PEMERINTAH KABUPATEN TEGAL

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS SURADADI
Jln. Purwa No.54 Suradadi Kec. Suradadi Telp (0283) 852352

FORM FAILURE MODE & EFFECT ANALYSIS

Unit Kerja Loket Pendaftaran
Proses yang Pendaftaran Pasien
dianalisis
Tim FMEA Nama Peran
Ketua Dwi Pujiriyanti, SST, Bdn Penanggung jawab Mutu
Anggota dr. Borni Isnandini Melakukan FMEA
Ikha Solikha, SKM Melakukan FMEA
Reza Ayu rizqi Meilani, SKM Melakukan FMEA
Neny Triana, Amd Keb Melakukan FMEA
Petugas pencatat Mikaila Fitri Amalia, Amd Keb Mencatat dan Mendokumentasikan
(notulis)

I. Gambarkan alur proses yang akan dianalisis:

1. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai dengan nomor antrian, loket A untuk pasien umum, loket B untuk pasien prioritas (pasien disabilitas, ibu hamil,
pasien tb/kusta, lansia dan risiko jatuh).
2. Petugas pendaftaran menanyakan pasien apakah sudah pernah periksa sebelumnya.
3. Petugas pendaftaran mengecek di register rawat jalan bagi pasien yang tidak membawa kartu berobat.
4. Petugas pendaftaran menanyakan keluhan pasien kemudian menentukan di ruangan mana pasien berobat.
5. Petugas memberikan general consent untuk pasien baru.
6. Petugas pendaftaran mencetak rekam medis dan membuat kartu berobat untuk pasien baru.
7. Petugas mencari rekam medis pada rak penyimpanan untuk pasien yang memiliki kartu berobat/pasien lama.
8. Petugas mempersilahkan pasien membayar retribusi jika KTP luar kabupaten tegal serta tidak terdaftar aktif sebagai peserta BPJS.
 9. Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien untuk menunggu di ruang tunggu dan mengarahkan ke tempat duduk yang kosong jika ruang tunggu penuh.
10. Petugas pendaftaran mengentri data register rawat jalan dan P- care.
11. Petugas mengantar rekam medis ke poli yang dituju.

II. Identifikasi failure modes:

No Tahapan Proses Failure Modes
1 - Pasien tidak mengambil nomor antrian
Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai dengan nomor antrian, loket A
- Pasien tidak sabar mengantri
untuk pasien umum, loket B untuk pasien prioritas (pasien disabilitas, ibu hamil,
- Petugas lama melayani
pasien tb/kusta, lansia dan risiko jatuh).

2 - Salah mendengar keluhan pasien

Petugas pendaftaran menanyakan pasien apakah sudah pernah periksa - Jawaban pasien tidak akurat
sebelumnya.
3 - Salah identitas
Petugas pendaftaran mengecek di register rawat jalan bagi pasien yang tidak
- Salah memilih nama pasien dalam register
membawa kartu berobat.

4 - Salah mengetik ruang pemeriksaan yang ingin dituju atau cara bayar yang digunakan
Petugas pendaftaran menanyakan keluhan pasien kemudian menentukan di
ruangan mana pasien berobat.

5 - kertas general consent habis

Petugas memberikan general consent untuk pasien baru.

6 - Kertas habis
Petugas pendaftaran mencetak rekam medis dan membuat kartu berobat untuk
- Kartu berobat habis
pasien baru.

7 - Nama dan nomor register tidak sinkron

Petugas mencari rekam medis pada rak penyimpanan untuk pasien yang memiliki
kartu berobat/pasien lama.

8 - pasien tidak membawa uang

Petugas mempersilahkan pasien membayar retribusi jika KTP luar kabupaten tegal
 serta tidak terdaftar aktif sebagai peserta BPJS.

9 - Ruang tunggu penuh, pasien harus berdiri

Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien untuk menunggu di ruang tunggu
- Pasien lelah saat menunggu
dan mengarahkan ke tempat duduk yang kosong jika ruang tunggu penuh. - Pasien salah memasuki ruangan

10 - salah entry pasien

Petugas pendaftaran mengentri data register rawat jalan dan P- care.

III. Tujuan melakukan analisis FMEA:

Untuk perbaikan pelayanan di Loket pendaftaran dan meningkatkan ketepatan identifikasi pasien.

IV. Identifikasi penyebab, akibat jika terjadi failure mode untuk tiap-tiap failure mode:

No Tahapan Proses Failure Modes Akibat

1 - Pasien tidak mengambil nomor antrian - Tidak dipanggil petugas pendaftaran
Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai dengan nomor
antrian, loket A untuk pasien umum, loket B untuk pasien prioritas
(pasien disabilitas, ibu hamil, pasien tb/kusta, lansia dan risiko
jatuh).

2 - Jawaban pasien tidak akurat - Nomor registrasi ganda

Petugas pendaftaran menanyakan pasien apakah sudah pernah
periksa sebelumnya.

3 - Salah identitas - Memperlabat pelayanan

Petugas pendaftaran mengecek di register rawat jalan bagi pasien
- Salah memilih nama pasien dalam register
yang tidak membawa kartu berobat.

4 - Salah mengetik ruang pemeriksaan yang ingin - Pasien tidak dipanggil di poli tujuan
Petugas pendaftaran menanyakan keluhan pasien kemudian
dituju atau cara bayar yang digunakan
menentukan di ruangan mana pasien berobat.
5 - kertas general consent habis - Memperlambat pelayanan
Petugas memberikan general consent untuk pasien baru.

6 - Kertas habis - Memperlambat pelayanan

Petugas pendaftaran mencetak rekam medis dan membuat kartu
- Kartu berobat habis
berobat untuk pasien baru.

7 - Nama dan nomor register tidak sinkron - Memperlambat pelayanan

Petugas mencari rekam medis pada rak penyimpanan untuk
pasien yang memiliki kartu berobat/pasien lama.

8 - Pasien tidak membawa uang - Pasien tidak jadi berobat

Petugas mempersilahkan pasien membayar retribusi jika KTP luar
kabupaten tegal serta tidak terdaftar aktif sebagai peserta BPJS.

9 - Ruang tunggu penuh, pasien harus berdiri - Pasien lelah saat menunggu
Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien untuk menunggu di
ruang tunggu dan mengarahkan ke tempat duduk yang kosong jika
ruang tunggu penuh.

10 - salah entry pasien - Memperlambat pelayanan

Petugas pendaftaran mengentri data register rawat jalan dan P-
care.
 V. Identifikasi kemungkinan penyebab dari tiap failure mode, dan deskripsikan upaya-upaya yang sudah dilakukan (kalau ada) untuk mengatasi
failure mode:

No Tahapan Proses Failure Modes Akibat Penyebab Upaya yang telah dilakukan
1 - Pasien tidak mengambil nomor antrian - Tidak dipanggil petugas - Kurang informasi dari - Petugas menginformasikan
Petugas pendaftaran memanggil pasien
- Pasien tidak sabar mengantri pendaftaran petugas kepada pasien tata cara
sesuai dengan nomor antrian, loket A
- Petugas lama melayani pendaftaran
untuk pasien umum, loket B untuk pasien
prioritas (pasien disabilitas, ibu hamil,
pasien tb/kusta, lansia dan risiko jatuh).

2 - Jawaban pasien tidak akurat - Nomor registrasi ganda - Pasien lupa - Menggali informasi dari
Petugas pendaftaran menanyakan pasien
pasien apakah sudah pernah periksa
sebelumnya.

3 - Salah identitas - Memperlabat pelayanan - Petugas salah memilih - Cross cek ulang data
Petugas pendaftaran mengecek di
- Salah memilih nama pasien dalam nama dalam register dengan pasien
register rawat jalan bagi pasien yang register
tidak membawa kartu berobat.

4 - Salah mengetik ruang pemeriksaan - Pasien tidak dipanggil di poli - Petugas tidak mendengar - Petugas memastikan
Petugas pendaftaran menanyakan
yang ingin dituju atau cara bayar yang tujuan dengan jelas ucapan pasien dengan menanyakan
keluhan pasien kemudian menentukan di
digunakan kembali keluhan pasien
ruangan mana pasien berobat.

5 - form general consent habis - Memperlambat pelayanan - Petugas tidak mengecek - Segera mencetak general
Petugas memberikan general consent ketersediaan general consent
untuk pasien baru. consent
6 - Kertas habis - Memperlambat pelayanan - Petugas tidak mengecek - Membuat kartu ebrobat
Petugas pendaftaran mencetak rekam ketersediaan kartu berobat sementara
- Kartu berobat habis
medis dan membuat kartu berobat untuk
pasien baru.
7 - Nama dan nomor register tidak sinkron - Memperlambat pelayanan - Petugas kurang teliti - Merubah nama sesuai no
Petugas mencari rekam medis pada rak
register
penyimpanan untuk pasien yang memiliki
kartu berobat/pasien lama.

8 - Pasien tidak membawa uang - Pasien tidak jadi berobat - Pasien tidak tahu - Petugas menginformasikan
Petugas mempersilahkan pasien
kepada pasien mengenai
membayar retribusi jika KTP luar pembayaran
kabupaten tegal serta tidak terdaftar aktif
sebagai peserta BPJS.

9 - Ruang tunggu penuh, pasien harus - Pasien lelah saat menunggu - Kursi tunggu pasien - Menambah kursi ruang
Petugas pendaftaran mempersilahkan
berdiri kurang tunggu pasien
pasien untuk menunggu di ruang tunggu
dan mengarahkan ke tempat duduk yang
kosong jika ruang tunggu penuh.

10 - Salah entry pasien - Memperlambat pelayanan - Petugas kurang teliti - Petugas mengecek ulang
Petugas pendaftaran mengentri data
sebelum entry pasien
register rawat jalan dan P- care.

VI. Lakukan penghitungan RPN (Risk Priority Number), dengan menggunakan matriks sebagai berikut:

No Tahapan Proses Failure Modes Akibat S Penyebab O Upaya yang telah dilakukan D RPN
1 - Pasien tidak mengambil - Tidak dipanggil 3 - Kurang informasi dari 4 - Petugas menginformasikan 7 84
Petugas pendaftaran
nomor antrian petugas petugas kepada pasien tata cara
memanggil pasien
pendaftaran pendaftaran
sesuai dengan nomor
antrian, loket A untuk
pasien umum, loket B
 untuk pasien prioritas
(pasien disabilitas, ibu
hamil, pasien tb/kusta,
lansia dan risiko jatuh).
2 - Jawaban pasien tidak - Nomor registrasi 8 - Pasien lupa 4 - Menggali informasi dari 4 128
Petugas pendaftaran akurat ganda pasien
menanyakan pasien
apakah sudah pernah
periksa sebelumnya.

3 - Salah identitas - Memperlabat 9 - Petugas salah 4 - Cross cek ulang data 4 144
Petugas pendaftaran
- Salah memilih nama pelayanan memilih nama dalam dengan pasien
mengecek di register pasien dalam register register
rawat jalan bagi pasien
yang tidak membawa
kartu berobat.

4 - Salah mengetik ruang - Pasien tidak 4 - Petugas tidak 2 - Petugas memastikan dengan 3 24
Petugas pendaftaran
pemeriksaan yang ingin dipanggil di poli mendengar dengan menanyakan kembali keluhan
menanyakan keluhan
dituju atau cara bayar yang tujuan jelas ucapan pasien pasien
pasien kemudian digunakan
menentukan di ruangan
mana pasien berobat.

5 - form general consent habis - Memperlambat 5 - Petugas tidak 4 - Segera mencetak general 4 80
Petugas memberikan pelayanan mengecek consent
general consent untuk ketersediaan general
pasien baru. consent

6 - Kertas habis - Memperlambat 5 - Petugas tidak 4 - Membuat kartu ebrobat 4 80

Petugas pendaftaran mengecek sementara
- Kartu berobat habis pelayanan
mencetak rekam medis ketersediaan kartu
dan membuat kartu berobat
berobat untuk pasien
baru.
7 - Nama dan nomor register - Memperlambat 5 - Petugas kurang teliti 6 - Merubah nama sesuai no 3 90
Petugas mencari rekam
tidak sinkron pelayanan register
medis pada rak
penyimpanan untuk
pasien yang memiliki
kartu berobat/pasien
lama.

8 - Pasien tidak membawa - Pasien tidak jadi 5 - Pasien tidak tahu 4 - Petugas menginformasikan 4 80
Petugas
uang berobat kepada pasien mengenai
mempersilahkan pasien pembayaran
membayar retribusi jika
KTP luar kabupaten
tegal serta tidak
terdaftar aktif sebagai
peserta BPJS.

9 - Ruang tunggu penuh, - Pasien lelah saat 6 - Kursi tunggu pasien 5 - Menambah kursi ruang 2 60
Petugas pendaftaran
pasien harus berdiri menunggu kurang tunggu pasien
mempersilahkan pasien
untuk menunggu di
ruang tunggu dan
mengarahkan ke tempat
duduk yang kosong jika
ruang tunggu penuh.

10 - Salah entry pasien - Memperlambat 4 - Petugas kurang teliti 3 - Petugas mengecek ulang 3 36
Petugas pendaftaran
pelayanan sebelum entry pasien
mengentri data register
rawat jalan dan P- care.

VII. Tetapkan threshold untuk memilih failure mode yang akan diselesaikandan, tetapkan failure mode apa saja yang akan diselesaikan. (Gunakan
Diagram Pareto)
 Failure modes:
No RPN (Risk Priority Number)
(urutkan dari RPN tertinggi ke terendah)
Salah identitas
1 144
Salah memilih nama pasien dalam register
2 Jawaban pasien tidak akurat 128

3 Nama dan nomor register tidak sinkron 90

4 Pasien tidak mengambil nomor antrian 84

5 form general consent habis 80

Kertas habis
6 80
Kartu berobat habis
7 Pasien tidak membawa uang 80

8 Ruang tunggu penuh, pasien harus berdiri 60

9 Salah entry pasien 36

Salah mengetik ruang pemeriksaan yang
10 24
ingin dituju atau cara bayar yang digunakan
 VIII. Diskusikan dan rencanakan kegiatan/tindakan yang perlu dilakukan untuk mengatasi failure modes tersebut, tetapkan penanggungjawab dan
kapan akan dilakukan:

No Tahapan Proses Failure Modes Akibat S Penyebab O Upaya yang telah dilakukan D RPN Rekomendasi PJ Waktu
kegiatan
1 - Salah identitas - Memperlabat 9 - Petugas 4 - Cross cek ulang data 4 144 Petugas Maya hertati, Maret 2023
Petugas
- Salah memilih pelayanan salah dengan pasien melakukan Amd. RM
pendaftaran nama pasien memilih input data
mengecek di dalam register nama dalam dengan
register rawat register memvalidasi
jalan bagi data
pasien yang sebelumnya
tidak
membawa
kartu berobat.

2 - Jawaban pasien - Nomor 8 - Pasien lupa 4 - Menggali informasi dari 4 128 Sosialisasi Maya hertati, Maret 2023
Petugas tidak akurat registrasi ganda pasien alur pelayanan Amd. RM
pendaftaran
menanyakan
pasien apakah
sudah pernah
periksa
sebelumnya.

- Nama dan nomor - Memperlambat 5 - Petugas 6 - Merubah nama sesuai no 3 90 - Petugas Maya hertati, Maret 2023
Petugas
register tidak pelayanan kurang teliti register berhati-hati Amd. RM
mencari rekam sinkron dan focus
medis pada
saat menulis
rak
nama
penyimpanan
pasien
untuk pasien
yang memiliki
 kartu
berobat/pasien
lama.

4 - Pasien tidak - Tidak 3 - Kurang 4 - Petugas menginformasikan 7 84 Maya hertati, Maret 2023
Petugas Sosialisasi
mengambil dipanggil informasi kepada pasien tata cara Amd. RM
pendaftaran alur
nomor antrian petugas dari petugas pendaftaran
memanggil pendaftaran pelayanan
pasien sesuai
dengan nomor
antrian, loket A
untuk pasien
umum, loket B
untuk pasien
prioritas
(pasien
disabilitas, ibu
hamil, pasien
tb/kusta, lansia
dan risiko
jatuh).
5 - form general - Memperlambat 5 - Petugas tidak 4 - Segera mencetak general 4 80 Membuat Maya hertati, Maret 2023
Petugas consent habis pelayanan mengecek consent jadwal Amd. RM
memberikan ketersediaan pengecekan
general general rutin
consent untuk consent
pasien baru.

6 - Kertas habis - Memperlambat 5 - Petugas 4 - Membuat kartu berobat 4 80 Membuat Maya hertati, Maret 2023
Petugas tidak sementara jadwal
- Kartu berobat pelayanan Amd. RM
pendaftaran habis mengecek pengecekan
mencetak ketersediaa rutin
rekam medis n kartu
berobat
dan membuat
 kartu berobat
untuk pasien
baru.
7 - Pasien tidak - Pasien tidak 5 - Pasien tidak 4 - Petugas menginformasikan 4 80 - Sosialisasi Maya hertati, Maret 2023
Petugas
membawa uang jadi berobat tahu kepada pasien mengenai alur Amd. RM
mempersilahk pembayaran pelayanan
an pasien - Sosialisasi
membayar syarat
retribusi jika pendaftaran
KTP luar
kabupaten
tegal serta
tidak terdaftar
aktif sebagai
peserta BPJS.

8 - Ruang tunggu - Pasien lelah 6 - Kursi 5 - Menambah kursi ruang 2 60 Menambah Maya hertati, Maret 2023
Petugas
penuh, pasien saat tunggu tunggu pasien kursi ruang Amd. RM
pendaftaran harus berdiri menunggu pasien tunggu pasien
mempersilahk kurang
an pasien
untuk
menunggu di
ruang tunggu
dan
mengarahkan
ke tempat
duduk yang
kosong jika
ruang tunggu
penuh.

9 - Salah entry - Memperlamba 4 - Petugas 3 - Petugas mengecek ulang 3 36 - Petugas Maya hertati, Maret 2023
Petugas
 pasien t pelayanan kurang teliti sebelum entry pasien berhati-hati Amd. RM
pendaftaran
dan focus
mengentri data
saat
register rawat
mengentry
jalan dan P-
data
care.
10 - Salah mengetik - Pasien tidak 4 - Petugas 2 - Petugas memastikan 3 24 - Petugas Maya hertati, Maret 2023
Petugas
ruang pemeriksaan dipanggil di poli tidak dengan menanyakan berhati-hati Amd. RM
pendaftaran
yang ingin dituju tujuan mendengar kembali keluhan pasien dan focus
menanyakan atau cara bayar dengan jelas saat
keluhan yang digunakan ucapan menentukan
pasien pasien ruang
kemudian
pemeriksaan
menentukan di - Petugas
ruangan mana memvalidasi
pasien sebelum
berobat. menentukan
ruang
pemeriksaan
 IX. Susun SOP baru sesuai dengan hasil analisis dan pelaksanaan FMEA:

1. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai dengan nomor antrian, loket A untuk pasien umum, loket B untuk pasien prioritas (pasien disabilitas, ibu hamil, pasien
tb/kusta, lansia dan risiko jatuh).

2. Petugas pendaftaran menanyakan pasien apakah sudah pernah sebelumnya.

3. Petugas pendaftaran mengecek di register rawat jalan bagi pasien yang tidak membawa kartu berobat.

4. Petugas menanyakan ketepatan identitas yang digunakan dengan data yang ada di register dengan melakukan konfirmasi ulang nama dan tanggal lahir pasien.

5. Petugas pendaftaran menanyakan keluhan pasien kemudian menentukan di ruangan mana pasien berobat.

6. Petugas melakukan konfirmasi ulang keluhan pasien dengan menyebutkan kembali keluhan pasien.

7. Petugas memberikan general consent untuk pasien baru.

8. Petugas pendaftaran mencetak rekam medis dan membuat kartu berobat untuk pasien baru.

9. Petugas mencari rekam medis pada rak penyimpanan untuk pasien yang memiliki kartu berobat/pasien lama.

10. Petugas mempersilahkan pasien membayar retribusi jika KTP luar kabupaten tegal serta tidak terdaftar aktif sebagai peserta BPJS.

11. Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien untuk menunggu di ruang tunggu dan mengarahkan ke tempat duduk yang kosong jika ruang tunggu penuh.

12. Petugas pendaftaran mengentri data register rawat jalan dan P- care.

13. Petugas mengantar rekam medis ke poli yang dituju.

 X. Pelaksanaan kegiatan dan evaluasi:
Laksanakan kegiatan, dan lakukan evaluasi dengan menghitung ulang RPN

Tahapan Proses Failure Modes Akibat S Penyebab O Upaya yang telah D RPN Rekomendasi PJ Kegiatan yang S O D RPN
dilakukan kegiatan dilakukan
- Salah - Memperlambat 9 - Petugas salah 4 - Cross cek ulang 4 144 Petugas Maya Hertati, Petugas 7 4 2 56
Petugas
identitas pelayanan memilih nama data dengan pendaftaran Amd. RM melakukan input
pendaftaran - Salah memilih dalam register pasien melakukan input data dengan
mengecek di nama pasien data dengan baik memvalidasi data
register rawat dalam register dan memvalidasi sebelumnya
jalan bagi data
pasien yang
tidak membawa
kartu berobat.

- Jawaban - Nomor registrasi 8 - Pasien lupa 4 - Menggali informasi 4 128 Meningkatkan Maya Hertati, Sosialisasi alur 7 4 3 84
Petugas pasien tidak ganda dari pasien sosialisasi alur Amd. RM pelayanan
pendaftaran akurat pelayanan
menanyakan
pasien apakah
sudah pernah
periksa
sebelumnya.

- Nama dan - Memperlambat 5 - Petugas kurang 6 - Merubah nama 3 90 - Petugas berhati- Maya Hertati, Petugas 5 5 3 75
Petugas
nomor pelayanan teliti sesuai no register hati dan focus Amd. RM berhati-hati dan
mencari rekam register tidak saat menulis focus saat
medis pada rak sinkron nama pasien menulis nama
penyimpanan
pasien
untuk pasien
yang memiliki
kartu
berobat/pasien
lama.

- Pasien tidak - Tidak dipanggil 3 - Kurang 4 - Petugas 7 84 Meningkatkan Maya Hertati, Sosialisasi alur 3 3 5 45
Petugas sosialisasi alur Amd. RM pelayanan
mengambil petugas informasi dari menginformasikan
pendaftaran pelayanan
nomor antrian pendaftaran petugas kepada pasien tata
memanggil cara pendaftaran
pasien sesuai
dengan nomor
antrian, loket A
untuk pasien
umum, loket B
untuk pasien
prioritas
(pasien
disabilitas, ibu
hamil, pasien
tb/kusta, lansia
dan risiko
jatuh).
- form general - Memperlambat 5 - Petugas tidak 4 - Segera mencetak 4 80 Membuat jadwal Maya Hertati, Membuat jadwal 4 4 3 48
Petugas consent habis pelayanan mengecek general consent pengecekan rutin Amd. RM pengecekan rutin
memberikan ketersediaan
general general consent
consent untuk
pasien baru.

- Kertas habis - Memperlambat 5 - Petugas tidak 4 - Membuat kartu 4 80 Membuat jadwal Maya Hertati, Membuat jadwal 5 3 4 60
Petugas mengecek berobat sementara pengecekan rutin Amd. RM pengecekan rutin
- Kartu berobat pelayanan
pendaftaran habis ketersediaan
mencetak kartu berobat
rekam medis
dan membuat
kartu berobat
untuk pasien
baru.
- Pasien tidak - Pasien tidak jadi 5 - Pasien tidak 4 - Petugas 4 80 - Meningkatkan Maya Hertati, Meningkatkan 5 3 3 45
Petugas
membawa berobat tahu menginformasikan sosialisasi alur Amd. RM sosialisasi alur
mempersilahka uang kepada pasien pelayanan dan pelayanan dan
n pasien mengenai syarat pendaftaran syarat pendaftaran
membayar pembayaran
retribusi jika
KTP luar
kabupaten
tegal serta tidak
terdaftar aktif
sebagai
peserta BPJS.

- Ruang tunggu - Pasien lelah saat 6 - Kursi tunggu 5 - Menambah kursi 2 60 Menambah kursi Maya Hertati, Petugas 5 5 2 50
Petugas
penuh, pasien menunggu pasien kurang ruang tunggu ruang tunggu pasien Amd. RM menambah kursi
pendaftaran harus berdiri pasien ruang tunggu
mempersilahka pasien
n pasien untuk
menunggu di
ruang tunggu
dan
mengarahkan
ke tempat
duduk yang
kosong jika
ruang tunggu
penuh.

- Salah entry - Memperlambat 4 - Petugas kurang 3 - Petugas mengecek 3 36 - Petugas berhati- 4 3 2 24

Petugas
pasien pelayanan teliti ulang sebelum hati dan focus
pendaftaran entry pasien saat mengentry
mengentri data
data
register rawat
jalan dan P-
care.
- Salah - Pasien tidak 4 - Petugas tidak 2 - Petugas 3 24 - Petugas berhati- Maya Hertati, - Petugas 4 2 2 16
Petugas
mengetik ruang dipanggil di poli mendengar memastikan dengan hati dan focus Amd. RM berhati-hati dan
pendaftaran focus saat
pemeriksaan tujuan dengan jelas double check saat menentukan
menanyakan yang ingin ucapan pasien menanyakan menentukan
ruang
keluhan pasien dituju atau cara kembali keluhan ruang
pemeriksaan
kemudian bayar yang pasien pemeriksaan
menentukan di digunakan - Petugas
ruangan mana memvalidasi
pasien berobat. sebelum
menentukan
ruang
pemeriksaan