MAKALAH HUMAS RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr.

MOEWARDI
SURAKARTA

Dosen Pembimbing:
Ibu Novrida Tambunan, SE, M.Kes
Di susun oleh
Nava Fatkhul Karimah (03210100008)
Disti Viscasari Daeli (03210100004)

PROGRAM STUDI ADMINISTRASI RUMAH SAKIT

FAKULTAS VOKASI
UNIVERSITAS INDONESIA MAJU
2023/2024
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

1. Gambaran Umum Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Moewardi Surakarta

Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Moewardi Surakarta adalah unit
pelaksana Teknis Dinas Kesehatan Propinsi Daerah Tingkat I Jawa Tengah
yang berada di bawah dan bertanggung jawab langsung kepada Kepala Dinas
Kesehatan Propinsi Daerah Tingkat I Jawa Tengah, dipimpin oleh seorang
kepala dengan sebutan Direktur.
Pada tahun 2007 Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Moewardi
meningkat dari rumah sakit kelas B tahun 1991 menjadi rumah sakit kelas A
yang di mana rumah sakit ini juga merupakan gabungan dari 3 (tiga) Rumah
Sakit yaitu Rumah Sakit Mangkubumen, Rumah Sakit Jebres dan Rumah
Sakit Kadipolo. Rumah Sakit Umum Daerah ini merupakan Rumah Sakit
Rujukan Kelas A dan Rumah Sakit Pendidikan khususnya bagi Fakultas
Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Visi
Menjadi rumah sakit pilihan utama masyarakat Jawa Tengah tahun 2010
3. Misi
a. Menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang bermutu prima dan
memuaskan
b. Memberikan pelayanan yang terjangkau bagi semua golongan
masyarakat
c. Memberikan kontribusi nyata untuk pendidikan dan penelitian kesehatan
yang terintegrasi dengan pelayanan dalam rangka peningkatan mutu
SDM dan Iptek kesehatan.
4. Tugas Pokok Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Moewardi Surakarta
mempunyai tugas yaitu Menyelenggarakan pelayanan rumah sakit dengan
upaya penyembuhan, pemulihan, peningkatan, pencegahan, pelayanan
rujukan dan menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan profesi
kesehatan, penelitian dan pengembangan serta pengabdian masyarakat.
5. Untuk menyelenggarakan tugas tersebut di atas, Rumah Sakit Umum
Daerah Dr. Moewardi Surakarta mempunyai fungsi:
1) Melaksanakan pengurusan tata usaha rumah sakit
2) Melaksanakan upaya pelayanan medik
3) Melaksanakan upaya rehabilitasi medik
4) Melaksanakan upaya pencegahan penyakit, pencegahan
5) Melaksanakan asuhan perawatan
6) Membantu dan melaksanakan upaya pendidikan dan atau latihan medik,
para medik serta tenaga lainnya
7) Melaksanakan sistem rujukan
8) Sebagai tempat penelitian dan melaksanakan penelitian dalam rangka
pengembangan ilmu dan teknologi di bidang kesehatan.
 BAB II
PEMBAHASAN

A. Multimedia
Saat ini, media sosial seperti menjadi sesuatu yang sudah wajib dimiliki
oleh setiap orang. Hampir setiap harinya orang-orang membuka aplikasi media
sosial. Media sosial umumnya dirancang untuk memudahkan seseorang dalam
bersosialisasi dan berkomunikasi dengan orang lain. Namun, fungsi media sosial
saat ini mulai merambah juga ke dunia bisnis. Bahkan beberapa platform media
sosial mulai menyediakan fitur khusus untuk bisnis, seperti facebook dan
Instagram. Manfaat media sosial untuk bisnis kini begitu penting di dunia bisnis.
Dalam sebuah pelayanan Kesehatan rumah sakit memberikan kemudahan bagi
setiap masyarakat yaitu dengan memberikan akses tercepat dan termudah untuk di
nikmati oleh semua pasien dan masyarakatuntuk mendapatkan nformasi dalam
pelayanan yang baik. Adapun sosial media yang di miliki oleh RSUD Dr
Moewardi di antaranya

1. Email rsmoewardi@jatengprov.go.id

2. Instagram rsud.moewardi
3. Website rsmoewardi.com
4. Twitter @rsud_moewardi

5. Facebook RSUD Dr. Moewardi

6. WhatsApp 085725555333

B. Program Pemasaran
Letak RSUD Dr. Moewardi saat ini terletak pada posisi yang strategis dan mudah
dijangkau dari arah manapun dan merupakan simpul yang menghubungkan
Jogyakarta dengan Semarang (Joglo Semar) dan jalur Surabaya dengan
Jogyakarta. Aksesibilitas :
1) Mudah dicapai dari berbagai arah
2) Kondisi jalan baik
3) Dilewati jalur angkutan umum

Promosi dalam suatu organisasi/ instansi adalah suatu keharusan, apabila

organisasi itu mau berkembang. Pentingnya promosi bagi seseorang adalah
sebagai salah satu reward dan insentive (ganjaran dan perangsang). Adanya
ganjaran dan perangsang yang berupa promosi dapat meningkatkan
produktivitas kerja bagi seseorang karyawan. Kadang – kadang kemampuan
seorang karyawan yang akan dipromosikan untuk menduduki jabatan tertentu
ini masih belum cukup maka di perlukan pendidikan dan pelatihan tambahan.
C. Organisasi Pemasaran

Strategi pemasaran berupa (Relationship Marketing)

1) Untuk dapat mempertahankan pelanggan, kepuasan pelanggan perlu
diperhatikan. Kepuasan pelanggan juga merupakan kepuasan secara
keseluruhan dimana terdapat konsekuensi perilaku berupa komplain pelanggan
dan kesetiaan pelanggan Sehingga, apabila pelanggan kemungkinan besar
pelanggan tidak akan setia pada produk tersebut kepuasan pada pelanggan
tersebut.
2) Strategi penanganan keluhan. Pelanggan yang kecewa karena keadaan kurang
maksimalnya pelayanan yang diberikan, akan melakukan komplain kepada
perusahaan pemberi jasa tersebut. Apabila komplain tidak ditangani dengan
baik maka akan berakibat pelanggan kecewa, memutuskan hubungan dengan
perusahaan pemberi jasa, dan banyak terjadi mereka menceritakan
kekecewaannya kepada orang lain. Sehingga bagi perusahaan akan berakibat
hilangnya pelanggan, yang bisa berpengaruh kepada hilangnya pelanggan
yang lain juga, merusak citra perusahaan dan ujungnya adalah perusahaan
akan merugi. Untuk itu apabila terjadi kesalahan atau keluhan pelanggan,
perusahaan perlu menangani dengan baik dan melakukan strategi penanganan
keluhan agar pelanggan tidak meninggalkan perusahaan. Penanganan keluhan
yang baik, disertai dengan strategi penanganan keluhan yang baik akan
meningkatkan loyalitas pelanggan kepada perusahaan pemberi jasa.
3) Strategi peningkatan kinerja
Pelayanan menjadi hal yang penting bagi rumah sakit di Indonesia.
Kepemimpinan, komunikasi, dan sistem kontrol mempunyai pengaruh positif
dan signifikan terhadap perilaku pelayanan. Dari perilaku pelayanan tersebut
dapat menjadi strategi dalam meningkatkan kinerja pelayanannya. Karena
perilaku pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja
organisasi. Semakin tinggi kepemimpinan, komunikasi, dan sistem kontrol
 maka akan semakin tinggi kinerja organisasi melalui perilaku pelayanan.
D. Digital Work
Layanan inovatif yang di berikan oleh Rumah Sakit Dr. Moewardi yaitu

 Histeroscopy Office : 1
 USG : 2
 Lab IVF Set : 1 Set
 Lab Andrologi : 1 set
 Opu Set : 1 set
 Hemodialisis, CAPD
 Mesin Hemodialisis ( 3 Vendor ) : B-Braun, Nipro, Fresenius
 Mesin USG
 Set Biops
 Pemeriksaan canggih menggunakan medan magnet ( MRI brain, MRA,
MRI ektremitas, MRCP, MRI Breast, dll)
 MSCT Angiografi
E. Perspektif Rumah Sakit
1. Perlu adanya peningkatan kualitas pelayanan karena untuk saat ini dirasa
masih sangat kurang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan.

2. Kedisiplinan lebih ditingkatkan lagi demi terciptanya produktivitas kerja

sehingga pada nantinya akan berpengaruh pada kepercayaan masyarakat.

3. Renstra tahun 2018-2023 ini diharapkan dapat mengantarkan RSUD Dr.

Moewardi menjadi lebih baik dalam pelayanan kesehatan rujukan kepada
masyarakat Jawa Tengah kawasan timur dan selatan serta dukungan seluruh
pemangku kepentingan terutama Pemerintah Provinsi Jawa Tengah, sehingga
dapat mendukung Visi Jawa Tengah yaitu “Jawa Tengah Berdikari dan
Semakin Sejahtera, Tetep Mboten Ngapusi, Mboten Korupsi”.