FAKULTI BUSINESS AND MANAGEMENT

CTU263
Kajian Lapangan:
Masalah Komunikasi dalam Organisasi

GROUP: NBT3A

DISEDIAKAN OLEH:

NAMA NO MATRIKS
NUR ASYSHIFA ASYURA BINTI MOHD SHUKRI 2020495204
NUR AISYAH HANNAH BINTI MOHAMAD HATTA 2021699194
ABDUL RAHIMI BIN ZAKARIA 2021292668

DISEDIAKAN UNTUK:

USTAZAH ANISAH BINTI IBRAHIM

1
ISI KANDUNGAN

Bil Subtopik Muka Surat

1. Pendahuluan 3
2. Pengenalan 4-5
3. Objektif Kajian 6
4. Kajian Literatur 7-12
5. Metodologi, Dapatan dan 13-33
Perbincangan
6. Kesimpulan 34
7. Rujukan 35

2
Pendahuluan

Alhamdulillah, segala puji dan syukur ke hadrat Ilahi kerana dengan limpah kurniaNya

sepanjang kami menjalani pengajian, kami dapat menyiapkan kajian ini dengan jayanya.

Kami bersyukur kerana Allah telah memberikan kami kesihatan yang baik untuk menyiapkan

kajian ini. Jutaan terima kasih dan penghargaan kami tujukan kepada pensyarah subjek

CTU263 iaitu Ustazah Anisah binti Ibrahim kerana beliau banyak memberikan tunjuk ajar

dan panduan demi menjayakan proses penghasilan kertas kerja ini. Tidak lupa juga kepada

ibu bapa kami yang sentiasa memberikan dorongan dan motivasi untuk kami terus berusaha

mencapai cita-cita.

Selain itu, ucapan terima kasih yang tidak terhingga juga kami tujukan kepada responden

yang membantu kami mengumpul data dengan mengambil bahagian dalam soal selidik.

Di samping itu, kami ingin mengucapkan terima kasih kepada Universiti Teknologi Mara

(UiTM) kerana menyediakan akses kepada kertas jurnal yang diperlukan untuk menyiapkan

kajian ini.

Akhir sekali, kami ingin mengucapkan jutaan terima kasih kepada teman-teman

seperjuangan sepanjang pengajian di UITM Shah Alam atas segala sokongan, dorongan dan

kerjasama yang telah diberikan. Semoga ALLAH merahmati kalian semua.

3
PENGENALAN

Komunikasi merupakan satu fitrah kepada semua manusia. Manusia menghabiskan masa

seharian untuk berkomunikasi antara satu sama lain seperti berbual, mendengar, membaca,

menulis dan sebagainya. Komunikasi bertujuan untuk menghasilkan sesuatu pemahaman

antara penghantar maklumat dan penerima maklumat. Komunikasi yang berkesan adalah

dapat membuatkan orang minat untuk mendengar dan memahami mesej yang hendak

disampaikan.

Komunikasi adalah satu medium terbesar dan terpenting dalam dunia kerja. Setiap bidang

kerjaya yang hendak diceburi bukan sahaja perlu diukur mengikut kelayakan akademik yang

cemerlang tetapi ia juga diukur dari segi kemahiran komunikasi yang baik. Kemahiran

komunikasi mereka akan diuji semasa menghadiri sesi temu duga kerja. Pekerja yang berjaya

menarik minat para panel penemu duga membuktikan mereka mempunyai kemahiran

komunikasi yang baik. Hal ini kerana, pekerja yang bertanggungjawab hendaklah

mempelajari dan menguasai komunikasi yang baik supaya dapat melancarkan urusan kerja,

meningkatkan produktiviti dan mewujudkan hubungan yang baik sesama pekerja. Kemahiran

komunikasi yang baik sangat penting tidak kira pangkat dan status seseorang pekerja.

Tambahan pula, kemahiran komunikasi dalam kerja berkumpulan lebih mencabar kerana

mereka perlu mengetahui cara untuk menarik minat pekerja lain supaya fokus mendengar dan

mendapatkan kepercayaan daripada semua pekerja. Sebagai contoh, pekerja yang ingin

membentangkan kerja hendaklah memikirkan cara komunikasi yang kreatif dan menarik agar

setiap pendengar tidak merasa bosan dan kekal fokus mendengar sehingga tamatnya

pembentangan kerja. Contoh yang lain adalah mereka perlu berkongsi maklumat dan

perbincangan tentang laporan kerja tertentu agar mereka dapat menyelesaikan semua projek

4
dengan lebih cekap, cepat dan berkualiti. Bukan itu sahaja, komunikasi yang baik dan

berkesan dapat mewujudkan sifat kepercayaan dan kehormatan sesama pekerja. Hal ini

kerana mereka yang memahami betapa pentingnya kemahiran komunikasi akan membuatkan

pekerja-pekerja di sekeliling berasa dihargai dan senang untuk menyelesaikan sebarang

konflik di tempat kerja. Sebarang masalah ketidakpuasan hati dan permusuhan sesama

sendiri dapat dikurangkan kerana wujudnya komunikasi yang baik di tempat kerja.

5
OBJEKTIF KAJIAN

Tujuan utama penyelidikan ini dijalankan adalah untuk menentukan penyebab berlakunya

kegagalan komunikasi dalam kalangan pekerja tidak kira dalam sektor swasta dan kerajaaan.

Selain itu, kami dapat menentukan jenis dan gaya komunikasi yang dilakukan antara pihak

majikan dan pekerja. Kajian ini juga bermatlamat untuk mengetahui sama ada persekitaran

kerja mempengaruhi komunikasi antara setiap pekerja serta membincangkan beberapa

cadangan positif yang dikemukakan oleh responden responden sendiri untuk menambah baik

hubungan komunikasi mereka dengan rakan sekerja di tempat kerja.

Masalah kegagalan komunikasi ini sering dipandang remeh kerana mereka tidak memahami

kepentingan konsep komunikasi dan tidak mempratikkannya di tempat kerja. Pihak majikan

juga tidak menghiraukan hubungan komunikasi yang diharapkan daripada pekerja di tempat

kerja membuatkan suatu organisasi itu gagal mencapai matlamatnya yang telah ditetapkan.

Selain itu, kegagalan komunikasi juga sering terjadi daripada persekitaran tempat kerja yang

terlalu bising dan berbau boleh menyebabkan berlakunya gangguan komunikasi seperti pihak

pekerja tidak dapat memberikan fokus yang baik terhadap penyampaian mesej oleh pihak

majikan. Cara penyampaian mesej oleh pihak majikan juga salah satu penyebab berlakunya

kegagalan komunikasi. Sebagai contoh, kebanyakan pihak majikan tidak menghormati pihak

pekerja bawahan atas faktor perbezaan pangkat dan status. Mereka sering mengancam,

banyak memerintah dan menghakimi setiap gerak geri pekerja sehingga para pekerja menjadi

takut dan tidak berpeluang menyuarakan pendapat sendiri untuk kepentingan bersama.

6
KAJIAN LITERATUR

1.0 Pengertian Komunikasi

Komunikasi merupakan satu proses penukaran dan penyampaian maklumat, perasaan, idea

dan fikiran oleh seseorang individu kepada individu lain sama ada seorang atau dalam

kumpulan dalam waktu yang sama. Menurut Yusof Husin (1993) komunikasi adalah

daripada perkataan Latin ‘commumicare’ yang membawa maksud sama atau menjadikan

milik bersama. Daripada pandangan islam, komunikasi merujuk kepada ‘ittisal’ iaitu

menyampaikan. Ghazali Sulaiman (2007) berpendapat bahawa komunikasi islam ialah

proses menyampaikan utusan melalui percakapan, pendengaran, pembacaan, dan sebagainya

berlandaskan agama islam. Aktiviti berkomunikasi bertujuan untuk mencapai sesebuah

matlamat seperti pertukaran pendapat, meluahkan perasaan melalui isyarat tubuh dan ekspresi

muka daripada penghantar kepada penerima. Komunikasi melibatkan dua kegiatan iaitu

penghantar sebagai menghantar mesej dan penerima sebagai menerima dan memahami mesej

dengan baik yang disampaikan oleh penghantar. Komunikasi juga terbahagi kepada dua jenis

iaitu komunikasi verbal dan komunikasi non verbal iaitu berbual bual secara berhadapan

ataupun menunjukkan mimik muka sahaja untuk meluahkan hasrat dan perasaan kepada

seseorang.

1.1 Komunikasi Secara Verbal

Komunikasi secara verbal ialah satu interaksi menggunakan kata-kata antara individu kepada

individu lain secara berhadapan ataupun tidak berhadapan. Seseorang individu itu boleh

berkomunikasi secara lisan atau bertulis. Bagi komunikasi lisan, penghantar tersebut perlulah

menggunakan bahasa yang mudah difahami untuk menyampaikan mesej dengan jelas.

Penghantar juga perlu menggunakann nada suara yang sesuai kerana intonasi suara dapat

mempengaruhi emosi penerima untuk menerima mesej dengan baik. Komunikasi secara lisan

7
lebih mudah diterima kerana ia dapat memberi peluang kepada penghantar dan penerima

untuk bertukar tukar pendapat dengan cepat dan komunikasi lebih berkesan kerana kurang

perselisihan faham. Komunikasi secara bertulis pula ialah penghantar menggunakan cara

penyampaian mesej secara bertulis seperti memo, laporan, notis, buletin dan sebagainya

kepada penerima mesej. Komunikasi secara bertulis ini lebih berkesan sekiranya penghantar

menggunakan bahasa yang jelas, ringkas dan berhati-hati dalam penggunaan kata supaya

penerima dapat memahami mesej dengan baik dan cepat. Komunikasi secara verbal adalah

perkara yang sangat penting di tempat kerja. Hal ini kerana komunikasi verbal lebih efektif

dan dapat menjimatkan waktu untuk bertukar maklumat sesama pekerja. Secara keseluruhan,

setiap pekerja perlu memahami dan meningkatkan kemahiran komunikasi verbal sama ada

secara lisan atau bertulis supaya dapat menyiapkan kerja dengan lebih berkualiti serta

merapatkan hubungan sesama pekerja.

1.2 Komunikasi Secara Nonverbal

Komunikasi secara nonverbal merupakan satu proses komunikasi yang menggunakan bahasa

tubuh, ekpresi muka, sentuhan dan intonasi suara untuk menyampaikan mesej.

Kebanyakannya ramai yang melakukan komunikasi nonverbal secara tidak sedar semasa

berkomunikasi secara verbal. Komunikasi nonverbal sangat berkesan untuk membantu

penerima mengetahui perasaan dan emosi penghantar ketika bercakap dengannya. Berikut

adalah beberapa ciri komunikasi nonverbal:

1.2.1 Ekspresi muka

Ekspresi muka adalah salah satu yang sering dilakukan oleh manusia semasa berkomunikasi

secara nonverbal. Ekspresi wajah berlaku disebabkan satu atau gerakan otot muka seseorang

individu ketika berkomunikasi. Tujuh emosi yang biasa ditunjukkan melalui ekspresi wajah

iaitu gembira, sedih, marah, takut, terkejut, berminat dan benci. Ekspresi muka bertujuan

8
untuk menyampaikan idea dan bertukar pendapat tentang sesuatu perkara,mengeratkan

hubungan antara penghantar dan penerima serta menggambarkan situasi dalam minda.

Sebagai contoh, penghantar akan menunjukkan mimik wajah yang marah apabila berlaku

kesilapan daripada penerima dan penerima akan menunjukkan ekspresi sedih untuk

menggambarkan bahawa penerima menyesal akan kesilapan yang dilakukannya. Secara

keseluruhannya, ekspresi wajah sangat penting kerana ia dapat menjelaskan lagi makna

sesuatu maklumat dengan tepat ketika berkomunikasi.

1.2.2 Bahasa tubuh

Bahasa tubuh ialah apabila seseorang itu menyampaikan pesanan menggunakan isyarat atau

gerakan tubuh tanpa mengeluarkan kata kata. Manusia lebih mempercayai bahasa tubuh

berbanding kata-kata seseorang. Antara bahasa tubuh yang perlu diberi perhatian adalah

mata, ekspresi muka, postur badan, pergerakan tangan dan kaki. Bahasa tubuh amat penting

kepada setiap pekerja kerana mereka dapat memahami pemikiran dan emosi rakan sekerja

dan mengurangkan salah faham ketika berbagi maklumat. Sebagai contoh, kita perlulah

menjaga kontak mata dan postur badan ketika melakukan pembentangan kerja untuk

mengelakkan audiens berasa bosan seperti mereka akan menyilangkan tangan di dada atau

kurang menunjukkan ekspresi wajah. Setiap pekerja harus mengambil tahu dan mempelajari

bahasa tubuh dalam dunia kerja supaya dapat mewujudkan hubungan yang positif antara

rakan sekerja.

9
1.3 Jenis Halangan dan Gangguan Dalam Berkomunikasi

1.3.1 Halangan fizikal

Halangan fizikal adalah halangan yang berlaku secara langsung dan nyata. Hal ini dapat

menyebabkan sesuatu maklumat tidak disampaikan dengan jelas. Sebagai contoh, bunyi

bising daripada mesin, aktiviti pembinaan di luar tempat kerja, bunyi kenderaan atau

bergurau senda sesama pekerja. Gangguan bunyi bising ini boleh terjadi pada peringkat

penghantar, penerima dan maklum balas.

Selain itu, bau busuk daripada tong sampah, badan dan mulut berbau busuk menggangu

komunikasi yang berkesan. Hal ini kerana apabila seseorang itu tidak menjaga kebersihan

diri, ia dapat membuatkan orang di sekelilingnya berasa terganggu dan kurang memberi

fokus terhadap mesej yang hendak disampaikan olehnya.

Bekerja dalam persekitaran yang panas atau sejuk juga mempengaruhi proses komunikasi

yang berkesan. Hal ini kerana persekitaran kerja yang tidak selesa dapat membuatkan suasana

kerja menjadi tegang dan kurang tumpuan. Sebagai contoh, tempat kerja yang terlalu panas

menyebabkan pekerja-pekerja menjadi cepat marah dan tidak selesa untuk berkomunikasi

sesama yang lain. Mereka akan menyampaikan maklumat dalam intonasi marah yang

seterusnya menganggu emosi orang di sekitarnya.

1.3.2 Halangan fisiologi

Halangan fisiologi merupakan halangan yang melibatkan kesihatan diri penghantar dan

penerima maklumat. Sebagai contoh, sesetengahnya mempunyai masalah kesihatan seperti

demam, batuk, selsema, sakit perut dan sebagainya. Faktor masalah kesihatan ini menggangu

proses aktiviti berkomunikasi kerana mereka akan berasa sukar untuk berbicara dan suara

10
mereka sukar difahami menyebabkan proses penyampaian maklumat menjadi kurang jelas.

Namun, ada juga sesetengahnya dilahirkan pekak,bisu dan buta yang menyukarkan mereka

untuk bekerja. Golongan ini perlu berkomunikasi menggunakan bahasa isyarat untuk

menyampaikan sesuatu mesej dengan baik. Bahasa isyarat perlu dilakukan dengan betul

supaya tiada berlaku sebarang salah faham antara kedua-dua belah pihak.

1.3.3 Halangan Sosiologikal

Halangan sosiologikal ialah satu halangan yang wujud disebabkan perbezaan faktor budaya,

sosial, status, pangkat dan latar belakang. Halangan jenis sosiologikal ini sering terjadi di

tempat kerja terutamanya perbezaan dari segi faktor pangkat dan jawatan. Hal ini dapat

menghalang berlakunya komunikasi yang berkesan disebabkan penghantar atau penerima

berasa rendah diri untuk memberikan sebarang pendapat atau maklum balas. Sebagai contoh,

pekerja bawahan takut dan malu untuk memberikan pendapat tentang sesuatu projek kepada

pihak atasan. Mereka sentiasa berfikir pendapat mereka tidak akan didengari oleh pihak

atasan disebabkan faktor perbezaan status pendidikan dan pangkat.

11
1.3.4 Halangan Semantik

Halangan semantik berlaku disebabkan terdapat pelbagai makna dalam sesuatu perkataan.

Maksud semantik dari segi bahasa adalah kajian tentang makna perkataan dan penambahan

sesuatu kata. Halangan semantik boleh menyebabkan penerima mesej menyalah tafsir

maklumat yang disampaikan oleh penghantar. Penggunaan bahasa inggeris adalah satu

keutaamaan dalam sektor pekerjaan di Malaysia. Bagi sesetengah orang, penguasaan yang

lemah dalam bahasa inggeris merupakan satu halangan besar untuk berkomunikasi di tempat

kerja. Hal ini kerana mereka akan mengalami kesukaran dalam memahami sesuatu

maklumat. Komunikasi yang berkesan memerlukan persefahaman daripada kedua-dua belah

pihak supaya proses penyampaian maklumat dapat difahami.

12
METODOLOGI

Metodologi ialah cara atau sistem untuk memilih, mengenal pasti, menganalisis, dan
memproses maklumat tentang topik ini. Dengan kata lain, metodologi adalah untuk
mengesahahkan atau , untuk menunjukkan cara yang telah dipilih adalah yang terbaik untuk
mencapai matlamat dan objektif dalam topik Masalah Komunikasi dalam Organisasi.

1. Sumber Data dan Responden

24 orang responden daripada pelajar UiTM Shah Alam yang terdiri daripada rakan sekelas
dan juga termasuk daripada kenalan kami. Responden turut terdiri daripada pelbagai
lingkungan umur dan meliputi kedua- dua jantina iaitu lelaki dan perempuan telah digunakan
sebagai responden dalam kajian ini.

2. Kaedah Pengumpulan Data

Bagi mencapai objektif kajian, kami telah melakukan dua (2) kaedah yang berbeza bagi
mendapatkan maklum balas daripada responden tentang masalah komunikasi dalam
organisasi. Kaedah utama yang telah digunakan untuk mendapatkan maklum balas atau
pendapat responden adalah melalui soal selidik secara atas talian dengan menyebarkan set
soal selidik. Kaedah soal selidik atas talian mampu memperoleh purata jumlah responden
yang banyak. Soalan-soalan soal selidik telah disediakan berpandukan objektif kajian bagi
merealisasikan tujuan kertas kerja ini. Kami telah mengedarkan dan kongsikan pautan laman
sesawang yang mengandungi set soalan tentang masalah komunikasi dalam organisasi
kepada rakan-rakan dan kenalan supaya mengisi dan memberikan pendapat untuk set soal
selidik tersebut. Manakala kaedah yang kedua yang digunakan adalah secara bahan
maklumat. Bagi kaedah kajian ini, bahan- bahan rujukan yang berkaitan dengan tajuk kajian
perlu merujuk buku-buku ilmiah serta maklumat daripada laman sesawang yang sah.

13
2.1 Instrumen kajian

Dalam bahagian ini, instrument kajian bermaksud cara untuk menyediakan dan mendapat

maklum balas daripada responden. Bagi kertas kerja ini, kami menggunakan kaedah

kuantitatif iaitu dengan mengedarkan set soal selidik secara maya. Data kuantitatif dikumpul

adalah bertujuan untuk menyusun, menyelaras dan mewakilkan ciri-ciri, prestasi dan

keutamaan responden. Ini adalah cara termudah untuk mengumpulkan butiran dan respons.

2.1.1 Data Utama

Satu set soal selidik yang terdiri daripada dua bahagian direka untuk mendapatkan analisis

keputusan kuantitatif yang logik. Bahagian pertama, responden perlu mengisi email, ciri-ciri

responden, dan bahagian kedua pula adalah mengenalpasti masalah dan punca komunikasi

daripada responden bermula dengan pendapat mengenai komunikasi dalam organisasi dan

diikuti dengan soalan mengenai bagaimana ia terjadi atau punca masalah komunikasi berlaku.

Dalam bahagian ini juga meliputi cara untuk mengatasi masalah tersebut.

2.1.2 Data Analisis

Kaedah pemprosesan data menunjukkan bagaimana data kes dihuraikan dan dianalisis.

Kemudian semua data dan maklumat yang dikumpul perlu disemak dan disusun untuk

dianalisiskan dalam kajian selidik ini. Matlamat data analisis adalah untuk menilai hasil

pengumpulan data bagi memastikan objektif kertas kerja ini dipenuhi.

2.1.3 Keputusan Analisis

Analisis kajian membincangkan beberapa peringkat berdasarkan objektif kertas kerja yang

disediakan. Keputusan yang dicapai adalah diperolehi berdasarkan analisis data daripada

responden. Data yang dikumpul telah dianalisis, dinilai, dengan menggunakan instrumen

kaedah yang relevan untuk menganalisis data.

14
3.0 KEPUTUSAN KAJIAN

Dalam bahagian ini dapat dianalisis latar belakang responden yang menjawab set soal selidik

bagi menilai peratusan jawapan yang dijawab.

3.1 Latar Belakang Responden

Latar Belakang Responden Kekerapan Peratusan

Jantina Perempuan 18 75

Lelaki 6 25

Bangsa Melayu 24 100

Cina 0 -

India 0 -

Umur 18 – 25 16 66

26 – 30 3 12

31 – 40 2 8

41 keatas 3 12

Sektor pekerjaan Swasta 8 33

Kerajaan 8 33

Sendiri 3 12

Lain-lain 5 22

Tempoh pengalam Kurang 5 tahun 19 80

Lebih 6 tahun 1 4

Lebih 10 tahun 4 16

Jadual 1 diatas menunjukkan hasil analisis daripada soal selidik yang diedarkan. Daripada

analisis diatas, terdapat kekerapan dan juga peratusan yang berbeza dari latar belakang

responden. Jumlah yang diperolehi dalam kajian ini ialah 24 orang responden yang telah

15
menjawab soal selidik. Analisis diatas menunjukkan purata jantina bagi perempuan lebih

banyak iaitu 75% berbanding jantina lelaki 25%. Bangsa yang menjawab analisis ini terdiri

daripada bangsa Melayu (100%). Seterusnya, majoriti bagi peringkat umur yang menjawab

soal selidik ini adalah yang berumur 18-25 tahun keatas dengan 66% dan diikuti dengan umur

26-30 tahun (12%), 31-40 tahun (8%) dan yang berumur 41 tahun keatas sebanyak 12%.

Sehubungan itu, sektor perkerjaan swasta dan kerajaan mendapat hasil yang sama rata iaitu

33% setiap sektor, selebihnya bekerja sendiri 12% dan lain-lain 22%. Akhir sekali tempoh

pengalaman dalam suatu organisasi menujukkan analisis dimana 80% kurang 5 tahun

pengalaman yang menjawab soal selidik ini dan hanya 4% responden yang lebih dari 6 tahun,

dan seterusnya sebanyak 16% responden yang mempunyai pengalaman lebih daripada 10

tahun.

3.2 Rujukan Pie Chart

Carta 1: Jantina responden

16
 \

Carta 2: Bangsa responden

Carta 3: Lingkungan umur responden

17
 Carta 4: Sektor Pekerjaan responden

Carta 5: Tempoh pengalaman responden dalam organisasi

18
3.3 Dapatan Kajian Daripada Google Form

Rajah 1

Bagi soalan kajian yang pertama, kami menyediakan soalan berbentuk pendapat supaya
responden memberikan pandangan masing-masing tentang fungsi komunikasi dari segi
pemahaman mereka sendiri. Berikut kami sertakan jawapan-jawapan yang djawab oleh
responden sendiri

• Interaksi antara satu sama lain

• Berkomunikasi antara dua hala
• Memastikan maklumat disampaikan dengan betul dan tepat
• Menyampaikan mesej kepada seseorang sama ada dari segi lisan, bertulis mahupun
bahasa badan
• Memudahkan sebarang pekerjaan
• Merupakan tujuan manusia berkomunikasi sehari-hari
• Mewujudkan persefahaman
• Mengetahui pandangan, persepsi orang lain terhadap sesuatu isu
• Meningkatkan kemahiran sosial dan mudah untuk bergaul dengan kawan-kawan
• Memudahkan segala urusan dan masalah
• Mengenali diri sendiri

19
 Carta 6
Hasil dapatan kajian daripada soalan kedua mendapati 24 responden atau 100% bersetuju
dengan penyataan masalah komunikasi akan menyebabkan sesuatu urusan tidak dapat
dijalankan dengan baik.

20
 Carta 7

Menurut carta di atas, kesemua responden bersetuju 100% tentang pernyataan cara
penyampaian memainkan peranan yang penting dalam komunikasi.

21
 Carta 8

Hasil kajian yang seterusnya ialah proses komunikasi boleh terjadi dengan lebih efektif antara
komunikasi verbal atau nonverbal. Kajian mendapati sebanyak 54.2% bersetuju bahawa
komunikasi nonverbal lebih efektif dalam proses komunikasi, manakala 41.7% responden
memilih komunikasi verbal sebagai proses komunikasi yang efektif.

22
 Carta 9

Menurut kajian di atas, sebanyak 95.8% bersetuju dengan pernyataan individu yang tidak
dapat mengawal perasaan boleh menyebabkan komunikasi terjejas manakala yang selebihnya
tidak pasti tentang pernyataan ini.

23
 Carta 10

Menurut carta 10 di atas, kesemua responden bersetuju 100% bahawa adab semasa
berkomunikasi memainkan peranan untuk mengurangkan ketidakfahaman dalam menerima
maklumat.

24
 Rajah 2

Kajian seterusnya ialah kami menyediakan lagi ruangan soalan berbentuk pandangan
responden sendiri tentang sebab berlakunya masalah komunikasi dalam organisasi. Kami
juga akan sertakan pelbagai jawapan menarik daripada responden sendiri. Berikut
merupakan jawapan-jawapan yang kami dapat:

• Berkomunikasi dengan kemarahan

• Tiada kesefahaman
• Pengurusan yang tidak teratur, masalah diskriminasi
• Maklumat yang disampaikan tidak lengkap atau tidak betul
• Kurang bersosial dan lebih menghabiskan masa dengan gajet
• Komunikasi satu hala sahaja atau tiada komunikasi langsung
• Penyampaian kurang jelas
• Salah faham dari loghat yang digunakan
• Kurang yakin
• Kurang kerjasama

25
 Rajah 3

Rajah 3 menunjukkan hasil kajian yang kami jalankan tentang punca utama yang
menyebabkan masalah komunikasi berlaku. Berikut merupakan soalan dan pilihan jawapan
yang kami sediakan:
Apakah punca UTAMA yang menyebabkan masalah komunikasi berlaku? (Pilih 3 sahaja)
a. Pemberi maklumat tidak sampaikan dengan jelas
b. Suasana dalam organisasi tidak aman
c. Ada masalah buli dalam organisasi
d. Menggunakan perkataan yang sukar difahami
e. Perbezaan faktor budaya dan sosial antara penghantar dan penerima
f. Tidak bekerjasama
g. Pengurusan dalam organisasi tidak teratur
h. Masalah peribadi
i. Tidak menyuarakan pendapat
j. Penghantar tidak menyampaikan secara langsung malah menggunakan orang lain
untuk sampaikan kepada yang lain

Menurut kajian di atas, pilihan jawapan (a) mendapat undian yang paling tinggi iaitu
sebanyak 79.2% undi daripada responden. Undian yang kedua tertinggi pula ialah pilihan
jawapan (d) iaitu menggunakan perkataan yang sukar difahami dengan sebanyak 45.8%
undian. Pilihan jawapan (b) dan (j) mendapat peratus undian yang sama iaitu sebanyak
37.5%.

26
 Rajah 4

Menurut rajah di atas, kami telahpun kemukakan soalan berbentuk cadangan atau pandangan
responden tentang bagaimana masalah komunikasi boleh diatasi dalam organisasi. Kesemua
responden memberikan cadangan yang bernas pada ruangan soalan yang telah kami sediakan.
Berikut merupakan cadangan responden sendiri tentang pernyataan di atas:

• Berbincang dengan baik

• Cara penyampaian haruslah betul dan tidak sukar untuk difahami
• Kenal pasti semua mendapat maklumat yang sama
• Memastikan semua maklumat adalah tepat dan betul
• Melibatkan diri dalam aktiviti-aktiviti sosial yang melibatkan komunikasi dengan
orang lain
• Komunikasi 2 hala, pemberi maklumat dan penerima maklumat wajar beri buah
fikiran masing-masing
• Saling memahami antara satu sama lain
• Menjalankan kempen kesedaran tentang kebaikan komunikasi antara satu sama lain
• Melatih pekerja untuk berinteraksi atau menyediakan bengkel dan kursus
• Mewujudkan suasana yang baik di kalangan staff
• Sentiasa mengamalkan adab bertutur

27
 Rajah 5

Menurut rajah di atas ialah kajian terakhir dalam kertas kerja lapangan kami. Berikut
merupakan soalan dan pilihan jawapan yang kami sediakan:

Pilih pilihan yang wajar untuk mengurangkan masalah komunikasi dalam organisasi. (Pilih 3
sahaja)
a. Pengurusan yang adil dan teratur
b. Penyampaian yang terang dan jelas
c. Memastikan semua menerima maklumat yang sama
d. Mewujudkan suasana yang baik dalam organisasi
e. Mendapatkan kata sepakat dalam keputusan
f. Penghantar memberi maklumat secara langsung kepada penerima tanpa orang ketiga
g. Fokus kepada penghantar
h. Bertanya sekiranya tidak faham/jelas
i. Menganalisis kembali maklumat yang diterima sama ada betul atau tidak

Berdasarkan rajah berikut, didapati pilihan jawapan (b) mendapat undian yang tertinggi
sebanyak 79.2% manakala pilihan jawapan (h) mendapat undian kedua tertinggi iaitu 58.3%
undian. Akhir sekali, pilihan jawapan (c) mendapat undian sebanyak 45.8% yang merupakan
undian ketiga tertinggi.

28
Hasil Responden Yang Telah Dijalankan

Hasil respon yang telah dijalankan, kumpulan kami telah memperolehi sebanyak 24

responden. Responden tergolong daripada pelbagai lapisan umur yang terdiri daripada 18

tahun hingga 40 tahun. Responden juga terdiri daripada kakitangan swasta dan kerajaan.

Pelbagai respon yang didapati sangat menarik perhatian pihak kami.

Fungsi komunikasi dari segi pemahaman individu adalah supaya maklumat perlu

disampaikan dengan baik. Sebagai contoh, komunikasi antara majikan dan pekerja. Jika

terdapat salah faham yang berlaku antara majikan dan pekerja, ia akan menyebabkan suasana

bekerja akan menjadi kurang baik dan. Oleh itu, peranan komunikasi adalah sangat penting

dalam kehidupan seharian terutama di tempat kerja.

Komunikasi boleh dilihat sebagai proses untuk menghantar maklumat tertakluk kepada tiga

peringkat peraturan. Hubungan antara manusia juga bermula dengan komunikasi. Oleh itu,

komunikasi adalah kunci sesebuah organisasi. Untuk memastikan sesebuah organisasi

berjalan dengan lancar, maklumat yang disampaikan juga perlulah betul dan tepat.

Maklumat yang ingin disampaikan juga mestilah bersifat dua hala iaitu, penyampai dan

pendengar. Pemahaman antara dua hala adalah sangat penting. Hal ini kerana, untuk

meningkatkan kemahiran sosial dengan sesiapa sahaja kita berkomunikasi.

Masalah komunikasi akan menyebabkan sesuatu urusan tidak dapat dijalankan dengan baik.

Prestasi kerja juga akan dipengaruhi oleh cara berkomunikasi. Apabila adanya percanggahan

ia akan menjadikan proses jalan kerja organisasi tidak akan lancar. Dengan itu, pelbagai

usaha dirancang dan dilaksanakan oleh pelbagai pihak.

29
Ramai yang mempersetujui proses komunikasi boleh terjadi dengan lebih efektif dengan cara

komunikasi nonverbal. Ianya adalah dengan melalui cara tubuh badan bergerak balas

terhadap seseorang. Selain itu, riak muka juga akan menentukan apa yang seseorang itu rasa.

Intonasi suara yang tinggi akan secara melangsung memberitahu pendengar bahawa

penyampai dalam keadaan marah. Oleh itu, mengawal emosi juga amat penting supaya

pergaduhan tidak terjadi. Gagal dalam mengawal emosi dalam komunikasi juga akan

menghalang sesebuah organisasi daripada berjaya dijalankan.

Serulah (manusia) kepada jalan Tuhan-mu dengan hikmah dan pelajaran yang baik

dan bantahlah mereka dengan cara yang baik. Sesungguhnya Tuhanmu Dialah yang lebih

mengetahui tentang siapa yang tersesat dari jalan-Nya dan Dialah yang lebih mengetahui

orang-orang yang mendapat petunjuk.

(Surah al-Nahl, 16:125)

Menggunakan kaedah mujadalah hasanah adalah sangat digalakkan dalam berkomunikasi.

Menyampaikan dengan penuh lemah lembut tetapi tegas adalah sangat penting dan ia adalah

cara yang tepat. Kebijaksanaan dalam komunikasi akan menyampaikan hikmah yang baik

kepada diri sendiri dan orang sekeliling. Individu yang pandai mengawal perasaan akan

dipandang tinggi kedudukannya. Contohnya, seperti nabi Muhammad S.A.W yang sangat

bijak dalam menyusun perkataan. Menggunakan pendekatan yang mengikut ajaran islam

sangat digalakkan. Sebagai contoh, cara komunikasi yang berunsur nasihat, teguran dan

lemah lembut akan meninggalkan kesan dalam diri seseorang.

30
Antara sebab kenapa masalah komunikasi sering berlaku dalam organisasi adalah kerana cara

penyampaian yang mengikut perasaan. Hal ini telah dibincangkan sebelum ini. Apabila

penyampaian maklumat yang mengikut perasaan, kebiasaannya akan memberi padah dan

imej seseorang akan menjadi buruk.

Penyampaian yang kurang jelas juga harus dititik beratkan supaya tidak berlakunya salah

faham atau percanggahan maklumat. Menurut kajian, penggunaan perkataan yang mudah

dan padat yang mudah difahami akan menjadikan suasana lebih baik. Menggunakan

perkataan yang jelas maknanya adalah cara yang paling penting untuk menyampaikan

maklumat kepada seseorang dengan lebih lancar.

Punca yang sering menyebabkan masalah komunikasi berlaku adalah pemberi maklumat

tidak menyampaikan sesuatu maklumat dengan jelas. Dengan itu, berlakunya suasana dalam

organisasi tidak aman. Ia menjadi faktor pengurusan dalam organisasi tidak teratur.

Untuk mencapai matlamat organisasi, setiap individu hendaklah menjalinkan hubungan yang

baik sesama sendiri. Ia akan memupuk suasana kerja yang sihat dan harmoni, serta saling

mempercayai antara satu sama lain dapat mewujudkan semangat pasukan yang tinggi.

31
4.0 Cara untuk Menyelesaikan Masalah Komunikasi dalam Organisasi

Pelbagai cara boleh digunakan untuk menambah baik dan menyelesaikan masalah

komunikasi dalam sesebuah organisasi. Salah satunya, menggunakan penyampaian yang

betul. Setiap individu dalam sesebuah organisasi menyuarakan pendapat masing-masing sama

ada di peringkat bawahan atau atasan. Setiap individu mestilah memastikan mereka mendapat

maklumat yang betul dan sama. Pekerja- pekerja juga perlu sentiasa mengamalkan adab

bertutur yang betul supaya hubungan dua hala dalam komunikasi akan dapat diwujudkan

dengan baik.

Selain itu, kempen kesedaran akan kepentingan berkomunikasi juga adalah salah satu inisiatif

yang patut dicuba. Ia mungkin dapat memupuk semangat kerjasama dan keserasian pendapat

antara satu sama lain. Dengan cara ini, ia dapat melatih pekerja untuk berinteraksi dan

bertindak dengan lebih professional. Sikap selalu memberi perhatian, kerjasama serta

memberi pendapat dan pandangan masing masing juga akan menambah baik cara komunikasi

di tempat kerja.

Cara yang seterusnya adalah berkumpul dan menyatakan masalah yang dihadapi dalam

organisasi dan membiarkan orang lain menyuarakan pendapat masing masing harus

dilakukan. Mungkin tidak perlu kerap, sekurang-kurangnya 3 bulan sekali atau 6 bulan

sekali. Hal ini, dapat menambah baik apa jua halangan yang terjadi. Menyuarakan pendapat,

berani untuk menegur dan ditegur supaya semua kerja dalam organisasi berjalan dengan

lancar.

32
Pengurusan yang adil dan teratur dapat mengurangkan masalah komunikasi dalam organisasi.

Hal ini demikian, ia dapat meningkatkan kecekapan dan keberkesanan setiap individu dalam

organisasi. Seterusnya, penghantaran maklumat mestilah berlaku secara langsung kepada

penerima tanpa orang ketiga supaya semua maklumat disampaikan dengan terang dan jelas.

Ini dapat mewujudkan suasana yang baik.

33
KESIMPULAN
Hubungan antara manusia wujud daripada komunikasi. Tanpa komunikasi yang baik,

hubungan yang baik tidak dapat dijalankan. Malahan, dalam kehidupan seharian kita

seremeh-remeh perkara komunikasi yang baik sangat diperlukan. Hal ini adalah untuk

memperkukuhkan dan memantapkan hubungan antara satu sama lain. Apabila hubungan

sesama manusia ditahap yang baik maka suasana harmoni dapat diwujudkan dan kemajuan

dapat dicapai bersama-sama. Bukan itu sahaja, semangat setia kawan dapat disematkan

dalam diri masing-masing secara tidak langsung.

Hasil dari komunikasi yang baik diterapkan suasana positif akan memantapkan prestasi kerja

sesebuah organisasi. Kepuasan kerja yang semakin baik dan komitmen juga dapat dilihat

bertambah baik dari sebelumnya.

Setelah semua aspek yang telah dititikberat, hubungan sesama manusia membentuk

kesejahteraan dalam diri masing-masing. Dalam sesebuah organisasi, komunikasi adalah

perkara yang paling penting kerana ia dapat meningkatkan prestasi kerja dan produktiviti

pekerja berada dalam tingkat yang sangat membanggakan.

Kesimpulannya, peranan penyampai juga amat penting dalam menyampaikan maklumat

supaya penerima dapat memahami setiap mesej yang disampaikan dengan baik. Sebagai

penyampai dan penerima, mereka mestilah berkomunikasi mengikut adab-adab dan cara yang

telah ditetapkan dalam ajaran islam. Oleh itu, setiap individu harus memainkan peranan

masing-masing untuk memastikan maklumat yang ingin disampaikan mengikut landasan

yang benar dan tepat.

34
RUJUKAN
https://kamusbm.com/komunikasi/
https://simdos.unud.ac.id/uploads/file_pendidikan_dir/a3a4fc3bf4ad19b0079f4a31c593398b.
pdf
https://www.researchgate.net/publication/308414649_KOMUNIKASI_BERKESAN
http://studentsrepo.um.edu.my/4012/2/bab_1-2-3.pdf
https://www.ikma.edu.my/images/dokumen/penerbitan/demensi/demensi-koop-52/52-5.pdf
http://studentsrepo.um.edu.my/352/4/BAB3.pdf
http://www.ijlgc.com/PDF/IJLGC-2021-23-04-10.pdf

35