BACHELOR OF MANAGEMENT WITH HONOURS

LEARNING SKILLS FOR OPEN DISTANCE LEARNES

MAY 2023

ABCR2103

PRINCIPLES OF CORPORATE COMMUNICATION

NO. MATRIKULASI : 820528146301001

NO. KAD PENGENALAN : 820528146301

NO. TELEFON : 0195786301

E-MAIL : bulletpayne@oum.edu.my

LEARNING CENTRE : GREENHILL LEARNING CENTRE

ARAHAN
 Jangan menyalin soalan dan arahan tugasan dalam jawapan anda.
 Sediakan jawapan tugasan anda mengikut susunan KRITERIA PENILAIAN
(ASSESSMENT CRITERIA) seperti tertunjuk dalam RUBRIK. Jika RUBRIK
TIDAK dibekalkan, ikut arahan/garispanduan yang ditetapkan oleh Open
University Malaysia (OUM) bagi tugasan kursus berkenaan.
 Tugasan anda hendaklah mematuhi bilangan patah perkataan seperti di
dalam arahan soalan tugasan dan TIDAK termasuk rujukan.
 Taipkan jawapan anda dengan menggunakan saiz fon 12 Times New Roman
dan langkau baris 1.5.
 Tunjukkan bilangan perkataan di hujung tugasan anda.
 Jadual dan gambar rajah jika ada, hendaklah menunjukkan tajuk yang wajar.
 Senaraikan secara berasingan, rujukan/referensi dalam muka surat
APENDIKS.

1
 KANDUNGAN

TAJUK M/SURAT

1. PENGENALAN 3

2. FUNGSI UTAMA JABATAN KOMUNIKASI KORPORAT 5

DALAM ORGANISASI.

3. PERANAN PENJENAMAAN, PERHUBUNGAN AWAM 8

DAN KOMUNIKASI DALAMAN

4. KOMUNIKASI KORPORAT DIGUNAKAN UNTUK 9

MENGURUSKAN KRISIS DAN KONFLIK ORGANISASI DENGAN
BERKESAN

5. ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL KOMUNIKASI 11

KORPORAT DALAM AMALAN PERNIAGAAN KONTEMPORARI

7. KESIMPULAN 14

2
 PENGENALAN
Dalam era digitalisasi, persekitaran perniagaan dalam sesebuah organisasi semakin mencabar, dan
mereka perlu memperkasakan diri bersaing dan meneruskan kelangsungan perniagaan seiring dengan
kemajuan pesat teknologi dan peredaran masa. Justeru itu, sesebuah organisasi perlu menguruskan
perniagaan mereka dengan bantuan daripada strategi komunikasi korporat yang telah membuktikan
imej dan reputasi memberikan keberkesanan pada peningkatan perniagaan.
Van Riel (1992) mendefinisikan komunikasi korporat sebagai proses pengurusan strategik di
mana organisasi berhubung dengan pelbagai level untuk memperoleh manfaat bersama dan
meningkatkan peluang bersaing.
Goodman (2000) mentafsir komunikasi korporat sebagai usaha secara menyeluruh dalam
berkomunikasi secara efektif dan memberikan pulangan lumayan.
Argenti (1998) berpandangan bahawa komunikasi korporat adalah sebagai fungsi utama
pengurusan dan cara organisasi berkomunikasi merangkumi kelompok luaran dan dalaman.
Memandangkan komunikasi korporat adalah aktiviti komunikasi yang melibatkan semua pihak
dan menjadi landasan atau asas perhubungan, maka ia meliputi dua bentuk komunikasi iaitu
komunikasi dalaman dan komunikasi luaran (Balasan, 2008).
Komunikasi dalaman meliputi hal-hal seperti mengurus publisiti syarikat untuk tatapan pekerja
dan rakan kongsi manakala komunikasi dalaman termasuklah hubungan pihak media dan pelanggan.
Yamauchi (2001) pula menterjemahkan komunikasi korporat adalah segala aktiviti yang
dilakukan dalam sesebuah orgasnisasu yang melibatkan komunikasi semua pihak bagi mencapai
matlamat syarikat tersebut. Komunikasi korporat juga merupakan strategi yang dirangka bagi
menjalankan segala aktiviti perniagaan dengan syarikat-syarikat perdagangan serata dunia dan
memfokuskan aspek komunikasi sebagai faktor penyumbang utama kejayaan hubungan kerjasama
tersebut.
Kajian Radford dan Goldstein (2002), mendapati komunikasi korporat penting dalam
keberkesanan terutamanya dalam dunia korporat.
Pada era digital ini, sokongan dalam dunia perniagaan amat amat diperlukan. Dengan wujudnya
hubungan media, pengurusan isu, komunikasi krisis, penjenamaan korporat dan pengiklanan korporat
telah menjadikan aktiviti komunikasi korporat lebih mencapai objektif.

3
Menurut pemahaman saya, komunikasi korporat adalah satu cabang penting dalam membantu
meningkatkan keberkesanan dalam pengurusan dan pentadbiran di seluruh lapisan peringkat dalam
sesebuah organisasi, yang mungkin berkait tapat dengan perancangan strategik, pengurusan sumber
manusia, pengurusan dan pembangunan pekerja, pengurusan pemasaran dan promosi, pengurusan
media, perhubungan awam, menangani konflik dan krisis dalam organisasi, pengurusan imej dan
identiti organisasi.

4
 2. FUNGSI UTAMA JABATAN KOMUNIKASI KORPORAT DALAM ORGANISASI.

Rajah 2: Carta Organisasi Unit Komunikasi Koporat JAKIM

(sumber : https://www.islam.gov.my/en/unit-komunikasi-korporat/carta-organisasi)

Rajah menunjukkan carta organisasi bagi unit komunikasi koporat bagi Jakim yang diketuai oleh
seorang Ketua Unit dan terdapat 4 bahagian fungsi utama di bawahnya iaitu Pengurusan Komunikasi
Strategik, Pengurusan Hal Ehwal Koporat & Media serta pengurusan pelanggan dan aduan. Bahagian
pengurusan komunikasi strategik ditugaskan dengan beberapa aspek yang perlu diambil berat.
Antaranya, memantau dan menyelaras kandungan portal rasmi Jabatan, menganalisis isu-isu berkaitan
dasar negara dan isu semasa, mempromosi dasar dan program kerajaan dan memantau isu berkenaan di
media sosial seperti Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, blog, portal dan lain-lain media atas talian,
mengurus dan menyelaras laman-laman media sosial rasmi Jabatan dan bahagian;memantau komen dan
notifikasi di media-media sosial berkaitan JAKIM dan hal Ehwal Islam;memberikan amaran awal
(early warning) terhadap sesuatu isu berkaitan Hal Ehwal Islam dengan serta merta apabila isu
dikesan;merancang kempen-kempen penyampaian info dan pemulihan persepsi melalui media sosial;
menyediakan modul dan kursus media sosial kepada pentadbir media sosial di bahagian-bahagian; dan

5
melaksanakan tugas pengurusan risiko & krisis mengikut Prosedur Amalan Standard (SOP) Pengurusan
Krisis.
Bagi bahagian pengurusan hal ehwal koporat dan media pula, berikut adalah peranan utama yang
ditugaskan :-

1. Bertindak sebagai 'focal point' Jabatan dalam penyampaian dan penyaluran maklumat hal
ehwal Islam di peringkat jabatan, nasional dan global;
2. Merancang dan melaksanakan strategi pemerkasaan imej korporat JAKIM;
3. Merancang dan melaksanakan pelan media berhubung publisiti, promosi dan kempen bagi
setiap dasar, peranan, program dan aktiviti serta majlis rasmi Jabatan melalui stesen TV
dan radio; bahan promosi seperti gegantung (bunting), kain rentang (banner) dan
billboard; artikel untuk sisipan akhbar; teks ucapan; dan program penyampaian maklumat
perkhidmatan JAKIM;
4. Menguruskan perhubungan media dengan merancang strategi media dalam penyebaran
maklumat menerusi liputan media/sidang media, kenyataan akhbar, siaran media dan temu
bual khas TV/radio/akhbar, serta program bersama media
5. Menyampaikan maklumat berhubung dengan fakta dan situasi yang ada kaitan dengan
jabatan serta hal ehwal Islam;
6. Membantu dan menyelaras kualiti pengurusan acara majlis rasmi Jabatan; dan
7. Melaksanakan tugas pengurusan risiko & krisis mengikut Prosedur Amalan Standard
(SOP) Pengurusan Krisis.

Bahagian Pelanggan dan aduan pula ditugaskan ;-

1. Bertindak sebagai ‘focal point’ jabatan dalam urusan penyampaian perkhidmatan dan
perhubungan dengan pelanggan JAKIM;
2. Mengurus dan mengendalikan pengoperasian harian Kaunter One Stop Centre @ Islam;
3. Mengurus dan menyelaraskan aduan, pertanyaan dan cadangan yang diterima oleh JAKIM
melalui Laman Web, 1MOCC, surat, emel, telefon, faks dan sosial media untuk
dilaporkan kepada Pengurusan Jabatan;

6
 4. Merancang dan melaksanakan program e-Pelanggan JAKIM (Hari Bertemu Pelanggan
Secara Maya) dan pameran;
5. Merancang dan melaksanakan Kajian Kepuasan Pelanggan JAKIM secara tahunan;
6. Mengumpulkan data-data penting berkaitan JAKIM bagi keperluan pegawai khidmat
pelanggan;
7. Mengurus dan mengendalikan sistem sebaran melalui Khidmat Pesanan Ringkas (SMS)
dan emel pukal (Email Blasting) serta WhatsApp pukal (WhatsApp Blasting);
8. Menyelaras persiapan majlis taklimat, logistik dan aturan lawatan bagi tetamu Jabatan dari
dalam dan luar negara; dan
9. Melaksanakan tugas pengurusan risiko & krisis mengikut Prosedur Amalan Standard
(SOP) Pengurusan Krisis;

Antara tugasan bagi jabatan pengurusan berita. bahan kreatif dan pentadbiran ialah

1. Mendokumentasikan bahan maklumat bagi setiap dasar, peranan, program dan aktiviti,
serta majlis rasmi Jabatan melalui penerbitan bahan cetakan brosur, risalah; rakaman foto;
dan video bagi tujuan edaran dan rujukan pihak awam dan media;
2. Mengumpul dan memproses berita-berita dariapda portal berita online dan bercetak
mengenai Jabatan dan Hal Ehwal Islam dan mengeluarkan laporan berita pada setiap hari
untuk makluman pengurusan tertinggi, warga Jabatan dan orang awam;
3. Menyelaras & mendokumentasi teks ucapan KP JAKIM;
4. Menyelaras khidmat juru gambar dan penulis berita Jabatan (wartawan);
5. Memantau dan menguruskan kandungan digital di Information Board dan Smart
Intelligent Panel di Kompleks Islam Putrajaya sentiasa dikemaskini;
6. Mengendalikan urusan pentadbiran;
7. Mengendalikan urusan kewangan dan belanjawan dan perolehan; dan
8. Mengendalikan urusan perjawatan dan perkhidmatan staf.

7
3. PERANAN PENJENAMAAN, PERHUBUNGAN AWAM DAN KOMUNIKASI DALAMAN

Dalam dunia era globalisasi, imej dan reputasi korporat dilihat sangat penting dalam
organisasi.Imej adalah penonjolan identiti yang terhasil dalam minda awam. di mana Identiti
merupakan tindakan dan ‘aset’ yang dimilik. Aspek kognitif, kepercayaan dan tindakan akan
membentuk imej organisasi pada pandagan orang ramai. Reputasi pula merujuk kepada tanggapan
umum terhadap imej yang terhasil, Menurut Argenti (2007), identiti korporat adalah visual tentang
realiti syarikat. Syarikat membentuk semua elemen yang nyata, seperti nama, logo, moto, produk,
perkhidmatan, bangunan, alat tulis dan pakaian seragam untuk dihantar ke minda pihak-pihak
berkepentingan.

Menurut Cornelissen (2008), Model Birkigt dan Stadler menekankan kepada tiga ciri utama
dalam identiti korporat iaitu:

a) Simbolisme -menekankan kepada konsep reka bentuk visual, terutamanya logo lsyarikat dan gaya
organisasi spt pakaian seragam, alatan dan sebagainya

b) Komunikasi -merujuk kpd semua bentuk komunikasi dalaman dan luaran. Cara penyampaian
komunikasi mempengaruhi pembelian.

c) Tingkah Laku-berkaitan sikap pekerja yg terdiri drpd kakitangan pengurusan atasan sehingga
pengurusan bawahan dan pekerja biasa.

Faktor-faktor yang memberi kesan kepada imej korporat bagi sesebuah organisasi :

(a) Pengurusan Perkhidmatan Pelanggan(Unit Perhubungan Awam) yang menguruskan rungutan

pelanggan, aduan atau memberikan maklumat terperinci produk dengan baik. Ini bagi mendapatkan
jualan ulangan daripada pelanggansedia ada.

8
(b) Kualiti Produk dan Perkhidmatan memastikan semua produk daripada inventori mereka diuji dan
bersaing maju.
(c) Liputan berita yang positif sentiasa diinginkan oleh organisasi untuk memaparkan imej korporat
yang baik.

Penjenamaan ini adalah ibarat janji kepada atau harapan pelanggan yang akan ditawarkan. Antara
elemen penting yang perlu untuk penjenamaan yang baik ialah strategi pemasaran/pengiklanan,
rekabentuk logo, kepercayaan orang tamai dan identity syarikat. Penjenamaan yang baik akan mencapai
nilai yang lebih tinggi dalam pasaran produk atau perkhidmatan mereka dengan lebih berkesan,
menjadi asas bagi sebarang perniagaan untuk bersaing dan lebih maju dalam sesuatu perniagaan.

Pelanggan akan lebih cenderung untuk menerima tawaran perniagaan yang kelihatan kukuh dan
stabil disebabkan kepercayaan hasil kredibiliti penampilan professional. Peranan perhubungan awam
adalah untuk memastikan organisasi mendapat pujian atas kebaikan yang dilakukannya. Reputasi hebat
dibina berdasarkan melakukan perkara ini secara konsisten dalam tempoh masa di mana rekod prestasi
menunaikan janji dan melahirkan kepercayaan adalah jelas kepada semua orang. Semua ahli organisasi
mempunyai sumbangan untuk membina dan mengekalkan reputasi.
(Murray and White, 2004, hlm. 10).

Oleh yang demikian kesemua unsur ini dilihat penting kepada perancangan program komunikasi
korporat sescbuah organisasi secara jelas.

4. KOMUNIKASI KORPORAT DIGUNAKAN UNTUK MENGURUSKAN KRISIS DAN

KONFLIK ORGANISASI DENGAN BERKESAN

Bila terwujudnya sesebuah organisasi, kena bersiap sedia menghadapi tercetusnya krisis.
di mana perlu bertindak dengan bijaksana untuk mengurangkan kesas krisis. Pengurusan Krisis tidak
lari daripada komunikasi dalaman dan luaran yang cekap dengan menetapkan individu dan peranan
mereka dan membuat keputusan yang berkesan. Komunikasi dengan semua pihak yang terlibat dengan

9
segeral secara langsung ataupun tidak, adalah cara yang berkesan seperti menggunakan media untuk
penerangan dan penjelasan lanjut. Masa krisis digunakan sebagai peluang menonjolkan kepimpinan.
Walaupun menghadapi keadaan yang tidak menentu tetapi jika dirancang dengan baik ia
dapat membentuk imej pemimpin yang positif. Keupayaan pengurus untuk berkomunikasi dengan
wakil media dalam situasi krisis sangat penting juga. Pengurus perlu bersedia dengan sebarang
kemungkinan dan bagaimana untuk menyampaikan maklumat untuk menangani krisis agar tidak
merosakkan reputasi syarikat.

Contoh: Krisis pada syarikat makanan cepat saji, McDonald's

Pada tahun 2014, McDonald's menghadapi krisis yang berkaitan dengan masalah kebersihan dan
keselamatan makanan di beberapa lokasi restorannya. Berikut adalah bagaimana komunikasi korporat
dapat digunakan dalam mengelola krisis tersebut:

Respons yang cepat: McDonald's bertindak krisis ini dengan cepat dan mengambil tindakan segera
untuk mengatasi masalah. Mereka segera mengadaptasi langkah-langkah untuk meningkatkan
kebersihan dan keselamatan makanan di semua restoran mereka.

Ketelusan dan kejujuran: McDonald's menyampaikan krisis ini secara telus dan jujur. Mereka
mengakui masalah itu, meminta maaf kepada pelanggan yang terjejas, dan komited untuk membuat
perubahan yang diperlukan. McDonald's juga menyediakan maklumat yang tepat dan terperinci tentang
langkah pembetulan yang diambil.

Hubungan Media yang Berkesan: McDonald's mengekalkan hubungan yang baik dengan media
dalam menguruskan krisis ini. Mereka mengadakan sidang akhbar, memberi temu bual kepada
wartawan, dan memberikan maklumat yang tepat pada masanya dan tepat kepada media. Ini membantu
mengurangkan spekulasi dan menyediakan naratif terkawal tentang usaha penambahbaikan yang
berterusan.

Komunikasi dengan pelanggan: McDonald's secara aktif berkomunikasi dengan pelanggan melalui
saluran seperti media sosial, laman web dan e-mel. Mereka memberikan maklumat yang jelas tentang

10
tindakan yang diambil untuk memperbaiki keadaan, menawarkan insentif kepada pelanggan dan
mendengar maklum balas mereka. Komunikasi ini membantu memulihkan kepercayaan pelanggan dan
membina semula reputasi McDonald's.
Melalui pendekatan ini, McDonald's dapat menguruskan krisis dengan berkesan. Mereka membetulkan
masalah sedia ada, berkomunikasi secara telus, dan komited untuk meningkatkan tahap kebersihan dan
standard keselamatan makanan mereka. Dalam jangka panjang, komunikasi korporat yang berkesan
membantu McDonald's memulihkan reputasi mereka dan mengekalkan kepercayaan pelanggan.

Dalam menguruskan krisis atau konflik, adalah penting bagi organisasi untuk mengekalkan
komunikasi yang terbuka, jujur dan responsif. Mendengar kebimbangan pihak berkepentingan,
menyediakan maklumat yang tepat dan mengambil tindakan yang sewajarnya boleh membantu
mengurus situasi dengan lebih baik. Komunikasi korporat yang berkesan memainkan peranan penting
dalam membentuk persepsi awam, mengurangkan kerosakan reputasi dan membina semula
kepercayaan.

5. ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL KOMUNIKASI KORPORAT DALAM

AMALAN PERNIAGAAN KONTEMPORARI

Etika dan tanggungjawab sosial komunikasi korporat dalam amalan perniagaan kontemporari
Umumnya, tanpa sokongan pelanggan dan orang ramai yang padu dan jitu, sesebuah perniagaan tidak
mampu berkembang dengan begitu maju dan pesat. Justeru itu, masyarakat mengharapkan pihak
pengurusan perniagaan tidak mengabaikan tanggungjawab sosial dan dan etika semasa membuat
keputusan perniagaan.

Perlaksanaan tanggungjawab sosial menunjukkan sesebuah organisasi perniagaan berketjasama

menangani isu dan masalah timbul dalam keseluruhan kebajikan masyarakat. Sesebuah organisasi
tudak boleh menafkan sokongan masyarakat selama ni yang mendukung kejayaan pernigaan mereka.
Selain tanggungjawab sosial, organisasi perlu beri penekanan pada etika perniagaan. Sebuah organisasi
yang baik seharusnya membentuk komunikasi korporat secara beretika bagi mengekalkan status dan
prestij mereka dalam khalayak umum. Menurut Ferrell dan Fraedrich (1997), etika didefinasikan

11
senagai rangkuman prinsip-prinsip moral dan standard sebagai panduan tatalaku individu dan
kumpulan dunia perniagaan.
Etika ialah keupayaan memaparkan nilai yang baik dalam proses membuat keputusan koporat.Ia
menentukan keupayaan nilai dan keputusan yang dibuat memberi kesan kepada pemegang saham. Etika
berkait rapat dengan kompeten individu di mana ia merupakan pemangkin kepada usaha pengurus
mengambil tanggungjawan sosial
Menurut Richard L. Daft tanggungjawab sosial koporat bermaksud kewajipan pengurusan
sesebuah organisasi untuk membuat keputusan dan mengambil tindakan yang akan membantu dalam
kebajikan dan memberi kebaikan kepada masyarakat dan organisasi.

Membina kepercayaan adalah penting untuk memperbaki perhubungan yang baik antara
organisasi dengan pihak-pihak berkepentingannya.
Kepercayaan pelanggan merupakan faktor penting dalam meningkatkan keupayaan dan
perkembangan sesuatu jenama. Etika dan tanggungjawab sosial komunikasi korporat adalah aspek
penting dalam amalan perniagaan kontemporari. Organisasi memiliki tanggungjawab moral dan sosial
untuk berkomunikasi dengan integritas, transparansi, dan menghormati pemegang kepentingan mereka.
Berikut adalah diskusi tentang etika dan tanggungjawab sosial komunikasi korporat, serta dampaknya
terhadap hubungan pemegang kepentingan, keberlanjutan, dan tanggungjawab sosial korporat.

Etika Komunikasi Korporat:

1.Kepakaran dan Kejujuran

Komunikasi korporat harus didasarkan pada kepakaran dan kejujuran. Informasi yang
disampaikan harus tepat, dipercayai, dan tidak lari. Organisasi harus menghindari amalan-amalan
manipulatif atau penipuan dalam komunikasi mereka.

2. Penghormatan Terhadap Privasi

Etika komunikasi korporat mengharuskan organisasi untuk menghormati privasi individu dan
mematuhi peraturan privasi yang berlaku. Informasi peribadi harus dikelola dengan hati-hati dan hanya
digunakan sesuai dengan persetujuan yang tepat.

12
3. Keadilan dan Kebenaran
Komunikasi korporat harus adil dan berdasarkan pada kebenaran. Organisasi harus menghindari
diskriminasi, stereotaip, atau pernyataan yang merugikan kelompok tertentu.

4. Hubungan dengan Pihak Berkepentingan

Komunikasi korporat yang beretika dan bertanggung jawab membantu membangunkan hubungan
yang baik dengan pihak berkepentingan

5.Pekerja.
Komunikasi yang efektif dan telus kepada syarikat membantu membangun kepercayaan,
keterlibatan, dan motivasi dalam organisasi.

6. Pengguna
Komunikasi yang jujur dan transparan kepada konsumen membangun kepercayaan, kepuasan, dan
loyalitas pelanggan.

7.Pelabur
Komunikasi yang tepat waktu dan akurat kepada investor membantu membangun kepercayaan
dan mendukung investasi jangka panjang.

8.Masyarakat
Komunikasi yang transparan dan bertanggung jawab kepada masyarakat membantu membangun
citra positif dan kepercayaan publik.

9. Masa Depan yang baik

Komunikasi korporat yang bertanggung jawab juga berhubungan erat dengan isu-isu
kesinambungan dan persekitaran. Organisasi perlu mengkomunikasikan upaya dan komitmen mereka
dalam hal amalan perniagaan yang bertanggung jawab terhadap persekitaran, kecekapan tenaga,
pengurangan pembaziran, dan perlindungan sumber daya alam. Komunikasi yang jujur dan telus
tentang inisiatif kesinambungan dapat membangun reputasi syarikat yang bersinambungan dan
meningkatkan kesedaran dan tanggapan masyarakat.

13
10. Tanggungjawab Sosial Korporat
Komunikasi korporat yang bertanggung jawab harus mencerminkan komitmen organisasi
terhadap tanggung jawab sosial mereka. Ini mencakupi komunikasi mengenai upaya syarikat dalam
memenuhi keperluan masyarakat, melibatkan diri dalam kegiatan amal, mendukung inisiatif sosial, dan
menyumbang pada kesejahteraan masyarakat secara keseluruhan.

Dalam kesimpulan, etika dan tanggung jawab sosial komunikasi korporat sangat penting dalam
amalan perniagaan kontemporari. Komunikasi yang etis dan bertanggung jawab membangun hubungan
yang kuat dengan pemangku kepentingan, mendorong keberlanjutan, dan memenuhi tanggung jawab
sosial korporat. Melalui komunikasi korporat yang transparan, jujur, dan responsif, organisasi dapat
membangun citra yang positif dan memperoleh kepercayaan yang tinggi dari masyarakat.

KESIMPULAN
Senario bidang komunikasi korporat amat mementingkan aspek komunikasi dalaman dan luaran seperti
kepuasan pelanggan serta hubungan syarikat dengan pihak berkepentingan.
Apa yang boleh disimpulkan di sini, Komunikasi Korporat adalah elemen yang sangat mustahak
dan amat membantu dalam mempertingkatkan kemahiran dan keupayaan seorang pemimpim atau
pengurus untuk untuk mentadbir organisasi secara profesional dan cemerlang. Bidang komunikasi itu
sendiri antara faktor menjayakan sesebuah organisasi. Komunikasi yang berkualiti menjadikan
sesebuah organisasi itu mencapai objektif organisasi.
Ia merangkumi perhubungan manusia, dan penerapan konsep empati penting dipupuk kepada
ahli. Ia juga berkesan secara secara dalaman dan dan luaran, boleh membantu dalam memperelokkan
dan meningkatkan bakat kepimpinan kompetensi seseorang pengurus kerana dengan cara ‘’all out’
dalam tanggungjawab mereka. Ia juga berupaya menyerlahkan imej dan identiti seseorang ketua, juga
imej dan identiti sesebuah syarikat.. Ini secara tidak langsung, meningkatkan tahap profesionalisme
pihak pengurusan dalam perhubungan awam dan hubungan media dan keadaan ini dapat membina

14
rapport yang baik dengan semua pihak berkepentingan. Demi menjamin keharmonian dalam organisasi
dan meningkatkan motivasi pekerja dlm organisasi, masalah krisis dan program kaunseling kepada staf
dapat ditangani dgn baik.
Pengurusan strategik diterapkan sebagai amalan dan justeru itu, keuntungan organisasi lebih
menyerlah kerana pengurusannya lebih terancang, secara teratur dan menjamin tahap perkhidmatan dan
nilai yang lebih berkualiti. Pihak pengurusan yang berilmiah tentang komunikasi korporat lebih
cenderung memahami dan menggunakan Konsep Digital dalam mempromosi dan memasarkan jualan
seiring dgn perkembangan pesat teknologi maklumat terkini.
Pelbagai medium diterokaii dalam zaman serba moden, berinteraksi secara digital memudahkan
berlaku penyebaran maklumat tanpa dapat dikawal, dan begitu mudah juga berlaku atau penyebaran
maklumat yang salah berbentuk finah atau berniat tidak baik yang boleh mencalarkan imej organisasi.
Komunikasi itu sendiri boleh mempertingkatkan dan memperkuatkan semangat berpasukan
melindungi jenama organisasi, mengurangkan ketidaksefahaman dalam komunikasi, dan meningkatkan
khidmat pelanggan.

15
Bahagian II: (10%)

PERBINCANGAN KELAS DALAM TALIAN:

Bincangkan topik berkenaan di dalam forum dan hantar bukti penglibatan forum dalam
perbincangan dalam talian.

Soalan 1

16
Soalan 2

17
Soalan 3

18
19