Tugas Kelompok 4 Dosen Pengampu

Perilaku Konsumen Hendra Reofita, M.M

MAKALAH

“ SUMBER DAYA KONSUMEN DAN PENGETAHUAN “

Oleh :

Ananta Christin (12110621625)

Deby Atikah (12110623337)
Lily Trikorianti (12110621669)
Mirna Hasibuan (12110620243)
Nurlia (12110620045)
Putri Suci Delima (12110624307)

LOKAL 5B

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI

FAKULTAS TARBIYAH DAN KEGURUAN

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU

T.A 2023/2024
 KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Puji dan syukur kita panjatkan kepada Allah SWT. Karena dengan berkat rahmat dan
hidayahnya, makalah ini dapat diselesaikan tepat waktu. Sholawat serta salam tak lupa kita
curahkan kepada Nabi Muhammad SAW.

Tidak lupa kami ucapkan terimakasih kepada bapak Hendra Riofita, M.M selaku
dosen pengampu yang telah membimbing dan memberikan ilmunya kepada kami. Adapun
maksud dan tujuan kami disini yaitu menyajikan beberapa hal yang menjadi materi maklah
kami. Makalah ini membahas mengenai “Sumber Daya Konsumen dan Pengetahuan”.
Makalah ini menggunakan bahasa yang mudah dimengerti untuk para pembacanya.

Kami menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penyusunan makalah ini.
Oleh karena itu, kami mengharapkan kritikan dan saran yang bersifat membangun dari
pembaca. Kami berharap agar maklah ini bisa menambah pengetahuan para pembaca.

Wassalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Pekanbaru, November 2023

Kelompok 4

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR .................................................................................................................... i

DAFTAR ISI.................................................................................................................................. ii

BAB I PENDAHULUAN ...............................................................................................................1

A. Latar Belakang .....................................................................................................................1

B. Rumusan Masalah ................................................................................................................1
C. Tujuan ..................................................................................................................................1

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................................................2

A. Sumber Daya Konsumen .....................................................................................................2

B. Pengetahuan .........................................................................................................................2
C. Kandungan Pengetahuan ......................................................................................................3
D. Organisasi Pengetahuan .......................................................................................................3
E. Mengukur Pengetahuan .......................................................................................................4

BAB III PEMBAHASAN ..............................................................................................................5

A. Bagaimana Fungsi Sumber Daya Konsumen dan Pengetahuan Bagi Perusahaan

Otomotif ? ............................................................................................................................5
BAB IV PENUTUP ........................................................................................................................9

A. Kesimpulan ..........................................................................................................................9
B. Saran ....................................................................................................................................9

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................................................10

ii
 BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Sumber Daya Konsumen adalah semua pendapatan atau kekayaan yang
dimiliki seorang konsumen yang bertujuan untuk menentukan apa yang akan dibeli
oleh konsumen (keputusan konsumen). Sumber daya konsumen terhadap pembelian
terkait dengan pendapatan yang didapat setiap konsumen. Tinggi atau rendahnya
pendapatan konsumen, mempengaruhi pengeluaran mereka terhadap suatu barang.
Perilaku konsumen adalah aktivitas seseorang saat mendapatkan,
mengkonsumsi, dan membuang barang atau jasa (Blackwell, Miniard, & Engel,
2001). Sedangkan The American Marketing Association mendefinisikan perilaku
konsumen sebagai interaksi dinamis dari pengaruh dan kesadaran, perilaku, dan
lingkungan dimana manusia melakukan pertukaran aspek hidupnya. Dalam kata lain
perilaku konsumen mengikutkan pikiran dan perasaan yang dialami manusia dan aksi
yang dilakukan saat proses konsumsi (Peter & Olson, 2005). Perilaku konsumen
menitikberatkan pada aktivitas yang berhubungan dengan konsumsi dari individu.
Perilaku konsumen berhubungan dengan alasan dan tekanan yang mempengaruhi
pemilihan, pembelian, penggunaan, dan pembuangan barang dan jasa yang bertujuan
untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan pribadi (Hanna & Wozniak, 2001).
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang sudah dipaparkan, adapun rumusan masalah yang
penulis dapat adalah:
1. Bagaimana fungsi sumber daya konsumen dan pengetahuan bagi Perusahaan
otomotif ?
C. Tujuan Masalah
Berdasarkan rumusan masalah yang telah dipaparkan, adapun tujuan masalah yang
penulis buat adalah:
1. Untuk mengetahui bagaimana cara fungsi sumber daya konsumen dan
pengetahuan bagi Perusahaan otomotif .

1
 BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Sumber Daya Konsumen

Sumber daya konsumen adalah segala sumber daya yang mempengaruhi
konsumen untuk membeli barang atau jasa. Sumber daya konsumen ada 3 macam,
yaitu :
1. Sumber daya ekonomi, yaitu segala sesuatu sumber daya yang dimiliki baik
yang tergolong sumber daya alam maupun potensi sumber daya manusia yang
dapat memberikan manfaat.
2. Sumber daya sementara adalah sumber daya yang bisa menghemat waktu,
keinginan manusia ingin membeli barang dan jasa yang tujuannya menghemat
waktu yang ada.
3. Sumber daya kognitif adalah sumber daya perencanaan dan pengambilan
keputusan seorang konsumer, terhadap apa yang ingin di belinya.1
B. Pengetahuan
Pengetahuan Konsumen adalah semua informasi yang dimiliki konsumen
mengenai berbagai macam produk, serta pengetahuan lainnya yang terkait dan
informasi yang berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen. Dalam hal ini
pengetahuan konsumen amat diperlukan karena dapat mempengaruhi keputusan
konsumen dalam melakukan pembelian. Apa yang dibeli, berapa banyak yang dibeli,
dimana membeli dan kapan membeli akan tergantung kepada pengetahuan.
Pengetahuan Konsumen terbagi kedalam tiga macam, yaitu Pengetahuan Produk,
Pengetahuan Pembelian, Pengetahuan Pemakaian.
1. Pengetahuan Produk adalah kumpulan berbagai macam informasi mengenai
produk. Pengetahuan ini meliputi kategori produk, merek terminologi produk
atribut atau fitur, harga produk dan kepercayaan mengenai produk. Adapun
jenis pengetahuan produk dapat dibagi menjadi 2, yaitu :
a. Pengetahuan tentang karakteristik/atribut produk Seorang Konsumen
akan melihat suatu produk berdasarkan kepada karakteristik atau ciri
atau atribut dari produk tersebut. Setiap konsumen mungkin memiliki
kemampuan yang berbeda dalam menyebutkan karakteristik atau

1
Hendra Riofita, Perilaku Konsumen, CV. Mifan Karwa Sekawan : Dumai, 2019, Hal 42

2
 atribut dari suatu produk. Hal ini disebabkan perbedaan pengetahuan
yang dimilikinya.
b. Pengetahuan Manfaat Produk Seorang konsumen mengkonsumsi gula
rendah kalori karena mengetahui manfaat produk tersebut bagi
kesehatan tubuhnya. Manfaat yang dirasakan konsumen. Setelah
mengkonsumsi gula rendah kalori yaitu dapat menghindari penyakit
diabetes. Inilah yang disebut sebagai pengetahuan tentang manfaat
produk.
2. Pengetahuan Pembelian terdiri atas pengetahuan tentang toko, lokasi produk di
dalam toko dan penempatan produk yang sebenarnya di dalam toko tersebut.
Pengetahuan Konsumen cenderung lebih senang mengunjungi toko yang
sudah dikenalnya untuk berbelanja, karena telah mengetahui dimana letak
produk di dalam toko tersebut. Hal ini akan memudahkan konsumen untuk
berbelanja atau melakukan pembelian.
3. Pengetahuan Pemakaian yaitu suatu produk akan memberikan manfaat kepada
konsumen jika produk tersebut telah digunakan/dikonsumsi. Agar produk
tersebut bisa memberikan manfaat yang maksimal dan kepuasan yg tinggi,
maka konsumen harus bisa menggunakan/mengkonsumsi produk tersebut
dengan benar. Produsen berkewajiban untuk memberikan informasi yang
cukup agar konsumen mengetahui cara pemakaian suatu produk. Pengetahuan
pemakaian suatu produk adalah penting bagi konsumen.
C. Kandungan Pengetahuan
Kandungan pengetahuan adalah jumlah keupayaan sumber tenaga manusia,
asset dan pengamalan kepimpinan, modal teknologi dan maklumat, hubungan
kerjasama, harga intelek, stok maklumat serta kebolehan untuk berkongsi
pembelajaran dan penggunaan, yang boleh digunakan untuk menjaga kekayaan dan
meningkatkan daya saing ekonomi.2
D. Organisasi Pengetahuan
Pengetahuan konsumen akan mempengaruhi keputusan pembelian. Apa yang
dibeli, berapa banyak yang dibeli, dimana membeli dan kapan membeli akan
tergantung kepada pengetahuan konsumen mengenai hal- hal tersebut. Pengetahuan
Konsumen adalah semua informasi yang dimiliki konsumen mengenai

2
Ibid. Hal 45

3
 berbagaimacam produk, serta pengetahuan lainnya yang terkait dan informasi yang
berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen Organisasi pengetahuan konsumen
dikelompokkan menjadi :
1. Pengetahuan tentang karakteristik /atribut produk.
2. Pengetahuan tentang manfaat produk.
3. Pengetahuan tentang kepuasan yang diberikan produk kepada
konsumen.
E. Mengukur Pengetahuan
Cara yang paling nyata dalam mengukur kemampuan pengetahuan adalah menilai
secara langsung isi ingatan. Beberapa indikator pengukur pengetahuan adalah sebagai
berikut :
1. Pengetahuan Objektif (Objective Knowledge) Pengukuran yang menyadap apa
yang benar-benar sudah disimpan oleh konsumen di dalam ingatan.
2. Pengetahuan Subjektif (Subjective Knowledge) Dipengaruhi oleh kepercayaan
diri seseorang yaitu bahwa orang yang percaya diri mungkin melaporkan
secara berlebihan tingkat pengetahuan mereka.

4
 BAB III

PEMBAHASAN

1. Jelaskan Secara Rinci Fungsi Sumber Daya Konsumen Dan Pengetahuan Bagi
Perusahaan Otomotif Honda ?
Sumber daya konsumen dan pengetahuan memiliki peran penting dalam
strategi dan operasi perusahaan otomotif seperti Honda. Berikut penjelasan rinci
tentang fungsi keduanya :
1. Sumber Daya Konsumen :
a. Sumber Daya Ekonomi Konsumen
Sumber daya ekonomi konsumen memiliki peran yang penting bagi
perusahaan otomotif seperti Honda. Beberapa fungsi utama sumber
daya ekonomi konsumen bagi perusahaan Honda meliputi :
1) Pendapatan Konsumen : Pendapatan konsumen merupakan
faktor utama yang memengaruhi keputusan pembelian.
Perusahaan Honda sangat bergantung pada tingkat pendapatan
konsumen, karena semakin tinggi pendapatan konsumen,
semakin besar kemungkinan mereka akan membeli produk
Honda.
2) Preferensi dan Selera Konsumen : Sumber daya ekonomi
konsumen juga mencakup preferensi dan selera konsumen.
Perusahaan Honda perlu memahami apa yang diinginkan oleh
konsumen dan bagaimana mereka ingin mobil mereka
dirancang, agar dapat menghasilkan produk yang sesuai dengan
permintaan pasar.
3) Ketersediaan Dana untuk Kredit : Kemampuan konsumen
untuk mendapatkan kredit atau pembiayaan juga penting. Jika
konsumen memiliki akses mudah ke dana kredit dengan suku
bunga yang kompetitif, mereka lebih mungkin membeli
kendaraan Honda.
4) Keputusan Pembelian: Keputusan konsumen untuk membeli
produk Honda adalah hasil dari analisis biaya dan manfaat, dan
juga dipengaruhi oleh promosi, pemasaran, dan tawaran yang
ditawarkan oleh perusahaan.

5
b. Sumber Daya Sementara
Sumber daya sementara (temporary resources) dalam konteks perusahaan
otomotif seperti Honda dapat merujuk kepada sumber daya yang digunakan
untuk tujuan tertentu dalam jangka waktu sementara atau proyek-proyek
khusus. Fungsi sumber daya sementara bagi perusahaan otomotif Honda dapat
mencakup :
1) Pengembangan Produk : Perusahaan otomotif sering memanfaatkan
sumber daya sementara untuk proyek pengembangan produk baru. Ini
termasuk sumber daya manusia, fasilitas penelitian dan
pengembangan, serta perangkat lunak desain yang digunakan selama
fase perencanaan dan pengembangan mobil baru.
2) Peluncuran Model Baru : Saat Honda merilis model mobil baru,
sumber daya sementara mungkin digunakan untuk kampanye
pemasaran khusus, pelatihan dealer, dan kegiatan peluncuran produk
untuk mendukung kesuksesan peluncuran tersebut.
3) Penyelidikan dan Inovasi: Sumber daya sementara dapat digunakan
untuk melakukan penelitian pasar dan teknologi, sehingga perusahaan
dapat tetap inovatif dan berada di garis depan dalam perkembangan
teknologi otomotif.
4) Perbaikan Produksi : Jika Honda ingin meningkatkan efisiensi
produksi atau memperbaiki proses manufaktur, sumber daya sementara
mungkin digunakan untuk proyek-proyek perbaikan ini, termasuk
konsultan atau spesialis dalam lean manufacturing.
5) Pemeliharaan Pabrik : Perusahaan otomotif perlu menjaga pabrik-
pabrik mereka agar tetap beroperasi dengan baik. Sumber daya
sementara seperti kontraktor pemeliharaan mungkin diperlukan untuk
pemeliharaan rutin atau perbaikan pabrik. Fungsi sumber daya
sementara adalah untuk mendukung proyek-proyek khusus atau
kebutuhan jangka pendek dalam bisnis perusahaan Honda.
c. Sumber Daya Kognitif
Sumber daya kognitif merujuk pada pengetahuan, pemahaman, dan
kecerdasan manusia yang tersedia dalam perusahaan. Dalam konteks
perusahaan otomotif seperti Honda, sumber daya kognitif memiliki beberapa
fungsi penting, termasuk :
6
 1) Inovasi dan R&D: Sumber daya kognitif yang dimiliki oleh karyawan
Honda memainkan peran utama dalam pengembangan inovasi
teknologi dan desain baru. Mereka menggunakan pengetahuan mereka
untuk merancang kendaraan yang lebih efisien, aman, dan ramah
lingkungan.
2) Analisis Pasar dan Konsumen: Tim analis dan peneliti di Honda
menggunakan sumber daya kognitif mereka untuk memahami tren
pasar, perilaku konsumen, dan kebutuhan pelanggan. Ini membantu
perusahaan merancang produk yang sesuai dengan pasar.
3) Pengembangan Strategi: Sumber daya kognitif juga digunakan untuk
merencanakan strategi perusahaan. Para pemimpin dan manajer Honda
menggunakan pengetahuan mereka dalam industri otomotif untuk
membuat keputusan strategis yang cerdas.
4) Solving Masalah: Sumber daya kognitif digunakan untuk mengatasi
tantangan dan masalah yang mungkin timbul dalam produksi, rantai
pasokan, atau layanan purna jual. Karyawan Honda menggunakan
pengetahuan mereka untuk mencari solusi yang efektif.
5) Pelatihan dan Pengembangan Karyawan: Honda menginvestasikan
dalam pelatihan dan pengembangan karyawan untuk meningkatkan
sumber daya kognitif mereka. Ini membantu menciptakan lingkungan
kerja yang lebih kompeten dan berinovasi.
2. Pengetahuan :
a. R&D dan Inovasi: Pengetahuan tentang tren teknologi, regulasi lingkungan,
dan perkembangan industri otomotif membantu Honda dalam penelitian dan
pengembangan produk baru yang ramah lingkungan, aman, dan efisien.
b. Manufaktur Efisien: Pengetahuan tentang proses produksi yang efisien dan
teknologi manufaktur terbaru membantu Honda meningkatkan produktivitas
dan mengurangi biaya produksi.
c. Keberlanjutan: Pengetahuan tentang isu-isu lingkungan dan keberlanjutan
membantu Honda merancang mobil yang lebih ramah lingkungan dan
memenuhi regulasi ketat terkait emisi gas rumah kaca.
d. Analisis Pasar: Pengetahuan tentang analisis pasar dan persaingan membantu
Honda mengidentifikasi peluang dan ancaman, serta membuat keputusan
strategis yang tepat.
7
Sumber daya konsumen dan pengetahuan merupakan bagian integral dari strategi
bisnis Honda. Mereka membantu perusahaan ini tetap relevan, kompetitif, dan dapat
memenuhi kebutuhan pelanggan sambil terus berinovasi dalam industri otomotif yang
terus berkembang.

8
 BAB IV

PENUTUP

A. Kesimpulan
Dari pemaparan materi diatas amak didapat kesimpulan bahw Kualitas
sumberdaya manusia yang semakin meningkat, akan dapat mendorong peningkatan
produktivitas ekonomi sekaligus sebagai modal dasar untuk memacu pertumbuhan
ekonomi Seorang Konsumen akan melihat suatu produk berdasarkan kepada
karakteristik atau ciri atau atribut dari produk tersebut.
Setiap konsumen mungkin memiliki kemampuan yg berbeda dalam
menyebutkan karakteristik/atribut dari suatu produk. Hal ini disebabkan perbedaan
pengetahuan yang dimilikinya. Pengetahuan mengenai atribut tersebut akan
mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen. Pengetahuan yg lebih banyak akan
memudahkan konsumen dalam memilih produk yg akan dibelinya.
B. Saran
Dari uraian diatas maka makalah ini besar harapan penulis agar pembaca
Mendapatkan tambahan pengetahuan dan pemahaman tentang semua topik
Pembahasan. Disamping itu penulis juga manusia biasa yang tak luput dari
Kesalahan, kekhilafan dan kekurangan. Maka oleh sebab itu penulis mohon maaf Atas
semua kekurangan dan mengharapkan masukan dan saran terhadap makalah Ini.
Mudah-mudahan kritik dan saran pembaca memerikan manfaat perbaikan bagi
Penulis.

9
 DAFTAR PUSTAKA

Hendra Riofita, M. (2019). Perilaku Konsumen. Dumai: CV. Mifan Karya Sekawan.

10