PROPOSALTESIS

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP

KEPUASAN PASIEN KLINIK GIGI FAMILY DENTAL CLINIC (FDC)
(Studi Kasus Pasien Klinik Gigi FDC Alam Sutera)

Proposal ini dibuat dan diajukan untuk memenuhi salah satu syarat
penyusunan tesis Program Pascasarjana Magister Manajemen Konsentrasi
Rumah Sakit

Oleh:
AYU HANDAYANI
71211042
PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER MANAJEMEN KONSENTRASI RUMAH SAKIT
UNIVERSITAS ADHIRAJASA RESWARA SANJAYA
2023
 LATAR BELAKANG

Tingkat Pendidikan
Persaingan sarana
dan kesadaran
kesehatan (RS dan Kualitas Layanan
Masyarakat akan
Klinik Swasta)
pentingnya kesgimul

Kepuasan Pasien Harga

RUMUSAN MASALAH DAN TUJUAN PENELITIAN

• Bagaimana karakteristik pasien di Klinik gigi FDC Alam Sutera?

• Bagaimana persepsi pasien tentang kualitas layanan di Klinik gigi FDC Alam Sutera?

• Bagaimana persepsi pasien tentang harga di Klinik gigi FDC Alam Sutera?
• Bagaimana kepuasan pasien di Klinik gigi FDC Alam Sutera?

• Apakah persepsi pasien tentang kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien di Klinik gigi FDC
Alam Sutera?

• Apakah persepsi pasien tentang harga berpengaruh terhadap kepuasan pasien di Klinik Klinik gigi FDC
Alam Sutera?
TEORI DAN PENELITIAN RELEVAN

• Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau
hasil yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya (Kotler)
• Kualitas pelayanan merupakan tindakan pemenuhan kebutuhan yang diikuti dengan keinginan
pelanggan serta ketepatan penyediaan jasa dari sisi penyelenggara dalm menciptakan
persamaan antara harapan dan kenyataan bayi pelanggan.
• Dalam segi pelayanan kesehatan, dapat diartikan kualitas pelayanan dapat dinilai dari persepsi
baik atau buruknya pelayanan kesehatan yang diterima oleh pasien lewat jasa tenga kesehatan
itu sendiri (Suwuh, 2018).
• Penelitian terdahulu oleh Umam, 2019: bahwa kualitas layanan dan harga berpengaruh
terhadap kepuasan pasien.
KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS