LAPORAN LATIHAN INDUSTRI

TAHAP 3 - DKM / DLKM

BATCH: 01

PENGURUSAN MUTAWWIF UMRAH DAN ZIARAH

N791-001-03:2016

Disediakan oleh:

MUHAMMAD ASYRAF WAN HABIB DRAHMAN

No. K/P: 001228-13-0333

No. BATCH: PMD1050Q

PROFESSIONAL MUTAWWIF DEVELOPMENT

INTERNATIONAL COLLEGE

Universiti Teknologi Mara (UiTM) Cawangan Samarahan, Kampus

Samarahan 2, Jalan Meranek, 93400 Kota Samarahan, Sarawak

2023

 MAKLUMAT PELATIH

PROFESSIONAL MUTAWWIF DEVELOPMENT INTERNATIONAL COLLEGE

Universiti Teknologi Mara (UiTM) Cawangan Samarahan, Kampus Samarahan

2, Jalan Meranek, 93400 Kota Samarahan, Sarawak

TAJUK LAPORAN LAPORAN LATIHAN INDUSTRI

NAMA PROGRAM PENGURUSAN MUTAWWIF UMRAH

DAN ZIARAH

KOD PROGRAM N791-001-03:2016

NO BATCH PMD1050Q

DISEDIAKAN OLEH MUHAMMAD ASYRAF WAN HABIB

DRAHMAN

NO. K/P 001228-13-0333

NAMA PENYELIA INDUSTRI EN. HADDY MARZUKI

JAWATAN SALES MARKETING EXECUTIVE

INTER-CONTINENTAL TRAVEL CENTRE SDN BHD

Ground & 1ST Floor, Lot 561-562 (SL 13-14) Section 6 KLTD, Wisma Wan Abu
Bakar, Jalan Kulas, 93400, Kuching Sarawak

Tarikh Mula & Tamat:

Tandatangan & Tarikh:

SURAT AKUAN DAN PENGESAHAN
 ABSTRAK

Laporan ini menerangkan berkenaan dengan tugasan harian yang saya lakukan
sepanjang menjalankan industri di syarikat Inter- Continental Travels Centre Sdn Bhd,
Kuching.

Buku laporan ini akan diserahkan kepada pegawai penilai untuk semakan semula
secara keseluruhan. Segala kandungan laporan yang disiapkan adalah mengikuti
standard format yang telah ditetapkan oleh pihak pengurusan Professional Mutawwif
Development International College (PMDIC). Pelbagai sumber rujukan yang telah
digunakan bagi membantu menyiapkan buku laporan industri bagi tujuan untuk
menghasilkan buku laporan yang berkualiti.

Selain itu, buku laporan ini juga akan didedikasikan kepada para pelatih semester
akan industri dengan menjadikan buku ini sebagai bahan rujukan untuk menyiapkan
laporan industri.
 PENGHARGAAN

Assalamualaikum wbt dan salam sejahtera, Alhamdulillah syukur ke hadrat ilahi

kerana dengan izin kurnia-Nya saya dapat menyiapkan penulisan laporan industri ini
sebagai memenuhi syarat penganugerahan anugerah Diploma dalam Diploma
Pengurusan Mutawwif Umrah & Ziarah.

Dengan ini, saya ingin mengucapkan jutaan terima kasih dan setinggi-tinggi
penghargaan kepada pihak pengurusan Inter-Continental Travels Centre Sdn Bhd,
Kuching, kerana memberi peluang kepada saya untuk menjalani industri selama 4
bulan di organisasi ini. Khasnya kepada Puan Dayang Azizah Abang Zaidan
(Managing Director) di atas pengenalan, pendedahan awal berkenaan dengan skop
kerja, sokongan dan semangat serta kepercayaan yang sepenuhnya diberikan
kepada saya untuk menjalani industri.dengan harapan dan tujuan untuk menimba
pengalaman sekaligus menambah ilmu pengetahuan dalam bekerja.

Barisan staf-staf yang sudi berkongsi pengalaman serta tunjuk ajar yang diberikan
sepanjang industri ini Terutamanya, En. Haddy Marzuki dan En. Adzam selaku Sales
Marketing Executive di atas kesabaran, nasihat dan bimbingan yang diberikan banyak
membantu saya kepada kejayaan dalam penghasilan laporan ini. Segala bantuan,
semangat, strategi dan kebijaksanaan beliau telah banyak mengajar saya untuk
menjadi seorang pekerja yang berkualiti dan berintergriti.

Seterusnya, En. Haqeem Ibrahim (Ticketing & Reservation Department) di atas

penerangan serta tunjuk ajar yang diberikan kepada saya dalam mengurus
penempahan tiket penerbangan Domestik. Turut serta, Puan. Siti Aisyah dan Puan.
Imrah Saperi (Hotels Bookings Reservation & Transportation) yang banyak
membimbing di dalam mengurus tempahan hotel dan pengangkutan bagi Domestik
(Inbound) dan Antarabangsa (Outbound).
Dan juga, Cik. Siti Nur Farah Lyanna dan Cik Syaza Annissa (Umrah Department) di
atas bantuan dan ilmu pengetahuan yang luas serta memberi tunjuk ajar kepada saya
segala yang berkenaan pengurusan Umrah di dalam mengurus urusan jual beli dari
segi pengurusan dokumen jemaah, mengatur dan menyediakan keperluan serta
memenuhi keperluan dan kehendak para jemaah Umrah. Segala ilmu pengetahuan
yang diajarkan amat memberi bantuan kepada saya menjalankan tugas dengan lebih
mudah.

Selain itu, saya ingin mengucapkan jutaan terima kasih yang tidak terhingga kepada
kedua ibu bapa saya, Wan Habib Drahman Bin Wan Mansor dan Dayang Naziza Binti
Abang Ashari di atas segala kemudahan dan bantuan yang dihulurkan dalam
membantu saya, tidak putus-putus memberi semangat dan sokongan serta nasihat
dan dorongan yang kuat kepada saya selama ini sehingga berjaya menamatkan
latihan industri ini. Begitu juga dengan, semua rakan-rakan seperjuangan yang turut
sama menjalani latihan industri ini kerana banyak membantu dalam memberi idea-
idea serta cadangan dalam mengurus atau menyelesaikan suatu tugasan mahupun
masalah-masalah yang dihadapi sewaktu bertugas lebih-lebih lagi sewaktu
menjalankan kerja lapangan di Lapangan Terbang Antarabangsa Kuching (KIA).
ISI KANDUNGAN
 BAB LAPORAN

TAHAP 3 = 10 – 15 M/S

TAHAP 4 & 5 + 20 – 30 M/S

(TIDAK TERMASUK GAMBAR & LAMPIRAN)

 BAB 1

LATIHAN INDUSTRI

1.1 PENGENALAN LATIHAN INDUSTRI

Latihan Industri (LI) merupakan salah satu syarat yang ditetapkan bagi setiap
pelatih untuk melengkapkan syarat atau kewajipan dalam semester 4 khususnya
bagi jurusan Diploma Pengurusan Mutawwif Umrah Dan Ziarah yang
diperkenalkan oleh Professional Mutawwif Development International College
(PMDIC). Latihan ini diperkenalkan oleh Kementerian Pengajian Tinggi (KPT)
untuk memperkasa kompetensi bagi setiap pelatih yang memfokuskan tahap
mampu kerja para pelatih. Latihan ini juga memberi peluang kepada pelatih
merasai dan mengalami pembelajaran di alam pekerjaan sebenar agar dapat
mencapai kebolehpasaran yang tinggi selaras dengan kehendak semasa.

Latihan Industri adalah salah satu cara untuk memperkaya pengalaman pelatih
sebelum memasuki alam pekerjaan. Mereka akan mengambil aliran yang
berkaitan dengan kursus semasa menjalani Latihan Industri untuk memastikan
segala ilmu yang dipelajari sepanjang mereka menjalani latihan industri dapat
digunakan dengan efisyen dan lebih berkesan di alam pekerjaan nanti kerana
mereka telah mempunyai pengalaman kerja. Sepanjang tempoh latihan yang
diberikan oleh pihak pengurusan, pelatih dapat mempelajari perkara yang baru
berkaitan dengan kursus yang di ambil di Universiti Teknologi Mara (UiTM)
Kampus 2, Cawangan Kota Samarahan.

Para pelatih juga akan dibimbing dan di tunjuk ajar oleh staf-staf yang bekerja di
tempat latihan industri masing-masing yang lebih berkemahiran dan
berpengalaman luas di dalam jurusan mereka yang mana dapat membimbing
pelatih untuk menjadi pekerja yang lebih produktif dan berkeyakinan di masa
hadapan.
 Latihan Industri ini memberi pendedahan awal kepada pelatih dari segi
perkembangan teknologi, komunikasi yang berkesan, amalan kerja berpasukan,
polisi, prosedur, peraturan-peraturan serta perspektif dan etika professional
organisasi. Selain itu, latihan industri ini dapat membina semangat keyakinan
untuk menjadi pelatih yang cemerlang dan dapat bekerja dengan lebih
professional dan efisyen.

1.2 MATLAMAT LATIHAN INDUSTRI

Matlamat Latihan Industri untuk membolehkan pelatih mendapat kemahiran asa

dan pengalaman dalam amalan professional selaras dengan hasrat melahirkan
pelatih yang cekap, berdedikasi, bertanggungjawab, professional serta komited
dalam menjalankan tugas yang di diamanahkan oleh majikan.

1.3 SKOP KERJA LATIHAN INDUSTRI

Latihan Industri merupakan satu cabang bidang ilmu yang memberi peluang
kepada seseorang pelajar untuk mengaplikasikan setiap proses pembelajaran
yang dilalui sewaktu pengajian. Ia dapat dilihat dari pelbagai perspektif,
contohnya secara tidak langsung ia dapat melipat gandakan kemahiran yang
sedia ada yang terdapat didalam diri seseorang pelatih di samping mendapat
kemahiran dan pengetahuan yang baru dalam sesuatu bidang kerja yang dilalui.
Pengalaman dan pengetahuan tersebut sangat penting untuk menjadikan
seseorang pelajar itu terbaik dalam bidang yang diceburi pada masa akan
datang.

Selain itu, latihan industri ini juga mengurangkan rasa gementar dan rasa janggal
apabila pelajar mengharungi alam pekerjaan sebenar yang bakal merealisasikan
segala cita-cita dan impian semasa belajar. Segala penyelesaian masalah yang
dihadapi sewaktu menjalani Latihan Industri akan dijadikan satu pengalaman
untuk menjadi seorang pekerja yang professional. Secara tidak langsung, ia
dapat memberi kesedaran kepada pelatih bahawa situasi di alam pekerjaan
sebenar adalah tidak semudah yang dipelajari di Institusi Pengajian Tinggi (IPT)
dalam bentuk teori dan amali. Setiap pelatih PMDIC yang menjalani Latihan
Industri dibekalkan dengan buku laporan harian dan ini bertujuan untuk pelatih
merekodkan aktiviti-aktiviti serta tugasan harian mereka sepanjang menjalani
Latihan Industri. Para pelatih diwajibkan untuk mengisi laporan harian tersebut
mengikut panduan yang telah ditetapkan oleh pihak pengurusan PMDIC. Di
samping itu, para pelatih juga dikehendaki untuk mendokumentasikan kesemua
aktiviti dan tugas yang telah dijalankan.

Seterusnya, para pelatih juga diwajibkan untuk menyerahkan laporan harian dan
migguan kepqada penyelia mereka untuk ditandatangani dan diperiksa. Catatan
laporan ini boleh dijadikan bahan bukti bahawa pelatih telah menjalankan
Latihan Industri mengikut peraturan dan prosedur yang ditetapkan.

Latihan Industri adalah satu latihan wajib dijalani oleh setiap pelatih di sebuah
organisasi dalam tempoh yang ditetapkan selama 4 bulan sebagai syarat bagi
melayakkan pelatih menerima sijil Ijazah mahupun Diploma mengikut jurusan
yang di ambil di samping para pelatih dapat mempelajari ilmu pengetahuan baru
serta medapat pengalaman bekerja. Pada masa yang sama, ianya bukan
setakat memenuhi syarat tersebut tetapi ia memberi kesedaran dan membuka
mata para pelatih untuk merasai dan membiasakan diri dalam situasi sebenar di
alam pekerjaan. Dengan cara aini, para pelatih berpeluang untuk mempraktikkan
pembelajaran yang dipelajarai di Institusi Pengajian Tinggi (IPT) serta
meningkatakan lagi kemahiran dan mempelajari lebih banyak perkara.

Selepas tamat menjalani Latihan Industri, saya berasa lebih biasa dan yakin
kerana dapat memahami situasi sebenar pekerjaan. Secara tidak langsung, apa
yang telah saya pelajari sepanjang tempoh berada di Inter-Continental Travels
Centre Sdn Bhd dapat saya gunakan dengan sebaik-baiknya. Malah, ia juga
membantu saya menambahkan lebih banyak lagi pengetahuan am serta
pengetahuan tentang kerja untuk diri saya. Tambahan pula, pengetahuan yang
diperolehi di tempat kerja amat berguna setelah saya tamat pengajian.
Latihan Indurstri (LI) ini dijalankan adalah bertujuan supaya menjadi satu bahan
bukti yang menunjukkan bahawa pelatih telah menjalani Latihan Industri
mengikut peraturan, prosedur serta kesesuaian dengan bidang yang dipelajari
di Institusi Pengajian Tinggi (IPT) dan komitmen yang diberikan semasa
menjalani Latihan Industri.

Laporan yang lengkap dan sempurna mengikut format standard yang

ditetapkan akan dijadikan panduan semasa melangkah ke alam pekerjaan yang
sebenar serta boleh digunakan sewaktu temuduga kerjaya. Laporan ini juga
akan mendokumentasikan aktiviti-aktiviti kerja yang dijalankan oleh pelatih
sepanjang tempoh Latihan Industri dijalankan. Dengan adanya laporan Latihan
Industri, pensyarah dan pegawai penyelia syarikat dapat menilai prestasi pelatih
semasa menjalankan Latihan Industri melalui buku log laporan harian dan
laporan rasmi. Sewaktu menjalani Latihan Industri, para pelatih akan diarahkan
untuk melaksanakan aktiviti-aktiviti dan perihal berkaitan dengan skop kerja
sebagai latihan secara teori dan praktikal.

Sepanjang menjalani Latihan Industri selama 4 bulan, latihan ini memberi

pendedahan awal kepada saya situasi sebenar berada di dalam alam pekerjaan.
Di samping itu, dengan adanya Latihan Industri ini banyak ilmu pengetahuan am
yang diperolehi dari segi pengurusan kerja secara professional dan efisyen.

Rajah di bawah menunjukkan jadual aktiviti-aktiviti kerja yang dijalankan oleh

saya selama 4 bulan menjalani Latihan Industri. Juga, jadual khas Latihan
Industri yang diberikan oleh syarikat Inter-Continental Travels Centre Sdn
Bhd. Adalah berikut:

Jadual 1 (Muka Surat seterusnya)

 JADUAL KHUSUS LATIHAN INDUSTRI (LI)
INTER-CONTINENTAL TRAVELS CENTRE SDN BHD

RAJAH 1

DEPARTMENT DURATIONS OFFICER’S

SIGNATURE

INBOUND –
TICKETING & RESERVATIONS 2 WEEKS

ATTN: 03/01/23 – 14/01/23

EN. HAQEEM IBRAHIM

HOTELS RESERVATION &

TRANSPORTATION BOOKINGS
1 WEEK
ATTN:
16/01/23 – 21/01/23
PN. IMRAH SEPERI

PN. SITI AISYAH

OUTBOUND – 1 WEEK
TICKETING & RESERVATIONS
23/01/23 – 28/01/23
ATTN:

EN. COLLING GANI

UMRAH DEPARTMENT
2 MONTHS
ATTN:
30/01/23 – 01/04/23
CIK. SYAZA ANNISA SAHAMERAN

CIK. SITI NUR FARAH LIYANA SHEH WIRA

REVISION 03/04/23 – 02/05/23

 BAB 2
WA / NOSS SYARIKAT

2.1 PENGENALAN SYARIKAT

2.1.1 Logo Syarikat Agensi

Inter- Continental Travel Centre Sdn Bhd (ITC) ialah sebuah perusahaan yang terletak
di Malaysia, dan merupakan agensi pelancongan berdaftar dengan pejabat utama
yang terletak di Kuching, Sarawak. Syarikat ini beroperasi dalam industro Operator
Pelancongan yang ditubuhkan pada 29 Oktober 1985. Agensi ini menyediakan
perkhidmatan berkaitanm pelancongan dan pelancongan bagi pihak pembekal seperti
syarikat penerbangan, kereta sewa, laluan pelayaran, hotel dan pakej pelancongan di
Kuching, Sarawak.

Ativiti utama Inter- Continental Travel Centre Sdn Bhd (ITC) ialah penyediaan
perkhidmatan berkualiti tinggi kepada semua pelanggan kami yang dihargai,
professional pengembaraan dan semua jabatan dan agensi kerajaan.

Dengan pengalaman kolektif lebih daripada tiga dekad dan berdedikasi 40

professional terlatih dan berpengalaman dalam operasi pelancongan masuk & keluar
serta tempahan & tiket, kami dilengkapi dengan baik dan sangat bersedia untuk
memenuhi keperluan individu, organisasi korporat, komersial. Rumah, dan keperluan
perjalanan sektor kerajaan. Dengan pemikiran ini, kami percaya dalam sentiasa
menawarkan dan menyediakan kelebihan daya saing terbaik kepada rangkaian
ekslusif pelanggan kami.
2.2 BANGUNAN PEJABAT UITAMA SYARIKAT

2.2.1 Bangunan pejabat utama syarikat agensi

2.2 LOKASI PEJABAT UTAMA SYARIKAT

2.2.1 Lokasi Pejabat Utama Inter - Continental Travel Centre Sdn Bhd
2.3 KAUNTER SERVIS TEMPAHAN TIKET
Inter-Continental Travel Centre Sdn Bhd (ITC) adalah satu daripada empat agensi
pelancongan yang dilantik di Sarawak untuk mengendalikan semua keperluan
perjalanan kakitangan kerajaan negeri dan persekutuan. ITC juga diberi kuasa untuk
melakukan lawatan keluar dan masul. ITC ialah agensi tiket yang dilantik di syarikat
penerbangan MALAYSIA AIRLINES berdedikasi sejak 36 tahun lalu. ITC juga
merupakan agensi untuk tiket dan pakej AIR ASIA.

Melalui Pakatan strategik dan perkongsian, ITC kini mewakili lebih 30 syarikat
penerbangan Antarabangsa. Pasukan peribadi kami yang berpengalaman
meningkatkan pengalaman mereka selama bertahun-tahun. Ini mewujudkan tenaga
kerja ITC yang dinamik dengan keupayaan untuk memenuhi pelbagai keperluan dan
keperluan individu, korporat dan kerajaan. atas dasar ini ITC yakin dengan komitmen
dan konsistensi kami untuk menyampaikan pengalaman perjalanan terbaik kepada
pelanggan kami.

ITC juga merupakan ejen berdaftar MALAYSIA AIRLINES (MAS) yang memenangi
anugerah, namun banyak syarikat penerbangan serantau dan antarabangsa
memasukkan ITC sebagai wakil tempatnya yang bekerjasama dengan mereka.

Syarikat Penerbangan MALAYSIA AIRLINES

Perniagaan kami disokong oleh kemudahan dan peralatan yang relevan yang
diperlukan untuk perjalanan lancar & operasi agensi. tempahan & operasi tiket
dijalankan secara garis besar menggunakan platform AMADEUS / ABACUS. ITC
mempunyai kelebihan dalam berurusan dengan lebih daripada tiga puluh syarikat
penerbangan antarabangsa dalam sistem.

Logo platform AMADEUS

Logo platform ABACUS

Perjalanan dalam talian dan operasi tempahan ITC dikuasakan oleh infrstruktur
AMADEUS. Sistem bertaraf dunia ini menyegerakkan pelbagai jenis tempahan
pembawa global. Ia termasuk pengaturan untuk kedua-dua sector domestic dan
antarabangsa. Kepada pelanggan kami, ITC memanfaatkan kumpulan 30+ pembawa
yang sedang melanggan sistem. Ini menjadikan urusan tikert, tempahan dan
perjalanan terasa lancar bagi mereka.
Masuk ke dunia perjalanan yang lancar, pemprosesan tiket dan visa dengan Inter-
Continental Travel Centre Sdn Bhd, (ITC), dalam tempoh 35 tahun yang lalu, kami
tgelah berkhidmat untuk beribu-ribu pengembara – sama ada masa lapang,
perniagaan dan apa sahaja diantaranya. Kami telah memenuhi keperluan dan berjaya
mengendalikan pengaturan perjalanan untuk Kerajaan Malaysia dan Kerajaan
Sarawak.

Kami berdaftar dengan badan dan syarikat berikut untuk menyediakan perkhidmatan
perjalanan penerbangan dan tiket:

• PETROLIAM NASIONAL BERHAD (PETRONAS) – 146765 – D

• TELEKOM MALAYSIA BERHAD (TMB)

• SARAWAK ENERGY BERHAD (SEB)

• DEWAN BANDARAYA KUCHING UTARA (DBKU)

• POS MALAYSIA BERHAD

PAUTAN
PAUTAN PANTAS
2.6 PERKHIDMATAN SYARIKAT

Inter-Continental Travel Centre Sdn Bhd menyampaikan yang berikut sebagai

poerkhidmatan yang berdiri sendiri atau sebahagian daripada pakej tersuai mengikut
keperluan pelanggan kami:

I. Tempahan tiket penerbangan Domestik dan Antarabangsa

II. Percutian pelayaran (Cruises)

III. Mesyuarat, Insentif, Konvensyen dan Pameran

IV. Tempahan hotel di seluruh dunia

V. Permohonan Visa

VI. Ejen untuk KERAJAAN PERSEKUTUAN dan KERAJAAN NEGERI

VII. Lantikan sebagai ejen perjalanan penerbangan oleh PETROLIAM NATIONAL

BERHAD (PETRONAS)

Melalui ejen tiket penerbangan syarikat kami, para pelanggan yang kami hormati
dibenarkan untuk membuat tempahan tiket di luar waktu bekerja (08:00 a.m – 17:00
p.m). Hubungi kakitangan berikut untuk dapatkan bantuan:

EN. MOHAMMED HADDY BIN EMEL: mh1504@intercont.com.my

MARZUKY
(SALES MARKETING EXECUTIVE) NO. TEL: (+60) 16 – 891 - 8384

ABG MOHD RAZI BIN ABG HUSHAIRI EMEL: razi@intercont.com.my

(TICKETING & RESERVATION
DEPARTMENT) NO. TEL: (+60) 16 - 886 – 1517
2.7 AKTIVITI-AKTIVII KERJA SYARIKAT

BAHAGIAN TUGASAN HARIAN

• Menerima dan menjawab panggilan telefon

darpada pelanggan

• Menerima permintaan tempahan dan sebut harga

tiket daripada pelanggan melalui panggilan telefon

dan e-mel

• Mengeluarkan sebut harga berdasarkan kos harga

jadual penerbangan pelanggan

• Mencari ketersediaan waktu penerbangan

berdasarkan jadual perjalanan pelanggan

INBOUND TICKETING
DEPARTMENT: • Membuat dan mengeluarkan tempahan tiket

(Issued Ticket)
TICKETING &
RESERVATIONS • Merekod dan menfailkan setiap tempahan yang
DEPARTMENT
dikeluarkan

• Mencatat maklumat-maklumat pelanggan (IC /

Passport / Dll.) untuk proses tempahan

• Mengeluarkan waran penerbangan

• Menjawab setiap pertanyaan pelanggan berkaitan

tempahan tiket dan sebut harga

• Membuat pembatalan, pengubahsuaian dan

tambahan pada tempahan tiket pelanggan

 • Menghubungi pihak hotel untuk mengurus
tempahan pelanggan
• Menerima dan menjawab panggilan telefon
daripada pelanggan berkaitan tempahan hotel
• Menerima permintaan tempahan pelanggan
melalui emel
• Membuat tempahan hotel berdasarkan keperluan
tempahan pelanggan
• Mengeluarkan Purchase Order setelah menerima
Service Order daripada pelanggan
• Mengemas kini kadar harga terkini bagi setiap
hotel dan resort seluruh dunia
INBOUND MARKETING
• Menerima kadar harga terkini daripada hotel-hotel
DEPARTMENT:
• Memberi maklum balas atas permintaan
pelanggan melalui emel
HOTELS BOOKING & • Membuat kiraan kos harga jualan mengikut format
RESERVATIONS
kiraan taktik jualan syarikat
• Menyediakan pakej-pakej penginapan untuk pakej
percutian
• Mencari ketersediaan hotel-hotel berdasarkan
permintaan keperluan pelanggan
• Mengeluarkan sebut harga bagi tempahan hotel
berdasarkan permintaan keperluan pelanggan
• Membuat pembatalan dan pengubahsuaian
tempahan hotel berdasarkan permintaan
keperluan pelanggan
• Membuat pembayaran tempahan kepada pihak
hotel bagi tempahan yang berjaya
 • Menerima dan menjawab panggilan telefon daripada
pelanggan
• Menjawab setiap pertanyaan pelanggan mengenai
pakej-pakej percutian dan jadual perjalanan
• Menyediakan intineri lengkap perjalanan bedasarkan
pakej percutian pilihan pelanggan
• Menghubungi pihak tertentu di restoran, tempat-
tempat lawatan untuk mengurus pembayaran dan
pendaftaran masuk pelancong bagi melancarkan
perjalanan aktiviti lawatan
• Merekod dan menfailkan setiap tempahan yang
berjaya
• Membantu pelancong dalam pengurusan passport
INBOUND MARKETING
DEPARTMENT: dan visa
• Mengemaskini kadar harga terkini bagi kos harga
TOUR & sewa kenderaan
TRANSPORTATION
• Menrima dan membuat tempahan berdasarkan
DEPARTMENT
keperluan pelanggan
• Menghubungi pihak hotel untuk mengurus tempahan
pelanggan
• Mengemas kini dan merekodkan setiap tempahan
pelanggan
• Menyediakan pakej-pakej percutian inbound beserta
pengembara pelancong
• Menyemak maklumat penerbangan pelancong untuk
sebarang rujukan dan keperluan khas
• Menyediakan pakej-pakej percutian
• Mengemas kini kadar harga kenderaan sewa
berdasarkan harga yang ditetapkan oleh syarikat sewa

 • Bertanggungjawab untuk menyediakan sokongan
praktikal kepada pelancong dan berurusan dengan
pelbagai aspek organisasi perjalanan
• Mereka dan mencipta pakej pelancongan baharu
untuk memenuhi keperluan Pelanggan RTR
• Rancang lawatan dan bina jadual perjalanan atas
permintaan (Tempoh & Destinasi)
• Menyediakan sebut harga pakej pelancongan untuk
pelanggan
• Bina hubungan baik dengan pembekal termasuk
syarikat penerbangan, hotel dan wakil resort
• Nama pelanggan yang disahkan dengan syarikat
OTBOUND MARKETING penerbangan, hotel dan rakan kongsi luar negara
DEPARTMENT:
• Menyediakan maklumat harga
• Mengendalikan tempahan untuk hotel,
INTERNATIONAL GROUP pengangkutan dan tapak persiaran
TRIP & TOURS
• Kumpul maklumat daripada ketuapelancongan
selepas mengetuai lawatan untuk mengetahui
maklum balas yang baik untuk peningkatan
perkhidmatan RTR
• Buat kajian untuk mengetahui destinasi atau tapak
pelancongan yang lebih menarik
• Tugas lain yang diminta oleh Pengara Urusan atau
Pengurus OP
• Mengurus dan mengatur jadual perjalanan
mengikut kesesuaian keperluan pelanggan
• Menyediakan itinerari pakej percutian
antarabangsa
 • Menyediakan pakej beserta itinerary untuk
pelanggan melalui saluran dalam talian & luar
talian
• Membuat pengiraan kosting untuk harga jualan
pakej UMRAH
• Kemas kini data-data dan maklumat jualan
berkaitan UMRAH
• Mencari pilihan hotel-hotel terbaik di Mekah dan
Madinah untuk pakej UMRAH ITC
• Membuat tinjauan melalui Internet berkaitan
aktiviti-aktivit selain ziarah dan tempat-tempat
lawatan tambahan untuk pakej UMRAH ITC
• Membincangkan strategi untuk mempromosikan
UMRAH DEPARTMENT
pakej UMRAH ITC
• Membincangkan usul, cadangan untuk
memperbaiki cara pengurusan dalam mengurus
UMRAH
• Susulan isu-isu semasa di Mekah dan Madinah
berkaitan dengan prosedur-prosedur UMRAH
terkini
• Mencari tarikh dan jadual penerbangan yang
sesuai untuk di blok tempahan penerbangan (MH
& SV)
• Membuat tinjauan hotel-hotel pilhan terbaik
melalui Internet untuk memudahkan urusan blok
tempahan bagi tempat penginapan khas untuk
setiap Jemaah UMRAH ITC
• Mendapatkan akses-akses tertentu daripada
Kerajaan Arab seperti Hotel / Transport / Visa /
Dll. Bagi tujuan melancarkan perjalanan Jemaah
CARTA ORAGANISASI KAKITANGAN INTER-CONTINENTAL TRAVEL CENTRE
SDN BHD KUCHING SARAWAK
 CARTA ORAGANISASI SEKTOR PENGURUSAN

INTER-CONTINENTAL TRAVEL CENTRE SDN BHD KUCHING SARAWAK

 CARTA ALIRAN PENEMPATAN PELATIH LATIHAN INDUSTRI

INTER-CONTINENTAL TRAVEL CENTRE SDN BHD KUCHING SARAWAK

TICKETING & INBOUND - HOTEL

RESERVATIONS RESERVATIONS

INBOUND - OUTBOUND -
TRANSPORTATION INTERNATIONAL TRIP &
TOURS

GOVERNMENT
UMRAH DEPARTMENT RELEVANT SECTOR
Pelanggan juga mempunyai pendapat untuk melayari produk pelancongan dan
pelancongan kami di http//www.intercont.com.my, laman web kami. Melalui pintu
masuk ini pelanggan boleh membuat tempahan untuk tiket penerbangan
antarabangsa dan domestic dan hotel serta kemudahan lanjutan untuk pelawat
mengetahui tentang kami dan pelanggan untuk menempah dan membeli pakej / tiket
masuk atau keluar kami serta kadar hotel kompetitif kami di peringkat global. Laman
ini juga berfungsi untuk menyediakan maklumat yang berkaitan tentang pakej tempat
menarik untuk dikunjungi dan promosi terkini daripada Inter- Continental Travel Centre
Sdn Bhd (ITC). ITC menyampaikan produk dan pakej terkini melalui laman web ini
untuk memastikan komunikasi 24/7

2.5 VISI & MISI SYARIKAT

I. Menyediakan perkhidmatan berkaitanm pelancongan dan pelancongan

bagi pihak pembekal seperti syarikat penerbangan, kereta sewa, laluan
pelayaran, hotel dan pakej pelancongan di Kuching, Sarawak.

II. Menyediakan perkhidmatan berkualiti tinggi kepada semua pelanggan kami

yang dihargai, professional pengembaraan dan semua jabatan dan agensi
kerajaan.

III. Mengendalikan semua keperluan perjalanan kakitangan kerajaan negeri

dan persekutuan. ITC juga diberi kuasa untuk melakukan lawatan keluar
dan masul

IV. Sangat bersedia untuk memenuhi keperluan individu, organisasi korporat,

komersial. Rumah, dan keperluan perjalanan sektor kerajaan.

V. Sentiasa menawarkan dan menyediakan kelebihan daya saing terbaik

kepada rangkaian ekslusif pelanggan kami.

VI. Menyediakan maklumat yang berkaitan tentang pakej tempat menarik untuk
dikunjungi dan promosi terkini daripada Inter- Continental Travel Centre
Sdn Bhd (ITC).
2.4 SYARIKAT-SYARIKAT PENERBANGAN PASUKAN PERIBADI DOMESTIK

Syarikat penrbangan MALAYSIA AIRLINES

Syarikat penrbangan MASWINGS

 Syarikat penerbangan AIR ASIA

Syarikat penerbangan MALINDO AIR

2.5 SYARIKAT-SYARIKAT PENERBANGAN PASUKAN PERIBADI
ANTARABANGSA

Syarikat Penerbangan EMIRATES (EK)

Syarikat Penerbangan QATAR AIRWAYS

Syarikat Penerbangan SAUDIA AIRLINES (SV)

 Syarikat Penerbangan BRITISH AIRWAYS

Logo syarikat penerbangan AIRFRANCE

Syarikat Penerbangan CATHAY PACIFIC AIRLINES

Syarikat Penerbangan TURKISH AIRLINES

Syarikat Penerbangan ETIHAD AIRWAYS

Syarikat Penerbangan DELTA AIR LINES

Syarikat Penerbangan OMAN AIR

Syarikat Penerbangan THAI AIRWAYS INTERNATIONAL AIRLINES

Syarikat Penerbangan SINGAPORE AIR AIRLINES

Syarikat Penerbangan LION AIR AIRLINES

Syarikat Penerbangan KLM ROYAL DUTCH AIRLINES – AIR FRANCE

Syarikat Penerbangan LUF89 THANSA

Syarikat Penerbangan QANTAS AIRLINES



Syarikat Penerbangan BATIK AIR

Syarikat Penerbangan SRIWIJAYA AIR

Syarikat Penerbangan JETSTAR ASIA

 Syarikat Penerbangan GARUDA INDONESIA

Syarikat Penerbangan ANA ALL NIPPON AIRWAYS – JAPAN AILINES

Syarikat Penerbangan SOUTHWEST AIRLINES

 Syarikat Penerbangan AMERICAN AIRLINES GROUP

Syarikat Penerbangan FRONTIER AIRLINES

Syarikat Penerbangan RYANAIR AIRLINES

 BAB 3
RINGKASAN AKTIVITI LATIHAN INDUSTRI

3.1 PENGENALAN

Inter-Continental Travel Centre Sdn Bhd adalah sebuah perusahaan yang

menutamakan dalam penyediaan perkhidmatan berkualiti tinggi kepada semua
pelanggan kami yang dihargai, professional pengembaraan dan semua jabatan
dan agensi kerajaan. Selain itu, agensi ini juga menyediakan perkhidmatan
berkaitan pelancongan dan pelancongan bagi pihak pembekal seperti syarikat
penerbangan, kereta sewa, laluan pelayaran, hotel dan pakej pelancongan di
Kuching, Sarawak.

Sepanjang saya menjalani latihan industri di agensi ini, saya telah didedahkan
dengan banyak perkara baharu di dalam pengurusan penerbangan seperti
prosedur-prosedur dalam pengurusan tempahan tiket penerbangan, tempahan
hotel & pengangkutan, pengurusan perjalanan Umrah serta pengurusan
perjalanan inbound & outbound pelanggan kami, Kakitangan Kerajaan
Sarawak dan Kakitangan Kerajaan Malaysia.

Selain itu, saya juga ditempatkan untuk menjalanakan aktiviti tugasan harian di
setiap sektor-sektor pengurusan agensi, antaranya serta diberi kebenaran oleh
penyelia agensi untuk mendapatkan semua akses-akses yang mempunyai kata
laluan peribadi agensi untuk log masuk ke dalam sistem-sistem portal offline
yang digunakan untuk membuat tempahan tiket dan hotel-hotel.

Sebagai tambahan, saya juga menjalankan aktiviti tugasan harian di sektor

pengurusan Kerajaan Sarawak dan Kerajaan Malaysia (Government Relevant)
dan diberikan amanah untuk menyimpan rekod dokumen-dokumen rasmi,
dokumen-dokumen peribadi dan sulit Kakitangan Kerajaan Sarawak dan
Kakitangan Kerajaan Malaysia.
3.2 TEMPOH WAKTU BEKERJA

Sepanjang menjalani latihan industri di Inter-Continental Travel Centre Sdn Bhd

aktiviti tugasan harian saya adalah berkaitan skop-skop kerja yang dijalankan
oleh staf-staf yang bekerja di setiap bahagian sektor pengurusan. Setiap
tugasan dilakukan oleh saya adalah bedasarkan jadual latihan industri serta
arahan yang diterima daripada majikan, penyelia dan staf-staf. Berikut
menunjukkan tempoh waktu bekerja sepanjang saya menjalani latihan industri
di agensi ini.

JADUAL WAKTU BEKERJA

HARI WAKTU BEKERJA

ISNIN - JUMAAT 08:30 am – 05:00 pm

SABTU 09:00 am – 01:00 pm

AHAD CUTI UMUM

JADUAL WAKTU REHAT

HARI WAKTU REHAT

12:00 pm – 01:00 pm
ISNIN - KHAMIS
01:00 pm – 02:00 pm

JUMAAT 12:00 pm – 2:00 pm

SABTU (Waktu bekerja: ½ Hari)

3.3 RINGKASAN AKTIVITI TUGASAN HARIAN

Berikut adalah jadual yang menerangkan secara ringkas berkenaan tugasan

harian yang telah dijalankan oleh saya di agensi ini.

BULAN: JANUARI 2023

TARIKH TUGASAN

BAHAGIAN:
TICKETING & RESERVATIONS

• Pengenalan kepda sistem portal tempah

tiket – AMADEUS SYSTEM
• Pengenalan kepada koding-koding, cara
dan langkah prosedur, pengendalian sistem
03.01.23 – 06.01.23 portal AMADEUS
• Pengenalan kepada cara membuat dan
mengeluarkan sebut harga (Quotation) dan
Waran penerbangan
• Pengenalan kepada cara / langkah
prosedur dalam memproses pengeluaran
sebut harga dan waran penerbangan

BAHAGIAN:
TICKETING & RESERVATIONS

07 .01.23 – 09.01.23. LATIHAN PRAKTIKAL:

Pengendalian sistem AMADEUS & Latihan
Pengiraan kosting
 BULAN: JANUARI 2023

TARIKH TUGASAN

BAHAGIAN:
TICKETING & RESERVATIONS
10.01.23 – 11.01.23
Pengendalian sistem AMADEUS & Latihan
Pengiraan kosting

MESYUARAT – Bersama Bahagian Pengurusan

12.01.23 – 13.01.23 Umrah

*OVER TIME*

BAHAGIAN:
UMRAH DEPARTMENT

14.01.23
KURSUS UMRAH ITC
Oleh
PEGAWAI JABATAN AGAMA ISLAM (JAIS)
 BULAN: JANUARI 2023

TARIKH TUGASAN

BAHAGIAN:
TICKETING & RESERVATIONS

16.01.23 – 19.01.23 Pengendalian sistem AMADEUS & Latihan

Pengiraan kosting

AIRPORT DUTY:
20.01.23 JEMAAH UMRAH ITC (40 orang)

AIRPORT DUTY:
21.01.23 GROUP TRIP – MINISTRY OF INDUSTRIAL
DEVELOPMENT (MID) SARAWAK

BAHAGIAN:
TICKETING & RESERVATIONS

23.01.23 – 31.01.23 LATIHAN PRAKTIKAL:

Pengendalian sistem AMADEUS & Latihan
Pengiraan kosting
 BULAN: FEBUARI 2023

TARIKH TUGASAN

BAHAGIAN:
01.02.23 – 08.02.23 INBOUND – HOTEL RESERVATIONS &
TRANSPORTATION

BAHAGIAN:
GOVERNEMNT RELEVANT

BAHAGIAN:
09.02.23 – 14.02.23 OUTBOUND – TRIP & TOURS MANAGEMENT

BAHAGIAN:
GOVERNEMNT RELEVANT

15.02.3 – 21.02.23 BAHAGIAN:

TICKETING & RESERVATIONS

BAHAGIAN:
GOVERNEMNT RELEVANT

22.02.23 – 25.03.23 BAHAGIAN:

UMRAH DEPARTMENT

BAHAGIAN:
26.02.23 – 28.02.23 GOVERNEMNT RELEVANT
 BULAN: MAC 2023

TARIKH TUGASAN

MESYUARAT – MATTA FAIR 2023

01.03.23 • MADAM DAYANG AZIZAH

• MALAYSIA ASSOCIATION OF TOURS &
TRAVEL AGENT (MATTA)

ZOOM ONLINE – MATTA FAIR 2023

02.03.23 – 03.03.23 • MADAM DAYANG AZIZAH

• MALAYSIA ASSOCIATION OF TOURS &
TRAVEL AGENT (MATTA)

DUTY:
04.03.23 – 05.03.23 PROGRAM MATTA FAIR 2023

POSTMORTEM – MATTA FAIR 2023

• MADAM DAYANG AZIZAH

06.03.23 – 07.03.23 • TICKETING RESERVATIONS
• SUPPORT TEAM ITC
• OUTBOUND MANAGEMENT

08.03.23 – 13.03.23 REVISION

 BULAN: MAC 2023

TARIKH TUGASAN

BAHAGIAN:
GOVERNMENT RELEVANT
14.03.23 - 15.03.23
Quotation (AIR ASIA)

16.03.23 – 18.03.23 *FREE*

20.03.23 – 31.03.23 REVISION

 BULAN: APRIL 2023

TARIKH TUGASAN

SABTU REVISION
01.04.23
• AMADEUS CODING
• COSTING
3.4 RINGKASAN SKOP KERJA

Sepanjang menjalani latihan industri dan ditempatkan di setiap bahagian

pengurusan di agensi ini, terdapat lima (5) bahagian pengurusan agensi yang
menempatkan saya untuk melaksanakan kerja-kerja yang dikira sebagai aktiviti
tugasan harian di antaranya:

BAHAGIAN-BAHAGIAN PENGURUSAN AGENSI:

• TICKETING & RESERVATION

• INBOUND – HOTEL RESERVATIONS & TRANSPORTATION
• OUTBOUND – INTERNATIONAL TRIP & TOURS
• UMRAH DEPARTMENT
• GOVERNMENT RELEVANT SECTOR

Melalui aktiviti tugasan harian yang dilaksanakan oleh saya sepanjang berada
di setiap bahagian pengurusan agensi, skop kerja unutk tugasan saya adalah
merangkumi setiap skop tugasan yang dilaksanakan oleh staf-staf yang
bertugas dan bertanggungjawab untuk bahagian pengurusan tersebut.
Antaranya adalah pengurusan tempahan tiket, tepahan hotel dan pengankutan,
pengurusan perjalanan percutian domestik dan antarabangsa, pengurusan
perjalanan ibadah Umrah serta perjalanan keluar / masuk ahli-ahli dan
kakitangan Kerajaan Sarawak dan Kerajaan Malaysia (Government Relevant).

Sepanjang saya melaksanakan aktiviti tugasan harian di setiap bahagian

pengurusan agensi, banyak ilmu pengetahuan serta pengetahuan am yang
saya perolehi semasa menjalani aktiviti tugasan harian. Dalam masa yang
sama, saya juga turut diberi tunjuk ajar oleh staf-staf yang lain dalam
melaksanakan dan menyelesaikan tugasan harian. Selain itu, ianya memberi
faedah serta memberi peluang kepada saya untuk mempelajari dan menguasai
kemahiran-kemahiran bekerja dan melatih diri untuk melaksanakan tugasan
harian dengan lebih teratur dan professional. Laporan ini akan menerangkan
secara ringkas skop kerja saya melalui aktiviti tugasan harian yang dijalankan
oleh saya selama berada di setiap bahagian pengurusan agensi ini.
 SKOP KERJA PELATIH
INTER-CONTINENTAL TRAVEL CENTRE SDN BHD

I. BAHAGIAN: TICKETING & RESERVATIONS

• Mencari ketersediaan jadual penerbangan berdasarkan jadual keperluan

pelanggan
• Menerima, menjawab panggilan telefon sertra menjawab setiap pertanyaan
daripada pelanggan berkaitan tempahan tiket
• Menerima dan memberi maklum balas pertanyaan daripada pelanggan melaui
emel / whatsapp
• Membuat dan mengesahkan tempahan tiket pelanggan
• Membuat pengiraan markup / kosting harga tiket yang ditempah oleh
pelanggan
• Membuat dan mengeluarkan sebut harga (quotation) sebagai penyataan harga
tiket tempahan
• Membuat dan mengeluarkan waran penerbangan kepada pelanggan
• Menghantar salinan sebut harga (quotation) / waran penerbaqngan kepada
pelanggan dalam bentuk PDF melalui emel / whatsapp
• Membuat pengesahan, perubahan dan pembatalan pada tempahan tiket
berdaqsarkan keperluan pelanggan

II. BAHAGIAN: INBOUND – HOTEL RESERVATIONS

• Mengemas kini kadar harga hotel-hotel / resort-resort di SARAWAK

• Mengemas kini kadar harga hotel-hotel / resort-resort di seluruh MALAYSIA
• Membuat dan menguruskan tempahan hotel untuk pelanggan
• Mencari ketersediaan bilik penginapan untuk pelanggan
• Membuat pengesahan, perubahan dan pembatalan tempahan hotel
berdasarkan keperluan pelanggan
• Membuat dan mengeluarkan service order (SO) selepas menerima Purchase
Order (PO) daripada pelanggan
III. BAHAGIAN: INBOUND – TRANSPORTATIONS RESERVATIONS

• Menerima panggilan daripada pelanggan berkaitan perjalanan pelanggan /

tempahan pengangkutan / kereta sewa
• Membuat, mengatur dan mengeluarkan itinerary perjalanan untuk pelancong
• Mengatur tugas-tugas yang akan dilakukan oleh tour guide yang membawa
pelancong
• Memastikan ketersediaan bilik hotel peninapan sudah tersedia sebelum /
semasa ketibaan pelancong
• Membuat dan mengeluarkan pakej-pakej percutian inbound pada musim-
musim tertentu (Contohnya: Musm Cuti Sekolah)

IV. BAHAGIAN: OUTBOUND – INTERNATIONAL TRIP AND TOURS

• Membuat dan mengeluarkan pakej-pakej percutian luar negara beserta harga

• Memcari dan mengeluarkan informasi-informasi maklumat yang diperlukan
oleh tour guide berkaitan tempat-tempat keperluan kecemasan dan kawalan
traffik semasa di negara destinasi pelancongan
• Mebuat rekod catatan insuran penerbangan untuk pelanggan
• Membuat, mengatur dan mengeluarkan itinerary perjalanan untuk
• Membuat dan mengeluarkan service order (SO) selepas menerima Purchase
Order (PO) daripada pelanggan
• Memastikan perjalanan percutian pelanggan berjalan dengan lancar
• Meminta maklum balas daripada pelanggan berkenaan perjalanan percutian
selepas selesai program
• Membuat pembayaran terlebih awal untuk semua caj pembayaran sebelum
tarikh penerbangan pelanggan
• Memastikan pelanggan tidak perlu untuk melalui apa-apa proses pembayaran
semasa percutian utnuk semua caj pembayaran
V. BAHAGIAN: UMRAH DEPARTMENT

• Menerima dan menjawab panggilan telefon daripada pelanggan berkenaan

pertanyaan pakej Umrah
• Mempromosikan pakej Umrah terbaru
• Membuat, mengatur dan mengeluarkan itinerary perjalanan Umrah
• Memberi cadangan yang terbaik dalam memperbaiki serta meningkatkan kualiti
servis-servis Umrah
• Membuat tempahan tiket penerbangan untuk Jemaah Umrah
• Menyediakan dokumen-dokumen keperluan untuk Umrah
• Membuat catatan rekod untuk dokumen-dokumen keperluan Jemaah
• Mengatur masa / tarikh untuk menjalankan Kursus Umrah

VI. BAHAGIAN: GOVERNMENT RELEVANT

• Mengurus urusan perjalanan keluar / masuk Ahli-ahli dan kakitangan Kerajaan

Sarawak dan Kerajaan Malaysia
• Membuat catatan rekod dokumen-dokumen rasmi Kerajaan Sarawak dan
Kerajaan Malaysia
• Membuat catatan rekod dokumen-dokumen peribadi Ahli-ahli dan Kakitangan
Kerajaan Sarawak dan Kerajaan Malaysia
• Membuat catatan rekod setiap perjalanan keluar / masuk Ahli-shli dan
Kakitangan Kerajaan Sarawak dan Kerajaan Malayasia
• Menfailkan dokumen-dokumen sulit Kerajaan Sarawak dan Kerajaan Malaysia
• Menerima dan menjawab panggilan telefon daripada pembantu sulit Ahli-ahli
Kerajaan Sarawak dan Kerajaan Malaysia
• Menyediakan keperluan yang diminta oleh Ahli-ahli Kerajaan Sarawak dan
Malaysia
• Membuat perubahan / pembatalan tempahan tiket penerbangan, hotel
penginapan daripada Ahli-ahli dan Kakitangan Kerajaan Sarawak dan Kerajaan
Malaysia