekutif perlu menyatukan

persepsi dan suara untuk membentuk Standar

Operasional Prosedur baru dan memberikan contoh
demi membentuk norma dan budaya baru, yaitu:

Menetapkan hukuman yang tegas atas karyawan yang melakukan pelecehan seksual, kekerasan, melanggar hukum

maupun norma dan etika

Menyelaraskan kepentingan pribadi dengan tujuan korporasi sehingga tidak ada politik yang merugikan

Merangkul seluruh pemangku kepentingan baik itu eksternal maupun internal

Menekankan pentingnya kolaborasi dan kerjasama yang harmonis

Melaksanakan tata kelola perusahaan yang baik (Good corporate governance)

 Rekomendasi
Langkah 3 - Jelaskan mengapa budaya saat ini menimbulkan
masalah dan buat kasus persuasif untuk reformasi budaya

Secara terbuka dan transparan menjelaskan sumber masalah Uber (budaya dan tata kelola perusahan), seluruh kronologi masalah
dan dampaknya pada performa, yaitu:

a. Berkurangnya market share dan investor Uber

b. Reputasi Uber yang memburuk
c. Menjamurnya perilaku tidak etis dari praktik bisnis yang merugikan
d. Memiliki hubungan yang tidak baik dengan regulator

Budaya, perilaku dan praktik kerja baru akan lebih menguntungkan dan menghasilkan hasil
yang lebih baik, seperti:
a. Hukuman tegas akan memberikan efek jera pada pelaku sekaligus meningkatkan reputasi pada
masyarakat dan pemerintah
b. Dengan merangkul seluruh pemangku kepentingan eksternal akan memberikan dampak positif
pada reputasi
c. Kolaborasi dan kerjasama akan merubah iklim kerja yang positif
d. Berfokus pada pencapaian tujuan korporasi yang menghindarkan pada penyimpangan praktik
proses bisnis yang tidak etis
e. Seluruh perubahan ini akan memberikan dampak terhadap performa finansial dan market share
Uber secara positif
 Rekomendasi
Langkah 4 - Ikuti dengan tindakan yang terlihat & kuat untuk
menanamkan seperangkat perilaku, praktik, dan norma baru

TINDAKAN SUBSTANTIF
Mengganti manajemen eksekutif yang menolak atau menghalangi perubahan budaya organisasi

Mempromosikan individu yang mempelopori pergantian ke budaya yang lebih baik dan yang dapat menjadi panutan
untuk perilaku budaya yang diinginkan

Rekrut individu eksternal dengan atribut budaya yang diinginkan ke posisi menejemen eksekutif.
Membawa manajer baru memberikan simbol bahwa era baru akan segera dimulai.

Saring semua kandidat untuk posisi baru dengan hati-hati, rekrut hanya mereka yang tampak cocok
dengan budaya baru

Mewajibkan seluruh karyawan lama dan baru untuk mengikuti pelatihan atau program terkait budaya baru Uber

Merancang insentif kompensasi dimana tim dan individu yang menampilkan perilaku budaya yang diinginkan
mendapatkan insentif lebih dan sebaliknya

Memberikan fasilitas pengembangan diri seperti meditasi, yoga dan lainnya yang mendorong perlaku dan norma baru.

Merancang event CSR yang bebas diikuti oleh karyawan dan manejemen seperti relawan pengajar, membantu korban
bencana, etc. Event ini dapat membangun rasa empati
 Rekomendasi
Langkah 4 - Ikuti dengan tindakan yang terlihat & kuat untuk
menanamkan seperangkat perilaku, praktik, dan norma baru

TINDAKAN SIMBOLIS

Townhall yang dihadiri CEO dan manajemen eksekutif bersama seluruh karyawan. Sesi dialog dan tanya jawab yang
terbuka juga dilakukan untuk mendengar aspirasi seluruh karyawan.

Mengirimkan CEO letter kepada seluruh pemangku kepentingan

Memastikan semua manajemen eksekutif, manajer, supervisor, frontliner untuk mengadakan sesi diskusi dengan timnya
untuk menjelaskan secara personal

Menyelenggarakan seremoni dan memberikan penghargaan kepada individu yang menampilkan perilaku budaya yang
diinginkan
Pelajaran penting yang dapat diambil dari kasus Uber
Besarnya peran CEO, fungsi dewan komisaris dalam budaya dan norma organisasi

Apa yang dapat kita
pelajari dari studi
kasus ini?
CEO selaku pemimpin perusahaan memiliki peran yang sangat besar dalam membentuk budaya
dan norma perusahaan
Hilangnya peran dewan komisaris dalam pelaksanaan tata kelola berpotensi menimbulkan
ketidakstabilan di dalam perusahaan.
Menjalankan praktik bisnis yang beretika akan berdampak positif secara langsung terhadap
performa finansial dan menghindari stigma negatif dari lingkungan sekitar

A genuine leader is not a searcher

for consensus but a molder
I came to see, in my of consensus.
time at IBM, that As we look ahead into
culture isn’t just one the next century,
aspect of the game, it leaders will be those
is the game. who empower others.

Louis Gerstner Martin Luther King, Jr. Bill Gates

Former Chairman & CEO of IBM Civil Rights Leader Cofounder Microsoft
Terima Kasih