PEMERINTAH KABUPATEN SUKOHARJO

DINAS PERTANIAN DAN PERIKANAN

UPTD RUMAH POTONG DAN PUSKESWAN
Jl. Dr. Muwardi No. 14 Sukoharjo Kode Pos. 57514
Telp./Fax. (0271) 593138
Website : www.dispertan.sukoharjokab.go.id E-mail: dispertan@sukoharjokab.go.id

PROSEDUR MUTU
PENGUKURAN
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

KODE DOKUMEN : PRM.PUS.MR-10

REVISI : 00
TANGGAL TERBIT : 02 September 2021

Disahkan oleh :
Kepala
UPTD Rumah Potong dan
Puskeswan

Drh. Leni Sri Lestari

NIP. 19750317 200501 2 007

DOKUMEN MASTER :
DOKUMEN TERKENDALI : NO. SALINAN : __ __ __
DOKUMEN TIDAK TERKENDALI :
DOKUMEN KADALUARSA :
 PROSEDUR MUTU

PENGUKURAN
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

No.Dok: PRM.PUS.MR.10 No Revisi: 00 Tgl terbit: 2 Sept 2021 Hal: 2 dari 4

1. TUJUAN
Prosedur ini bertujuan untuk menjelaskan tahapan-tahapan yang dilakukan dalam proses
pengukuran kepuasan pelanggan, sehingga didapatkan suatu masukan mengenai harapan dan
kepentingan pengguna terhadap layanan yang diberikan oleh UPTD Rumah Potong dan
Puskeswan Kabupaten Sukoharjo , dan dapat dilakukan peningkatan kinerja pelayanan.

2. RUANG LINGKUP
Prosedur ini mencakup mulai dari proses penetapan konsep pengukuran, mendefinisikan
kuesioner, melakukan pengukuran, menerima sampai pada mengolah data yang
ditindaklanjuti sesuai dengan Prosedur Tindakan Perbaikan dan atau Prosedur Tindakan
Pencegahan.

3. DEFINISI
Konsep Pengukuran adalah pendekatan yang digunakan dalam melakukan proses pengukuran
kepuasan pelanggan.

4. URAIAN UMUM
4.1. Metoda pengukuran dapat berbentuk wawancara dan survey melalui kuesioner.
4.2. Pelaksanaan pengukuran kepuasan pelanggan dilakukan oleh pihak ketigadengan
melibatkan pengguna layanan sebagai responden.
4.3. Hasil pelaksanaan proses pengukuran perlu dilaporkan dan dievaluasi.
4.4. Proses pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan minimal 6 bulan sekali
4.5. Pertanyaan dalam kuesioner akan dikaji secara berkala (minimum sekali dalam 1 tahun),
untuk memastikan keterkiniannya.

5. ISI PROSEDUR
Penetapan Konsep Pengukuran
5.1. TIM SKM ( Survey Kepuasan Masyarakat )
5.1.1. Menyusun konsep pengukuran kepuasan pelanggan.
5.1.2. Membahas konsep pengukuran yang akan digunakan.
5.1.3. Menyusun daftar pertanyaan yang akan menjadi objek pengukuran.

Persetujuan Konsep Pengukuran

5.2. Kepala UPTD Rumah Potong dan Puskeswan Kabupaten Sukoharjo
5.2.1. Memeriksa dan menyetujui konsep pengukuran yang akan digunakan untuk
proses pengukuran kepuasan pelanggan.
5.2.2. Jika tidak setuju, maka kembali ke 5.1.1.

Dilarang mengubah dan atau menggandakan dokumen ini tanpa persetujuan Management Representative dan Kepala UPTD
Rumah Potong dan Puskeswan Kabupaten Sukoharjo
 PROSEDUR MUTU

PENGUKURAN
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

No.Dok: PRM.PUS.MR.10 No Revisi: 00 Tgl terbit: 2 Sept 2021 Hal: 3 dari 4

Pelaksanaan Proses Pengukuran

5.3. Tim SKM/ Pihak Ketiga
5.3.1. Melaksanakan pengukuran kepuasan pelanggan
5.3.2. Melakukan pengolahan data hasil pengukuran
5.3.3. Membuat laporan hasil pengukuran kepuasan pelanggan.

Pembahasan Laporan Hasil Pengukuran

5.4. Tim SKM
5.4.1. Mengundang MR, koordinator Unit dan Kepala UPTD Rumah Potong dan Puskeswan
Sukoharjo membahas hasil akhir dari pengukuran kepuasan pelanggan.
5.4.2. Membuat risalah rapat pertemuan berikut target penyelesaian.

5.5. Kepala UPTD Rumah Potong dan Puskeswan, MR, Koordinator Unit dan Tim SKM
5.5.1. Menyimpulkan hal-hal yang membutuhkan tindakan perbaikan dan pencegahan
5.5.2. Memberikan rekomendasi untuk hal-hal yang membutuhkan tindakan perbaikan
dan pencegahan.

6. DOKUMEN TERKAIT
6.1. PRM.PUS.MR.9 Prosedur Mutu Evaluasi Kinerja
6.2. PRM.PUS.MR.11 Prosedur Mutu Penanganan Keluhan Pelanggan
6.3. PRM.PUS.MR.5 Prosedur Mutu Tindakan Perbaikan

7. FORMULIR YANG DIGUNAKAN

7.1. FM-MR.10.01 Kuesioner Pengukuran Kepuasan Pelanggan
7.2. FM-MR.10.02 Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Pelanggan
7.3. FM.MR.10.03 Laporan Ketidaksesuaian dan Penyelesaiannya (LKP)

CATATAN MUTU ALUR PROSES PENANGGUNG JAWAB

Dilarang mengubah dan atau menggandakan dokumen ini tanpa persetujuan Management Representative dan Kepala UPTD
Rumah Potong dan Puskeswan Kabupaten Sukoharjo
 PROSEDUR MUTU

PENGUKURAN
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

No.Dok: PRM.PUS.MR.10 No Revisi: 00 Tgl terbit: 2 Sept 2021 Hal: 4 dari 4

Kuesioner Survei Kepuasan Tim SKM

Masy

Kuesioner Survei Kepuasan

Masy Tim SKM

Kuesioner Survei Kepuasan MR

Masy

Kuesioner Survei Kepuasan

Masy Tim SKM

Laporan Hasil Survei Tim SKM

Kepuasan Masy

Laporan Hasil Survei Tim SKM

Kepuasan Masy

Laporan Ketidaksesuaian dan Kepala UPTD Rumah Potong

Penyelesaiannya (LKP) dan Puskeswan MR, Tim SKM
& Koordinator Unit
Laporan Ketidaksesuaian dan
Penyelesaiannya (LKP)
Tim SKM

Laporan Ketidaksesuaian dan Kepala UPTD Rumah Potong

Penyelesaiannya (LKP) dan Puskeswan, MR, Tim
SKM & Koordinator Unit

Kepala UPTD Rumah Potong

dan Puskeswan, MR, Tim SKM
&Koordinator Unit

Dilarang mengubah dan atau menggandakan dokumen ini tanpa persetujuan Management Representative dan Kepala UPTD
Rumah Potong dan Puskeswan Kabupaten Sukoharjo