PENGARUH VARIASI PRODUK, ELEKTRONIK WORD OF MOUTH (e-WOM) DAN KEPUASAN TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK GENDIS NYASS

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Perkembangan teknologi khususnya pengguna internet saat ini memudahkan masyarakat
dalam melakukan kegiatan sehari-hari, mulai dari mencari informasi, media komunikasi , hingga
berbelanja saat ini bisa dilakukan menggunakan media internet. Media sosial telah memberikan
pengaruh terhadap perilaku konsumen mulai dari memperoleh informasi hingga perilaku setelah
melakukan pembelian seperti pernyataan ketidakpuasan atau perilaku dan pola pengguna internet.
Artinya, media sosial memberikan kesempatan bagi penjual atau perusahaan terkait untuk terlibat
dan berinteraksi dengan konsumen, terutama di lingkungan bisnis. Dengan adanya kemajuan
teknologi saat ini dapat memajukan usahanya agar dapat menjangkau masyarakat lebih luas.
Dimana saat ini banyak pembisnis memperluas pasarnya dengan beralih menggunakan internet
untuk membuka usaha melalui pemasaran online yang menyediakan berbagai macam produk yang
ditawarkan (Setyowati & Suryoko, 2020)
Pemasaran via online merupakan sebuah bisnis yang dilakukan secara online dengan
menggunakan media internet sebagai media pemasaran produk maupun jasa yang akan ditawarkan
oleh konsumen. Kini sosial media secara sedikit demi sedikit merubah cara beerkomunikasi industry
dalam memasarkan produk dan jasanya. Dengan dikenalkan banyak sosial media seperti: facebook,
instagram, whatsapp dan media komunikasi yang lain. mau tak mau memaksa perusahaan merubah
model dalam komikasi.Penggunaan internet dalam jual beli suatu produk secara online di Indonesia
semakin lama mengalami peningkatan (lestari & farida, 2016).