TERM OF REFERENCE ( TOR)

HAK PASIEN DAN KELUARGA

I. LATAR BELAKANG
Pasien dan keluarganya adalah pribadi yang unik dengan sifat
sikap prilaku yang berbeda-beda kebutuhan pribadi, agama,keyakinan
dan nilai-nili pribadi. Rumah Sakit RSUD Dr. R. Soedjoono Selong
membangun kepercayaan dan komunikasi terbuka dengan pasien untuk
memahami dan melindungi nilai budaya, psikososial,serta nilai spiritual
pasien. Hasil pelayanan pada pasien akan meningkat bila pasien dan
keluarga yang tepat diikutsertakan dalam pengambilan keputusan
pelayanan dan proses yang sesuai dengan harapan,nilai serta budaya.
Untuk mengoptimalkan hak pasien dalam pemberian pelayanan yang
berfokus pada pasien dimulai dengan menetapkan hak tersebut,
melakukan edukasi pada pasien, keluarga dan staf tentang hak dan
kewajiban tersebut.
Melihat pentingnya pemahaman staf terhadap hak pasien
tersebut perlu kiranya dilakukan pelatihan Hak Pasien dan Keluarga
yang juga merupakan bagian BAB dalam Akreditasi Hak Pasien dan
Keluarga, pelatihan merupakan bagian yang tak terpisahkan dalam
standart pelayanan akreditasi Rumah Sakit, dengan harapan semua staf
dan pasien memahami hak dan kewajiban pasien dan keluarga.
Pelatihan ini akan sangat bermanfaat dan berguna agar pelayanan
kesehatan dapat melibatkan pasien dan keluarga sehingga sikap
profesionalisme semua petugas sesuai dengan standart yang
ditetapkan oleh regulasi

II. TUJUAN

Tujuan Umum :

Petugas mampu melakukan identifikasi , melindungi dan mengoptimalkan hak

pasien dan keluarga

Tujuan khusus :

1
 1. Petugas memahami akan tugasnya memberikan Informasi kepada
pasien dan keluargaanya mengenai tata tertib dan peraturan yang
berlaku di RSUD Dr. R . Soedjono Selong,memberi informasi tentang Hak
dan kewajiban Pasien, memberi informasi yang meliputi diagnosis dan
tatacara tindakan medis, alternatif tindakan, komplikasi, prognosis
terhadap tindakan yang dilakukan,dan biaya pengobatan serta berhak
mendapatkan informasi tentang adanya pelayanan second opinion
2. Petugas memahami tugasnya memberikan layanan sesuai Hak Azasi
Manusia yakni memberikan layanan yang manusiawi adil jujur tanpa
diskrimasi, memfasiltasi untuk menjalankan ibadah sesuai agama dan
kepercayaan,mampu menjada privasi dan rahasia pasien, mampu
menjamin keamanan dan keselamatan pasien selama berada di RSUD
Dr. R Soedjono Selong
3. Petugas memahami tugasnya untuk memenuhi Hak Pasien dalam
Pelayanan yakni memberikan pelayanan yang bermutu sesuai standar
profesi dan Standart Prosedur Operasional, mampu memberikan
layanan yang efektif dan efisien, menjelaskan untuk bisa memilih dokter
pada kelas-kelas tertentu serta memilih kelas perawatan
4. Petugas memahami hak pasien dalam Menentukan Nasipnya Sendiri
dengan memfasilitasi persetujuan atau penolakan atas tindakan yang
dilakukan oleh DPJP,PPJA,PPA serta mengijinkan pasien didampingi
oleh keluarga pada saat krisis
5. Petugas mampu menjelaskan hak pasien difasiltasi dari segi Hukum
yakni bahwa Rumah Sakit memfalitasi pengajuan pengaduan atas
pelayanan yang didapatkan, menggugat dan/ menuntut Rumah sakit
apabila rumah sakit diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai
dengan standart, dan mengeluhkannya melalui media cetak dan
elektronik sesuai dengan ketentuan perundang – undangan, serta rumah
sakit memfasilitasi pengajuan usul, saran, perbaikan atas perlakuan
rumah sakit terhadap dirinya.

III. MATERI : HPK dalam PATIENT CENTERED CARE

IV. METODE :
1. Ceramah
2. Diskusi

2
 3. Simulasi
V. BIAYA :

N0 Rincian Biaya
1 Konsumsi 3 hari: 155 x 35.000 Rp. 5.425.000

2 Sertifikat dll : 155 x 25.000 Rp. 3.875.000

VI. Tempat penyelenggara : Aula RSUD Dr. R Soedjono Selong

VII. JADWAL : 3 hari

Waktu – jam Materi

Jumat
28-2-2020
Registrasi
08.00-09.00
Pembukaan

09.00-11.00 HPK dalam PATIENT CENTERED CARE

11.00-12.00 ISHOMA

12.00-12.30 Telusur HPK

12.30- 14.00 Simulasi

14.00-14.30 Diskusi

Waktu – jam Materi

Sabtu
29-2-2020
Registrasi
08.00-09.00
HPK dalam PATIENT CENTERED CARE
09.00-11.30
TELUSUR HPK
11.30-12.30
ISHOMA
12.30- 13.30
Simulasi dan diskusi
13.30-14.30

3
Waktu – jam Materi
2-3-2020

08.00-09.00 Registrasi

09.00-11.00 HPK dalam PATIENT CENTERED CARE

11.00-12.00 TELUSUR HPK

12.00-12.30 ISHOMA

12.30- 14.00 Simulasi

14.00-14.00 Diskusi

VIII. PESERTA :

Waktu –hari Peserta

Jumat 1. Unit IGD
28-02-2020 2. Centaral Opname
3. Costomer Cervis
4. Unit Neonatus
5. Unit Vk Bersalin
6. Satpam
Sabtu
29-02-2020 1. Unit Pediatrik
2. Unit Mata
3. Unit Bedah
4. Unit Interna 2
5. Unit Satpam
Senin 6. Unit Rawat Jalan
02-03-2020
1. Unit Interna 1
2. Unit syaraf
3. Unit HD
4. Unit ICU
5. Unit VIP
6. Unit askes

4
HAK PASIEN
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Rumah
Sakit;
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien;
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi;
4. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan
standar prosedur operasional;
5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian
fisik dan materi;
6. Mengajukan pengaduan atas pelayanan yang didapatkan.
7. Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang
berlaku di Rumah Sakit;
8. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang
mempunyai Surat Izin Praktik (SIP) baik di dalam maupun di luar Rumah Sakit;
9. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data
medisnya;
10. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan
tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan
prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan;
11. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga
kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya
12. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis;
13. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal itu
tidak mengganggu pasien lainnya;
14. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Rumah
Sakit;
15. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit terhadap dirinya;
16. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan
kepercayaan yang dianutnya;
17. Menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit diduga memberikan
pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata ataupun pidana; dan
18. Mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar pelayanan
melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-
undangan.

A. KEWAJIBAN PASIEN (BERDASARKAN UU RI NOMOR 29 PASAL 53,

TAHUN 2009 TENTANG PRAKTIK KEDOKTERAN).

5
1. Memberikan informasi yang lengkap dan jujur tentang masalah kesehatannya.
2. Mematuhi nasehat dan petunjuk dokter atau dokter gigi.
3. Mematuhi ketentuan yang berlaku di sarana pelayanan kesehatan.
4. Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang diberikan.
5. Memenuhi hal-hal yang telah disepakati / perjanjian yang telah dibuat

Direktur RSUD Dr. R. Soedjono

Selong