SM

Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga
Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Pull&Bear
(Studi Kasus Penelitian Pull&Bear Pondok Indah Mall)
OLEH
SEKAR HAPSARI MAHADIKA

NIM 1212000210
INSTITUT KEUANGAN PERBANKAN DAN INFORMATIKA ASIA
(ASIAN BANKING FINANCE AND INFORMATICS INSTITUTE)
PERBANAS
JAKARTA
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
2017
Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga
Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Pull&Bear
(Studi Kasus Penelitian Pull&Bear Pondok Indah Mall)
Skripsi
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan
Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh:
SEKAR HAPSARI MAHADIKA
NIM 1212000210
PERBANAS
JAKARTA
2017
PERBANAS
JAKARTA
PERSETUJUAN
Skripsi yang berjudul
Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Keputusan

Pembelian Pada Produk Pull&Bear (Studi Kasus Penelitian Pull&Bear
Pondok Indah Mall)
Oleh:
Nama : Sekar Hapsari Mahadika
NIM : 1212000210
Program Studi : Manajemen Keuangan dan Perbankan
Telah disetujui untuk diujikan
Mengetahui: Jakarta, 15 juni 2017
Kepala Program Studi S1 Manajemen Dosen Pembimbing
Nicodemus Simu, S.E. M.M Dr. Umbas Krisnanto S.E,M.M

PERBANAS
JAKARTA
PENGESAHAN
Skripsi yang berjudul

Pondok Indah Mall)
Telah dipertahankan di hadapan Sidang Tim Penguji Skripsi

Pada:
Hari :
Tanggal :
Waktu :
Nim : 1212000210
DAN YANG BERSANGKUTAN DINYATAKAN LULUS
Tim Penguji Skripsi
KetuaSidang : Dr. Umbas Krisnanto, S.E, M.M.
Anggota : Drs. Siswandi Kulipah, M.M.
Mengetahui,
Ketua Program Studi S1 Manajemen,
Nicodemus Simu, S.E., M.M.

PERBANAS
JAKARTA
PERNYATAAN
Seluruh isi dan materi skripsi ini menjadi tanggung jawab penyusun sepenuhnya.
Jakarta, 15 juni 2017

Penyusun,
Sekar Hapsari Mahadika
NIM : 1212000210
LEMBAR PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT
Yang bertandatangan di bawahini,

NIM : 1212000210
Program Studi : S.1 Manajemen Keuangan Perbankan
JudulSkripsi : Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga
Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk
Pull&Bear (Studi Kasus Penelitian Pull&Bear Pondok
Indah Mall)
Menyatakan bahwa hasil penulisan Skripsi yang telah saya buat ini
merupakan hasil karya sendiri dan benarkeasliannya. Apabila ternyata di
kemudian hari penulisan skripsi ini merupakan hasil plagiat atau penjiplakan
terhadap karya orang lain, maka saya bersedia mempertanggungjawabkan
sekaligus menerima sangsi berdasarkan aturan tata tertib di Perbanas Institute.
Demikian pernyataan ini saya buat dalam keadaan sadar dan tidak ada unsur
paksaan.
Jakarta,15 juni 2017

Penulis
MateraiRp 6000
(Sekar Hapsari Mahadika)

NIM : 1212000210
ABSTRAK
Sekar Hapsari Mahadika. 1212000210 Pengaruh Citra Merek, Kualitas

Produk, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk
Pull&Bear (Studi Kasus Penelitian Pull&Bear Pondok Indah Mall)
Skripsi. Jakarta : Asian Banking Finance and Informatics Institute (ABFII)
Perbanas. Jakarta. Juni 2017.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana Citra

Merek, Kualitas Produk dan Harga berpengaruh terhadap Keputusan
Pembelian .Populasi dari penelitian adalah pelanggan yang ditemui di store
Pull&Bear cabang Pondok Indah Mall Jakarta. Variabel bebas dalam
penelitian ini adalah Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga Konsumen,
sedangkan variable terikat dalam penelitian ini adalah Keputusan Pembelian.
Metode penelitian menggunakan metode kuantiatif. Pengolahan data
menggunakan alat bantu statistik SPSS. Jumlah sampel 100 responden dari
keseluruhan populasi. Proses pengambilan sampel dalam penelitian ini
menggunakan jenis penelitian kuantitatif deskriptif. Penelitian ini juga
menggunakan skala Likert untuk dapat memudahkan responden dalam proses
pengisian kuesioner. Hipotesis diuji menggunakan metode statistic model
regresi linear untuk mengetahui apakah variable Citra Merek, Kualitas Produk
dan Harga mempengaruhi keputusan pembelian .Dari hasil uji regresi
menunjukkan hasil Y = 7,763 + 0,259X1+ 0,229X2+ 0,766X3, ini
menunjukkan adanya pengaruh antara variabel bebas dengan variable terikat,
karena nilai adanya nilai regresi yang artinya semakin tinggi tingkat Citra
Merek, Kualitas Produk dan Harga, maka semakin tinggi pula Keputusan
Pembelian, jadi dapat disimpulkan variable Citra Merek, Kualitas Produk dan
Harga mempunyai pengaruh terhadap Keputusan Pembelian pelanggan di
konter Samsung cabang Mall Ambassador Jakarta. Hasil skripsi menyarankan
bahwa (1) Pull&Bear yaitu perusahaan harus meningkatkan manfaat produk
yang dimiliki, (2) Pull&Bear yaitu perusahaan harus meyediakan tempat
reparasi di outlet Pull&Bear, (3) Pull&Bear yaitu perusahaan harus lebih
banyak meyediakan alat pembayaran, (4) Pull&Bear yaitu perusahaan harus
lebih banyak meyediakan stock online.
Kata kunci: Citra Merek, Kualitas Produk, Harga, Keputusan Pembelian.

KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikumwaRahmatullahiwaBarakatuh
Alhamdulillah puji syukur kehadirat Allah SWT atas berkat ,rahmat, serta
nikmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
Shalawat serta salam tak lupa diberikan kepada junjungan, Nabi Muhammad
SAW beserta Keluarga dan para Sahabatnya. Skripsi dengan judul “Pengaruh
Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Pada Produk Pull&Bear (Studi Kasus Penelitian Pull&Bear Pondok Indah
Mall)” ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi di Perbanas Institute, Jakarta.
Selesainya skripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, sehingga pada
kesempatan ini penulis dengan segala kerendahan hati dan penuh rasa hormat
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah
memberikan bantuan secara langsung maupun tidak langsung kepada penulis
dalam penyusunan skripsi ini hingga selesai. Oleh karena itu penulis ingin
mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada :
1. Bapak Dr. Umbas Krisnanto S.E,M.M selaku dosen pembimbing yang
telah memberikan bimbingan, masukan pemikiran, dan bantuan selama
penyusunan skripsi ini.
i
2. Kedua orang tua, Bapak Mukhlas dan Ibu Sri Hartiyani yang selalu
mendoakan, memberi semangat, dan telah mendukung secara moril dan
materi sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
3. Bapak Nicodemus Simu, S.E. M.M., selaku Ketua Program Studi S1
Manajemen ABFI Institute Perbanas, Jakarta.
4. Bapak dan Ibu dosen yang telah memberikan ilmu kepada penulis selama
belajar di ABFI Institute Perbanas, Jakarta.
5. Kepada Reva Wibawa Abditia yang telah memberikan semangat dan
dukunganya dan juga telah meluangkan waktunya untuk menemani
pengerjaan skripsi.
6. Kepada Abay, Kak Wenda, Muthia, Hesty, Iqbal, Lizka, Retno, yang telah
membantu dalam mengerjakan dan penyelesaian skripsi ini.
7. Kepada teman-teman ABFI Institute Perbanas Jakarta angkatan 2012 yang
tidak dapat disebut satu persatu yang saling membantu dan mendukung
sehingga terselesainya skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa di dalam penyelesaian skripsi ini masih terdapat
kekurangan yang disebabkan oleh keterbatasan data dan kemampuan penulis
dalam tahap belajar. Untuk itu penulis sangat menghargai setiap saran dan kritik
untuk perbaikan dan pengembangan skripsi ini.
ii
Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat berguna untuk
mahasiswa dan mahasiswi ABFI Institute Perbanas, Jakarta dan pihak yang akan
menggunakan penelitian ini.
Jakarta, 15 Juni 2017
Penulis
Sekar Hapsari Mahadika
iii
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK
KATA PENGANTAR ……………………………………………….... i
DAFTAR ISI ………………………………………………………....... iv
DAFTAR TABEL …………………………………………………...... ix
DAFTAR GAMBAR ………………………………………………..... xi
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ……………………………………..…….. 1
1.2 Rumusan Masalah ………………………………………... 6
1.3 Tujuan Penelitian.…………………………………............ 6
1.4 Manfaat Penelitian.……………………………………….. 7
BAB II KAJIAN TEORI, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN
PERUMUSAN HIPOTESIS
2.1 Kajian Teori ………………………………………….… 9
2.1.1 Teori Pemasaran …………………....………........ 9
iv
2.1.1.1 Tujuan Pemasaran ………………………. 10
2.1.1.2 STP(Segmentation.Targetting,Positioning). 11
2.1.2 Citra Merek ……...........……………...………….… 11
2.1.2.1 Komponen Citra Merek……………………. 12
2.1.3 Kualitas Produk ……………………………………. 14
2.1.3.1 Dimensi Kualitas Produk …………………. 15
2.1.4 Harga ………………………………………………. 16
2.1.4.1 Penetapan Harga ………………………….. 17
2.1.4.2 Dimensi Harga ……………………………. 18
2.1.5 Keputusan Pembelian ……………………………... 19
2.1.5.1 Tahapan Keputusan Pembelian ………….. 19
2.2 Penelitian Sebelumnya …………………………………… 24
2.3 Kerangka Pemikiran ……………………………………....... 25
2.4 Perumusan Hipotesis ………...………………...…………… 27
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Desain Penelitian ………………………………...……… 28
3.2 Operasional Variabel ……………………………………. 30
3.2.1 Variabel Bebas (Independent Variable) …………... 30
3.2.2 Variabel Terikat (Dependent Variable) …………… 31
3.3 Populasi ………………………………………………….. 34
3.4 Sempel …………………………………………………... 34
v
3.5 Jenis dan Sumber Data …………………………………... 35
3.5.1 Jenis Data ………………………………………….. 36
3.5.2 Sumber Data ………………………………………. 36
3.6 Metode Pengumpulan Data ……………………………… 36
3.7 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen ............... 38
3.7.1 Uji Validitas ……………………………………….. 38
3.7.1.1 Variabel Citra Merek (X1) ………………… 39
3.7.1.2 Variabel Kualitas Produk (X2) ……………. 40
3.7.1.3 Variabel Harga (X3) ………………………. 41
3.7.1.4 Variabel keputusan pembelian (Y1) ………. 41
3.7.2 Uji Reliabilitas ………………………………. 42
3.7.2.1 Variabel Citra Merek (X1) ………………… 43
3.7.2.2 Variabel Kualitas Produk (X2) ……………… 43
3.7.2.3 Variabel Harga (X3) ………………………… 44
3.7.2.4 Variabel Keputusan Pembelian (Y1) ……… 45
3.8 Uji Asumsi Klasik ……………………………………..... 45
3.8.1 Uji Normalitas …………………………………….. 46
3.8.2 Uji Autokorelasi …………………………………… 46
3.8.3 Uji Multikolonieritas ………………………………. 47
3.8.4 Uji Heteroskedastisitas ……………………………. 48
3.9 Uji Koefisien Regresi ……………………………………. 48
3.9.1 Analisis Regresi Linier Berganda …………………. 48
3.10 Uji Hipotesis (t test) ……………………………………. 49
vi
3.11 Uji Signifikansi Simultan (F test) ……………………… 50
3.12 Uji Koefisien Determinasi (R2) ……………………...... 51
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.1 Objek Penelitian …………………………………………. 53
4.1.1 Profil Perusahaan ………………………………….. 53
4.1.2 Deskripsi Umum Wilayah penelitian ……………… 54
4. 2 Analisis Data …………………………………………….. 54
4.2.1 Identifikasi Responden ……………………………. 54
4.2.1.1 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis
Kelamin …………………………………... 54
4.2.1.2 Karakteristik Responden berdasarkan Usia.. 55
4.2.1.3 Karakteristik Responden berdasarkan Tingkat
Pendidikan ……………………….. 56
4.2.1.4 Penilaian Responden Pada Variabel Citra
Merek (X1) ……………………………….. 57
4.2.1.5 Data Penilaian Responden Atas Variabel
Kualitas Produk (X2) …………………… 59
Harga (X3) ……………………………….. 62
Keputusan Pembelian (Y) ………………... 64
vii
4.3 Intepretasi Hasil ………………………………………….. 67
4.3.1 Uji Asumsi Klasik …………………………………. 67
4.3.1.1 Uji Normalitas ……………………………... 67
4.3.1.2 Uji Autokorelasi …………………………… 68
4.3.1.3 Uji Heteroskedastisitas ………………………. 69
4.3.1.4 Uji Multikolinieritas …………………………. 70
4.3.2 Analisis Regresi Linier Berganda …………………… 71
4.3.3 Uji Hipotesis (Uji t test) ……………………………... 72
4.3.3.1 Citra merek Terhadap Keputusan
Penelitian……………………………………………... 73
4.3.3.2 Kualitas Produk Terhadap Keputusan
Pembelian ……………………………………………. 74
4.3.3.3 Harga Terhadap Keputusan Pembelian ……… 74
4.3.4 Uji Signifikansi Simultan (Uji F test) ……………….. 75
4.3.5 Uji Koefisien Determinasi (R2) ……………………... 77
4.4 Pembahasan Hasil Penelitian ……………………………….. 77
BAB V
KESIMPULAN, KETERBATASAN DAN REKOMENDASI
5.1 Kesimpulan ……………………………………………… 81
5.2 Keterbatasan Penelitian ………………………………….. 83
5.3 Rekomendasi ……………………………………….…… 83
DAFTAR PUSTAKA .................................................................. 86
viii
LAMPIRAN–LAMPIRAN .......................................................... 91
DAFTAR RIWAYAT HIDUP .................................................... 114
DAFTAR TABEl
Tabel 1 10 Top Brand ………………………………………….……… 2
Tabel 2 Penelitan Sebelumnya ………………………………………… 24
Tabel 3 Variabel yang digunakan dalam penelitian …………………… 31
Tabel 3.1 Pengelompokan berdasarkan metode skala likert …………….. 37
Tabel 3.2 Skala Pengukuran …………………………………………..… 37
Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Variabel Citra Merek …………………...... 39
Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk ………………… 40
Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas Variabel Harga …………………………… 41
Tabel 3.6 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian ………....... 42
Tabel 3.7 Hasil Uji Realibilitas Variabel Citra Merek………………..… 43
Tabel 3.8 Hasil Uji Realibilitas Variabel Kualitas Produk ……………… 44
Tabel 3.9 Hasil Uji Realibilitas Variabel Harga ……………………..… 44
Tabel 3.10 Hasil Uji Realibilitas Variabel Keputusan Pembelia ..………. 45
Tabel 4 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin …………… 55
Tabel 4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Usia ……………………… 55
Tabel 4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan ………………. 56
Tabel 4.3 Penilaian Responden Variabel Citra Merek ………………....... 57
Tabel 4.4 Rekapitulasi Jawaban Responden Variabel Citra Merek …… 58
ix
Tabel 4.5 Penilaian Responden Atas Variabel Kualitas Produk ……….... 59
Tabel 4.6 Rekapitulasi Jawaban Responden Variabel Kualitas Produk … 61
Tabel 4.7 Penilaian Responden Atas Variabel Harga …………………… 62
Tabel 4.8 Rekapitulasi Jawaban Responden Harga …………………… 63
Tabel 4.9 Penilaian Responden Atas Variabel Keputusan Pembelian .. 64
Tabel 4.10 Rekapitulasi Jawaban Responden Variabel Keputusan
Pembelian ……………………………………………………………… 66
Tabel 4.11 Uji Autokorelasi – Durbin Watson test …………………… 68
Tabel 4.12 Uji Multikolinieritas …………………………………………… 70
Tabel 4.13 Hasil Uji RegresiCitra Merk, Kualitas Produk dan Harga
Terhadap Keputusan PembelianProduk Pull&Bear …………………… 71
Tabel 4.14 Hasil Uji t Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian … 73
Tabel 4.15 Hasil Uji t Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian 74
Tabel 4.16 Hasil Uji t Harga Terhadap Keputusan Pembelian 75
Tabel 4.17 Hasil Uji F …………………………………………………. 76
Tabel 4.18 Hasil Uji Koefisien Determinasi Citra Merek, Kualitas
Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk
Pull&Bear………………………………………………………………. 77
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2 Kerangka Pemikiran Teoritis ………………………………. 26
Gambar 4 Uji Normalitas…………………………………………….… 67
Gambar 4.1 Uji Heteroskedastisitas……………………………………… 69
xi
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perkembangan di dunia fashion sejak awal abad ke-20 telah berkembang
pesat, baik fashion wanita maupun pria. Majunya teknologi dan arus informasi
menjadi salah satu penyebab fashion telah merambah ke seluruh lapisan
masyarakat, termasuk di Indonesia. Di Indonesia perkembangan fashion cukup
pesat. Perkembangan dunia fashion yang berkiprah di Indonesia dapat dikatakan
mengalami peningkatan pada dekade terakhir.
Tingginya permintaan akan koleksi fashion brand dunia di Indonesia,
dimanfaatkan oleh salah satu perusahaan multidimensional seperti Pull&Bear
dimulai pada tahun 1991 dengan misi internasional yang jelas dan dengan niat
berpakaian anak muda yang terlibat dengan lingkungan mereka, yang hidup dalam
masyarakat dan berhubungan satu sama lain. Pull&Bear mengambil tren
internasional terbaru, pencampuran mereka dengan pengaruh yang terlihat di jalan
dan di klub-klub yang paling modis, dan mengolah kembali mereka sesuai dengan
gaya mereka sehingga mengubahnya menjadi nyaman dan mudah untuk pakai
pakaian, selalu di harga terbaik. Pull & Bear berkembang pada kecepatan yang
sama dengan pelanggan, selalu mengawasi keluar untuk teknologi baru, gerakan
sosial dan tren artistik atau musik terbaru.
1
2
Tabel 1
10 Top Brand
Ini adalah tabel 10 top brand yang disurvei oleh Milward Brown Optimor
dimana pada survei ini Pull&Bear belum masuk ke dalam 10 top brand walau
demikian Pull&Bear tetap termasuk kedalam merek yang diminati dipasaran
terutama di pondok indah mall 2 yang dimana merupakan lokasi penelitian dari
penulis dan maka dari itu peneliti akan tetap melakukan penelitian ini dengan
menggunakan objek Pull&Bear.
Untuk memenangkan persaingan, perusahaan dituntut untuk terus
mengembangkan berbagai inovasi terhadap produk dari mereknya agar dapat
mempertahankan maupun menarik konsumen sehingga kelangsungan hidup
perusahaan dapat terjamin. Kelangsungan hidup perusahaan sangat bergantung
pada tingkat penjualan perusahaan, tingkat penjualan yang tinggi dapat terjadi jika
3
keputusan pembelian konsumen jatuh kepada perusahaan tersebut. Peranan merek
dalam pemasaran pun sangatlah besar. Merek yang dibangun dengan baik akan
dapat memiliki kekuatan untuk bersaing dengan produk serupa tapi berbeda
merek.
Maka tidak heran jika dalam menentukan pembelian suatu produk, salah satu
faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen biasanya berdasarkan
pada pertimbangan merek. Produk yang memiliki citra merek yang kuat akan
mampu bersaing dan menguasai pasar. Menurut Kotler & Amstrong (2011:32)
mendefinisikan citra merek sebagai “Seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang
dimiliki oleh seseorang terhadap suatu merek, karena itu sikap dan tindakan
konsumen terhadap suatu merek sangat ditentukan oleh citra merek tersebut. Citra
merek merupakan syarat dari merek yang kuat.
Faktor yang ke dua adalah kualitas produk, tentunya sebagai konsumen
mengiginka produk yang memiliki kualitas yang baik untuk memenuhi
keingnanya. Faktor kualitas produk harus sangat diperhatikan oleh para produsen
supaya konsumen merasa puas setelah menggunakan produk yang di jual oleh
mereka. Menurut Kotler & Amstrong (2011:299), kualitas produk adalah
kemampuan produk untuk menampilkan fungsinya, hal ini termasuk waktu
kegunaan dari produk, keandalan, kemudahan, dalam penggunaan dan perbaikan,
dan nilai-nilai yang lainnya.
Selain citra merek dan kualitas produk yang sudah dijelaskan diatas ada satu
faktor lain yang mempengaruhi dalam konsumen melakukan sebuah pembelian

4
suatu produk yaitu faktor harga, bisa dikatakan bahwa faktor harga menurut
Menurut Kotler & Amstrong (2011:345) pengertian harga adalah sejumlah uang
yang dibebankan atas suatu produk atau jasa atau jumlah dari nialai yang ditukar
konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau
jasa tersebut. Harga dari produk yang ditawarkan kepada konsumen harus
disesuaikan dengan pandangan konsumen berkaitan dengan nilai dan manfaat
yang dapat diperoleh dari produk tersebut. Harga mempunyai penawaran yang
penting bagi perusahaan, karena harga mempunyai pengaruh terhadap
kemampuan perusahaan dalam berkompetisi dengan perusahaan lain dan juga
dalam bagian pasar.
Dari ketiga faktor yang sudah dijelaskan yaitu citra merek, kualitas produk dan
harga yang mempengaruhi keputusan pembelian oleh konsumen terhadap suatu
produk didukung dengan adanya penelitian terdahulu yang sudah dilakukan.
Penelitian yang pertama adalah penelitian yang dibuat oleh Sulistyawati,
(2010) yang berjudul Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk
Terhadap Keputusan Pembelian Laptop Merek Acer Di Kota Semarang,
Berdasarkan analisis data dan pembahasan hipotesis pertama (H1) yang
menyatakan bahwa citra merek (X1) berpengarh positif terhadap keputusan
pembelian (Y), telah terbukti kebenarannya. Hipotesis kedua (H2) yang
menyatakan bahwa kualitas produk (X2) berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian (Y), telah terbukti kebenarannya.

5
Penelitian kedua yang mendukung adalah penelitian yang dibuat oleh Fristiana,
(2011) yang berjudul Pengaruhu Citra Merek Dan Harga Terhadap Keputusan
Pembelian Pada Ramai Swalayan Peterongan Semarang. Dari hasil penelitian,
variabel citra merek mempunyai pengaruh terhadap variabel keputusan pembelian.
Kemudian dalam penelitian ini juga dilakukan pengujian citra merek dan harga
secara bersama-sama terhadap keputusa pembelian yang diperoleh dari hasil uji
regresi linier sederhana dan uji regresi berganda. Dimana berdasarkan variabel
yang mempunyai pengaruh besar terhadap keputusan pembelian yaitu variabel
harga yakni sebesar 0,189. Kemudian variabel citra merek sebesar 0,144. Hal ini
menunjukan bahwa konsumen lebih sensitif terhadap harga daripada citra merek
ketika memutuskan melakukan pembelian.
Penelitian ketiga yang dibuat oleh Listyorini, (2012) yang berjudul Pengaruh
Citra Merek, Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan
Pembelian Kartu Perdana Telkom Flexi (Studi kasus pada konsumen TelkomFlexi
di Kecamatan Kota Kudus Kabupaten Kudus) hasildari penelitian ini adalah
variabel Citra Merek (X1) mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan
terhadap Keputusan Pembelian (Y). Variabel Kualitas Produk (X 2) mempunyai
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y).
Variabel Harga (X3) mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
Keputusan Pembelian (Y). Variabel Promosi (X4) mempunyai pengaruh yang
positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y).
Dari faktor faktor yang sudah dijelaskan diatas dan didukung dengan adanya
penelitian terdahulu peneliti menentapkan bahwa judul untuk penelitian ini adalah
6
“Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Keputusan
Pondok Indah Mall)”.
1.2 Rumusan Masalah
Dari uraian-uraian latar belakang di atas terdapat beberapa faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan pembelian pada perusahaan Pull&Bear yaitu citra
merek, kualitas produk, dan harga yang mempengaruhih keputusan pembelian.
Berdasarkan permasalahan maka perumusan masalah akan dirumuskan dalam
pertanyaan sebagai berikut:
1. Pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian pada produk
Pull&Bear?
2. Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada produk
Pull&Bear?
3. Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian pada produk Pull&Bear?
4. Pengaruh citra merek, kualitas produk, harga secara simultan terhadap
keputusan pembelian pada produk Pull&Bear?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan pertanyaan penelitian yang dirumuskan, maka tujuan dari
penelitian ini adalah sebagai berikut:

7
1. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh citra merek terhadap keputusan
pembelian pada produk Pull&Bear.
2. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap
keputusan pembelian pada produk Pull&Bear.
3. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh harga terhadap keputusan
pembelian pada produk Pull&Bear.
4. Untuk mengetahui pengaruh citra merek, kualitas produk, dan harga secara
simultan terhadap keputusan pembelian pada produk Pull&Bear.
1.4 Manfaat Penelitian
1. Perusahaan
Penelitian ini bermanfaat bagi perusahaan, karena perusahaan dapat
,mengetahui seberapa penting ciitra merek perusahaanya. Perusahaan juga
dapat mengembangkan cara meningkatkan komitmen dan kesadaran
pelanggan dari produk perusahaan Pull&Bear yang berpengaruh terhadap
keputusan pembelian produk pada perusahaan tersebut.
2. Akademik
Memberikan informasi untuk menambah tingkat kesadaran, meningkatkan
kualitas yang dirasakan, memberikan asosiasi merek, dan meningkatkan
loyalitas konsumen, serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh word
of mouth (wom) tentang produk Pull&Bear terhadap keputusan pembelian
dan sebagai acuan unuk penelitian-penelitian selanjutnya.

BAB II
KAJIAN TEORI, KERANGKA, PEMIKIRAN, DAN PERUMUSAN
HIPOTESIS
2.1 Kajian Teori
2.1.1 Teori Pemasaran
Pemasaran dipandang sebagai tugas untuk menciptakan, mempromosikan, dan
menyalurkan barang dan jasa kepada konsumen dan unit-unit bisnis. Pemasaran
diharapkan memiliki keahlian dan merangsang permintaan akan produk yang
dihasilkan oleh perusahaan.
Dalam hal ini perlu diketahui beberapa definisi pemasaran. Menurut Kotler &
Amstrong (2012:29) pemasaran adalah proses dimana perusahaan menciptakan
nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang kuat untuk
menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya.
Menurut Kotler dan Armstrong (2012:32), pemasaran bersandar pada konsep

inti berikut:
1. Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan (Needs, Wants, and Demands)
Kebutuhan adalah segala sesuatu yang diperlukan manusia dan harus ada
sehingga dapat menggerakkan manusia sebagai dasar (alasan) berusaha.
Keinginan adalah hasrat untuk memperoleh pemuas kebutuhan yang
spesifik akan kebutuhan. Permintaan adalah keinginan akan produk
tertentu yang didukung kemampuan dan kesediaan untuk membayar dan
membeli.
2. Penawaran Pasar – Produk, Pelayanan, dan Pengalaman (Market Offerings
– Products, Services, and Experiences) Penawaran pasar merupakan
beberapa kombinasi dari produk, pelayanan, informasi, atau pengalaman
yang ditawarkan kepada pasar untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan
mereka.
8
9
3. Nilai Pelanggan dan Kepuasan (Customer Value and Satisfaction) Nilai

pelanggan dilihat sebagai kombinasi antara mutu, jasa, dan harga (quality,
service, price) yang mencerminkan manfaat dan biaya berwujud dan tak
berwujud bagi konsumen. Kepuasan merupakan penilaian seseorang dari
kinerja yang dirasakan dari produk dalam hubungan dengan harapannya.
4. Pertukaran dan Hubungan (Exchanges and Relationships) Pertukaran
adalah tindakan untuk memperoleh sebuah objek yang diinginkan dari
seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai imbalan. Pemasaran terdiri
dari tindakan yang diambil untuk membangun dan memelihara hubungan
melalui transaksi dengan target pembeli, pemasok, dan penyalur yang
melibatkan produk, pelayanan, ide, atau benda lainnya.
5. Pasar (Markets) Pasar merupakan kumpulan semua pembeli sebenarnya
dan potensial yang memiliki kebutuhan atau keinginan akan produk atau
jasa tertentu yang sama, yang bersedia dan mampu melaksanakan
pertukaran untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan itu.
2.1.1.1 Tujuan Pemasaran
Tujuan pemaran adalah mengenal dan memahami pelanggan sedemikian rupa,
sehingga produk cocok dengannya dan dapat dijual. Ada beberapa tujuan yang
ingin dicapai melalui pemasaran (Sulistianingsih, 2011:22) :
1. Menciptakan kepuasaan pelanggan melalui produk-produk yang
berkualitas.
2. Meningkatkan kompetensi perusahaan terkait dengan pemasaran.
3. Menjawab tantangan kompetisi dalam dunia bisnis.
4. Menjalin relasi jangka panjang antara perusahaan dengan
konsumen.
5. Memperoleh leba melalui perubahan dunia bisnis yang pesat.

10
2.1.1.2 STP (Segmentation. Targetting, Positioning)
Didalam strategi pemasaran mendasar, terdapat STP yaitu Segmentation,
Targeting, dan Positioning. Menurut Kotler & Amstrong (2011:332), mengatakan
bahwa inti pemasaran strategis modern terdiri atas tiga langkah pokok, yaitu
Segmentation, Targetting, dan Positioning. Ketiga langkah ini sering disebut STP
(Segmentation, Targetting, Positioning). Langkah pertama adalah segmentasi
pasar, yaitu mengidentifikasi dan membentuk kelompok pembeli yang terpisah-
pisah yang mungkin membutuhkan produk dan atau bauran pemasaran tersendiri.
Merupakan upaya pengelompokan konsumen kedalam beberapa kriteria baik dari
segi usia, status, golongan, dan lain-lain. Langkah kedua adalah menentukan pasar
sasaran, yaitu tindakan memilih satu atau lebih segmen pasar untuk dimasukin
atau dilayani. Langkah ketiga adalah positioning, yaitu tindakan membangun dan
mengkomunikasi manfaat pokok yang istimewa dari produk di dalam pasar.
Ketika upaya ini perlu dilakukan melalui penelitian yang cermat agar mampu
meminimalisir kegagalan berupa salah sasaran.
2.1.2 Citra Merek
Banyaknya merek yang berada dipasar akan memberikan alternatif pilihan
kepada konsumen dalam melakukan pembelian. Kini konsumen melakukan
pembelian suatu produk tidak hanya melihat produk dari segi kualitas, merek,
maupun harga, tetapi juga citra merek yang melekat pada produk. Perkembangan
pasar yang begitu pesat akan mendorong konsumen untuk lebih

11
mempertimbangkan citra merek dibandingkan memperhatikan karakteristik
produk yang ditawarkan.
Menurut Simamora dalam Singadji dan Sopiah (2013:327) citra adalah
konsep yang mudah dimengerti tetapi sulit dijelaskan secara sistematis karena
sifatnya abstrak. Menurut Aaker dalam Buchari (2009:10) image is the total
impression of what person or group people think and know about an object. Citra
adalah kesan total dari apa yang seseorang atau sekelompok orang pikir dan tahu
tentang suatu objek.
Menurut Kotler & Amstrong (2011:32) mendefinisikan citra merek sebagai
“Seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap
suatu merek, karena itu sikap dan tindakan konsumen terhadap suatu merek sangat
ditentukan oleh citra merek tersebut. Citra merek merupakan syarat dari merek
yang kuat. Kemudian menurut Supranto (2011:128) mendefinisikan bahwa
pengertian Brand Image yaitu apa yang konsumen pikir atau rasakan ketika
mereka mendengar atau melihat nama suatu merek atau pada intinya apa
yang konsumen telah pelajari tentang merek.
2.1.2.1 Komponen Citra Merek
Berikut merupakan beberapa komponen dalam citra merek menurut Sangadji
dan Sopiah (2013:328), yakni (1) asosiasi merek (2) dukungan asosiasi merek (3)
kekuatan asosiasi merek dan (4) keunikan asosiasi merek. Sebagai berikut :
12
1. Asosiasi merek
Asosiasi merek adalah sekumpulan entitas yang bisa dihubungkan dengan
suatu merek.
2. Dukungan asosiasi merek
Dukungan asosiasi merek merupakan respons konsumen terhadap atribut,
manfaat, serta keyakian dari suatu merek produk berdasarkan penilaian
mereka atas produk. Atribut disini tidak berkaitan dengan fungsi produk,
tetapi berkain dengan citra merek. Dukungan asosiasi merek tersebut
ditunjukan dengan persepsi konsuemn terhadap produk yang menganggap
bahwa produk yang dikonsumsi itu baik dan bermanfaat bagi konsumen.
3. Kekuatan asosiasi merek
Setelah mengkonsumsi sebuah produk, konsumen akan megingat kesan
yang ditangkap dari produk tersebut. Jika konsumen telah merasakan
manfaatnya, ingatan konsumen terhadap produk tersebut akan lebih besar
lagi daripada ketika konsumen belum menggunakannya. Itulah yang
membuat ingatan konsumen semakin kuat terhadap asosiasi sebuah merek.
Kekuatan asosiasi sebuah merek ditunjukan dengan reputasi baik yang
dimiliki produk tersebut di mata konsumen, produk tersebut dirasa
memiliki manfaat ekspresi diri dan menambah rasa percaya diri konsumen.
4. Keunikan asosiasi merek
Jika sebuah produk mempunyai ciri khas yang membedakannya dari
produk lain, produk tersebut akan diingat oleh konsumen. Ingatan
konsumen tersebut akan semakin kuat jika konsumen sudah merasakan
manfaat dari sebuah produk dan merasa bahwa merek lain tidak akan bisa
memuaskan keinginan tersebut.
Menurut Biel (2009), brand image memiliki tiga komponen pendukung, yaitu:
1. Citra pembuat (corporate/maker image) adalah sekumpulan asosiasi yang
dipresepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat suatu produk
atau jasa.
2. Citra pemakai (user image) adalah sekumpulan asosiasi yang dipresepsikan
konsumen terhadap pemakai yang menggunakan suatu barang atau jasa.
3. Citra produk (product image) adalah sekumpulan asosiasi yang dipresepsikan
konsumen terhadap suatu produk.
Menurut Kotler (2010:269), merek dapat memiliki enam tingkatan pengertian,

yaitu:
1. Atribut (Attributes) setiap merek memiliki atribut, dimana atribut ini perlu
dikelola dan diciptakan agar konsumen dapat mengetahui dengan pasti
atribut-atribut apa saja yang terkandung dalam suatu merek.
2. Manfaat (Benefits) yaitu suatu merek lebih dari serangkain atribut.
Pelanggan tidak membeli atribut, mereka membeli manfaat. Atribut
diperlukan untuk diterjemahkan menjadi manfaat fungsional dan
emosional.
13
3. Nilai (Values) merek juga menyatakan sesuatu tentang nilai bagi

konsumen. Merek yang memiliki nilai tinggi akan dihargai oleh konsumen
sebagai merek yang berkelas, sehingga dapat mencerminkan siapa
pengguna merek tersebut.
4. Budaya (Culture) merek juga mewakili budaya tertentu. Misalnya
Mercedez mewakili budaya Jerman yang terorganisasi denganbaik,
memiliki cara kerja yang efisien dan selalu menghasilkan produk yang
berkualitas tinggi.
5. Kepribadian (Personality) merek juga memiliki kepribadian yaitu
kepribadian bagi penggunanya. Diharapkan dengan menggunakan merek,
kepribadian si pengguna akan tercermin bersamaan dengan merek yang
digunakannya.
6. Pemakai (User) merek juga menunjukkan jenis konsumen pemakai merek
tersebut. Itulah sebabnya para pemasar selalu menggunakan analogi orang-
orang terkenal untuk penggunaan mereknya.
2.1.3 Kualitas Produk
Menurut Ahyari (2010:333), mendefinisikan kualitas adalah secara umum
mutu atau kualitas adalah sebagai jumlah dari atribut atau sifat-sifat sebagaimana
didiskripsikan dalam produk yang bersangkutan sehingga dengan demikian
termasuk didalam kualitas ini adalah daya tahan dari produk, kenyamanan
pemakai, daya guna dan lain sebagainya. Menurut Kotler (2010:4) produk adalah
segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan suatu
keinginan atau kebutuhan, termasuk barang fisik, jasa, pengalaman, acara, orang,
tempat, property, organisasi, informasi dan ide. Secara konseptual, produk adalah
pemahaman subyektif dari produsen atas sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai
usaha untuk mencapai tujuan organisasai melalui pemenuhan kebutuhan dan
keinginan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta
daya beli pasar. Selain itu, produk juga dapat didefinisikan sebagai persepsi
konsumen yang dijabrkan oleh produsen Pencapaian Tujuan Organisasai
Pemenuhan Keutuhan dan keinginan Kapasitas daya beli Pasar Kompetensi Dan
14
kapasitas organisasi Produsen Produk melalui hasil produksinya. Secara lebih
terinci, konsep produk total meliputi barang, kemasan, merek, label, pelayanan,
dan jaminan (Tjiptono, 2008:76).
Kualitas Menurut Kotler dan Amstrong (2012:283) Kualitas produk adalah
kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya, meliputi daya tahan,
keandalan, ketepatan, kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai
lainnya. Kualitas produk menurut Goets, dkk dalam Arif (2007:117) adalah
suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia,
proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.
Menurut Cannon, dkk (2008:286), kualitas adalah kemampuan produk untuk
memuaskan kebutuhan atau keinginan pelanggan. Berdasarkan uraian tersebut,
maka dapat disimpulkan bahwa kualitas adalah kemampuan suatu produk dalam
memuaskan kebutuhan atau keinginan pelanggan.
2.1.3.1 Dimensi Kualitas Produk
Dapat disimpulkan bahwa kualitas produk merupakan syarat agar suatu nilai
dari produk memungkinkan untuk bisa memuaskan pelanggan sesuai harapan.
Menurut Kotler & Amstrong (2010:361), terdapat sembilan dimensi kualitas
produk yang membedakan suatu produk dengan lainnya, yaitu:
1. Form (bentuk), artinya produk dapat dibedakan secara jelas dengan yang
lainnya berdasarkan bentuk, ukuran atau struktur fisik produk.
2. Features (ciri-ciri produk), merupakan karakteristik atau sifat yang
menunjang fungsi-fungsi dasar suatu produk.
3. Performance quality (kualitas performa), menggambarkan kinerja atau
tingkat kemampuan operasional suatu produk.
15
4. Conformance quality (kualitas ketepatan), menunjukan sejauh mana

rancangan dan kinerja suatu produk dapat memenuhi standar yang telah
ditetapkan.
5. Durability (ketahanan), diartikan sebagai harapan hidup suatu produk atau
berapa lama suatu produk dapat digunakan.
6. Reliability (reliabilitas), mengukur kemungkinan suatu produk tidak akan
rusak dalam jangka waktu tertentu. Konsumen akan lebih menyukai
membayar mahal untuk mendapat produk berkualitas tinggi dari pada
membayar mahal untuk reparasi produk.
7. Repairability (kemudahan perbaikan), jika produk tersebut rusak dapat
dengan mudah untuk diperbaiki. Idealnya, produk dapat diperbaiki sendiri
dengan mudah dan cepat oleh penggunanya.
8. Style (gaya), menjelaskan penampilan produk dan perasaan konsumen
mengenai produk tersebut.
9. Design (desain atau model), menunjukan keseluruhan keistimewaan produk
yang akan mempengaruhi penampilan dan fungsi produk dalam memenuhi
keinginan konsumen.
2.1.4 Harga
Menurut Kotler & Amstrong (2011:345) pengertian harga adalah sejumlah
uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa atau jumlah dari nialai yang
ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan
produk atau jasa tersebut. Harga dari produk yang ditawarkan kepada konsumen
harus disesuaikan dengan pandangan konsumen berkaitan dengan nilai dan
manfaat yang dapat diperoleh dari produk tersebut. Harga mempunyai penawaran
yang penting bagi perusahaan, karena harga mempunyai pengaruh terhadap
kemampuan perusahaan dalam berkompetisi dengan perusahaan lain dan juga
dalam bagian pasar.
Agar dapat sukses dalam memasarkan suatu barang atau jasa, setiap
perusahaan harus menetapkan harganya secara tepat. Harga merupakan
satusatunya unsur bauran pemasaran yang memberikan pemasukan atau

16
pendapatanbagi perusahaan, sedangkan ketiga unsur lainnya (produk, tempat, dan
menyebabkan timbulnya biaya/pengeluaran (Tjiptono, 2008:151).
Menurut Assauri (2012:118), Harga merupakan beban atau nilai bagi
konsumen, yang didapatkan dengan memperoleh dan menggunakan suatu produk,
termasuk biaya keuangan dari konsumsi, di samping biaya social yang bukan
keuangan, seperti dalam bentuk waktu, upaya, psikis, risiko dan prestise atau
gengsi sosial. Harga mempunyai banyak bentuk dan melaksanakan banyak fungsi.
Sewa, uang sekolah, ongkos, upah/fee, bunga, tariff, biaya, penyimpanan, gaji dan
komisi, semuanya merupakan harga yang harus dibayar. Beberapa strategi
penyesuaian harga yaitu (1) penetapan harga geografis (2) diskon harga dan
insentif (3) penetapan harga promosi dan (4) penetapan harga diskriminasi.
2.1.4.1 Penetapan Harga
Metode penetapan harga menurut Kotler dan Keller (2007:93-99) dapat dibagi
menjadi enam metode yaitu :
1. Harga Mark-up (Mark up pricing) adalah laba yang ingin diperoleh

perusahaan dan dikalkulasikan dari biaya perunit.
2. Harga Pengembalian Sasaran (Target – return pricing). Dalam metode
ini perusahaan menentukan harga yang akan menghasilkan tingkat
pengembalian atas investasi yang dibidiknya.
3. Harga Persepsi Nilai (Perceived-value pricing). Perusahaan akan
menetapkan harga disesuaikan dengan kelebihan atas perusahaan lain
yaitu nilai barang atau jasa yang ditawarkan, sehingga perusahaan
harus memberikan nilai barang atau jasa yang dijanjikan, dan
konsumen tersebut harus menerima nilai tersebut.
4. Harga Nilai (Value Pricing). Perusahaan menjalankan strategi untuk
memperoleh konsumen yang setia dengan memberikan harga yang
sedikit lebih rendah untuk barang atau jasa untuk tawaran yang
bermutu tinggi.
5. Harga Umum (Going Rate Pricing). Perusahaan menetapkan harga
atas dasar yang ditetapkan oleh kompetitor. Perusahaan mungkin
17
akanmenetapkan harga yang sama, lebih mahal, atau lebih murah dari
pada perusahaan lawan.
6. Harga tipe Lelang (Auction-type pricing). Internet sekarang semakin
merambah seiring dengan majunya dunia teknologi. Perusahaan
internet banyak mengambil metode pelelangan ini dalam menjual
barang atau jasa.
2.1.4.2 Dimensi Harga
Indikator yang digunakan sebanyak 4 indikator, yaitu referensi harga, harga
yang relatif lebih murah, kewajaran harga, kesesuaian pengorbanan dan harga
sesuai dengan manfaat . Untuk pelanggan yang sensitif terhadap harga, harga yang
murah biasanya adalah sumber kepuasan yang penting karena pelanggan akan
mendapatkan value for money yang tinggi. Dimensi dari harga ini sendiri menurut
Kotler & Amstrong (2012:25), yaitu (1) daftar harga (2) potongan harga (3) daya
saing harga (4) periode pembayaran.
Harga memiliki dua peranan utama dalam pengambilan keputusan pembelian,
Fandy Tjiptono (2008:152) menjelaskan dua peranan penting yaitu:
1. Peranan alokasi harga, adanya harga dapat membantu para pembeli untuk
memutuskan cara mengalokasikan daya belinya pada berbagai jenis barang
dan jasa.
2. Peranan informasi dari harga, hal ini terutama bermanfaat dalam situasi
dimana pembeli mengalami kesulitan untuk menilai faktor produk atau
manfaatnya secara obyektif.

18
2.1.5 Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian konsumen adalah membeli merek yang paling disukai
dari berbagai alternatif yang ada, tetapi dua faktor bisa berada antara niat
pembelian dan keputusan pembelian (Kotler & Amstrong 2011:181). Faktor
pertama adalah sikap orang lain dan faktor yang kedua adalah faktor situasional.
Oleh karena itu, preferensi dan niat pembelian tidak selalu menghasilkan
pembelian yang aktual.
Pengambilan keputusan pembelian dari konsumen terhadap barang dinilai dari
barang yang dijual oleh perusahaan. Tolak ukur dari konsumen dalam melakukan
keputusan pembelian dari kualitas, harga, serta produk yang mengadung desain
yang dapat menarik hati konsumen. Keputusan pembelian adalah suatu keputusan
seseorang dimana dia memilih salah satu dari beberapa alternatif pilihan yang ada.
Menurut Peter dan Olson (2013:163) menyatakan bahwa, keputusan pembelian
merupakan proses terintegritas yang dilakukan untuk mengkombinasikan
pengetahuan guna mengevaluasi dua atau lebih alternatif dan memilih satu
diantaranya, sehingga keputusan pembelian dapat diartikan sebagai penetapan
pilihan oleh konsumen terhadap dua atau lebih alternatif pilihan untuk memenuhi
kebutuhannya.
2.1.5.1 Tahapan Keputusan Pembelian
Dalam membeli suatu barang atau jasa, seorang konsumen harus melewati
beberapa tahapan atau proses dalam keputusan pembelian. Adapun tahap-tahap
yang dilalui konsumen dalam proses pengambilan keputusan pembelian menurut
Kotler & keller (2009:225), yaitu :

19
1. Tahapan pengenalan masalah
Pada tahap ini konsumen mengenali sebuah kebutuhan, keinginan atau
masalah. Kebutuhan pada dasarnya dapat di cetuskan oleh rangsangan internal
atau eksternal. Perusahaan harus menentukan kebutuhan, keinginan atau masalah
mana yang mendorong konsumen memulai proses membeli suatu produk.
2. Tahapan pencarian informasi
Konsumen yang terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk mencari
informasi-informasi yang lebih banyak. Sumber-sumber informasi konsumen
terbagi dalam 4 (empat) kelompok yaitu:
a. Sumber pribadi.
Sumber pribadi ini di dapat konsumen melalui keluarga, teman, dan kenalan atau
tetangga.
b. Sumber komersial.
Sumber komersial ini di dapat konsumen melalui iklan, wiraniaga, penyalur,
kemasan, pajangan di toko.
c. Sumber publik.
Sumber publik ini di dapat konsumen melalui media masa, organisasi penentu
peringkat konsumen atau lembaga konsumen.

20
d. Sumber eksperimental.
Sumber eksperimental ini di dapat konsumen melalui penanganan, pengkajian,
dan pemakaian produk.
3. Tahapan evaluasi alternatif atau pilihan
Setelah mengumpulkan informasi sebuah merek, konsumen akan melakukan
evaluasi alternatif terhadap beberapa merek yang menghasilkan produk yang sama
dan bagaimana konsumen memilih di antara produk-produk alternatif.
4. Tahapan keputusan pembelian
Konsumen akan mengembangkan sebuah keyakinan atas merek dan tentang
posisi tiap merek berdasarkan masing-masing atribut yang berujung pada
pembentukan citra produk. Selain itu, pada evaluasi alternatif konsumen juga
membentuk sebuah prefensi atas produk-produk yang ada dalam kumpulan
pribadi dan konsumen juga akan membentuk niat untuk membeli merek yang
paling di sukai dan berujung pada keputusan pembelian.
5. Tahapan perilaku pasca pembelian
Tugas perusahaan pada dasarnya tidak hanya berakhir setelah konsumen
membeli produk yang di hasilkan saja, tetapi yang harus diperhatikan lebih lanjut
adalah meneliti dan memonitor apakah konsumen akan mengalami tingkat
kepuasan dan ketidakpuasan setelah menggunakan produk yang akan dibeli.
Tugas tersebut merupakan tugas akhir setelah periode sesudah pembelian.

21
Selain itu keputusan untuk membeli yang diambil oleh pembeli itu sebenarnya
merupakan kumpulan dari sejumlah keputusan. Setiap keputusan membeli
mempunyai suatu struktur sebanyak tujuh komponen. Menurut Swastha,
(2010:118), ada Tujuh struktur keputusan membeli tersebut adalah sebagai
berikut:
1. Keputusan tentang jenis produk
Yaitu konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli sebuah produk
atau menggunakan uangnya untuk tujuan lain. Dalam hal ini perusahaan harus
memusatkan perhatiannya kepada orang-orang yang berminat membeli produk
serta alternatif lain yang mereka pertimbangkan.
2. Keputusan tentang bentuk produk
Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli produk tertentu.
Keputusan tersebut menyangkut pula ukuran, mutu, desain, dan sebagainya.
Dalam hal ini perusahaan harus melakukan suatu riset pemasaran untuk
mengetahui kesukaan konsumen tentang produk bersangkutan agar
memaksimumkan daya tarik produknya.
3. Keputusan tentang merek
Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek mana yang akan dibeli.
Setiap merek memiliki perbedaan-perbedaan tersendiri. Dalam hal ini perusahaan
harus mengetahui bagaimana konsumen memilih sebuah merek.

22
4. Keputusan tentang penjual
Konsumen harus mengambil keputusan dimana hal ini akan dibeli, apakah
pada toko serba ada, toko alat listrik, toko khusus batik, toko pakaian atau toko
lain. Dalam hal ini produsen, pedagang besar, dan pengecer harus mengetahui
bagaimana konsumen memilih penjual tertentu.
5. Keputusan tentang jumlah produk
Konsumen dapat mengambil keputusan tentang berapa banyak produk yang
akan dibelinya pada suatu saat. Pembelian yang dilakukan mungkin lebih dari satu
unit. Dalam hal ini perusahaan harus mempersiapkan banyaknya produk sesuai
dengan kenginan yang berbeda-beda dari para pembeli.
6. Keputusan tentang waktu pembelian
Konsumen dapat mengambil keputusan tentang kapan ia harus melakukan
pembelian. Oleh karena itu perusahaan harus mengetahui faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan konsumen dalam penentuan waktu pembelian. Dengan
demikian perusahaan dapat mengatur waktu produksi dan kegiatan pemasarannya.
7. Keputusan tentang cara pembayaran
Konsumen harus mengambil keputusan tentang metode atau cara pembayaran
produk yang dibeli, apakah secara tunai atau dengan cicilan. Keputusan tersebut
akan mempengaruhi keputusan tentang penjual dan jumlah pembeliaanya. Dalam
hal ini perusahaan harus mengetahui keinginan pembeli terhadap cara
pembayarannya.
23
Adapun dimensi dari keputusan pembelian menurut Swastha (2010:118) yaitu
Keputusan tentang jenis produk, keputusan tentang bentuk produk, keputusan
tentang merek, keputusan tentang penjual, keputusan tentang jumlah produk,
keputusan tentang waktu pembelian dan keputusan tentang cara pembayaran.
2.2 Penelitian Sebelumnya
Tabel 2
Penelitan Sebelumnya
No. Judul Penelitian Hasil Penelitian

1. Sulistyawati (2010) yang berjudul Hipotesis pertama (H1) yang
Analisis Pengaruh Citra Merek menyatakan bahwa citra merek (X1)
Dan Kualitas Produk Terhadap berpengaruh positif terhadap keputusan
Keputusan Pembelian Laptop pembelian (Y), telah terbukti
Merek Acer Di Kota Semarang kebenarannya. Hipotesis kedua (H2)
yang menyatakan bahwa kualitas
produk (X2) berpengaruh positif
terhadap keputusan pembelian (Y),
telah terbukti kebenarannya.
2. Peneitiaan kedua yang Variabel citra merek mempunyai
mendukung adalah penelitian pengaruh terhadap variabel keputusan
yang dibuat oleh Fristiana, (2011) pembelian. Variabel yang mempunyai
Citra Merek Dan Harga Terhadap pengaruh besar terhadap keputusan
Keputusan Pembelian Pada Ramai pembelian yaitu variabel harga Hal ini
Swalayan Peterongan Semarang. menunjukan bahwa konsumen lebih
sensitif terhadap harga daripada citra
merek ketika memutuskan melakukan
pembelian.
3 Penelitian ketiga yang dibuat oleh variabel Citra Merek (X1)
Listyorini, (2012) yang berjudul mempunyai pengaruh yang positif
Pengaruh Citra Merek, Kualitas dan signifikan terhadap Keputusan
Produk, Harga, Dan Promosi Pembelian (Y). Variabel Kualitas
Terhadap Keputusan Pembelian Produk (X2) mempunyai pengaruh
Kartu Perdana Telkom Flexi yang positif dan signifikan terhadap
(Studi kasus pada konsumen Keputusan Pembelian (Y). Variabel
TelkomFlexi di Kecamatan Kota Harga (X3) mempunyai pengaruh
Kudus Kabupaten Kudus) yang positif dan signifikan terhadap
24
Keputusan Pembelian (Y). Variabel

Promosi (X4) mempunyai pengaruh
yang positif dan signifikan terhadap
Keputusan Pembelian (Y).
2.3 Kerangka Pemikiran
Variabel dependen dari penelitian ini adalah keputusan pembelian yang akan
diuji dengan variabel independen yang mempengaruhinya yaitu citra merek,
kualitas produk dan harga. Dalam penelitian ini membahas apakah kualitas
produk, citra merek dan promosi memiliki pengaruh terhadap keputusan
pembelian. Untuk itu, berdasarkan pada tinjauan landasan teori dan peneliti
terdahulu, maka dapat disusun kerangka pemikiran teoritis dalam penelitian ini,
seperti yang disajikan dalam gambar berikut.

25
Gambar 2.1
Kerangka Pemikiran Teoritis
Citra Merek (X1)

1. asosiasi merek
2. dukungan asosiasi : Pengaruh Parsial
merek
: Pengaruh Simultan
3. kekuatan asosiasi
merek
4. keunikan asosiasi
merek.
Sangadji dan Sopiah
(2013)
Kualitas Produk (X2)

Keputusan Pembelian (Y)
1. Bentuk
1. Keputusan tentang jenis
2. Ciri-ciri produk
produk
3. Kualitas Performa
2. Keputusan tentang
4. Ketepatan kualitas
bentuk produk
5. Ketahanan
6. Reliabilitas
merek
7. Kemudahan perbaikan
8. Gaya
penjual
9. Desain
Sumber: Kotler (2010) jumlah produk
waktu pembelian
7. Keputusan tentang cara
Harga (X3)
pembayaran
1. Daftar harga
Sumber: Swastha (2010)
2. Potongan harga
3. Daya Saing Harga
4. Periode Pembayaran
Kotler (2006)
26
2.4 Perumusan Hipotesis Teoritik atau Penelitian
Berdasarkan permasalahan dan teori-teori yang telah dikemukakan
sebelumnya, maka hipotesis yang dikemukakan adalah sebagai berikut:
Ho1 :Citra Merek (X1) tidak berpengaruh positif terhadap keputusan
Pembelian (Y).
Ha1: Citra Mrek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan
Pembelian.
Ho2: Kualitas Produk (X2) tidak berpengaruh positif terhadap keputusan
Pembelian (Y).
Ha2: Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Keputusan Pembelian.
Ho3: Harga (X3) tidak berpengaruh positif terhadap keputusan Pembelian
(Y).
Ha3: Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan
Pemebelian.
Ho4: Tidak terdapat pengaruh positif yang signifikan secara simultan dari
Citra Merek (X1), Kualitas Produk (X2) dan Harga (X3) terhadap
keputusan Pembelian (Y).
Ha4: Citra Merek, Kualita Produk, Harga secara simultan berpengaruh
terhadap Keputusan Pembelian.

BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Desain Penelitian
Menurut Nasution (2011:23) berpendapat bahwa desain penelitian merupakan
rencana tentang cara mengumpulkan dan menganalisis data agar dapat
dilaksanakan secara ekonomis serta serasi dengan tujuan penelitian itu.Dalam
penelitian ini penulis menggunakan pendekatan kuantitatif.
Cresweel (2010:24) menyatakan bahwa, pendekatan kuantitatif adalah
pengukurandata kuantitatif dan statistik objektif melalui perhitungan ilmiah
berasal darisampel orang-orang atau penduduk yang diminta menjawab atas
sejumlahpertanyaan tentang survey untuk menentukan frekuensi dan prosentase
tanggapan mereka.
Menurut Sugiyono (2013) penelitian dapat diklasifikasikan beberapa jenis,
diantaranya:
a) Penelitian Historis
Penelitian historis meliputi kegiatan penyelidikan, pemahaman, dan penjelasaan

keadaan yang telah lalu. Tujuan penelitian historis adalah sampai dengan suatu
kesimpulan mengenal sebab-sebab, dampak, atau perkembangan
27
28
dari kejadian yang telah lalu yang dapat dipergunakan untuk menjelaskan kejadian
sekarang, dan mengantisipasi kejadian yang akan datang.
b) Penelitian Deskriptif
Penelitian deskriptif meliputi pengumpulan data untuk diuji hipotesis atau
menjawab pertanyaan mengenai status terakhir dari subjek penelitian.Tipe yang
paling umum dari penelitian deskriptif ini meliputi penilaian sikap atau
pendapatan terhadap individu, organisasi, keadaan atau prosedur.
c) Penelitian Korelasional
Penelitian korelasional berusaha untuk menentukan apakah terdapat hubungan
antara dua variable atau lebih, serta seberapa jauh korelasi yang ada di antara
variabel yang diteliti.Penelitian korelasional tidak menjelaskan sebab-akibat,
melainkan hanya menjelaskan ada atau tidak adanya hubungan antara variabel
yang diteliti.
d) Penelitian Kausal Komparatif

Berbeda dengan korelasional, studi kausalitas selain mengukur kekuatan
hubungan antara dua variabel atau lebih, juga menunjukan arah hubungan antara
variabel bebas dengan variabel terikat. Dengan kata lain, studi kausalitas
mempertanyakan sebab-akibat.
e) Penelitian Eksperimental
Dalam studi eksperimental, peneliti mengandalkan setidaknya satu variabel bebas
dengan mengamati akibat yang terjadi kepada satu atau lebih variabel
terikat.Esensi dari eksperimen adalah pengendalian.
Dari penjelasan di atas jenis penelitian yang digunakan yaitu deskriptif.Pada
penelitian ini yang menjadi variabel bebas adalah Kualitas Produk, Citra Merek,
dan Promosi selanjutnya yang menjadi variabel terikat adalah keputusan
pembelian.Alat ukur dari masing-masing variabel penelitian adalah kuesioner,
dimana untuk setiap jawaban diberikan kategori penilaian, dan selanjutnya diolah
dengan menggunakan skala likert. Alat analisis yang digunakan adalah regresi
berganda linier, dimana berdasarkan alat analisis ini akan diketahui seberapa besar
hubungan dan kontribusi dari variabel bebas terhadap variabel terikatnya.

29
Selanjutnya untuk mengetahui diterima atau tidaknya hipotesis teoritis, maka akan
digunakan uji t.
3.2 Operasional Variabel
Pengertian operasional variabel menurut Sugiyono (2011:38) adalah Segala
sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari
sehigga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik
kesimpulannya. Definisi operasional variabel dalam penelitian ini kemudian
diuraikan menjadi beberapa indikator meliputi.
3.2.1 Variabel Bebas (Independent Variable)
a) Variabel Citra Merek (X1)
Menurut Kotler & Amstrong (2011:32) mendefinisikan citra merek sebagai
“Seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap
suatu merek, karena itu sikap dan tindakan konsumen terhadap suatu merek sangat
ditentukan oleh citra merek tersebut. Citra merek merupakan syarat dari merek
yang kuat.
b) Variabel Kualitas Produk (X2)
Menurut Kotler & Amstrong (2011:299), kualitas produk adalah kemampuan
produk untuk menampilkan fungsinya, hal ini termasuk waktu kegunaan dari
produk, keandalan, kemudahan, dalam penggunaan dan perbaikan, dan nilai-nilai
yang lainnya.
30
c) Variabel Harga (X3)
Menurut Kotler & Amstrong (2011:345) pengertian harga adalah
“Sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa atau jumlah dari
nialai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau
menggunakan produk atau jasa tersebut.” Harga dari produk yang ditawarkan
kepada konsumen harus disesuaikan dengan pandangan konsumen berkaitan
dengan nilai dan manfaat yang dapat diperoleh dari produk tersebut.
3.2.2 Variabel Terikat (Dependent Variable)
a) Variabel Keputusan Pembelian (Y1)
Menurut Kotler & Amstrong (2011:181) keputusan pembelian konsumen
adalah membeli merek yang paling disukai dari berbagai alternatif yang ada,
tetapi dua faktor bisa berada antara niat pembelian dan keputusan pembelia
Tabel 3.1
Variabel yang digunakan dalam penelitian
Variabel Dimesi Indikator Nomer

Koesioner
Citra Merek 1. Asosiasi 1. Kesan konsumen 1.
Merek terhadap perusahaan
2. Ingatan konsumen 2.
terhadap produk
2. Dukungan 1. Image Merek 3.

Asosiasi
Merek 2. Manfaat Merek 4.
31
3. Kekeuatan 1. Reputasi merek 5.

Asosiasi
Merek 2. Ingatan merek 6.
4. Keunikan 1. Difrensiasi merek 7.
Asosiasi
Merek 2. Ciri Khas Merek 8.
Kualitas 1. Bentuk 1. Varian bentuk produk 9.
Produk
2. Varian warna produk 10.
2. Ciri-ciri 1. Kemudahan 11.

produk penggunaan
2. Sesuai dengan 12.
kebutuhan
3. Kualitas 1. Kekuatan produk 13.
performa
2. Kenyamanan saat 14.
digunakan
4. Ketepatan 1. Kesesuaian dengan 15.
kualitas spesifikasi
2. Sesuai standar 16.
5. Ketahanan 1. Daya tahan 17.
2. Usia produk 18.
6. Reliabilitas 1. Kelengkapan fitur 19.
2. Material terbaik yang 20.

digunakan
7. Kemudahan 1. Kemudahan perbaikan 21.

perbaikan
2. Ketersediaan tempat 22.

reparasi
8. Gaya 1. Sesuai dengan gaya 23.
masa kini
2. Mengikuti perubahan 24.
9. Desain 1. Variasi desain 25.
2. Mengikuti tren 26.
Harga 1. Daftar 1. Pilihan Harga 27.
Harga
32
2. Potongan 1. Diskon 28.

Harga
3. Daya Saing 1. Harga bersaing 29.
Harga
2. Harga lebih menarik 30.
4. Periode 1. Waktu Pembayaran 31.

Pembayaran
Keputusan 1. Varian produk 32.

pembelian 1. Keputusan
tentang
jenis produk 2. Kebebasan memilih 33.
produk
2. Keputusan 1. Jenis ukuran 34.

tentang
bentuk 2. Bentuk produk 35.
produk
3. Keputusan 1. Kebebasan memilih 36.
tentang merek
merek
4. Keputusan 1. Tersedia outlet 37.
tentang
penjual 2. Tersedia online 38.
5. Keputusan 1. Jumlah pembelian 39.

tentang
jumlah produk tidak terbatas
produk
2. Sesuai kebutuhan 40.
konsumen
6. Keputusan 1. Waktu pembelian 41.

tentang produk tidak terbatas
waktu
pembelian 2. Kebebasan kapan 42.
waktu pembelian
7. Keputusan 1. Pembayaran yang 43.
tentang cara mudah
pembayaran
2. Pilihan cara 44.
pembayaran
33
3.3 Populasi
Menurut Sugiyono (2011:84), populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri
atas objek/subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.
Penulis dalam hal ini memilih untuk melakukan penilitian di Toko Pull&Bear di
Pondok Indah Mall.
3.4 Sampel
Untuk melakukan sebuah penelitian,tidak diwajibkan untuk meneliti
semua keseluruhan anggota populasinya.Dengan demikian, peneliti harus
membuat sebuah perwakilan populasi yang disebut sebagai sampel.Sampel
adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi
tersebut.
Pada penelitian ini populasi yang diambil berukuran besar dan jumlahnya tidak
diketahui secara pasti. Dalam penentuan sampel jika populasinya besar dan
jumnlahnya tidak diketahui menurut Rao Purba dalam Widiyanto (2012:50)
digunakan rumus berikut :
Rumus Rao Purba :
n= Z2
4(moe)2
34
Keterangan :
n = jumlah sampel
Z2 = Tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam penentuan sampel 95% =
1,96.
moe = Margin of error atau kesalahan maksimum yang bisa ditoleransi,
biasanya 10 % .
Dengan dasar tersebut maka dapat dilihat ukuran sampel minimal yang harus
dicapai dalam penelitian ini adalah sebesar :
n= 1,962
4 (0,1)2
n= 3,84 = 96.04
0,04
Menurut hasil perhitungan diatas, sampel yang dapat diambil adalah 96 orang,
akan tetapi pada prinsipnya tidak ada aturan yang pasti untuk menentukan
persentase yang dianggap tetap dalam menentukan sampel .Maka dalam hal ini
peneliti mengambil 100 orang responden yang menjadi konsumen toko Pull&Bear
di Mall Pondok Indah karena cukup mewakili untuk diteliti.
3.5 Jenis dan Sumber Data
Pada penelitian ini terdapat jenis dan sumber data yang akan digunakan untuk
melakukan penelitian di toko Pull&Bear Pondok Indah Mall, Jakarta Selatan.

35
3.5.1 Jenis Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis data primer yang
bersumber langsung dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden yang telah
ditentukan.
3.5.2 Sumber Data
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sumber data dari
pengisian kuesioner yang disebarkan kepada para konsumen Pull&Bear yang
melakukan transaksi di Toko Pull&Bear Pondok Indah Mall.
3.6 Metode Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini, metode pengumpulan data yang digunakan meliputi:
a. Kuesioner
Kuesioner merupakan metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara
memberikan seperangkat pertanyaan tertulis kepada responden yang membeli
produk Pull&Bear di Pondok Indah Mall, dengan mengisi dan mengikuti panduan
yang ada pada kuesioner. Dalam penelitian ini digunakan skala likert.
Menurut sugiyono (2011:93) skala likert digunakan untuk mengukur sikap,
pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena
sosial.Jawaban yang diberikan oleh konsumen kemudian diberi skor dengan
teknik agree-disagree scale dengan mengembangkan pernyataan yang

36
menghasilkan jawaban setuju–tidak setuju dalam berbagai rentang nilai. Urutan
skala terdiri dari Angka 1 (Sangat Tidak Setuju) sampai dengan 5 (Sangat Setuju)
untuk semua variabel. Kriteria jawaban yang digunakan yakni:
Tabel 3.2
Pengelompokan berdasarkan metode skala likert

Penilaian Bobot Nilai
Sangat setuju (SS) 5
Setuju (S) 4
Cukup Setuju (CS) 3
Tidak Setuju (TS) 2
Sangat Tidak Setuju (STS) 1
Sumber : Sugiyono (2011:93)
Penggolongan kelas dalam skala likert, yaitu:

Nilai tertinggi = 100 x 5 = 500
Nilai terendah = 100 x 1 = 100
Banyaknya kelas 5, jarak untuk masing-masing kelas yaitu: nilai tertinggi

dikurangi nilai terendah dibagi jumlah kelas, sehingga rentang skala yaitu:
500 – 100 = 80
5
Kriteria pengukuran dilakukan dengan memperhitungkan total bobot sebagai
berikut:
Tabel 3.3
Skala Pengukuran
Interval Jawaban
420 – 500 Sangat baik
340 – 419 Baik
260 – 339 Cukup baik
180 – 259 Tidak Baik
100 – 179 Sangat tidak baik
Sumber: Diolah Oleh Penulis (2017)
37
3.7 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen
3.7.1 Uji Validitas
Menurut Ghozali (2011) validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan
tingkat-tingkat kevalidan atau kesahihan suatu instrumen.Instrument yang valid
bearti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid.
Menurut Sugiyono (2011:81) valid bearti instrument tersebut dapat digunakan
untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Rumus yang digunakan untuk
mengukur validitas maka pengukuran menggunakan korelasi product moment
yang dinyatakan sebagai berikut:
( )( )
rxy ( ) ( ) ......................
(1)
(
keterangan :
rxy = koefisien korelasi antara skor butir dengan skor total
n = jumlah responden
X = skor butir pada nomor butir ke-i
Y = skor total responden
Jika nilai r hitung > r tabel, maka butir-butir pernyataan kuesioner yang di uji
cobakan kepada 40 responden dinyatakan valid. Sebaliknya jika r hitung < r tabel
maka butir pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid
Pengukuran uji validitas dapat dilakukan dengan cara membandingkan nilai r
hitung dengan r tabel untuk degree of freedom (df) = n – 2, dimana n adalah
jumlah responden. Untuk mengukur valid tidaknya instrumen ditentukan dengan

38
cara mengkonsultasikan hasil perhitungan koefisien dengan nilai tabel koefisien
pada taraf signifikasi 5% atau taraf kepercayaan 95%. Suatu pernyataan atau
indikator dikatakan valid jika:
a) Apabila rhitung > rtabel = valid
b) Apabila rhitung < r tabel = tidak valid
Jumlah responden dalam uji validitas dalam penelitian ini sebanyak 40
Responden. Dengan df = (N-2), yang berarti N = 40-2 = 38. Jadi, nilai df
adalah 38 dengan taraf signifikansi 5%. Maka diperoleh r tabel (uji dua
sisi) sebesar 0,321.
3.7.1.1 Variabel Citra Merek (X1)
Pada citra merek (X1) ini terdapat 8 butir pernyataan dengan jumlah
responden sebanyak 40, r tabel untuk 30 responden adalah 0.312 (Nilai Alpha:
5%). Butir pernyataan dinyatakan valid apabila hasil atau r hitungnya > 0,312.
Berikut tabel hasil uji validitas dalam tabel 3.4:
Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Variabel Citra Merek
No Pernyataan r hitung r tabel Keterangan

1 P1 0,691 0.312 Valid
2 P2 0,570 0.312 Valid
3 P3 0,704 0.312 Valid
4 P4 0,651 0.312 Valid
5 P5 0,770 0.312 Valid
6 P6 0,485 0.312 Valid
7 P7 0,734 0.312 Valid
8 P8 0,760 0.312 Valid
Sumber: Diolah Oleh spss (2017)
Sesuai dengan hasil uji validitas variabel citra merek (X1), dalam variabel ini
terdapat 8 butir pernyataan.Dari 8 butir pernyataan tersebut dapat dilihat bahwa

39
semua r hitung lebih besar dari r tabel (>0,3120).Maka dapat dikatakan semua
butir pernyataan dalam variabel Citra Merek (X1) dinyatakan semuanya valid.
3.7.1.2 Variabel Kualitas Produk (X2)
Pada Variabel Kualitas Produk (X2) ini terdapat 18 butir pernyataan dengan
jumlah responden sebanyak 40, r tabel untuk 40 responden adalah 0,312 (Nilai
Alpha: 5%). Butir pernyataan dinyatakan valid apabila hasil atau r hitungnya >
0,361. Berikut tabel hasil uji validitas dalam tabel 3.5 :
Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk

1 P1 0,469 0.312 Valid
2 P2 0,455 0.312 Valid
3 P3 0,507 0.312 Valid
4 P4 0,568 0.312 Valid
5 P5 0,661 0.312 Valid
6 P6 0,737 0.312 Valid
7 P7 0,627 0.312 Valid
8 P8 0,729 0.312 Valid
9 P9 0,722 0.312 Valid
10 P10 0,691 0.312 Valid
11 P11 0,595 0.312 Valid
12 P12 0,669 0.312 Valid
13 P13 0,601 0.312 Valid
14 P14 0,405 0.312 Valid
15 P15 0,500 0.312 Valid
16 P16 0,400 0.312 Valid
17 P17 0,491 0.312 Valid
18 P18 0,358 0.312 Valid
Sesuai dengan hasil uji validitas variabel Kualitas Produk (X2), dalam variabel
ini terdapat 18 butir pernyataan.Dari 18 butir pernyataan tersebut dapat dilihat
bahwasemua semua r hitung lebih besar dari r tabel (>0,312).

40
3.7.1.3 Variabel Harga (X3)
Pada Variabel harga (X3) ini terdapat 5 butir pernyataan dengan jumlah
responden sebanyak 40, r tabel untuk 40 responden adalah 0,321 (Nilai Alpha:
5%). Butir pernyataan dinyatakan valid apabila hasil atau r hitungnya > 0,321.
Berikut tabel hasil uji validitas dalam tabel 3.6 :
Tabel 3.6 Hasil Uji Validitas Variabel Harga

1 P1 0,777 0.312 Valid
2 P2 0,831 0.312 Valid
3 P3 0,767 0.312 Valid
4 P4 0,845 0.312 Valid
5 P6 0,434 0.312 Valid
Sesuai dengan hasil uji validitas variabel harga (X3), dalam variabel ini
terdapat 5 butir pernyataan. Dari 5 butir pernyataan tersebut dapat dilihat bahwa
semua r hitung lebih besar dari r tabel (>0,321). Maka dapat dikatakan semua
butir pernyataan dalam variabel ketidakpuasan konsumen (X3) dinyatakan
semuanya valid.
3.7.1.4 Variabel keputusan pembelian (Y1)
Pada Variabel keputusan pembelian (Y1) ini terdapat 12 butir pernyataan
dengan jumlah responden sebanyak 40, r tabel untuk 40 responden adalah 0,321
(Nilai Alpha: 5%). Butir pernyataan dinyatakan valid apabila hasil atau r
hitungnya > 0,321. Berikut tabel hasil uji validitas dalam tabel 3.7:
41
Tabel 3.7 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian
No Pernyataan r hitung r tabel keterangan

1 P1 0,624 0.312 Valid
2 P2 0,611 0.312 Valid
3 P3 0,668 0.312 Valid
4 P4 0,728 0.312 Valid
5 P5 0,560 0.312 Valid
6 P6 0,787 0.312 Valid
7 P7 0,445 0.312 Valid
8 P8 0,562 0.312 Valid
9 P9 0,604 0.312 Valid
10 P10 0,659 0.312 Valid
11 P11 0,790 0.312 Valid
12 P12 0,774 0.312 Valid
Sesuai dengan hasil uji validitas variabel perpindahan merek (Y 1), dalam
variabel ini terdapat 5 butir pernyataan.Dari 5 butir pernyataan tersebut dapat
dilihat bahwa semua r hitung lebih besar dari r tabel (>0,321) .Maka dapat
dikatakan semua butir pernyataan dalam variabel perpindahan merek (Y 1)
dinyatakan semuanya valid.
3.7.2 Uji Reliabilitas
Menurut Ghozali (2011) reliabilitas sendiri sebenarnya adalah alat untuk
mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau
konstruk.Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal ketika jawaban
responden terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke
waktu.Maka semakin tinggi tingkat reliabilitas suatu alat pengukur maka semakin
stabil pula alat pengukur tersebut.
Dalam penelitian ini pengujian reliabilitasnya hanya dilakukan terhadap 40
responden dengan taraf signifikansi 5%. Maka diperoleh r tabel sebesar 0,321.
42
Suatu variabel dikatakan realibel jika memiliki Cronbach Alpha> 0,321.Maka
pernyataan variabel tersebut realiabel.Sebaliknya, jika nilai Crobach Alpha <
0,321maka pernyataan tersebut tidak realiabel.Pengujian uji reliabilitas ini
menggunakan program software SPSS for windows.
3.7.2.1 Variabel Citra Merek (X1)
Pada variabel citra merek (X1) ini terdapat 10 butir pernyataan dengan jumlah
responden sebanyak 40, jika nilai Cronbach Alpha > 0,321 maka pernyataan
variabel tersebut reliabel dan sebaliknya, jika nilai Cronbach Alpha > 0,321 maka
pernyataan variabel tersebut tidak reliabel. Berikut tabel hasil uji validitas dalam
tabel 3.8 :
Tabel 3.8 Hasil Uji Realibilitas Variabel Citra Merek

Reliability Statistics
Cronbach's N of
Alpha Items
.796 8
Sesuai dengan hasil uji reliabilitas variabel citra merek (X1) terlihat bahwa
nilai Cronbach Alpha 0,796 yang berarti r hitung > r tabel 0,311. Maka dapat
dikatakan semua pernyataan dalam variabel citra merek reliabel.
3.7.2.2 Variabel Kualitas Produk (X2)
Pada variabel kualitas produk (X2) ini terdapat 18 butir pernyataan dengan
jumlah responden sebanyak 40, jika nilai Cronbach Alpha > 0,321 maka
43
pernyataan variabel tersebut reliabel dan sebaliknya, jika nilai Cronbach Alpha >
0,321 maka pernyataan variabel tersebut tidak reliabel. Berikut tabel hasil uji
validitas dalam tabel 3.9 :
Tabel 3.9 Hasil Uji Realibilitas Variabel Kualitas Produk
Cronbach's N of
Alpha Items
.867 18
Sesuai dengan hasil uji reliabilitas variabel kualitas produk (X2) terlihat bahwa
nilai Cronbach Alpha 0,867 yang berarti r hitung > r tabel 0,321. Maka dapat
dikatakan semua pernyataan dalam variabel kualitas produk reliabel.
3.7.2.3 Variabel Harga (X3)
Pada variabel ketidakpuasa konsumen (X3) ini terdapat 5 butir pernyataan
dengan jumlah responden sebanyak 40, jika nilai Cronbach Alpha > 0,321 maka
validitas dalam tabel 3.10:
Tabel 3.10 Hasil Uji Realibilitas Variabel Harga
Cronbach's N of
Alpha Items
.891 5
44
Sesuai dengan hasil uji reliabilitas variabel harga (X3) terlihat bahwa nilai
Cronbach Alpha 0,891 yang berarti r hitung > r tabel 0,321. Maka dapat dikatakan
semua pernyataan dalam variabel ketidakpuasan konsumen reliabel.
3.7.2.4 Variabel Keputusan Pembelian (Y1)
Pada variabel keputusan pembelian (Y1) ini terdapat 12 butir pernyataan
dengan jumlah responden sebanyak 40, jika nilai Cronbach Alpha > 0,321 maka
validitas dalam tabel 3.11 :
Tabel 3.11 Hasil Uji Realibilitas Variabel Keputusan Pembelian
Cronbach's N of
Alpha Items
.868 12
Sesuai dengan hasil uji reliabilitas variabel keputusan pembelian (Y1) terlihat
bahwa nilai Cronbach Alpha 0,868 yang berarti r hitung > r tabel 0,321.Maka
dapat dikatakan semua pernyataan dalam variabel perpindahan merek reliabel.
3.8 Uji Asumsi Klasik
Dalam penelitian ini untuk mengolah data hasil penelitian menggunakan
Analisis Inferensial (kuantitatif) di mana dalam analisis tersebut menggunakan

45
program SPSS. Analisis data dilakukan dengan bantuan metode regresi linier
berganda, namun sebelum melakukan analisis regresi linier berganda digunakan
uji asumsi klasik yang meliputi uji autokorelasi, uji normalitas, uji
multikolonieritas, dan uji heteroskedastisitas.
3.8.1 Uji Normalitas
Menurut Ghozali (2011:160), uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah
model regresi variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal, bila
asumsi ini dilanggar maka uji statistic menjadi valid untuk jumlah sampel kecil.
Model regresi yang baik adalah memiliki distribusi normal atau mendekati
normal.
Pada prinsipnya normalitas dapat dideteksi dengan melihat penyebaran data
(titik) pada sumbu diagonal dari grafik atau dengan melihat histogram dari
residualnya. Dasar pengambilan keputusan (Ghozali 2011):
a. Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis
diagonal atau pun grafik histogram menunjukkan pola distribusi normal, maka
model regresi memenuhi asumsi normalitas.
b. Jika data menyebar jauh dari diagonal dan/atau tidak mengikuti arah
garis diagonal atau grafik histogram tidak menunjukkan pola distribusi normal,
maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.
3.8.2 Uji Autokorelasi
Uji ini dilakukan untuk mengetahui ada tidaknya korelasi antara faktor
46
pengganggu yang satu dengan lainnya (non autokorelasi). Autokorelasi umumnya
muncul pada data time series meskipun ada juga muncul pada data cross
sectional. Untuk mendeteksi gejala autokorelasi dapat dilakukan dengan
pengujian Durbin Watson (d). Hasil pengujian Durbin-Watson (d) dibandingkan
dengan nilai d tabel pada α = 0,05. Tabel d memiliki dua nilai, yaitu nilai batas atas
(dU) dan nilai batas bawah (dL) untuk berbagai nilai n dan k.Dalam program SPSS,
Durbin Waston test atau DW test dapat dilihat pada output model summary
dengan kriteria sebagai berikut:
a. Jika d< dL maka terjadi kolerasi positif,
b. Jika d>4dL maka terjadi kolerasi negatif,
c. Jika dU<d< 4 – dU maka tidak terjadi autokorelasi
d. Jika dL< d <dU atau 4 - dU< d <4-dL, pengujian tidak menyakinkan.
3.8.3 Uji Multikolonieritas
Menurut Ghozali (2011:105) uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji
apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas
(independen). Dalam uji multikolinieritas dapat dilihat dari (1) nilai tolerance dan
lawannya (2) variance inflation factor (VIF). Kedua ukuran ini menunjukkan
setiap variabel independen manakah yang dijelaskan oleh variabel independen
lainnya.Dalam pengertian sederhana setiap variabel independen menjadi variabel
dependen (terikat) dan diregres terhadap variabel independen lainnya.Tolerance
mengukur variabilitas variabel independen yang terpilih yang tidak dijelaskan
oleh variabel independen lainnya. Jadi nilai tolerance yang rendah sama dengan
47
nilai VIF tinggi. Nilai cutoff yang umum dipakai untuk menunujukkan adanya
multikolonieritas adalah nilai Tolerance ≤0.10 atau sama dengan nilai VIF≥10.
3.8.4 Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi
terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang
lain. Ketika variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain berbeda,
inilah yang disebut dengan heteroskedastisitas (Ghozali, 2011:26). Ada beberapa
cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya heteroskedasitas :
a. Jika terdapat pola tertentu (misalnya bergelombang, melebar kemudian
menyempit) maka mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas.
b. Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di
bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
3.9 Uji Koefisien Regresi
3.9.1 Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi berganda digunakan untuk mengetahui seberapa besar
pengaruh antara citra merek, kualitas produk, dan ketidakpuasan konsumen
terhadap perpindahan merek. Rumus yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e
Dimana :
Y = keputusan pembelian
48
a = konstanta dari keputusan regresi
b1 = koefisien regresi dari variabel X1 (citra merek)
b2 = koefisien regresi dari variabel X2 (kualitas produk)
b3 = koefisien regresi dari variabel X3 (harga)
X1 = Citra Merek
X2 = Kualitas Produk
X3 = Harga
e = variabel pengganggu
3.10 Uji Hipotesis (t test)
Uji t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel
penjelasan atau independen secara individual dalam menerangkan variasi variabel
dependen (Ghozali, 2011:84).Pengujian ini bertujuan untuk menguji apakah
variabel bebas (citra merek, kualitas produk dan harga) terhadap variabel terikat
(keputusan pembelian) berpengaruh secara parsial atau terpisah.
Rumus yang digunakan untuk mengetahui nilai t hitung adalah sebagai berikut:
...............................(6)
√
Selanjutnya, langkah-langkah pada uji t adalah sebagai berikut :
a. Merumuskan Hipotesis
1) Citra Merek
Ho: b1 = 0, maka citra merek tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Ha: b1 ≠ 0, maka citra merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

49
2) Kualitas Produk
Ho: b1 = 0, maka kualitas produk tidak berpengaruh terhadap keputusan
pembelian.
Ha: b1 ≠ 0, maka kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
3) Harga
Ho: b1 = 0, maka harga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Ha: b1 ≠ 0, maka harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
b. Menentukan F hitung dengan menggunakan SPSS
c. Menentukan F tabel, taraf signifikan sebesar 0,05 (5%)
d. Membuat kesimpulan :
- Jika hasil signifikansi lebih besar (>) dari 0,05 maka Ho diterima
- Jika hasil signifikansi lebih kecil (<) dari 0,05 maka Ho ditolak
Adapun kriteria penilaiannya dengan menggunakan F hitung adalah sebagai
berikut:
1) Jika F hitung > F tabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima
2) Jika F hitung ≤ F tabel, maka Ho diterima dan Ha ditolak
3.11 Uji Signifikansi Simultan (F test)
Uji F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel independen yang
dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secarabersama-sama terhadap
variabel dependen (Ghozali, 2011). Dasar pengambilan keputusannya adalah :
Menentukan F tabel dan F hitung dengan tingkat kepercayaan sebesar 95%
atau taraf signifikansi sebesar 5% (α= 0,05)

50
A. Apabila F hitung > F tabel dan nilai signifikansinya <0,05 maka
masing-masing variabel independen secara bersama-sama mempunyai pengaruh
terhadap variabel dependen.
B. Apabila F hitung < F tabel dan nilai signifikansinya >0,05 maka
masing-masing variabel independen secara bersama-sama tidak mempunyai
pengaruh terhadap variabel dependen.
3.12 Uji Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinan (R2) digunakan untuk kemampuan variabel-variabel
independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen amat terbatas (Ghozali,
2011). Koefisien ini menunjukan seberapa besar variasi total pada variabel terikat
yang dapat dijelaskan oleh variabel bebasnya dalam model regresi tersebut. Nilai
dari koefisien determinasi ialah antara 0 hingga 1.Nilai R 2 yang mendekati 1
menunjukan bahwa variabel dalam model tersebut dapat mewakili permasalahan
yang diteliti, karena dapat menjelaskan variasi yang terjadi pada variabel
dependennya. Nilai R2sama dengan atau mendekati 0 (nol) menunjukan
kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel
dependen amat terbatas.
Koefisien determinasi menunjukkan berapa besar persentase variasi dalam
variabel dependen yang dapat dijelaskan oleh variasi variabel independen.Uji ini
bertujuan untuk mengetahui tingkatan ketepatan yang paling baik dalam analisis
regresi, yang ditunjukkan oleh besarnya koefisien determinasi (R 2) antara nol dan
satu. Koefisien determinasi nol berarti variabel independen sama sekali tidak
51
berpengaruh terhadap variabel dependen, bila mendekati satu berarti variabel
independen semakin berpengaruh terhadap variabel dependen. Nilai R 2 berada
pada interval 0 ≤ R2 ≤ 1.Logikanya, makin baik estimasi model dalam
menggambarkan data, maka makin dekat R ke nilai 1 (satu). Nilai R 2 dapat
diperoleh dengan rumus:
R2 = (r)2 x 100%
Dimana:
R2 = koefisien determinasi
r = Koefisien korelasi
BAB IV
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.1 Objek Penelitian
4.1.1 Profil Perusahaan
Pull & Bear dimulai pada tahun 1991 dengan misi internasional yang jelas dan
dengan niat berpakaian orang-orang muda yang terlibat dengan lingkungan
mereka, yang hidup dalam masyarakat dan berhubungan satu sama lain. Orang-
orang muda yang memiliki rasa gaun kasual, yang menghindari stereotip dan yang
ingin merasa baik dalam apapun yang mereka kenakan. Untuk memenuhi
kebutuhan mereka, Pull & Bear mengambil tren internasional terbaru,
pencampuran mereka dengan pengaruh yang terlihat di jalan dan di klub-klub
yang paling modis, dan mengolah kembali mereka sesuai dengan gaya mereka
sehingga mengubahnya menjadi nyaman dan mudah dipakai pakaian, selalu di
harga terbaik.
Pull & Bear berkembang pada kecepatan yang sama sebagai pelanggan, selalu
mengawasi keluar untuk teknologi baru, gerakan sosial dan tren artistik atau
musik terbaru. Semua ini dapat terlihat tercermin tidak hanya dalam desain, tetapi
juga di toko-toko. Terinspirasi oleh kota California legendaris Palm Springs, lini
produk terus-menerus diperbarui. Semua toko di seluruh dunia menerima barang
dagangan baru dua kali seminggu.
52
53
Milik Inditex Group (Zara, Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius,
Oysho, Zara Rumah dan Uterqüe), Pull & Bear hadir di 74 pasar (72 dengan toko
fisik ditambah 2 lebih lanjut online saja) dan memiliki jaringan 930 toko.
4.1.2 Deskripsi Umum Wilayah penelitian
Objek penelitian dalam penyusunan skripsi ini adalah para konsumen dari
perusahaan Pull&Bear yang melakukan pembelian produk apa pun di konter
Pull&Bear yang berada di Mall Pondok Indah di Jl. Metro Pondok Indah,
RT.1/RW.16, Pd. Pinang, kebayoran lama, Kota Jakarta Selatan, DKI Jakarta
12310.
4.2 Analisis Data
4.2.1 Identifikasi Responden
Dalam penelitian ini responden yang digunakan adalah pelanggan
ataukonsumen yang ditemui pada otlet Pull&Bear cabang Pondok Indah. Data ini
diperoleh dari hasil data responden, Adapun identitas responden yang dapat
diuraikan disini adalah jenis kelamin, usia dan tingkat pendidikan.dari hasil
pengolahan data terhadap identifikasi responden dapat dilihat sebagai berikut:
4.2.1.1 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin
Data profil responden yang pertama adalah berdasarkan jenis kelamin dari
konsumen outlet Pull&Bear cabang Pondok Indah Mall. Jenis kelamin responden
dapat dilihat dari tabel berikut ini:

54
Tabel 4.1
Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
URAIAN FREKUENSI %
laki-laki 39 39%
Perempuan 61 61%
Jumlah 100 100%
Sumber :Diolah Oleh Penulis

(2017)
Berdasarkan tabel 4.1, di atas dapat dijelaskan dari 100 responden bahwa
mayoritas responden yaitu 61% berjenis kelamin perempuandan sisanya sejumlah
39% berjenis kelamin laki-laki.
4.2.1.2 Karakteristik Responden berdasarkan Usia
Data profil responden yang kedua adalah berdasarkan usia dari konsumen
outlet Pull&Bear cabang Pondok Indah Mall. Usia responden dapat dilihat dari
tabel berikut ini:
Tabel 4.2
Distribusi Responden Berdasarkan Usia
Usia Frekuensi %
<20 Tahun 19 Orang 19%
20-30 Tahun 76 Orang 76%
31-40 Tahun 3 Orang 3%
>40 Tahun 2 Orang 2%
TOTAL 100 Orang 100%
(2017)
55
mayoritas responden yaitu 76% berusia dengan rentang antara 20–230 tahun, 19%
berusia <20 tahun, 3% berusia 31-40 tahun dan sisanya 2% berusia >40 tahun.
4.2.1.3 Karakteristik Responden berdasarkan Tingkat Pendidikan
Data profil responden yang ketiga adalah berdasarkan tingkat pendidikan dari
konsumen konter Pull&Bear cabang Pondok Indah Mall.Tingkat pendidikan
responden dapat dilihat dari tabel berikut ini:
Tabel 4.3
Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan
URAIAN FREKUENSI %
SMA 48 48%
D3 9 9%
S1 38 38%
S2 4 4%
S3 1 1%
TOTAL 100 100%

(2017)
mayoritas responden yaitu 48% berpendidikan tingkat SMA, 38% berpendidikan
S1, 9% brependidikan D3,4% berpendidikanS2 dan sisanya 1% S3.

56
4.2.1.4 Penilaian Responden Pada Variabel Citra Merek (X1)
Berikut ini merupakan data hasil penilaian responden atas kuisioner penelitian
mengenai variabel citra merek berdasarkan 8 indikator yang telah ditentukan pada
metode penelitian, yang disajikan dalam bentuktabel sesuai urutan butir
pernyataan pada kuisioner.
Tabel 4.4
Penilaian Responden Variabel Citra Merek
No Pernyataan Jawaban Nilai

STS TS CS S SS
1 2 3 4 5
1 Merek Pull&Bear mempunyai 4 3 32 53 8 358
kesan yang baik terhadap
konsumen
2 Merek Pull&Bear mudah di 3 3 23 56 15 377
ingat oleh konsumen
image yang baik dimata
konsumen
4 Merek Pull&Bear memiliki 1 10 39 43 7 285
manfaat yang baik untuk
konsumen
reputasi yang baik
6 Merek Pull&Bear mudah di 2 5 17 50 26 393
ingat.
kelebihan dibandingkan merek
lain.
ciri khas dibandingkan dengan
merek lainnya
TOTAL 2779
Sumber : Diolah Oleh Penulis (2017)

57
Berdasarkan penilaian responden pada variabel citra merek (X1) skor tertinggi
diporeleh sebesar 393 yaitu pada pernyataan Merek Pull&Bear memiliki
kelebihan dibandingkan merek lain, sedangkan skor terendah diporeleh sebesar
285 yaitu pada pernyataan Merek Pull&Bear memiliki manfaat yang baik untuk
konsumen.
Tabel 4.5
Rekapitulasi Jawaban Responden Variabel Citra Merek
No Pernyataan Skor Kategori Penilaian
1 Merek Pull&Bear mempunyai kesan yang 358 Baik

baik terhadap konsumen
2 Merek Pull&Bear mudah di ingat oleh 377 Baik
konsumen
3 Merek Pull&Bear mempunyai image yang 363 Baik
baik dimata konsumen
4 Merek Pull&Bear memiliki manfaat yang 285 Cukup Baik
baik untuk konsumen
5 Merek Pull&Bear memiliki reputasi yang baik 371 Baik
6 Merek Pull&Bear mudah di ingat 393 Baik
7 Merek Pull&Bear memiliki kelebihan 321 Cukup Baik

dibandingkan merek lain
8 Merek Pull&Bear mempunyai ciri khas 331 Cukup Baik
dibandingkan dengan merek lainnya
Nilai Rata-Rata 349,8 Baik
Dari data penilaian responden diatas dapat dilihat bahwa penilaian responden
terhadap variabel citra merek sangat beragam. Setelah direkap sesuai dengan
perhitungan,penulis memberikan kesimpulan nilai rata-rata penilaian variabel citra

58
merek sebesar 349,8 maka dapat dikatakan penilaian responden atas variabel citra
merek berada pada kategori penilaian BAIK.
4.2.1.5 Data Penilaian Responden Atas Variabel Kualitas Produk (X2)
mengenai variabel kualitas produk berdasarkan 18 indikator yang telah ditentukan
pada metode penelitian, yang disajikan dalam bentuktabel sesuai urutan butir
Tabel 4.6
Penilaian Responden Atas Variabel Kualitas Produk

STS TS CS S SS
1 2 3 4 5
1 Produk yang dijual oleh 2 6 22 59 11 371
Pull&Bear memiliki model yang
beragam
Pull&Bear memiliki jenis warna
yang beragam
Pull&Bear mudah untuk
digunakan oleh konsumen
Pull&Bear sesuai dengan
kebutuhan konsumen
Pull&Bear tidak mudah rusak
Pull&Bear memiliki
kenyamanan saat digunakan oleh
konsumen
7 Produk yang dijual Pull&Bear 2 6 37 49 6 351
sesuai dengan spresifikasi yang
janjikan
59

Pull&Bear sudah memenuhi
standar
Pull&Bear lebih tidak mudah
rusak
Pull&Bear lebih tahan lama
11 Outlite yang dimiliki oleh 2 5 19 65 9 374
Pull&Bear mempunyai fitur
yang baik.
12 Outlite yang dimiliki oleh 2 3 31 56 8 365
Pull&Bear mempunyai fitur
yang baik.
Pull&Bear mudah untuk
diperbaiki.
14 Pull&Bear mempunyai tempat 12 19 49 20 0 277
reparasi produknya sendiri
Pull&Bear sesuai dengan masa
kini
Pull&Bear mengikuti perubahan
terikini lebih bervariasi.
Pull&Bear memiliki bermacam
model variasai yang disediakan
Pull&Bear mengikuti tren
TOTAL 6511
Berdasarkan penilaian responden pada variabel kualitas produk (X 2) skor
tertinggi diporeleh sebesar 411 yaitu pada pernyataan Produk yang dijual oleh
Pull&Bear mengikuti tren, sedangkan skor terendah diporeleh sebesar 277 yaitu
pada pernyataan Pull&Bear mempunyai tempat reparasi produknya sendiri.

60
Tabel 4.7
Rekapitulasi Jawaban Responden Variabel Kualitas Produk

1 Produk yang dijual oleh Pull&Bear 371 Baik
memiliki model yang beragam
memiliki jenis warna yang beragam
mudah untuk digunakan oleh
konsumen
sesuai dengan kebutuhan konsumen
5 Produk yang dijual oleh Pull&Bear 328 Cukup Baik
tidak mudah rusak
memiliki kenyamanan saat
7 Produk yang dijual Pull&Bear sesuai 351 Baik
dengan spresifikasi yang janjikan
sudah memenuhi standar
lebih tidak mudah rusak
lebih tahan lama
11 Outlite yang dimiliki oleh Pull&Bear 374 Baik
mempunyai fitur yang baik.
12 Outlite yang dimiliki oleh Pull&Bear 365 Baik
mempunyai fitur yang baik.
mudah untuk diperbaiki.
14 Pull&Bear mempunyai tempat 277 Cukup Baik
reparasi produknya sendiri
sesuai dengan masa kini
mengikuti perubahan terikini lebih
bervariasi.
memiliki bermacam model variasai
yang disediakan
61

mengikuti tren
Rata-Rata 361,7 Baik
terhadap variabel kualitas produk sangat beragam. Setelah direkap sesuai dengan
perhitungan,penulis memberikan kesimpulan nilai rata-rata penilaian variabel
kualitas produk sebesar 361,7 maka dapat dikatakan penilaian responden atas
variabel harga berada pada kategori penilaian BAIK.
4.2.1.6 Data Penilaian Responden Atas Variabel Harga (X3)
mengenai variabel harga berdasarkan 5 indikator yang telah ditentukan pada
metode penelitian, yang disajikan dalam bentuktabel sesuai urutan butir
Tabel 4.8
Penilaian Responden Atas Variabel Harga

STS TS CS S SS
1 2 3 4 5
1. Produk yang dijual oleh 3 6 35 46 10 369
Pull&Bear memiliki harga yang
beranekaragam.
2. Produk Pull&Bear sering 6 20 37 32 5 310
menawarkan diskon kepada
konsumen.
3. Harga produk Pull&Bear 4 5 37 41 13 354
mampu bersaing dengan merek
lain.
62
4. Harga yang ditawarkan produk 2 13 34 39 12 346

Pull&Bear dapat menarik
konsumen.
5. Tesedia bermacam jenis 2 4 33 45 16 269
pembayaran yang disediakan.
TOTAL 1648
Berdasarkan penilaian responden pada variabel ketidakpuasan konsumen (X3)
skor tertinggi diporeleh sebesar 369 yaitu pada Produk yang dijual oleh Pull&Bear
memiliki harga yang beranekaragam, sedangkan skor terendah diporeleh sebesar
269 yaitu pada pernyataan Tesedia bermacam jenis pembayaran yang disediakan.
Tabel 4.9
Rekapitulasi Jawaban Responden Harga
1. Produk yang dijual oleh Pull&Bear 369 Baik

memiliki harga yang beranekaragam.
2. Produk Pull&Bear sering menawarkan 310 Baik
diskon kepada konsumen.
3. Harga produk Pull&Bear mampu 354 Baik
bersaing dengan merek lain.
4. Harga yang ditawarkan produk 346 Baik
Pull&Bear dapat menarik konsumen.
5. Tesedia bermacam jenis pembayaran 269 Cukup Baik
yang disediakan.
Rata-Rata 329,6 Cukup Baik
terhadap variabel harga sangat beragam. Setelah direkap sesuai dengan
perhitungan,penulis memberikan kesimpulan nilai rata-rata penilaian variabel

63
kualitas pelayanan sebesar 329,6 maka dapat dikatakan penilaian responden atas
variabel ketidakpuasab konsumen berada pada kategori penilaian CUKUP BAIK.
Berdasarkan hasil penilaian responden dalam pernyataan yang terdapat pada
variabel citra merek (X1), kualitas produk (X2) dan harga (X3) skor tertinggi
diperoleh variabel kualitas produk dengan skor 411 pada Produk yang dijual oleh
Pull&Bear mengikuti tren, maka dari itu perusahaan harus memperhatikankualitas
produkyang sudah ditetapkan perushaan agar konsumen membeli produk mereka.
Sedangkan skor terendah diperoleh harga dengan skor 269 dengan pernyataan
Tesedia bermacam jenis pembayaran yang disediakan. Maka dari itu pihak
perusahaan harus lebih banyak lagi menambah jenis pembayaran.
4.2.1.7 Data Penilaian Responden Atas Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Berikut ini merupakan data hasil penilaian respondenatas kuisioner penelitian
mengenai variabel keputusan pembelian berdasarkan 7 indikator yang telah
ditentukan pada metode penelitian, yang disajikan dalam bentuk tabel sesuai
urutan butir pernyataan pada kuisioner.
Tabel 4.10
Penilaian Responden Atas Variabel Keputusan Pembelian

STS TS CS S SS
1 2 3 4 5
1. Saya membeli produk 2 2 32 54 10 368
Pull&Bear karena produknya
yang beragam.
64
2. Saya membeli produk di 3 2 29 48 18 376

Pull&Bear karena saya bebas
untuk memilih produk yang
saya pilih.
Pull&Bear karena banyak
ukuran yang sesuai dengan
saya.
Pull&Bear karena bentuknya
yang bagus.
Pull&Bear karena saya bebas
memilih merek yang saya
inginkan.
ketersediaan outlet yang
dimiliki
ketersediaan online yang
dimiliki
TOTAL 2498
Sumber : Hasil olahan data primer (2017)
Berdasarkan penilaian responden pada variabel keputusan pembelian (Y) skor
tertinggi diporeleh sebesar 378 yaitu pada pernyataan Saya membeli produk
Pull&Bear karena bentuknya yang bagus. sedangkan skor terendah diporeleh
sebesar 303 yaitu pada pernyataan Saya membeli produk Pull&Bear karena
banyak ketersediaan online yang dimiliki.

65
Tabel 4.11
Rekapitulasi Jawaban Responden Variabel Keputusan Pembelian
1. Saya membeli produk Pull&Bear 368 Baik

karena produknya yang beragam.
2. Saya membeli produk di Pull&Bear 376 Baik
karena saya bebas untuk memilih
produk yang saya pilih.
karena banyak ukuran yang sesuai
dengan saya.
karena bentuknya yang bagus.
karena saya bebas memilih merek
yang saya inginkan.
karena banyak ketersediaan outlet
yang dimiliki
7. Saya membeli produk Pull&Bear 303 Cukup Baik
karena banyak ketersediaan online
yang dimiliki
Rata-Rata 356,8 Baik
Sumber : Hasil olahan data primer (2017)
terhadap keputusan pembelian sangat beragam. Setelah direkap sesuai dengan
perhitungan, penulis memberikan kesimpulan nilai rata-rata penilaian variabel
keputusan pembelian sebesar 356,8 maka dapat dikatakan penilaian responden
atas variabel harga berada pada kategori penilaian BAIK.

66
4.3 Intepretasi Hasil
4.3.1 Uji Asumsi Klasik
Pengujian terhadap asumsi klasik dilakukan agar suatu model regresi dapat
terhindar dari masalah penyimpangan terhadap asumsi klasik. Berikut pengujian
dalam model regresi :
4.3.1.1 Uji Normalitas
Pengujian normalitas menggunakan gambar Normal P-Plot digunakan untuk
melihat apakah nilai residual terdistribusi normal.Jika titik-titik pada grafik
mendekati atau berada disekitar sumbu diagonalnya maka asumsi normalitas
terpenuhi.
Gambar 4.1
Uji Normalitas
Sumber : Hasil olahan SPSS versi 20

67
Dari output gambar di atas, dihasilkan garis kurva normal, artinya data yang
diteliti berdistribusi normal karena garis (titik-titik) berada tidak jauh dari garis
diagonal. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa data yang digunakan dalam
penelitian ini berdistribusi normal.
4.3.1.2 Uji Autokorelasi
Uji autokorelasi ini digunakan untuk menganalisa apakah persamaan regresi
memiliki autokorelasi. Jika terjadi autokorelasi, maka persamaan tersebut tidak
layak untuk dipakai sebagai prediksi.Sedangkan apabila tidak terjadi autokorelasi,
maka pada persamaan regresi dikatakan baik dan layak untuk dipakai sebagai
prediksi.
Pengujian autokorelasi ini menggunakan uji dengan Durbin Watson (DW test).
Berikut adalah output pengujian autokorelasi:
Tabel 4.12
Uji Autokorelasi – Durbin Watson test
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson
1 .864a .747 .739 3.761 1.980
a. Predictors: (Constant), Harga, CitraMerek, KualitasProduk
b. Dependent Variable: KeputusanPembelian
Dapat dilihat dari tabel diatas, diketahui bahwa besarnya nilai Durbin-Watson
(DW) sebesar 1.980 dengan jumlah 4 (empat) variable dengan 100 sempel..
68
Berdasarkan tabel Durbin-Watson maka diperoleh nilai dL sebesar 1,5922 dan
nilai dU sebesar 1,7582.
4 – dL = 4 –1,5922 = 2,4078
4 – dU = 4 - 1,7582 = 2.2418
Diketahui jika dw di antara du dan (4-du) menunjukan tidak adanya
autokorelasi. Didapatkan dari pengujuian spss sebagai berikut
dU < dW < 4-dU (1,7582 <1.980 < 2,2418)
4.3.1.3 Uji Heteroskedastisitas
Untuk mengetahui apakahdata pada kondisi homogen (datatersebar dalamsatu
fokussebaran)atauheterogen data terpancar membentuk heterogenitas maka
digunakan model scether plotdengan hasilsebagai berikut :
Gambar 4.2
Uji Heteroskedastisitas

69
Dari analisa output gambar scatterplot di atas, didapatkan titik-titik menyebar
yang bawah dan diatas angka 0 pada sumbu Y. Titik-titik tersebut juga tidak
mempunyai pola yang teratur. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa
variabel bebas (citra merek, kualitas produk dan ketidakpuasan konsumen) tidak
terjadi heteroskedastisitas.
4.3.1.4 Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas digunakan untuk mengetahui apakah hubungan diantara
varibel bebas memiliki masalah multikorelasi (gejala multikolinieritas) atau
tidak.Berikut merupakan output uji multikolinieritas dengan melihat nilai VIF
(Variance Inflation Factor) dan nilai tolerance pada model regresi:
Tabel 4.13
Uji Multikolinieritas
Coefficientsa
Model Unstandardized Standardized t Sig. Collinearity

Coefficients Coefficients Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
(Constant) 7.763 2.442 3.179 .002
CitraMerek .259 .150 .207 1.730 .087 .184 5.441

1
KualitasProduk .229 .087 .328 2.645 .010 .172 5.809
Harga .766 .162 .392 4.736 .000 .385 2.596
a. Dependent Variable: KeputusanPembelian

70
Regresi yang bebas multikolinieritas ditandai dengan: Nilai Variance Inflation
Factor (VIF) = 10 dan nilai tolerance = 0,10. Nilai VIF untuk ketiga variabel
independen yaitu variabel citra merek 5,441 < 10, kualitas produk 5,809 < 10 dan
harga 2,596 < 10. Demikian juga nilai tolerance pada masing-masing variabel
yaitu citra merek 0,184 > 0,10, kualitas produk 0,172 > 0,10 dan, harga 0,385 >
0,10 yang berarti bahwa semua variabel bebas tidak terjadi multikolinieritas.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa model regresi baik untuk melihat
pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat.
4.3.2 Analisis Regresi Linier Berganda
Berdasarkan Hasil uji regresi berganda antara Citra Merek, Kualitas Produk
dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Pull&Bear dapat dilihat sebagai
berikut :
Tabel 4.14
Hasil Uji RegresiCitra Merk, Kualitas Produk dan Harga Terhadap

Keputusan PembelianProduk Pull&Bear
Coefficientsa

(Constant) 7.763 2.442 3.179 .002
CitraMerek .259 .150 .207 1.730 .087 .184 5.441

1
KualitasProduk .229 .087 .328 2.645 .010 .172 5.809
Harga .766 .162 .392 4.736 .000 .385 2.596

71
Y = 7,763 + 0,259X1+ 0,229X2+ 0,766X3
Berdasarkan hasil pengolahan data menunjukkan bahwa :
a. Nilai konstanta sebesar 7,763 menunjukan nilai murnivariabel Keputusan
Pembelian tanpa dipengahui oleh variabel independen (Citra Merek, Kualitas
Produk dan Harga).
b. Nilai regresi ( 1) Citra Merek sebesar 0,259 menunjukan ada kontribusi
variabel Citra Merek, artinya bila variabel Citra Mereknaik 1 point maka akan
memberikan pengaruh terhadap penguatan variabel Keputusan Pembelian
sebesar nilai regresi.
c. Nilai regresi (2) Kualitas Produk sebesar 0,229 menunjukan ada kontribusi
variabel Kualitas Produk, bila variabel Kualitas Produknaik 1 point, maka akan
memberikan pengaruh terhadap penguatan variabel Keputusan Pembelian
sebesar nilai regresi.
d. Nilai regresi ( 3) Ketidakpuasan Konsumen sebesar 0,766 menunjukan ada
kontribusi variabel Harga, bila variabel Harga 1 point, maka akan memberikan
pengaruh terhadap penguatan variabel Keputusan Pembelian sebesar nilai
regresi.
4.3.3 Uji Hipotesis (Uji t test)
Uji t berguna untuk menguji signifikansi koefisien regresi, yaitu apakah
variabel independen (X) berpengaruh secara nyata atau tidak. Dalam penelitian ini
akan diuji pengaruh antara citra merek, kualitas produk dan harga terhadap
72
keputusan pembelian secara sederhana dengan menggunakan analisis linear
sederhana yang dirumuskan Y=a+bX1+bX2+bX3. Dengan menggunakan SPSS
versi 20 di dapatkan hasil sebagai berikut:
4.3.3.1 Citra merek Terhadap Keputusan Penelitian
Berdasarkan Hasil uji t antara citra merek terhadap kualitas produk dapat
dilihat sebagai berikut :
Tabel 4.15
Hasil Uji t Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian
Coefficientsa
Model Unstandardized Standardized t Sig. Correlations

Coefficients Coefficients
B Std. Error Beta Zero- Partial Part

order
(Constant) 14.895 2.221 6.705 .000

1
CitraMerek .995 .076 .797 13.067 .000 .797 .797 .797
Hasil uji hipotesis t-test menunjukkan bahwa nilai thitung sebesar 13,067 yang
lebih besar dari ttabel sebesar 1.66023 (thitung 13,067 > ttabel 1.66023). Oleh karena
itu keputusannya adalah (H0) ditolak dan (Ha) diterima artinya ada pengaruh
antara citra merek terhadap keputusan pembelian secara parsial.

73
4.3.3.2 Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan Hasil uji t antara kualitas produkterhadap perpindahan merek
dapat dilihat sebagai berikut:
Tabel 4.16
Hasil Uji t Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian

Coefficientsa


order
(Constant) 6.218 2.687 2.314 .023

1
KualitasProduk .570 .041 .816 13.991 .000 .816 .816 .816
lebih besar dari ttabel sebesar 1.66023 (thitung 13,991 > ttabel 1.66023). Oleh karena
antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian secara parsial.
4.3.3.3 Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan Hasil uji t antara Ketidakpuasan Konsumenterhadap Perpindahan
Merek dapat dilihat sebagai berikut :

74
Tabel 4.17
Hasil Uji t Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Coefficientsa


order
(Constant) 16.186 2.096 7.722 .000

1
Harga 1.566 .118 .801 13.249 .000 .801 .801 .801
lebih besar dari ttabel sebesar 1.66023 (thitung13,249 > ttabel 1.66023). Oleh karena
antara harga terhadap keputusan pembelian secara parsial.
4.3.4 Uji Signifikansi Simultan (Uji F test)
Tabel ini menampilkan Fhitung.Uji F berguna untuk menentukan apakah model
penaksiran yang digunakan tepat atau tidak. Perhitungan hasil tabel anova adalah
sebagai berikut.
75
Tabel 4.18
Hasil Uji F
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Regression 4001.888 3 1333.963 94.285 .000b
1 Residual 1358.222 96 14.148
Total 5360.110 99
b. Predictors: (Constant), Harga, CitraMerek, KualitasProduk
Dasar pengambilan keputusan pada uji f ini adalah jika jika P-value lebih kecil
dari level of significant yang ditentukan, atau F-hitung lebih besar dari F-tabel.
df1 = k-1 = 3-1 =2
dF2 = n-k= 100-3 = 97
Jadinya dengan df1 dan df2 sejumlah ( 2 dan 97) menunjukkan nilai F table
3,09. Berdasarkan tabel anova diatas diperoleh nilai f hitung sebesar 94,285
dengan tingkat signifikansi 0,000. Dengan demikian maka dapat disimpulkan
bahwa variabel citra merek, kualitas produk, dan harga mempunyai pengaruh
secara bersama terhadap variabel perpindahan merek karena f hitung lebih besar
dari f tabel (94,285 > 3.09 ) dan taraf signifikansi 0,000 < 0,005.
76
4.3.5 Uji Koefisien Determinasi (R2)
Berdasarkan Hasil uji koefisien determinasi (R2) antara Citra Merek, kualitas
Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pull&Bear dapat
dilihat sebagai berikut :
Tabel 4.19
Hasil Uji Koefisien Determinasi Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga
Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pull&Bear
Model Summaryb
Model R R Adjusted R Std. Error of the Change Statistics

Square Square Estimate
R Square F df1 df2 Sig. F
Change Change Change
1 .864a .747 .739 3.761 .747 94.285 3 96 .000
Tabel diatas menunjukan bahwa nilai adjusted R square adalah sebesar 0,739
Yang artinya bahwa variabel independen mampu menjelaskan 73,9% variabel
dependen, sedangkan sisanya (100% - 73,9% = 26,1%) dipengaruhi oleh variabel
lain di luar model penelitian ini.
4.4 Pembahasan Hasil Penelitian
Berdasarkan hasil analisis data diatas dapat dinterpretasikan sebagai berikut :

77
a) Hasil uji hipotesis t-test menunjukkan bahwa nilai thitung sebesar 13,067
yang lebih besar dari ttabel sebesar 1.66023 (thitung 13,067 > ttabel 1.66023).
Oleh karena itu keputusannya adalah (H0) ditolak dan (Ha) diterima
artinya ada pengaruh antara citra merek terhadap keputusan pembelian
secara
b) Hasil uji hipotesis t-test menunjukkan bahwa nilai thitung sebesar 13,991
yang lebih besar dari ttabel sebesar 1.66023 (thitung 13,991 > ttabel 1.66023).
artinya ada pengaruh antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian
secara parsial.
c) Hasil uji hipotesis t-test menunjukkan bahwa nilai thitung sebesar 13,249
yang lebih besar dari ttabel sebesar 1.66023 (thitung13,249 > ttabel 1.66023).
artinya ada pengaruh antara harga terhadap keputusan pembelian secara
parsial.
d) Berdasarkan hasil Uji F-test (simultan) diperoleh nilai f hitung sebesar
94,285 dengan tingkat signifikansi 0,000. Dengan demikian maka dapat
disimpulkan bahwa variabel citra merek, kualitas produk, dan harga
mempunyai pengaruh secara bersama-bersama atau simultan terhadap
variabel perpindahan merek karena f hitung lebih besar dari f tabel (94,285
> 3.09 ) dan taraf signifikansi (0,000 < 0,005).

78
e) Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel-
variabel bebas (citra merek, kualitas produk, dan harga) berpengaruh
positif terhadap keputusan pembelian dengan persamaan :
Y = 7,763 + 0,259X1+ 0,229X2+ 0,766X3 pada persamaan tersebut bahwa
variabel Harga cenderung menghasilkan nilai regresi lebih besar daripada variabel
lainnya. Dengan demikian variabel Harga cenderung dominan bila dibandingkan
dengan variabel citra merek, dan kualitas produk dalam mempengaruhi keputusan
pembelian. Demikian pula, karena nilai regresi variable citra merek lebih besar
daripada nilai regresi kualitas produk, maka variabel harga cenderung lebih
dominan pengaruhnya daripada variable kualitas produk terhadap perpindahan
merek produk Pull&Bear.
Bila hasil penelitian ini dibandingkan dengan hasil penelitian-penelitian
terdahulu, terdapat persamaan dalam hasil pengujian. Persamaannya adalah bahwa
semua hasil penelitian mengenai pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan
Harga, mengindikasikan adanya pengaruh yang positif dan signifikan, baik secara
parsial maupun secara simultan, terhadap Keputusan Pembelian.
Hasil Penelitian ini mendukung penelitian dari Sulistyawati (2010) yang
berjudul Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Laptop Merek Acer Di Kota Semarang. Hipotesis pertama
(H1) yang menyatakan bahwa citra merek (X1) berpengaruh positif terhadap
keputusan pembelian (Y), telah terbukti kebenarannya. Hipotesis kedua (H2) yang
79
menyatakan bahwa kualitas produk (X2) berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian (Y), telah terbukti kebenarannya.
Peneitiaan kedua yang didukung adalah penelitian yang dibuat oleh Fristiana,
(2011) Citra Merek Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Ramai
Swalayan Peterongan Semarang. Variabel citra merek mempunyai pengaruh
terhadap variabel keputusan pembelian. Variabel yang mempunyai pengaruh besar
terhadap keputusan pembelian yaitu variabel harga Hal ini menunjukan bahwa
konsumen lebih sensitif terhadap harga daripada citra merek ketika memutuskan
melakukan pembelian.
Penelitian ketiga yang didukung adalah yang dibuat oleh Listyorini, (2012)
yang berjudul Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi
Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana Telkom Flexi (Studi kasus pada
konsumen Telkom Flexi di Kecamatan Kota Kudus Kabupaten Kudus). variabel
Citra Merek (X1) mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
Keputusan Pembelian (Y). Variabel Kualitas Produk (X2) mempunyai pengaruh
yang positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y). Variabel Harga
(X3) mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Keputusan
Pembelian (Y). Variabel Promosi (X4) mempunyai pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y).

BAB V
KESIMPULAN, KETERBATASAN DAN REKOMENDASI
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga.
Studi kasus pada pelanggan Pull&Bear di cabang Pondok Indah Mall Jakarta Selatan
ditarik beberapa poin kesimpulan sebagai jawaban dari rumusan masalah penelitian
ini sebagai berikut :
Berdasarkan hasil analisis data diatas dapat dinterpretasikan sebagai berikut :
1. Pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian pada perusahaan
Pull&Bear memiliki pengaruh positif ini dibuktikan dengan hasil uji hipotesis
t-test menunjukkan bahwa nilai thitung sebesar 13,067 yang lebih besar dari ttabel
sebesar 1.66023 (thitung 13,067 > ttabel 1.66023). Oleh karena itu keputusannya
adalah (H01) ditolak dan (Ha2) diterima artinya ada pengaruh antara citra
merek terhadap keputusan pembelian secara
2. Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada perusahaan
Pull&Bear memilliki pengaruh positif dibuktikan dengan hasil uji hipotesis t-
test menunjukkan bahwa nilai thitung sebesar 13,991 yang lebih besar dari t tabel
sebesar 1.66023 (thitung 13,991 > ttabel 1.66023). Oleh karena itu keputusannya
adalah (H02) ditolak dan (Ha2) diterima artinya ada pengaruh antara kualitas
produk terhadap keputusan pembelian secara parsial.
80
81
3. Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian pada perusahaan Pull&Bear
dibuktikan denganl hasil uji hipotesis t-test menunjukkan bahwa nilai thitung
sebesar 13,249 yang lebih besar dari ttabel sebesar 1.66023 (thitung13,249 > ttabel
1.66023). Oleh karena itu keputusannya adalah (H03) ditolak dan (Ha3)
diterima artinya ada pengaruh antara harga terhadap keputusan pembelian
secara parsial.
4. Pengaruh citra merek, kualitas produk, harga secara simultan terhadap
keputusan pembelian pada perusahaan Pull&Bear dibuktikan dengan hasil Uji
F-test (simultan) diperoleh nilai f hitung sebesar 94,285 dengan tingkat
signifikansi 0,000. Dengan demikian maka dapat disimpulkan bahwa variabel
citra merek, kualitas produk, dan ketidakpuasan konsumen mempunyai
pengaruh secara bersama-bersama atau simultan terhadap variabel
perpindahan merek karena f hitung lebih besar dari f tabel (94,285 > 3.09 )
dan taraf signifikansi (0,000 < 0,005).
5. Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel-
variabel bebas (citra merek, kualitas produk, dan harga) berpengaruh positif
terhadap keputusan pembelian dengan persamaan : Y = 7,763 + 0,259X1+
0,229X2+ 0,766X3 pada persamaan tersebut bahwa variabel Harga cenderung
menghasilkan nilai regresi lebih besar daripada variabel lainnya. Dengan
demikian variabel Harga cenderung dominan bila dibandingkan dengan
variabel citra merek, dan kualitas produk dalam mempengaruhi keputusan

82
pembelian. Demikian pula, karena nilai regresi variable citra merek lebih
besar daripada nilai regresi kualitas produk.
5.2 Keterbatasan Penelitian
Dalam melakukan penelitian ini, peneliti memiliki beberapa keterbatasan
yaitu sebagai berikut :
1. Variabel yang diteliti hanya 3 (tiga), yaitu Citra Merek, Kualitas Produk, dan
Harga pada pelanggan Pull&Bear cabang Pondok Indah Mall Jakarta Selatan.
2. Dalam penelitian ini, peneliti hanya meneliti di otlet Pull&Bear dan hanya
melibatkan 100 responden yang termasuk dalam jumlah penelitian terbatas.
Sehingga hasil dari penelitian belum dapat mewakili pada kelompok subyek
dengan jumlah yang begitu besar.
3. Adanya keterbatasan waktu dan biaya dalam penyebaran kuisioner, dalam
peneliti ini peneliti juga menggunakan berbagai media untuk menyebarkan
kuisioner dan mendapatkan data olahan responden.
5.3 Rekomendasi
Berdasarkan hasil analisa dan kesimpulan yang sudah dipaparkan, peneliti
berusaha mengajukan beberapa rekomendasi dan saran bagi perusahaan yang
bersangkutan untuk terus meningkatkan penjualan guna meningkatkan penjualan dari
Pull&Bear rekomendasi meliputi nilai terendah dari setiap butir variabel penyataan
yang sudah di sebar melalui kuisioner, diantaranya yaitu :

83
1. Merek Pull&Bear memiliki manfaat yang baik untuk konsumen, pernyataan
tersebut adalah pernyataan dengan poin terendah dibandingkan dengan
pernyataan lain dari variabel citra merek dengan poin 285. Maka dari itu peneliti
memberikan rekomendasi untuk Pull&Bear yaitu perusahaan harus
meningkatkan manfaat produk yang dimiliki supaya memenuhi kebutuhan para
konsumenya.
Merek Pull&Bear mudah di ingat, pernyataan tersebut adalah pernyataan dengan
poin tertinggi dibandingkan dengan penyataan lain dari variabel citra merek
dengan poin 393. Maka dari itu peneliti memberikan rekomendasi untuk pihak
Pull&Bear untuk mempertahakan atau meningkatkan prestasi ini.
2. Pull&Bear mempunyai tempat reparasi produknya sendiri, pernyataan tersebut
adalah pernyataan dengan poin terendah dibandingkan dengan pernyataan lain
dari variabel kualitas produk dengan poin 277. Maka dari itu peneliti
memberikan rekomendasi untuk Pull&Bear yaitu perusahaan harus meyediakan
tempat reparasi di outlet Pull&Bear karena sekarang belom ada tempat reparasi
kusus yang ada di outlet Pull&Bear.
Produk yang dijual oleh Pull&Bear mengikuti tren, pernyataan tersebut adalah
pernyataan dengan poin tertinggi dibandingkan dengan penyataan lain dari
variabel kualitas produk dengan poin 411. Maka dari itu peneliti memberikan
84
rekomendasi untuk pihak Pull&Bear untuk mempertahakan atau meningkatkan
model dari produk Pull&Bear supaya tetap trendy.
3. Tesedia bermacam jenis pembayaran yang disediakan., pernyataan tersebut
adalah pernyataan dengan poin terendah dibandingkan dengan pernyataan lain
dari variabel harga dengan poin 269. Maka dari itu peneliti memberikan
rekomendasi untuk Pull&Bear yaitu perusahaan harus lebih banyak meyediakan
alat pembayaran atau jenis pembayaran di outlet Pull&Bear.
Produk yang dijual oleh Pull&Bear memiliki harga yang beranekaragam.,
pernyataan tersebut adalah pernyataan dengan poin tertinggi dibandingkan
dengan penyataan lain dari variabel harga dengan poin 369. Maka dari itu
peneliti memberikan rekomendasi untuk pihak Pull&Bear untuk mempertahakan
atau meningkatkan tingkatan harga yang dimiliki dari produk Pull&Bear.
4. Saya membeli produk Pull&Bear karena banyak ketersediaan online yang
dimiliki, pernyataan tersebut adalah pernyataan dengan poin terendah
dibandingkan dengan pernyataan lain dari variabel harga dengan poin 303. Maka
dari itu peneliti memberikan rekomendasi untuk Pull&Bear yaitu perusahaan
harus lebih banyak meyediakan stock online di website Pull&Bear.
Saya membeli produk Pull&Bear karena bentuknya yang bagus, pernyataan
tersebut adalah pernyataan dengan poin tertinggi dibandingkan dengan
penyataan lain dari variabel harga dengan poin 378. Maka dari itu peneliti
memberikan rekomendasi untuk pihak Pull&Bear untuk mempertahakan atau
meningkatkan desain produk yang dimiliki dari produk Pull&Bear.

86
DAFTAR PUSTAKA
Rujukan Para Ahli:
Aaker, David A. dan Alexander L. Biel (2009). Brand Equity and Advertising :
Advertising Role in Building Strong Brands. Lawrence Erlbaum
Associates,Inc., Hillsdale.
Ahyari, A, (2010). Dasar-Dasar Manajemen. Edisi I. Jilid Dua. Penerbit BPFE.

UGM. Yogyakarta.
Arief. (2007). Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan. Malang: bayumedia

Publishing
Assauri, Sofjan. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali. Gramedia

Pustaka Utama
Buchari Alma. (2009). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. CV Alvabeta:

Bandung.
Cannon, Joseph P, dkk. (2008). Pemasaran Dasar. Edisi 16. Pendekatan Manajerial
Global. Jakarta : Salemba 4.
Creswell, J. W. (2010). Research design: pendekatan kualitatif, kuantitatif, dan

mixed. Yogjakarta: PT Pustaka Pelajar
Ghozali, Imam, (2011), Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program SPSS,

Cetakan Keempat, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
------------.--------- (2006). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.
Cetakan Keempat. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler, P. (2010). Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi,

dan Kontrol. Jilid 1. Edisi Bahasa Indonesia dari Principles of Marketing
9e. Penerbit PT. Prenhalindo. Jakarta.
-------, dan Gary Amstrong, (2008), Prinsip –Prinsip Pemasaran Jilid 1, Edisi
Keduabelas, PT. Penerbit Erlangga, Jakarta.
-------, dan -------------------, (2012), Prinsip –Prinsip Pemasaran Jilid 1, Edisi

Ketigabelas, PT. Penerbit Erlangga, Jakarta.
87
-------, dan Kevin Lane Keller. (2009). Alih Bahasa : Benyamin Molan.
Manajemen Pemasaran. Edisi Keduabelas. Jilid 1. Cetakan Keempat. PT.
Indeks. Jakarta.
Nasution. (2011). Metode Research, Jakarta : PT. Bumi Aksara
Peter, J.Paul &Jerry C.Olson. (2008). Consumer bahavior perilaku konsumen dan
strategi pemasaran. Jakarta: Erlangga
Sangadji, E.M., dan Sopiah. (2013). Prilaku Konsumen: Pendekatan Praktis

Disertai:Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan

R&D). Bandung: Alfabeta
------------. (2010). Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Ke-15. Penerbit Alfabeta.

Bandung.
------------. (2013). Metode Peneliatian Bisnis (17th ed.). Bandung: Alfabeta.
------------. (2014). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan Kombinasi (Mixed

Methods). Bandung: Alfabeta.
Sulistyaningsih. (2011). Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta

: Graha Ilmu.
Sulistyawati, (2010). Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Laptop Merek Acer Di Kota Semarang.
Supranto, M.A.,APU. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk

Menaikkan Pangsa Pasar ( Cetakan Keempat). Jakarta : PT. Rineka Cipta
Swastha, B. (2008). Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen, BPFE-

Yogyakarta, Yogyakarta
--------------. (2010). Manajemen Penjualan. Edisi Keempat. Penerbit BPFE.

Yogyakarta
Tjiptono, Fandy, (2008), Strategi Pemasaran. Edisi Kedua, Andi. Yogyakarta
----------,-------- , (2011), Manajemen Strategy Merek. Andi. Yogyakarta

88
Widiyanto, Ibnu. 2012. Pointers: Metodologi Penelitian. Semarang : BP Undip.
Rujukan dari skripsi atau jurnal :
Fristiana, (2011). Pengaruhu Citra Merek Dan Harga Terhadap Keputusan

Pembelian Pada Ramai Swalayan Peterongan Semarang.
Listyorini, (2012). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi
Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana Telkom Flexi (Studi kasus
pada konsumen TelkomFlexi di Kecamatan Kota Kudus Kabupaten Kudus)
Sulistyawati, (2010). Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Laptop Merek Acer Di Kota Semarang.
Rujukan dari Buku Pedoman :
ABFI Institute Perbanas, (2010). Pedoman Penulisan dan Bimbingan Skripsi. Jakarta:
ABFI Institute Perbanas.
Pull&Bear Indonesia https://www.pullandbear.com/id/
Widiastuti, E. (2011). Modul Manajemen Pemasaran, (http://erni-

widiastuti.blogspot.co.id/2011/10/modul-manajemen-pemasaran.
Widiyaningsih, A. (2013). Brand Image. Dunia Widiyaningsih,

(http://wdyanita.blogspot.co.id/2013/11/brand-image-citra-merek)
91
LAMPIRAN-LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner Penelitian
Nama :
No. telp :

Pondok Indah Mall)
Responden yang terhormat,
Pertama tama, Saya sangat berterima kasih atas waktu yang Anda berikan
untuk menjawab kuesioner ini. Tujuan kuesioner penelitian ini adalah untuk
mengetahui bagaimana Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga
Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Pull&Bear (Studi Kasus Penelitian
Pull&Bear Pondok Indah Mall). Penelitian ini dilakukan menyusun skripsi
pendidikan Sarjana Strata 1 Ekonomi Manajemen, Perbanas Institute, Jakarta.
Saya sangat mengharapkan kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner yang

telah Saya disediakan. Setiap jawaban yang Anda berikan kepada Saya merupakan
informasi yangsangat berharga bagi penelitian Saya. Sebagai bagian dari tanggung
jawab penelitian, Saya menjamin kerahasiaan jawaban Anda. Atas bantuannya
Saya ucapkan terima kasih
Petunjukan Pengisian :
1. Bacalah terlebih dahulu dan jawablah semua pertanyaan dengan benar.
2. Berikan tanda (X) pada jawaban anda.

92
1. KAREKKTERISTIK RESPONDEN
A. Jenis Kelamin :
a. Pria b. Wanita
B. Umur :
a.< 20 tahun b. 20 – 30 tahun c. 31 – 40 tahun d. >40 tahun
C. Sudah berapa lama anda menjadi pelanggan produk Pull&Bear :
a. < 1 tahun b. 1 – 5 tahun c. > 5 tahun
2. KUESIONER
(X1) Citra Merek
No Pertanyaan STS TS CS S SS
1 Merek Pull&Bear mempunyai kesan yang baik
terhadap konsumen
2 Merek Pull&Bear mudah di ingat oleh konsumen
3 Merek Pull&Bear mempunyai image yang baik

dimata konsumen
4 Merek Pull&Bear memiliki manfaat yang baik untuk
konsumen
5 Merek Pull&Bear memiliki reputasi yang baik
6 Merek Pull&Bear mudah di ingat
7 Merek Pull&Bear memiliki kelebihan dibandingkan
merek lain
8 merek Pull&Bear mempunyai ciri khas dibandingkan
dengan merek lainnya
93
(X2) Kualitas Produk
1 Produk yang dijual oleh Pull&Bear memiliki model yang
beragam
2 Produk yang dijual oleh Pull&Bear memiliki jenis warna
yang beragam
3 Produk yang dijual oleh Pull&Bear mudah untuk
4 Produk yang dijual oleh Pull&Bear sesuai dengan
kebutuhan konsumen
5 Produk yang dijual oleh Pull&Bear tidak mudah rusak
6 Produk yang dijual oleh Pull&Bear memiliki kenyamanan
saat digunakan oleh konsumen
7 Produk yang dijual Pull&Bear sesuai dengan spresifikasi
yang janjikan
8 Produk yang dijual oleh Pull&Bear sudah memenuhi

standar
9 Produk yang dijual oleh Pull&Bear lebih tidak mudah

rusak
10 Produk yang dijual oleh Pull&Bear lebih tahan lama
11 Outlite yang dimiliki oleh Pull&Bear mempunyai fitur

yang baik
12 Produk yang dijual oleh Pull&Bear terbuat dari material

atau bahan yang baik
13 Produk yang dijual oleh Pull&Bear mudah untuk
diperbaiki
14 Pull&Bear mempunyai tempat reparasi produknya sendiri
15 Produk yang dijual oleh Pull&Bear sesuai dengan massa

kini
16 Produk yang dijual oleh Pull&Bear mengikuti perubahan

terikini
17 Produk yang dijual oleh Pull&Bear memiliki bermacam
model variasai yag disediakan
18 Produk yang dijual oleh Pull&Bear mengikuti tren
94
(X3) Harga
1 Produk yang dijual oleh Pull&Bear memiliki harga
yang beranekaragam
2 Produk Pull&Bear sering menawarkan diskon kepada
konsumen
3 Harga produk Pull&Bear mampu bersaing dengan
merek lain
4 Harga yang ditawarkan produk Pull&Bear dapat
menarik konsumen
5 Tesedia bermacam jenis pembayaran yang disediakan
(Y) Keputusan Pembelian
1 Saya membeli produk Pull&Bear karena produknya
yang beragam
2 Saya membeli produk di Pull&Bear karena saya bebas
untuk memilih produk yang saya pilih
3 Saya membeli produk Pull&Bear karena banyak
ukuran yang sesuai dengan saya
4 Saya membeli produk Pull&Bear karena bentuknya
yang bagus
5 Saya membeli produk Pull&Bear karena saya bebas
memilih merek yang saya inginkan
ketersediaan outlet yang dimiliki
ketersediaan online yang dimiliki
8 Produk Pull&Bear tidak membatasi pembelian yang
dilakukan oleh konsumen
9 Saya membeli produk Pull&Bear karena sesuai
dengan kebutuhan saya
10 Saya dapat membeli produk Pull&Bear kapan pun
yang saya mau
11 Saya membeli produk Pull&Bear karena memiliki
kemudahan saat pembayaran
12 Saya memilih produk Pull&Bear karena banyak
pilihan pembayaran yang ditawarkan
95
Lampiran 2
Hasil kuisioner citra merek
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8
4 4 4 3 3 4 3 4
4 4 4 5 4 4 4 4
3 5 5 3 4 4 5 4
3 3 3 3 3 4 3 3
4 4 3 3 3 5 4 4
4 5 4 4 4 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 3
4 5 5 4 5 5 4 4
4 4 4 4 4 5 3 3
3 4 3 3 3 4 3 3
4 4 4 4 4 4 3 3
4 4 4 4 4 4 3 3
4 4 3 5 3 4 3 4
3 4 3 4 4 5 2 3
4 4 4 3 4 5 4 3
4 4 4 4 4 4 4 2
5 5 5 4 5 5 4 5
4 4 4 5 5 5 5 5
3 4 3 3 3 5 4 3
4 4 3 2 4 4 2 2
4 4 4 4 5 5 4 5
5 4 5 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 3 5
4 4 4 3 4 4 3 3
4 4 4 4 4 4 3 4
4 4 5 3 4 4 3 4
4 4 5 4 4 3 4 4
4 5 4 4 4 5 4 5
4 4 4 4 4 4 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3
3 5 4 3 2 5 2 3
3 5 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 5 4 4
4 4 4 4 4 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 4 5 4 4
5 5 4 4 5 5 5 4
96
4 4 4 3 3 4 3 3
3 4 3 3 3 3 2 2
4 4 4 4 4 5 3 4
4 4 4 3 3 4 3 4
4 4 4 5 4 4 4 4
3 5 5 3 4 4 5 4
3 3 3 3 3 4 3 3
4 4 3 3 3 5 4 4
4 5 4 4 4 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 3
4 5 5 4 5 5 4 4
4 4 4 4 4 5 3 3
3 4 3 3 3 4 3 3
4 4 4 4 4 4 3 3
4 4 4 4 4 4 3 3
4 4 3 5 3 4 3 4
3 4 3 4 4 5 2 3
4 4 4 3 4 5 4 3
4 4 4 4 4 4 4 2
5 5 5 4 5 5 4 5
4 4 4 5 5 5 5 5
3 4 3 3 3 5 4 3
4 4 3 2 4 4 2 2
4 4 4 4 5 5 4 5
5 4 5 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 3 5
4 4 4 3 4 4 3 3
4 4 4 4 4 4 3 4
4 4 5 3 4 4 3 4
4 4 5 4 4 3 4 4
4 5 4 4 4 5 4 5
4 4 4 4 4 4 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3
3 5 4 3 2 5 2 3
3 5 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 5 4 4
4 4 4 4 4 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 4 5 4 4
5 5 4 4 5 5 5 4
4 4 4 3 3 4 3 3
97
3 4 3 3 3 3 2 2
4 4 4 4 4 5 3 4
4 4 4 3 3 4 3 4
4 4 4 5 4 4 4 4
3 5 5 3 4 4 5 4
3 3 3 3 3 4 3 3
4 4 3 3 3 5 4 4
4 5 4 4 4 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 3
4 5 5 4 5 5 4 4
4 4 4 4 4 5 3 3
3 4 3 3 3 4 3 3
4 4 4 4 4 4 3 3
4 4 4 4 4 4 3 3
4 4 3 5 3 4 3 4
3 4 3 4 4 5 2 3
4 4 4 3 4 5 4 3
4 4 4 4 4 4 4 2
5 5 5 4 5 5 4 5
4 4 4 5 5 5 5 5
3 4 3 3 3 5 4 3
4 4 3 2 4 4 2 2
98
Lampiran 3
Hasil kuisioner kualitas produk
P P P P P P P P P P1 P1 P12 P1 P1 P1 P1 P1 P1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8
5 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 5 5 4 4
5 5 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 5 2 5 5 5 5
5 5 4 4 3 4 3 5 3 3 4 4 3 4 5 5 5 5
4 4 5 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3
5 5 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4
4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5
4 4 4 5 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4
3 4 4 4 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 4 4 4 5
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 1 5 5 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4
4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 5 4 2 4 4 2 4
4 4 5 3 3 4 3 4 3 3 4 3 2 1 4 5 5 4
4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 2 4 5 5 4 4
4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4
4 4 4 3 4 5 4 4 4 3 5 5 4 4 4 3 4 5
5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5 5
3 3 5 5 3 4 3 4 3 4 3 4 3 1 4 4 5 5
3 3 4 2 2 3 3 3 2 2 4 3 3 4 4 5 3 5
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 3 5 3 4 4 5 3 4 3 2 4 4 5 5
4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 5 3 3 3 5 5 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3
4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5
4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
3 4 5 5 3 4 5 4 4 5 4 4 3 2 4 4 3 5
5 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 4 2 2 1 3 3 3 1 2 4 3 3 1 4 4 4 4
4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 1 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 2 4 1 2 4 3 3 3 3 4 4 3 2 5 5 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 5
99
4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5
3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4
2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3
4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4
5 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 5 5 4 4
5 5 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 5 2 5 5 5 5
5 5 4 4 3 4 3 5 3 3 4 4 3 4 5 5 5 5
4 4 5 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3
5 5 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4
4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5
4 4 4 5 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4
3 4 4 4 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 4 4 4 5
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 1 5 5 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4
4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 5 4 2 4 4 2 4
4 4 5 3 3 4 3 4 3 3 4 3 2 1 4 5 5 4
4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 2 4 5 5 4 4
4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4
4 4 4 3 4 5 4 4 4 3 5 5 4 4 4 3 4 5
5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5 5
3 3 5 5 3 4 3 4 3 4 3 4 3 1 4 4 5 5
3 3 4 2 2 3 3 3 2 2 4 3 3 4 4 5 3 5
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 3 5 3 4 4 5 3 4 3 2 4 4 5 5
4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 5 3 3 3 5 5 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3
4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5
4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
3 4 5 5 3 4 5 4 4 5 4 4 3 2 4 4 3 5
5 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 4 2 2 1 3 3 3 1 2 4 3 3 1 4 4 4 4
4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 1 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 2 4 1 2 4 3 3 3 3 4 4 3 2 5 5 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 5
4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5
100
3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4
2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3
4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4
5 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 5 5 4 4
5 5 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 5 2 5 5 5 5
5 5 4 4 3 4 3 5 3 3 4 4 3 4 5 5 5 5
4 4 5 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3
5 5 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4
4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5
4 4 4 5 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4
3 4 4 4 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 4 4 4 5
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 1 5 5 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4
4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 5 4 2 4 4 2 4
4 4 5 3 3 4 3 4 3 3 4 3 2 1 4 5 5 4
4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 2 4 5 5 4 4
4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4
4 4 4 3 4 5 4 4 4 3 5 5 4 4 4 3 4 5
5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5 5
3 3 5 5 3 4 3 4 3 4 3 4 3 1 4 4 5 5
3 3 4 2 2 3 3 3 2 2 4 3 3 4 4 5 3 5
101
Lampiran 4
Hasil kuisioner harga
P1 P2 P3 P4 P5
4 3 4 3 3
4 3 4 3 5
5 4 3 4 4
3 3 3 4 3
4 4 3 4 3
4 4 4 4 3
3 3 4 2 4
5 4 5 5 5
5 3 4 4 4
3 2 4 4 4
3 2 3 2 5
3 2 3 3 5
4 4 4 4 3
3 2 4 3 4
3 2 3 2 3
2 2 3 2 4
5 5 5 5 4
5 5 5 5 5
4 2 3 4 4
4 2 3 2 3
5 5 5 4 5
3 4 3 4 4
4 3 4 5 5
4 3 4 3 4
4 3 4 4 4
4 2 3 3 4
4 4 3 4 3
4 4 4 5 4
4 4 4 4 4
3 3 5 5 4
4 3 3 4 5
4 3 4 3 3
4 4 4 4 4
3 2 3 3 4
4 4 4 4 4
4 4 5 5 4
4 4 4 4 4
102
3 3 4 3 4
3 3 3 3 3
3 3 4 3 4
4 3 4 3 3
4 3 4 3 5
5 4 3 4 4
3 3 3 4 3
4 4 3 4 3
4 4 4 4 3
3 3 4 2 4
5 4 5 5 5
5 3 4 4 4
3 2 4 4 4
3 2 3 2 5
3 2 3 3 5
4 4 4 4 3
3 2 4 3 4
3 2 3 2 3
2 2 3 2 4
5 5 5 5 4
5 5 5 5 5
4 2 3 4 4
4 2 3 2 3
5 5 5 4 5
3 4 3 4 4
4 3 4 5 5
4 3 4 3 4
4 3 4 4 4
4 2 3 3 4
4 4 3 4 3
4 4 4 5 4
4 4 4 4 4
3 3 5 5 4
4 3 3 4 5
4 3 4 3 3
4 4 4 4 4
3 2 3 3 4
4 4 4 4 4
4 4 5 5 4
4 4 4 4 4
3 3 4 3 4
103
3 3 3 3 3
3 3 4 3 4
4 3 4 3 3
4 3 4 3 5
5 4 3 4 4
3 3 3 4 3
4 4 3 4 3
4 4 4 4 3
3 3 4 2 4
5 4 5 5 5
5 3 4 4 4
3 2 4 4 4
3 2 3 2 5
3 2 3 3 5
4 4 4 4 3
3 2 4 3 4
3 2 3 2 3
2 2 3 2 4
5 5 5 5 4
5 5 5 5 5
4 2 3 4 4
4 2 3 2 3
104
Lampiran 5
Hasil kuisioner keputusan pembelian
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12

3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4
3 5 4 4 3 4 3 5 4 5 5 5
4 5 5 4 3 4 4 4 4 5 4 5
4 4 4 3 3 3 3 5 3 3 3 3
4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3
4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 2 4 2 4 4 2 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3
3 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 5 4 4 5 5 3 5 4 5 5 5
4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 4 3 5 2 5 4 4 4 3
3 4 2 4 4 2 2 5 3 3 4 3
3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3
4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5
5 5 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5
4 4 5 4 3 5 1 4 5 4 4 4
3 4 1 4 4 2 1 4 4 4 2 2
5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4
3 4 5 4 5 4 1 5 4 4 4 4
4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4
3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3
4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4
3 3 3 4 4 4 4 5 3 4 4 4
4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4
4 4 3 4 2 3 2 4 4 4 4 4
4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3
3 4 1 3 2 4 4 3 3 3 3 3
3 5 4 4 1 4 3 5 2 5 5 5
4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 5 3 4 4 3 2 4 2 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4
5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
105
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4
3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4
3 5 4 4 3 4 3 5 4 5 5 5
4 5 5 4 3 4 4 4 4 5 4 5
4 4 4 3 3 3 3 5 3 3 3 3
4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3
4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 2 4 2 4 4 2 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3
3 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 5 4 4 5 5 3 5 4 5 5 5
4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 4 3 5 2 5 4 4 4 3
3 4 2 4 4 2 2 5 3 3 4 3
3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3
4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5
5 5 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5
4 4 5 4 3 5 1 4 5 4 4 4
3 4 1 4 4 2 1 4 4 4 2 2
5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4
3 4 5 4 5 4 1 5 4 4 4 4
4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4
3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3
4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4
3 3 3 4 4 4 4 5 3 4 4 4
4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4
4 4 3 4 2 3 2 4 4 4 4 4
4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3
3 4 1 3 2 4 4 3 3 3 3 3
3 5 4 4 1 4 3 5 2 5 5 5
4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 5 3 4 4 3 2 4 2 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4
5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
106
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4
3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4
3 5 4 4 3 4 3 5 4 5 5 5
4 5 5 4 3 4 4 4 4 5 4 5
4 4 4 3 3 3 3 5 3 3 3 3
4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3
4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 2 4 2 4 4 2 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3
3 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 5 4 4 5 5 3 5 4 5 5 5
4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 4 3 5 2 5 4 4 4 3
3 4 2 4 4 2 2 5 3 3 4 3
3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3
4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5
5 5 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5
4 4 5 4 3 5 1 4 5 4 4 4
3 4 1 4 4 2 1 4 4 4 2 2
107
Lampiran 6
Uji validitas dan realibilitas
Citra Merek

1 P1 0,691 0.312 Valid
2 P2 0,570 0.312 Valid
3 P3 0,704 0.312 Valid
4 P4 0,651 0.312 Valid
5 P5 0,770 0.312 Valid
6 P6 0,485 0.312 Valid
7 P7 0,734 0.312 Valid
8 P8 0,760 0.312 Valid
Cronbach's N of
Alpha Items
.796 8
Kulitas Produk

1 P1 0,469 0.312 Valid
2 P2 0,455 0.312 Valid
3 P3 0,507 0.312 Valid
4 P4 0,568 0.312 Valid
5 P5 0,661 0.312 Valid
6 P6 0,737 0.312 Valid
7 P7 0,627 0.312 Valid
8 P8 0,729 0.312 Valid
9 P9 0,722 0.312 Valid
10 P10 0,691 0.312 Valid
11 P11 0,595 0.312 Valid
12 P12 0,669 0.312 Valid
13 P13 0,601 0.312 Valid
14 P14 0,405 0.312 Valid
15 P15 0,500 0.312 Valid
16 P16 0,400 0.312 Valid
17 P17 0,491 0.312 Valid
108
18 P18 0,358 0.312 Valid
Cronbach's N of
Alpha Items
.867 18
Harga

1 P1 0,777 0.312 Valid
2 P2 0,831 0.312 Valid
3 P3 0,767 0.312 Valid
4 P4 0,845 0.312 Valid
5 P6 0,434 0.312 Valid
Cronbach's N of
Alpha Items
.891 5
Keputusan Pembelian
No Pernyataan r hitung r tabel keterangan

1 P1 0,624 0.312 Valid
2 P2 0,611 0.312 Valid
3 P3 0,668 0.312 Valid
4 P4 0,728 0.312 Valid
5 P5 0,560 0.312 Valid
6 P6 0,787 0.312 Valid
7 P7 0,445 0.312 Valid
8 P8 0,562 0.312 Valid
9 P9 0,604 0.312 Valid
10 P10 0,659 0.312 Valid
11 P11 0,790 0.312 Valid
12 P12 0,774 0.312 Valid
109
Cronbach's N of
Alpha Items
.868 12
Lampiran 7
Uji Statistik
Uji Normalitas
Uji Autokorelasi – Durbin Watson test
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson
1 .864a .747 .739 3.761 1.980

110
Uji Heteroskedastisitas
Uji Multikolinieritas
Coefficientsa

(Constant) 7.763 2.442 3.179 .002
CitraMerek .259 .150 .207 1.730 .087 .184 5.441

1
KualitasProduk .229 .087 .328 2.645 .010 .172 5.809
Harga .766 .162 .392 4.736 .000 .385 2.596

111
Hasil Uji RegresiCitra Merk, Kualitas Produk dan Harga Terhadap

Keputusan PembelianProduk Pull&Bear
Coefficientsa

(Constant) 7.763 2.442 3.179 .002
CitraMerek .259 .150 .207 1.730 .087 .184 5.441

1
KualitasProduk .229 .087 .328 2.645 .010 .172 5.809
Harga .766 .162 .392 4.736 .000 .385 2.596
Hasil Uji t Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian
Coefficientsa


order
(Constant) 14.895 2.221 6.705 .000

1
CitraMerek .995 .076 .797 13.067 .000 .797 .797 .797

112
Hasil Uji t Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian

Coefficientsa


order
(Constant) 6.218 2.687 2.314 .023

1
KualitasProduk .570 .041 .816 13.991 .000 .816 .816 .816
Hasil Uji t Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Coefficientsa


order
(Constant) 16.186 2.096 7.722 .000

1
Harga 1.566 .118 .801 13.249 .000 .801 .801 .801
Hasil Uji F
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Regression 4001.888 3 1333.963 94.285 .000b
1 Residual 1358.222 96 14.148
Total 5360.110 99
b. Predictors: (Constant), Harga, CitraMerek, KualitasProduk

113
Hasil Uji Koefisien Determinasi Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga
Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pull&Bear
Model Summaryb
Model R R Adjusted R Std. Error of the Change Statistics

Square Square Estimate
R Square F df1 df2 Sig. F
Change Change Change
1 .864a .747 .739 3.761 .747 94.285 3 96 .000

114
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama Lengkap : Sekar Hapsari Mahadika
Tempat/Tanggal Lahir : Jakarta, 22 Agustus 1994
Agama : Islam
Alamat Rumah : Kp. Parung Serab, jl. Aster 3, RT. 03/03 No

45.Tirtajaya, Sukmajaya, kota Depok.
Nomer Handphone : 081314772090
Email : sekarmahadika@gmail.com
Pendidikan : SDN 08 Pagi Tanjung Barat 2000-2006

SMP Negeri 211 Jakarta 2006-2009
SMA 109 Jakara 2009-2012
PERBANAS INSTITUTE 2012-2017

SM

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

SM

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga

Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Pull&Bear

(Studi Kasus Penelitian Pull&Bear Pondok Indah Mall)

SEKAR HAPSARI MAHADIKA

INSTITUT KEUANGAN PERBANKAN DAN INFORMATIKA ASIA

(ASIAN BANKING FINANCE AND INFORMATICS INSTITUTE)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Pull&Bear

(Studi Kasus Penelitian Pull&Bear Pondok Indah Mall)

INSTITUT KEUANGAN PERBANKAN DAN INFORMATIKA ASIA

(ASIAN BANKING FINANCE AND INFORMATICS INSTITUTE)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

Skripsi yang berjudul

Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Keputusan

Nama : Sekar Hapsari Mahadika

Program Studi : Manajemen Keuangan dan Perbankan

Telah disetujui untuk diujikan

Mengetahui: Jakarta, 15 juni 2017

Kepala Program Studi S1 Manajemen Dosen Pembimbing

Nicodemus Simu, S.E. M.M Dr. Umbas Krisnanto S.E,M.M

Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Keputusan

Telah dipertahankan di hadapan Sidang Tim Penguji Skripsi

Nama : Sekar Hapsari Mahadika

DAN YANG BERSANGKUTAN DINYATAKAN LULUS

Tim Penguji Skripsi

KetuaSidang : Dr. Umbas Krisnanto, S.E, M.M.

Anggota : Drs. Siswandi Kulipah, M.M.

Nicodemus Simu, S.E., M.M.

Jakarta, 15 juni 2017

Sekar Hapsari Mahadika

Yang bertandatangan di bawahini,

Nama : Sekar Hapsari Mahadika

Jakarta,15 juni 2017

(Sekar Hapsari Mahadika)

Sekar Hapsari Mahadika. 1212000210 Pengaruh Citra Merek, Kualitas

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana Citra

Kata kunci: Citra Merek, Kualitas Produk, Harga, Keputusan Pembelian.

nikmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian

Pada Produk Pull&Bear (Studi Kasus Penelitian Pull&Bear Pondok Indah

Ekonomi di Perbanas Institute, Jakarta.

memberikan bantuan secara langsung maupun tidak langsung kepada penulis

mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada :

1. Bapak Dr. Umbas Krisnanto S.E,M.M selaku dosen pembimbing yang

telah memberikan bimbingan, masukan pemikiran, dan bantuan selama

penyusunan skripsi ini.

mendoakan, memberi semangat, dan telah mendukung secara moril dan

materi sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

3. Bapak Nicodemus Simu, S.E. M.M., selaku Ketua Program Studi S1

Manajemen ABFI Institute Perbanas, Jakarta.

belajar di ABFI Institute Perbanas, Jakarta.

5. Kepada Reva Wibawa Abditia yang telah memberikan semangat dan

dukunganya dan juga telah meluangkan waktunya untuk menemani

membantu dalam mengerjakan dan penyelesaian skripsi ini.

7. Kepada teman-teman ABFI Institute Perbanas Jakarta angkatan 2012 yang

sehingga terselesainya skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa di dalam penyelesaian skripsi ini masih terdapat

kekurangan yang disebabkan oleh keterbatasan data dan kemampuan penulis

untuk perbaikan dan pengembangan skripsi ini.

menggunakan penelitian ini.

Jakarta, 15 Juni 2017

Sekar Hapsari Mahadika

KATA PENGANTAR ……………………………………………….... i

DAFTAR ISI ………………………………………………………....... iv