MODUL SIX SIGMA LANJUT,

LEAN MANAGEMENT DAN

AUDIT KUALITAS DALAM
TQM

1
 SIX SIGMA LANJUT DAN TQM

Six Sigma adalah metodologi untuk meningkatkan proses bisnis dengan mengidentifikasi dan
menghilangkan cacat dan kesalahan. Ini didasarkan pada gagasan bahwa dengan
mengurangi variabilitas dalam proses, organisasi dapat meningkatkan kualitas produk dan
layanannya serta meningkatkan kepuasan pelanggan.

Dalam konteks Total Quality Management (TQM), Six Sigma dapat digunakan untuk
mengidentifikasi dan menghilangkan cacat dan kesalahan dalam proses bisnis, guna
meningkatkan efisiensi dan efektivitas. Ini biasanya dilakukan melalui penggunaan alat dan
teknik berbasis data, seperti kontrol proses statistik dan pemetaan proses, untuk
mengidentifikasi akar penyebab cacat dan mengembangkan serta menerapkan solusi.

Beberapa prinsip utama Six Sigma yang dapat diterapkan dalam konteks TQM meliputi:

1. Define : Identifikasi masalah atau peluang dan tentukan tujuan dan sasaran untuk
perbaikan.

2. Measure: Kumpulkan data dan ukur status proses saat ini untuk mengidentifikasi
peluang perbaikan.

3. Analyse : Menganalisis data dan mengidentifikasi akar penyebab cacat dan

kesalahan.

4. Improve: Mengembangkan dan menerapkan solusi untuk meningkatkan proses dan

menghilangkan cacat dan kesalahan.

2
 5. Control: Terapkan kontrol untuk memastikan bahwa peningkatan berkelanjutan dari
waktu ke waktu.

Secara keseluruhan, Six Sigma dapat menjadi alat yang berharga dalam konteks TQM,
membantu organisasi untuk mengidentifikasi dan menghilangkan cacat dan kesalahan,
meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

DEFINE DALAM SIX SIGMA

Dalam konteks Six Sigma, fase Define adalah fase pertama dari proses perbaikan DMAIC
(Define, Measure, Analyze , Improve, Control). Ini melibatkan identifikasi masalah atau
peluang yang sedang ditangani, dan menentukan tujuan dan sasaran untuk perbaikan.

Definisikan masalah atau peluang dengan jelas: Ini mungkin melibatkan pengumpulan data
dan melakukan analisis kesenjangan untuk memahami keadaan proses saat ini dan
mengidentifikasi area untuk perbaikan.

Identifikasi pelanggan melibatkan identifikasi pelanggan internal atau eksternal yang

dipengaruhi oleh masalah atau peluang, dan memahami kebutuhan dan harapan mereka.

Tentukan tujuan dan sasaran: Tim Six Sigma akan menentukan tujuan dan sasaran yang
spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan terikat waktu (SMART) untuk perbaikan.

Identifikasi ruang lingkup proyek: Tim Six Sigma akan menentukan batas-batas proyek,
termasuk proses dan sistem yang akan dimasukkan dan batasan apa pun yang harus
dipertimbangkan.

Secara keseluruhan, fase Tentukan merupakan langkah penting dalam proses peningkatan
Six Sigma, karena membantu memastikan bahwa proyek difokuskan pada masalah atau
peluang yang tepat, dan bahwa tujuan dan sasaran untuk perbaikan didefinisikan dengan
jelas dan selaras dengan kebutuhan pelanggan.

3
MEASURE DALAM SIX SIGMA

Six Sigma adalah pendekatan berbasis data untuk perbaikan berkelanjutan yang bertujuan
untuk menghilangkan cacat dalam suatu proses dengan menggunakan analisis statistik dan
alat lain untuk mengidentifikasi dan menghilangkan akar penyebab variabilitas dan
kesalahan. Tujuan Six Sigma adalah untuk mencapai kapabilitas proses sebesar 99,99966%,
yang berarti 3,4 cacat per sejuta peluang.

Dalam Six Sigma, istilah "ukuran" mengacu pada proses pengumpulan data tentang suatu
proses atau produk untuk memahami dan memperbaikinya. Pengukuran merupakan
langkah penting dalam proses Six Sigma karena memungkinkan organisasi untuk memahami
keadaan proses mereka saat ini dan mengidentifikasi area untuk perbaikan.

Proses Six Sigma terdiri dari serangkaian langkah, yang disebut metodologi DMAIC (Define,
Measure, Analyze , Improve, Control), yang digunakan untuk mengidentifikasi dan
menghilangkan cacat dalam suatu proses. Fase Pengukuran dari proses DMAIC melibatkan
pengumpulan data tentang proses atau produk yang dimaksud, dan menganalisis data
tersebut untuk memahami status proses saat ini dan mengidentifikasi area untuk perbaikan.

Selama fase Mengukur, praktisi Six Sigma menggunakan berbagai alat dan teknik untuk
mengumpulkan data, termasuk diagram kontrol proses statistik, pemetaan proses, dan
analisis aliran proses. Data ini kemudian digunakan untuk mengidentifikasi indikator kinerja
utama (KPI) dan memahami akar penyebab cacat dan variabilitas dalam proses.

Secara keseluruhan, tujuan fase Measure dalam Six Sigma adalah untuk mengumpulkan
data yang akurat dan dapat diandalkan tentang proses atau produk untuk memahami dan
memperbaikinya.

ANALYSE DALAM SIX SIGMA

4
Dalam Six Sigma, istilah " menganalisis " mengacu pada proses menggunakan statistik dan
alat analisis data lainnya untuk memahami dan meningkatkan proses atau produk. Fase
analisis adalah langkah ketiga dalam metodologi DMAIC (Define, Measure, Analyze ,
Improve, Control), yang digunakan untuk mengidentifikasi dan menghilangkan cacat dalam
suatu proses.

Selama fase Analisis , praktisi Six Sigma menggunakan berbagai alat dan teknik untuk
menganalisis data yang dikumpulkan selama fase Pengukuran. Alat dan teknik ini dapat
mencakup antara lain analisis statistik, analisis akar penyebab, dan pemetaan proses.

Tujuan dari fase Analisis adalah untuk mengidentifikasi akar penyebab cacat dan variabilitas
dalam proses, dan untuk menentukan strategi yang paling efektif untuk meningkatkan
proses. Ini mungkin melibatkan identifikasi indikator kinerja utama (KPI) dan menganalisis
data untuk memahami bagaimana berbagai faktor, seperti variabel proses dan bahan, dapat
memengaruhi proses.

Secara keseluruhan, fase Analisis Six Sigma merupakan langkah penting dalam proses
perbaikan berkelanjutan karena memungkinkan organisasi untuk memahami akar penyebab
cacat dan variabilitas dalam proses mereka, dan untuk mengidentifikasi strategi yang paling
efektif untuk meningkatkan proses tersebut.

IMPROVE DALAM SIX SIGMA

Dalam Six Sigma, istilah "meningkatkan" mengacu pada proses penerapan perubahan pada
suatu proses atau produk untuk menghilangkan cacat dan meningkatkan kualitas. Fase
improve adalah langkah keempat dalam metodologi DMAIC (Define, Measure, Analyze ,
Improve, Control), yang digunakan untuk mengidentifikasi dan menghilangkan cacat pada
suatu proses.

Selama fase Peningkatan, praktisi Six Sigma menggunakan wawasan dan rekomendasi yang
dihasilkan selama fase Analisis untuk mengembangkan dan menerapkan perubahan pada

5
proses. Perubahan ini mungkin termasuk merevisi langkah-langkah proses, memodifikasi
peralatan atau bahan, atau menerapkan langkah-langkah kontrol kualitas baru.

Tujuan fase Improve adalah untuk menghilangkan akar penyebab cacat dan variabilitas yang
teridentifikasi selama fase Analisis , dan untuk meningkatkan kinerja proses atau produk. Ini
mungkin melibatkan pelaksanaan eksperimen atau uji coba untuk memvalidasi keefektifan
perubahan yang diusulkan, dan menerapkan perubahan yang dianggap efektif.

Secara keseluruhan, fase Peningkatan Six Sigma merupakan langkah penting dalam proses
perbaikan berkelanjutan karena memungkinkan organisasi untuk mengidentifikasi dan
menerapkan perubahan yang akan mengarah pada peningkatan kualitas dan kinerja.

CONTROL DALAM SIX SIGMA

Dalam Six Sigma, istilah "kontrol" mengacu pada proses mempertahankan perbaikan yang
dilakukan pada suatu proses atau produk untuk memastikan bahwa cacat dan variabilitas
terus berkurang dari waktu ke waktu. Fase kontrol adalah langkah terakhir dalam
metodologi DMAIC (Define, Measure, Analyze , Improve, Control), yang digunakan untuk
mengidentifikasi dan menghilangkan cacat dalam suatu proses.

Selama fase Kontrol, praktisi Six Sigma menerapkan sistem dan prosedur untuk memastikan
bahwa perbaikan yang dilakukan selama fase Peningkatan dipertahankan dari waktu ke
waktu. Ini mungkin melibatkan penerapan kebijakan, prosedur, dan program pelatihan baru
untuk memastikan bahwa perubahan diikuti secara konsisten, dan menetapkan sistem
pemantauan dan pengukuran yang berkelanjutan untuk melacak kinerja proses atau produk.

Tujuan dari tahap Pengendalian adalah untuk membangun budaya perbaikan terus-menerus
dalam organisasi, dan untuk memastikan bahwa perbaikan yang dilakukan pada proses atau
produk dipertahankan dari waktu ke waktu. Ini mungkin melibatkan penerapan sistem
untuk mengidentifikasi dan mengatasi potensi masalah atau masalah yang mungkin timbul,
dan secara teratur meninjau dan memperbarui proses atau produk sesuai kebutuhan untuk
memastikannya tetap efektif.

6
 LEAN MANAGEMENT DAN TQM

Lean Management adalah filosofi manajemen yang berfokus pada memaksimalkan nilai dan
meminimalkan pemborosan dalam proses bisnis. Ini didasarkan pada prinsip-prinsip lean
manufacturing, yang berasal dari industri otomotif dan telah diterapkan di berbagai industri.

Dalam konteks TQM, Lean Management dapat digunakan untuk mengidentifikasi dan
menghilangkan pemborosan dalam proses dan sistem, guna meningkatkan efisiensi dan
efektivitas. Ini dapat melibatkan penyederhanaan proses, menghilangkan langkah atau
aktivitas yang tidak perlu, dan mengurangi cacat dan kesalahan.

Beberapa prinsip utama manajemen lean yang dapat diterapkan dalam konteks TQM
meliputi:

1. Mengidentifikasi dan memahami nilai pelanggan: Lean management menekankan

pentingnya memahami apa yang pelanggan hargai dan berfokus pada penyampaian
nilai ini dengan cara yang seefisien mungkin.

2. Mengidentifikasi dan menghilangkan pemborosan: Manajemen lean melibatkan

pengidentifikasian dan penghilangan pemborosan dalam proses bisnis, seperti
langkah-langkah yang tidak perlu, cacat, dan kelebihan persediaan.

3. Peningkatan berkelanjutan: Manajemen lean menekankan pentingnya peningkatan

berkelanjutan, menggunakan data dan umpan balik untuk mengidentifikasi peluang
peningkatan dan membuat perubahan berkelanjutan pada proses dan sistem.

7
 4. Memberdayakan karyawan: Manajemen lean melibatkan pemberdayaan karyawan
untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah serta melakukan perbaikan pada
proses dan sistem.

Secara keseluruhan, manajemen lean dapat menjadi alat yang berharga dalam konteks
TQM, membantu organisasi mengidentifikasi dan menghilangkan pemborosan,
meningkatkan efisiensi, dan memberikan nilai kepada pelanggan.

MENGIDENTIFIKASI DAN MEMAHAMI NILAI PELANGGAN DALAM LEAN MANAGEMENT

Dalam manajemen lean, mengidentifikasi dan memahami nilai pelanggan adalah prinsip
utama yang melibatkan pemahaman tentang apa yang dihargai pelanggan dan bersedia
membayar, serta memfokuskan upaya organisasi untuk memberikan nilai tersebut.

Untuk mengidentifikasi dan memahami nilai pelanggan, organisasi lean biasanya terlibat
dalam sejumlah aktivitas, termasuk:

I. Mengidentifikasi target pelanggan: Penting untuk memahami siapa target pelanggan

dan apa kebutuhan dan preferensi mereka.

II. Mengidentifikasi penggerak nilai pelanggan: Ini melibatkan pemahaman faktor-

faktor apa yang paling penting bagi pelanggan dan bagaimana pengaruhnya
terhadap keputusan pelanggan untuk membeli produk atau layanan.

III. Memahami proses pembelian pelanggan: Ini melibatkan pemahaman bagaimana

pelanggan membuat keputusan pembelian, termasuk faktor apa yang mereka
pertimbangkan dan bagaimana mereka mengumpulkan informasi.

IV. Mendefinisikan nilai dari perspektif pelanggan: Ini melibatkan pendefinisian nilai
yang diberikan produk atau layanan kepada pelanggan dalam hal yang bermakna
bagi mereka.

8
Dengan mengidentifikasi dan memahami nilai pelanggan, organisasi lean dapat
memfokuskan upaya mereka untuk memberikan nilai kepada pelanggan mereka dan
meningkatkan pengalaman pelanggan. Ini dapat membantu organisasi untuk meningkatkan
kepuasan dan loyalitas pelanggan, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis.
MENGIDENTIFIKASI DAN MENGHILANGKAN LIMBAH DALAM LEAN MANAGEMENT

Dalam manajemen lean, mengidentifikasi dan menghilangkan pemborosan adalah prinsip

utama yang melibatkan mengidentifikasi dan menghilangkan aktivitas dan proses yang tidak
menambah nilai bagi pelanggan. Kegiatan ini dikenal sebagai pemborosan atau “ muda
(Bahasa Jepang)” dalam terminologi lean.

Ada delapan jenis pemborosan yang biasanya menjadi fokus organisasi lean untuk
dihilangkan:

1. Overproduksi: Memproduksi lebih dari apa yang dibutuhkan atau apa yang bersedia
dibayar oleh pelanggan.

2. Menunggu: Waktu yang dihabiskan untuk menunggu sesuatu terjadi, seperti

menunggu bahan tiba atau menunggu persetujuan dari departemen lain.

3. Mengangkut: Memindahkan bahan atau produk dari satu tempat ke tempat lain
yang tidak diperlukan untuk menambah nilai bagi pelanggan.

4. Inventaris: Memiliki lebih banyak bahan atau produk di tangan daripada yang
dibutuhkan untuk memenuhi permintaan pelanggan saat ini.

5. Gerakan: Gerakan atau tindakan yang tidak perlu yang tidak menambah nilai bagi
pelanggan.

6. Pemrosesan berlebihan: Menambahkan langkah atau aktivitas yang tidak perlu ke

proses yang tidak menambah nilai bagi pelanggan.

9
 7. Cacat: Setiap kesalahan atau kesalahan yang memerlukan pengerjaan ulang atau
koreksi, yang tidak menambah nilai bagi pelanggan.

8. Underutilization of people: Tidak sepenuhnya memanfaatkan keterampilan dan

kemampuan tenaga kerja.

Dengan mengidentifikasi dan menghilangkan pemborosan, organisasi lean dapat

meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya, dan meningkatkan nilai pelanggan. Hal ini
biasanya dilakukan melalui upaya peningkatan berkelanjutan seperti penggunaan alat dan
teknik lean, antara lain, seperti pemetaan aliran nilai, 5S sort, set in order, shine,
standardize, sustain the cycle, dan kanban.

PENINGKATAN TERUS MENERUS DALAM LEAN MANAGEMENT

Peningkatan berkelanjutan, juga dikenal sebagai kaizen, adalah prinsip utama dalam
manajemen lean yang melibatkan identifikasi terus-menerus dan menangani peluang untuk
peningkatan dalam proses dan produk. Ini didasarkan pada keyakinan bahwa selalu ada
ruang untuk perbaikan, dan bahwa perubahan kecil dan bertahap dapat menghasilkan
manfaat yang signifikan dari waktu ke waktu.

Untuk mendukung perbaikan berkelanjutan, organisasi lean biasanya menetapkan budaya

perbaikan berkelanjutan, di mana semua karyawan didorong untuk mengidentifikasi dan
menangani peluang perbaikan. Ini mungkin melibatkan implementasi sistem dan proses
untuk mendukung identifikasi dan implementasi perbaikan, seperti tim pemecahan
masalah, program saran, dan sesi tinjauan dan umpan balik reguler.

Selain itu, organisasi lean sering menggunakan alat dan teknik seperti pemetaan aliran nilai,
5S sort, set in order, shine, standardize, sustain the cycle, dan kanban untuk
mengidentifikasi dan mengatasi peluang perbaikan. Alat dan teknik ini dapat membantu
organisasi untuk mengidentifikasi pemborosan, meleankan proses, dan meningkatkan
efisiensi dan kualitas.

10
Secara keseluruhan, tujuan perbaikan berkelanjutan dalam manajemen lean adalah untuk
mendorong perbaikan berkelanjutan dalam proses dan produk, untuk meningkatkan nilai
bagi pelanggan, mengurangi biaya, dan meningkatkan efisiensi dan efektivitas.
PEMBERDAYAAN KARYAWAN DALAM LEAN MANAGEMENT

Manajemen lean adalah filosofi bisnis yang bertujuan untuk menghilangkan pemborosan
dan meningkatkan efisiensi dengan memberdayakan karyawan untuk terus meningkatkan
proses dan menghilangkan pemborosan. Memberdayakan karyawan dalam manajemen lean
berarti memberi mereka wewenang, sumber daya, dan dukungan yang mereka butuhkan
untuk mengidentifikasi dan memecahkan masalah, membuat keputusan, dan terus
meningkatkan proses di area kerja mereka.

Ada beberapa cara utama untuk memberdayakan karyawan dalam manajemen lean:

1. Libatkan karyawan dalam pemecahan masalah dan pengambilan keputusan:

Manajemen lean bergantung pada pengetahuan dan pengalaman kolektif semua
karyawan untuk mengidentifikasi dan memecahkan masalah dan meningkatkan
proses. Dengan melibatkan karyawan dalam pemecahan masalah dan pengambilan
keputusan, Anda dapat memanfaatkan keahlian mereka dan mendorong
keterlibatan dan kepemilikan pekerjaan mereka.

2. Berikan pelatihan dan dukungan: Untuk memberdayakan karyawan dalam

manajemen lean, penting untuk memberi mereka pelatihan dan dukungan yang
diperlukan untuk melakukan pekerjaan mereka secara efektif. Ini mungkin termasuk
pelatihan tentang prinsip dan alat lean, serta akses ke sumber daya seperti data dan
alat untuk membantu mereka mengidentifikasi dan memecahkan masalah.

3. Mendorong komunikasi dan kolaborasi terbuka: Manajemen lean mengandalkan

komunikasi dan kolaborasi terbuka untuk mengidentifikasi dan memecahkan
masalah dan terus meningkatkan proses. Dorong karyawan untuk angkat bicara,
berbagi ide, dan berkolaborasi dengan rekan kerja untuk mendorong peningkatan.

11
 4. Menumbuhkan budaya perbaikan terus-menerus: Untuk menciptakan budaya
perbaikan terus-menerus, penting untuk mendorong karyawan untuk memiliki
pekerjaan mereka dan berusaha untuk perbaikan terus-menerus. Ini dapat
melibatkan penetapan tujuan, mengakui dan menghargai kemajuan, dan
memberikan kesempatan untuk belajar dan berkembang.

PENGUKURAN KINERJA KUALITAS MENGUKUR KEBERHASILAN ORGANISASI DALAM

RANGKA TQM

Total Quality Management (TQM) adalah filosofi bisnis yang bertujuan untuk terus
meningkatkan kualitas produk dan layanan dengan melibatkan seluruh karyawan dalam
proses peningkatan kualitas. Mengukur keberhasilan organisasi dalam kaitannya dengan
TQM melibatkan penggunaan ukuran kinerja berkualitas untuk mengevaluasi efektivitas
upaya TQM organisasi.

Beberapa ukuran kinerja kualitas umum yang dapat digunakan untuk mengukur
keberhasilan organisasi dalam hal TQM meliputi:

1. Kepuasan pelanggan: Ukuran ini mengevaluasi sejauh mana pelanggan puas dengan
produk dan layanan yang mereka terima.

2. Kepuasan karyawan: Ukuran ini mengevaluasi tingkat kepuasan yang dimiliki

karyawan dengan pekerjaan mereka dan organisasi secara keseluruhan.

3. Efisiensi proses: Ukuran ini mengevaluasi efisiensi proses organisasi, termasuk

seberapa baik mereka mampu memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.

4. Kualitas produk: Ukuran ini mengevaluasi kualitas produk organisasi, termasuk

keandalan, daya tahan, dan kinerjanya.

12
 5. Kinerja keuangan: Ukuran ini mengevaluasi kesehatan keuangan organisasi,
termasuk profitabilitas, stabilitas keuangan, dan kemampuan untuk menghasilkan
arus kas.

Dengan memantau dan menganalisis ukuran kinerja kualitas ini secara teratur, organisasi
dapat memperoleh wawasan berharga tentang upaya TQM mereka dan mengidentifikasi
area untuk perbaikan. Mengukur keberhasilan organisasi merupakan aspek penting dalam
mengelola bisnis. Ada banyak cara untuk mengukur keberhasilan, tetapi salah satu cara yang
umum adalah melalui penggunaan ukuran kinerja yang berkualitas. Ukuran kinerja kualitas
adalah metrik yang digunakan untuk mengevaluasi efektivitas dan efisiensi proses dan
operasi organisasi.

KEPUASAN PELANGGAN DALAM TQM

Kepuasan pelanggan adalah ukuran kunci keberhasilan dalam Total Quality Management
(TQM) karena secara langsung mencerminkan sejauh mana organisasi memenuhi kebutuhan
dan harapan pelanggan. Untuk mengukur kepuasan pelanggan dalam TQM, organisasi
biasanya menggunakan survei kepuasan pelanggan atau metode lain untuk mengumpulkan
umpan balik dari pelanggan.

Ada beberapa faktor utama yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan, termasuk
kualitas produk atau layanan, ketepatan waktu pengiriman, tingkat layanan pelanggan, dan
nilai keseluruhan yang diterima pelanggan. Untuk mengukur kepuasan pelanggan secara
efektif dalam TQM, organisasi harus merancang survei kepuasan pelanggan mereka untuk
menilai faktor-faktor kunci ini.

Beberapa metode umum untuk mengumpulkan data kepuasan pelanggan meliputi:

1. Survei online: Ini dapat dikirim melalui email atau disediakan di situs web organisasi.
2. Survei telepon: Ini melibatkan menelepon pelanggan dan meminta mereka untuk
menyelesaikan survei melalui telepon.
3. Survei langsung: Ini melibatkan pengumpulan umpan balik dari pelanggan secara
langsung, seperti di toko atau acara.

13
 4. Survei surat: Ini melibatkan pengiriman survei ke pelanggan melalui surat dan
meminta mereka untuk mengembalikannya pada tanggal tertentu.

KEPUASAN KARYAWAN DALAM TQM

Kepuasan karyawan merupakan ukuran penting keberhasilan dalam Total Quality

Management (TQM) karena dapat berdampak pada efektivitas dan efisiensi organisasi
secara keseluruhan. Ketika karyawan puas dengan pekerjaan mereka dan organisasi, mereka
lebih cenderung terlibat dan termotivasi, yang dapat menghasilkan kinerja dan kepuasan
pelanggan yang lebih baik.

Untuk mengukur kepuasan karyawan dalam TQM, organisasi biasanya menggunakan survei
kepuasan karyawan atau metode lain untuk mengumpulkan umpan balik dari karyawan.
Survei ini dapat menilai berbagai faktor yang memengaruhi kepuasan karyawan, termasuk
kepuasan kerja, keseimbangan kehidupan kerja, komunikasi, dan peluang untuk tumbuh
dan berkembang.

Beberapa metode umum untuk mengumpulkan data kepuasan karyawan meliputi:

1. Survei online: Ini dapat dikirim melalui email atau tersedia di situs web internal
organisasi.
2. Survei telepon: Ini melibatkan panggilan karyawan dan meminta mereka untuk
menyelesaikan survei melalui telepon.
3. Survei langsung: Ini melibatkan pengumpulan umpan balik dari karyawan secara
langsung, seperti melalui kelompok fokus atau wawancara satu lawan satu.
4. Survei surat: Ini melibatkan pengiriman survei ke karyawan melalui surat dan
meminta mereka mengembalikannya pada tanggal tertentu.

Dengan mengumpulkan dan menganalisis data kepuasan karyawan secara teratur,

organisasi dapat mengidentifikasi area untuk perbaikan dan mengambil tindakan untuk
meningkatkan kepuasan karyawan. Hal ini dapat mencakup memberikan peluang pelatihan

14
dan pengembangan tambahan, meningkatkan komunikasi dan kolaborasi, dan menangani
masalah atau kekhawatiran apa pun yang mungkin dimiliki karyawan

EFISIENSI PROSES DALAM TQM

Efisiensi proses adalah ukuran seberapa baik proses organisasi mampu memenuhi
kebutuhan dan harapan pelanggan. Dalam Total Quality Management (TQM), efisiensi
proses adalah ukuran kunci keberhasilan karena dapat berdampak pada kualitas
keseluruhan produk dan layanan yang disediakan organisasi.

Untuk mengukur efisiensi proses dalam TQM, organisasi biasanya menggunakan metrik
kinerja proses, seperti waktu siklus, throughput, dan hasil. Metrik ini membantu mengukur
efisiensi proses organisasi dan mengidentifikasi area untuk perbaikan.

Metode lain untuk mengukur efisiensi proses dalam TQM meliputi:

1. Alat lean: Alat lean, seperti pemetaan aliran nilai dan analisis aliran proses, dapat
membantu organisasi mengidentifikasi pemborosan dan inefisiensi dalam proses
mereka dan mengidentifikasi peluang untuk perbaikan.

2. Six Sigma: Six Sigma adalah metodologi yang menggunakan data dan analisis statistik
untuk mengidentifikasi dan menghilangkan cacat dan meningkatkan efisiensi proses.

3. Studi waktu dan gerak: Studi ini melibatkan analisis waktu dan upaya yang
diperlukan untuk menyelesaikan suatu proses, yang dapat membantu organisasi
mengidentifikasi peluang untuk meleankan dan meningkatkan efisiensi.

Dengan memantau dan menganalisis metrik efisiensi proses secara teratur, organisasi dapat
mengidentifikasi area untuk perbaikan dan mengambil tindakan untuk meningkatkan
efisiensi dan meningkatkan kualitas keseluruhan produk dan layanan mereka.

15
KUALITAS PRODUK DALAM TQM

Kualitas produk merupakan ukuran kunci keberhasilan dalam Total Quality Management
(TQM) karena langsung mencerminkan kemampuan organisasi untuk memenuhi kebutuhan
dan harapan pelanggan. Untuk mengukur kualitas produk dalam TQM, organisasi biasanya
menggunakan kombinasi metrik objektif dan subjektif.

Metrik objektif didasarkan pada data terukur dan dapat mencakup tindakan seperti:

1. Tingkat cacat: Ini mengukur persentase produk yang tidak memenuhi standar
kualitas.

2. Klaim garansi: Ini mengukur jumlah produk yang telah dikembalikan atau diganti
karena cacat atau masalah lainnya.

3. Keluhan pelanggan: Ini mengukur jumlah keluhan pelanggan terkait dengan kualitas
produk.

Metrik subyektif, di sisi lain, didasarkan pada persepsi dan opini pelanggan dan dapat
mencakup ukuran seperti:

1. Kepuasan pelanggan: Ini mengukur sejauh mana pelanggan puas dengan kualitas
produk yang mereka terima.

2. Reputasi merek: Ini mengukur persepsi keseluruhan produk dan merek organisasi.

Dengan secara teratur memantau dan menganalisis metrik kualitas produk yang obyektif
dan subyektif, organisasi dapat mengidentifikasi area untuk perbaikan dan mengambil
tindakan untuk meningkatkan kualitas produk mereka.

KINERJA KEUANGAN DALAM TQM

16
Kinerja keuangan adalah ukuran kesehatan dan stabilitas keuangan organisasi. Dalam Total
Quality Management (TQM), kinerja keuangan merupakan ukuran kunci keberhasilan
karena mencerminkan kemampuan organisasi untuk menghasilkan pendapatan dan
profitabilitas.

Untuk mengukur kinerja keuangan dalam TQM, organisasi biasanya menggunakan berbagai
metrik keuangan, seperti:

1. Pendapatan: Ini mengukur jumlah total uang yang dihasilkan organisasi dari
penjualan produk atau layanannya.

2. Margin laba: Ini mengukur jumlah laba yang dihasilkan organisasi sebagai persentase
dari pendapatannya.

3. Pengembalian investasi (ROI): Ini mengukur jumlah laba yang dihasilkan organisasi
relatif terhadap jumlah uang yang diinvestasikan dalam bisnis.

4. Arus kas: Ini mengukur jumlah uang yang dimiliki organisasi untuk mendanai operasi
dan investasi.

Dengan memantau dan menganalisis metrik kinerja keuangan ini secara teratur, organisasi
dapat mengidentifikasi tren dan pola yang dapat membantu mereka membuat keputusan
bisnis yang tepat dan meningkatkan kinerja keuangan.

17
TINDAKAN KINERJA KUALITAS ORGANISASI DALAM TQM

Kinerja kualitas organisasi dalam TQM adalah penting untuk mempertimbangkan beberapa
faktor kunci untuk memastikan bahwa ukuran tersebut efektif dan bermakna. Faktor-faktor
ini meliputi:

RELEVANSI
Relevansi: Ukuran kinerja harus relevan dengan tujuan dan sasaran organisasi. Ini berarti
bahwa mereka harus diselaraskan dengan strategi organisasi dan dapat memberikan
wawasan tentang seberapa baik kinerja organisasi terhadap tujuan utamanya.

Relevansi berarti bahwa ukuran yang dipilih harus secara akurat mencerminkan kinerja
organisasi dan berhubungan langsung dengan tujuan dan sasarannya. Ini dapat membantu
memastikan bahwa organisasi berfokus pada hal-hal yang benar dan membuat kemajuan
menuju hasil yang diinginkan.

AKURASI
Akurasi: Pengukuran harus akurat dan dapat diandalkan. Ini berarti bahwa mereka harus
secara akurat mencerminkan kinerja organisasi dan didasarkan pada sumber data yang valid
dan dapat diandalkan.

Akurasi merupakan aspek penting dari Total Quality Management (TQM) karena
memastikan bahwa produk, proses, dan layanan organisasi memenuhi standar dan
spesifikasi yang diperlukan. Dalam TQM, akurasi dicapai melalui penerapan langkah-langkah
kontrol kualitas yang efektif dan perbaikan proses yang berkelanjutan.

Ada beberapa cara untuk meningkatkan akurasi dalam TQM:

18
 I. Menetapkan standar dan spesifikasi kualitas yang jelas: Dengan menetapkan standar
dan spesifikasi yang jelas untuk produk, proses, dan layanan, organisasi dapat
memastikan bahwa mereka memenuhi tingkat akurasi yang diperlukan.

II. Menerapkan langkah-langkah kontrol kualitas yang efektif: Langkah-langkah kontrol

kualitas, seperti inspeksi dan pengujian, membantu mengidentifikasi dan
memperbaiki kesalahan dan cacat pada produk dan proses. Dengan menerapkan
langkah-langkah ini, organisasi dapat meningkatkan akurasi.

III. Peningkatan proses yang berkelanjutan: Dengan terus meninjau dan meningkatkan
proses, organisasi dapat mengidentifikasi dan menghilangkan sumber kesalahan dan
meningkatkan akurasi.

IV. Pelatihan dan pengembangan karyawan: Memberi karyawan pelatihan dan

pengembangan yang diperlukan dapat membantu meningkatkan akurasi dengan
memastikan bahwa mereka memiliki pengetahuan dan keterampilan untuk
melakukan tugas dengan benar.

Dengan berfokus pada akurasi, organisasi dapat meningkatkan kualitas produk, proses, dan
layanan mereka serta meningkatkan kepuasan pelanggan.

KETEPATAN WAKTU
Ketepatan waktu: Langkah-langkah harus tersedia secara tepat waktu untuk memungkinkan
pengambilan keputusan tepat waktu. Ini berarti bahwa mereka harus dikumpulkan dan
dilaporkan secara teratur untuk memastikan bahwa mereka mutakhir dan relevan.
Ketepatan waktu, atau kemampuan untuk menyelesaikan tugas dan memenuhi tenggat
waktu, merupakan aspek penting dari Total Quality Management (TQM) karena membantu
organisasi memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan mereka. Dalam TQM, ketepatan
waktu dicapai melalui penerapan proses yang efektif dan perbaikan berkelanjutan dari
proses tersebut.

Ada beberapa cara untuk meningkatkan ketepatan waktu dalam TQM:

19
 I. Menetapkan tujuan dan target yang jelas: Dengan menetapkan tujuan dan target
yang jelas, organisasi dapat memastikan bahwa mereka memenuhi tenggat waktu
dan memberikan produk dan layanan secara tepat waktu.

II. Mengidentifikasi dan mengatasi hambatan dan inefisiensi: Dengan mengidentifikasi

dan mengatasi hambatan dan inefisiensi dalam proses, organisasi dapat
meningkatkan ketepatan waktu dengan mengurangi waktu dan sumber daya yang
diperlukan untuk menyelesaikan tugas.

III. Menerapkan teknik manajemen proyek yang efektif: Teknik seperti perencanaan
proyek, penjadwalan, dan alokasi sumber daya dapat membantu organisasi
menyelesaikan tugas secara tepat waktu.

IV. Perbaikan proses yang berkelanjutan: Dengan terus meninjau dan meningkatkan
proses, organisasi dapat mengidentifikasi dan menghilangkan sumber penundaan
dan meningkatkan ketepatan waktu.

KONSISTENSI
Konsistensi: Langkah-langkah harus diterapkan secara konsisten untuk memastikan
perbandingan yang adil dan akurat. Ini berarti bahwa mereka harus digunakan dengan cara
yang sama di seluruh organisasi dan didasarkan pada definisi dan perhitungan yang sama.
Konsistensi, atau kemampuan untuk secara konsisten menghasilkan produk dan
memberikan layanan yang memenuhi standar dan spesifikasi yang dibutuhkan, merupakan
aspek penting dari Total Quality Management (TQM). Dalam TQM, konsistensi dicapai
melalui penerapan langkah-langkah kontrol kualitas yang efektif dan perbaikan proses yang
berkelanjutan.

Ada beberapa cara di mana konsistensi dapat ditingkatkan dalam TQM:

I. Menetapkan standar dan spesifikasi kualitas yang jelas: Dengan menetapkan standar
dan spesifikasi yang jelas untuk produk, proses, dan layanan, organisasi dapat

20
 memastikan bahwa mereka secara konsisten memenuhi tingkat kualitas yang
dipersyaratkan.

II. Menerapkan langkah-langkah kontrol kualitas yang efektif: Langkah-langkah kontrol

kualitas, seperti inspeksi dan pengujian, membantu mengidentifikasi dan
memperbaiki kesalahan dan cacat pada produk dan proses. Dengan menerapkan
langkah-langkah ini, organisasi dapat meningkatkan konsistensi.

III. Perbaikan proses yang berkelanjutan: Dengan terus meninjau dan meningkatkan
proses, organisasi dapat mengidentifikasi dan menghilangkan sumber kesalahan dan
meningkatkan konsistensi.

IV. Pelatihan dan pengembangan karyawan: Memberikan pelatihan dan pengembangan

yang diperlukan kepada karyawan dapat membantu meningkatkan konsistensi
dengan memastikan bahwa mereka memiliki pengetahuan dan keterampilan untuk
melakukan tugas dengan benar.

FLEKSIBILITAS
Fleksibilitas: Langkah-langkah harus cukup fleksibel untuk beradaptasi dengan perubahan
tujuan dan sasaran organisasi. Ini berarti bahwa mereka harus dapat berkembang seiring
dengan perubahan kebutuhan dan prioritas organisasi.

Salah satu aspek kunci dari TQM adalah fleksibilitas, yang mengacu pada kemampuan
organisasi untuk beradaptasi dan merespon perubahan keadaan dan kebutuhan pelanggan.

Ada beberapa cara di mana fleksibilitas dapat dimasukkan ke dalam sistem TQM:

Fleksibilitas proses: Ini mengacu pada kemampuan suatu proses untuk dengan mudah
diadaptasi atau dimodifikasi untuk memenuhi kebutuhan atau persyaratan pelanggan yang
berubah.

21
Fleksibilitas organisasi: Ini mengacu pada kemampuan organisasi untuk beradaptasi dan
merespons perubahan dalam lingkungan eksternal, seperti perubahan permintaan
pelanggan atau kondisi pasar.

Fleksibilitas sumber daya: Ini mengacu pada kemampuan organisasi untuk secara efektif
mengalokasikan dan memanfaatkan sumber dayanya untuk memenuhi kebutuhan dan
persyaratan pelanggan yang terus berubah.

Fleksibilitas dalam pengambilan keputusan: TQM menekankan pentingnya melibatkan

semua pemangku kepentingan dalam proses pengambilan keputusan, termasuk karyawan,
pelanggan, dan pemasok. Hal ini memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih
fleksibel dan mudah beradaptasi, karena berbagai perspektif dapat dipertimbangkan.

Dengan memasukkan fleksibilitas ke dalam TQM, organisasi dapat lebih mudah beradaptasi
dengan keadaan yang berubah dan kebutuhan pelanggan, yang dapat meningkatkan
efisiensi dan efektivitas, dan pada akhirnya menghasilkan tingkat kepuasan pelanggan yang
lebih tinggi.

Dengan mempertimbangkan faktor-faktor ini saat memilih ukuran kinerja berkualitas,

organisasi dapat memastikan bahwa mereka menggunakan metrik yang relevan, akurat,
tepat waktu, konsisten, dan fleksibel, yang dapat membantu mereka mengukur dan
meningkatkan kinerja secara efektif.

22
 AUDIT KUALITAS DAN TQM

Audit kualitas adalah sistematik dan mandiri penyelidikan dari sistem manajemen kualitas
organisasi ( SMM) dan prosesnya dan produk ke menentukan apakah mereka sesuai ke
persyaratan yang ditentukan dan apakah mereka efektif dalam mencapai itu sasaran
kualitas organisasi . Audit kualitas adalah hal yang penting alat dalam Total Quality
Management (TQM) karena mereka Tolong organisasi mengenali dan alamat setiap
kelemahan atau kekurangan dalam sistem kualitas mereka dan proses.

Audit adalah bagian dari Total Quality Management (TQM ) karena dia membantu organisasi
menilai itu efektivitas dan efisiensi dari sistem manajemen kualitas mereka (SMM) dan
mengenali daerah untuk perbaikan . Ada beberapa jenis dari audit itu bisa menjadi
dilakukan dalam TQM, termasuk internal, eksternal , pihak pertama , dan pihak kedua.

Proses audit khas termasuk itu mengikuti langkah -langkah : perencanaan , persiapan , audit,
pelaporan , dan tindak lanjut . Selama itu perencanaan fase , tim audit mengidentifikasi itu
ruang lingkup , tujuan , dan sumber daya diperlukan untuk audit . Di persiapan fase , tim
ulasan relevan dokumen dan melakukan penilaian risiko untuk mengenali potensi daerah
dari kelemahan . Fase audit melibatkan pertemuan bukti dan menilai itu terhadap QMS
organisasi relevan standar dan persyaratan. Pelaporan fase melibatkan menyiapkan laporan
merinci itu temuan dari audit dan setiap rekomendasi untuk perbaikan . Akhirnya , di
mengikuti fase , organisasi alat setiap diperlukan perbaikan tindakan dan berikut ke atas ke
memastikan itu itu tindakan memiliki pernah efektif dalam menyikapi itu diidentifikasi
masalah .

Audit adalah berkelanjutan _ proses itu membantu organisasi terus memantau dan
memperbaiki proses kualitas mereka . Dia adalah penting bagian dari TQM karena dia

23
membantu memastikan itu itu organisasi adalah pertemuan kebutuhan pelanggan dan
membaik kualitas keseluruhan .

Ada beberapa _ jenis dari audit kualitas itu bisa menjadi dilakukan dalam TQM, antara lain :
1. Audit internal

2. Audit eksternal

3. Audit pihak pertama

4. Audit pihak kedua audit

Berikut penjelasan masing-masing jenis audit:

1. Audit internal : Ini audit dilakukan _ oleh itu organisasi memiliki para karyawan atau
konsultan dan digunakan _ ke menilai itu efektivitas dari itu SMM organisasi dan
mengenali daerah untuk perbaikan .

Audit internal melibatkan mengevaluasi SMM organisasi untuk _ memastikan itu dia
adalah sesuai _ dengan relevan standar dan persyaratan, seperti ISO 9001. Itu juga
melibatkan menilai itu efektivitas dari SMM dalam rapat itu sasaran kualitas
organisasi . Proses audit internal khas termasuk itu mengikuti langkah :

Perencanaan : Tim audit internal mengidentifikasi itu ruang lingkup , tujuan , dan
sumber daya diperlukan untuk audit .

Persiapan : Tim ulasan relevan dokumen dan melakukan penilaian risiko untuk _
mengenali potensi daerah dari kelemahan .

Pemeriksaan: Tim melakukan audit , pengumpulan bukti dan menilai itu terhadap
QMS organisasi relevan standar dan persyaratan.

24
 Pelaporan : Tim menyiapkan laporan _ merinci itu temuan dari audit dan _ setiap
rekomendasi untuk perbaikan .

Tindak Lanjut : Organisasi alat setiap diperlukan perbaikan tindakan dan berikut ke
atas ke memastikan itu itu tindakan memiliki pernah efektif dalam menyikapi itu
diidentifikasi masalah .

Audit internal adalah berkelanjutan _ proses itu membantu organisasi mengenali

dan alamat masalah dengan SMM mereka . Dia adalah penting _ bagian dari TQM
karena dia membantu memastikan itu itu organisasi adalah terus menerus membaik
kualitas proses dan pertemuan persyaratan pelanggan .

2. Audit eksternal : Ini audit dilakukan _ oleh mandiri organisasi atau peraturan tubuh
dan digunakan _ ke memeriksa itu itu memenuhi SMM organisasi persyaratan
tertentu , seperti yang ditetapkan oleh industri standar atau pemerintah peraturan .

Audit eksternal dilakukan audit Total Quality Management (TQM). oleh mandiri
ketiga Para Pihak ke menilai sistem manajemen kualitas organisasi ( SMM). Mereka
biasanya diadakan ke memeriksa itu itu SMM organisasi sesuai _ _ dengan relevan
standar , seperti ISO 9001.

Audit eksternal merupakan hal yang penting bagian dari TQM karena mereka
memberikan independen _ dan penilaian objektif dari proses kualitas organisasi .
Mereka bisa Tolong organisasi mengenali daerah dari kelemahan dalam QMS
mereka dan menyediakan rekomendasi untuk perbaikan .

Audit eksternal khas mengikuti serupa _ proses ke audit internal . Audit _ tim akan
tinjauan relevan dokumen , menilai itu terhadap QMS organisasi relevan standar dan
persyaratan, dan menyiapkan laporan _ merinci itu temuan dari audit . Organisasi _
akan kemudian menjadi yg dibutuhkan ke melaksanakan setiap diperlukan perbaikan
tindakan dan mengikuti ke atas ke memastikan itu tindakan memiliki pernah efektif
dalam menyikapi itu diidentifikasi masalah .

25
 Audit eksternal biasanya _ diadakan secara periodik , seperti setiap _ _ tahun atau
setiap lainnya tahun . Mereka adalah penting bagian dari TQM karena mereka
Tolong memastikan bahwa SMM organisasi adalah _ terus menerus membaik dan
pertemuan persyaratan pelanggan .

3. Audit pihak pertama: Ini audit dilakukan _ oleh itu organisasi diri dan digunakan _ ke
memeriksa itu itu memenuhi SMM organisasi -nya standar kualitas sendiri dan
tujuan .

Audit pihak pertama dalam Total Quality Management (TQM) adalah audit yang
dilakukan oleh sebuah organisasi memiliki para karyawan atau manajemen. Mereka
biasanya digunakan ke menilai itu efektivitas dan efisiensi dari itu sistem manajemen
kualitas organisasi (SMKO) dan mengenali daerah untuk perbaikan .

Audit pihak pertama merupakan hal yang penting bagian dari TQM karena mereka
mengizinkan organisasi ke terus memantau dan memperbaiki proses kualitas.
Audit pihak pertama merupakan hal yang penting bagian dari sistem manajemen
kualitas organisasi karena mereka memberikan sistematika untuk peningkatan
kualitas. Mereka bisa membantu organisasi mengenali dan alamat masalah dengan
itu sistem manajemen kualitas organisasi (SMKO) dan memastikan itu mereka terus
menerus membaik dan pertemuan persyaratan pelanggan.

4. Audit pihak kedua

Audit pihak kedua dalam Total Quality Management (TQM) adalah audit yang
dilakukan oleh satu organisasi pada lain sistem manajemen kualitas organisasi.
Mereka biasanya diadakan oleh pelanggan atau pemasok ke menilai itu efektivitas.

Tim audit akan melakukan tinjauan relevan dokumen, menilai itu terhadap standar
dan persyaratan, dan menyiapkan laporan _ merinci itu temuan dari audit.

26
 Organisasi akan kemudian dibutuhkan dalam melaksanakan setiap diperlukan
perbaikan tindakan dan mengikuti ke atas ke memastikan itu tindakan memiliki
pernah efektif dalam menyikapi itu diidentifikasi masalah.
REFERENSI

Hassan Shah, SH, Noor, S., Bayiz Ahmad, A., Saleem Butt, A., & Lei, S. (2022). Retrospektif
melihat dan analisis tematik dari nilai kreasi bersama melalui analisis bibliometrik .
Manajemen Mutu Total & Keunggulan Bisnis , 33(7-8), 752-776.

Lim, WM, Ciasullo , MV, Douglas, A., & Kumar, S. (2022). Lingkungan sosial governance
(ESG) dan total quality management (TQM): metasistema multi - studi ulasan . Manajemen
Mutu Total & Keunggulan Bisnis , 1-23.

Niñerola , A., Sánchez-Rebull , MV, & Hernández -Lara, AB (2021). Literatur Six Sigma
: analisis bibliometrik . Manajemen Mutu Total & Keunggulan Bisnis , 32(9-10), 959-
980.

Ohene , E., Chan, AP, & Darko , A. (2022). Memprioritaskan hambatan dan
mengembangkan mitigasi strategi menuju net-zero karbon bangunan sektor .
Bangunan dan Lingkungan , 109437.

Oteng , D., Zuo , J., & Sharifi , E. (2021). Scientometrik _ tinjauan dari tren fotovoltaik
surya penelitian pengelolaan sampah . Energi Surya, 224, 545-562.

Prakash , S., Kumar, S., Soni, G., Mahto , RV, & Pandey, N. (2021). Satu dekade dari
itu internasional jurnal dari lean six sigma: bibliometrik ikhtisar . Jurnal Internasional
Lean Six Sigma .

Tariq , MU, Poulin , M., & Abonamah , AA (2021). Mencapai operasional keunggulan
melalui palsu kecerdasan : mengemudi kekuatan dan hambatan . Perbatasan dalam
Psikologi , 12, 686624.

27
Sreedharan V, R., & Sunder M, V. (2018). Faktor penentu keberhasilan dari TQM, Six
Sigma, Lean dan Lean Six Sigma: Sebuah literatur tinjauan dan kunci temuan . Tolok
Ukur : Jurnal Internasional, 25(9), 3479-3504.

28