customer

service secara
tatap muka
Kelompok 2
Prosedur Melayani pelanggan:

1. Menyambut 2. Mempersilahkan
pelanggan dengan pelanggan untuk
senyum, sapa, duduk di tempat
salam, dan yang sudah
berjabat tangan disiapkan
 Prosedur melayani pelanggan:

3. Memperkenalkan 5. Menanyakan apa

diri sebagai yang bisa di bantu
customer service
4. Menanyakan serta
mencatat identitas
pelanggan

Prosedur Melayani pelanggan:

6. Mendengarkan 7. Meminta
keluhan pelanggan
maaf atas
hingga akhir dengan
baik tanpa menyela permasalahan
pembicaraan
yang terjadi
 Prosedur melayani pelanggan:

8. Mengidentifikasi 10. Menanyakan kepada

masalah dan memberikan pelanggan apakah sudah
solusi yang tepat sesuai merasa puas atas pelayanan
dengan kebutuhan yang di berikan
pelanggan 9. Memastikan
pelanggan sudah
memahami solusi
yang disampaikan
Prosedur Melayani pelanggan:

11. Sikap mengakhiri

pelanggan dengan cara
berdiri serta mengucapkan
terimakasih dan berjabat
tangan
Terima kasih
kelompok 2