TUGAS KULIAH

MANAJEMEN PEMASARAN
(Mercedes Dilemma)

Penyusun:

Al Jufri
(Angkatan Eksekutif XVI)

MAGISTER MANAJEMEN

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Pada kasus ini, dilema yang dihadapi Mercedes adalah munculnya kompetitor baru dari Toyota dalam hal ini Lexus yang memiliki sculptured look, finishing yang attraktif, interior yang mewah, memiliki harga jual lebih murah, yang disertai dengan performa yang lebih baik. Dengan adanya hal ini, dikhawatirkan calon pelanggan yang menginginkan produk mobil mewah akan beralih ke produk Toyota dengan alasan seperti yang telah disebutkan diatas. Tindakan yang memungkinkan diambil untuk menghadapi tantangan yang dihadirkan oleh Lexus adalah dengan memperbaiki performa engine dan pendukungnya agar lebih smooth ketika dioperasikan, membuat tampilan yang lebih menarik dan mendesain interior yang disertai audio yang lebih mewah. Walaupun Toyota telah meluncurkan produk Lexus seperti yang digambarkan diatas, sebagian pelanggan masih menganggap kemewahan itu masih melekat pada mobil mobil eropa yang salah satunya adalah Mercedes. Dalam hal ini, Mercedes masih diunggulkan karena telah memiliki brand equity yang kuat, sehingga orang masih menganggap mengendarai mobil Mercedes memiliki prestise yang lebih dibandingkan dengan berkendara dengan mobil dari produk Toyota. Untuk harga, Mercedes tidak perlu menurunkan harga untuk mengimbangi produk Toyota, karena harga yang tinggi ini mampu memberikan prestise yang tinggi bagi pemiliknya, tetapi seperti yang telah dijelaskan sebelumnya Mercedes tetap harus

melakukan inovasi untuk menghadirkan produk dengan kualitas dan fasilitas terbaik bagi

2/2

para pelanggannya. Dengan dilakukannya hal ini, tentunya apabila secara kualitas performa engine & pendukungnya, tampilan, dan desain interior dari produk Mercedes telah dapat dibuat sedikit diatas Toyota, diharapkan para pelanggan akan beranggapan bahwa produk baru Mercedes apabila dibandingkan dengan produk baru dari Toyota masih memiliki kelebihan. Tentunya peluncuran produk Mercedes dengan performa an fitur fitur baru ini harus segera diluncurkan sebelum terbentuk opini yang lebih luas pada kalangan pelanggan bahwa produk Toyota sebenarnya lebih baik dari produk Mercedes.

3/2