MANAJEMEN

KONFLIK ANTAR
PROFESI
Disampaikan Dalam MK. IPE
Prodi Farmasi UTA 45
Jakarta

Rizki Pebrian Pratama.,S. Kep.,M. Kes

Definisi
konflik
Perselisihan internal yang dihasilkan
dari perbedaan ide, nilai-nilai, dan
perasaan antara dua orang atau lebih

Menurut Kazimoto (2013), konflik

adalah adanya perselisihan yang
terjadi ketika tujuan, keinginan, dan
nilai bertentangan terhadap individu
atau kelompok
SUMBER KONFLIK

Komunikasi

Persepsi

gaya kepemimpinan/ personality

JENIS-JENIS
KONFLIK

Konflik Intrapersonal

Konflik Interpersonal
 Manajemen Konflik

01 Definisi
03 Menentukan Besarnya Konflik

Definisi Manajemen Konflik Manajeman Yang dimaksud dengan besarnya konflik

konflik merupakan langkah-langkah yang
terkait dengan jumlah individu yang
diambil para pelaku atau pihak ketiga dalam
terlibat, apakah konflik mengarah pada
rangka mengarahkan perselisihan ke arah
intrapersonal, interpersonal,
penyelesaian yang konstruktif atau destruktif

02 Gaya Penyelesaian Konflik

04 Gaya Penanganan Konflik

Terdapat 2 hal yang memegang Kreitner dan Kinicki (2005) mengungkapkan

peranan penting dalam keberhasilan lima gaya penanganan konflik (Five Conflict
penyelesaian konflik, yaitu menentukan Handling Styles). Model ini ditujukan untuk
menangani konflik disfungsional dalam
besarnya konflik dan gaya penanganan
organisasi.
konflik
Gaya Penanganan
Konflik
Integrating (Problem
Solving) Avoiding

Obliging
(Smoothing)
Compromising

Dominating
(Forcing)
GAYA
PENYELESAIAN
KONFLIK
Problem solving
Proses integrasi berkaitan dengan
mekanisme pemecahan masalah
(problem solving), seperti dalam
menentukan diagnosis dan
intervensi yang tepat dalam suatu
masalah. Dalam gaya ini
pihakpihak yang berkepentingan
secara bersama-sama
mengidentifikasikan masalah
yang dihadapi, bertukar informasi,
kemudian mencari,
mempertimbangkan dan memilih
solusi alternatif pemecahan
masalah
Obliging
(Smoothing)
Seseorang yang bergaya
obliging lebih memusatkan
perhatian pada upaya
untuk memuaskan pihak
lain daripada diri sendiri.
Avoiding
Teknik menghindar (avoiding) cocok
digunakan untuk menyelesaikan
masalah yang sederhana, atau jika
biaya yang 17 harus dikeluarkan untuk
konfrontasi jauh lebih besar daripada
keuntungan yang akan diperoleh. Gaya
ini tidak cocok untuk menyelesaikan
masalah-malasah yang sulit atau
“buruk”. Teknik ini kurang tepat pada
konflik yang menyangkut isu-isu
penting, dan adanya tuntutan
tanggung jawab untuk menyelesaikan
masalah secara tuntas
Dominating
(Forcing)
Orientasi pada diri sendiri yang
tinggi, dan rendahnya
kepedulian terhadap
kepentingan orang lain,
mendorong seseorang untuk
menggunakan taktik “saya
menang, kamu kalah”.
Compromising
Gaya ini menempatkan seseorang
pada posisi moderat, yang secara
seimbang memadukan antara
kepentingan sendiri dan kepentingan
orang lain. Ini merupakan pendekatan
saling memberi dan menerima (give
and take approach) dari pihak-pihak
yang terlibat. Kompromi cocok
digunakan untuk menangani masalah
yang melibatkan pihak-pihak yang
memiliki tujuan berbeda tetapi
memiliki kekuatan yang sama
Proses Manajemen Konflik

DIAGNOSIS INTERVENSI EVALUASI

Proses Manajemen Konflik (Rahim, 2010))

OUTCOME RESOLUSI
KONFLIK
WIN-LOSE

WIN-WIN LOSE-LOSE
Contoh Kasus
Konflik dirumah Sakit
Seorang Pasien Berusia 30 Tahun Berobat Ke RS Dengan
Keluhan Sesak dan Demam setelah Dilakukan PCR Pasien
Tersebut + Covid-19.
Pasien dilakukan Perawatan diruang Rawat Inap. Pasien
Tersebut dikelola Oleh Dr. Sp.Pd dan Perawat Rawat Inap.
Dokter Tersebut Meresepkan Obat Remsedivir, Kemudian
resep tersebut diantarkan ke Bagian Apotek dan apoteker/
Petugas apotek menyiapkan Obat tersebut. Kemudian
setelah Obat Itu ada Perawat N Memnyuntikan Obat
tersebut. Pada saat Akan disuntikan kedua kalinya Pasien
tersebut Mengetahui Bahwa Obat yang disuntikan Selama Ini
ED nya sudah Lewat dan Pasien Melaporkan atas Hal tersebut
ke management dan Kepihak Kepolisian.

Bagaimana Penanganan Kasus Tersebut