ALUR PELAYANAN PASIEN

No. : 440/003/UKP/
Dokumen 35.07.103.134/2018
No. Revisi : 01
SOP Tanggal : 21 Mei 2018
Terbit
Halaman : 1/3

UPT
Wiyanto Wijoyo
PUSKESMAS
NIP.196806031994031009
PAKIS

1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien di Puskesmas
Pakis sesuai kebutuhan pasien berdasarkan dengan ketentuan yang berlaku.
Sehingga Pasien mengetahui, mengerti dan memahami alur Pelayanan yang
ada di Puskesmas Pakis sehingga dapat dengan mudah meng-akses
Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Pakis.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah Petugas dalam menjalankan alur
pelayanan pasien di Puskesmas Pakis.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Pakis No. 440/001/UKP/35.07.103.134/2018
tentang Kebijakan Layanan Klinis Puskesmas Pakis.
4. Referensi Standar Puskesmas, 2013
5. Prosedur 1. Petugas memberikan nomor antrean pada pasien yang datang,
2. Petugas melakukan proses pendaftaran dan identifikasi pasien,
3. Petugas mempersilahkan pasien menunggu di depan ruang pelayanan yang
sesuai,
4. Petugas menyerahkan rekam medis pada unit pelayanan yang sesuai,
5. Petugas pada unit pelayanan melakukan panggilan pasien,
6. Petugas pada unit pelayanan melakukan pemeriksaan pada pasien,
7. Petugas pada unit pelayanan melakukan Koordinasi dan komunikasi
dengan unit terkait sesuai dengan kebutuhan pasien,
8. Petugas pada unit pelayanan memberikan pengantar jika pasien
memerlukan koordinasi dan komunikasi dengan unit terkait,
9. Petugas pada unit pelayanan mengarahkan pasien ke Bagian Kasir terlebih
dahulu jika memerlukan pemeriksaan penunjang Laborat, untuk melakukan
pembayaran sebelum ke Unit Laborat jika pasien tidak memiliki BPJS,
10. Petugas Unit Laborat menerima pengantar permintaan Laborat dan
melakukan pemeriksaan,
11. Petugas pada unit pelayanan menerima hasil pemeriksaan penunjang,
12. Petugas pada unit pelayanan menetapkan diagnose dan rencana layanan
sesuai dengan kebutuhan pasien dengan melibatkan pasien dalam rencana
layanan,
13. Petugas pada unit pelayanan memberikan resep pengobatan sesuai dengan
kebutuhan pasien,
14. Petugas pada unit pelayanan mempersilahkan pasien mengambil obat di
ruang pelayanan obat jika pasien Rawat Jalan,
15. Petugas pada unit pelayanan mempersilahkan Pasien ke Bagian Rujukan
jika memerlukan Rujuk ke FKTLR untuk dibuatkan Surat Rujukan sesuai
dengan pengantar yang telah didokumentasikan pada BRM,
16. Petugas pada unit pelayanan mempersilahkan pasien ke Unit gawat Darurat
jika memerlukan tindakan atau jika memerlukan Rawat Inap dengan
membawa pengantar rawat inap yang telah didokumentasikan pada BRM
Pasien,
17. Petugas pada unit pelayanan mendokumentasikan pada BRM dan Aplikasi
SIMPUS,
18. Petugas pada bagian Rujukan menerima BRM pasien dan membuatkan
Surat rujukan sesuai pengantar dari petugas unit Pelayanan,
19. Petugas UGD menerima BRM dan melaksanakan rencana layanan sesuai
kebutuhan pasien yang telah didokumetasikan pada BRM pasien,

1/3
20. Petugas Pelayanan Obat mempersilahkan pasien menaruh resep pada
kotak yang telah disediakan, memberi nomor pengambilan obat dan
meminta pasien menunggu di ruang tunggu selama petugas menyiapkan
obat,
21. Petugas Pelayanan Obat memberikan obat pada pasien dan menjelaskan
prosedur mengkonsumsinya jika pasien rawat jalan.

2/3
6. Diagram Alir
Petugas Melakukan
Petugas Proses Pendaftaran
Memberikan dan Identifikasi
Nomor Antrean Pasien

Petugas Mempersilahkan Pasien menunggu di

depan Ruang Pelayanan yang sesuai

Petugas Mengantar BRM ke Unit Pelayanan yang

sesuai

Petugas Unit Pelayanan memanggil Pasien dan

melakukan Pemeriksaan

Petugas Unit Pelayanan Melakukan Koordinasi dan

Komunikasi dengan Unit terkait sesuai kebutuhan Pasien

Petugas Unit Pelayanan Petugas Unit Pelayanan

memberikan Pengantar memberikan Pengantar
Laborat Jika Pasien konsultasi Jika Pasien
Membutuhan Membutuhan Layanan
Pemeriksaan Laborat Konsultasi
dan pasien diarahkan ke
kasir dahulu untuk
melakukan pembayaran
Jika pasien tidak memiliki Petugas Konseling
BPJS Melakukan Pelayanan

Petugas Laborat Petugas Konseling

Melakukan Periksaan Lab Mencatat Hasil Pelayanan
di RM

Petugas Laborat
mengirimkan Hasil Lab ke
Unit Pelayanan Pengirim

Petugas Unit Pelayanan menerima hasil pemeriksaan dan

koordinasi Komunikasi dengan Unit terkait

Petugas Unit Pelayanan Menegakkan diagnosa dan

rencana Layanan dengan melibatkan pasien dalam
menyusun rencana Layanan

Petugas Unit Pelayanan Petugas Unit Pelayanan Petugas Unit Pelayanan

mengarahkan Pasien ke memberikan Resep dan mengarahkan Pasien ke
UGD JIka Pasien mengarahkan Pasien ke Bagian Rujukan JIka
memerlukan Tindakan Ruang Pelayanan Obat Pasien akan dirujuk Poli
atau Rawat Inap JIka Pasien Rawat Jalan FKTLR

Petugas UGD Melakukan Petugas Pelayanan Obat Petugas Bagian Rujukan

Pemeriksaan dan menerima resep membuatkan Surat
Rencana Layanan sesuai Pengantar Rujukan Ke
Kebutuhan Pasien FKTLR

3/3 Petugas Pelayanan Obat

memberi nomor
pengambilan Obat
 Petugas
7. Unit Terkait 1. Unit Pendaftaran Pelayanan Obat
2. Unit Pelayanan Rawat Jalan menjelaskan
3. Unit UGD Prosedur Obat
4. Unit Rawat Inap
5. Unit Pelayanan OBat
6. Unit Laoratorium

8. Dokumen 1. Rekam Medik Pasien,

Terkait 2. Resep Obat,
3. Surat Persetujuan/ Surat Penolakan
4. Form Pengantar Permintaan Laborat
5. Form Hasil Pemeriksaan Laborat

9. Rekaman
Historis
No. Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai
Perubahan
Diberlakukan
1 Kebijakan SK Pelayanan Klinis
Puskesmas Pakis
2 Tata Naskah Dokumen Font, Ukuran, Spasi,
3 Prosedur Sesuai hasil review
SOP

4/3