BAB II

TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Desa Wisata
2.1.1 Pengertian Desa Wisata
Desa wisata adalah suatu bentuk perkembangan pariwisata yang menitik
beratkan pada kontribusi masyarakat sekitar pedesaan dan pelestarian lingkungan
area pedesaan. Desa wisata memiliki produk wisata yang benilai budaya dan
memiliki karakteristik traditional yang kuat (Fandeli, Baiquni, Dewi, 2013)
Begitupun menurut Inskeep (dalam Fandeli, Baiquni, Dewi, 2013) mendefinisikan
wisata pedesaan yang dimana sekelompok wisatawan tinggal dalam suasana yang
tradisional, tinggal di desa untuk mempelajari kehidupan di pedesaan.
Menurut Peraturan Kementrian Kebudayaan dan Pariwisata, desaiwisatasadalah
suatu bentuk kesatuan antara akomodasi,,atraksi,, sarana dan prasarana pendukung
wisata yang disajikan dalam suatu tatanan kehidupan masyarakat yang menyatu
dengan tradisi yang berlaku.
DesayWisata adalah sebuah area atau daerah pedesaan yang memiliki daya tarik
khusus yang dapat menajadi daerah tujuan wisata. Di desa wisata, penduduk masih
memegang tradisi dan budaya yang masih asli. Serta beberapa aktivitas pendukung
seperti sistem bertani, berkebun serta makanan traditional juga berkontribusi
mewarnai keberadaan desa wisata itu sendiri. Selain faktor tersebut, faktor
lingkunganiyang masih asli dan terjaga merupakan faktoripenting yang harus ada
disuatu desa wisata (Zakaria, 2014)
Sehingga unsur dari pengembangan desa wisata adalah pemahaman akan unsur
yang ada di desa wisata yaitu; lingkungan alam, budaya masyarakat, arsitektur, sosial
ekonomi, struktur tata ruang dan aspek historis, termasuk kemampuan dan
pengetahuan lokal yang dimiliki oleh masyarakat setempat.

7
 8

2.1.2 Komponen Desa Wisata

Terdapatiduaikonsepiutamaidalamikomponenidesaiwisata (Zebua, 2016).
Pertama yaitu akomodasi yang digunakan sebagai tempat tinggal wisatawan, biasanya
desa wisata memanfaatkan tempat tinggal masyarakat lokal setempat dan ruang yang
dikembangkan di area sekitar desa wisata. Kedua yaitu atraksi atau daya tarik, daya
tarik desa wisata berupa kehidupanikeseharianipendudukisetempatibesertaikondisi
lingkungan khas pedesaan yang memungkinkanqwisatawanpberpartisipasipaktif
dalam kegiatan masyarakat lokal .
Selain akomodasi dan atraksi, komponen desa wisata dilihat dari keunikan dan
keaslian suatu desa wisata, letaknya yang berdekatan dengan keadaan alam yang luar
biasa, memiliki budaya yang unik yang dapat menari pengunjung, serta memiliki
potensi untuk dikembangkan baik dari sarana dan prasarana (Gumelar dalam Zakaria
2014). Prasiasa dalam Zakaria (2014) berpendapat bahwa komponen desa wisata
terdiri dari empat komponen. Keempat komponen tersebut adalah partisipasi
masyarakat lokal, adanya sistem norma yang ada di desa tersebut, adat dan budaya
setempat yang masih asli. Desa wisata harus memiliki potensiipariwisata,,seni dan
kebiasaan didaerah setempat, area desa masuk kedalam lingkup kawasan
pengembangan pariwisata atau setidaknya adaodalam rutekperjalanan tourpackage
yang telah dijual, tersedianya tenaga pengelola, pelatih, dan pelaku seni yang dapat
mendukung keberlangsungan desa wisata tersebut, aksesbilitas yang dapat
mendukungyprogramodesaywisatatsertaterjaminnyabkeamanan,ketertibanodan[keber
sihan (Putra dalam Zakaria, 2014)
2.1.2.1 Attraction (atraksi)
Chaplin (dalam Nggie, 2008) mendefinisikan atraksi adalah sesuatu yang
mempunyai beberapa kualitas yang mampu mendatangkan dan menyebabkan
kecenderungan untuk mendekati sumber. Dalam pariwisata atraksi dapat diartikan
sebagai sesuatu yang menarikowisatawaniuntuk berkunjungppada daerah tujuan
wisata berupa Natural attraction, cultural attraction, social attraction, dan built
attraction (Yoeti, 2002). Attraction/daya tarik wisata adalah berbagai hal yang
memiliki keindahan, keunikan dan nilai budaya, alam, dan hasil buatan manusia yang
 9

menjadi tujuan kunjungan wisatawan ( Dinas Pariwisata DIY, 2014). Secara umum
ada tiga jenis atraksi wisata yaitu
a. Atraksi alam
b. Atraksi budaya
c. Atraksi minat khusus
Sedangkan Goeldner dan Ritchie (dalam Junaid, 2016) menambahkan jenis
attraksi yaitu acara (event), rekreasi dan atraksi hiburan. Dalam desa wisata attraksi
diartikan sebagai daya Tarik wisata yaitu berupa
kehidupanikesehariantpendudukjsetempathbeserta kondisi lokasi desa yang
memungkinkan wisatawan berpartisipasi aktif seperti: kursus tari, bahasa dan lain-
lain yang spesifik (Hadiwijoyo, 2012). Dengan begitu, keaslian kondisi desa,
kehidupan sosial, kesenian tradisional, menjadi daya tarik sebuah desa wisata, hal
tersebeut memungkinkan wisatawan melakukan hal-hal yang tidak biasa mereka
lakukan dalam kehidupan sehari-hari.
2.1.2.2 Amenity (amenities)
Amenities adalah fasilitas penudukung yang dibutuhkan oleh wisatawan di
destinasi wisata. Amenities meliputi beragam fasilitasluntukLmemenuhiPkebutuhan
akomodasi,openyediaanomakananldanpminuman (food & beverage), tempatohiburan,
tempatuperbelanjaan, bank, rumah sakit, keamanan dan asuransi ( Cooper dkk, 2000).
Begitupun menurut Sugiama (2011) amenities adalah beragam layanan dalam
memenuhi kebutuhan wisatawan seperti akomodasi, makanan dan minuman,
penyedia jasa akomodasi seperti hotel, motel, dan jasa penginapan lainnya.
Akomodasi merupakan istilah yang menerangkan semua jenis sarana yang
menyediakan penginapan bagi seseorang yang sedang dalam perjalanan baik wisata,
bisnis, ataupun kepentingan lainnya (Sammeng, 2001). Akomodasi mencangkup:
hotel, motel, wisma, pondok wisata, villa, appartemen, caravan, perkemahan pondok
remaja ataupun homestay. Karena konsep desa wisata yang melibatkan masyarakat
setempat dalam pengembangannya, penginapan untuk wisatawan disediakan dalam
konsep homestay, dimana wisatawan menginap di rumah-rumah warga yang masih
 10

asli dan hidup bersama selama menginap serta menikmati kehidupan pedesaan yang
masih tradisional (Soemarno, 2010)
Berbeda dengan Soemarno, Sammeng (2001) mendefinisikan fasilitas sebagai
kemudahan yang diberikan oleh suatu tempat/daerah/negara tujuan wisata.
Kemudahan yang dimaksud antara lain dalam hal; mendapatkan informasi, mengurus
dokumen perjalanan, membawa barang atau uang.
2.1.2.3 Acessbility (aksesbilitas)
Akses mencangkup fasilitas yang penting dalam komponen kegiatan pariwisata.
Aksesbilitas atau kelancaran atas perpindahan seseorangpdariPsuatuutempat ke
tempattlainnya (Sammeng, 2001). Menurut Sugiama (2011) aksesbilitas adalah
tingkat intensitas suatu daerah tujuan wisata atau destinasi yang dapat dijangkau oleh
wisatawan.
2.1.2.4 Ancillary (ansilari)
Keadaan organisasi yang bertujuan untuk memfasilitasi dan mendorong
kepariwisataan destinasi bersangkutan. Beberapa organisasi ansilari antara lain pihak
pemerintah (missal departemen kepariwisataan, dinas pariwisata), asosiasi
kepariwisataan ( antara lain asosiasi pengusaha perhotelan, bisnis perjalanan wisata,
pemandu wisata dan lainnya) (Sugiama, 2011)
2.1.2.5 Activities (aktivitas)
Aktifitas ini berhubungan dengan apa yang nantinya akan memberikan
pengalaman (experience) bagi wisatawan. Hal ini bergantung terhadap aktifitas atau
kegiatan apa yang wisatawan lakukan di obyek wisata (Brown and Stange dalam
Budisetyorini, 2016). Aktivitas wisata adalah apa yang dikerjakan wisatawan selama
kunjungan di daerah tujuan wisata dalam waktu tertentu. Banyak aktivitas yang dapat
dilakukan di desa wisata, sehingga desa wisata lebih banyak memberi pengalaman
kepada wisatawan. Misalnya dengan mengemas aktivitas bertani menjadi wisata
edukasi yang menyenangkan. Beberapa aktivitas wisata yang dapat dilakukan di desa
wisata adalah sebagai berikut:
a. Menikmati pemandangan
b. Memancing
 11

c. Memasak dengan tungku

d. Bersepeda santai
e. Hiking, dan lain-lain.

2.1.3 Kriteria Desa Wisata

Suatu kawasan pedesaan dapat dikembangkan menjadi desa wisata apabila
memiliki potensi dan faktor pendukung sebagai berikut (Dinas Pariwisata DIY,
2014):

1. Memiliki potensi yang unik dan khas serta mampu dikembangkan sebagai daya
tarik/atraksi yang dapat menarik kunjungan wisatawan. Baik berupa sumber daya
alam ataupun budaya. Potensi obyek dan daya tarik wisata merupakan modal
dasar bagi pengembangan suatu kawasan pedesaan menjadi desa wisata. Potensi-
potensi tersebut dapat berupa :
a. potensi fisik lingkungan alam (persawahan, perbukitan, bentang alam, tata
lingkungan perkampungan yang unik dan khas, arsitektur bangunan yang unik
dan khas, dsbnya).
b. potensi kehidupan sosial budaya masyarakat (pola kehidupan keseharian
masyarakat yang unik dan khas)
2. Memiliki adat istiadat dan tradisi budaya, seni kerajinan dan kesenian tradisional
3. Memiliki fasilitas pendukung, seperti akomodasi/penginapan, serta ruang khusu
untuk wisatawan berinteraksi langsung dengan masyarakat sekitar

2.2 Pemasaran
Pemasaran merupakan proses sosialidankmanajerialpdimanatindividu atau
organisasai memperoleh apa dibutuhkan danLdinginkan memalui pembuatan dan
pertukaran nilai dengan yang lain. Menurut Stanton (2000) pemasaran merupakan
sistem keseluruhan dari berbagai kegiatan bisnis atau usaha yang ditujukan untuk
merencanakan, menentukan harga barang atau jasa, mempromosikannya, dan
mendistribusikannya kepada konsumen dan bisa memuaskan konsumen. Begitupun
menurut Philip dan Duchan dalam Chasanah (2013) menyebutkan bahwa pemasaran
 12

adalah semua proses menempatkan barang yang dijualbelikan ke tangan konsumen

atau pembeli. Dalam konsep bisnis, pemasaran adalah penciptaan hubungan
pertukaran muatan nilai dengan pelanggan yang meguntungkan. Dengan begitu,
pemasaran adalah proses penciptaan nilai oleh perusahaan serta membangun
hubungan erat dengan pelanggan guna mendapatkan nilaipdarirpelangganLsebagai
imbalannyak(Kotler & Armstrong, 2008). Pemasarankadalahojembatanpantara
produsen danpkonsumen. KegiatannyaodimulaiOsejakpsuatulbarangpdanpjasa
diproduksi, mendistribusikannyamsampai ke tangan konsumen akhir (Yoeti, 2013).

2.2.1 Pemasaran Pariwisata

Secara umum, pemasaran pariwisata adalah kegiatan yang mempertemukan
kebutuhan dengan penawaran, sehingga pembeli dan penjual dalam bisnis pariwisata
saling mendapatkan keuntungan secara maksimal dengan resiko yang minimal.
(Yoeti, 2013) Berbeda dengan pemasaran produk pada umumnya, produk wisata
dinilai lebih kompleks karena produk pariwisata memiliki keterkaitan antar
perusahaan, instansi, lembaga dalam masyarakat.barang dengan pemasaran jasa.
Berikut perbedaan dari pemasaran

a. Tourism is a service
b. Supply yang terpisah-pisah
c. Motif untuk mengadakan perjalanan sangat beraneka ragam
d. Peranan perantara sangan menentukan
e. Complemantary of tourist service
f. Peranan dari organisasi kepariwisataan dalam tourism marketing

Dapat ditarik kesimpulan bahwa pemasaran pariwisata tidak dapat lepas dari
fungsi jasa. Definisi jasa menurut Kotler dalam Lupiyoadi (2013) adalah setiap
tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, pada
dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan perpindahan kepemilikan apa pun.
Produksi jasa mungkin berkaitan dengan produk fisik atau tidak. Menurut Zeithaml
dan Bitner dalam Hurriyati (2010) dapat diartikan bahwa jasa/pelayanan merupakan
aktivitas yang ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lainnya dan pada dasarnya
 13

tidak berwujud, cepat hilang, lebih dapat dirasakan daripada dimiliki, proses
produksinya mungkin atau tidak dikaitkan dengan produk fisik, serta pelanggan lebih
dapat berpartisipasi aktif dalam proses mengkonsumsi jasa.

2.3 Bauran Pemasaran

PemasaranLmemfasilitasipprosesopertukaranpdanppengembangan hubungan
dengankkonsumenkdengankcara menganalisis kebutuhankdanpkeinginankkonsumen
yang nantinya akan diteruskan dengan membuat atau mengembangkanpsuatuPproduk
(product). Product tersebut haruslah dapat memenuhi kebutuhanldanokeinginan
konsumenkdengan harga (price) yang sesuai sehingga product dapat tersedia
ditempat-tempat (place) yang menjadi target pasar yang telah ditentukan. Untuk
mengenalkan suatu produk dibutuhkan suatu program promosi (promotion) dan
komunikasi untuk menumbuhkan ketertarikan konsumen terhadap produk yang telah
diproduksi. Proses tersebut disebut dengan bauran pemasaran atau marketing mix
yang terdiri dari product, price, place dan promotion (Morissan, 2010). Sedangkan
dalam pemasaran jasa terdapat tambahan berupa process, physical evidence dan
terakhir adalah people. Sehingga dikenal bauran pemasaran 7P (Kotler & Amstrong,
2012)

2.4 Pengertian Promosi

Promosi bertujuan untuk memperkenalkan produk baru selain itu, promosi juga
bertujuan untuk mempertahankan suatu produkiyang sedang dipasarkan yang pada
akhirnya sasaran promosi akan meningkatkan penjualan. Jadi promosi berarti
mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan (Wandikbo, 2013). Promotion atau
promosi diinterpretasikan terhadap suatu bentu komunikasi yang bertujuan untuk
memberi tahu, membujuk atau mengingatkan potential-costumer atau pedagang
perantara agar terpikir untuk melakukan suatu usaha (Yoeti, 2013). Promosi
merupakan jenis komunikasi yang memberi penjelasan dan meyakinkan calon
konsumen mengenai barang dan jasa dengan tujuan untuk memperoleh perhatian,
mendidik, mengingatkan, dan meyakinkan calon konsumen. Ray (dalam Morissan,
2010) mendefinisikan promosi sebagai “the coordination of all seller-iniated effort
 14

to setup channels of information and persuasion to sell goods and service or promote
an idea” atau dapat diartikan promosi adalah koordinasi dari seluruh upaya yang
dimuai pihak penjual untuk membangun berbagai saluran informasi dan persuausi
untuk menjual barang dan jasa atau memperkenalkan suatu gagasan.

2.4.1 Bauran Promosi

Bauran promosi adalah instrument dasar yang digunakan untuk mencapai tujuan
komunikasi perusahaan untuk memberikan informasi mengenai produknya kepada
pasar. Menurut Kotler dan Amstrong (2012) terdiri dari lima alat promosi, yaitu
sebagai berikut:

a. Periklanan ( advertising )
Periklanan adalah semua bentuk persentasi berbayar yang dilakukan suatu
kelompok yang mencangkup promosi ide, barang, atau jasa dengan sponsor tertentu.
Menurut Kotler dan Armstrong (2008) tujuan periklanan adalah mengkomunikasikan
suatu produk kepada sasaran promosi dalam waktu tertentu. Tujuan dari periklanan
yaitu menginformasikan, membujuk, atau mengingatkan. Periklanan yang informatif
sering digunakan ketika perusahaan mencoba untuk memperkenalkan kategori produk
baru. Hal tersebut bertujuan untuk membangun permintaan utama.
Beberapa periklanan persuasi atau periklanan yang membujuk menjadi
periklanan yang komparatif, di mana secara tidak langsung perusahaan
membandingkan produknya dengan produk yang kompetitor produksi. Dan yang
terakhir, periklanan pengingat penting bagi produk yang dewasa. Periklanan
pengingat membantu memelihara hubungan pelanggan dan membuat konsumen terus
mengingat suatu produk tertentu.
b. Promosi penjualan ( sales promotion )
Promosi penjualan adalah insentif/nilai lebih yang diberikan oleh penjual
dengan batas waktu untuk memicu penjualan atau pembelian terhadap produk barang
atau jasa. Jenis promosi penjualan sangatlah beragam (Kotler & Amstrong, 2002)
dapat berupa voucher, cashback, sempel barang untukdicoba langsung oleh pembeli,
hadiah, potongan harga.
 15

c. Hubungan masyarakat ( public relations )

Membangun hubungan dengan masayarakat sangatlah penting guna menjaga
citra perusahaan dan mempromosikan produk barang atau jasa yang dimiliki.
Menurut Kotler dan Armstrong (2008) departemen hubungan masyarakat dapat
melakukan fungsi dibawah ini:
1. Hubungan pers yaitu membuat aktivitas pers yang dapat memberi informasi
sehingga akan terjadi ketertarikan terhadap produk
2. Publisitas produk, mengenalkan produk kepada masyarakat khususnya produk
baru
3. Kegiatan masyarakat, membangun dan mempertahankan hubungan nasional dan
komunitas lokal
4. Hubungan investor, memelihara hubungan dengan pemegang saham dan pihak
lain
d. Penjualan personal ( personal selling )
Secara umum personal selling bertujuan untuk mendapatkan penjualan dan
hubungan dengan konsumen sehingga akan terjadi ikatan saling percaya antara
penjual dan pembeli. Menurut Kotler dan Armstrong (2008) personal selling adalah
metode promosi yang paling tua di dunia. Banyak perusahaanimenggunakan
penjualanipersonal karena dapat berfungsi sebagai penghubung antara perusahaan
dan pelanggannya.
e. Pemasaran langsung ( direct marketing)
Direct marketing adalah sebuah hubungan langsung yan dilakukan oleh
organisasi atau perusahaaan terhadat calon konsumennya guna mendapatkan respons
agar terjdai suatu ghubunan yang bersifat kontinu. Direct marketing dapat melalui
telepon, surat langsung, e-mail, Internet, dan sarana lain untuk berkomunikasi secara
langsung dengan konsumen tertentu. Menurut Kotler dan Armstrong (2008) dalam
direct marketing terdapat manfaat baik bagi pembeli maupun penjual, untuk pembeli
direct maketing dinilai lebih mudah, menyenangkan dan bersifat privat. Begitupun
untuk penjual, direct marketing ini memberikan kesempatan kepada penjual untuk
mempelajari produknya tanpa terikat waktu. pemasaran langsung memungkinkan
 16

penjual dan pembeli berhubungan langsung baik dari telepon ataupun website, hal
tersebut menjadikan pembeli memiki peluang yang besar untuk mendapatkan
informasi yang sesuai terhadap suatu produk barang atau jasa. Dengan menggunakan
database pemasaran, pemasar mampu untuk menargetkan kelompok individual kecil
dan mempromosikan produk mereka secara pribadi. Terdapat banyak keunggulan
yang didapat dari permasaran langsung ini yaitu, mudah, murah, cepat dan dapat
menjangkau pasar yang luas.
Internet berdampak pada perubahan pola pikir didunia bisnis. Salah satunya
muncul digital marketing (Chandra, 2002). Jika dahulu dikenal dengan model
hubungan bisnisptradisionaloyangkbersifatofaceptopface, sekarang model hubungan
itu telah berkembang ke arah interaksi modern berbasis elektronik atau e-commerce
yang faceless, yakni Business to Business (B2B), Business to Customer (B2C), dan
Customer to Customer (C2C) dengan target akhir melayani segment of one (Arnott
dan Bridgewater dalam Sutejo, 2006).
Intenet juga berdampak terhadap strategi pemasaan begitupun dengan bauran
pemasaran (Eid dan Trueman dalam Sutejo 2006). Perubahan pola pikir tersebut
mempengaruhi model bisnis terhadap penciptaan nilai pelanggan (customer value
creation), serta cara pemasaran itu sendiri.
Dalam pemasaran konvensional, informasi, produk/jasa, dan pembayaran
bersifat secara konkret. Dengan kata lain, model bisnisiyangpberlakuPadalah
geographicLbusinesskmodel. Sebaliknay, dalamldunialvirtual market space, aliran
informasi produk, proses komunikasi antara produsen dan konsumen distribusi
produk/jasa dan transaksiiberlangsung di dalam dunia maya (Chandra , 2002)

2.4.2 Perencanaan Kegiatan Promosi

Dalam mempersiapkan perencanaan operasi promosi ada lima prinsip yang
perlu diikuti sebelum terjnlangsung dalam pelaksanaan operasi tersebut
1. Tentukan target yang hendak dicapai
2. Ciptakan dan rumuskan promotion messages yang akan diincar
 17

3. Pilih atau seleksilah communication channel dan mass-media yang akan

digunakan
4. Sediakan promotion budget untuk mempermudah kegiatan promosi dalam pasar
yang ditargetkan
5. Buatlah program pelaksanaan promosi yang hendak dilakukan
Kelima hal tersebut saling mendukung satu sama lain. Dalam pelaksaaannya
perlu kordinasi yang baik antara satu sama lain agar sesuai dengan tujan dari
perencanaan promosi.

2.5 Pengertian Website

World Wide Web (www) atau biasa dikenal dengan istilah Web. Pertama kali
diciptakan tahun 1991 di CERN, Laboratorium Fisika Partikel Eropa, Jenewa, Swiss.
Tujuan awalnya adalah untuk menciptakan media yang mudah untuk berbagi
informasi di antara para fisikawan dan ilmuwan (Kadir, 2008). Laudon and Laudon,
(2007) menjelaskan bahwa web adalah perpustakaan online mengenal informasi
pelanggan selain menjadi pasar di mana barang dan jasa dibeli. Web memiliki
pengaruh luar biasa pada pembelian offline.
Website adalah suatu halaman di intenet yang dapat menampilkan teks, suara,
grafik, foto dan video yang menjadi kesatuan yang bersfat komersial di internet
(Morrisan, 2010). Menurut Belch (dalam Morrisan, 2010) mneyebutkan bahwa situs
web di internet adalah informasi yang disediakan oleh penyedia internet kepada
pengguna internet. Berikut penjelasan mengenai fungsi website (Hartono, 2008):
a. Media Promosi, dalam hal ini website dibagi menjadi dua, website sebagai media
promosi untama, misalnya website yang berfungsi sebagai search engine atau
toko Online, atau sebagai penunjang promosi utama, namun website dapat berisi
informasi yang lebih lengkap daripada media promosi offline seperti koran atau
majalah.
b. Media Pemasaran, pada toko online, website merupakan media pemasaran yang
cukup baik. Membangun toko online tidak serumit membangun toko di kehidupan
 18

nyata, modal yang dibutuhkan relative kecil dan keunggulannya dapat daikses 24
jam, kapan dan dimana saja.
c. Media Informasi, website bersifat global, denga kata lain website dapat
menyebarkan informasi dengan tidak terbatas terkecuali tidak adanya akses
internet.
d. Media Pendidikan, adanya berbagai portal website yang berisi informasi dan
jurnal-jurnal ilmiah seperti emerald insight
e. Media Komunikasi, website memungkinkan suatu kelompok membangun sebuah
forum diinternet untuk berbagi informasi dan memberi solusi terhadap berbagai
masalah, contohnya kaskus, selain forum jual beli, kaskus juga memfasilitasi
penggunanya untuk berdiskusi mengenai berbagai masalah.
2.6 Media Sosial
2.6.1 Pengertian Media Sosial
Dewasa ini masyarakat tidak dapat dipisahkan dari media sosial (medsos).
Dalam perkembangan media sosial, beragam aplikasi datang dan pergi. Ada yang
tidak mampu bertahan, namun ada juga yang terus mengudara karena dibutuhkan dan
menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari. Media sosial menjadi dibutuhkan
masyarakat karena media sosial dinilai mampu meyebarkan informasi keruang publik
selain penyebaran informasi, media sosial juga dapat menjadi sebuah media
komunikasi yang menarik.
Jejaring sosial merupakan salah satu dari jenis media sosial. Menurut Kaplan
dan Haenlein (dalam Chandra, 2002) media sosial adalah sebuah kelompok aplikasi
berbasis internet yang membangun di atas dasar ideologi dan teknologi Web 2.0 , dan
yang memungkinkan penciptaan dan pertukaran user-generated content”.
Kementrian Perdagangan RI (2014) menyebutkan sebuah layanan jejaring sosial
biasanya terdiri atas representasi setiap penggunanya dalam wujud profil, aktivitas,
relasi sosial, dan sejumlah layanan tambahan. Layanan itu biasanya berbasis web dan
penggunanya berinteraksi melalui internet, seperti pesan instan, surat elektronik dan
mengunduh foto, gambar atau video.
 19

2.6.2 Media Sosial Online Marketing

Dengan tumbuhnya media sosisal, masyarakat mulai sadar akan manfaat dari
media sosial dalam kehidupan bisnis. Pemanfaatan media sosial telah merambah ke
bidang ekonomi dengan adalanya online marketing. Menurut Kabani (2012) yang
mengatakan bahwa online marketing adalah sebuah seni dan ilmu yang
memanfaatkan internet untuk menyampaikan sebuah pesan sehingga dapat membuat
orang lain untuk melakukan sebuah aktivitas, dimana contoh dari aktivitas tersebut
adalah membeli produk atau jasa. Media sosial online menjadi sarana yang mudah
diakses dan berguna sebagai jembatan komunikasi dalam hal meningkatkan brand
awareness suatu produk, dan seringkali untuk memperkuat customer service.
Terlebih lagi, media sosial online sangatlah murah dalam penggunaannya.
Dalam perkembangan media sosial online marketing terdapat tahapan-tahapan
yang harus dilakukan guna mempertahankan keberlangsungan produk jasa atau
barang yang promosikan melalui media sosial (Kabani, 2012) adalah sebagai berikut:
a. Attraction
Berusaha mendapatkan perhatian konsumen atau ingin terlihat menonjol.
Contoh yang dapat digunakan yaitu penggunaan profile picture, cover photo, dan
background yang menarik di media sosial yang digunakan. Menurut Kabani (2012)
yang diperlukan oleh sebuah perusahaan untuk mendapatkan perhatian konsumen
Brand atau merek penggunaan satu kata yang efektif akan lebih meresap ke
dalam pemikiran para konsumen dibandingkan menggunakan kata yang terlalu
banyak. Outcome atau hasil Menunjukkan goal atau hasil akhir apa yang ingin
dicapai oleh perusahaan tersebut sehingga konsumen tahu dan yakin bahwa
perusahaan tersebut memiliki visi dan misi yang jelas. Differentiator atau pembeda
Tunjukkan sesuatu yang berbeda dari perusahaan kita apabila dibandingkan dengan
kompetitor, bisa dalam hal penggunaan desain grafis, pengoptimalan penggunaan
websites, dan penunjukkan konsep.
b. Convert
Proses mengkoversi terjadi ketika perusahaan menjadikan seorang yang tidak
dikenal menjadi konsumen atau pelanggan. Seorang konsumen mungkin mengambil
 20

informasi tentang produk yang dijual, tetapi mereka belum tentu membeli produk.
Seiring dengan berjalannya waktu, konsumen tersebut akan menjadi pelanggan dari
seuatu produk. Dengan begitu, perusahaan harus bekerja secara konsisten
mengkonversi seseorang menjadi konsumen bahkan pelanggan dari suatu produk
tertentu. Alat pengkonversi terbaik menurut Kabani (2012) adalah website perusahaan
sendiri. Perusahaan tidak akan terlibat di dalam media sosial online marketing jika
perusahaan tidak mempunyai website.
c. Transform
Transform merupakan magnet untuk menarik para konsumen. Media sosial
dibangun berdasarkan bukti sosial. Oleh karena itu, media sosial adalah cara yang
tepat untuk merubah kesuksesan masa lalu menjadi daya tarik baru bagi perusahaan.
Menurut Kabani (2012) ada beberapa hal yang harus dilakukan media sosial online
marketing terhadap proses transforming ini yaitu :
1. Mengumpulkan testimoni dari para klien dan konsumen
2. Melakukan interview secara langsung dengan konsumen melalui media video
3. Memperlihatkan gambar – gambar yang menunjukkan bahwa pelanggan puas
dengan produk yang telah dikonsumsinya.

2.6.3 Pengertian Instagram

Instagram adalah aplikasi yang memungkinkan penggunanya berbagi foto dan
video denga durasi terbatas. Instagram dapat digunakan diberbagai smartphone
seperti; iPhone dengan sistem operasi iOS 7.0 atau telepon genggam Android apapun
dengan sistem operasi versi 2.2 (Froyo) ke atas, dan Windows Phone 8. Aplikasi ini
dapat diunggah melalui Apple App Store dan Google Play.
Menurut pendapat Bambang dalam Aditya (2015) fitur yang terdapat dalam
Instagram yaitu berupa Hastag, Geotag, follow, share, like, komentar dan mention.
Selain itu Instagram memiliki fitur berbagi foto, follow yang memungkinkan
pengguna lain mengikuti atau berteman akun lainnya, efek foto atau lebih sering
disebut filter, dan Caption sebagai deskripsi atau keterangan dari gambar yang
diunggah oleh pengguna Instagram.