PENGENALAN

BUSINESS MODEL CANVAS

untuk
RUMAH SAKIT/
PRODUK LAYANAN/ PROGRAM

Sandra
Dewi
Modified and Brought to you by
Daya Solusia Medisina_Tools_19
(Source: Business model generation: A handbook
for visionaries, game changers,
and challengers.
Author(s): Alexander Osterwalder,
Yves Pigneur,
Publisher: Wiley,2010)

PERHUMASRI_2022: Strategi Humas & Pemasaran Dalam Transformasi Kesehatan Untuk Rumah Sakit
 Agile, Integrity and Respect
Interflow Collaboration Network Sandra Dewi
Mentor-Asesor-Trainer- Integrator
https://thedsmconsulting.co.id/ Jakarta, Japang (Solo-Bukit Tinggi)
PT Daya Solusia Medisina
Managing Partner
2018-
Now
Married with one (only) Son
Strategic Solution Consultant – Olga, Seni
IDI, PERMAPKIN,IKKESINDO, ISMS
PT Daya Pakar Gemilang
Knowledge Management Passionate @CoP by DSM
Hospital Management Contracting Out 2012-
2018
Jakarta, Lombok, Jawa Barat Education
(2019 )Universitas Esa Unggul Doctor in Management,
Universitas Respati Indonesia 2000- Pusat Program Ilmu Manajemen (PPIM),
2015-
Lecturer Hospital Administration Now Speciality : Strategic Management
2018
Universitas Indonesia: Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB),
Vokasi Adm RS Universitas Indonesia, Depok

2008- Master of Hospital Administration,

Kemang Medical Care 1994
2012 Program Pasca Sarjana
CEO 1996
Kajian Administrasi Rumah Sakit
Fakultas Kesehatan Masyarakat (FKM),
RS JAKARTA 1999- Universitas Indonesia, Depok
Direktur Utama 2008
1982 Bachelor in Medicine,
1988 Fakultas Kedokteran (FK),
RS Puri Cinere 1991- Universitas Indonesia, Depok
Chief Finance &Admin Officer 1998
Today’s Menu
Hilights tentang

Pe r ke nalan Konse p B usine ss Mode l C anvas (B MC )

dalam konte ks Pe layanan Ke se hatan

Sembilan Blok Utama BMC

Peran Humas RS dalam Penyusunan BMC RS

Sekilas Contoh Penerapan:

BMC RS dan jabaran Program Humas
Perkenalan
Konsep Business Model Canvas (BMC)
dalam konteks Pelayanan Kesehatan
 PENGANTAR KONSEP UMUM
From Value Chains (Rantai Nilai) to Business Models

Input supplier Producer Buyer Wholesaler Retailer Consumer

Value chain map ->

High-level view on the
system_ Sudut Pandang
Makro Sistem

Business model ->

Close-up on one organization with
Business Model a 360° view
Analysis Melihat lebih detil ke dalam SATU
organisasi bagaimana menghasilkan
sesuatu kepada kliennya
2
Rantai Nilai Sektor Kesehatan

INPUT ORGANISASI

PERHUMASRI_2022: Strategi Humas & Pemasaran Dalam

6
Transformasi Kesehatan Untuk Rumah Sakit
Konsep Umum Model Bisnis- Konteks RS

MANAJEMEN STRATEGI MANAJEMEN OPERASIONAL

Rantai Nilai tingkat mikro

level unit bisnis
PERHUMASRI_2022: Strategi Humas & Pemasaran Dalam
7
Transformasi Kesehatan Untuk Rumah Sakit
Gambaran Dasar Rantai Nilai RS

Clinical Pathways

PERHUMASRI_2022: Strategi Humas & Pemasaran Dalam

8
Transformasi Kesehatan Untuk Rumah Sakit
 Gambaran Proses Bisnis
Aktivitas Pelayanan RS

Clinical Pathways

PERHUMASRI_2022: Strategi Humas & Pemasaran Dalam

9
Transformasi Kesehatan Untuk Rumah Sakit
Apakah Makna Business Model / Model Bisnis?
A business model describes the logic of a “business
system” for creating value, that lies behind the actual
processes.
 Artinya : Model Bisnis mencerminkan
“Logika” yang dipilih organisasi untuk
menciptakan nilai (finansial), dibalik
semua aktivitas yang terlihat di

Business Impact
lapangan. Strategy

 Makanya, Model Bisnis harus mampu

menterjemahkan strategi bisnis ke Business Model
dalam bentuk konseptual yang
terstruktur sehingga menjadi dasar
implementasi proses operasional sehari Business Processes
hari
Hubungan Strategi Perusahaan/Lembaga
dengan Model Bisnis
BUSINESS MODEL 1 SEGMEN PELANGGAN
ANALISIS
EKSTERNAL PERENCANAAN
TUJUAN

SELEKSI/PENENTUAN FOKUS
JANGKA PANJANG
TAKTIK OPERASIONAL
BUSINESS MODEL 2

STRATEGI STRATEGI SASARAN

KORPORASI BISNIS
(Induk (Unit Bisnis) PROSES
Organisasi)
METRIK
BUSINESS MODEL 3 MISI
PEMILIK/PENDIRI
PENINGKATAN MUTU
ANALISIS
DAN KAPASITAS
INTERNAL

PERHUMASRI_2022: Strategi Humas & Pemasaran Dalam

11
Transformasi Kesehatan Untuk Rumah Sakit
 Strategy Vs. Business Model

Strategy is “how you will outperform the

competitors” ( i.e., in terms of profitability or
shareholders expectations).

Business model is “explanations of who your

customers are and how you plan to make money
from them by providing value”/
‘How we could generate our desired revenues’
In the business model development process,
focus is primarily on customers.

In strategy formulation process, focus is

primarily on competitors.

Business model may not help an organization

to achieve competitive advantage and
outperform its competitors.
Business model is thinking about the
financial viability of a company. If you
are looking for just financial viability, then
business model is enough.

Strategy is how a company actually

compete. If you want superior
performance, then strategy is essential.
Konteks Perumahsakitan
…BUT…
HEALTHCARE COMPLEXITY

3 jenis model pelayanan Termasuk organisasi yang Ketatnya interdependensi antar

tercampur dalam satu entitas berbasis standarisasi input, banyak pemangku kepentingan
rumah sakit, tercermin sebagai lini tenaga profesi dan proses menimbulkan keragaman
pelayanan (Service Line), kadang layanan bukan standarisasi tuntutan indikator kinerja
kontradiktif output
 Canvas level Program

Canvas level RS/

Produk Layanan

PERHUMASRI_2022: Strategi Humas & Pemasaran Dalam

16
Transformasi Kesehatan Untuk Rumah Sakit
 Nasib Model Bisnis di RS
• Jarang scanning-
mendadak berubah
• Renstra Copy Paste Tumpang Tindih Business as usual tanpa program
• Keterbatasan wewenang
BUSINESS MODEL 1+2+3 SEGMEN PELANGGAN
• Tidak ada
ANALISIS fokus
Tidak tau posisi
PERENCANAAN

SELEKSI/PENENTUAN FOKUS
EKSTERNAL /umum alias TUJUAN
“Palugada” JANGKA PANJANG
• Jarang TAKTIK OPERASIONAL
dibaca
STRATEGI STRATEGI SASARAN
KORPORASI BISNIS
(Induk (Unit Bisnis) PROSES
Organisasi) BUSINESS MODEL PROGRAM
NON LAYANAN (ENABLER)
METRIK
MISI
PEMILIK/PENDIRI
PENINGKATAN MUTU
ANALISIS
DAN KAPASITAS
INTERNAL

PERHUMASRI_2022: Strategi Humas & Pemasaran Dalam

17
Transformasi Kesehatan Untuk Rumah Sakit
Renungan…………..
• Rencana Induk Perusahaan menetapkan akan
membangun keberlangsungan perusahaan
melalui strategi integrasi horizontal dengan
melakukan perluasan cakupan pasar dalam
jangkauan 1 area geografis dengan integrasi
sepanjang sistem rujukan berjenjang
• Model bisnis yang dipilih adalah fokus pada
Model RS membangun sistem e-rujukan antar
faskes yang terjejaring dalam satu kelompok
strategis (strategic group)
• Taktik yang dilaksanakan adalah
mengakuisisi rumah sakit terdekat, tanpa
melihat reputasi faskes tersebut
Lalu….
• RS Induk mendadak terjadi kesulitan arus kas,
setelah akuisisi RS dan platform e-rujukan
belum tercapai.
• Tiba-tiba diketahui klinik terdekat RS Induk
tidak banyak merujuk ke RS Induk, karena
telah masuk dalam kelompok strategik lain.

PERHUMASRI_2022: Strategi Humas & Pemasaran Dalam

18
Transformasi Kesehatan Untuk Rumah Sakit
Sembilan Blok Utama
BMC
 Source: Business model generation: A handbook for visionaries,
game changers, and challengers.
Author(s): Alexander Osterwalder, Yves Pigneur,
Publisher: Wiley,2010

PERHUMASRI_2022: Strategi Humas & Pemasaran Dalam

20
Transformasi Kesehatan Untuk Rumah Sakit
 Perkenalan
Sembilan Blok dari BMC dan Keterkaitannya

FOUR parts to the business model

 FOUR Parts To The Business Model
• Part 1- Customers– Pihak yang menjadi
sumber pendapatan bisnis / organisasi (No 1, 3,
4)
• Part 2- The offering – Apa yang diproduksi
organisasi (produk/jasa) dan siap dijual
kepada pelanggan (No 2).
• Part 3 - Infrastructure – Sumber daya yang
menjadi sumber biaya memproduksi untuk
menyediakan Part 1 (No 6,7,8).
• Part 4- Finances – Pengaturan keuangan
organisasi yang akan menentukan kinerja
(keuangan+Non Keuangan) dan sisa hasil usaha
(No 5 dan No 9)
Masih-masing Parts ini akan dijabarkan menjadi 9
(Sembilan) Blok sesuai kelompok Parts-nya

PERHUMASRI_2022: Strategi Humas & Pemasaran Dalam

23
Transformasi Kesehatan Untuk Rumah Sakit
PERHUMASRI_2022: Strategi Humas & Pemasaran Dalam
24
Transformasi Kesehatan Untuk Rumah Sakit
 1. CUSTOMER SEGMENTS
• Customer, Pelanggan merupakan sekelompok orang yang
ingin dicapai dan dilayani oleh perusahaan
• Siapa sasaran pelanggan/ penerima manfaat/penjamin pembayaran
dari produk jasa kita?
• Siapa sasaran pelanggan yang dianggap UTAMA?
• Target customer: The demographics, disease patterns, purchasing
patterns, and location of the potential buyers of the Product
described in the value proposition.
• Klasifikasi RS- Semestinya berbeda menurut sasaran pasar

BASIS PASAR
• Mass Market,
• Niche Market,
• Segmented,
• Diversified,
• Multi-sided Platform
 HEALTH MODEL CANVAS
PERSON CENTRED CARE AND HEALTH PROMOTION SERVICES
LEVEL UNIT BISNIS- RUMAH SAKIT

MODEL PROSES PER JENIS

LINI PELAYANAN

Sulit Spesifik JENIS PENYAKIT

MENURUT SPESIALISASI
karena TENAGA MEDIS
perbedaan • Peserta BPJS
yang RISIKO/ TANGGUNG
Non PBI
diakibatkan JAWAB • Atlet rujukan
• REGULASI PRO/CONS Organisasi KONI
Beberapa • REIMBURSEMENT • Warga Area
Model • REFORMASI Radius 10 km
KESEHATAN
Layanan
terjadi
Pada satu FASE PADA SIKLUS
entitas RS PERUBAHAN NILAI

LAYANAN SUBSTITUSI
DAN PESAING

PERHUMASRI_2022: Strategi Humas & Pemasaran Dalam

26
Transformasi Kesehatan Untuk Rumah Sakit
 HEALTH MODEL CANVAS
LEVEL PRODUK LAYANAN – PROGRAM MONITORING LAKTASI EKSKLUSIF dengan Sistem Alert

• Para Ibu yang

mengalami kesulitan
menyusui
• Para Ibu yang dengan
Riwayat masa
menyusui yang sangat
pendek
• Ibu yang sibuk dan
menyukai sistem
pengingat dan data
yang dihasilkan

PERHUMASRI_2022: Strategi Humas & Pemasaran Dalam

27
Transformasi Kesehatan Untuk Rumah Sakit
 HEALTH MODEL CANVAS
LEVEL PROGRAM ENABLER – PROGRAM PEMBANGUNAN SISTEM E -MEDICAL RECORD

• RS dan Klinik
dalam satu
Jejaring

• Asuransi yang
membutuhkan
resume medis

• Komite Medik RS
untuk Audit
Medik

PERHUMASRI_2022: Strategi Humas & Pemasaran Dalam

28
Transformasi Kesehatan Untuk Rumah Sakit
 2. VALUE PROPOSITION
• Value, Rangkuman alasan utama kenapa pelanggan
atau user membayar untuk menggunakan sejumlah
layanan yang kita tawarkan
• Masalah /kesulitan/keluhan pelanggan apa yang akan
kita bantu melalui produk/jasa kita?
• Nilai lebih spesifik/unik jasa kita yang bagaimana
(kemudahan/kesigapan/ hitech, dll) yang ingin kita sampaikan
ke pelanggan?
• Jenis kelompok pelayanan / program jasa yang mau ditawarkan
kepada pelanggan yang sesuai segmentasinya
• Aspek apa yang menjadi sasaran kepuasan pelanggan yang kita
fokuskan?

KARAKTERISTIK/ASPEK:
• Kebaruan/Mutakhir,
• Mutu,
• Customization,
• Sigap Tuntas (“Getting the Job Done”), • Brand/Status,
• Model Layanan, • Tarif, Biaya rendah,
• antisipatif risiko, akses,
• Nyaman,
• mudah dijalani
 Concept: Value Proposition Canvas
The value proposition is the fit between the Profile and the Service Value Map. Value
Propositions articulate what the target market really cares about for each product and service.

MASALAH /KESULITAN/KELUHAN PELANGGAN APA YANG AKAN KITA BANTU ?

Service Value Map RS Profile Customer RS to be –
KITA BISA APA BANTU DONK MASALAH SAYA
Gain Creators

Gain Creators

Gains

What can the Hospital do Jobs

What do we want to achieve?
to create the GAINS?
What benefits are we seeking?
Product
What work are we
& Service
trying to get done?

What is a service fit

that will reduce What problems are
pains and Pains we trying to solve?
increase gains? What can the PIK Hospital do
Value Proposition
to relieve the PAINS?
What will keep us from
getting there? What are
Pain Relievers the challenges?
 Adakah Data Ini Tentang Segmen Pelanggan
Yang Ingin Anda Layani???
PERTAHANKAN
Sistem pelayanan terintegrasi Keterbukaan Tarif KEKUATAN DAN
TAMBAH LAGI Lebih semangat
Aktivitas rekreasional yang
Fleksibilitas Cari dokter yang Bagus
disukai pelanggan Bebas kontaminasi RS
Telemedisin 24 jam Cari waktu berobat yg pas
Lebih Fokus
Tidak stress Cari RS yang Bagus dekat rumah
Perlu dokter
Data based profil dokter terbuka
yang bisa
dikontak cepat Cari layanan Farmasi mendadak
Penyakitnya sembuh
Standar waktu terkontak dengan dokter Ingin konsul online di website
dalam 5 menit (tanpa perjanijian )
Tidak mau lama –lama di RS

Pasti Terkoneksi dengan dokter

Jadwal sulit pas
Merasa Gejala sakit….
yang dipilih (dengan perjanjian)
Konsultasi dapat dimana saja Menemukan Dokter Penyediaan Obat
Menunggu di lengkap
Farmasi
Forum Pelanggan dan
Menemukan RS Resep mudah
Q&A
Diagnosis awal cepat Perjalanan jauh ke RS Penerimaan Obat
Kemitraan dengan Klinik dan
RS Se area DEKAT PASIEN FOKUS PADA
Menunggu Takut dibedah
“PAIN” YANG
Tidak selalu perlu perjanjian MENGGANGGU
PELANGGAN Diagnosa Dokter tidak jelas
 3. CHANNELS
• Channel, proposisi nilai sampai ke pelanggan melalui
komunikasi, distribusi, dan saluran penjualan. Saluran
penjualan di mana pembeli dan penjual menyepakati
transaksi- Lewat jalan mana produk /Jasa mencapai
pelanggan?
• Distribution channel: The means by which the business
delivers products and services to customers. This includes Knowledge
the business's marketing and distribution strategy. Transfer

• Untuk Produk Jasa RS, Channel hanya berarti informasi/

edukasi ke pelanggan, karena penyampaian Jasa Inti RS
(Pelayanan Klinis) masih berbasis Faskes -Kontak Fisik-
Onsite maupun Outreach- visit (95%) - telemedicine
hanya sbg enabler atau bagian dari sebagai E-Commerce
• Penyampaian Informasi/ Program enabler : media non fisik
>40%- Digital Public Relation/ Business Marketing
• Temukan cara yg tepat/ terbaik/ terefisien/ sesuai
Bedakan untuk level RS/Program enabler/ Program Layanan
kebutuhan segmen dan jenis layanan
spesifik.- berbeda untuk mencapai pelanggan/pengguna
 4. CUSTOMER RELATIONSHIPS
• Relation, Pada blok ini merupakan deskripsi apa jenis
hubungan pelanggan harapkan dan bagaimana
membangun dan memeliharanya
• Customer relationships: The process of interacting with
the business’s customers. It includes communicating,
selling, supporting, and assisting customers purchase
and use the business’s products or services.
• Apakah tipe hubungan yang harus kita bangun, untuk
memenuhi ekspektasi setiap jenis segmen pelanggan
• Kenali yang sudah terjalin hubungan baik, kurang baik
atau akan menjalin baru
• Bagaimana hubungan ini diintegrasikan untuk melancarkan
model bisnis yang dipilih.
• Seberapa besar “biaya hubungan” ini? Layak
dipertaruhkan?
 5. REVENUE STREAMS
• Revenue stream, Arus pendapatan dihasilkan dari proposisi nilai yang
dengan sukses ditawarkan kepada pelanggan.
• Revenue: The income a business receives from the sales of its
products or services. This includes sales volume and revenue
projections and the assumptions and logic used to make these
projections.
• Arus Pendapatan bersumber dari kesediaan membayar sesuai
segmen pelanggan untuk mendapat apa?
• Bagaimana proporsi pendapatan menurut lini layanan, apakah yang
paling dipilih pelanggan/penjamin? Kenali.

• SUMBER PENDAPATAN: Jenis reimbursement, per uitlisasi, per paket,

penyewaan, keanggotan / Subscription Fees, sewa, Licensing,
Kolaborasi/ KSO Fees

• COSTING DAN PRICING: Fixed Pricing atau Dynamic Pricing, Metode

Costing, Margin set up
 6. KEY ACTIVITIES
Activities, Sejumlah aktivitas kunci pada blok bangunan ini
menjelaskan proses kunci yang diperlukan untuk aktivitas
bersama mitra, mengelola channel dan hubungan, demi
menghasilkan pendapatan
The process by which the products or services are produced and
presented to the customer. The value configuration describes
how the materials, supplies, and other required resources will
be obtained and transformed into usable products or services
and how they will be made available to buyers. It describes the
process that will be used to produce the products and services
described in the value proposition.
Apakah aktivitas kunci yang dibutuhkan untuk menjawab
kebutuhan pelanggan?
Bentuk lini layanan apa dengan nilai tambah bagaimana?
Untuk proses layanan rumah sakit akan sesuai dengan KATAGORI AKTIVITAS
gambaran value chain rumah sakit (alur pelayanan-termasuk Proses layanan, pemecahan masalah dan Platform/Network
clinical Pathways)
 7. KEY RESOURCES
• Resource, Sumber Daya yang diperlukan untuk menyediakan dan
menghasilkan elemen-elemen yang ada didalam aktivitas kunci
• Core capabilities: The capabilities and core competencies
necessary to operate the business. This includes land, facilities,
equipment, personnel and their required skills needed to produce the
products or services described in the value proposition.
• Apakah jenis sumber daya terpenting yang dibutuhkan untuk
menjalankan aktivitas kunci dalam menjawab value propositions
untuk Target Customer
• Misal : Aktivitas Layanan Medis / menjalin hubungan ( inter -intra
orgnss/ Humas/marketing/Pendanaan)

TIPE SUMBER DAYA:

Fisik, asset intelektual (Brand, patent, copyrights,data tersturktur),
modal manusia (kompetensi), Finansial
 8. KEY PARTNERS
• Partner, Kemitraan adalah dimana dua atau lebih orang yang bekerja
bersama-sana untuk mencapai tujuan sambil membangun
kepercayaan dan hubungan yang saling menguntungkan
• Siapa Mitra Utama paling terkait dengan RS/ Layanan/ Program
dimaksud?( lihat Peta Ekosistem RS/ Program)
• Partner network: The business alliances needed to operate the
business. Most businesses need alliances, agreements, licenses, or
other third party assistance (legal, accounting, insurance, security,
etc.) which are usually purchased from specialized service
providers.
• Sumber daya apa yang kita butuhkan dari mitra itu?
• Apa jenis aktivitas mitra yang dilakukan untuk keperluan kita?
TUJUAN KEMITRAAN
• Optimalisasi asset dan alasan ke-ekonomi-an.
• Mengurangi risiko dan ketidakpastian.
• Penyatuan/akuisisi sumber daya tertentu dan aktivitas.
 9. COST STRUCTURE
Struktur biaya mempresentasikan semua uang yang digunakan di
dalam model bisnis. Elemen ini mengukur semua biaya perusahaan
yang ditimbulkan dalam rangka menciptakan, memasarkan dan
memberikan nilai kepada pelanggan
Investment: The investment needed to obtain the facilities,
equipment, and working capital to begin or sustain operations. This
should include an itemization of these expenses and sources of
financing to obtain these funds and when they will be required.
Cost structure: The expenses required to produce the products or
services described in the value proposition. It should include an
itemization of the expenses required by expense category and the
assumptions made to estimate these expenses.
Apakah biaya terpenting pada model bisnis ini? Apakah Sumber daya
tertinggi biayanya? Apakah aktivitas yang paling mahal ?
SIMULASIKAN KELOMPOK BIAYA:
Fixed Costs (Gaji, sewa,utilities ), Variable costs, Economies of scale,
Economies of scope
PERHUMASRI_2022: Strategi Humas & Pemasaran Dalam
39
Transformasi Kesehatan Untuk Rumah Sakit
 Mengapa Pilih
Business Model Canvas (BMC) dari Osterwalder
Dengan BMC, ide bisnis dapat divisualisasikan
dengan jelas. Manajemen akan mendapat
gambaran lebih lengkap tentang yang sedang
dijalankan organisasi maupun perspektif baru yang
bisa dilihat dari berbagai sudut pandang.
Manajemen juga bisa memanfaatkan BMC untuk
membuat produk layanan atau program baru. BMC
akan menunjukkan obyektivitas , bebas konflik
kepentingan karena memiliki gambaran jelas terkait
persoalan dan solusi
Metode ini juga mampu menyorot aspek yang
kurang penting sehingga bisa dihilangkan
keberadaannya. BMC mampu mempertajam
gambaran aspek yang penting untuk meningkatkan
kinerja.
BMC memang tak akan bisa menggantikan ide
rencana bisnis yang begitu mendetil, tapi jika
menampilkan ide bisnis dengan BMC, manajemen
bisa mendapat gambaran sistematis tentang
rencana bisnis yang menjadi acuan penjabaran ke
detil
BMC merupakan alat yang sempurna untuk berpikir
kreatif. Berbagai model bisnis alternatif bisa dicoba,
bahkan sangat mungkin menemukan kombinasi ide
dari penerapan BMC
BMC mampu memberi ide bisnis baru
dengan bentuk yang singkat. Ini memberi
keuntungan karena cepat dipahami saat
didiskusikan bersama.
Peran Humas RS dalam
Penyusunan BMC RS
 Tiga
Peran
Humas
Terkait
BMC
Memberikan insight pada Menjabarkan Rencana Melaksanakan PDCA atas
BOC-BOD mengenai Brand Strategis Bisnis dalam Program Kehumasan dan
Reputation, Employer Marketing PR di Blok No 2, Evaluasi Berkala atas
Brand, dan Strategic Partner 4, dan 8, sebagai dasar
dampaknya terhadap
Perception Map 2-3 tahun pembuatan Program Humas
terakhir dalam pembuatan dan Marketing Kinerja RS
/Revisi Renstra
 Marketing Public Relations (MPR)
• Pemasaran adalah fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan,
mengkomunikasikan dan memberikan nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola
hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan para pemangku
kepentingan (American Marketing Association).
• Fokus pada hubungan pelanggan dan nilai telah menyebabkan banyak perusahaan untuk
menekankan hubungan pemasaran, yang melibatkan menciptakan, memelihara, dan
meningkatkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan individual maupun
pemangku kepentingan lainnya untuk saling menguntungkan."
• Pemasaran Public Relations adalah penggunaan strategi public relations dan teknik untuk
mencapai tujuan pemasaran.
• Tujuan dari MPR adalah untuk mendapatkan kesadaran, merangsang penjualan,
memudahkan komunikasi, dan membangun hubungan antara konsumen dan perusahaan
& merek (Brand)
• Fungsi utama dari MPR adalah komunikasi informasi yang kredibel, sponsorship, dan
dukungan dari suatu misi tertentu yang menguntungkan masyarakat."
PERHUMASRI_2022: Strategi Humas & Pemasaran Dalam
43
Transformasi Kesehatan Untuk Rumah Sakit
PERHUMASRI_2022: Strategi Humas & Pemasaran Dalam
44
Transformasi Kesehatan Untuk Rumah Sakit
Sekilas Contoh Penerapan:
Mari Review BMC RS dan
Program Humas
 RS Tipe B

Unggulan
Pusat
Ginjal dan
Urologi

Komentar
Anda?

PERHUMASRI_2022: Strategi Humas & Pemasaran Dalam

46
Transformasi Kesehatan Untuk Rumah Sakit
 Lembaga
Non Profit
untuk kaum
dhuafa

Unggulan
Pusat
penanganan
penyakit
mata

Komentar
Anda?

PERHUMASRI_2022: Strategi Humas & Pemasaran Dalam

47
Transformasi Kesehatan Untuk Rumah Sakit
BUSINESS MARKETING/
MODEL PUBLIC RELATION
CANVAS CANVAS

Make a Linkage

PERHUMASRI_2022: Strategi Humas & Pemasaran Dalam

48
Transformasi Kesehatan Untuk Rumah Sakit
MODEL PERENCANAAN AKTIVITAS HUMAS
RENCANA
STRATEGIS
TARGET
PELAPORAN
AUDIENS
HASIL DITETAPKAN

PENETAPAN
EVALUASI
OPINI YANG
HASIL DIBAWA

TUJUAN
PELAKSANA
KHUSUS
AN DISEPAKATI

FINALISASI PENETAPAN
RENCANA MEDIA
ANGGARAN
DISIAPKAN

PERHUMASRI_2022: Strategi Humas & Pemasaran Dalam

49
Transformasi Kesehatan Untuk Rumah Sakit
The value in the digital marketing canvas can be the same as the value in the business model canvas.
Furthermore, each single block of the business model can become a value in the digital marketing canvas.

https://digitalmarketingcanvas.biz 50
 RS Tipe C swasta dalam
Program Nasional
Pengelolalan PenyaKit
Kronis
Dan Pendeteksian
pasien sehat dengan
risiko tinggi

Unggulan
Lab Klinik dan Medical
Check Up Mobile

Komentar
Anda?

PERHUMASRI_2022: Strategi Humas & Pemasaran Dalam

51
Transformasi Kesehatan Untuk Rumah Sakit
 Progressive Home Exam for Kolaborasi Produsen
Diskon Card Geriatric patients Lab Klinik

• Free Webinar dan

stream Ytube periodik Komunitas pasien
– undian Free Check Awareness and
Penyakit Kronis/
Ups Post Action-
Risiko tinggi –
• Whatsapp group Follow Ups
Termasuk keluarga
Konsultasi oleh ahli-
langsung bagi geriatri

Peningkatan kunjungan berobat pasien Penyakit Kronis untuk

menurunkan kecacatan akibat penyakit kronik/Risiko tinggi

Peningkatan Awareness

Penggunaan Diskon dari webinar/ Peserta webinar total = Peningkatan awareness

PERHUMASRI_2022: Strategi Humas & Pemasaran Dalam

52
Transformasi Kesehatan Untuk Rumah Sakit
TERIMA KASIH
Kita Diskusi